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Sistemas de
Información
Wendy Oviedo Araya
Ignacio González Brenes
Yahaira Piña
Alejandro Chacón
Capitulo 10
COMERCIO ELECTRÓNICO E
INTERNET
Si respondes sí, entonces has participado en el
comercio electrónico.
• ¿Alguna vez has comprado música en Web o
has visto una película por flujo continuo?
• ¿Alguna vez has usado el servicio Web para
buscar información sobre sus zapatos antes de
comprarlos en una tienda minorista?
Capítulo 10.1
TRANSFORMACIÓN DE
NEGOCIOS
Es el comercio de mayor crecimiento vrs tiendas físicas
de venta al menudeo, servicios.
Transformó el mundo comercial de los libros, la música,
los viajes aéreos, marketing, publicidad,
telecomunicaciones, cine, televisión, joyería y artículos
de lujo, bienes raíces, viajes en línea, pagos de facturas
y software.
Los ofrecimientos crecen, servicios de redes sociales,
los viajes.
EMERGEN NUEVOS MODELOS DE
NEGOCIOS
Más de la mitad de la población de usuarios de Internetpertenece a una red social en línea, crean blogs y compartenfotos. Estos sitios crean una audiencia masiva en línea tangrande como en el caso de la televisión, lo cual es atractivopara los que se dedican al marketing.
La publicidad tradicional se actualiza Google, Microsoft yYahoo!, buscan dominar la publicidad en línea.
Los periódicos y otros medios tradicionales adoptan modelosinteractivos en línea.
Se ofrece televisión, cine, música, deportes y libroselectrónicos.
8 CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DE LA
TECNOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Ubicuidad: La tecnología de Internet/Web está disponible en
todas partes.
2. Alcance Global: La tecnología se extiende a través de los
límites nacionales, alrededor de la Tierra.
3. Estándares Universales: Los sistemas de cómputo
dispares se pueden comunicar entre sí con facilidad.
4. Riqueza: Es posible usar mensajes de video, audio y texto
que se integran en un solo mensaje de marketing y en una sola
experiencia para el consumidor.
5. Interactividad: La tecnología funciona a través de lainteracción con el usuario.
6. Densidad de la Información: La tecnología reduce loscostos de la información y eleva la calidad.
7. Personalización/Adaptación: La personalización de losmensajes de marketing y la adaptación de los productos yservicios al gusto de los clientes se basan en característicasindividuales.
8. Tecnología social: Los nuevos modelos de negocios ysociales de Internet del usuario y redes sociales. permiten lacreación y distribución de contenido de los usuarios, además deque dan soporte a las redes sociales.
TIPOS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
Comercio electrónico de negocio a
consumidor (B2C)
• El comercio electrónico de negocio a negocio
(B2B)
• El comercio electrónico de consumidor a
consumidor (C2C)
Capítulo 10.2
MODELOS DE NEGOCIOS DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO Portal
Los portales como Google, Bing, Yahoo, MSN y AOL ofrecen poderosas
herramientas de búsqueda Web, así como un paquete integrado de contenido y
servicios, como noticias, correo electrónico, mensajería instantánea, mapas,
calendarios, compras, descargas de música, video en flujo continuo y mucho más
E-tailer
Las tiendas de venta al menudeo en línea, con frecuencia conocidas como e-
tailers, pudieron tener muchos tamaños, desde el gigante Amazon con ingresos en
2010 de más de $24 mil millones, hasta las pequeñas tiendas locales que tienen
sitios Web. Un e-tailer es similar a la típica tienda con escaparates convencional,
excepto que los clientes sólo necesitan conectarse a Internet para verificar su
inventario y colocar un pedido
Proveedor de contenido
Una definición amplia de “contenido” incluye todas las formas de propiedad
intelectual, la cual se refiere a todas las formas de expresión humana que se puedan
poner en un medio tangible como texto, CD, DVD o almacenarse en cualquier medio
digital (o de otro tipo), como la Web.
Agente de transacciones
Los sitios que procesan las transacciones para los consumidores, que por lo
general se manejan en persona, por teléfono o por correo, son agentes de
transacciones. Las industrias de mayor tamaño que utilizan este modelo son los
servicios financieros y los servicios de viajes.
Creador de mercado
Los creadores de mercado construyen un entorno digital en donde los
compradores y vendedores se pueden reunir, mostrar productos, buscar productos y
establecer precios.
Proveedor de servicios
Mientras que los e-tailers venden productos en línea, los proveedores de servicios
ofrecen servicios en línea.
Proveedor comunitario
Los proveedores comunitarios son sitios que crean un entorno digital en línea, en
donde las personas con intereses similares pueden realizar transacciones (comprar y
vender productos); compartir intereses, fotos, videos; comunicarse con personas que
compartan las mismas ideas; recibir información relacionada con sus intereses
MODELOS DE INGRESOS DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO Modelo de ingresos por publicidad
En el modelo de ingresos por publicidad, un sitio Web genera ingresos al atraer una gran audiencia de visitantes que pueden estar expuestos a anuncios publicitarios. El modelo de publicidad es el modelo de ingresos más utilizado en el comercio electrónico; no cabe duda que sin los ingresos por publicidad, el servicio Web sería una experiencia mucho muy distinta a la de hoy.
Modelo de ingresos por ventas
En el modelo de ingresos por ventas, las compañías derivan sus ingresos a través de la venta de productos, información o servicios a los clientes. Las compañías como Amazon (que vende libros, música y otros productos), LLBean.com y Gap.com tienen modelos de ingresos por ventas.
Modelo de ingresos por suscripción
En el modelo de ingresos por suscripción, un sitio Web que ofrece contenido o servicios cobra una cuota de suscripción por el acceso a una parte o a todos sus ofrecimientos en forma continua. Los proveedores de contenido utilizan este modelo de ingresos con frecuencia.
Modelo de ingresos gratuito/freemium
En el modelo de ingresos gratuito/freemium las firmas ofrecen contenido o
servicios básicos sin costo, mientras que cobran una prima por las características
avanzadas o especiales.
Modelo de ingresos de cuota por transacción
En el modelo de ingresos de cuota por transacción, una compañía recibe una
cuota por permitir o ejecutar una transacción. Por ejemplo, eBay provee un mercado
de subastas en línea y recibe una pequeña cuota por transacción de un vendedor
cada vez que logra vender un artículo.
Modelo de ingresos de afiliados
En el modelo de ingresos de afiliados, los sitios Web (conocidos como “sitios Web
afiliados”) envían visitantes a otros sitios Web a cambio de una cuota por referencia
o un porcentaje de los ingresos por cualquier venta resultante.
WEB 2.0: REDES SOCIALES Y LA
SABIDURÍA DE LAS MASAS
Una de las áreas de más rápido crecimiento de los ingresos del
comercio electrónico son los servicios Web 2.0, que describimos en
el capítulo 7. El servicio Web 2.0 más popular es el de las redes
sociales, los lugares de reunión en línea en donde la gente puede
reunirse con sus amigos y con los amigos de sus amigos. Cada día,
más de 60 millones de usuarios de Internet en Estados Unidos
visitan un sitio de redesociales como Facebook, MySpace, LinkedIn
y cientos de lugares más.
MARKETING DE COMERCIO
ELECTRÓNICO Internet permite el long tail marketing.
Antes de Internet, se requería mucho dinero para llegar a una audiencia de
gran tamaño, además de que los especialistas en marketing se tenían que
enfocar en atraer el mayor número de consumidores con productos populares y
exitosos: música, películas de Hollywood, libros o autos. En cambio, Internet
permite a los especialistas en marketing encontrar clientes potenciales con una
demanda muy baja y sin necesidad de incurrir en muchos gastos; es decir,
personas en los extremos lejanos de la curva de campana (normal).
El marketing dirigido
El comportamiento se refiere al rastreo de los flujos de clics (el historial del
comportamiento de los clics) de los individuos en miles de sitios Web, con el
propósito de comprender sus intereses e intenciones para exponerlos a anuncios
que están adaptados de manera única a su comportamiento.
RASTREO DE LOS VISITANTES DE
SITIOS WEB
COMERCIO ELECTRÓNICO B2B:
NUEVAS EFICIENCIAS Y RELACIONES
INTERCAMBIO ELECTRÓNICO
DE DATOS (EDI)
Redes industriales privadas Consisten por lo general en una firma de gran tamaño que utiliza una extranet
para enlazarse con sus proveedores y otros socios de negocios clave.
UN MERCADO NET
LA PLATAFORMA DIGITAL MÓVIL Y
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
MÓVIL
SERVICIOS Y APLICACIONES DE COMERCIO MÓVIL:
Servicios basados en la ubicación
Servicios bancarios y financieros
Publicidad y ventas al detalle inalámbricas
Juegos y entretenimiento
Capitulo 10.3
1. Servicios basados en la ubicación
Navegador para los teléfonos inteligentes equipadoscon un sistema de posicionamiento global (GPS)integrado y una brújula que puede identificar tanto suubicación precisa como la dirección a la que apunta elteléfono.
Ejemplo:
2. Servicios bancarios y financieros
Los bancos y las compañías de tarjetas de créditoestán ofreciendo servicios que permiten a losclientes administrar sus cuentas desde susdispositivos móviles.
Ejemplo:
Revisar los saldos de sus cuentas, transferir fondosy pagar los servicios.
3. Publicidad y ventas al detalle inalámbricas
Compañías buscan formas de explotar las nuevas
bases de datos de información específica de la
ubicación., y con ellos mostrar su publicidad y
aumentar las ventas.
4. Juegos y entretenimiento
Los teléfonos celulares ofrecen juegos
digitales, películas, programas de TV, música
y tonos de llamadas que se pueden
descargar o transmitir mediante flujo continuo
CREACIÓN DE UN SITIO WEB
DE
COMERCIO ELECTRÓNICO
Para crear un sitio de comercio electrónico exitoso
se requiere:
Conocimiento de los aspectos de negocios.
Tecnológicos
Sociales
Además de un enfoque sistemático
Capitulo 10.4
OBJETIVOS DE NEGOCIOS
Los objetivos de negocios son sólo capacidades
que usted desea que tenga su sitio.
Mostrar productos
Proveer información de los productos
Personalizar / adaptar producto
Acumular información de los clientes
Coordinar marketing / publicidad
Proveer vínculos a producción y proveedor
CREACIÓN DEL SITIO WEB: EN LA
EMPRESA (IN HOUSE) O POR
SUBCONTRATACIÓN
(OUTSOURCING)
CREAR UN SITIO WEB
VARIEDAD DE OPCIONES
Yahoo Merchant Solutions
Amazon Stores
eBay
Adobe Dreamweaver
Microsoft Expression
ALGUNOS RIESGOS
Complejidad de características
Autenticación y el procesamiento
de tarjetas
Administración del inventario
Procesamiento de pedidos
HOSPEDAJE La compañía de hospedaje es responsable de asegurar que el sitio
esté “en vivo” o accesible las 24 horas del día.
El distribuidor se encarga del mantenimiento a las instalaciones, las
líneas de comunicaciones y la maquinaria.
En la era de la computación en la nube, es mucho menos costoso
hospedar su sitio Web en instalaciones de cómputo virtualizadas.
IBM, HP y Oracle, logran grandes economías de escala al
establecer enormes “granjas de servidores” ubicadas en forma
estratégica alrededor del mundo.
PRESUPUESTOS DE SITIOS
WEBSe pueden crear y hospedar sitios Web simples con
un costo de $5 000 o menos para el primer año.
