Upload
cloudnine
View
173
Download
7
Embed Size (px)
Citation preview
Eye tracking i användbarhetsstudier
Eva Windisch, Tobii Technology
Tobii Technology
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 2
OEM Solutions
Analysis Solutions
Assistive Technology
Eye tracking & ögonstyrning
2 sidor av samma mynt
Användningsområden inom företagsvärlden
Användbarhetsstudier
Webb
Programvara
Dataspel
Mobiltelefoner/plattor
Andra fysiska produkter
Market Research
Shopper research
Shelf placement
Förpackingsdesign
Annonser i tryckt media
TV-reklam
Online-annonsering
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 3
Vad är eye tracking?
90% från hjärnans syncentrum
95% av mentala processer, omedvetet.
Ögonrörelser styrs av det omedvetna
Hur används eye tracking inom användbarhets-
testing?
1. Kvalitativa studier - uppgift, beteende, problem
2. Live viewing – Visa för andra. Snabbt, givande,
kontrollerat.
3. Kommunikationsverktyg (prioritera rätt)
4. Benchmarking, A/B test (förstudier)
5. Kvantitativa studier – beskriva ett generellt beteende
Vad mäter man med eye tracking inom
användbarhetstestning?
Ögonrörelser styrs av det undermedvetna. Eye tracking ger objektiv data kring beteende.
Reach
Hur stor % av testdeltagarna såg objektet?
Attention
Hur stor % av testdeltagarna såg objektet och uppfattade det?
Mäts på olika sätt tex Recall
9/28/2012 6 Copyright Tobii Technology AB
Några case…
9/28/2012 7 Copyright Tobii Technology AB
KLM
Designa om online-bokningen
Holiday Autos
Kundklagomål: krångligt att boka
Dålig försäljningstillväxt
Ginza
Förenkla betalningsprocessen
Styra kunder till direktbetalning
Resultaten
9/28/2012 8 Copyright Tobii Technology AB
Ökade conversion rate på sin biljettbokning
med 30%
Converstion rate +20%
Minskade tiden att göra bokning med 2/3
Direktbetalningar ökade med 18%
Fler kunder avslutade sina köp
Hur gjorde man?
9/28/2012 9 Copyright Tobii Technology AB
20 testpersoner enligt KLM:s kundprofil med planerad resa inom
3 månader
Uppgift:
Gå in på KLM.com och gör bokningen för din planerade resa.
Inkluderade alla steg från sök avgångar till betalning och bekräftning
Eye tracking + Retrospective Think Aloud
Hjälper användarna att sätta ord på sitt beteende
“Usability testing with eye tracking gives us the insights we need to
keep improving our designs for KLM.com.” Marlies Roodenburg, User Experience Manager KLM.com, E-commerce
KLM Royal Dutch Airlines – exempel analys
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 10
Holiday Autos – exempel på analys
Eye tracking vid flera olika
tillfällen i utvecklingsarbetet
Delar av bokningsprocessen
var förvirrande för användarna
Bokningen tog lång tid – drop
out
Svåra ord – branschspråk
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 11
Video Game
UX
Ginza – hur gjorde man?
9/28/2012 12 Copyright Tobii Technology AB
12 testpersoner med stort intresse för musik och film och vana att e-handla, men med liten erfarenhet av Ginzas site.
Uppgift: Köp present till en kompis för max 650 kr
Eye tracking + Retrospective Think Aloud Hjälper användarna att sätta ord på sitt beteende
Live viewer – Ginza satt med i ett angränsade rum och såg testerna.
“Jag trodde inte mina ögon! Jag visste att vi hade en del
användbarhetsproblem. Men jag hade ingen aning om att användarna hade
så svårt att använda vår site.” Fredrik Lennström, Teknisk chef, Ginza
Några filmklipp hur man testar på mobiltelefon och läsplatta
Nu har vi pratat mycket webb…
9/28/2012 13 Copyright Tobii Technology AB
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 14
Klicka här för att se filmen på Tobii.com
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 15
Klicka här för att se filmen från Tobii.com