Embed Size (px)
Citation preview
Carta de servicios2018-2021
Archivo de la Corona de Aragoacuten
Carta de serviciosArchivo de la Corona de Aragoacuten
MINISTERIO DE EDUCACIOacuteN CULTURA Y DEPORTE
Editacopy SECRETARIacuteA GENERAL TEacuteCNICASubdireccioacuten Generalde Documentacioacuten y Publicaciones
NIPO 030-18-001-4
Cataacutelogo de publicaciones del Ministerio
wwwmecdgobes
Cataacutelogo general de publicaciones oficiales
httppublicacionesoficialesboees
Edicioacuten 2018
4
Iacutendice
Datos identificativos y fines del Archivo 5
Servicios del Archivo 7
Derechos de los usuarios 12
Participacioacuten de los usuarios 13
Normativa reguladora 14
Quejas y sugerencias 15
Compromisos de calidad 16
Indicadores del nivel de calidad 17
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diversidad que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestacioacuten del servicio 19
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales 20
Medidas de subsanacioacuten 21
Informacioacuten complementaria 22
5
Datos identificativos y fines del Ar-chivo
Datos identificativos
El Archivo de la Corona de Aragoacuten es un centro de titularidad estatal y gestioacuten directa del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte dependiente de la Subdireccioacuten General de los Archivos Estatales (Di-reccioacuten General de Bellas Artes y Patrimonio Cultu-ral)
El Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten es el oacutergano colegiado rector de este Centro Creado por Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) en eacutel participan el Ministerio de Educa-cioacuten Cultura y Deporte y las Comunidades Autoacuteno-mas de Aragoacuten Cataluntildea Comunitat Valenciana y Comunidad Autoacutenoma de las Illes Balears
El Archivo de la Corona de Aragoacuten nacioacute como Ar-chivo Real de Barcelona creado por el rey Jaime II de Aragoacuten en 1318 Durante siglos tuvo esta con-sideracioacuten de propiedad estricta del monarca En 1346 el rey nombraba su primer archivero con este preciso nombre y en 1384 le daba normas praacutec-ticas sobre su cargo El Archivo estuvo alojado hasta 1770 en el Palacio Real de Barcelona Junto con las escrituras referentes al Patrimonio Real se custodiaron alliacute los documentos de gobierno y justicia y entre ellos las series de registros de la Cancilleriacutea regia Ademaacutes tambieacuten ingresaron ndashsiempre por real ordenndash los fondos documentales de algunas casas de la suprimida orden del Temple archivos confiscados a nobles rebeldes y otros ar-chivos patrimoniales adquiridos por la Corona
Llamado desde principios del siglo XVIII Archivo de la Corona de Aragoacuten recibioacute una nueva planta (1738) y un Reglamento interno (1754) Entrado el siglo XIX el archivero don Proacutespero de Bofarull establecioacute el Ar-chivo en el Palacio de los Virreyes y reveloacute su riqueza histoacuterica con la publicacioacuten de documentos en la ldquoCo-leccioacuten de documentos ineacuteditos del Archivo de la Co-rona de Aragoacutenrdquo iniciada en 1847 y continuada hasta la actualidad Ademaacutes acrecentoacute sus fondos con los
6
archivos histoacutericos de instituciones del Antiguo Reacutegi-men desaparecidas Sus sucesores prosiguieron am-bas liacuteneas de actuacioacuten
En el antildeo 1994 se puso en funcionamiento la nueva sede del Archivo de la Corona de Aragoacuten en la calle Almogagravevers donde en la actualidad se concentra el depoacutesito y la consulta de los documentos
En 2007 se volvioacute a abrir al puacuteblico la sede histoacuterica del Palacio de los Virreyes una vez rehabilitada con nuevos espacios para exposiciones y conferencias
En el antildeo 2007 le fue concedido al Archivo de la Co-rona de Aragoacuten el Sello de Patrimonio Europeo por su dimensioacuten transnacional que acredita el papel esencial de este Archivo en la historia y el territorio europeo
Cuadro de organizacioacuten de fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Cancilleriacutea (siglo IX-1727)
n Consejo de Aragoacuten (siglos XVI-XVIII)
n Real Audiencia (1327-1900)
n Real Patrimonio (siglos XIII-XX)
n Generalidad de Cataluntildea (siglo XIV-1714)
n Oacuterdenes religiosas y militares (siglos IX-XIX)
n Protocolos notariales (siglos XIII-XIX)
n Hacienda (siglo XVIII-1976)
n Diversos y colecciones
Fines
El Archivo de la Corona de Aragoacuten tiene como fina-lidad organizar custodiar conservar y difundir la do-cumentacioacuten y sus tres objetivos geneacutericos son los propios de todos los Archivos Histoacutericos Estatales y de los grandes archivos actualmente existentes
n La conservacioacuten de la documentacioacuten aplicando criterios de conservacioacuten preventiva (limpieza y control de las condiciones ambientales) y reali-
7
zando trabajos de restauracioacuten en el laboratorio del Archivo
n La descripcioacuten de sus fondos seguacuten las normas recomendadas por el Consejo Internacional de Archivos y las ya existentes en Espantildea
n La difusioacuten de su patrimonio documental para que pueda ser accesible a los investigadores y usuarios de manera que el Archivo continuacutee su tradicioacuten como centro de estudios e irradiacioacuten de la cultura e historia espantildeolas
Desde la Subdireccioacuten General de los Archivos Es-tatales se elaboran dirigen y coordinan las mencio-nadas actuaciones de custodia conservacioacuten y difu-sioacuten del Patrimonio Documental
Con estos tres objetivos el Archivo se organiza en una direccioacuten y tres departamentos denominados de Conservacioacuten Descripcioacuten y Referencias
El Archivo de la Corona de Aragoacuten en razoacuten de la naturaleza y calidad de sus documentos presta un servicio preferente a la consulta con fines culturales y de investigacioacuten El Departamento de Referencias es el que proporciona a los usuarios el acceso a la consulta de cualquier documento y tiene como mi-sioacuten especiacutefica atender a los usuarios (investigado-res ciudadanos y Administracioacuten) atencioacuten que se especifica en el siguiente apartado de esta Carta
Servicios del Archivo
Informacioacuten general
El Archivo de la Corona de Aragoacuten informa al usua-rio de los siguientes aspectos
n Asesoramiento en la buacutesqueda y localizacioacuten de documentos orientacioacuten inmediata personaliza-da a los investigadores sobre fondos documen-tales y bibliograacuteficos del Archivo de la Corona de Aragoacuten de otros archivos y centros teacutecnicos de-pendientes del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
8
n Expedicioacuten de certificados de asistencia de inves-tigadores a la sala de Investigacioacuten del Archivo de la Corona de Aragoacuten durante un periodo de tiempo determinado
n Diligencias y compulsas de reproducciones de do-cumentos pertenecientes a los fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Respuestas a las consultas remitidas por correo or-dinario o electroacutenico y fax por parte de investigado-res ciudadanos e instituciones puacuteblicas y privadas sobre los fondos documentales del Archivo de la Corona de Aragoacuten y otros archivos estatales
Consulta de documentos
Mediante el Portal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues el ciudadano puede acceder viacutea Internet de forma libre y gratuita las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana desde cualquier lugar del mun-do a las imaacutegenes y descripciones de documentos dis-ponibles que se van incrementando y actualizando de forma progresiva
La consulta de documentos se puede realizar ademaacutes de forma presencial en la Sala de Investigacioacuten que estaacute dotada con
n 68 puestos de trabajo con conexioacuten a la red eleacutectri-ca
n 9 lectores de microfilm de uso puacuteblico
n 10 ordenadores de uso puacuteblico
Para el acceso a la Sala de Investigacioacuten se requiere la acreditacioacuten del usuario en la secretariacutea del cen-tro para la que desde la aprobacioacuten del Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (por el que se deroga el Real Decreto 19691999 de 23 de diciembre que regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de inves-tigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espa-ntildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Ministerio de Cultura) solo es nece-saria la presentacioacuten del Documento Nacional de Iden-tidad Pasaporte o Tarjeta de Residente
9
Toda la documentacioacuten del Archivo es de libre acce-so ajustaacutendose a las normas para el acceso y con-sulta de documentos en los Archivos Estatales
Uacutenicamente se requeriraacute autorizacioacuten expresa de la Direccioacuten del Archivo para la consulta de
n Documentacioacuten en mal estado de conservacioacuten o en restauracioacuten
n Documentacioacuten en proceso de clasificacioacuten y descripcioacuten
n Fondos especiales (sellos mapas planos ma-nuscritos y otros)
Ademaacutes en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso art 252 ldquocuando en el Archivo existan reproducciones de los documen-tos solicitados se daraacute acceso a estas como norma general en estos casos soacutelo cuando la materia o circunstancias de la investigacioacuten lo justifiquen y el estado de conservacioacuten de los documentos lo per-mita se autorizaraacute el acceso a los originales previa presentacioacuten de la correspondiente solicitud de au-torizacioacutenrdquo
En la sala de investigacioacuten se prestan estos servi-cios
n Informacioacuten al investigador sobre fondos del Ar-chivo Se orienta al investigador en el manejo de los instrumentos de descripcioacuten y bases de datos disponibles en la sala
n Consulta de documentos originales Las peticio-nes se podraacuten realizar desde las 900 h hasta media hora antes del cierre de la Sala de Inves-tigacioacuten a traveacutes de los ordenadores disponibles en la Sala a tal efecto Con las restricciones in-dicadas cada investigador puede solicitar un maacuteximo de tres unidades de instalacioacuten al mis-mo tiempo pero cajas carpetas legajos y otros materiales especiales se consultaraacuten en la mesa
10
de trabajo de uno en uno pudiendo efectuar nue-vas peticiones a medida que vaya devolviendo las unidades consultadas La consulta en la Sala de In-vestigacioacuten es individual El volumen diario maacuteximo de documentacioacuten que se puede consultar salvo en situaciones vinculadas a las posibilidades del servi-cio es de nueve unidades archiviacutesticas El investiga-dor que precise un mayor nuacutemero de unidades ten-draacute que comunicarlo con antelacioacuten al responsable de la Sala a fin de que el Centro disponga la forma y ritmo en que podraacute realizar la consulta si eacutesta fuera admitida
n Consulta de copias en microfilm o soporte digital de fondos propios y en su caso de otros archivos
n Reservas Si el usuario hubiese finalizado su sesioacuten de trabajo sin haber concluido la consulta del docu-mento que teniacutea en uso podraacute reservarlo para otro diacutea Se podraacuten realizar tambieacuten en la Sala de Inves-tigacioacuten reservas para otros diacuteas de documentos no consultados previamente hasta un maacuteximo de tres unidades archiviacutesticas Las reservas caducan a las 1330 horas del diacutea solicitado
Reproduccioacuten de documentos
El Archivo ofrece con los liacutemites tarifas y formas de pago establecidos por la legislacioacuten vigente las si-guientes modalidades de reproduccioacuten
n Se facilitan copias de los originales en formato digi-tal microfilm copia en papel a partir de microfilm y diapositiva de acuerdo a los procedimientos y las normas internas de reproduccioacuten de documentos y seguacuten precios y condiciones establecidas en la Orden del Ministerio de Cultura 10772011 de 25 de abril por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
Los trabajos de reproduccioacuten de documentos se presupuestan por el centro La entrega de las repro-ducciones se formaliza una vez aceptado el presu-puesto y abonado el importe correspondiente
n La publicacioacuten de reproducciones fotograacuteficas de documentos requiere la firma de un convenio pre-
11
vio de reproduccioacuten de documentos con la Sub-direccioacuten General de los Archivos Estatales
Biblioteca auxiliar del Archivo
Compuesta por 27 000 voluacutemenes aproximadamente y especializada en historia y archiviacutestica de la antigua Corona de Aragoacuten estaacute a disposicioacuten de los investi-gadores Respecto a sus fondos bibliograacuteficos existe un cataacutelogo de autores y materias Forma parte del Cataacutelogo Colectivo de las Bibliotecas Especializadas del CIDA y de los archivos dependientes de la Subdi-reccioacuten General de los Archivos Estatales estando sus fondos publicados en web
Preacutestamos
Preacutestamo de documentos para ser exhibidos en exposiciones de forma temporal de acuerdo a las normas y directrices establecidas para los archivos dependientes de la Subdireccioacuten General de los Ar-chivos Estatales
Actividades culturales y educativas
n Se realizan visitas guiadas al Archivo para gru-pos previa solicitud razonada a la Direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten
n El Archivo cuenta con un aula de trabajo para grupos disponible previa solicitud razonada a la direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de an-telacioacuten
n El Archivo organiza exposiciones temporales de sus fondos en su sede del Palacio de los Virre-yes
n El Archivo colabora con otras instituciones nacio-nales y extranjeras en la celebracioacuten de exposi-ciones y otros actos culturales
n La singularidad del edificio del Palacio de los Vi-rreyes permite la realizacioacuten de actividades so-cioculturales previo el abono de las tasas previs-tas en la legislacioacuten vigente
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
Carta de serviciosArchivo de la Corona de Aragoacuten
MINISTERIO DE EDUCACIOacuteN CULTURA Y DEPORTE
Editacopy SECRETARIacuteA GENERAL TEacuteCNICASubdireccioacuten Generalde Documentacioacuten y Publicaciones
NIPO 030-18-001-4
Cataacutelogo de publicaciones del Ministerio
wwwmecdgobes
Cataacutelogo general de publicaciones oficiales
httppublicacionesoficialesboees
Edicioacuten 2018
4
Iacutendice
Datos identificativos y fines del Archivo 5
Servicios del Archivo 7
Derechos de los usuarios 12
Participacioacuten de los usuarios 13
Normativa reguladora 14
Quejas y sugerencias 15
Compromisos de calidad 16
Indicadores del nivel de calidad 17
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diversidad que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestacioacuten del servicio 19
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales 20
Medidas de subsanacioacuten 21
Informacioacuten complementaria 22
5
Datos identificativos y fines del Ar-chivo
Datos identificativos
El Archivo de la Corona de Aragoacuten es un centro de titularidad estatal y gestioacuten directa del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte dependiente de la Subdireccioacuten General de los Archivos Estatales (Di-reccioacuten General de Bellas Artes y Patrimonio Cultu-ral)
El Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten es el oacutergano colegiado rector de este Centro Creado por Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) en eacutel participan el Ministerio de Educa-cioacuten Cultura y Deporte y las Comunidades Autoacuteno-mas de Aragoacuten Cataluntildea Comunitat Valenciana y Comunidad Autoacutenoma de las Illes Balears
El Archivo de la Corona de Aragoacuten nacioacute como Ar-chivo Real de Barcelona creado por el rey Jaime II de Aragoacuten en 1318 Durante siglos tuvo esta con-sideracioacuten de propiedad estricta del monarca En 1346 el rey nombraba su primer archivero con este preciso nombre y en 1384 le daba normas praacutec-ticas sobre su cargo El Archivo estuvo alojado hasta 1770 en el Palacio Real de Barcelona Junto con las escrituras referentes al Patrimonio Real se custodiaron alliacute los documentos de gobierno y justicia y entre ellos las series de registros de la Cancilleriacutea regia Ademaacutes tambieacuten ingresaron ndashsiempre por real ordenndash los fondos documentales de algunas casas de la suprimida orden del Temple archivos confiscados a nobles rebeldes y otros ar-chivos patrimoniales adquiridos por la Corona
Llamado desde principios del siglo XVIII Archivo de la Corona de Aragoacuten recibioacute una nueva planta (1738) y un Reglamento interno (1754) Entrado el siglo XIX el archivero don Proacutespero de Bofarull establecioacute el Ar-chivo en el Palacio de los Virreyes y reveloacute su riqueza histoacuterica con la publicacioacuten de documentos en la ldquoCo-leccioacuten de documentos ineacuteditos del Archivo de la Co-rona de Aragoacutenrdquo iniciada en 1847 y continuada hasta la actualidad Ademaacutes acrecentoacute sus fondos con los
6
archivos histoacutericos de instituciones del Antiguo Reacutegi-men desaparecidas Sus sucesores prosiguieron am-bas liacuteneas de actuacioacuten
En el antildeo 1994 se puso en funcionamiento la nueva sede del Archivo de la Corona de Aragoacuten en la calle Almogagravevers donde en la actualidad se concentra el depoacutesito y la consulta de los documentos
En 2007 se volvioacute a abrir al puacuteblico la sede histoacuterica del Palacio de los Virreyes una vez rehabilitada con nuevos espacios para exposiciones y conferencias
En el antildeo 2007 le fue concedido al Archivo de la Co-rona de Aragoacuten el Sello de Patrimonio Europeo por su dimensioacuten transnacional que acredita el papel esencial de este Archivo en la historia y el territorio europeo
Cuadro de organizacioacuten de fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Cancilleriacutea (siglo IX-1727)
n Consejo de Aragoacuten (siglos XVI-XVIII)
n Real Audiencia (1327-1900)
n Real Patrimonio (siglos XIII-XX)
n Generalidad de Cataluntildea (siglo XIV-1714)
n Oacuterdenes religiosas y militares (siglos IX-XIX)
n Protocolos notariales (siglos XIII-XIX)
n Hacienda (siglo XVIII-1976)
n Diversos y colecciones
Fines
El Archivo de la Corona de Aragoacuten tiene como fina-lidad organizar custodiar conservar y difundir la do-cumentacioacuten y sus tres objetivos geneacutericos son los propios de todos los Archivos Histoacutericos Estatales y de los grandes archivos actualmente existentes
n La conservacioacuten de la documentacioacuten aplicando criterios de conservacioacuten preventiva (limpieza y control de las condiciones ambientales) y reali-
7
zando trabajos de restauracioacuten en el laboratorio del Archivo
n La descripcioacuten de sus fondos seguacuten las normas recomendadas por el Consejo Internacional de Archivos y las ya existentes en Espantildea
n La difusioacuten de su patrimonio documental para que pueda ser accesible a los investigadores y usuarios de manera que el Archivo continuacutee su tradicioacuten como centro de estudios e irradiacioacuten de la cultura e historia espantildeolas
Desde la Subdireccioacuten General de los Archivos Es-tatales se elaboran dirigen y coordinan las mencio-nadas actuaciones de custodia conservacioacuten y difu-sioacuten del Patrimonio Documental
Con estos tres objetivos el Archivo se organiza en una direccioacuten y tres departamentos denominados de Conservacioacuten Descripcioacuten y Referencias
El Archivo de la Corona de Aragoacuten en razoacuten de la naturaleza y calidad de sus documentos presta un servicio preferente a la consulta con fines culturales y de investigacioacuten El Departamento de Referencias es el que proporciona a los usuarios el acceso a la consulta de cualquier documento y tiene como mi-sioacuten especiacutefica atender a los usuarios (investigado-res ciudadanos y Administracioacuten) atencioacuten que se especifica en el siguiente apartado de esta Carta
Servicios del Archivo
Informacioacuten general
El Archivo de la Corona de Aragoacuten informa al usua-rio de los siguientes aspectos
n Asesoramiento en la buacutesqueda y localizacioacuten de documentos orientacioacuten inmediata personaliza-da a los investigadores sobre fondos documen-tales y bibliograacuteficos del Archivo de la Corona de Aragoacuten de otros archivos y centros teacutecnicos de-pendientes del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
8
n Expedicioacuten de certificados de asistencia de inves-tigadores a la sala de Investigacioacuten del Archivo de la Corona de Aragoacuten durante un periodo de tiempo determinado
n Diligencias y compulsas de reproducciones de do-cumentos pertenecientes a los fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Respuestas a las consultas remitidas por correo or-dinario o electroacutenico y fax por parte de investigado-res ciudadanos e instituciones puacuteblicas y privadas sobre los fondos documentales del Archivo de la Corona de Aragoacuten y otros archivos estatales
Consulta de documentos
Mediante el Portal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues el ciudadano puede acceder viacutea Internet de forma libre y gratuita las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana desde cualquier lugar del mun-do a las imaacutegenes y descripciones de documentos dis-ponibles que se van incrementando y actualizando de forma progresiva
La consulta de documentos se puede realizar ademaacutes de forma presencial en la Sala de Investigacioacuten que estaacute dotada con
n 68 puestos de trabajo con conexioacuten a la red eleacutectri-ca
n 9 lectores de microfilm de uso puacuteblico
n 10 ordenadores de uso puacuteblico
Para el acceso a la Sala de Investigacioacuten se requiere la acreditacioacuten del usuario en la secretariacutea del cen-tro para la que desde la aprobacioacuten del Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (por el que se deroga el Real Decreto 19691999 de 23 de diciembre que regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de inves-tigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espa-ntildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Ministerio de Cultura) solo es nece-saria la presentacioacuten del Documento Nacional de Iden-tidad Pasaporte o Tarjeta de Residente
9
Toda la documentacioacuten del Archivo es de libre acce-so ajustaacutendose a las normas para el acceso y con-sulta de documentos en los Archivos Estatales
Uacutenicamente se requeriraacute autorizacioacuten expresa de la Direccioacuten del Archivo para la consulta de
n Documentacioacuten en mal estado de conservacioacuten o en restauracioacuten
n Documentacioacuten en proceso de clasificacioacuten y descripcioacuten
n Fondos especiales (sellos mapas planos ma-nuscritos y otros)
Ademaacutes en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso art 252 ldquocuando en el Archivo existan reproducciones de los documen-tos solicitados se daraacute acceso a estas como norma general en estos casos soacutelo cuando la materia o circunstancias de la investigacioacuten lo justifiquen y el estado de conservacioacuten de los documentos lo per-mita se autorizaraacute el acceso a los originales previa presentacioacuten de la correspondiente solicitud de au-torizacioacutenrdquo
En la sala de investigacioacuten se prestan estos servi-cios
n Informacioacuten al investigador sobre fondos del Ar-chivo Se orienta al investigador en el manejo de los instrumentos de descripcioacuten y bases de datos disponibles en la sala
n Consulta de documentos originales Las peticio-nes se podraacuten realizar desde las 900 h hasta media hora antes del cierre de la Sala de Inves-tigacioacuten a traveacutes de los ordenadores disponibles en la Sala a tal efecto Con las restricciones in-dicadas cada investigador puede solicitar un maacuteximo de tres unidades de instalacioacuten al mis-mo tiempo pero cajas carpetas legajos y otros materiales especiales se consultaraacuten en la mesa
10
de trabajo de uno en uno pudiendo efectuar nue-vas peticiones a medida que vaya devolviendo las unidades consultadas La consulta en la Sala de In-vestigacioacuten es individual El volumen diario maacuteximo de documentacioacuten que se puede consultar salvo en situaciones vinculadas a las posibilidades del servi-cio es de nueve unidades archiviacutesticas El investiga-dor que precise un mayor nuacutemero de unidades ten-draacute que comunicarlo con antelacioacuten al responsable de la Sala a fin de que el Centro disponga la forma y ritmo en que podraacute realizar la consulta si eacutesta fuera admitida
n Consulta de copias en microfilm o soporte digital de fondos propios y en su caso de otros archivos
n Reservas Si el usuario hubiese finalizado su sesioacuten de trabajo sin haber concluido la consulta del docu-mento que teniacutea en uso podraacute reservarlo para otro diacutea Se podraacuten realizar tambieacuten en la Sala de Inves-tigacioacuten reservas para otros diacuteas de documentos no consultados previamente hasta un maacuteximo de tres unidades archiviacutesticas Las reservas caducan a las 1330 horas del diacutea solicitado
Reproduccioacuten de documentos
El Archivo ofrece con los liacutemites tarifas y formas de pago establecidos por la legislacioacuten vigente las si-guientes modalidades de reproduccioacuten
n Se facilitan copias de los originales en formato digi-tal microfilm copia en papel a partir de microfilm y diapositiva de acuerdo a los procedimientos y las normas internas de reproduccioacuten de documentos y seguacuten precios y condiciones establecidas en la Orden del Ministerio de Cultura 10772011 de 25 de abril por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
Los trabajos de reproduccioacuten de documentos se presupuestan por el centro La entrega de las repro-ducciones se formaliza una vez aceptado el presu-puesto y abonado el importe correspondiente
n La publicacioacuten de reproducciones fotograacuteficas de documentos requiere la firma de un convenio pre-
11
vio de reproduccioacuten de documentos con la Sub-direccioacuten General de los Archivos Estatales
Biblioteca auxiliar del Archivo
Compuesta por 27 000 voluacutemenes aproximadamente y especializada en historia y archiviacutestica de la antigua Corona de Aragoacuten estaacute a disposicioacuten de los investi-gadores Respecto a sus fondos bibliograacuteficos existe un cataacutelogo de autores y materias Forma parte del Cataacutelogo Colectivo de las Bibliotecas Especializadas del CIDA y de los archivos dependientes de la Subdi-reccioacuten General de los Archivos Estatales estando sus fondos publicados en web
Preacutestamos
Preacutestamo de documentos para ser exhibidos en exposiciones de forma temporal de acuerdo a las normas y directrices establecidas para los archivos dependientes de la Subdireccioacuten General de los Ar-chivos Estatales
Actividades culturales y educativas
n Se realizan visitas guiadas al Archivo para gru-pos previa solicitud razonada a la Direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten
n El Archivo cuenta con un aula de trabajo para grupos disponible previa solicitud razonada a la direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de an-telacioacuten
n El Archivo organiza exposiciones temporales de sus fondos en su sede del Palacio de los Virre-yes
n El Archivo colabora con otras instituciones nacio-nales y extranjeras en la celebracioacuten de exposi-ciones y otros actos culturales
n La singularidad del edificio del Palacio de los Vi-rreyes permite la realizacioacuten de actividades so-cioculturales previo el abono de las tasas previs-tas en la legislacioacuten vigente
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
MINISTERIO DE EDUCACIOacuteN CULTURA Y DEPORTE
Editacopy SECRETARIacuteA GENERAL TEacuteCNICASubdireccioacuten Generalde Documentacioacuten y Publicaciones
NIPO 030-18-001-4
Cataacutelogo de publicaciones del Ministerio
wwwmecdgobes
Cataacutelogo general de publicaciones oficiales
httppublicacionesoficialesboees
Edicioacuten 2018
4
Iacutendice
Datos identificativos y fines del Archivo 5
Servicios del Archivo 7
Derechos de los usuarios 12
Participacioacuten de los usuarios 13
Normativa reguladora 14
Quejas y sugerencias 15
Compromisos de calidad 16
Indicadores del nivel de calidad 17
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diversidad que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestacioacuten del servicio 19
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales 20
Medidas de subsanacioacuten 21
Informacioacuten complementaria 22
5
Datos identificativos y fines del Ar-chivo
Datos identificativos
El Archivo de la Corona de Aragoacuten es un centro de titularidad estatal y gestioacuten directa del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte dependiente de la Subdireccioacuten General de los Archivos Estatales (Di-reccioacuten General de Bellas Artes y Patrimonio Cultu-ral)
El Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten es el oacutergano colegiado rector de este Centro Creado por Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) en eacutel participan el Ministerio de Educa-cioacuten Cultura y Deporte y las Comunidades Autoacuteno-mas de Aragoacuten Cataluntildea Comunitat Valenciana y Comunidad Autoacutenoma de las Illes Balears
El Archivo de la Corona de Aragoacuten nacioacute como Ar-chivo Real de Barcelona creado por el rey Jaime II de Aragoacuten en 1318 Durante siglos tuvo esta con-sideracioacuten de propiedad estricta del monarca En 1346 el rey nombraba su primer archivero con este preciso nombre y en 1384 le daba normas praacutec-ticas sobre su cargo El Archivo estuvo alojado hasta 1770 en el Palacio Real de Barcelona Junto con las escrituras referentes al Patrimonio Real se custodiaron alliacute los documentos de gobierno y justicia y entre ellos las series de registros de la Cancilleriacutea regia Ademaacutes tambieacuten ingresaron ndashsiempre por real ordenndash los fondos documentales de algunas casas de la suprimida orden del Temple archivos confiscados a nobles rebeldes y otros ar-chivos patrimoniales adquiridos por la Corona
Llamado desde principios del siglo XVIII Archivo de la Corona de Aragoacuten recibioacute una nueva planta (1738) y un Reglamento interno (1754) Entrado el siglo XIX el archivero don Proacutespero de Bofarull establecioacute el Ar-chivo en el Palacio de los Virreyes y reveloacute su riqueza histoacuterica con la publicacioacuten de documentos en la ldquoCo-leccioacuten de documentos ineacuteditos del Archivo de la Co-rona de Aragoacutenrdquo iniciada en 1847 y continuada hasta la actualidad Ademaacutes acrecentoacute sus fondos con los
6
archivos histoacutericos de instituciones del Antiguo Reacutegi-men desaparecidas Sus sucesores prosiguieron am-bas liacuteneas de actuacioacuten
En el antildeo 1994 se puso en funcionamiento la nueva sede del Archivo de la Corona de Aragoacuten en la calle Almogagravevers donde en la actualidad se concentra el depoacutesito y la consulta de los documentos
En 2007 se volvioacute a abrir al puacuteblico la sede histoacuterica del Palacio de los Virreyes una vez rehabilitada con nuevos espacios para exposiciones y conferencias
En el antildeo 2007 le fue concedido al Archivo de la Co-rona de Aragoacuten el Sello de Patrimonio Europeo por su dimensioacuten transnacional que acredita el papel esencial de este Archivo en la historia y el territorio europeo
Cuadro de organizacioacuten de fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Cancilleriacutea (siglo IX-1727)
n Consejo de Aragoacuten (siglos XVI-XVIII)
n Real Audiencia (1327-1900)
n Real Patrimonio (siglos XIII-XX)
n Generalidad de Cataluntildea (siglo XIV-1714)
n Oacuterdenes religiosas y militares (siglos IX-XIX)
n Protocolos notariales (siglos XIII-XIX)
n Hacienda (siglo XVIII-1976)
n Diversos y colecciones
Fines
El Archivo de la Corona de Aragoacuten tiene como fina-lidad organizar custodiar conservar y difundir la do-cumentacioacuten y sus tres objetivos geneacutericos son los propios de todos los Archivos Histoacutericos Estatales y de los grandes archivos actualmente existentes
n La conservacioacuten de la documentacioacuten aplicando criterios de conservacioacuten preventiva (limpieza y control de las condiciones ambientales) y reali-
7
zando trabajos de restauracioacuten en el laboratorio del Archivo
n La descripcioacuten de sus fondos seguacuten las normas recomendadas por el Consejo Internacional de Archivos y las ya existentes en Espantildea
n La difusioacuten de su patrimonio documental para que pueda ser accesible a los investigadores y usuarios de manera que el Archivo continuacutee su tradicioacuten como centro de estudios e irradiacioacuten de la cultura e historia espantildeolas
Desde la Subdireccioacuten General de los Archivos Es-tatales se elaboran dirigen y coordinan las mencio-nadas actuaciones de custodia conservacioacuten y difu-sioacuten del Patrimonio Documental
Con estos tres objetivos el Archivo se organiza en una direccioacuten y tres departamentos denominados de Conservacioacuten Descripcioacuten y Referencias
El Archivo de la Corona de Aragoacuten en razoacuten de la naturaleza y calidad de sus documentos presta un servicio preferente a la consulta con fines culturales y de investigacioacuten El Departamento de Referencias es el que proporciona a los usuarios el acceso a la consulta de cualquier documento y tiene como mi-sioacuten especiacutefica atender a los usuarios (investigado-res ciudadanos y Administracioacuten) atencioacuten que se especifica en el siguiente apartado de esta Carta
Servicios del Archivo
Informacioacuten general
El Archivo de la Corona de Aragoacuten informa al usua-rio de los siguientes aspectos
n Asesoramiento en la buacutesqueda y localizacioacuten de documentos orientacioacuten inmediata personaliza-da a los investigadores sobre fondos documen-tales y bibliograacuteficos del Archivo de la Corona de Aragoacuten de otros archivos y centros teacutecnicos de-pendientes del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
8
n Expedicioacuten de certificados de asistencia de inves-tigadores a la sala de Investigacioacuten del Archivo de la Corona de Aragoacuten durante un periodo de tiempo determinado
n Diligencias y compulsas de reproducciones de do-cumentos pertenecientes a los fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Respuestas a las consultas remitidas por correo or-dinario o electroacutenico y fax por parte de investigado-res ciudadanos e instituciones puacuteblicas y privadas sobre los fondos documentales del Archivo de la Corona de Aragoacuten y otros archivos estatales
Consulta de documentos
Mediante el Portal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues el ciudadano puede acceder viacutea Internet de forma libre y gratuita las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana desde cualquier lugar del mun-do a las imaacutegenes y descripciones de documentos dis-ponibles que se van incrementando y actualizando de forma progresiva
La consulta de documentos se puede realizar ademaacutes de forma presencial en la Sala de Investigacioacuten que estaacute dotada con
n 68 puestos de trabajo con conexioacuten a la red eleacutectri-ca
n 9 lectores de microfilm de uso puacuteblico
n 10 ordenadores de uso puacuteblico
Para el acceso a la Sala de Investigacioacuten se requiere la acreditacioacuten del usuario en la secretariacutea del cen-tro para la que desde la aprobacioacuten del Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (por el que se deroga el Real Decreto 19691999 de 23 de diciembre que regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de inves-tigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espa-ntildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Ministerio de Cultura) solo es nece-saria la presentacioacuten del Documento Nacional de Iden-tidad Pasaporte o Tarjeta de Residente
9
Toda la documentacioacuten del Archivo es de libre acce-so ajustaacutendose a las normas para el acceso y con-sulta de documentos en los Archivos Estatales
Uacutenicamente se requeriraacute autorizacioacuten expresa de la Direccioacuten del Archivo para la consulta de
n Documentacioacuten en mal estado de conservacioacuten o en restauracioacuten
n Documentacioacuten en proceso de clasificacioacuten y descripcioacuten
n Fondos especiales (sellos mapas planos ma-nuscritos y otros)
Ademaacutes en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso art 252 ldquocuando en el Archivo existan reproducciones de los documen-tos solicitados se daraacute acceso a estas como norma general en estos casos soacutelo cuando la materia o circunstancias de la investigacioacuten lo justifiquen y el estado de conservacioacuten de los documentos lo per-mita se autorizaraacute el acceso a los originales previa presentacioacuten de la correspondiente solicitud de au-torizacioacutenrdquo
En la sala de investigacioacuten se prestan estos servi-cios
n Informacioacuten al investigador sobre fondos del Ar-chivo Se orienta al investigador en el manejo de los instrumentos de descripcioacuten y bases de datos disponibles en la sala
n Consulta de documentos originales Las peticio-nes se podraacuten realizar desde las 900 h hasta media hora antes del cierre de la Sala de Inves-tigacioacuten a traveacutes de los ordenadores disponibles en la Sala a tal efecto Con las restricciones in-dicadas cada investigador puede solicitar un maacuteximo de tres unidades de instalacioacuten al mis-mo tiempo pero cajas carpetas legajos y otros materiales especiales se consultaraacuten en la mesa
10
de trabajo de uno en uno pudiendo efectuar nue-vas peticiones a medida que vaya devolviendo las unidades consultadas La consulta en la Sala de In-vestigacioacuten es individual El volumen diario maacuteximo de documentacioacuten que se puede consultar salvo en situaciones vinculadas a las posibilidades del servi-cio es de nueve unidades archiviacutesticas El investiga-dor que precise un mayor nuacutemero de unidades ten-draacute que comunicarlo con antelacioacuten al responsable de la Sala a fin de que el Centro disponga la forma y ritmo en que podraacute realizar la consulta si eacutesta fuera admitida
n Consulta de copias en microfilm o soporte digital de fondos propios y en su caso de otros archivos
n Reservas Si el usuario hubiese finalizado su sesioacuten de trabajo sin haber concluido la consulta del docu-mento que teniacutea en uso podraacute reservarlo para otro diacutea Se podraacuten realizar tambieacuten en la Sala de Inves-tigacioacuten reservas para otros diacuteas de documentos no consultados previamente hasta un maacuteximo de tres unidades archiviacutesticas Las reservas caducan a las 1330 horas del diacutea solicitado
Reproduccioacuten de documentos
El Archivo ofrece con los liacutemites tarifas y formas de pago establecidos por la legislacioacuten vigente las si-guientes modalidades de reproduccioacuten
n Se facilitan copias de los originales en formato digi-tal microfilm copia en papel a partir de microfilm y diapositiva de acuerdo a los procedimientos y las normas internas de reproduccioacuten de documentos y seguacuten precios y condiciones establecidas en la Orden del Ministerio de Cultura 10772011 de 25 de abril por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
Los trabajos de reproduccioacuten de documentos se presupuestan por el centro La entrega de las repro-ducciones se formaliza una vez aceptado el presu-puesto y abonado el importe correspondiente
n La publicacioacuten de reproducciones fotograacuteficas de documentos requiere la firma de un convenio pre-
11
vio de reproduccioacuten de documentos con la Sub-direccioacuten General de los Archivos Estatales
Biblioteca auxiliar del Archivo
Compuesta por 27 000 voluacutemenes aproximadamente y especializada en historia y archiviacutestica de la antigua Corona de Aragoacuten estaacute a disposicioacuten de los investi-gadores Respecto a sus fondos bibliograacuteficos existe un cataacutelogo de autores y materias Forma parte del Cataacutelogo Colectivo de las Bibliotecas Especializadas del CIDA y de los archivos dependientes de la Subdi-reccioacuten General de los Archivos Estatales estando sus fondos publicados en web
Preacutestamos
Preacutestamo de documentos para ser exhibidos en exposiciones de forma temporal de acuerdo a las normas y directrices establecidas para los archivos dependientes de la Subdireccioacuten General de los Ar-chivos Estatales
Actividades culturales y educativas
n Se realizan visitas guiadas al Archivo para gru-pos previa solicitud razonada a la Direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten
n El Archivo cuenta con un aula de trabajo para grupos disponible previa solicitud razonada a la direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de an-telacioacuten
n El Archivo organiza exposiciones temporales de sus fondos en su sede del Palacio de los Virre-yes
n El Archivo colabora con otras instituciones nacio-nales y extranjeras en la celebracioacuten de exposi-ciones y otros actos culturales
n La singularidad del edificio del Palacio de los Vi-rreyes permite la realizacioacuten de actividades so-cioculturales previo el abono de las tasas previs-tas en la legislacioacuten vigente
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
4
Iacutendice
Datos identificativos y fines del Archivo 5
Servicios del Archivo 7
Derechos de los usuarios 12
Participacioacuten de los usuarios 13
Normativa reguladora 14
Quejas y sugerencias 15
Compromisos de calidad 16
Indicadores del nivel de calidad 17
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diversidad que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestacioacuten del servicio 19
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales 20
Medidas de subsanacioacuten 21
Informacioacuten complementaria 22
5
Datos identificativos y fines del Ar-chivo
Datos identificativos
El Archivo de la Corona de Aragoacuten es un centro de titularidad estatal y gestioacuten directa del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte dependiente de la Subdireccioacuten General de los Archivos Estatales (Di-reccioacuten General de Bellas Artes y Patrimonio Cultu-ral)
El Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten es el oacutergano colegiado rector de este Centro Creado por Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) en eacutel participan el Ministerio de Educa-cioacuten Cultura y Deporte y las Comunidades Autoacuteno-mas de Aragoacuten Cataluntildea Comunitat Valenciana y Comunidad Autoacutenoma de las Illes Balears
El Archivo de la Corona de Aragoacuten nacioacute como Ar-chivo Real de Barcelona creado por el rey Jaime II de Aragoacuten en 1318 Durante siglos tuvo esta con-sideracioacuten de propiedad estricta del monarca En 1346 el rey nombraba su primer archivero con este preciso nombre y en 1384 le daba normas praacutec-ticas sobre su cargo El Archivo estuvo alojado hasta 1770 en el Palacio Real de Barcelona Junto con las escrituras referentes al Patrimonio Real se custodiaron alliacute los documentos de gobierno y justicia y entre ellos las series de registros de la Cancilleriacutea regia Ademaacutes tambieacuten ingresaron ndashsiempre por real ordenndash los fondos documentales de algunas casas de la suprimida orden del Temple archivos confiscados a nobles rebeldes y otros ar-chivos patrimoniales adquiridos por la Corona
Llamado desde principios del siglo XVIII Archivo de la Corona de Aragoacuten recibioacute una nueva planta (1738) y un Reglamento interno (1754) Entrado el siglo XIX el archivero don Proacutespero de Bofarull establecioacute el Ar-chivo en el Palacio de los Virreyes y reveloacute su riqueza histoacuterica con la publicacioacuten de documentos en la ldquoCo-leccioacuten de documentos ineacuteditos del Archivo de la Co-rona de Aragoacutenrdquo iniciada en 1847 y continuada hasta la actualidad Ademaacutes acrecentoacute sus fondos con los
6
archivos histoacutericos de instituciones del Antiguo Reacutegi-men desaparecidas Sus sucesores prosiguieron am-bas liacuteneas de actuacioacuten
En el antildeo 1994 se puso en funcionamiento la nueva sede del Archivo de la Corona de Aragoacuten en la calle Almogagravevers donde en la actualidad se concentra el depoacutesito y la consulta de los documentos
En 2007 se volvioacute a abrir al puacuteblico la sede histoacuterica del Palacio de los Virreyes una vez rehabilitada con nuevos espacios para exposiciones y conferencias
En el antildeo 2007 le fue concedido al Archivo de la Co-rona de Aragoacuten el Sello de Patrimonio Europeo por su dimensioacuten transnacional que acredita el papel esencial de este Archivo en la historia y el territorio europeo
Cuadro de organizacioacuten de fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Cancilleriacutea (siglo IX-1727)
n Consejo de Aragoacuten (siglos XVI-XVIII)
n Real Audiencia (1327-1900)
n Real Patrimonio (siglos XIII-XX)
n Generalidad de Cataluntildea (siglo XIV-1714)
n Oacuterdenes religiosas y militares (siglos IX-XIX)
n Protocolos notariales (siglos XIII-XIX)
n Hacienda (siglo XVIII-1976)
n Diversos y colecciones
Fines
El Archivo de la Corona de Aragoacuten tiene como fina-lidad organizar custodiar conservar y difundir la do-cumentacioacuten y sus tres objetivos geneacutericos son los propios de todos los Archivos Histoacutericos Estatales y de los grandes archivos actualmente existentes
n La conservacioacuten de la documentacioacuten aplicando criterios de conservacioacuten preventiva (limpieza y control de las condiciones ambientales) y reali-
7
zando trabajos de restauracioacuten en el laboratorio del Archivo
n La descripcioacuten de sus fondos seguacuten las normas recomendadas por el Consejo Internacional de Archivos y las ya existentes en Espantildea
n La difusioacuten de su patrimonio documental para que pueda ser accesible a los investigadores y usuarios de manera que el Archivo continuacutee su tradicioacuten como centro de estudios e irradiacioacuten de la cultura e historia espantildeolas
Desde la Subdireccioacuten General de los Archivos Es-tatales se elaboran dirigen y coordinan las mencio-nadas actuaciones de custodia conservacioacuten y difu-sioacuten del Patrimonio Documental
Con estos tres objetivos el Archivo se organiza en una direccioacuten y tres departamentos denominados de Conservacioacuten Descripcioacuten y Referencias
El Archivo de la Corona de Aragoacuten en razoacuten de la naturaleza y calidad de sus documentos presta un servicio preferente a la consulta con fines culturales y de investigacioacuten El Departamento de Referencias es el que proporciona a los usuarios el acceso a la consulta de cualquier documento y tiene como mi-sioacuten especiacutefica atender a los usuarios (investigado-res ciudadanos y Administracioacuten) atencioacuten que se especifica en el siguiente apartado de esta Carta
Servicios del Archivo
Informacioacuten general
El Archivo de la Corona de Aragoacuten informa al usua-rio de los siguientes aspectos
n Asesoramiento en la buacutesqueda y localizacioacuten de documentos orientacioacuten inmediata personaliza-da a los investigadores sobre fondos documen-tales y bibliograacuteficos del Archivo de la Corona de Aragoacuten de otros archivos y centros teacutecnicos de-pendientes del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
8
n Expedicioacuten de certificados de asistencia de inves-tigadores a la sala de Investigacioacuten del Archivo de la Corona de Aragoacuten durante un periodo de tiempo determinado
n Diligencias y compulsas de reproducciones de do-cumentos pertenecientes a los fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Respuestas a las consultas remitidas por correo or-dinario o electroacutenico y fax por parte de investigado-res ciudadanos e instituciones puacuteblicas y privadas sobre los fondos documentales del Archivo de la Corona de Aragoacuten y otros archivos estatales
Consulta de documentos
Mediante el Portal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues el ciudadano puede acceder viacutea Internet de forma libre y gratuita las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana desde cualquier lugar del mun-do a las imaacutegenes y descripciones de documentos dis-ponibles que se van incrementando y actualizando de forma progresiva
La consulta de documentos se puede realizar ademaacutes de forma presencial en la Sala de Investigacioacuten que estaacute dotada con
n 68 puestos de trabajo con conexioacuten a la red eleacutectri-ca
n 9 lectores de microfilm de uso puacuteblico
n 10 ordenadores de uso puacuteblico
Para el acceso a la Sala de Investigacioacuten se requiere la acreditacioacuten del usuario en la secretariacutea del cen-tro para la que desde la aprobacioacuten del Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (por el que se deroga el Real Decreto 19691999 de 23 de diciembre que regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de inves-tigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espa-ntildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Ministerio de Cultura) solo es nece-saria la presentacioacuten del Documento Nacional de Iden-tidad Pasaporte o Tarjeta de Residente
9
Toda la documentacioacuten del Archivo es de libre acce-so ajustaacutendose a las normas para el acceso y con-sulta de documentos en los Archivos Estatales
Uacutenicamente se requeriraacute autorizacioacuten expresa de la Direccioacuten del Archivo para la consulta de
n Documentacioacuten en mal estado de conservacioacuten o en restauracioacuten
n Documentacioacuten en proceso de clasificacioacuten y descripcioacuten
n Fondos especiales (sellos mapas planos ma-nuscritos y otros)
Ademaacutes en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso art 252 ldquocuando en el Archivo existan reproducciones de los documen-tos solicitados se daraacute acceso a estas como norma general en estos casos soacutelo cuando la materia o circunstancias de la investigacioacuten lo justifiquen y el estado de conservacioacuten de los documentos lo per-mita se autorizaraacute el acceso a los originales previa presentacioacuten de la correspondiente solicitud de au-torizacioacutenrdquo
En la sala de investigacioacuten se prestan estos servi-cios
n Informacioacuten al investigador sobre fondos del Ar-chivo Se orienta al investigador en el manejo de los instrumentos de descripcioacuten y bases de datos disponibles en la sala
n Consulta de documentos originales Las peticio-nes se podraacuten realizar desde las 900 h hasta media hora antes del cierre de la Sala de Inves-tigacioacuten a traveacutes de los ordenadores disponibles en la Sala a tal efecto Con las restricciones in-dicadas cada investigador puede solicitar un maacuteximo de tres unidades de instalacioacuten al mis-mo tiempo pero cajas carpetas legajos y otros materiales especiales se consultaraacuten en la mesa
10
de trabajo de uno en uno pudiendo efectuar nue-vas peticiones a medida que vaya devolviendo las unidades consultadas La consulta en la Sala de In-vestigacioacuten es individual El volumen diario maacuteximo de documentacioacuten que se puede consultar salvo en situaciones vinculadas a las posibilidades del servi-cio es de nueve unidades archiviacutesticas El investiga-dor que precise un mayor nuacutemero de unidades ten-draacute que comunicarlo con antelacioacuten al responsable de la Sala a fin de que el Centro disponga la forma y ritmo en que podraacute realizar la consulta si eacutesta fuera admitida
n Consulta de copias en microfilm o soporte digital de fondos propios y en su caso de otros archivos
n Reservas Si el usuario hubiese finalizado su sesioacuten de trabajo sin haber concluido la consulta del docu-mento que teniacutea en uso podraacute reservarlo para otro diacutea Se podraacuten realizar tambieacuten en la Sala de Inves-tigacioacuten reservas para otros diacuteas de documentos no consultados previamente hasta un maacuteximo de tres unidades archiviacutesticas Las reservas caducan a las 1330 horas del diacutea solicitado
Reproduccioacuten de documentos
El Archivo ofrece con los liacutemites tarifas y formas de pago establecidos por la legislacioacuten vigente las si-guientes modalidades de reproduccioacuten
n Se facilitan copias de los originales en formato digi-tal microfilm copia en papel a partir de microfilm y diapositiva de acuerdo a los procedimientos y las normas internas de reproduccioacuten de documentos y seguacuten precios y condiciones establecidas en la Orden del Ministerio de Cultura 10772011 de 25 de abril por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
Los trabajos de reproduccioacuten de documentos se presupuestan por el centro La entrega de las repro-ducciones se formaliza una vez aceptado el presu-puesto y abonado el importe correspondiente
n La publicacioacuten de reproducciones fotograacuteficas de documentos requiere la firma de un convenio pre-
11
vio de reproduccioacuten de documentos con la Sub-direccioacuten General de los Archivos Estatales
Biblioteca auxiliar del Archivo
Compuesta por 27 000 voluacutemenes aproximadamente y especializada en historia y archiviacutestica de la antigua Corona de Aragoacuten estaacute a disposicioacuten de los investi-gadores Respecto a sus fondos bibliograacuteficos existe un cataacutelogo de autores y materias Forma parte del Cataacutelogo Colectivo de las Bibliotecas Especializadas del CIDA y de los archivos dependientes de la Subdi-reccioacuten General de los Archivos Estatales estando sus fondos publicados en web
Preacutestamos
Preacutestamo de documentos para ser exhibidos en exposiciones de forma temporal de acuerdo a las normas y directrices establecidas para los archivos dependientes de la Subdireccioacuten General de los Ar-chivos Estatales
Actividades culturales y educativas
n Se realizan visitas guiadas al Archivo para gru-pos previa solicitud razonada a la Direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten
n El Archivo cuenta con un aula de trabajo para grupos disponible previa solicitud razonada a la direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de an-telacioacuten
n El Archivo organiza exposiciones temporales de sus fondos en su sede del Palacio de los Virre-yes
n El Archivo colabora con otras instituciones nacio-nales y extranjeras en la celebracioacuten de exposi-ciones y otros actos culturales
n La singularidad del edificio del Palacio de los Vi-rreyes permite la realizacioacuten de actividades so-cioculturales previo el abono de las tasas previs-tas en la legislacioacuten vigente
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
5
Datos identificativos y fines del Ar-chivo
Datos identificativos
El Archivo de la Corona de Aragoacuten es un centro de titularidad estatal y gestioacuten directa del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte dependiente de la Subdireccioacuten General de los Archivos Estatales (Di-reccioacuten General de Bellas Artes y Patrimonio Cultu-ral)
El Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten es el oacutergano colegiado rector de este Centro Creado por Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) en eacutel participan el Ministerio de Educa-cioacuten Cultura y Deporte y las Comunidades Autoacuteno-mas de Aragoacuten Cataluntildea Comunitat Valenciana y Comunidad Autoacutenoma de las Illes Balears
El Archivo de la Corona de Aragoacuten nacioacute como Ar-chivo Real de Barcelona creado por el rey Jaime II de Aragoacuten en 1318 Durante siglos tuvo esta con-sideracioacuten de propiedad estricta del monarca En 1346 el rey nombraba su primer archivero con este preciso nombre y en 1384 le daba normas praacutec-ticas sobre su cargo El Archivo estuvo alojado hasta 1770 en el Palacio Real de Barcelona Junto con las escrituras referentes al Patrimonio Real se custodiaron alliacute los documentos de gobierno y justicia y entre ellos las series de registros de la Cancilleriacutea regia Ademaacutes tambieacuten ingresaron ndashsiempre por real ordenndash los fondos documentales de algunas casas de la suprimida orden del Temple archivos confiscados a nobles rebeldes y otros ar-chivos patrimoniales adquiridos por la Corona
Llamado desde principios del siglo XVIII Archivo de la Corona de Aragoacuten recibioacute una nueva planta (1738) y un Reglamento interno (1754) Entrado el siglo XIX el archivero don Proacutespero de Bofarull establecioacute el Ar-chivo en el Palacio de los Virreyes y reveloacute su riqueza histoacuterica con la publicacioacuten de documentos en la ldquoCo-leccioacuten de documentos ineacuteditos del Archivo de la Co-rona de Aragoacutenrdquo iniciada en 1847 y continuada hasta la actualidad Ademaacutes acrecentoacute sus fondos con los
6
archivos histoacutericos de instituciones del Antiguo Reacutegi-men desaparecidas Sus sucesores prosiguieron am-bas liacuteneas de actuacioacuten
En el antildeo 1994 se puso en funcionamiento la nueva sede del Archivo de la Corona de Aragoacuten en la calle Almogagravevers donde en la actualidad se concentra el depoacutesito y la consulta de los documentos
En 2007 se volvioacute a abrir al puacuteblico la sede histoacuterica del Palacio de los Virreyes una vez rehabilitada con nuevos espacios para exposiciones y conferencias
En el antildeo 2007 le fue concedido al Archivo de la Co-rona de Aragoacuten el Sello de Patrimonio Europeo por su dimensioacuten transnacional que acredita el papel esencial de este Archivo en la historia y el territorio europeo
Cuadro de organizacioacuten de fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Cancilleriacutea (siglo IX-1727)
n Consejo de Aragoacuten (siglos XVI-XVIII)
n Real Audiencia (1327-1900)
n Real Patrimonio (siglos XIII-XX)
n Generalidad de Cataluntildea (siglo XIV-1714)
n Oacuterdenes religiosas y militares (siglos IX-XIX)
n Protocolos notariales (siglos XIII-XIX)
n Hacienda (siglo XVIII-1976)
n Diversos y colecciones
Fines
El Archivo de la Corona de Aragoacuten tiene como fina-lidad organizar custodiar conservar y difundir la do-cumentacioacuten y sus tres objetivos geneacutericos son los propios de todos los Archivos Histoacutericos Estatales y de los grandes archivos actualmente existentes
n La conservacioacuten de la documentacioacuten aplicando criterios de conservacioacuten preventiva (limpieza y control de las condiciones ambientales) y reali-
7
zando trabajos de restauracioacuten en el laboratorio del Archivo
n La descripcioacuten de sus fondos seguacuten las normas recomendadas por el Consejo Internacional de Archivos y las ya existentes en Espantildea
n La difusioacuten de su patrimonio documental para que pueda ser accesible a los investigadores y usuarios de manera que el Archivo continuacutee su tradicioacuten como centro de estudios e irradiacioacuten de la cultura e historia espantildeolas
Desde la Subdireccioacuten General de los Archivos Es-tatales se elaboran dirigen y coordinan las mencio-nadas actuaciones de custodia conservacioacuten y difu-sioacuten del Patrimonio Documental
Con estos tres objetivos el Archivo se organiza en una direccioacuten y tres departamentos denominados de Conservacioacuten Descripcioacuten y Referencias
El Archivo de la Corona de Aragoacuten en razoacuten de la naturaleza y calidad de sus documentos presta un servicio preferente a la consulta con fines culturales y de investigacioacuten El Departamento de Referencias es el que proporciona a los usuarios el acceso a la consulta de cualquier documento y tiene como mi-sioacuten especiacutefica atender a los usuarios (investigado-res ciudadanos y Administracioacuten) atencioacuten que se especifica en el siguiente apartado de esta Carta
Servicios del Archivo
Informacioacuten general
El Archivo de la Corona de Aragoacuten informa al usua-rio de los siguientes aspectos
n Asesoramiento en la buacutesqueda y localizacioacuten de documentos orientacioacuten inmediata personaliza-da a los investigadores sobre fondos documen-tales y bibliograacuteficos del Archivo de la Corona de Aragoacuten de otros archivos y centros teacutecnicos de-pendientes del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
8
n Expedicioacuten de certificados de asistencia de inves-tigadores a la sala de Investigacioacuten del Archivo de la Corona de Aragoacuten durante un periodo de tiempo determinado
n Diligencias y compulsas de reproducciones de do-cumentos pertenecientes a los fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Respuestas a las consultas remitidas por correo or-dinario o electroacutenico y fax por parte de investigado-res ciudadanos e instituciones puacuteblicas y privadas sobre los fondos documentales del Archivo de la Corona de Aragoacuten y otros archivos estatales
Consulta de documentos
Mediante el Portal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues el ciudadano puede acceder viacutea Internet de forma libre y gratuita las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana desde cualquier lugar del mun-do a las imaacutegenes y descripciones de documentos dis-ponibles que se van incrementando y actualizando de forma progresiva
La consulta de documentos se puede realizar ademaacutes de forma presencial en la Sala de Investigacioacuten que estaacute dotada con
n 68 puestos de trabajo con conexioacuten a la red eleacutectri-ca
n 9 lectores de microfilm de uso puacuteblico
n 10 ordenadores de uso puacuteblico
Para el acceso a la Sala de Investigacioacuten se requiere la acreditacioacuten del usuario en la secretariacutea del cen-tro para la que desde la aprobacioacuten del Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (por el que se deroga el Real Decreto 19691999 de 23 de diciembre que regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de inves-tigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espa-ntildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Ministerio de Cultura) solo es nece-saria la presentacioacuten del Documento Nacional de Iden-tidad Pasaporte o Tarjeta de Residente
9
Toda la documentacioacuten del Archivo es de libre acce-so ajustaacutendose a las normas para el acceso y con-sulta de documentos en los Archivos Estatales
Uacutenicamente se requeriraacute autorizacioacuten expresa de la Direccioacuten del Archivo para la consulta de
n Documentacioacuten en mal estado de conservacioacuten o en restauracioacuten
n Documentacioacuten en proceso de clasificacioacuten y descripcioacuten
n Fondos especiales (sellos mapas planos ma-nuscritos y otros)
Ademaacutes en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso art 252 ldquocuando en el Archivo existan reproducciones de los documen-tos solicitados se daraacute acceso a estas como norma general en estos casos soacutelo cuando la materia o circunstancias de la investigacioacuten lo justifiquen y el estado de conservacioacuten de los documentos lo per-mita se autorizaraacute el acceso a los originales previa presentacioacuten de la correspondiente solicitud de au-torizacioacutenrdquo
En la sala de investigacioacuten se prestan estos servi-cios
n Informacioacuten al investigador sobre fondos del Ar-chivo Se orienta al investigador en el manejo de los instrumentos de descripcioacuten y bases de datos disponibles en la sala
n Consulta de documentos originales Las peticio-nes se podraacuten realizar desde las 900 h hasta media hora antes del cierre de la Sala de Inves-tigacioacuten a traveacutes de los ordenadores disponibles en la Sala a tal efecto Con las restricciones in-dicadas cada investigador puede solicitar un maacuteximo de tres unidades de instalacioacuten al mis-mo tiempo pero cajas carpetas legajos y otros materiales especiales se consultaraacuten en la mesa
10
de trabajo de uno en uno pudiendo efectuar nue-vas peticiones a medida que vaya devolviendo las unidades consultadas La consulta en la Sala de In-vestigacioacuten es individual El volumen diario maacuteximo de documentacioacuten que se puede consultar salvo en situaciones vinculadas a las posibilidades del servi-cio es de nueve unidades archiviacutesticas El investiga-dor que precise un mayor nuacutemero de unidades ten-draacute que comunicarlo con antelacioacuten al responsable de la Sala a fin de que el Centro disponga la forma y ritmo en que podraacute realizar la consulta si eacutesta fuera admitida
n Consulta de copias en microfilm o soporte digital de fondos propios y en su caso de otros archivos
n Reservas Si el usuario hubiese finalizado su sesioacuten de trabajo sin haber concluido la consulta del docu-mento que teniacutea en uso podraacute reservarlo para otro diacutea Se podraacuten realizar tambieacuten en la Sala de Inves-tigacioacuten reservas para otros diacuteas de documentos no consultados previamente hasta un maacuteximo de tres unidades archiviacutesticas Las reservas caducan a las 1330 horas del diacutea solicitado
Reproduccioacuten de documentos
El Archivo ofrece con los liacutemites tarifas y formas de pago establecidos por la legislacioacuten vigente las si-guientes modalidades de reproduccioacuten
n Se facilitan copias de los originales en formato digi-tal microfilm copia en papel a partir de microfilm y diapositiva de acuerdo a los procedimientos y las normas internas de reproduccioacuten de documentos y seguacuten precios y condiciones establecidas en la Orden del Ministerio de Cultura 10772011 de 25 de abril por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
Los trabajos de reproduccioacuten de documentos se presupuestan por el centro La entrega de las repro-ducciones se formaliza una vez aceptado el presu-puesto y abonado el importe correspondiente
n La publicacioacuten de reproducciones fotograacuteficas de documentos requiere la firma de un convenio pre-
11
vio de reproduccioacuten de documentos con la Sub-direccioacuten General de los Archivos Estatales
Biblioteca auxiliar del Archivo
Compuesta por 27 000 voluacutemenes aproximadamente y especializada en historia y archiviacutestica de la antigua Corona de Aragoacuten estaacute a disposicioacuten de los investi-gadores Respecto a sus fondos bibliograacuteficos existe un cataacutelogo de autores y materias Forma parte del Cataacutelogo Colectivo de las Bibliotecas Especializadas del CIDA y de los archivos dependientes de la Subdi-reccioacuten General de los Archivos Estatales estando sus fondos publicados en web
Preacutestamos
Preacutestamo de documentos para ser exhibidos en exposiciones de forma temporal de acuerdo a las normas y directrices establecidas para los archivos dependientes de la Subdireccioacuten General de los Ar-chivos Estatales
Actividades culturales y educativas
n Se realizan visitas guiadas al Archivo para gru-pos previa solicitud razonada a la Direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten
n El Archivo cuenta con un aula de trabajo para grupos disponible previa solicitud razonada a la direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de an-telacioacuten
n El Archivo organiza exposiciones temporales de sus fondos en su sede del Palacio de los Virre-yes
n El Archivo colabora con otras instituciones nacio-nales y extranjeras en la celebracioacuten de exposi-ciones y otros actos culturales
n La singularidad del edificio del Palacio de los Vi-rreyes permite la realizacioacuten de actividades so-cioculturales previo el abono de las tasas previs-tas en la legislacioacuten vigente
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
6
archivos histoacutericos de instituciones del Antiguo Reacutegi-men desaparecidas Sus sucesores prosiguieron am-bas liacuteneas de actuacioacuten
En el antildeo 1994 se puso en funcionamiento la nueva sede del Archivo de la Corona de Aragoacuten en la calle Almogagravevers donde en la actualidad se concentra el depoacutesito y la consulta de los documentos
En 2007 se volvioacute a abrir al puacuteblico la sede histoacuterica del Palacio de los Virreyes una vez rehabilitada con nuevos espacios para exposiciones y conferencias
En el antildeo 2007 le fue concedido al Archivo de la Co-rona de Aragoacuten el Sello de Patrimonio Europeo por su dimensioacuten transnacional que acredita el papel esencial de este Archivo en la historia y el territorio europeo
Cuadro de organizacioacuten de fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Cancilleriacutea (siglo IX-1727)
n Consejo de Aragoacuten (siglos XVI-XVIII)
n Real Audiencia (1327-1900)
n Real Patrimonio (siglos XIII-XX)
n Generalidad de Cataluntildea (siglo XIV-1714)
n Oacuterdenes religiosas y militares (siglos IX-XIX)
n Protocolos notariales (siglos XIII-XIX)
n Hacienda (siglo XVIII-1976)
n Diversos y colecciones
Fines
El Archivo de la Corona de Aragoacuten tiene como fina-lidad organizar custodiar conservar y difundir la do-cumentacioacuten y sus tres objetivos geneacutericos son los propios de todos los Archivos Histoacutericos Estatales y de los grandes archivos actualmente existentes
n La conservacioacuten de la documentacioacuten aplicando criterios de conservacioacuten preventiva (limpieza y control de las condiciones ambientales) y reali-
7
zando trabajos de restauracioacuten en el laboratorio del Archivo
n La descripcioacuten de sus fondos seguacuten las normas recomendadas por el Consejo Internacional de Archivos y las ya existentes en Espantildea
n La difusioacuten de su patrimonio documental para que pueda ser accesible a los investigadores y usuarios de manera que el Archivo continuacutee su tradicioacuten como centro de estudios e irradiacioacuten de la cultura e historia espantildeolas
Desde la Subdireccioacuten General de los Archivos Es-tatales se elaboran dirigen y coordinan las mencio-nadas actuaciones de custodia conservacioacuten y difu-sioacuten del Patrimonio Documental
Con estos tres objetivos el Archivo se organiza en una direccioacuten y tres departamentos denominados de Conservacioacuten Descripcioacuten y Referencias
El Archivo de la Corona de Aragoacuten en razoacuten de la naturaleza y calidad de sus documentos presta un servicio preferente a la consulta con fines culturales y de investigacioacuten El Departamento de Referencias es el que proporciona a los usuarios el acceso a la consulta de cualquier documento y tiene como mi-sioacuten especiacutefica atender a los usuarios (investigado-res ciudadanos y Administracioacuten) atencioacuten que se especifica en el siguiente apartado de esta Carta
Servicios del Archivo
Informacioacuten general
El Archivo de la Corona de Aragoacuten informa al usua-rio de los siguientes aspectos
n Asesoramiento en la buacutesqueda y localizacioacuten de documentos orientacioacuten inmediata personaliza-da a los investigadores sobre fondos documen-tales y bibliograacuteficos del Archivo de la Corona de Aragoacuten de otros archivos y centros teacutecnicos de-pendientes del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
8
n Expedicioacuten de certificados de asistencia de inves-tigadores a la sala de Investigacioacuten del Archivo de la Corona de Aragoacuten durante un periodo de tiempo determinado
n Diligencias y compulsas de reproducciones de do-cumentos pertenecientes a los fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Respuestas a las consultas remitidas por correo or-dinario o electroacutenico y fax por parte de investigado-res ciudadanos e instituciones puacuteblicas y privadas sobre los fondos documentales del Archivo de la Corona de Aragoacuten y otros archivos estatales
Consulta de documentos
Mediante el Portal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues el ciudadano puede acceder viacutea Internet de forma libre y gratuita las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana desde cualquier lugar del mun-do a las imaacutegenes y descripciones de documentos dis-ponibles que se van incrementando y actualizando de forma progresiva
La consulta de documentos se puede realizar ademaacutes de forma presencial en la Sala de Investigacioacuten que estaacute dotada con
n 68 puestos de trabajo con conexioacuten a la red eleacutectri-ca
n 9 lectores de microfilm de uso puacuteblico
n 10 ordenadores de uso puacuteblico
Para el acceso a la Sala de Investigacioacuten se requiere la acreditacioacuten del usuario en la secretariacutea del cen-tro para la que desde la aprobacioacuten del Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (por el que se deroga el Real Decreto 19691999 de 23 de diciembre que regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de inves-tigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espa-ntildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Ministerio de Cultura) solo es nece-saria la presentacioacuten del Documento Nacional de Iden-tidad Pasaporte o Tarjeta de Residente
9
Toda la documentacioacuten del Archivo es de libre acce-so ajustaacutendose a las normas para el acceso y con-sulta de documentos en los Archivos Estatales
Uacutenicamente se requeriraacute autorizacioacuten expresa de la Direccioacuten del Archivo para la consulta de
n Documentacioacuten en mal estado de conservacioacuten o en restauracioacuten
n Documentacioacuten en proceso de clasificacioacuten y descripcioacuten
n Fondos especiales (sellos mapas planos ma-nuscritos y otros)
Ademaacutes en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso art 252 ldquocuando en el Archivo existan reproducciones de los documen-tos solicitados se daraacute acceso a estas como norma general en estos casos soacutelo cuando la materia o circunstancias de la investigacioacuten lo justifiquen y el estado de conservacioacuten de los documentos lo per-mita se autorizaraacute el acceso a los originales previa presentacioacuten de la correspondiente solicitud de au-torizacioacutenrdquo
En la sala de investigacioacuten se prestan estos servi-cios
n Informacioacuten al investigador sobre fondos del Ar-chivo Se orienta al investigador en el manejo de los instrumentos de descripcioacuten y bases de datos disponibles en la sala
n Consulta de documentos originales Las peticio-nes se podraacuten realizar desde las 900 h hasta media hora antes del cierre de la Sala de Inves-tigacioacuten a traveacutes de los ordenadores disponibles en la Sala a tal efecto Con las restricciones in-dicadas cada investigador puede solicitar un maacuteximo de tres unidades de instalacioacuten al mis-mo tiempo pero cajas carpetas legajos y otros materiales especiales se consultaraacuten en la mesa
10
de trabajo de uno en uno pudiendo efectuar nue-vas peticiones a medida que vaya devolviendo las unidades consultadas La consulta en la Sala de In-vestigacioacuten es individual El volumen diario maacuteximo de documentacioacuten que se puede consultar salvo en situaciones vinculadas a las posibilidades del servi-cio es de nueve unidades archiviacutesticas El investiga-dor que precise un mayor nuacutemero de unidades ten-draacute que comunicarlo con antelacioacuten al responsable de la Sala a fin de que el Centro disponga la forma y ritmo en que podraacute realizar la consulta si eacutesta fuera admitida
n Consulta de copias en microfilm o soporte digital de fondos propios y en su caso de otros archivos
n Reservas Si el usuario hubiese finalizado su sesioacuten de trabajo sin haber concluido la consulta del docu-mento que teniacutea en uso podraacute reservarlo para otro diacutea Se podraacuten realizar tambieacuten en la Sala de Inves-tigacioacuten reservas para otros diacuteas de documentos no consultados previamente hasta un maacuteximo de tres unidades archiviacutesticas Las reservas caducan a las 1330 horas del diacutea solicitado
Reproduccioacuten de documentos
El Archivo ofrece con los liacutemites tarifas y formas de pago establecidos por la legislacioacuten vigente las si-guientes modalidades de reproduccioacuten
n Se facilitan copias de los originales en formato digi-tal microfilm copia en papel a partir de microfilm y diapositiva de acuerdo a los procedimientos y las normas internas de reproduccioacuten de documentos y seguacuten precios y condiciones establecidas en la Orden del Ministerio de Cultura 10772011 de 25 de abril por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
Los trabajos de reproduccioacuten de documentos se presupuestan por el centro La entrega de las repro-ducciones se formaliza una vez aceptado el presu-puesto y abonado el importe correspondiente
n La publicacioacuten de reproducciones fotograacuteficas de documentos requiere la firma de un convenio pre-
11
vio de reproduccioacuten de documentos con la Sub-direccioacuten General de los Archivos Estatales
Biblioteca auxiliar del Archivo
Compuesta por 27 000 voluacutemenes aproximadamente y especializada en historia y archiviacutestica de la antigua Corona de Aragoacuten estaacute a disposicioacuten de los investi-gadores Respecto a sus fondos bibliograacuteficos existe un cataacutelogo de autores y materias Forma parte del Cataacutelogo Colectivo de las Bibliotecas Especializadas del CIDA y de los archivos dependientes de la Subdi-reccioacuten General de los Archivos Estatales estando sus fondos publicados en web
Preacutestamos
Preacutestamo de documentos para ser exhibidos en exposiciones de forma temporal de acuerdo a las normas y directrices establecidas para los archivos dependientes de la Subdireccioacuten General de los Ar-chivos Estatales
Actividades culturales y educativas
n Se realizan visitas guiadas al Archivo para gru-pos previa solicitud razonada a la Direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten
n El Archivo cuenta con un aula de trabajo para grupos disponible previa solicitud razonada a la direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de an-telacioacuten
n El Archivo organiza exposiciones temporales de sus fondos en su sede del Palacio de los Virre-yes
n El Archivo colabora con otras instituciones nacio-nales y extranjeras en la celebracioacuten de exposi-ciones y otros actos culturales
n La singularidad del edificio del Palacio de los Vi-rreyes permite la realizacioacuten de actividades so-cioculturales previo el abono de las tasas previs-tas en la legislacioacuten vigente
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
7
zando trabajos de restauracioacuten en el laboratorio del Archivo
n La descripcioacuten de sus fondos seguacuten las normas recomendadas por el Consejo Internacional de Archivos y las ya existentes en Espantildea
n La difusioacuten de su patrimonio documental para que pueda ser accesible a los investigadores y usuarios de manera que el Archivo continuacutee su tradicioacuten como centro de estudios e irradiacioacuten de la cultura e historia espantildeolas
Desde la Subdireccioacuten General de los Archivos Es-tatales se elaboran dirigen y coordinan las mencio-nadas actuaciones de custodia conservacioacuten y difu-sioacuten del Patrimonio Documental
Con estos tres objetivos el Archivo se organiza en una direccioacuten y tres departamentos denominados de Conservacioacuten Descripcioacuten y Referencias
El Archivo de la Corona de Aragoacuten en razoacuten de la naturaleza y calidad de sus documentos presta un servicio preferente a la consulta con fines culturales y de investigacioacuten El Departamento de Referencias es el que proporciona a los usuarios el acceso a la consulta de cualquier documento y tiene como mi-sioacuten especiacutefica atender a los usuarios (investigado-res ciudadanos y Administracioacuten) atencioacuten que se especifica en el siguiente apartado de esta Carta
Servicios del Archivo
Informacioacuten general
El Archivo de la Corona de Aragoacuten informa al usua-rio de los siguientes aspectos
n Asesoramiento en la buacutesqueda y localizacioacuten de documentos orientacioacuten inmediata personaliza-da a los investigadores sobre fondos documen-tales y bibliograacuteficos del Archivo de la Corona de Aragoacuten de otros archivos y centros teacutecnicos de-pendientes del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
8
n Expedicioacuten de certificados de asistencia de inves-tigadores a la sala de Investigacioacuten del Archivo de la Corona de Aragoacuten durante un periodo de tiempo determinado
n Diligencias y compulsas de reproducciones de do-cumentos pertenecientes a los fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Respuestas a las consultas remitidas por correo or-dinario o electroacutenico y fax por parte de investigado-res ciudadanos e instituciones puacuteblicas y privadas sobre los fondos documentales del Archivo de la Corona de Aragoacuten y otros archivos estatales
Consulta de documentos
Mediante el Portal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues el ciudadano puede acceder viacutea Internet de forma libre y gratuita las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana desde cualquier lugar del mun-do a las imaacutegenes y descripciones de documentos dis-ponibles que se van incrementando y actualizando de forma progresiva
La consulta de documentos se puede realizar ademaacutes de forma presencial en la Sala de Investigacioacuten que estaacute dotada con
n 68 puestos de trabajo con conexioacuten a la red eleacutectri-ca
n 9 lectores de microfilm de uso puacuteblico
n 10 ordenadores de uso puacuteblico
Para el acceso a la Sala de Investigacioacuten se requiere la acreditacioacuten del usuario en la secretariacutea del cen-tro para la que desde la aprobacioacuten del Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (por el que se deroga el Real Decreto 19691999 de 23 de diciembre que regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de inves-tigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espa-ntildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Ministerio de Cultura) solo es nece-saria la presentacioacuten del Documento Nacional de Iden-tidad Pasaporte o Tarjeta de Residente
9
Toda la documentacioacuten del Archivo es de libre acce-so ajustaacutendose a las normas para el acceso y con-sulta de documentos en los Archivos Estatales
Uacutenicamente se requeriraacute autorizacioacuten expresa de la Direccioacuten del Archivo para la consulta de
n Documentacioacuten en mal estado de conservacioacuten o en restauracioacuten
n Documentacioacuten en proceso de clasificacioacuten y descripcioacuten
n Fondos especiales (sellos mapas planos ma-nuscritos y otros)
Ademaacutes en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso art 252 ldquocuando en el Archivo existan reproducciones de los documen-tos solicitados se daraacute acceso a estas como norma general en estos casos soacutelo cuando la materia o circunstancias de la investigacioacuten lo justifiquen y el estado de conservacioacuten de los documentos lo per-mita se autorizaraacute el acceso a los originales previa presentacioacuten de la correspondiente solicitud de au-torizacioacutenrdquo
En la sala de investigacioacuten se prestan estos servi-cios
n Informacioacuten al investigador sobre fondos del Ar-chivo Se orienta al investigador en el manejo de los instrumentos de descripcioacuten y bases de datos disponibles en la sala
n Consulta de documentos originales Las peticio-nes se podraacuten realizar desde las 900 h hasta media hora antes del cierre de la Sala de Inves-tigacioacuten a traveacutes de los ordenadores disponibles en la Sala a tal efecto Con las restricciones in-dicadas cada investigador puede solicitar un maacuteximo de tres unidades de instalacioacuten al mis-mo tiempo pero cajas carpetas legajos y otros materiales especiales se consultaraacuten en la mesa
10
de trabajo de uno en uno pudiendo efectuar nue-vas peticiones a medida que vaya devolviendo las unidades consultadas La consulta en la Sala de In-vestigacioacuten es individual El volumen diario maacuteximo de documentacioacuten que se puede consultar salvo en situaciones vinculadas a las posibilidades del servi-cio es de nueve unidades archiviacutesticas El investiga-dor que precise un mayor nuacutemero de unidades ten-draacute que comunicarlo con antelacioacuten al responsable de la Sala a fin de que el Centro disponga la forma y ritmo en que podraacute realizar la consulta si eacutesta fuera admitida
n Consulta de copias en microfilm o soporte digital de fondos propios y en su caso de otros archivos
n Reservas Si el usuario hubiese finalizado su sesioacuten de trabajo sin haber concluido la consulta del docu-mento que teniacutea en uso podraacute reservarlo para otro diacutea Se podraacuten realizar tambieacuten en la Sala de Inves-tigacioacuten reservas para otros diacuteas de documentos no consultados previamente hasta un maacuteximo de tres unidades archiviacutesticas Las reservas caducan a las 1330 horas del diacutea solicitado
Reproduccioacuten de documentos
El Archivo ofrece con los liacutemites tarifas y formas de pago establecidos por la legislacioacuten vigente las si-guientes modalidades de reproduccioacuten
n Se facilitan copias de los originales en formato digi-tal microfilm copia en papel a partir de microfilm y diapositiva de acuerdo a los procedimientos y las normas internas de reproduccioacuten de documentos y seguacuten precios y condiciones establecidas en la Orden del Ministerio de Cultura 10772011 de 25 de abril por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
Los trabajos de reproduccioacuten de documentos se presupuestan por el centro La entrega de las repro-ducciones se formaliza una vez aceptado el presu-puesto y abonado el importe correspondiente
n La publicacioacuten de reproducciones fotograacuteficas de documentos requiere la firma de un convenio pre-
11
vio de reproduccioacuten de documentos con la Sub-direccioacuten General de los Archivos Estatales
Biblioteca auxiliar del Archivo
Compuesta por 27 000 voluacutemenes aproximadamente y especializada en historia y archiviacutestica de la antigua Corona de Aragoacuten estaacute a disposicioacuten de los investi-gadores Respecto a sus fondos bibliograacuteficos existe un cataacutelogo de autores y materias Forma parte del Cataacutelogo Colectivo de las Bibliotecas Especializadas del CIDA y de los archivos dependientes de la Subdi-reccioacuten General de los Archivos Estatales estando sus fondos publicados en web
Preacutestamos
Preacutestamo de documentos para ser exhibidos en exposiciones de forma temporal de acuerdo a las normas y directrices establecidas para los archivos dependientes de la Subdireccioacuten General de los Ar-chivos Estatales
Actividades culturales y educativas
n Se realizan visitas guiadas al Archivo para gru-pos previa solicitud razonada a la Direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten
n El Archivo cuenta con un aula de trabajo para grupos disponible previa solicitud razonada a la direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de an-telacioacuten
n El Archivo organiza exposiciones temporales de sus fondos en su sede del Palacio de los Virre-yes
n El Archivo colabora con otras instituciones nacio-nales y extranjeras en la celebracioacuten de exposi-ciones y otros actos culturales
n La singularidad del edificio del Palacio de los Vi-rreyes permite la realizacioacuten de actividades so-cioculturales previo el abono de las tasas previs-tas en la legislacioacuten vigente
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
8
n Expedicioacuten de certificados de asistencia de inves-tigadores a la sala de Investigacioacuten del Archivo de la Corona de Aragoacuten durante un periodo de tiempo determinado
n Diligencias y compulsas de reproducciones de do-cumentos pertenecientes a los fondos del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Respuestas a las consultas remitidas por correo or-dinario o electroacutenico y fax por parte de investigado-res ciudadanos e instituciones puacuteblicas y privadas sobre los fondos documentales del Archivo de la Corona de Aragoacuten y otros archivos estatales
Consulta de documentos
Mediante el Portal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues el ciudadano puede acceder viacutea Internet de forma libre y gratuita las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana desde cualquier lugar del mun-do a las imaacutegenes y descripciones de documentos dis-ponibles que se van incrementando y actualizando de forma progresiva
La consulta de documentos se puede realizar ademaacutes de forma presencial en la Sala de Investigacioacuten que estaacute dotada con
n 68 puestos de trabajo con conexioacuten a la red eleacutectri-ca
n 9 lectores de microfilm de uso puacuteblico
n 10 ordenadores de uso puacuteblico
Para el acceso a la Sala de Investigacioacuten se requiere la acreditacioacuten del usuario en la secretariacutea del cen-tro para la que desde la aprobacioacuten del Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (por el que se deroga el Real Decreto 19691999 de 23 de diciembre que regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de inves-tigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espa-ntildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Ministerio de Cultura) solo es nece-saria la presentacioacuten del Documento Nacional de Iden-tidad Pasaporte o Tarjeta de Residente
9
Toda la documentacioacuten del Archivo es de libre acce-so ajustaacutendose a las normas para el acceso y con-sulta de documentos en los Archivos Estatales
Uacutenicamente se requeriraacute autorizacioacuten expresa de la Direccioacuten del Archivo para la consulta de
n Documentacioacuten en mal estado de conservacioacuten o en restauracioacuten
n Documentacioacuten en proceso de clasificacioacuten y descripcioacuten
n Fondos especiales (sellos mapas planos ma-nuscritos y otros)
Ademaacutes en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso art 252 ldquocuando en el Archivo existan reproducciones de los documen-tos solicitados se daraacute acceso a estas como norma general en estos casos soacutelo cuando la materia o circunstancias de la investigacioacuten lo justifiquen y el estado de conservacioacuten de los documentos lo per-mita se autorizaraacute el acceso a los originales previa presentacioacuten de la correspondiente solicitud de au-torizacioacutenrdquo
En la sala de investigacioacuten se prestan estos servi-cios
n Informacioacuten al investigador sobre fondos del Ar-chivo Se orienta al investigador en el manejo de los instrumentos de descripcioacuten y bases de datos disponibles en la sala
n Consulta de documentos originales Las peticio-nes se podraacuten realizar desde las 900 h hasta media hora antes del cierre de la Sala de Inves-tigacioacuten a traveacutes de los ordenadores disponibles en la Sala a tal efecto Con las restricciones in-dicadas cada investigador puede solicitar un maacuteximo de tres unidades de instalacioacuten al mis-mo tiempo pero cajas carpetas legajos y otros materiales especiales se consultaraacuten en la mesa
10
de trabajo de uno en uno pudiendo efectuar nue-vas peticiones a medida que vaya devolviendo las unidades consultadas La consulta en la Sala de In-vestigacioacuten es individual El volumen diario maacuteximo de documentacioacuten que se puede consultar salvo en situaciones vinculadas a las posibilidades del servi-cio es de nueve unidades archiviacutesticas El investiga-dor que precise un mayor nuacutemero de unidades ten-draacute que comunicarlo con antelacioacuten al responsable de la Sala a fin de que el Centro disponga la forma y ritmo en que podraacute realizar la consulta si eacutesta fuera admitida
n Consulta de copias en microfilm o soporte digital de fondos propios y en su caso de otros archivos
n Reservas Si el usuario hubiese finalizado su sesioacuten de trabajo sin haber concluido la consulta del docu-mento que teniacutea en uso podraacute reservarlo para otro diacutea Se podraacuten realizar tambieacuten en la Sala de Inves-tigacioacuten reservas para otros diacuteas de documentos no consultados previamente hasta un maacuteximo de tres unidades archiviacutesticas Las reservas caducan a las 1330 horas del diacutea solicitado
Reproduccioacuten de documentos
El Archivo ofrece con los liacutemites tarifas y formas de pago establecidos por la legislacioacuten vigente las si-guientes modalidades de reproduccioacuten
n Se facilitan copias de los originales en formato digi-tal microfilm copia en papel a partir de microfilm y diapositiva de acuerdo a los procedimientos y las normas internas de reproduccioacuten de documentos y seguacuten precios y condiciones establecidas en la Orden del Ministerio de Cultura 10772011 de 25 de abril por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
Los trabajos de reproduccioacuten de documentos se presupuestan por el centro La entrega de las repro-ducciones se formaliza una vez aceptado el presu-puesto y abonado el importe correspondiente
n La publicacioacuten de reproducciones fotograacuteficas de documentos requiere la firma de un convenio pre-
11
vio de reproduccioacuten de documentos con la Sub-direccioacuten General de los Archivos Estatales
Biblioteca auxiliar del Archivo
Compuesta por 27 000 voluacutemenes aproximadamente y especializada en historia y archiviacutestica de la antigua Corona de Aragoacuten estaacute a disposicioacuten de los investi-gadores Respecto a sus fondos bibliograacuteficos existe un cataacutelogo de autores y materias Forma parte del Cataacutelogo Colectivo de las Bibliotecas Especializadas del CIDA y de los archivos dependientes de la Subdi-reccioacuten General de los Archivos Estatales estando sus fondos publicados en web
Preacutestamos
Preacutestamo de documentos para ser exhibidos en exposiciones de forma temporal de acuerdo a las normas y directrices establecidas para los archivos dependientes de la Subdireccioacuten General de los Ar-chivos Estatales
Actividades culturales y educativas
n Se realizan visitas guiadas al Archivo para gru-pos previa solicitud razonada a la Direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten
n El Archivo cuenta con un aula de trabajo para grupos disponible previa solicitud razonada a la direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de an-telacioacuten
n El Archivo organiza exposiciones temporales de sus fondos en su sede del Palacio de los Virre-yes
n El Archivo colabora con otras instituciones nacio-nales y extranjeras en la celebracioacuten de exposi-ciones y otros actos culturales
n La singularidad del edificio del Palacio de los Vi-rreyes permite la realizacioacuten de actividades so-cioculturales previo el abono de las tasas previs-tas en la legislacioacuten vigente
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
9
Toda la documentacioacuten del Archivo es de libre acce-so ajustaacutendose a las normas para el acceso y con-sulta de documentos en los Archivos Estatales
Uacutenicamente se requeriraacute autorizacioacuten expresa de la Direccioacuten del Archivo para la consulta de
n Documentacioacuten en mal estado de conservacioacuten o en restauracioacuten
n Documentacioacuten en proceso de clasificacioacuten y descripcioacuten
n Fondos especiales (sellos mapas planos ma-nuscritos y otros)
Ademaacutes en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso art 252 ldquocuando en el Archivo existan reproducciones de los documen-tos solicitados se daraacute acceso a estas como norma general en estos casos soacutelo cuando la materia o circunstancias de la investigacioacuten lo justifiquen y el estado de conservacioacuten de los documentos lo per-mita se autorizaraacute el acceso a los originales previa presentacioacuten de la correspondiente solicitud de au-torizacioacutenrdquo
En la sala de investigacioacuten se prestan estos servi-cios
n Informacioacuten al investigador sobre fondos del Ar-chivo Se orienta al investigador en el manejo de los instrumentos de descripcioacuten y bases de datos disponibles en la sala
n Consulta de documentos originales Las peticio-nes se podraacuten realizar desde las 900 h hasta media hora antes del cierre de la Sala de Inves-tigacioacuten a traveacutes de los ordenadores disponibles en la Sala a tal efecto Con las restricciones in-dicadas cada investigador puede solicitar un maacuteximo de tres unidades de instalacioacuten al mis-mo tiempo pero cajas carpetas legajos y otros materiales especiales se consultaraacuten en la mesa
10
de trabajo de uno en uno pudiendo efectuar nue-vas peticiones a medida que vaya devolviendo las unidades consultadas La consulta en la Sala de In-vestigacioacuten es individual El volumen diario maacuteximo de documentacioacuten que se puede consultar salvo en situaciones vinculadas a las posibilidades del servi-cio es de nueve unidades archiviacutesticas El investiga-dor que precise un mayor nuacutemero de unidades ten-draacute que comunicarlo con antelacioacuten al responsable de la Sala a fin de que el Centro disponga la forma y ritmo en que podraacute realizar la consulta si eacutesta fuera admitida
n Consulta de copias en microfilm o soporte digital de fondos propios y en su caso de otros archivos
n Reservas Si el usuario hubiese finalizado su sesioacuten de trabajo sin haber concluido la consulta del docu-mento que teniacutea en uso podraacute reservarlo para otro diacutea Se podraacuten realizar tambieacuten en la Sala de Inves-tigacioacuten reservas para otros diacuteas de documentos no consultados previamente hasta un maacuteximo de tres unidades archiviacutesticas Las reservas caducan a las 1330 horas del diacutea solicitado
Reproduccioacuten de documentos
El Archivo ofrece con los liacutemites tarifas y formas de pago establecidos por la legislacioacuten vigente las si-guientes modalidades de reproduccioacuten
n Se facilitan copias de los originales en formato digi-tal microfilm copia en papel a partir de microfilm y diapositiva de acuerdo a los procedimientos y las normas internas de reproduccioacuten de documentos y seguacuten precios y condiciones establecidas en la Orden del Ministerio de Cultura 10772011 de 25 de abril por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
Los trabajos de reproduccioacuten de documentos se presupuestan por el centro La entrega de las repro-ducciones se formaliza una vez aceptado el presu-puesto y abonado el importe correspondiente
n La publicacioacuten de reproducciones fotograacuteficas de documentos requiere la firma de un convenio pre-
11
vio de reproduccioacuten de documentos con la Sub-direccioacuten General de los Archivos Estatales
Biblioteca auxiliar del Archivo
Compuesta por 27 000 voluacutemenes aproximadamente y especializada en historia y archiviacutestica de la antigua Corona de Aragoacuten estaacute a disposicioacuten de los investi-gadores Respecto a sus fondos bibliograacuteficos existe un cataacutelogo de autores y materias Forma parte del Cataacutelogo Colectivo de las Bibliotecas Especializadas del CIDA y de los archivos dependientes de la Subdi-reccioacuten General de los Archivos Estatales estando sus fondos publicados en web
Preacutestamos
Preacutestamo de documentos para ser exhibidos en exposiciones de forma temporal de acuerdo a las normas y directrices establecidas para los archivos dependientes de la Subdireccioacuten General de los Ar-chivos Estatales
Actividades culturales y educativas
n Se realizan visitas guiadas al Archivo para gru-pos previa solicitud razonada a la Direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten
n El Archivo cuenta con un aula de trabajo para grupos disponible previa solicitud razonada a la direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de an-telacioacuten
n El Archivo organiza exposiciones temporales de sus fondos en su sede del Palacio de los Virre-yes
n El Archivo colabora con otras instituciones nacio-nales y extranjeras en la celebracioacuten de exposi-ciones y otros actos culturales
n La singularidad del edificio del Palacio de los Vi-rreyes permite la realizacioacuten de actividades so-cioculturales previo el abono de las tasas previs-tas en la legislacioacuten vigente
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
10
de trabajo de uno en uno pudiendo efectuar nue-vas peticiones a medida que vaya devolviendo las unidades consultadas La consulta en la Sala de In-vestigacioacuten es individual El volumen diario maacuteximo de documentacioacuten que se puede consultar salvo en situaciones vinculadas a las posibilidades del servi-cio es de nueve unidades archiviacutesticas El investiga-dor que precise un mayor nuacutemero de unidades ten-draacute que comunicarlo con antelacioacuten al responsable de la Sala a fin de que el Centro disponga la forma y ritmo en que podraacute realizar la consulta si eacutesta fuera admitida
n Consulta de copias en microfilm o soporte digital de fondos propios y en su caso de otros archivos
n Reservas Si el usuario hubiese finalizado su sesioacuten de trabajo sin haber concluido la consulta del docu-mento que teniacutea en uso podraacute reservarlo para otro diacutea Se podraacuten realizar tambieacuten en la Sala de Inves-tigacioacuten reservas para otros diacuteas de documentos no consultados previamente hasta un maacuteximo de tres unidades archiviacutesticas Las reservas caducan a las 1330 horas del diacutea solicitado
Reproduccioacuten de documentos
El Archivo ofrece con los liacutemites tarifas y formas de pago establecidos por la legislacioacuten vigente las si-guientes modalidades de reproduccioacuten
n Se facilitan copias de los originales en formato digi-tal microfilm copia en papel a partir de microfilm y diapositiva de acuerdo a los procedimientos y las normas internas de reproduccioacuten de documentos y seguacuten precios y condiciones establecidas en la Orden del Ministerio de Cultura 10772011 de 25 de abril por la que se fijan los precios puacuteblicos de determinados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
Los trabajos de reproduccioacuten de documentos se presupuestan por el centro La entrega de las repro-ducciones se formaliza una vez aceptado el presu-puesto y abonado el importe correspondiente
n La publicacioacuten de reproducciones fotograacuteficas de documentos requiere la firma de un convenio pre-
11
vio de reproduccioacuten de documentos con la Sub-direccioacuten General de los Archivos Estatales
Biblioteca auxiliar del Archivo
Compuesta por 27 000 voluacutemenes aproximadamente y especializada en historia y archiviacutestica de la antigua Corona de Aragoacuten estaacute a disposicioacuten de los investi-gadores Respecto a sus fondos bibliograacuteficos existe un cataacutelogo de autores y materias Forma parte del Cataacutelogo Colectivo de las Bibliotecas Especializadas del CIDA y de los archivos dependientes de la Subdi-reccioacuten General de los Archivos Estatales estando sus fondos publicados en web
Preacutestamos
Preacutestamo de documentos para ser exhibidos en exposiciones de forma temporal de acuerdo a las normas y directrices establecidas para los archivos dependientes de la Subdireccioacuten General de los Ar-chivos Estatales
Actividades culturales y educativas
n Se realizan visitas guiadas al Archivo para gru-pos previa solicitud razonada a la Direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten
n El Archivo cuenta con un aula de trabajo para grupos disponible previa solicitud razonada a la direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de an-telacioacuten
n El Archivo organiza exposiciones temporales de sus fondos en su sede del Palacio de los Virre-yes
n El Archivo colabora con otras instituciones nacio-nales y extranjeras en la celebracioacuten de exposi-ciones y otros actos culturales
n La singularidad del edificio del Palacio de los Vi-rreyes permite la realizacioacuten de actividades so-cioculturales previo el abono de las tasas previs-tas en la legislacioacuten vigente
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
11
vio de reproduccioacuten de documentos con la Sub-direccioacuten General de los Archivos Estatales
Biblioteca auxiliar del Archivo
Compuesta por 27 000 voluacutemenes aproximadamente y especializada en historia y archiviacutestica de la antigua Corona de Aragoacuten estaacute a disposicioacuten de los investi-gadores Respecto a sus fondos bibliograacuteficos existe un cataacutelogo de autores y materias Forma parte del Cataacutelogo Colectivo de las Bibliotecas Especializadas del CIDA y de los archivos dependientes de la Subdi-reccioacuten General de los Archivos Estatales estando sus fondos publicados en web
Preacutestamos
Preacutestamo de documentos para ser exhibidos en exposiciones de forma temporal de acuerdo a las normas y directrices establecidas para los archivos dependientes de la Subdireccioacuten General de los Ar-chivos Estatales
Actividades culturales y educativas
n Se realizan visitas guiadas al Archivo para gru-pos previa solicitud razonada a la Direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de antelacioacuten
n El Archivo cuenta con un aula de trabajo para grupos disponible previa solicitud razonada a la direccioacuten del centro con al menos 15 diacuteas de an-telacioacuten
n El Archivo organiza exposiciones temporales de sus fondos en su sede del Palacio de los Virre-yes
n El Archivo colabora con otras instituciones nacio-nales y extranjeras en la celebracioacuten de exposi-ciones y otros actos culturales
n La singularidad del edificio del Palacio de los Vi-rreyes permite la realizacioacuten de actividades so-cioculturales previo el abono de las tasas previs-tas en la legislacioacuten vigente
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
12
Servicios complementarios
n Saloacuten de actos con capacidad para 125 personas con sistema de traduccioacuten simultaacutenea
n Sala de exposiciones
n Venta de publicaciones del Archivo folletos li-bros y CD-Rom
n Sala de descanso
n Taquillas para la custodia de los efectos persona-les con los cuales no estaacute permitido acceder a la Sala de Investigacioacuten
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
n Todos los espantildeoles tendraacuten el derecho de peti-cioacuten individual y colectiva por escrito en la forma y con los efectos que determine la Ley (Artiacuteculo 291 de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Los poderes puacuteblicos promoveraacuten y tutelaraacuten el acceso a la cultura a la que todos tienen dere-cho (Artiacuteculo 441 de la Constitucioacuten Espantildeola)
Derechos geneacutericos
La Administracioacuten del Estado garantizaraacute el acceso de todos los ciudadanos espantildeoles a los Archivos Bibliotecas y Museos de titularidad estatal sin per-juicio de las restricciones que por razoacuten de la con-servacioacuten de los bienes en ellos custodiados o de la funcioacuten de la propia institucioacuten pueda establecerse (Artiacuteculo 62 Ley 161985 de Patrimonio Histoacuterico Es-pantildeol)
Los usuarios tienen derecho a
n Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados puacuteblicos que habraacuten de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (art 13e) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
13
n Exigir las responsabilidades de las Administra-ciones puacuteblicas y autoridades cuando asiacute corres-ponda legalmente (art 13f) de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Comuacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Al acceso a la informacioacuten puacuteblica archivos y registros de acuerdo con lo previsto en la Ley 192013 de 9 de diciembre de transparencia ac-ceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno y al resto del ordenamiento juriacutedico
n Relacionarse electroacutenicamente con las Adminis-traciones Puacuteblicas (art 14 de la Ley 392015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
n Cualesquiera otros que les reconozcan la Consti-tucioacuten y las Leyes (art 13i) de la Ley 92015 de 1 de octubre de Procedimiento Administrativo Co-muacuten de las Administraciones Puacuteblicas)
Derechos especiacuteficos
Los usuarios del Archivo tienen ademaacutes derecho a
n Acceder libre y gratuitamente a los archivos de titularidad estatal con las condiciones estableci-das por la normativa vigente
n Acceder a la sala de investigacioacuten previa acredi-tacioacuten y aceptacioacuten de sus normas internas
n Recibir informacioacuten y orientacioacuten sobre los fon-dos del Archivo
n Acceder a los documentos y a su reproduccioacuten de acuerdo con las normas y procedimientos es-tablecidos
n Disponer de las condiciones adecuadas de segu-ridad higiene y comodidad para su consulta
Participacioacuten de los usuarios
Los usuarios del Archivo pueden participar en la me-jora de la prestacioacuten de los servicios mediante
n La formulacioacuten de quejas y sugerencias confor-me a lo previsto en esta Carta de Servicios
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
14
n Los escritos de comunicacioacuten postal y electroacuteni-ca remitidos a la Direccioacuten del Archivo
n La cumplimentacioacuten de cuestionarios de satisfac-cioacuten
n La donacioacuten de publicaciones resultado del estu-dio e investigacioacuten de los fondos del Archivo
Normativa reguladora
Especiacutefica del Archivo de la Corona de Aragoacuten
n Real Decreto 12672006 de 8 de noviembre (BOE del 9) por el que se crea el Patronato del Archivo de la Corona de Aragoacuten
General de los archivos estatales
n La Ley regularaacute el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros puacuteblicos salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado averi-guacioacuten de los delitos y la intimidad de las perso-nas (art 105 b de la Constitucioacuten Espantildeola)
n Ley Orgaacutenica 11982 de 5 de mayo (BOE del 14) de proteccioacuten civil del derecho al honor a la inti-midad personal y familiar y a la propia imagen
n Ley 161985 de 25 de junio (BOE del 29) de Pa-trimonio Histoacuterico Espantildeol
n Real Decreto Legislativo 11996 de 12 de abril (BOE del 22) por el que se aprueba el Texto Re-fundido 16 de la Ley de Propiedad Intelectual regularizando aclarando y armonizando las dis-posiciones legales vigentes sobre la materia
n Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre (BOE de 14 de enero) de Proteccioacuten de Datos de Ca-raacutecter Personal
n Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26) por la que se es-tablecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilizacioacuten de espacios en museos y otras instituciones culturales del Minis-terio de Educacioacuten y Cultura
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
15
n Real Decreto 12662006 de 8 de noviembre (BOE del 28) por el que se deroga el Real Decre-to 19691999 de 23 de diciembre por el que se regulaba la expedicioacuten de la tarjeta nacional de investigador para la consulta en los archivos de titularidad estatal y en los adheridos al sistema archiviacutestico espantildeol en lo relativo a los archivos de titularidad estatal dependientes del Minsiterio de Cultura
n Orden CUL10772011 de 25 de abril (BOE del 29) por la que se fijan los precios puacuteblicos de de-terminados servicios prestados por los oacuterganos centrales del Ministerio de Cultura
n Real Decreto 17082011 de 18 de noviembre (BOE del 25) por el que se establece el Sistema Espantildeol de Archivos y se regula el Sistema de Archivos de la Administracioacuten General del Estado y de sus Organismos Puacuteblicos y su reacutegimen de acceso
n Ley 192013 de 9 de diciembre (BOE del 10) de Transparencia acceso a la informacioacuten puacuteblica y buen gobierno
n Ley 392015 de 1 de octubre (BOE del 2) del Pro-cedimiento Administrativo Comuacuten de las Admi-nistraciones Puacuteblicas
n Ley 402015 de 1 de octubre (BOE del 2) de Reacute-gimen Juriacutedico del Sector Puacuteblico
Quejas y sugerencias
Los usuarios podraacuten presentar sus quejas y suge-rencias sobre el funcionamiento del servicio seguacuten lo establecido en el Real Decreto 9512005 de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre) en los lugares y en la forma que se sentildealan a continuacioacuten
n De forma presencial en el Archivo y en los regis-tros de recepcioacuten y salida de la Administracioacuten General del Estado
n Por correo electroacutenico a la siguiente direccioacuten acamecdes
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
16
n A traveacutes de la sede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpwwwmecdgobesservicios-al-ciudadano-mecdcatalogomecdhtml
n Por correo postal mediante enviacuteo a la direccioacuten del Archivo ubicada en la calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona
Los usuarios podraacuten si asiacute lo desean ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulacioacuten
Efectos
Las quejas formuladas no tendraacuten en ninguacuten caso la calificacioacuten de recurso administrativo ni su pre-sentacioacuten interrumpiraacute los plazos establecidos en la normativa vigente Estas quejas no condicionaraacuten en modo alguno el ejercicio de las restantes ac-ciones o derechos que de conformidad con la nor-mativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercer aquellos que se consideren interesados en el procedimiento
Compromisos de calidad
El Archivo ofrece sus servicios con unos compromi-sos de calidad que se especifican a continuacioacuten
n Informar de forma presencial sobre acceso nor-mas de funcionamiento interno instrumentos de descripcioacuten o localizacioacuten de documentos sin tiempo de espera
n Acceso del investigador a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera una vez realizada la acreditacioacuten correspondiente
n Facilitar las consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera
n Servir en un maacuteximo de 10 minutos los documen-tos en la Sala de Investigacioacuten
n Expedicioacuten en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacute-biles de los certificados de asistencia y de las facturas de los trabajos de reproduccioacuten de do-cumentos
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
17
n Facilitar presupuesto de los trabajos de repro-duccioacuten de documentos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Contestar a las solicitudes de preacutestamo de do-cumentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud
n Responder a las consultas realizadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos con-tenidos en los documentos en un plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su recepcioacuten en el Ar-chivo
n Entregar las reproducciones de documentos en formato digital en un plazo maacuteximo de una se-mana desde la fecha de abono de su importe por parte de los interesados
n Realizar al menos una exposicioacuten temporal al antildeo
n Responder en un plazo de tres diacuteas haacutebiles a las solicitudes de visitas guiadas para grupos que deberaacuten ser tramitadas al menos con quince diacuteas haacutebiles de antelacioacuten
n Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles
Indicadores del nivel de calidad
El Archivo evaluaraacute anualmente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta el nuacutemero de
n Consultas formuladas de forma presencial sobre acceso normas de funcionamiento interno ins-trumentos de descripcioacuten o localizacioacuten especia-lizada de documentos atendidas sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Investigadores que previa acreditacioacuten corres-pondiente han accedido a la Sala de Investiga-cioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
n Consultas de documentos originales y de obras de referencia de la biblioteca auxiliar atendidas en la Sala de Investigacioacuten sin tiempo de espera y porcentaje sobre el total
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
18
n Documentos servidos en la Sala de Investigacioacuten en un plazo maacuteximo de diez minutos y porcentaje sobre el total
n Certificados de asistencia y facturas de trabajos de reproduccioacuten de documentos expedidos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Presupuestos de trabajos de reprografiacutea remiti-dos en el plazo maacuteximo de una semana desde su solicitud y porcentaje sobre el total
n Contestaciones realizadas a solicitudes de preacutes-tamo de documentos para muestras expositivas en el plazo maacuteximo de una semana y porcentaje sobre el total
n Respuestas proporcionadas a las consultas reali-zadas por correo postal fax o correo electroacutenico sobre datos contenidos en los documentos en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles desde su re-cepcioacuten en el Archivo y porcentaje sobre el total
n Trabajos de reproduccioacuten de documentos en for-mato digital entregados en un plazo maacuteximo de una semana desde la fecha de abono de su im-porte por parte de los interesados y porcentaje sobre el total
n Exposiciones temporales realizadas al antildeo
n Solicitudes de reserva para visitas guiadas para grupos tramitadas al menos con quince diacuteas haacute-biles de antelacioacuten que han sido contestadas en el plazo maacuteximo de tres diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
n Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a diez diacuteas haacutebiles y porcentaje sobre el total
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
19
Medidas que aseguren la igualdad de geacutenero que atiendan a la diver-sidad que faciliten el acceso y mejo-ren las condiciones de prestacioacuten del servicio
n Para asegurar la igualdad de geacutenero el Archi-vo de la Corona de Aragoacuten presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discriminatorios cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudada-nos
n Para facilitar el acceso y mejorar las condicio-nes del servicio el Archivo cuenta con sentildealiza-cioacuten exterior e interior (carteles informativos pla-cas indicadoras) y para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de infor-macioacuten al puacuteblico en la zona de acceso y taqui-llas Se facilitan tambieacuten atriles lupas laacutemparas de luz ultravioleta guantes de laacutetex yo algodoacuten y mascarillas protectoras para aquellas personas que lo precisen El Archivo dispone de maacutequina de cafeacute y maacutequina dispensadora de agua mineral y refrescos
n En cuanto a colectivos con necesidades espe-ciales el Archivo cuenta con acceso para las personas con movilidad reducida su paacutegina web cumple con normas de accesibilidad para facilitar su consulta a personas discapacitadas y se hace un esfuerzo por aumentar la informacioacuten del Ar-chivo disponible en la aplicacioacuten PARES con las ventajas que esto supone para los ciudadanos
n Para asegurar una oacuteptima atencioacuten al puacuteblico la actuacioacuten del personal del Archivo se guiaraacute por un compromiso eacutetico de actuacioacuten y unas reglas precisas
bull Compromiso eacutetico de actuacioacuten en el desa-rrollo de su trabajo diario el personal del Ar-chivo velaraacute para que los usuarios sean trata-dos con la mayor consideracioacuten con arreglo a los principios de maacutexima ayuda miacutenima
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
20
molestia confianza actuacioacuten eficiente y tra-to personalizado Estos valores se extremaraacuten en la atencioacuten a las personas que tengan al-guacuten tipo de discapacidad
bull Reglas de atencioacuten al puacuteblico En el desarro-llo de su trabajo diario el personal del Archivo que realice su labor en contacto directo con el puacuteblico seguiraacute las siguientes reglas
bull Identificarse adecuadamente
bull Escuchar activamente cualquier consulta o sugerencia del puacuteblico
bull Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen utilizando un lenguaje comprensible
bull Atender al puacuteblico en todo momento con amabilidad
Sistemas normalizados de gestioacuten de calidad medio ambiente y prevencioacuten de riesgos laborales
El Archivo de la Corona de Aragoacuten cumple con la normativa vigente en materia de
Gestioacuten de calidad
n El Archivo pone a disposicioacuten de los usuarios un cuestionario para conocer el grado de satisfac-cioacuten con relacioacuten a los servicios que presta
Proteccioacuten del medio ambiente
n Recogida selectiva de papel y cartoacuten para reci-claje
n Reciclaje de toacutener y cartuchos de impresoras
n Medidas de control del gasto de agua
n Control de condiciones ambientales y de seguri-dad en depoacutesitos
n Iluminacioacuten de bajo consumo
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
21
Seguridad e higiene
n Aplicacioacuten de la normativa de prevencioacuten de ries-gos laborales
n Plan de emergencia y evacuacioacuten simulacros pe-rioacutedicos y planes de autoproteccioacuten
n Sentildealizacioacuten de las viacuteas de evacuacioacuten y puertas y salidas de emergencia mediante paneles informa-tivos
n Sistema de deteccioacuten y extincioacuten de incendios
n Revisioacuten perioacutedica y mantenimiento de los extin-tores y otros medios de extincioacuten de incendios
n Equipo autoacutenomo de respiracioacuten
n Desfibrilador externo automaacutetico
n Revisioacuten de los sistemas de aire acondicionado como medida de prevencioacuten de riesgos
n Formacioacuten de los empleados en seguridad labo-ral y actuacioacuten en caso de incendio
Medidas de subsanacioacuten
Los usuarios que consideren que el Archivo ha in-cumplido los compromisos asumidos en esta Carta podraacuten dirigir un escrito o reclamacioacuten a la Direccioacuten del Archivo (calle Almogagravevers 77 08018 Barcelona) que contestaraacute por escrito
En caso de incumplimiento la Direccioacuten del Archivo responsable de la Carta de Servicios dirigiraacute carta de disculpas al ciudadano comunicando las causas del incumplimiento asiacute como las medidas adoptadas en relacioacuten a la deficiencia observada
Este incumplimiento no daraacute lugar a responsabilidad patrimonial de la Administracioacuten
Informacioacuten complementaria
Horarios
bullSala de lectura (c Almogagravevers 77)
bull De lunes a viernes de 900 a 1430 h
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
22
bull Informacioacuten y asuntos generales (c Almogagravevers 77 y c Comtes 2)
bull De lunes a viernes de 900 a 1400 h
Cerrado saacutebados y domingos 24 y 31 de diciem-bre fiestas nacionales de la Comunidad Autoacutenoma y locales
bullPalacio de los Virreyes (c Comtes 2)
bull De lunes a domingo de 1000 a 1900 h Cerra-do el 25 de diciembre y el 1 de enero
bull Sala de exposiciones temporales (c Comtes 2)
bull De martes a domingo de 1000 a 1900 h Lu-nes cerrada
Direcciones
bullc Almogagravevers 77 08018 Barcelona (Espantildea)
bullc Comtes 2 (Palacio de los Virreyes) 08002 Barcelona (Espantildea)
Teleacutefono (34) 93 485 42 85Fax (34) 93 300 12 52Correo electroacutenico acamecdes
Direcciones web de intereacutes
bullArchivo de la Corona de Aragoacuten httpswwwmecdgobesarchivos-acaportadahtml
bullPortal de Archivos Espantildeoles (PARES) httpparesmcues
bullCataacutelogo Colectivo de la Red de Bibliotecas de los Archivos Estatales
httpwwwmcuesccbaeesconsultabusque-dacmd
bullCenso guiacutea de archivos de Espantildea e Iberoameacuterica httpcensoarchivosmcuesCensoGuiaportadahtm
bullGuiacutea de fuentes documentales de archivos httpwwwmcuesguiafuentesdoccargarFiltrodo
layout=guiafuentesdocampcache=initamplanguage=es
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
23
bullSede electroacutenica del Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte
httpswwwmecdgobesservicios-al-ciudada-no-mecdsede-electronicahtml
Coacutemo llegar
bull Autobuses Liacuteneas V21 6 40 42 y 141 (c Almogagravevers) 17 19 40 y 45 (c Comtes)
bull Tranviacutea Liacutenea T4 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
bull Metro Liacutenea 1 estacioacuten Marina (c Almogagravevers)
Liacutenea 4 estacioacuten Jaume I (c Comtes)
bull Servicio Bicing Avda Meridiana 40 (c Almogagravevers)
Avda de la Catedral 6 y Pl Ramoacuten Berenguer El Gran (c Comtes)
Sede c Almogagravevers
Sede c Comtes
Nota La unidad responsable de la Carta de Servicios es la Direccioacuten del Archivo
Edita copy Ministerio de Educacioacuten Cultura y Deporte Secretariacutea General Teacutecnica S G de Documentacioacuten y Publicaciones NIPO 030-18-001-4
