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Fecha de vigencia
Feb. 2019 / Feb. 2021
CARTA COMPROMISO AL
CIUDADANO
2
Elaborado por:
Silvia Amanda Álvarez (Recursos Humanos)
Julissa Guerrero (Planificación y Desarrollo)
Elsa Villegas (Planificación y Desarrollo)
Joseylyn Ramírez (Servicios Analíticos)
Colaboradores:
Diana Rodríguez (Relaciones Públicas)
Carlos Gómez (Servicios analíticos) Loida Espinal (Planificación y desarrollo) Yaritza Cuevas (Gestión de Calidad) Alejandro Tabar (Servicio Al Cliente) Julio Mejía (CEBIVE)
Diseño y Diagramación:
Joseylyn Ramírez (Servicios Analíticos)
Período de vigencia: Febrero 2019 – febrero 2021
Versión: Primera versión
Fecha de publicación: Febrero 2019
Asesoría: Ministerio de Administración Pública
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ÍNDICE
1.1. Datos identificativos y fines de la institución 1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan 1.3. Mapa de Producción 1.4 Relación de servicios que se ofrecen 1.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios 1.6. Formas de comunicación/participación ciudadana
2.1. Atributos de calidad para los servicios que se prestan 2.2. Compromisos de calidad 2.3. Compromisos de mejora 2.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género 2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales
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12
13
14
17
18
21
22
12
24
25
COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS
INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL
4
3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias 3.2. Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente
29
31
4.1. Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios 4.2. Datos de contacto 4.3. Identificación y forma de contacto con el área de la Institución responsable de la Carta Compromiso 4.4. Medios de acceso y transporte hacia la Institución
33 42 43 44
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
5
PRÓLOGO
El Instituto de Innovación en Biotecnología e Industria (IIBI), presenta con orgullo y satisfacción su Carta Compromiso al Ciudadano, como una muestra del esfuerzo y el compromiso de la institución con la transparencia y la calidad.
El IIBI es una institución única en el país, ya que su actividad productiva involucra la investigación científica haciendo énfasis prioritario en las biotecnologías en las áreas industrial, vegetal o agrícola, farmacéutica, ambiental y médica, así como también realizamos el diseño, desarrollo producto y mejora de procesos industriales.
Asimismo, realizamos servicios analíticos en nuestros laboratorios de microbiología, química, farmacia, mineralogía, aguas, maderas, cromatografía y ensayos físicos, todos bajo un marco de gestión de calidad, regido por las normas ISO/IEC 17025 e ISO 9001, convirtiéndose así en la única institución del Estado de su naturaleza en estar acreditada y certificada en las normas antes mencionadas.
El IIBI, en sus esfuerzos por promover, mantener y mejorar el servicio de calidad al ciudadano, reafirma su compromiso con la mejora continua de sus procesos mediante la publicación de esta Carta Compromiso al Ciudadano, la cual servirá como una guía detallada y rápida para obtener información sobre los servicios que ofrece la institución, los requisitos para obtener dicho servicio, las normativas y reglamentos que rigen el accionar de la institución y los derechos y deberes de los ciudadanos relacionados al servicio.
Dra. Agripina Ramírez Sánchez,
Directora Ejecutiva
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INFORMACIÓN DE CARÁCTER
GENERAL Y LEGAL
1.
INFORMACIÓN DE CARÁCTER
GENERAL Y LEGAL
7
1.1 DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DE LA INSTITUCIÓN
El Instituto de Innovación en Biotecnología e Industria (IIBI), fue instituido por disposición del expresidente Dr. Leonel Fernández, a través
del decreto 58-05, del 10 de febrero del 2005, quedando instituido como una entidad estatal descentralizada, con personalidad jurídica,
patrimonio propio y autonomía técnica, administrativa y financiera, y con el objetivo primordial de ofrecer investigaciones científicas y
tecnológicas, servicios de laboratorios acreditados, consultoría, capacitación y asesoramiento técnico a entidades
gubernamentales, empresas privadas y público en general; así como de coordinar las acciones de los centros
destinados a la biotecnología.
El IIBI se crea con el claro mandato institucional de ejecutar investigación, desarrollo e innovación dentro
de las tecnologías industriales de punta, con énfasis prioritario hacia las biotecnologías (agroalimentaria o
vegetal, biomédica, ambiental, industrial y farmacéutica), dentro de la República Dominicana.
Las actividades desarrolladas por los Laboratorios de Servicios Analíticos (SERAN), así como las áreas de
investigación se realizan únicamente en las instalaciones de la sede central, ubicada en la calle Olof Palme
esquina Núñez de Cáceres, a excepción del Centro de Biotecnología Vegetal (CEBIVE), que sus actividades se
desarrollan en las instalaciones ubicadas en el distrito municipal Pantoja, Los Alcarrizos.
8
El Instituto de Innovación en Biotecnología e Industrial (IIBI) es una entidad estatal descentralizada, con personalidad jurídica, patrimonio propio y autonomía técnica, administrativa y financiera, y con el objetivo primordial de ofrecer investigaciones científicas y tecnológicas, servicios de laboratorios acreditado, consultoría, capacitación y asesoramiento técnico a entidades gubernamentales, empresas privadas y público en general; así como de coordinar las acciones de los centros destinados a la biotecnología. El IIBI contribuye al fortalecimiento del aparato productivo nacional en la aplicación de tecnologías de punta que permiten que el país se inserte con cierto nivel de competitividad en los mercados internacionales mediante el desarrollo de sus capacidades en investigaciones en el ámbito de la ciencia y la tecnología.
Las funciones y atribuciones del IIBI, son las siguientes:
9
Conducir investigación científica, transferencia e innovación tecnológica, consultoría técnica, así como servicios analíticos en áreas relevantes para el desarrollo nacional, a fin de contribuir a mejorar el nivel de competitividad de la nación.
Ser una institución nacional
líder en investigación científica
y consultoría técnica,
contribuyendo al
mejoramiento de la
competitividad a nivel
internacional.
Confiabilidad
Vocación de servicio
Solidaridad
Eficiencia
Participación
Compromiso
Eficacia
Orientación al éxito
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Disponer de capacidades en innovación y transferencias tecnológicas mediante las aplicaciones biotecnológicas y de los servicios analíticos para el sector productivo e industrial.
Lograr la satisfacción de los clientes del sector productivo, industrial y en general.
Contribuir al fortalecimiento de la calidad y competitividad de los productos y servicios nacionales.
Aumentar el reconocimiento institucional como proveedora de servicios de calidad sobre la base de la mejora continua a nivel nacional e internacional.
Promovemos la mejora continua de nuestro
sistema de calidad para satisfacer
eficazmente los requisitos de nuestros
clientes, así como los legales y
reglamentarios a través de productos y
servicios competitivos.
OBJETIVOS GENERALES
POLÍTICA DE
CALIDAD
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Organigrama
EFICACIA
EFICIENCIA
JUSTICIA
MORAL
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1.2 NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Leyes: Ley Núm. 120-01, del 20 de julio del 2001, que instituye el Código de Ética del Servidor Público. Ley Núm. 200-04, del 28 de julio del 2004, que crea la Oficina de Acceso a la Información y su reglamento de aplicación establecido mediante el Decreto No. 130-05, del 25 de febrero del 2005. Ley. Núm. 449-06, del 06 de diciembre del 2006, que modifica la ley Núm. 340-06 sobre Compra y Contrataciones de Bienes, Servicios, Obras y Concesiones del Estado.
Ley Núm. 5-07, del 8 de enero de 2007,
que crea el Sistema Integrado de Administración Financiera del
Estado.
Decretos, resoluciones y designaciones:
Decreto 58-05, 10 febrero del 2005, que crea el Instituto de Innovación en Biotecnología e Industria (IIBI).
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1.3 MAPA DE PRODUCCIÓN
OBJETIVO MACROPROCESO PROCESO PRODUCTO/SERVICIO DESTINATARIO
Ofrecer investigaciones científicas y tecnológicas, servicios de laboratorios acreditados, consultoría, capacitación y asesoramiento técnico a entidades gubernamentales, empresas privadas y público en general; así como de coordinar las acciones de los centros destinados a la biotecnología.
Servicios de consultoría.
Gestión Asesoramiento
técnico
Consultoría técnica
Ciudadanos, instituciones
públicas y privadas
Servicios de Capacitación
Investigación
Gestión de Desarrollo
de la investigación
Informe de investigación
Servicios analíticos
Gestión de análisis
Informe de resultados de Análisis de Cromatografía
Informe de resultados de Análisis De Farmacia
Informe de resultados de Análisis de Ensayos Físicos
Informe de resultados de Análisis de Textil
Informe de resultados de Análisis de Agua
Informe de resultados de Análisis de Microbiología
Informe de resultados de Análisis De Mineralogía
Informe de resultados de Análisis de madera
Informe de resultados de Análisis de Química
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1.4 RELACIÓN DE SERVICIOS QUE SE OFRECEN
SERVICIOS
DESCRIPCION
REQUISITOS
Consultoría técnica
Fomentar la cultura de la transferencia tecnológica a través de los resultados de las investigaciones, capacitación, documentación y asesoría a los sectores industrial, asociaciones rurales, pequeñas y medianas empresas, por medio de proyectos y programas generadores de oportunidades y empresas competitivas sostenibles.
Formulario de requisito del cliente. Pago prospección (si aplica) Pago de consultoría.
En caso de que sea en el interior deben hacer el pago de prospección.
Servicios de Capacitación
Planificar, desarrollar y evaluar actividades de capacitación y entrenamiento dirigidas al personal de empresas, instituciones estatales, asociaciones comunitarias y personas interesadas.
Formulario de requisito del cliente. Comunicación Solicitud de capacitación. (si
aplica) Pago de capacitación.
Informe de investigación
Desarrollar investigaciones científicas en biotecnología vegetal, aplicada al Medio Ambiente, médica, industrial y farmacéutica con el propósito de generar, validar y transferir tecnología y conocimientos, y así contribuir a mejorar el nivel de competitividad e innovación.
Formulario de requisito del cliente. Pago de investigación.
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Informe de resultados de Análisis de Cromatografía
Servir de apoyo a las industrias de alimentos y productores en general interesados en mantener un control de calidad en sus productos relacionados con determinaciones analíticas aptas por esta técnica de cromatografía y espectrometría de masa, para cuantificar aquellos parámetros de calidad que requieran ser controlados, dirigido a la industria alimentaria y química relacionada con la seguridad agroalimentaria.
Formulario de requisito del cliente. Entregar muestra de acuerdo requisitos
establecidos por la institución. Pago de análisis.
Informe de resultados de Análisis De Farmacia
Servir de apoyo a las industrias farmacéuticas y de alimentos interesados en mantener un control de calidad en sus productos relacionados con determinaciones analíticas.
Informe de resultados de Análisis de Ensayos Físicos
Servir de apoyo a las industrias mineras, alimentarias y ambiental interesado en mantener un control de calidad en sus productos relacionados con determinaciones analíticas.
Informe de resultados de
Análisis de Textil
Servir de apoyo a clientes particulares interesados en conocer algunas características de un producto textil.
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Informe de resultados de Análisis de Agua
Dar servicios de determinaciones analíticas a las industrias, personas físicas y jurídicas en agua potable, envasada, residual, agua de mar y agua de pozo, etc.
Formulario de requisito del cliente. Entregar muestra de acuerdo requisitos
establecidos por la institución. Pago de análisis.
Informe de resultados de Análisis de Microbiología
Dar servicios de determinaciones analíticas a alimentos desde la materia prima hasta productos terminados; aguas: potables, envasadas, residuales, agua de mar y agua de pozo; medicamentos y cosméticos. Así como también, capacitación al personal técnico responsable de las analíticas microbiológicas en las empresas del sector privado, instituciones estatales y estudiantes del área de microbiología.
Informe de resultados de Análisis De Mineralogía
Ofrecer servicios analíticos de los elementos metálicos de la tabla periódica, con el fin de satisfacer la demanda de los sectores industriales, empresariales y público en general.
Informe de resultados de Análisis de madera
Realizar análisis de madera en cuanto a su anatomía macro y micro y características organolépticas, así como dar soporte técnico a la importación maderera y a la industria del mueble en general.
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Informe de resultados de Análisis de Química
Dar servicios de determinaciones analíticas a alimentos desde la materia prima hasta productos terminados; aguas: potables, envasadas, residuales, agua de mar y agua de pozo; medicamentos y cosméticos. Así como también, capacitación al personal técnico responsable de las analíticas microbiológicas en las empresas del sector privado, instituciones estatales y estudiantes del área de microbiología.
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1.5 DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOSEN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS
1. A obtener servicios con calidad.
2. A ser informados del tiempo de entrega de las
solicitudes de servicios.
3. A ser informados de los precios vigentes
correspondientes de todos los servicios que
ofrece el IIBI.
4. A obtener información veraz, suficiente,
precisa, oportuna e idónea respecto a los
servicios que se ofrezcan.
5. A que se les brinde trato igualitario respecto de
otros clientes que se encuentren en su misma
situación crediticia.
6. Tener acceso a la información pública en el
marco de la ley general de Libre Acceso a la
Información pública No. 200-04.
7. Tener acceso a las informaciones sobre las
licitaciones, concursos y compras en el marco
de la ley No. 340-06 de Compras y
Contrataciones.
1. Cumplir con los requisitos para solicitar
el servicio en cuestión.
2. Realizar oportunamente el pago del
servicio solicitado.
3. Mantener un código de relación con la
institución éticamente correcto.
4. Respetar los horarios establecidos para
solicitar los servicios.
5. Denunciar cualquier irregularidad en
los servicios.
6. Tratar con respeto al personal de la
institución.
7. Ser veraz en la información que
suministra a la institución.
DEBERESDERECHOS
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1.6 FORMASDE COMUNICACIÓN / PARTICIPACIÓN CIUDADANA
La institución ha establecido como mecanismos de comunicación los siguientes:
Presencial:
El ciudadano o cliente de servicios puede acceder personalmente a nuestras
instalaciones ubicadas en la calle Olof Palme Esq. Núñez de Cáceres, San Gerónimo,
Santo Domingo, D.N., República Dominicana.
Telefónica:
Al teléfono: 809-566-8121
Al fax: 809-227-8808/10
Redes sociales y Pagina web
www.iibi.gob.do
Por las redes sociales:
Twitter: IIBIOFICIALRD
Facebook: IIBIOFICIALRD
Instagram: IIBIOFICIALRD
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Para obtener información más detallada sobre la institución y realizar sugerencias respecto a los servicios ofrecidos están los
siguientes medios:
Encuestas
Se aplica a los clientes con la finalidad de medir el grado de satisfacción alcanzado en los servicios entregados por la institución.
Buzón de Sugerencias:
El ciudadano o cliente puede externar sus sugerencias mediante el buzón de
sugerencias ubicado en el área de servicio al cliente
Oficina de Acceso a la Información (OAI):
La institución brinda asistencia personalizada a través de la Oficina de Acceso a la Información (OAI), que tiene
por objeto canalizar las solicitudes de información recibidas por el IIBI. El tiempo de respuesta a través de este
medio es hasta de 15 días laborables, de acuerdo a lo establecido en la Ley 200-04.
21
2.
COMPROMISOS DE
CALIDAD OFRECIDOS
22
2.1 ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Tiempo de Respuesta: Capacidad para dar respuesta de acuerdo a los tiempos establecidos.
Profesionalidad: Característica de la persona que desempeña un trabajo con pericia, aplicación, seriedad, honradez y eficacia, o del trabajo así desempeñado.
Amabilidad: Es el acto o el comportamiento en el cual nos mostramos corteses, complacientes y afectuosos hacia los demás.
Fiabilidad: Es la capacidad de la persona para realizar adecuadamente una función asignada, cuando opera en el entorno para el que ha sido previsto.
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2.2 COMPROMISOS DE CALIDAD
SERVICIOS ATRIBUTOS DE CALIDAD ESTANDAR INDICADORES
Informe de resultados de Análisis de Microbiología
Tiempo de Respuesta 10 días Laborables
Cantidad de solicitudes recibidas de Informes de Resultados de Análisis que Microbiología emitido en plazo
Profesionalidad 90 % Satisfacción del Usuario
% de satisfacción expresado en la encuesta con una frecuencia trimestral
Fiabilidad 90 % Satisfacción del Usuario
% de satisfacción expresado en la encuesta con una frecuencia trimestral
Amabilidad 90 % Satisfacción del Usuario
% de satisfacción expresado en la encuesta con una frecuencia trimestral
Informe de resultados de Análisis de Química
Tiempo de Respuesta 12 días Laborables
Cantidad de solicitudes recibidas de Informes de Resultados de Análisis que Químicos emitido en plazo.
Profesionalidad 90 % Satisfacción del Usuario
% de satisfacción expresado en la encuesta con una frecuencia trimestral
Fiabilidad 90 % Satisfacción del Usuario
% de satisfacción expresado en la encuesta con una frecuencia trimestral
Amabilidad 90 % Satisfacción del Usuario
% de satisfacción expresado en la encuesta con una frecuencia trimestral
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2.3 COMPROMISOS DE MEJORA
MEJORA COMPROMETIDA
OBJETIVO DE LA MEJORA
ACTIVIDADES DE AVANCE
ÁREA RESPONSABLE
PLAZO DE EJECUCIÓN
Concienciar a los clientes sobre el llenado de los formularios de satisfacción y uso del buzón de quejas y sugerencias.
Recoger información más completa y exacta sobre lo que demandan los clientes de la institución de manera que permita implementar acciones más efectivas para la mejora de los servicios.
Aumentar el
número de buzones.
Elaborar de comunicación de concientización.
Diseño de formulario de sugerencias.
Campaña de difusión.
Servicio al Cliente/ Relaciones Publicas/ Gestión de Calidad
1 año
Ofrecer un servicio automatizado a través de solicitud de servicios, requisitos del cliente y entrega de informes de resultados al cliente por medio de la página web.
Facilitar a los clientes herramientas que les permitan disfrutar del servicio de una manera más cómoda, fácil y en menor tiempo.
Gestionar la
aprobación por la Presidencia de la República para la instalación del sistema en el marco de la República Digital.
Tecnología de la Información y la Comunicación
1 año
25
2.4 FORMAS DE ACCESO A LOS SERVICIOS ATENDIENDO LA DIVERSIDAD E IGUALDAD DE
GÉNERO El Instituto de Innovación en Biotecnología e Industria, basado en un pensamiento enfocado en los clientes y en la mejora continua de sus procesos, ha provisto los mecanismos de accesibilidad necesarios para que la experiencia del ciudadano sea grata en todos los niveles, sin importar su género, raza, religión, condición social o discapacidad.
Las instalaciones del IIBI están ubicadas en la calle Olof Palme, esquina Núñez de Cáceres, San Gerónimo, Distrito Nacional.
El instituto cuenta con parqueos amplios y rampas
para facilitar el acceso a las personas con necesidades especiales.
El horario de labores es de 8:00 a.m. a 4:30 p.m., de lunes a viernes. El IIBI cuenta también con el Centro de Biotecnología Vegetal, cuyas instalaciones están ubicadas en el distrito municipal Pantoja. Este centro labora de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a viernes.
26
2.5 SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Para cumplir con su misión de ofertar servicios de calidad, el IIBI ostenta desde el año 2007 la certificación ISO 9001 por la DetNorske Veritas-Germanischer Lloyd de México (DNV-GL) y desde el 2009 la acreditación ISO/IEC 17025 por el Ente Costarricense de Acreditación (ECA), así como también cuenta con la acreditación de ensayos de laboratorios con el Organismo Dominicano de Acreditación (ODAC). Estas entidades realizan auditorias anuales de seguimiento al cumplimiento del alcance de las certificaciones y acreditaciones. Estos reconocimientos permiten que el Estado dominicano apoye, a través del IIBI, a los productores y exportadores nacionales en las analíticas requeridas para que sus productos puedan competir en los mercados nacionales e internacionales. El sistema de calidad abarca el cumplimiento de los requerimientos establecidos por las normas ISO 9001 “Requisitos Generales para Sistema de Gestión de Calidad “y
la ISO/IEC 17025 “Requisitos para la Acreditación de Laboratorios de Calibración y Ensayos”. La razón fundamental del cumplimiento de estas normas es el alcance de las mismas, por lo que los requerimientos de:
ISO 9001: se aplica para el control y realización de los servicios técnicos de Consultoría Técnica y Transferencia Tecnológica.
ISO/IEC 17025: se aplica para el control y realización de los análisis o ensayos de laboratorio.
ISO 19011: se aplica para el proceso de formación y calificación de los auditores internos.
Sistema de gestión de calidad
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28
Sistema de Salud y Seguridad en el
Trabajo
El Instituto de Innovación en Biotecnología e
Industria con la plena conciencia de que su
recurso más valioso es el personal, ha
establecido un sistema de salud y seguridad en el
trabajo, siguiendo los lineamientos de la Ley 522-
8, el Manual para Comité Mixto y la Guía
Metodológica de Implementación de Sistemas de
Salud y Seguridad en el Trabajo.
Se ha instaurado un Comité Mixto de Salud y
Seguridad en el Trabajo cuya función es velar por
la seguridad de cada uno de los trabajadores y
por el cumplimiento de las políticas y normas de
seguridad.
Dicho comité en la actualidad está trabajando en conjunto con la Administradora de Riesgos Laborales en la prevención y riesgos en el trabajo.
29
3.
QUEJAS, SUGERENCIAS Y
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
30
3.1 FORMAS DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Si el cliente no está de acuerdo con los servicios prestados puede proceder por cualquiera de las siguientes vías:
Teléfono: 311, 809-566-8121, Ext.: 3300, 2008, 2256, 3336, 2275
Presencial:
Conversación directa con representantes de
Servicio al Cliente.
Correo electrónico:
Presencial:
A través del buzón de quejas y sugerencias
31
Una vez el cliente ha procedido a comunicar su inconformidad por las vías antes mencionadas se genera una reclamación o queja, la cual es plasmada en el Registro de Quejas y reclamaciones. Ya sea por el personal de servicio al cliente o por el mismo cliente al usar el buzón.
1
El tiempo de respuesta para las quejas y reclamaciones es de 15 días laborables.
Una vez la queja o reclamación haya sido registrada en el sistema su forma de resolución dependerá de la naturaleza de la misma.
El personal de servicio al cliente le informará de forma inmediata al
cliente una vez su queja o reclamación haya sido resuelta.
2
3
4
32
3.2 ESPECIFICACIÓN DE LAS MEDIDAS DE SUBSANACIÓN CUANDO EL SERVICIO NO
HANSIDO PRESENTADO DE FORMA ADECUADA.
Si por alguna razón el ciudadano presenta una queja por incumplimiento de los
compormisos de Calidad asumido en esta Carta Compromiso. El
Instituto de Innovación en Biotecnología e Industria (IIBI)
responderá mediante una comunicación de dilsculpa por la Dirección Ejecutiva responsable
de la institución, con indicación de las medidas a adoptar, en un plazo
no mayor de quince (15) días laborables.
33
4.
4. INFORMACIÓN
COMPLEMENTARIA
34
4.1 OTROS DATOS DE INTERES SOBRE LA INSTITUCIÓN
Áreas de investigación
El Instituto de Innovación en Biotecnología
e Industria, como parte de su compromiso
con el avance del país en materia de
ciencia y tecnología, invierte recursos para
desarrollar cinco áreas principales, cuya
actividad fundamental es la realización de
investigaciones científicas a fin de
contribuir a mejorar el nivel de
competitividad de la nación.
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Seguimiento a las visitas sorpresa y apoyo a las asociaciones comunitarias y productivas
El IIBI apoya activamente el programa Visitas Sorpresa que
desarrolla el presidente de la República, Lic. Danilo Medina,
dando seguimiento a diferentes asociaciones y productores
de varias comunidades del país, ayudándoles a desarrollar
nuevos productos con valor comercial y nutricional, crear
pequeñas industrias a nivel rural y urbanas, mejorar la
calidad de los productos y capacitar a sus miembros
en diversos aspectos de la producción.
El objetivo de dar soporte técnico a las Visitas
Sorpresa es aprovechar las instalaciones,
recursos y servicios que dispone el IIBI para
contribuir con las iniciativas presidenciales y
cumplir con la misión de realizar
investigaciones, transferencias
tecnológicas, servicios analíticos
acreditados, capacitaciones, asesoría y
consultoría técnica para contribuir a
elevar el nivel de competitividad de la
nación, a través de estandarización
en procesos de fabricación,
cumplimiento de normas de inocuidad, etiquetado nutricional de
productos, entre otros servicios.
El IIBI ha dado apoyo a las distintas asociaciones visitadas por
el presidente Danilo Medina ofreciéndoles capacitaciones,
asesoría técnica, desarrollo de productos, mejoras de procesos
y transferencia tecnológica.
Entre las asociaciones que han recibido
apoyo técnico del IIBI se destacan las
siguientes: Asociación de Productores
de Frutas y Vegetales (APAFRUV),
Asociación de Mujeres Unidas por el
Bien Común, Cooperativa Agropecuaria
de Servicios Múltiples para el Desarrollo
de La Ciénaga COODECI, Barahona;
Asociación de Mujeres Unidas para
Triunfar, Joba Arriba, Gaspar
Hernández; Asociación de Productores
Agropecuarios de Sonador (APASO);
Asociación de Vitivinicultoras de Neyba,
VINEYBA; Sociedad de Cultivadores de
Uvas y Derivados de Bahoruco, SOCUDEBA, y otras.
36
Actividades educativas y de promoción
El IIBI ha participado en actividades de promoción y educativas tales como ferias, congresos, seminarios, talleres y cursos. Entre
las cuales se destacan las siguientes:
III Congreso Iberoamericano de Emprendimiento,
Medioambiente y Energía Renovable, Bragança,
Portugal.
Congreso Nacional de Biotecnología Murcia, España.
Curso de Micro encapsulación, Instituto Politécnico de
Bragança, Portugal.
Taller de Control de Calidad al personal del Cuerpo de
Paz de los Estados Unidos de Norteamérica.
Curso Regional de Capacitación Sobre Vías de
Dispersión
de Contaminantes Orgánicos Persistentes (Residuos
de plaguicidas), (OIEA), Santo Domingo, Rep. Dom.
Taller de Evaluación de Diferentes Matrices
Contaminada por Residuos de Plaguicidas, Costa Rica.
Curso de Determinación de Residuos de Plaguicidas en
Leche Materna, Colombia.
Curso Taller sobre Normas Global (G.A.P.), INDOCAL,
República Dominicana.
Curso sobre Seguridad e
Higiene Ocupacional,
Preindustrial,
República
Dominicana.
Participación
en la Feria
Agroalimentaria,
celebrada en el mes
de mayo, esta se realiza
cada dos años.
Participación en la Feria
Agroalimentaria, celebrada en el mes
de mayo, esta se realiza cada dos años. En
esta el IIBI presenta los productos
agroalimentarios, plantas in vitro y promociona los
servicios analíticos y de consultoría que realiza.
Feria Aniversario del IIBI, se realiza la segunda semana
de febrero, donde se presentan los productos, avances
de investigaciones y servicios que ofrece la institución.
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Colaboración con Programa Progresando
con Solidaridad (PROSOLI) de la
Vicepresidencia de la República en la
distribución de in vitro plantas para
huertos familiares.
Colaboración con el Ministerio de
Agricultura en programa
de producción de
plántulas de hortalizas
diversas, para la
utilización en huertos
escolares y caseros
para el área
metropolitana.
Colaboración con la Comisión
Nacional de Energía (CNE) en
proyecto de diseño e instalación de un
sistema de biodigestores en Guanuma,
Monte Plata.
Participación en el Congreso Internacional de
Investigación Científica, Santo Domingo, R.D. del
(MESCYT).
Participación en el Seminario de
Investigación Científica e Innovación
Tecnológica del FONDOCYT del MESCYT.
Participación en las
convocatorias del Fondo
Nacional de Innovación y
Desarrollo Científico y
Tecnológico (FONDOCYT) del
MESCYT.
Auditoria de acreditación por
parte de ODAC.
Programa de pasantías a estudiantes de
término de carreras afines a las labores de instituto.
Colaboración en tesis de grado de
estudiantes de término de carreras afines a las
labores de instituto.
38
Convenios interinstitucionales
Comedores Económicos En el acuerdo firmado con los Comedores Económicos, el IBI se
comprometió a trabajar de manera conjunta para garantizar la
inocuidad de los alimentos que se sirven a los ciudadanos,
brindando soporte a nivel técnico con la realización de pruebas
analíticas y muestreos aleatorios, así como también
capacitaciones al personal e inspecciones sanitarias.
Instituto Politécnico de Bragança, Portugal Este acuerdo abarca la formación de recursos humanos
cualificados para la investigación y transferencia de tecnología en
las áreas temáticas de biotecnología,
medioambiente, química, tecnología
de alimentos y bioquímica de
productos naturales.
IIBI y MICM acuerdan dar asistencia técnica gratuita a más de 70 empresas
El Instituto de Innovación en Biotecnología e Industria (IIBI) y el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM) firmaron un convenio con la finalidad de ofrecer asistencia técnica de manera gratuita a más de setenta micro, medianas y pequeñas empresas, seleccionadas en la Semana Mipymes 2018. La iniciativa forma parte del proyecto de Fortalecimiento del Proceso de Gestión de Innovación en Pequeñas y Medianas Empresas (Innóvate) que lleva a cabo el Ministerio de Industria, Comercio y Mipymes (MICM) y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). El convenio establece que las empresas recibirán un acompañamiento que incluirá el etiquetado nutricional, analíticas, transferencia tecnológica, asesoría técnica, diseño y mejora de productos y procesos.
39
Con el objetivo de fortalecer la
comunidad científica dominicana, el
Instituto de Innovación en
Biotecnología e Industria (IIBI) junto al
Ministerio de Educación Superior
Ciencia y Tecnología (MESCyT) crea
el Programa ´´Fortalecimiento de la
Capacidad e Investigación
Científica´´, que beneficia a
estudiantes con vocación científica de
carreras afines. Este programa
contribuye a desarrollar la masa
crítica de investigadores en la
República Dominicana.
Programa de pasantías
40
Visitas estudiantiles
A fin de incentivar el interés por las
ciencias e incentivar el espíritu
innovador, el Instituto de Innovación
en Biotecnología e Industria recibe
cada año a estudiantes de centros
educativos y universidades, quienes,
a través de un recorrido guiado en
nuestros laboratorios y Centro de
Investigación Alimentaria, conocen
los diferentes servicios, ensayos y
procesos de producción que ofrece
esta institución.
41
Programa Quisqueya Aprende Contigo
Cumpliendo con el compromiso de aportar
al Plan Nacional de Alfabetización
Quisqueya Aprende Contigo, la directora
ejecutiva del IIBI, Dra. Agripina Ramírez,
con el apoyo de Yeimi Delgado y Fabián
Tello, fue la facilitadora de cuatro de
nuestros empleados, quienes se iniciaron
en la lectoescritura y cálculo básico.
El Instituto de Innovación en
Biotecnología e Industria obtuvo este año
uno de sus logros más emotivo:
ser declarada como una institución
pública libre de analfabetismo por la
Dirección General de Programas
Especiales de la Presidencia (Digepep).
42
Transferencia e innovación
tecnológica
El sector productivo de la República
Dominicana tiene en el Instituto de
Innovación en Biotecnología e Industria el
apoyo técnico necesario para ser más
competitivo y mejorar la calidad de los
productos y servicios brindados.
Hemos trabajado de la mano con
asociaciones de productores y
empresarios, otorgándoles transferencia
tecnológica, innovación, desarrollo y
diseño de productos, así como también
servicios de analíticas, todos
desarrollados por técnicos calificados y
experimentados de las áreas de
Biotecnología Industrial, Farmacéutica,
Vegetal, entre otras.
Este acompañamiento les ha permitido el
empoderamiento comercial en sus
comunidades y llegar a los estándares de
calidad exigidos.
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4.2 DATOS DE CONTACTO Instituto de Innovación en Biotecnología e Industria,
calle Olof Palme, esquina Núñez de Cáceres.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m a 4:30 p.m.
Tel: 809-566-8121 EXT: 330, 2256
Fax: 809-227-8808/10
Dirección web: www.iibi.gob.do
Correo: [email protected]
Centro de Biotecnología Vegetal, Pantoja.
Tel: 809-564-4404/05
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4.3 IDENTIFICACIÓN Y FORMA DE CONTACTO CON EL ÁREA DE LA INSTITUCIÓN
RESPONSABLE DE LA CARTA COMPROMISO
Coordinación de Servicio al Cliente
Tel: 809-566-8121 EXT: 3300-2008-2275-2256
Dirección web: iibi.gob.do
Correo Electrónico: [email protected]
Centro de Biotecnología Vegetal, Pantoja.
Tel: 809-564-4404/05
Los departamentos responsables por la Carta
Compromiso son:
Gestión de Calidad: 809-566-8121 ext. 2225/ 2999
Planificación y Desarrollo: 809-566-8121 ext. 2286/2249
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4.4 MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE HACIA LA INSTITUCIÓN
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