Cartilha Crédito e Cobrança

CARTILHA PROCESSOS CRÉDITO E COBRANÇA

REGRAS GERAIS E COBRANÇA NA INTERNET

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REGRAS GERAIS

OBJETIVO: esclarecer dúvidas sobre as regras dos processos de Crédito e

Cobrança.

Abaixo terá acesso rápido as principais informações e aprenderá como

solucionar o seu problema.

1. Como é estabelecido o meu limite de

crédito inicial?

2. Como meu limite de crédito é atualizado?

É concedido através:

• Da inadimplência do setor e do histórico de pagamento pontual do primeiro pedido.

• Automaticamente sempre que houver o pagamento de um boleto.

• Ou manualmente com percentual fixo, que pode ser aumento ou redução.



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3. Quando meu pedido fica pendente e como faço

para liberar?

• Pendente por crédito: Quando você ultrapassa o seu limite de crédito disponível.

A liberação ocorre automaticamente após a liquidação total ou parcial de um título.

• Pendente por débito:

Quando o pagamento de um título ainda não foi realizado.

A liberação ocorre após o pagamento total. Regra de negócio: quando você tem títulos vencidos, um novo pedido não é liberado.

Os pedidos ficam pendentes por no máximo 4 dias, ou seja, são cancelados após este prazo. Programe seu pagamento.

4. Em quanto tempo meu pagamento é processado?

• Em até 2 dias úteis.



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5. Quais os principais problemas que podem ocorrer com o pagamento?

• O título não é baixado. • O limite de crédito não é atualizado.

6. Como posso evitar problemas

com o pagamento?

• Pagar no banco emissor do boleto, pois, todos os dados do boleto estão no sistema

deste banco. • Atenção para não trocar os boletos quando há mais de um boleto com o mesmo valor

com vencimentos diferentes.

• Uma vez efetuado um acordo de pagamento de um ou mais títulos vencidos, não utilize o boleto original para pagamento.

• Evite pagar em correspondentes bancários.

7. Quais os possíveis problemas que eu posso ter

pagando no banco diferente do banco de cobrança do boleto?

O título está registrado no banco emissor do boleto, portanto, caso haja algum problema no

processo de baixa do título, a Natura terá mais dificuldade em rastrear o pagamento.



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COBRANÇA NA INTERNET

9. Qual a forma mais segura para pagar meus

boletos?

• Pagar no banco emissor do boleto.

• Preferencialmente ter uma conta corrente em um dos bancos emissores dos boletos da Natura (Banco Itaú, Bradesco, Banco do Brasil e CEF).

• Optar e receber sempre boletos de cobrança cujo banco emissor seja o mesmo banco da sua conta corrente.

• Pagar o boleto via internet ou ligação telefônica sem a necessidade de locomoção.

10. Quais as vantagens que tenho se seguir as orientações acima?

Pagando via internet, via telefone, no mesmo banco emissor do boleto e da sua conta

corrente, a Natura na grande maioria das vezes processará o pagamento em 1 dia.

• O limite de crédito é reestabelecido e atualizado mais rapidamente.

• A liberação dos pedidos pendentes por crédito também ocorrerão antes.

8. Quais os possíveis problemas que eu posso ter

pagando em correspondentes bancários?

O processo de pesquisa referente ao pagamento pode levar até 15 dias úteis.



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A seguir você aprenderá como é fácil, rápido e seguro utilizar os serviços de

Cobrança disponibilizados pelo site CN ou através do site Captação.

1º Acesse o www.natura.net e clique em Consultor(a):

2º Digite seu código ou e-mail e senha de acesso.



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3º Clique em Site Consultoria:

4º Acesse a opção meu negócio >> meus boletos.

5º Ou acesse pelo Site Captação de pedidos:



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6º Opção >> Créditos e títulos.

7º Insira sua senha novamente.



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8º Nesta tela você conseguirá visualizar os serviços de cobrança disponíveis

no site CN.

- Imprimir 2º via de boleto.

- Acordo de pagamento = negociação de boleto em atraso. - Pagamento parcial = pagamento de parte de boleto não vencido.



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9º Na opção você irá visualizar o boleto e realizar a

impressão.

10º Para negociar um título em atraso, clique na opção >> acordo de

pagamento.



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11º Tela de confirmação do acordo:



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12º Selecione a opção “Pagamento parcial” para realizar o pagamento de

um título a vencer.



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13º Fale conosco: é o atendimento através do chat, telefone do CAN ou via

formulário.

14º Tela de navegação do chat.



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15º Informe suas dúvidas ou assunto que deseja tratar.

16º Preencha a seguir a pesquisa de satisfação (esta avaliação é muito

importante para o aperfeiçoamento do atendimento).



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17º Atendimento via chat/recebimento de diálogo por e-mail.

18º Na opção Apoio á consultora, você irá conferir a lista de perguntas mais

frequentes.



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Caso você não possua acesso à internet, deverá entrar em contato com o CAN no 08007628872, acessar a opção 4 e aguardar o atendimento.

Acordo de Pagamento: o atendente irá atualizar a data e valor para o dia que a CN deseja pagar, o seu boleto poderá ser enviado por e-mail, SMS ou correio.

Obs: O envio por correio só ocorrerá se a data de vencimento for maior que 10 dias.

Utilizando a Ura você também consegue obter informações de código de barras e detalhes dos boletos.

Seguem as opções:

<<08007628872<<Opção 4 – Cobrança<<Digitar o código de

CN<<Opção 2 – Código de Barras<<Opção 3 – Detalhes de títulos ou boletos.

Obs: O Boleto é valido por 30 dias, a partir da data de

vencimento.

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