Lima, 19 de junio de 2009

SeñoritaFabiola Elizabeth Gutiérrez HuapayaJr. Guillermo Barrios N° 210 Urb. Barrio Obrero Lima 31

Ref.: Solicitud N° 315288

Estimada señorita Gutiérrez:

Damos respuesta a su comunicación de fecha 01 de abril, presentada en nuestra oficina Arnaldo Márquez, referente a las operaciones no reconocidas realizadas en las Cuentas de Ahorro N° 191-17345045-1-46, N° 194-14168095-0-05 y N° 193-16168790-0-09.

Ante la reiteración de su reclamo, se realizó nuevamente el análisis de las operaciones registradas en la cuenta de la referencia, en el cual se estableció una vez más, que las transacciones que indica desconocer fueron efectuadas sin que exista ninguna restricción en el sistema, ni comunicación de su parte respecto a la pérdida o extravío de las tarjetas señaladas.

Además presentan la modalidad de lectura de banda magnética, lo cual significa que las tarjetas estuvieron presentes y se registró el ingreso de la clave secreta.

Le detallamos las características de las operaciones:

Fecha Hora (*) Tarjeta Credimás N° N° Cuenta Cajero BCP Monto

12/10/2008 11:35:37 4557-8801-5590-5361 194-14168095-0-05Oficina BCP - Habich 2 /  Av.

Habich N° 245 -  San Martín de Porres

S/.100.00

15/03/2009 11:42:24 4557-8801-7338-7808 191-17345045-1-46Oficina BCP - Habich 2 /  Av.

Habich N° 245 -  San Martín de Porres

US$160.00

18/03/2009 09:03:43 4557-8801-7338-7808 191-17345045-1-46Oficina BCP - Habich 2 /  Av.

Habich N° 245 -  San Martín de Porres

US$100.00

31/03/2009 13:03:16 4557-8801-5224-7882 193-16168790-0-09Oficina BCP - Habich 1 / Av. Habich

N° 245 - San Martín de PorresS/.300.00

27/04/2009 09:33:09 4557-8801-7880-1746 193-17728148-1-18Oficina BCP – Caquetá

Calle Tomás Moya 498 - RimacUS$200.00

(*) Según nuestro reporte de sistemas

Por lo antes expuesto, lamentamos comunicarle que no es posible acceder a su solicitud de devolución y aprovechamos la oportunidad para hacerle las siguientes recomendaciones en el uso de sus tarjetas:

Al recibir su tarjeta, fírmela, memorice su clave secreta y destruya de inmediato el formato que contiene su código secreto.

Efectué el cambio de clave secreta a través de cualquiera de nuestros cajeros o ventanilla.

El código es personal, por lo que no debe compartirlo con nadie. No permita que nadie vea la digitación de su clave mientras hace una operación.

Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición a través de nuestra Banca por Teléfono al 311-9898 donde será atendida por nuestros asesores de servicio.

Cordialmente,

Ana Navarro Eric MontesSupervisor AnalistaServicio de Atención al Cliente Servicio de Atención al Cliente