TODO LO QUE SE HACE SE PUEDE MEDIR, SOLO SI SE MIDE SE PUEDE CONTROLAR, SOLO SI SE CONTROLA SE PUEDE DIRIGIR

Y SOLO SI SE DIRIGE SE PUEDE MEJORAR

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MSC Oswaldo Tejada Deglane

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

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CALIDAD TOTAL & TQM

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CALIDAD TOTAL & TQM

Conceptos

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1. Conjunto de cualidades que constituyen la forma de

ser de una persona o una cosa.

4. Calidad con estndares de desempeo significa trabajo exento de defectos. El nico estndar de la calidad es el trabajo perfecto y sin defectos.

3. Calidad Total significa que todos estn involucrados en la calidad, en todos los niveles y funciones, asegurando con ello que se alcancen los

requerimientos del cliente en todo lo que ellos hacen.

2. Significa conformidad con los estndares. El empleado debe saber

exactamente cuales son los estndares de desempeo que se espera de ellos.

TQM

Inspeccin

Control estadstico del proceso

Aseguramiento de la calidad

Administracin estratgica de

Calidad Total

EVOLUCION DE LA CALIDAD

CALIDAD Y SISTEMAS DE PRODUCCION

AOS

20 70 90

Sistemas deproduccin

En masa Ajustada

Conceptode calidad

Conformidadcon

especificaciones

Satisfaccinnecesidadesdel cliente

Satisfaccindel cliente,empleado,

accionistas,sociedad

Etapas degestin dela calidad

Control decalidad

Gestin de lacalidad

C. TotalExcelencia

ETAPAS EN LA EVOLUCION DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD

CALIDAD

TOTAL

EXCELENCIA

GESTIN DE LA

CALIDAD. ISO

Enfoque de la Calidad

CLIENTE

PRODUCTO CONTROL DE LA CALIDAD

1920 1950 1970

2001

DIFERENCIAS ENTRE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD

ASPECTOS DE LA

CALIDAD

CONCEPTO

CLSICO

CONCEPTO ACTUAL

OBJETO

Afecta a productos y

servicios

Afecta a todas las actividades de la

empresa

ALCANCE

Actividades de control

Gestin de toda la empresa, adems

del control

APLICACIN

Impuesta por la

Direccin

Por convencimiento y participativa

METODOLOGA

Detectar y corregir

Prevenir

RESPONSABILIDAD

Departamento de

Calidad

Compromiso de cada miembro de la

empresa

CLIENTES

Externos a la empresa

Internos y externos

Valores de la

Calidad

Actitud de servicio

Disciplina

Actitud de colaboracin

Innovacin

Optimizacin de recursos

Habilidades de una persona con

Calidad

CEREBRO

Flexible Capacidad de expresin

Pensamiento analtico

Hbil para captar informacin

OJOS

Descubren problemas en el sitio de trabajo

Total atencin a lo que ocurre en el

proceso

OIDOS

Atentos a escuchar al cliente y colegas.

Escuchando opiniones de otros

miembros de equipo

CORAZON

Responsabilidad Empata

Cortesa

Respeto a los dems

MANOS

Hbiles Rpidas

Competentes

BOCA

Poder de persuasin Sentido del humor

Comunicacin mediante sonrisa

PIES

Movimiento dinmico En la direccin correcta

Firmes para sostener el peso

NORMAS DE CALIDAD ISO: ORIGEN

ISO 9000 tuvo su origen en las normas de la Organizacin del Atlntico Norte (OTAN) quien las utiliz como instrumentos para evaluar a los proveedores de partes y motores para aviacin, que a su vez tuvieron su origen en la norma de la Rolls Royce (aos 30).

Luego fueron adoptadas por la British Standars Institution BSI (1978) bajo el nmero BSI 5750, las cuales a su vez fueron utilizadas como base para la discusin, a partir de 1982 del comit N CT176 de ISO y para que en 1987 se publicaran con la denominacin actual de serie ISO 9000.

NORMAS DE CALIDAD ISO: ORIGEN

Los Japoneses consideran que el

aseguramiento de la calidad tal como lo

contempla ISO, fue uno de los peldaos que la

industria nipona debi reconocer para llegar al

status de competitividad que ahora ostenta.

NORMAS DE CALIDAD ISO: CONCEPTO

La gran mayora de normas ISO son especficas para un producto, material o proceso particular. Sin embargo, las normas que le han dado a la familia ISO 9000 y a la ISO 14000 una reputacin mundial se conocen como normas genricas de sistemas de

gestin.

Genricas significa que las mismas normas se pueden aplicar a cualquier organizacin, ya sea grande o pequea, cualquiera que sea su producto inclusive si el producto es en realidad un servicio en cualquier actividad, y si es una empresa comercial, administracin pblica, o un departamento del gobierno.

NORMAS DE CALIDAD ISO: UTILIDAD

La ISO 9000 trata sobre la gestin de la calidad. Esto es lo que la organizacin hace para mejorar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de requisitos del cliente y las regulaciones aplicables y para mejorar continuamente su desempeo en este aspecto.

La ISO 14000 trata principalmente sobre gestin ambiental. Esto es lo que la organizacin hace para minimizar los efectos nocivos que sus actividades causan en el ambiente, y mejorar continuamente su desempeo ambiental.

NORMAS DE CALIDAD ISO: UTILIDAD

Tanto la familia ISO 9000 como la ISO 14000 incluyen

normas que establecen los requisitos para un sistema

de gestin y contra las cuales se puede certificar un sistema. Esto significa que el sistema ha sido auditado

contra los requisitos de la norma por un organismo de

certificacin o de registro especializado, el cual, si los requisitos se han cumplido, expide un certificado de

conformidad, conocido comnmente como certificado

ISO 9000 ISO 14000.

NORMAS DE CALIDAD ISO: principios bsicos

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua, en todos los apartados.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

NORMAS DE CALIDAD ISO: estructura y contenidos

REQUISITOS DEL CLIENTE

SATISFACIN DEL CLIENTE

GESTIN

RECURSOS

REALIZACIN

PRODUCTO

MEDIDA

ANALISIS

MEJORA

RESPONSABILIDAD

DIRECCIN

REINGENIERIA: Situacin Actual

REINGENIERIA: Situacin Actual

REINGENIERIA: Porque Cambiar?

REINGENIERIA: Porque Cambiar?

REINGENIERIA: Porque Cambiar?