Carta dei Diritti

CARTA DEI DIRITTI10 modi per dirvi che non vi lasciamo mai soli.

I PREZZI MIGLIORI GARANTITIUn impegno costante per garantirvii prezzi più bassi (Art.1).

LA SCELTAUn'attenta selezione di prodottidelle migliori marche.

IL SERVIZIOIl servizio più opportunoprima e dopo ogni acquisto.

ELETTRONICA, ELETTRODOMESTICI, INFORMATICA E TELEFONIA.

Darty è uno dei gruppi più importanti in Europa, leader nella distribuzione di elettronica, elettrodomestici, informatica e telefonia.

È molto facile trovarsi nelle vie dello shopping e imbattersi in un nostro punto vendita. È altrettanto semplice entrarci e pensare di essere come a casa.

Prezzo, scelta e servizio: sono i principi fondamentali della nostra filosofia per darvi i prezzi migliori, un’ampia scelta e l’accuratezza del servizio per rispondere ad ogni vostra esigenza. I nostri consulenti alla vendita sono dei veri e propri specialisti che sanno come aiutarvi nella scelta.

La Carta dei Diritti rappresenta un impegno scritto, concreto, a dimostrazione di un legame unico e duraturo con il cliente. Darty significa trasparenza e chiarezza: il nostro obiettivo è di offrire sempre il massimo.

Un impegno che rispettiamo e che firmiamo nero su bianco.

In più, portate a casa una bottiglia di champagne!

E LO SAPEVATE CHE...

COME LO FACCIAMO?

*L’allineamento prezzi non è previsto con i prodotti in vendita su Internet o Sottocosto.

Controlliamo costantemente i prezzi, la pubblicità e i volantini dei concorrenti e se rileviamo, sullo stesso prodotto (identico per marca, modello, sigla del produttore; in caso di contestazione farà fede il codice EAN), prezzi inferiori in un negozio concorrente della stessa città, adeguiamo l'offerta ed allineiamo i prezzi*. Possiamo offrirvi davvero ciò che cercate garantendovi il prezzo migliore.

Se, entro 30 giorni dall'acquisto e nella stessa città del punto vendita Darty in cui avete acquistato, trovate lo stesso prodotto ad un prezzo inferiore (dandone prova attraverso scontrini validi, volantini promozionali, giornali, foto scattate all'interno del negozio concorrente ed ogni altro supporto atto a testimoniare il prezzo inferiore), vi rimborsiamo la differenza in buoni sconto Darty, da utilizzare entro 1 anno dall’emissione.

ARTICOLO1°

I PREZZI MIGLIORIGARANTITI

Abbiamo selezionato un'ampia gamma di prodotti che rispondono a requisiti ecosostenibili (risparmio energetico, riciclabilità dei componenti). Vi offriamo una vasta gamma di accessori e soluzioni per permettervi di utilizzare al meglio e subito i vostri prodotti. Vogliamo inoltre farvi scoprire le ultime tendenze, tecnologie e i nuovi prodotti in fase di lancio. E infine se desiderate un prodotto specifico che non si trova nel nostro assortimento, potete chiedere ad un nostro consulente, il quale provvederà all'ordinazione su richiesta.


COME LO FACCIAMO?

Ci assicuriamo che la gamma soddisfi le esigenze e i desideri dei nostri clienti.

Selezioniamo i prodotti dei marchi più affidabili per l'audio, il video, il multimedia, la telefonia, l'informatica, gli accessori, i piccoli e grandi elettrodomestici, nelle differenti fasce di prezzo.

ARTICOLO2°

LA PIÚ ATTENTASELEZIONETRA LE MIGLIORI MARCHE

Tramite il Filo Diretto o sul sito web (darty.it), vi diamo alcuni suggerimenti, così non sarete soli e potremo guidarvi verso un acquisto responsabile di prodotti ecocompatibili nel rispetto dell’ambiente.


COME LO FACCIAMO?

Ci impegniamo ad offrirvi consigli specialistici presso il punto vendita, al telefono e anche sul nostro sito darty.it, affinché possiate reperire rapidamente e facilmente le informazioni necessarie sui nostri prodotti e servizi per fare la vostra scelta migliore.

Seguiamo specifici programmi di formazione e ci informiamo costantemente sulle ultime innovazioni tecnologiche per conoscere al meglio i nostri prodotti e per offrirvi un servizio completo. Rispondiamo 7 giorni su 7 al Filo Diretto 199.777.779 per aiutarvi a predisporre l'acquisto e ordinare i prodotti.(verificate in Appendice i costi per le chiamate al Filo Diretto).

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SPECIALISTI ED ESPERTI

CONSIGLIANO

Darty.itDarty.it

Per i più frettolosi, attraverso il nostro esclusivo servizio Clicca e Ritira avete la possibilità di prenotare direttamente on-line (darty.it) il prodotto desiderato, scegliendo il negozio più comodo per il ritiro e il tipo pagamento. Riceverete entro poche ore (compatibilmente con gli orari di apertura e chiusura del negozio scelto) una comunicazione di conferma di prenotazione e da quel momento il prodotto sarà disponibile nel negozio selezionato durante la procedura di prenotazione. Niente di più facile. Avrete 24 ore di tempo per ritirare il vostro acquisto. Chiedete in negozio tutti i dettagli o andate sul sito darty.it.


COME LO FACCIAMO?

A vostra disposizione un sito web dinamico, ricco di informazioni, approfondimenti e servizi. E se un prodotto cattura la vostra attenzione, acquistare è facile, veloce e sicuro. Tante le modalità di pagamento a disposizione, piccole le attese per ricevere il prodotto comodamente a casa.

Assicurandovi un sito efficace che vi permetta di prepararvi al vostro acquisto grazie a eco-consigli, informazioni dettagliate sui prodotti, una vasta gamma di accessori, fotografie, video e tabelle di confronto.

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UN SITO WEBPER FACILITAREGLI ACQUISTI

Dal lunedì al venerdì vi mettiamo a disposizione servizi di consegna esclusivi Darty: potete utilizzare il servizio Buonasera che garantisce la consegna dei vostri acquisti dalle 18.00 alle 22.00. Oppure la consegna Puntuali o Rimborsati, con la quale potete scegliere un orario fra le 9.00 e le 18.00 per ricevere i vostri acquisti, e nel caso in cui non riuscissimo a rispettare l'ora, vi rimborseremo il costo del servizio non erogato puntualmente. Per rendere ancora più brevi i tempi di attesa per ricevere a domicilio i vostri prodotti, potete utilizzare il servizio Consegna Express: in caso di acquisti fatti in negozio o al telefono entro le 12.00, la consegna e la messa in funzione saranno effettuate entro le ore 22.00 del giorno stesso in cui avete acquistato.

I costi di consegna variano da prodotto a prodotto e a seconda del servizio prescelto. Chiedete in negozio tutti i dettagli per la consegna del vostro prodotto e verificate, anche sul sito darty.it, quali servizi di consegna esclusivi sono già attivi nella vostra città.


COME LO FACCIAMO?

Vi proponiamo la consegna a domicilio 7 giorni su 7 dei vostri acquisti.

Vi consegniamo i vostri acquisti quando volete, dal lunedì alla domenica, vi spieghiamo come usarli, li mettiamo in funzione e ne testiamo il funzionamento. E se lo desiderate, vi ritiriamo gratuitamente il vecchio prodotto e provvediamo allo smaltimento nel rispetto dell'ambiente, come per legge.

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CONSEGNA 7 GIORNI SU 7.ANCHE DI DOMENICA

I costi di installazione variano da prodotto a prodotto e a seconda del servizio richiesto. Chiedete in negozio tutti i dettagli o andate sul sito darty.it.


COME LO FACCIAMO?

Vi offriamo la possibilità di avere a domicilio dei veri e propri professionisti per l’installazione dei vostri prodotti.

Per gli elettrodomestici ad incasso: sopralluogo specializzato a domicilio e interventi specialistici necessari per l’installazione (di idraulica, di falegnameria e all’impianto a gas).Per gli elettrodomestici non ad incasso: ci occupiamo della rimozione (se presente) del vecchio elettrodomestico, del collegamento del nuovo alla rete elettrica o idraulica laddove è prevista, della verifica del funzionamento e di fornirvi spiegazioni sulle caratteristiche principali del prodotto. Per Internet TV e prodotti audio: con il servizio TV Smart&Easy potete richiedere l’installazione specialistica per il vostro Internet TV, dal collegamento del televisore ad Internet, ai collegamenti Wi-Fi o in rete dei vari dispositivi connessi al TV. Il tecnico sarà anche disponibile a spiegarvi tutte le funzionalità e le modalità di utilizzo dei contenuti multimediali del TV. Per prodotti d'informatica: grazie ai servizi PC Avvio Facile e PC Home Help potete avere a domicilio dei tecnici che vi aiuteranno ad avviare il vostro nuovo PC o a risolvere qualsiasi problema in fase di utilizzo.Per i climatizzatori fissi: facciamo impianti a regola d'arte secondo le normative vigenti e con rilascio della “dichiarazione di conformità”. L’installazione è garantita 2 anni con il rilascio di un “certificato di installazione garantita”.

ARTICOLO6°

INSTALLAZIONEDEL PRODOTTO

Con la sola spesa iniziale per l'Estensione di Tranquillità, potrete beneficiare, a seconda della tipologia del prodotto acquistato, di molti vantaggi tra cui: la consegna a domicilio, la messa in funzione, il ritiro dell’usato, gli interventi tecnici, l'assistenza a domicilio e quella telefonica 7 giorni su 7. Se avete sottoscritto l'Estensione di Tranquillità fino a 5 anni ed entro i 2 anni successivi allo scadere dell’Estensione decidete di acquistare un nuovo articolo della stessa categoria del precedente, vi offriamo uno sconto del 20% calcolato sul prezzo del prodotto che, fra quello nuovo e quello vecchio, ha valore più basso.


COME LO FACCIAMO?

Vi offriamo la possibilità di scegliere l'Estensione di Tranquillità che, oltre alla garanzia di conformità di 2 anni prevista per legge (vedete in Appendice), contro difetti e malfunzionamenti, propone un prolungamento della garanzia anche fino a 5 anni.

Chiedete ai nostri consulenti alla vendita oppure andate sul sito darty.it. I costi, i vantaggi e la durata dell'Estensione di Tranquillità variano da prodotto a prodotto.

ARTICOLO7°

OGNUNO PUÓ CHIEDEREL'ESTENSIONE DITRANQUILLITÀ DARTY

Anche se non avete comprato da noi, ma in un altro negozio presente in Italia, e anche se è scaduto il periodo di garanzia, potete portate il prodotto in un negozio Darty, seguiremo noi la pratica con i centri assistenza. Su darty.it o tramite Filo Diretto consultate la lista dei marchi per cui è valido il servizio e in Appendiceverificatene il funzionamento e i costi. Oppure venite in un negozio Darty, troverete un banco post-vendita a cui potervi rivolgere.


COME LO FACCIAMO?

Durante il periodo di garanzia, oltre alle prestazioni dovute per legge (vedete in Appendice), per i prodotti acquistati da Darty vi offriamo una serie di servizi adatti alle vostre esigenze.

● Con l'assistenza tecnica telefonica 7 giorni su 7 in caso di guasto dei grandi elettrodomestici e dei TV, basta contattarci al Filo Diretto 199.777.779, vi richiameremo entro 24 ore lavorative per prenderci cura della vostra pratica (verificate in Appendice i costi per le chiamate al Filo Diretto).● Attraverso interventi gratuiti a domicilio per i TV a partire dai 40” e gratuiti per i primi 6 mesi per i grandi elettrodomestici (tali interventi non saranno gratuiti nel caso in cui il danno riscontrato non dovesse essere di conformità).● Con l'interruzione della garanzia nel periodo di riparazione fino al momento in cui il prodotto viene riconsegnato.

ARTICOLO8°

L'ASSISTENZA TECNICACHE NON VI ABBANDONA MAI.ANCHE SE NON AVETECOMPRATO DA NOI

QUANDO LO FACCIAMO?

Per i prodotti acquistati da noi, e ancora in garanzia, Darty si impegna a sostituire gratuitamente il prodotto guasto anche quando non ricorrono le condizioni previste dalla legge per la sostituzione del prodotto (vedete in Appendice).

● In caso di cattivo funzionamento riscontrato per tutti i prodotti nei primi 10 giorni dall’acquisto ad eccezione della categoria merceologica telefoni cellulari/smartphone. Per tale categoria il cattivo funzionamento deve essere riscontrato nei primi 5 giorni dall’acquisto e non devono essere stati effettuati più di 15 minuti di conversazione.

● Nel caso in cui il periodo di riparazione supera i 60 giorni.

ARTICOLO9°

SOSTITUZIONEDEL PRODOTTO GUASTO CON

UNO NUOVO

Per darci qualche suggerimento per migliorare il nostro servizio potete scriverci all'indirizzo: [email protected] oppure potete compilare il modulo di soddisfazione cliente su www.darty.it


COME LO FACCIAMO?

La nostra missione è quella di avere sempre clienti soddisfatti. Vi assistiamo durante tutto il periodo della garanzia e per ogni informazione relativa ai vostri ordini, alle consegne, ai prodotti che vorreste acquistare. Noi ci siamo.

Attraverso il nostro Filo Diretto 199.777.779, attivo tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00 e la domenica dalle 9.00 alle 17.00 (verificate i costi della chiamata in Appendice).

ARTICOLO10°

ASSISTENZA TELEFONICA

7 GIORNI SU 7E VOGLIA DI AVERE UNCONSIGLIO DA TE

RIMBORSO IN BUONI SCONTO (ART. 1)Per ottenere il rimborso è necessario:• compilare un apposito modulo che trovate nel negozio Darty dove avete acquistato il prodotto;• allegare lo scontrino d'acquisto rilasciato da Darty e la documentazione che prova il minor prezzo praticato in un negozio concorrente della stessa città.Darty verificherà l'esistenza delle condizioni che danno diritto al rimborso ed entro 30 giorni vi comunicherà telefonicamente l'avvenuta emissione dei buoni sconto, che potrete ritirare in negozio insieme ad una bottiglia di champagne. Se invece non si verificassero le condizioni per il rimborso, Darty ve ne comunicherà i motivi per iscritto e, se la vostra richiesta fosse risultata incompleta o imprecisa, vi inviterà a completare o chiarire i dati mancanti.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀIn applicazione della normativa vigente (codice del consumo) sul venditore grava l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita. Il venditore è altresì responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti nei 24 mesi successivi all’acquisto. L’eventuale difetto di conformità dovrà essere denunciato dal consumatore al venditore entro due mesi dalla scoperta.La garanzia prevista dal codice del consumo non può essere fatta valere da chi ha acquistato i prodotti nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale (pertanto tutti coloro che avranno richiesto l’emissione di fattura, indicando la propria partita IVA, non potranno far valere la garanzia legale prevista dal codice del consumo). A mente dell’art. 129, c. 2, del codice del consumo si presume che i beni siano conformi, se coesistono le seguenti caratteristiche: 1) sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; 2) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore; 3) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene; 4) sono altresì idonei all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e di cui il venditore abbia preso atto anche per fatti concludenti.Nel caso di difetto di conformità, l’art. 130 del codice del consumo prevede quali rimedi esperibili la riparazione o la sostituzione del bene. La scelta tra i due rimedi è lasciata al consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso. In tali casi verrà esperito il rimedio alternativo. Qualora la riparazione o la sostituzione del bene risultino impossibili, o eccessivamente onerosi, ovvero il venditore non abbia provveduto entro un congruo termine, o arrecano notevoli inconvenienti per il cliente e non risultino efficaci per risolvere il problema, il cliente può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Nel determinare l’importo della riduzione o la somma da restituire si deve tenere conto dell’uso del bene. In ogni caso, per difetti di lieve entità per i quali non è stato possibile procedere alla riparazione o alla sostituzione del prodotto si potrà procedere alla risoluzione del contratto. L’operato del venditore avente il fine di ripristinare la congruità del bene sarà completamente gratuito. Al fine far valere la garanzia il cliente dovrà conservare ed esibire lo scontrino di acquisto.

APPENDICE

ASSISTENZA POST-VENDITA (ART.8)Per i prodotti ancora in garanzia, anche se acquistati in un negozio presente sul territorio italiano non appartenente alla catena di rivendita Darty, l’acquirente potrà esercitare i diritti previsti dalla Garanzia Legale di Conformità, alle stesse condizioni, rivolgendosi ad un punto di vendita Darty, purchè si tratti di prodotti con marchio che rientrano nella lista riportata su darty.it o chiedi direttamente al Filo Diretto o in negozio. Tale lista potrà essere richiesta anche chiamando il Filo Diretto o recandosi in negozio.Per i prodotti non più coperti da garanzia, ovunque acquistati, Darty offre un servizio che comprende il trasferimento del prodotto presso il centro di assistenza competente, la valutazione del guasto e la comunicazione del preventivo di spesa per la riparazione. Il servizio comporta un costo fisso iniziale che verrà comunicato al cliente (attualmente, nel 2011, è di euro 30). In caso di accettazione del preventivo di spesa per la riparazione, il versamento iniziale sarà scalato dalla spesa complessiva. Diversamente, la somma verrà trattenuta a copertura dei costi per il servizio. Il servizio è attivo per quasi tutte le migliori marche presenti sul territorio nazionale, per verificare l’elenco completo dei marchi vai su darty.it o chiedi direttamente al Filo Diretto o in negozio.

FILO DIRETTO 199. 777. 779 (ART. 3,8,10)Per chiamate da rete fissa il costo massimo è di 14,26 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 6,19 centesimi di euro. Per chiamate da rete mobile il costo è compreso tra 24,17 centesimi di euro e 48 centesimi di euro al minuto, con uno scatto alla risposta compreso tra 12,40 centesimi di euro e 15,49 centesimi di euro a seconda dell'operatore mobile di accesso.

APPENDICE

Vai su darty.it e passa da noi per metterci alla prova.O chiama il Filo Diretto 199.777.779

(verifica i costi della chiamata nell’Appendice)

Carta dei Diritti valida a partire da Dicembre 2011

Usa il tuo smartphoneper leggere il QR Code e entra subito su darty.it

10 MODI PER DIRTI CHE NON TI LASCIAMO MAI SOLO. DOMANI COME OGGI.

E LO SCRIVIAMO NERO SU BIANCO.

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