Sistema de Gestão da Qualidade e Meio AmbienteSaiba o que fazer para contribuir com o meio ambiente e com o futuro do planeta. Descubra como fazer o Grupo BVL ser uma organização mais sustentável.

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BVELINHOBibip! Olá pessoal, eu sou o “BeVeLinho” e estou aqui para apresentar o Grupo BVL. Nossa missão é servir aos clientes vendendo e reparando veículos, com qualidade e conveniência. A satisfação do nosso cliente é o nosso mais importante combustível!

SUPER BVLPois é...por isso também nos comprometemos a preservar o meio ambiente para minimizar possíveis impactos ambientais, como poluição do solo, hídrica, atmosférica e sonora, assim como acidentes e transtornos no trânsito provocado por nossas atividades.

BVELINHOMas quem é você?

SUPER BVLEu sou o “Super BVL” e vim falar sobre o novo sistema de gestão do Grupo BVL.Atualmente, já temos implantado o sistema de gestão da qualidade que se baseia na norma ISO 9001 e, agora, estamos implantando o sistema de gestão ambiental conforme norma ISO 14001.

Eu sou o “Super BVL”!

SUPER BVLTudo começa com a política de gestão, na qual definimos nossa identidade organizacional.

BVELINHOIdentidade? Tipo quem a empresa é?

SUPER BVLIsso mesmo BeVelinho!

Nosso NEGÓCIO é “vender e reparar veículos”.

Nossa MISSÃO é “servir aos clientes vendendo e reparando veículos, com qualidade e conveniência”.

Nossa VISÃO é “ser o melhor e mais eficiente grupo empresarial do setor de veículos do Brasil”.

Nossos VALORES:- Respeito aos clientes, montadoras, fornecedores, parceiros e colaboradores.- Focamos nos processos e resultados.- Vivemos e promovemos a qualidade e a cortesia em nosso dia-a-dia.- Estimulamos nossos colaboradores a aprimorar suas habilidades e a desenvolver novas competências.

Veja como funciona a Estrutura do

Sistema de Gestão!1ª Etapa!

SUPER BVL

Nossa política de gestão:

- Cumprir os requisitos acordados com o cliente, os especificados pelas montadoras que representamos, os legais e aqueles aplicáveis aos nossos aspectos ambientais.

- Melhorar continuamente nossos resultados e processos, estabelecendo e metas.

- Prevenir a poluição do solo, hídrica, atmosférica e sonora, assim como acidentes e transtornos no trânsito, provocados por nossas atividades.

LEGAL!Agora estou

começando aentender melhor!

Para cumprirmos nossa missão e alcançarmos nossa

visão, definimos nossa política de gestão!

SUPER BVLNo Grupo BVL, gerenciamos

a empresa por meio dos

seguintes processos:

Para garantirmos que cada processo alcance os resultados planejados, padronizamos os

mesmos por meio dos macro-fluxos (procedimentos). Para protegermos o meio ambiente,

identificamos os aspectos ambientais de cada atividade.

Na 2ª etapa, tratamos do

planejamento do sistema de gestão!

Processos de Negócio

RELA

CIO

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MEN

TOCO

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GES

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DO

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Processos de Negócio

Processos de Suporte

VENDA DEVEÍCULOS

VENDA DE PEÇAS E

ACESSÓRIOS

ASSISTÊNCIATÉCNICA

BVELINHOBibip! Mas o que é aspecto ambiental?

SUPER BVLAspecto ambiental é tudo aquilo associado às nossas atividades e produtos que podem

produzir impacto no meio ambiente. Já o impacto ambiental é a transformação produzida

no meio ambiente.

Vamos conhecer alguns

aspectos e impactos ambientais

relacionados com

nossas atividades!Consumo de Energia

Consumo de Água

Geração de Resíduos

Incêndio

ATIVIDADE ASPECTO IMPACTO

Vender Veículos

Lavar Veículos

Lavar Veículos

Manutenção de Veículos

Imprimir Documentos

Todas nossas Atividades

Consumo de Energia Elétrica

Consumo de

Água

Geração de

efluente líquido

Geração de resíduo contaminado

com óleo

Geração de resíduo sólido

Potencial ocorrência de incêndio

Escassez deRecurso

Escassez deÁgua

Poluição das Águas

Poluição do Solo

Poluição do Solo

Poluição do Ar e do Solo

SUPER BVLResumindo, aspecto ambiental é CAUSA e impacto ambiental é EFEITO. Assim, se não queremos produzir impactos ambientais, devemos controlar nossos aspectos ambientais.

BVELINHOAh, entendi tudinho!

SUPER BVLÓtimo! Agora que você já sabe o que são aspectos e impactos, vamos seguir adiante.Devemos sempre cumprir os requisitos do cliente. Quando recebemos um cliente devemos entender a fundo suas necessidades de forma a lhe prometer somente aquilo que de fato forneceremos. E, a legislação também deve ser cumprida, sobretudo a ambiental.

BVELINHOMas, o que devemos fazer?

SUPER BVLEm cada lei, identificamos as obrigações que nos são impostas e as incluímos aos nossos procedimentos. Assim, para cumprir todas as leis aplicáveis, basta que você cumpra rigorosamente todos os procedimentos aplicáveis ao seu trabalho. Para melhorarmos continuamente, definimos objetivos e metas que são baseados em nossa política de gestão, na legislação e nos nossos aspectos ambientais mais significativos. Atualmente, temos os objetivos de reduzir o consumo de energia elétrica, água e a quantidade de resíduos sólidos gerados. Para alcançarmos nossos objetivos e metas, estabelecemos Programa de Gestão. Ou seja, planos de ação. Melhorar depende de todos nós! Então, faça sua parte! Cumpra com toda dedicação as ações que lhes forem solicitadas.

ASPECTO AMBIENTAL é CAUSAIMPACTO AMBIENTALé EFEITO

SUPER BVLChegamos agora na terceira etapa do nosso sistema de gestão: a implementação e operação.

O ditado popular diz que “cachorro que tem dois donos morre de fome”. Para evitar que isto aconteça, a diretoria do Grupo BVL definiu os responsáveis por tudo que é feito em nossa empresa, por meio de descrições de cargos e dos macro-fluxos. Caso tenha dúvidas sobre as suas responsabilidades, converse com seu superior direto.

Somente pessoas competentes farão um excelente trabalho e irão prevenir impactos ambientais significativos. Se tiver alguma dificuldade com relação ao seu trabalho, também procure seu superior direto para que ele possa ajudá-lo. Sempre que for convocado para um treinamento, participe de corpo e alma!

A boa comunicação é essencial para fazermos um bom trabalho e para protegermos o meio ambiente. Sempre que receber, de qualquer pessoa, informações importantes para realização do trabalho, proteção do meio ambiente, dicas para boa imagem da nossa empresa, críticas, reclamações ou sugestões, repasse para seu superior direto.

BVELINHO “Quem não se comunica se estrumbica!”

Bip Bip!

Quem não se comunica se “estrumbica”!

Bip bip!

SUPER BVLDocumentos que trazem especificações e procedimentos necessitam ser controlados para garantirmos que sempre estejam legíveis e atualizados. Tal tarefa é realizada por meio do controle de documentos. Caso tenha dificuldade de encontrar um documento necessário para a realização do seu trabalho ou caso encontre um documento não aprovado, ilegível ou danificado, comunique ao seu superior direto para que ele possa providenciar um documento válido, atual, aprovado e em condições adequadas de uso. Precisamos controlar nossas atividades operacionais usando, quando necessário, procedimentos documentados.

Para cumprirmos os requisitos do cliente e prevenirmos impactos ambientais significativos implantamos e mantemos medidas de controle operacional. Também, mantemos o ambiente de trabalho adequado para executarmos nossa tarefa, através dos 5S.

Nunca devemos descartar sobras de produtos químicos em ralos, pias e vasos sanitários, e sempre que for lavar as mãos, retire o excesso de óleo antes com uma toalha.

Nos nossos processos de pós-vendas, trabalhamos com a propriedade do cliente – o seu tão amado carro. Ao recebê-lo devemos identificá-lo e inspecioná-lo. Se detectarmos algum problema, devemos documentar e comunicar de imediato ao cliente. Uma vez recebido o carro, devemos cuidar dele com todo o carinho, como se ele fosse nosso, garantindo sua adequada proteção.

COM RELAÇÃO AO MEIO AMBIENTE, NOSSOS

PRINCIPAIS CONTROLES OPERACIONAIS SÃO:1. Controle de resíduos: temos implantada a

coleta seletiva. Nela cada resíduo é descartado

separadamente segundo suas características

para permitir posterior reciclagem ou disposição

ambiental correta. Temos uma central de

armazenamento temporário e contratamos um

prestador de serviços para fazer a adequada

disposição daquilo que já não nos serve.2. Controle de efluentes líquidos: efluentes

gerados por nossas atividades (sanitários e não

sanitários) são lançados na rede pública de

esgoto operada pela COPASA. Se misturarmos os

efluentes das oficinas com os sanitários, a COPASA

não conseguirá fazer um tratamento adequado,

poluindo deste modo nossos rios e lagos.

SUPER BVLPara fazermos um bom trabalho, necessitamos também utilizar insumos adequados. Produtos e serviços que usamos são especificados corretamente e, para comprá-los, selecionamos bons fornecedores e os avaliamos. A penúltima etapa do sistema de gestão é a avaliação e ação corretiva. Nela ocorrem a verificação dos resultados e comparação com as metas. Isso é fundamental para sabermos se estamos ou não sendo bem sucedidos no nosso dia-a-dia. Monitoramos periodicamente a conformidade com os requisitos legais e outros requisitos aplicáveis. Monitoramos os trabalhos que fazemos através de inspeções.

BVELINHOPara isso que temos inúmeros indicadores de desempenho?

SUPER BVLIsso mesmo! E estes são acompanhados regularmente. Medimos o consumo de energia elétrica, consumo de água e a quantidade de resíduos gerada. Comparamos as medições feitas com metas previamente especificadas. Além disso, realizamos auditorias internas no nosso sistema de gestão. Estas servem para que não relaxemos com nossas atividades ao passar do tempo. Auditorias visam verificar se tudo está funcionando conforme planejado, são realizadas por auditores capacitados e seus resultados são apresentados a administração. Se detectadas não conformidades, implantamos ações apropriadas para corrigir as falhas. Também, identificamos suas causas, definimos e implantamos ações corretivas de forma a eliminar as causas e evitar a repetição do problema. Sempre que detectamos a possibilidade de ocorrer uma falha no futuro, identificamos suas causas, definimos e implantamos ações preventivas de forma a eliminar as causas evitando a ocorrência do problema.

Atenção! Acidentes podem ocorrer. Precisamos estar preparados e responder a qualquer emergência. Por isso, temos recursos para combate (extintores de incêndio, kit absorção de produtos químicos...) e também uma Brigada de Emergência devidamente treinada. Caso perceba a ocorrência de um acidente, como grandes derramamentos e acidentes com óleo, combustíveis e produtos químicos, casos de incêndio etc, acione a Brigada de Emergência pelo ramal da sua unidade.

4ª etapa!

SUPER BVLPor fim, a última etapa é a análise crítica pela administração.

BVELINHOVamos lá finalizar esse processo!

SUPER BVLQuinzenalmente os pilotos, assistentes da qualidade e diretores realizam a reunião da qualidade. Esta tem a finalidade de apresentar os resultados das pesquisas de qualidade realizadas com os clientes, verificar as não conformidades e planos de ação, e propor soluções corretivas ou de melhorias.

Semestralmente também é realizada a Análise Crítica pela Direção, que avalia os resultados obtidos pelo sistema de gestão, propõe ações e tomam-se decisões para melhorar o desempenho do Grupo BVL.

Com tudo isto, construímos a cada dia uma EMPRESA DE SUCESSO

com ótimo ambiente para se trabalhar!

5ª Etapa!Contamos com você!

Janeiro 2011

D S T Q Q S S1

2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930 31

noVeMBro 2011

D S T Q Q S S1 2 3 4 5

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FeVereiro 2011

D S T Q Q S S1 2 3 4 5

6 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28

Março 2011

D S T Q Q S S1 2 3 4 5

6 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 31

aBril 2011

D S T Q Q S S1 2

3 4 5 6 7 8 910 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 30

Maio 2011

D S T Q Q S S1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31

Junho 2011

D S T Q Q S S1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 1112 13 14 15 16 17 1819 20 21 22 23 24 2526 27 28 29 30

Julho 2011

D S T Q Q S S1 2

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aGoSTo 2011

D S T Q Q S S1 2 3 4 5 6

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SeTeMBro 2011

D S T Q Q S S1 2 3

4 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 1718 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30

ouTuBro 2011

D S T Q Q S S1

2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 1516 17 18 19 20 21 2223 24 25 26 27 28 2930 31

DeZeMBro 2011

D S T Q Q S S1 2 3

4 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 1718 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30 31

CALENDÁRIO AMBIENTAL

06/02 Dia do Agente de Defesa Ambiental01/03 Dia do Turismo Ecológico21/03 Dia Mundial Florestal22/03 Dia Mundial da Água15/04 Dia da Conservação do Solo19/04 Dia do Índio03/05 Dia do Solo22/05 Dia Internacional da Diversidade Biológica05/06 Dia Mundial do Meio Ambiente05/06 Dia da Ecologia10/07 Aniversário de criação do Fundo Nacional do

Meio Ambiente

17/07 Dia da Proteção das Florestas14/08 Dia do Controle da Poluição Industrial03/09 Dia do Biólogo22/09 Dia da Defesa da Fauna04/10 Dia do Patrono da Ecologia

(S. Francisco de Assis)05/10 Dias das Aves12/10 Dia do Mar15/10 Dia do Educador Ambiental10/12 Dia Internacional dos Povos Indígenas