PRUEBASN PRUEBASP PRUEBASM

301008

NO PROVISTO

DEPÓSITO: $0.00

X

3) ACEPTA | NO ACEPTA que la Empresa utilice su informacióny/o datos personales con fines publicitarios y/o mercadotécnicos, asícomo, para recibir por cualquier medio publicidad sobre bienes, productoso servicios ofrecidos por la Empresa y/o terceros de conformidad con loestablecido en el Aviso de Privacidad de la Empresa.

La Empresa devolverá al Cliente el monto que corresponda al tiempoque el servicio no estuvo disponible.

Autorizo a la Empresa para que cargue a mi tarjeta de crédito/débitoy, en su caso, al número de tarjeta que por reposición de la anterior,robo, renovación anual o cualquier otra causa me sea asignada por lainstitución emisora; las cantidades facturadas mensualmente quedirecta o indirectamente me preste Telcel a partir del de del yhasta la terminación del Contrato o la solicitud del cambio en la formade pago, por lo que Acepto y Pagaré los cargos que se realicen a mitarjeta.

Forma de pago elegida por el Cliente, de conformidad con lo establecidoen la Cláusula Décima Primera del Contrato.X

X

2) Le fue entregada y/o enviada por correo electrónico la Carta deDerechos M ín imos de los Usuar ios de Serv ic ios deTelecomunicaciones; disponible para su consulta de forma permanenteen la página en Internet: www.telcel.com/derechos.

PRUEBAS@TELCEL.COM

X

Tarjeta de crédito (TC) / débito (TD)

X

X

Otra:CartillaPasaporteINE

Abierto

Número de línea / No. de cuenta 5544332211 / 123456

CARÁTULA DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS1. Datos del Proveedor y Atención al Cliente:Denominación:Domicilio:RFC: Correo electrónico:sercli9@mail.telcel.com Página en Internet: Teléfono: 5525813700

Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V. (Telcel)Calle Lago Zurich No. 245, Edificio Telcel, colonia Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, código postal 11529, CDMX.

RDI-841003-QJ4 www.telcel.com

Nombre:Dirección:

RFC:

Colonia:AMPLIACION GRANADANo. Exterior: No. Interior:11

2. Datos del Cliente:

Alcaldía o Municipio:MIGUEL HIDALGO245

PUPP861121ABCLAO ZURICH

PRUEBASN PRUEBASP PRUEBASM

C.P. 11529Entre las calles: NO PROVISTO y

Referencias de ubicación del domicilio:

NO PROVISTOCiudad: MIGUEL HIDALGO Entidad Federativa: CIUDAD DE MEXICO

CURP: NO PROVISTOCorreo electrónico:5511111111 Teléfono de contacto (Oficina): 5522222222

Identificación oficial: Cédula ProfesionalNo. de identificación oficial: 123ABCReferencia 1: PRUEBAS PRUEBAS PRUEBAS Referencia 2: NO PROVISTOe-mail:NO PROVISTO Teléfono: 5533333333 NO PROVISTOe-mail: Teléfono: NO PROVISTO

Plazo libre

Plan Tarifario:Minutos:Modalidad:

Mensajes SMS: Megabytes: 5,120

3. Servicio(s) contratado (s):

ILIMITADOSILIMITADOSTELCEL MAX SIN LIMITE 5000 L (S5662) Cargo Fijo Mensual: $ 499.00 (IVA Inc.)

Vigencia Indefinida.LOS SERVICIOS CONTRATADOS SE ENCUENTRAN AUTORIZADOS Y REGISTRADOS POR EL INSTITUTO FEDERAL DE

meses.Mixto/Consumo controlado

Plazo forzoso:

Redes Sociales:

(Ver Cláusula Séptima del Contrato)

TELECOMUNICACIONES (IFT) CON FOLIOS:

CONSULTAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AUTORIZADOS A TRAVÉS DEL BUSCADOR DEL INSTITUTO EN: http://ucsweb.ift.org.mx.Y USTED PUEDE

(IVA inc).

Marca:Modelo: GENER GENERICO GSM GSM

4. Equipo Terminal:

GENERICO

IMEI: 3543980940602908952020001190039550ICCID:

Costo Total: $ 0.00

7. Autorizaciones y consentimientos:Equipo propioEquipo provisto (Compraventa)

Pago Inicial: $ 0.00 (IVA inc).

De conformidad con lo establecido en las Cláusulas Primera y Cuartadel Contrato.

Cargo mensual: $ 0.00 (IVA inc). (Costo Total - Pago Inicial / Plazo)

Número de tarjeta:Banco emisor:

4. Equipo Terminal:5. Forma de pago:

Efectivo / Ventanilla

Con la suscripción del presente Contrato, Usted manifiesta yACEPTA que:1) Le fue explicado y proporcionada toda la información relativa alcontenido de éste, inc luyendo los términos y condic ionescorrespondientes a los Servicios contratados con la Empresa y las tarifasaplicables, las cuales son de mi conocimiento que se encuentrandisponibles para su consulta en la página en Internet de la Empresa, asícomo del RPC del IFT.

5. Forma de pago:6. Penalizaciones:

4) AUTORIZA | NO AUTORIZA a la Empresa para adherirme a laFianza que tiene contratada con Fianzas Guardiana Inbursa, S.A., GrupoFinanciero Inbursa, así como para que me realice el cargo por conceptode prima que para tal efecto se me haga en Términos de la CláusulaVigésimo Primera.

X

Fianza provista por el Cliente:Emisor:Vigencia:No. de Póliza:

Contrato autorizado e inscrito por la Procuraduría Federal del Consumidor(PROFECO), el 10/09/2019, con número 349-2019.Disponible en el siguiente código:

a 1 de JUNIO de 2020

Original autorizado y registrado por PROFECOfirmado por el Representante legal de Telcel

8. Datos de registro del Contrato:

Firma del ClienteFirma TelcelFUERZA DE VENTA: PRUEBAS

De conformidad con lo establecido en la Cláusula Vigésimo Segundadel Contrato.1) Terminación anticipada del Plazo Forzoso.20% del Cargo Fijo Mensual multiplicado por el tiempo remanente delPlazo Forzoso.2) No prestación de los servicios en la forma y términos convenidospor causa imputables a la Empresa.La parte proporcional del precio del servicio, plan o paquete que se dejóde prestarse y, como bonificación, el 20% del monto correspondiente alperiodo de afectación.3) Suspensión por aparente falta de pago.

Teléfono de contacto (Fijo):

VENDEDOR: PRUEBAS TRÁMITE: ACT

CDMX

| | |

2,048 MB FB, TW y WA

Contrato de prestación de servicios que establece los Términos y Condiciones a los que se sujetanpor una parte, Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. (la “Empresa” o “Telcel”), y por la otra, la persona cuyosdatos se indican en la Carátula (el “Cliente”)(en conjunto las “Partes”), conforme a las siguientesDeclaraciones y Cláusulas:

DECLARACIONES

I . Telcel declara que:

Cargo Fijo Mensual o Renta: Corresponde al importe que elCliente deberá pagar a la Empresa de forma mensual por losServicios incluidos en el Plan Tarifario contratado.

El Cargo Fijo Mensual se factura por mes adelantado y deberáser cubierto por el Cliente en el plazo, forma y lugarestablecidos en el presente Contrato.

Cargo Mensual por Equipo: Corresponde al importe que elCliente deberá pagar a la Empresa de forma mensual porconcepto de Equipo Provisto.

Es una empresa legalmente constituida conforme a lasleyes de los Estados Unidos Mexicanos bajo ladenominación Radiomóvil DIPSA, S.A. de C.V.;Es una empresa dedicada principalmente a la prestaciónde servicios públicos de telecomunicaciones, deconformidad con lo establecido en los títulos deconcesión, permisos y registros que le han sidootorgados para dichos efectos por la Secretaría deComunicaciones y Transportes (SCT) y el InstitutoFederal de Telecomunicaciones (IFT);

a)

b)

c) Que se encuentra dada de alta en el Registro Federal deContribuyentes con la clave de registro: RDI-841003-QJ4y con el domicilio fiscal ubicado en Calle Lago Zurich No.245, Edificio Telcel, colonia Ampliación Granada, AlcaldíaMiguel Hidalgo, Ciudad de México, código postal 11529, y

Brindar información general de los Servicios ofrecidos porla Empresa;

Centro de Atención a Clientes (CAC): Es el establecimientocomercial propio de la Empresa cuyas funciones principalesson:

1)

2) Llevar a cabo todos los trámites inherentes a lacontratación y cancelación de los Servicios solicitados porel Cliente;

Brindar información para la adquisición y uso de losEquipos Terminales;

3)

Es su voluntad obligarse en los términos del presenteContrato.

d)Atender aclaraciones y quejas respecto de los Servicioscontratados por el Cliente;

4)

II. El Cliente declara que:

Los datos asentados en la carátula son ciertos ycorrectos, así como, que tiene la solvencia económicasuficiente para obligarse con la Empresa en los términosy condiciones que se establecen en el presente Contrato;

a)

b) Los Servicios que contrata con la Empresa serándestinados únicamente para su uso personal, y

Es su voluntad obligarse en los términos del presenteContrato.

c)

Expuesto lo anterior, las Partes están de acuerdo en otorgar yobligarse conforme a las siguientes:

CLÁUSULAS

Hacer efectiva la póliza de garantía otorgada por losfabricantes de Equipos Terminales que hayan sidoadquiridos con y/o a través de la Empresa; así como,

5)

6) Recibir todo tipo de pagos relacionados con la prestaciónde los Servicios.

Centro de Atención Telefónico (CAT): Es el servicio deatención a través del número telefónico gratuito cuyasfunciones principales son:

Brindar información general de los Servicios ofrecidos porla Empresa;

1)

2) Tramitar la contratación y cancelación de los Servicios;

Atender aclaraciones y quejas;3)

4) Brindar asistencia técnica respecto del uso de los equiposterminales;

Brindar información sobre términos y condiciones de losServicios contratados, y

5)

6) Recibir pagos con cargo a tarjeta de crédito y/o débito.PRIMERA.- DEFINICIONES.Para efectos del presente Contrato, las siguientes palabras oexpresiones utilizadas con mayúsculas tendrán el significadoque se indica a continuación, con independencia de suempleo en singular o plural:

Cajero Automático: Es un dispositivo electrónico a través delcual el Cliente puede realizar operaciones diversas de maneraautomatizada relacionadas con la Empresa, tales como, larealización de pagos y recarga de saldo.

Cargo Adicional: Cantidad que la Empresa facturará alCliente por el uso de Servicios no incluidos en el Cargo FijoMensual correspondiente al Plan Tarifario contratado.

Cliente: Aquella persona que suscribe el presente Contratopor su propio derecho o a través de su representante legal.

El Cliente puede acceder al CAT mediante la marcación deacceso gratuito desde su Línea marcando *111, así como, através de marcaciones desde líneas convencionales a losnúmeros no geográficos de cobro revertido (01 800) que seden a conocer en la página en Internet de la Empresa:www.telcel.com y/o en los CACs.

Cobertura Garantizada: Son las áreas geográficas delterritorio nacional dentro de las cuales la Empresa garantizalas condiciones de calidad de los Servicios proporcionados deconformidad con lo establecido en la regulación aplicable

1

vigente. La información sobre la Cobertura Garantizada deTelcel estará disponible en los CACs y la página en Internet dela Empresa.

Desbloqueo: Se refiere a la eliminación de la restriccióntécnica con la que cuentan los Equipos Provistos para queéstos puedan ser utilizados en la red de cualquier proveedordistinto a Telcel.

Todos los Equipos Provistos son entregados al Clientebloqueados; sin embargo, se podrá solicitar su desbloqueo unavez que haya concluido el Plazo Forzoso contratado o cuandose haya liquidado el costo total del Equipo Provisto. En caso deque el costo total del Equipo Provisto sea liquidado al momentode la contratación, éste será entregado al Cl ientecompletamente desbloqueado.

Distribuidor Autorizado Telcel (DAT): Es aquella personamoral, distinta a la Empresa, que por virtud de un contratocelebrado con ésta realiza, entre otras, las siguientesactividades a nombre y por cuenta de la Empresa:

Comercializa los Servicios y los Equipos Provistos por símisma o a través de terceros;

1)

2) Brinda información de los Servicios que ofrece laEmpresa, y

en dictamen técnico y/o reparación por garantía o cuando laEmpresa así lo determine. El Equipo en Préstamo será aquelque tenga disponible la Empresa y cuyas características seanequivalentes a las del Equipo Provisto, previa aceptación delCliente, para continuar haciendo uso de los Servicioscontratados.

Equipo Provisto: Es el Equipo Terminal que el Clienteadquiere en compraventa directamente con la Empresa conmotivo del presente Contrato y cuyo costo no ha sido cubiertoen su totalidad por el Cliente.

La marca, modelo y número de identificación del EquipoProvisto (IMEI u otra abreviatura según la tecnología), seasentará en la carátula del presente Contrato.

Fabricante: Aquella persona física o moral, distinta a laEmpresa, identificada en la caja y en el manual del EquipoTerminal que:

Importa y/o produce y/o distribuye el Equipo Terminal ylos accesorios incluidos como parte del mismo, y

1)

2) Otorga al Cliente la garantía respecto de dicho EquipoTerminal según se establece en la póliza de garantíacontenida en la caja.

Factura: Es el documento emitido mensualmente por laEmpresa de conformidad con los artículos 29 y 29A del CódigoFiscal de la Federación vigente, o cualquiera otros que lessustituya o reformen, que incluye un Estado de Cuenta ydemás elementos que se detallan en la Cláusula DécimoSegunda.

FIANZA: Es la garantía requerida por la Empresa al Clientepara el cumplimiento de las obligaciones contraídas con Telcelpor virtud del Contrato, misma que deberá cumplir con lossiguientes requisitos:

El Que Llama Paga (CPP): Es la modalidad de contrataciónde los Servicios de telefonía móvil establecida por el IFT,consistente en que todas las llamadas telefónicas que reciba elCliente no le generarán costo alguno, siempre y cuando, almomento de recibir las llamadas el Cliente se encuentre dentrodel territorio nacional.

Hace efectiva la póliza de garantía otorgada por losfabricantes de equipos terminales que hayan sidoadquiridos a través del DAT.

3)

1) Estar expedida por una Institución Afianzadoradebidamente constituida y autorizada de conformidadcon la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas (LISF)vigente que cuente con calificación A+ o equivalente;

Estar registrada y autorizada por la Comisión Nacional deSeguros y Fianzas de conformidad con lo establecido enla LISF vigente;

2)

El Que Recibe Paga (MPP): Es la modalidad de contrataciónde los Servicios de telefonía móvil establecida por el IFT,consistente en que la Empresa facturará al Cliente, además delos cargos por las llamadas telefónicas que origine, aquellosrelativos a la recepción de llamadas de cualquier tipo. Estamodalidad deberá ser expresamente solicitada por el Cliente almomento de la contratación.

Equipo Terminal: Es el equipo de telecomunicaciones, Propioo Provisto, mediante el cual el Cliente puede acceder a losServicios ofrecidos por la Empresa y que son objeto delpresente Contrato.

La marca, modelo y número de identificación del EquipoTerminal (IMEI u otra abreviatura según la tecnología), seasentará en la carátula del presente Contrato.

Cubrir la totalidad de los conceptos facturados ypendientes de pago al momento de incurrir en mora pormás de 60 días;

3)

4) Tener una vigencia mínima de 12 meses contados apartir de la fecha de contratación, y

Ser de ejecución a primer requerimiento por parte de laEmpresa a la Institución Afianzadora.

5)

Equipo Propio: Es el Equipo Terminal propiedad del Cliente,ya sea que lo haya adquirido previo a la contratación o a partirde ésta haya cubierto el costo total del mismo. La marca,modelo y número de identificación del Equipo Propio (IMEI uotra abreviatura según la tecnología), se asentará en lacarátula del presente Contrato.

La FIANZA podrá ser ofrecida por la Empresa o proporcionadapor el Cliente en términos de la Cláusula Vigésimo Primera.

Garantía de Equipo: Es el certificado o póliza emitida por elFabricante que ampara, por un período no menor de 60 días,contados a partir de la fecha de compra, cualquier desperfectoo falla técnica de fabricación que presente el Equipo Provisto oPropio adquirido con la Empresa.

El Equipo Propio deberá estar debidamente homologadoconforme a lo establecido en la LFTyR para poder conectarsea la red de Telcel y hacer uso de los Servicios contratados. LaEmpresa brindará información al Cliente, a través de la páginaen Internet de la Empresa: www.telcel.com, respecto de losEquipo Terminales que se encuentran homologados paraconectarse a su red.

Equipo en Préstamo: Es el Equipo Terminal entregado alCliente en comodato cuando el Equipo Provisto se encuentre

Kiosco Telcel: Es un medio electrónico de atención al Cliente,que le permite consultar información general de los Serviciosque presta la Empresa, información específica sobre su Línea

IFT o Instituto: Se ref iere al Inst i tuto Federal deTelecomunicaciones.

GSMA: Asociación GSM.

2

y/o la realización de operaciones diversas relacionadas con laEmpresa, tales como, consultas de saldo y acceder a MiTelcel.

Ley o LFTyR: Se re f i e re a l a Ley Federa l deTe lecomun icac iones y Rad iod i fus ión v igen te .

Línea: El número geográfico móvil que la Empresa asigna alCliente con motivo de la celebración del presente Contrato oaquel que el Cliente conserva en virtud de haber sido portadocon la Empresa.

Mi Telcel: Portal de autogestión en Internet que la Empresapone a disposición del Cliente para que éste consulteinformación relacionada con los Servicios contratados y/o suLínea, realice pagos con cargo a una tarjeta de crédito odébito, consulte y descargue su factura y estado de cuenta,contrate y/o cancele Servicios adicionales, complementarios ode terceros y/o realice recargas de saldo, entre otros.Otros Servicios Telcel: Son Servicios prestados por laEmpresa distintos a los Servicios de telecomunicaciones.

Plan Tarifario: Es la oferta comercial de Servicios que laEmpresa ofrece al Cliente y cuyas características se detallanen la carátula del presente Contrato.

El Plan Tarifario puede o no incluir una combinación deeventos de voz y/o SMS y/o datos y/u otros serviciosdisponibles para el Cliente por el pago del Cargo Fijo Mensual(Renta).

interoperabilidad, incluyendo cualquier tipo de códigomaliciosos;

El envío de mensajes o transmisión de datos en general,susceptibles de ser interpretados por el Equipo Terminalcomo audio, texto, gráficos, imágenes, video ocombinación de ellos, ya sea individual o masivo, cuyocontenido sea de carácter mercadotécnico o publicitario yno hubiese sido previamente autorizado por los usuariosa los que se encuentre destinado dicho mensaje otransmisión;

6)

7) Cualquier otra señalada en los Términos y Condicionesde los registros tarifarios autorizados por el IFTaplicables al Servicio contratado, yCualquier otro acto prohibido por las leyes.8)

Profeco o Procuraduría: Se refiere a la Procuraduría Federaldel Consumidor.

Roaming Internacional: Servicio Disponible que la Empresaofrece al Cliente cuando éste sale del territorio nacional y cuyoobjeto es que pueda continuar haciendo uso de los Servicioscontratados a través de la red del operador del país visitado.

Para que el Cliente pueda hacer uso de este servicio esnecesario:

Que la Empresa cuente con un acuerdo de RoamingInternacional con algún operador móvil en el país visitadopor el Cliente.

1)

El Cliente podrá consultar los países en los que laEmpresa cuenta con algún acuerdo de RoamingInternacional en la página en Internet de la Empresa,sección Viajero Internacional: www.telcel.com/viajero, enCACs o llamando al CAT de Roaming Internacional *500desde su Línea, y

La información de los Planes Tarifarios disponibles se podráconsultar, además, en la página en Internet de la Empresa,CACs, DATs y Kioskos Telcel o cualquier otro medio que laEmpresa habilite para tal efecto.

Plazo Forzoso: Plazo mínimo de contratación al que, porvirtud del Equipo Provisto elegido por el Cliente, las Partes secomprometen y obligan a mantener y dar cumplimiento alpresente Contrato. 2) Que las funcionalidades del Equipo Terminal (Propio o

Provisto) con que cuente el Cliente sean compatibles conla red del operador del país visitado.

El Cliente se obliga a pagar a la Empresa los CargosAdicionales que pudieran generarse por la utilización de losServicios contratados estando fuera del territorio nacional, deconformidad con los términos, condiciones y tarifasestablecidas para el Plan Tarifario que el Cliente hayacontratado.

Concluido el Plazo Forzoso, el Cliente podrá dar por terminadoel Contrato en cualquier tiempo sin penalización alguna.Portabilidad: Es el derecho que tiene el Cliente de cambiar deproveedor de servicios de telecomunicaciones conservando alefecto su mismo número telefónico.Práctica Prohibida: Se refiere a la realización de cualquierade las siguientes:

El uso de los Servicios contratados con f inescomerciales sin la debida autorización del IFT;

1)

2) Cualquier actividad considerada por la regulaciónaplicable vigente como exclusiva de personas físicas omorales, que mediante el título legal correspondiente,tengan la calidad de concesionarios o autorizados entérminos de la Ley;

Servicios de Terceros: Son servicios ofrecidos y prestados alCliente por personas físicas y/o morales distintas a Telcelutilizando para ello la red de la Empresa y respecto de loscuales ésta última únicamente realiza las labores defacturación y cobro al Cliente.

Servicios: Se refiere conjunta o indistintamente a todos losservicios ofrecidos por la Empresa, así como, aquelloscontratados por el Cliente por virtud del presente Contrato y/ocon posterioridad a éste.

Tarjeta SIM: Se refiere al chip inteligente que permite laconexión del Equipo Terminal con la red de la Empresa. LaEmpresa sustituirá la Tarjeta SIM en caso de que ésta llegue apresentar fallas de fabricación y/o por actualización tecnológicaque permita al Cliente acceder a los Servicios.

Tarifas:Se refiere al precio de los Servicios ofrecidos por laEmpresa y contratados por el Cliente y que se encuentranvigentes, así como, previamente autorizadas y registradas anteel IFT. Dichas tarifas podrán ser consultadas por el Clienteen la página en Internet de la Empresa:

La terminación de llamadas o cualquier otro tipo detráfico público conmutado a usuarios de la red de laEmpresa evadiendo las rutas definidas para ello y lasta r i f as de i n te r conex ión es tab lec idas pa raconcesionarios y autorizados para la terminación dedichas llamadas;

Cualquier práctica o conducta cuyo f in sea lareoriginación de tráf ico público conmutado;

3)

4)

5) El envío de mensajes y transmisión de datos en generalque disminuya, sature o de cualquier otra forma afectelas funciones de cualquier elemento de la red de laEmpresa o de terceros con los que exista

3

O

4

La Empresa se obliga a prestar al Cliente los Servicioscontratados dentro de la Cobertura Garantizada de formacontinua, uniforme, regular y eficiente de conformidad con loestablecido en la regulación aplicable vigente y dentro de loslímites de responsabilidad establecidos en la Cláusula Novena;así como, a cumplir con el resto de las obligaciones a su cargo.

El presente Contrato tiene por objeto establecer los Términos yCondiciones con base en los cuales la Empresa secompromete a proveer al Cliente los Servicios contratados y elCliente se compromete a hacer uso de los mismos únicamentepara su uso personal (nunca comercial), conforme a lo quemás adelante se establece.

El Cliente se obliga a proporcionar la información necesaria,suficiente y pertinente para efectuar la contratación entérminos de la normatividad aplicable en materia detelecomunicaciones, protección al consumidor y protección dedatos personales en posesión de los particulares que seencuentre vigente.

Adoptar los nuevos términos y condiciones, previoconsentimiento expreso a través de cualquier medioelectrónico y en los términos establecidos en el presenteContrato; o

1)www.telcel.com, así como, en la página del Registro Público deTelecomunicaciones del Instituto.

SEGUNDA.- OBJETO.

Por su parte, el Cliente se obliga a recibir los Servicioscontratados, destinarlos para su uso personal y a pagar lascantidades que correspondan a los cargos generados por losmismos, así como, a cumplir el resto de las obligaciones a sucargo.

TERCERA.- CONDICIONES PARA LAPRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Al momento de suscribir el presente Contrato, el Cliente tienela opción de elegir cualquiera de las siguientes modalidades decobro disponibles, según la oferta comercial vigente: 1) El queLlama Paga (CPP) o 2) El que Recibe Paga (MPP).

Se hace del conocimiento del Cliente que la Empresa tiene asu disposición diversos medios de atención a través de loscuales confiere las mismas facilidades para realizar lacontratación y cancelación de Servicios: CACs, CAT, DATs, MiTelcel y/o cualquier otro medio que la Empresa habilite para talefecto en un futuro.

La Empresa comenzará a cobrar los Servicios a partir de lafecha en que se haya comenzado a prestar los mismos.

El uso de Equipos Terminales distintos al declarado en laCarátula del presente Contrato y que no se encuentrenhomologados conforme a lo establecido en la LFTyR puedeocasionar el funcionamiento anormal de los Servicios, delEquipo Propio no declarado y de los sistemas de comunicacióny/o facturación de la Empresa; por lo que ésta no seráresponsable de la calidad o imposibilidad de la prestación decualesquiera de los Servicios; pudiendo suspender laprestación de los mismos, previa notificación al Cliente paraque éste adopte las medidas necesarias.

Finalmente, los términos y condiciones del presente Contratopodrán ser modificados, siempre y cuando la Empresa obtengalas aprobaciones de las autoridades competentes y notifique alCliente las modificaciones realizadas dentro de los 15 díasnaturales previos a la entrada en vigor de dichasmodificaciones. En éste caso, el Cliente podrá optar entre:

Durante la vigencia del Plazo Forzoso, Telcel podrá inhabilitarel Equipo Provisto, en cualquier momento, en los siguientescasos: a) cuando el Cliente incurra en mora de pago decualquiera de las parcialidades pactadas; b) cuando el Clientehaya proporcionado información falsa; c) por mandato de laautoridad (administrativa y/o judicial), y/o d) a solicitud delCliente por robo o extravío.

2)

CUARTA.- PLAN TARIFARIO Y EQUIPO.

Exigir el cumplimiento forzoso del Contrato. En caso deque no sea factible el cumplimiento forzoso del Contrato,dentro de los 30 días naturales contados a partir de lafecha de entrada en vigor de las modificaciones, dar porterminada la relación contractual sin penalización algunapara éste, cubriendo únicamente los cargos generadospor servicio y que se encuentren pendientes de pago,incluyendo el costo remanente del Equipo Provisto.

El Cliente podrá elegir entre:

Contratar un Plan Tarifario libre de Plazo Forzoso (conEquipo Propio):

1)

2) Contratar un Plan Tarifario sujeto a un Plazo Forzoso(con Equipo Provisto):

En éste caso, el Cliente deberá poner a disposición de laEmpresa un Equipo Propio, debidamente homologado deconformidad con lo establecido en la LFTyR al momento de lacontratación. En dicho caso, la Empresa aplicará únicamenteel Cargo Fijo Mensual correspondiente al Plan Tarifariocontratado.

En éste caso, el Equipo Provisto será entregado al Cliente elmismo día de la contratación.

En la eventualidad de que no se cuente con unidades delmismo el día de la contratación, el Cliente podrá optar por queéste le sea entregado en un plazo no mayor a 10 días hábiles,contados a partir de la fecha de contratación. En este caso, laEmpresa iniciará la tasación de los Servicios a partir de lafecha en que inicie su prestación.

La Empresa informará al Cliente al momento de la contrataciónlas formas de pago disponibles para la adquisición del EquipoProvisto, el cual podrá ser pagado a plazos o de contado. Encaso de elegir el pago a plazos, éste, a elección del Cliente,podrá tener la misma duración que el Plazo Forzoso que hayaelegido.

El Equipo Provisto permanecerá bloqueado para ser utilizadoúnicamente con la red de la Empresa en tanto que no hayasido cubierto el costo total del mismo o terminado el PlazoForzoso. Una vez que haya sido cubierto el costo total delEquipo Provisto o terminado el Plazo Forzoso, el Cliente podrásolicitar su Desbloqueo de manera gratuita a través de losmedios que la Empresa habilite para tal efecto.

El Equipo Provisto permanecerá inhabilitado para su uso hastaque el Cliente se encuentre al corriente del pago de lasparcialidades vencidas no pagadas o se subsane la causa quele dio origen. El Cliente no quedará exento del pago de las

parcialidades pendientes de pago y la Empresa podrá exigir laliquidación de las parcialidades pendientes de pago en unasola exhibición.

supuestos que serán informados al Cliente al momento dehacer exigible la garantía.

En el caso que hubiera concluido la vigencia de la póliza degarantía, la Empresa a través de sus Centros de ServicioTécnico, brindará la atención y soporte necesario paragestionar con el Fabricante la revisión y dictamen del EquipoTerminal, así como, el presupuesto de las reparaciones quesean necesarias, las cuales correrán a cargo del Cliente previosu consentimiento.

Lo anterior, no significa la suspensión ocancelación del servicio que el Cliente tengacontratado, sino únicamente la inhabilitación delEquipo Provisto.Respecto del costo del Equipo Provisto, la Empresa podráapl icar al Cl iente un descuento en el pago de lasmensualidades, siempre que se actualicen los supuestosestablecidos en el registro de tales descuentos que a laEmpresa le apruebe el Instituto. Con independencia de loanterior, los descuentos no serán acumulables.

Cuando, dentro de garantía, sea presentado el Equipo Provistoante la Empresa para su revisión y/o reparación, éstasuspenderá durante ese período el cobro de los Cargos FijosMensuales y otros servicios contratados, de conformidad conla normatividad aplicable vigente, excepto:

Cuando el equipo no haya sido adquirido con la Empresa;a)

b) Cuando la Empresa y/o el Fabricante determinen que lagarantía es improcedente en términos de lo establecidoen la Póliza correspondiente;

Finalmente, en caso que el Cliente desee adquirir un EquipoProvisto cuyo costo sea superior al total de los CargosMensuales por Equipo correspondientes al Plazo Forzoso, elCliente deberá efectuar al momento de la contratación un pagoinicial, o bien cubrir dicho monto en mensualidades durante elPlazo Forzoso, los cuales se verán reflejados en el Estado deCuenta como concepto adicional al correspondiente a loscargos mensuales por Equipo Provisto.

Cuando la Empresa proporcione al Cliente un Equipo enPréstamo, o

c)

d) Cuando se demuestre por parte de la Empresa que haycualquier tipo de registro de uso del servicio detelecomunicaciones.QUINTA.- SERVICIOS ADICIONALES.

El Cliente podrá contratar en cualquier momento Serviciosadicionales, siempre y cuando se encuentre al corriente de suspagos. SÉPTIMA.- VIGENCIA Y PLAZO FORZOSO.Los Servicios adicionales podrán ser contratados en cualquiermomento ya sea por escrito, a través de medios electrónicos,vía telefónica o cualquier medio que la Empresa ponga adisposición del Cliente.

El Contrato tendrá vigencia indefinida.

En caso de contratar un Plan Tarifario con Equipo Provisto, laEmpresa y el Cliente podrán pactar que dentro de la vigenciadel Contrato se establezca un Plazo Forzoso el cual seráseñalado en la Carátula del Contrato.Los Servicios adicionales se cobraran por tiempo, evento o

cualquier otra modalidad según el tipo de Servicio contratado.

Los Servicios adicionales podrán ser cancelados por el Clienteen cualquier momento y a través de los mismos mediosdisponibles para su contratación.

En caso que el Cliente solicite la cancelación del Servicio, laEmpresa entregará a éste un número de folio con el cual podráacreditar la fecha en que realizó la solicitud de cancelaciónpara efecto de cualquier reclamación que pudiera suscitarse.

La cancelación de los Servicios adicionales se realizara a mástardar a los 5 días naturales posteriores a la solicitud decancelación.

La Empresa en ningún momento condicionará la prestación delos Servicios contratados a la contratación de un Servicioadicional.

La cancelación realizada y la baja del servicio se haránefectivas el día de su solicitud. La Empresa se abstendrá derealizar nuevos cargos, sin perjuicio de la obligación que tieneel Cliente de realizar el pago de los adeudos por concepto delos Servicios utilizados, así como, el saldo pendiente de pagopor concepto de Equipo Provisto y, en su caso, la PenaConvencional aplicable, aún y cuando su facturación se realicecon posterioridad a la conclusión del Contrato.La Empresa podrá ofrecer al Cliente los Servicios adicionales

por separado o empaquetados cuando éstos dependan de losServicios originalmente contratados.

SEXTA.- GARANTÍA DEL EQUIPO.La Garantía del Equipo aplicará de acuerdo a los términos ycondiciones establecidos por el Fabricante en la póliza degarantía, siempre que se satisfagan los requisitos para hacerefectiva dicha póliza.

La Empresa informará al Cliente el período de duración de laGarantía el cual podrá ser menor al Plazo Forzoso, pero nuncainferior al término establecido en la LFPC.

Telcel recibirá el Equipo Terminal para trámite ante losFabricantes en cualquiera de los CACs a nivel nacional yaplicará directamente dichas garantías en aquellos casos enlos que sea posible, previo consentimiento del Cliente,

Del mismo modo, en ningún momento durante la vigencia delPlazo Forzoso la Empresa podrá modificar el precio o la tarifacontratados, salvo que se trate de una disminución del precio oel incremento del paquete de servicios sin variación del preciodel mismo.

Por otro lado, durante la vigencia del Plazo Forzoso, laEmpresa estará impedida a modificar los términos ycondiciones pactados en el presente Contrato salvo que medieautorización expresa del Cliente, a través de cualquier medioelectrónico de conformidad a lo establecido en la CláusulaTercera.

Terminado el Plazo Forzoso y/o cuando el Cliente hayacontratado un Plan Tarifario libre de Plazo Forzoso, éste podrádar por terminado el Contrato en cualquier momento sinpenalización alguna, únicamente dando aviso a la Empresa a

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través de los medios establecidos para ello y realizando elpago de los Servicios adeudados.

Entregar la Tarjeta SIM, así como, en su caso, el EquipoProvisto debidamente homologado y compatible con lared de la Empresa;

1)

La Empresa notificará al Cliente, con al menos 30 días deanticipación, cuando su Plazo Forzoso esté por terminar. Lanotificación se hará a través del Estado de Cuenta conFactura, Mensaje de Texto SMS, a través de medioselectrónicos y/o de cualquier nueva tecnología que lo permita.

2) Facturar al Cliente en forma mensual los distintos cargosgenerados y tasados a la fecha de corte. La Factura quese emita a la fecha de corte mensual se pondrá adisposición del Cliente a través de cualquiera de lossiguientes mecanismos: i) el portal de autogestión enInternet: Mi Telcel; o ii) a la dirección de correoelectrónico proporcionada, o iii) entregada, previasol ici tud en un CAC, en un soporte magnéticoproporcionado por el Cl iente o impresa;

OCTAVA.- CAMBIO DE PLAN TARIFARIO.El Cliente podrá solicitar a la Empresa en cualquier tiempo elcambio del Plan Tarifario contratado.

En caso que el Cliente esté sujeto a un Plazo Forzoso y soliciteun cambio de Plan Tarifario que implique un aumento en elCargo Fi jo Mensual , la so l ic i tud será procedenteconservándose el cargo mensual por equipo y Plazo Forzosooriginalmente contratado.

Informar al Cliente en la Factura el monto remanente acubrir por concepto de Pena Convencional porterminación anticipada del Plazo Forzoso, en caso quedeseara dar por terminado el mismo antes de concluir elsiguiente periodo de facturación;

3)

Notificar por cualquier medio la finalización del PlazoForzoso, cuando menos 30 (treinta) días naturales antesde la culminación de éste;

4)Cuando el Cliente solicite un cambio de Plan Tarifario queimplique una disminución en el Cargo Fijo Mensual, el Clientedeberá cubrir la diferencia existente entre el Cargo Mensualpor Equipo aplicable al Plan Tarifario originalmente contratadoy aquel aplicable al nuevo Plan Tarifario elegido, multiplicadopor los meses restantes del Plazo Forzoso vigente. El Clientedeberá cubrir la diferencia señalada en una sola exhibición almomento de la solicitud del cambio de Plan Tarifario.

5) Prestar los Servicios objeto del presente Contrato, sincondicionarlos a que el Cliente contrate y/o pague otrosbienes o servicios distintos a estos;Realizar cobros por Servicios adicionales o de Tercerosen el entendido que el consentimiento del Cliente deberáotorgarse a la Empresa, a través de cualquiera de losmedios que tenga disponibles en ese momento para lacontratación de los mismos, incluidos los electrónicos;

6)

No obstante lo anterior, el Cliente podrá optar en todomomento por enterar en una sola exhibición el importe total delEquipo Provisto, con lo cual, podrá continuar haciendo uso delPlan Tarifario contratado sin Plazo Forzoso o bien, darlo porterminado sin penalización alguna.

Para cualquiera de los supuestos anteriores, se entenderáque el cambio de Plan Tarifario se aplicará al día siguiente delcorte del ciclo de facturación corriente.

7) Sin responsabilidad de su parte: i) estar impedida paraprestar o continuar prestando los Servicios cuando elCliente incurra en alguna Práctica Prohibida; así como, ii)ser obligada, por autoridad competente, a proporcionarinformación relativa a las comunicaciones y la localizacióngeográfica del Cliente, y

Implementar la solicitud de cancelación que en cualquiermomento haga el Cliente a través de los mediosconvenidos o por el mismo medio en que contrató losServicios. La cancelación no exime al Cliente del pago delas cantidades adeudadas y, en su caso, al pago de laPena Convencional que resulte aplicable.

8)NOVENA.- OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.La Empresa es la única responsable de la prestacióncontinua, uniforme, regular y eficiente de los Servicios detelecomunicaciones ofrecidos, cumpl iendo con lasdisposiciones establecidas en los Lineamientos de Calidademitidos por el IFT y demás ordenamientos legales aplicablesvigentes.

Todos los servicios de Telecomunicaciones ofrecidos porTelcel se prestan en condiciones equitativas a todo aquél quelos solicite sin establecer privilegios o distinciones en formadiscriminatoria, respecto de otros Clientes dentro de la mismaárea de cobertura y en las mismas condiciones decontratación. Los Clientes situados en supuestos equivalenteso similares, al momento de la contratación, podrán exigir lasmismas condiciones, siempre y cuando exista factibilidadtécnica para la prestación del Servicio.

DÉCIMO.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE.Sin perjuicio del resto de las obligaciones a su cargoestablecidas en el presente Contrato, el Cliente se obliga a:

Pagar a la Empresa la totalidad de los cargos incluidosen la Factura correspondiente dentro del plazo señaladoen la misma para tal efecto;

1)

2) Cumplir con aquellas obligaciones que asuma con laEmpresa y con terceros con motivo de los Servicioscontratados;

Proporcionar a la Empresa los datos necesarios parallevar a cabo la contratación y la debida prestación de losServicios.

3)Respecto de los Servicios de Terceros, la Empresa seráresponsable de los conceptos facturados, así como, de aplicarla bonificación correspondiente en caso de cargos noreconocidos por el Cliente que sean procedentes. De igualforma, la Empresa canalizará al Cliente con el Terceroproveedor del Servicio correspondiente para la atención decualquier duda, aclaración o queja relacionada con laprestación del mismo.

4) En caso de cancelación, el Cliente deberá realizar elpago de las cantidades adeudadas y, en su caso, el de laPena Convencional aplicable.

Pagar a la Empresa cualquier cargo derivado de laejecución del Contrato;

5)

Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa se obliga a:

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7

Utilizar los Servicios únicamente con el Equipo Terminalreferido en la carátula o aquél que en un momentoposterior hubiese notificado a Telcel, y

6)

7) Destinar los Servicios únicamente para su uso personaly a no emplearlos en momento alguno para larealización de Prácticas Prohibidas.

DÉCIMO PRIMERA.- FORMA DE PAGO.El Cliente podrá efectuar el pago de los cargos especificadosen la factura respectiva, de la siguiente manera:

1) En cualquier CAC: en efectivo, con cheque, tarjeta decrédito, medios electrónicos o cualquier otro medio quepara tales efectos autorice la Empresa;En caso de devolución del cheque utilizado como mediode pago por parte de la institución crediticia, el Cliente seobliga a pagar inmediatamente el monto de la facturaadeudada, aceptando además indemnizar a la Empresaen los términos de la Ley General de Títulos yOperaciones de Crédito vigente, por concepto decheque librado no pagado (devuelto) más el Impuesto alValor Agregado correspondiente;

2) Mediante cargo automático a la tarjeta de crédito odébito aceptada por la Empresa y cuyos datos sedescriben en la Carátula. En este caso, la Empresapodrá, en cualquier momento y de acuerdo con suspolíticas vigentes, aceptar o no determinadas tarjetas decrédito o débito como forma de pago, en cuyo caso seinformará al Cliente por lo menos 15 días antes de susiguiente corte de facturación, a través de medioselectrónicos o de cualquier otro disponible, a fin de queéste pueda llevar a cabo la sustitución de su método depago.

Si por cualquier causa el cargo a la tarjeta de créditoofrecida como medio de pago es rechazado por lainstitución crediticia emisora o dicha tarjeta es canceladao sustituida, el Cliente, directamente o por medio de lainstitución crediticia emisora, tendrá la opción deproporcionar a la Empresa una nueva tarjeta de créditocomo forma de pago y aceptar los cargos a ésta, orealizar el pago correspondiente de conformidad con lodispuesto en los incisos 1) y 3) de la presente Cláusula;en el entendido que de no hacerlo se tendrán por nopagados los importes respectivos. Sin perjuicio de loanterior, en caso de que la tarjeta de crédito seacancelada o sustituida por cualquier motivo, el Cliente seobliga a informar por cualquier medio disponible por laEmpresa, en un plazo no mayor de 24 (veinticuatro)horas a partir de dicha cancelación o sustitución ycumplir con lo pactado en este párrafo.

i) Todos los cargos por Servicios prestados durante elperiodo de facturación correspondiente;

DÉCIMO SEGUNDA.- FACTURACIÓN.El Cliente acuerda que, en sustitución a la entrega fìsica de laFactura en su domicilio, la Empresa pondrá a su disposición,de forma gratuita, a través de medios electrónicos, la Facturamensual que incluirá un Estado de Cuenta con:

El Cargo Mensual por Equipo correspondiente, de darseel caso;

ii)

Cualquier adeudo correspondiente a Servicios prestadosen periodos de facturación anteriores;

iii)

Cualquier ajuste y/o descuento que la Empresa hayarealizado al Cliente;

iv)

Detalle de llamadas, y/ov)La aplicación de cualquier pago realizado por el Clientedurante dicho período de facturación.

vi)

De igual forma, en la Factura se realizará el desglose de loscargos realizados en 3 segmentos, siendo estos:

modificar los medios y la forma de pagos aceptados, debiendonotificar oportunamente al Cliente dicha situación a través decualquier medio disponible, para que este pueda realizar supago oportuno y, en su caso, modifique su forma de pago ocambie de tarjeta de crédito o débito.

ii) Otros Servicios provistos por Telcel en el cual seincluirán entre otros:

i) Servicios de Telecomunicaciones, el cual se integraráentre otros, por:

Los Cargos Fijos Mensuales correspondientes alPlan Tarifario;

a)

Los Cargos Adicionales por el uso de eventos noincluidos en el Plan Tarifario, y

b)

Los Servicios adicionales contratados por el Cliente.c)

a) Los Servicios ofrecidos por la Empresa distintos alos de telecomunicaciones;

b) El Cargo Mensual por Equipo, de darse el caso;

c) El Servicio de impresión del Detalle de Llamadas;

Los adeudos asociados al Equipo Provisto, yd)

El monto correspondiente a la Pena Convencionalaplicable.

e)

iii) Servicios de Terceros, en el que se incluirán de maneraenunciativa más no limitativa: el cobro de la Fianza a laque se refieren las Cláusulas Primera y VigésimoPrimera, el cobro de primas de seguros para EquiposTerminales disponibles, Servicios de suscripción ydescarga de contenidos provistos por terceros (porejemplo: música, imágenes, video, películas, tonos y/oseguros).

La Empresa se obliga a proporcionar al Cliente, junto con elestado de cuenta y Factura que se emita, el detalle dellamadas telefónicas de Larga Distancia Internacional,especificando su duración y el número al cual se hizo lallamada.

El Cliente acepta que la Empresa no será responsableen caso de que el banco emisor de la tarjeta de créditoproporcionada rechace la autorización del cargo ocargos adeudados, por lo que en tal caso, tendrá queacudir a cualquier CAC a realizar su pago.

A través de cualquier otro medio o forma que se notifiquepreviamente al Cliente por cualquier medio fehacientey/o disponible autorizado por Telcel.

3)

El Cliente podrá solicitar por cualquiera de los mediosautorizados por Telcel, cambios en la forma de pago y éstapodrá o no aceptar dichos cambios dependiendo del análisisde riesgo que se efectúe y demás factores que la Empresaconsidere. Por su parte, Telcel podrá en todo momento,

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La Empresa proporcionará, previa solicitud expresa delCliente, el detalle de las llamadas telefónicas locales,mensajes de texto SMS enviados y consumo de datosrealizado, sin costo a través del portal de autogestión MiTelcel. El Cliente podrá solicitar a la Empresa, en cualquierCAC la impresión de la Factura con Estado de Cuenta ydetalle de llamadas cubriendo previamente el cargoadministrativo correspondiente.

En el caso de llamadas telefónicas recibidas, la Empresa noestá obligada a proporcionar el número telefónico que originóla llamada. El cobro de las llamadas iniciará y concluirá deacuerdo a las disposiciones establecidas por la normatividadaplicable.

La Empresa notificará al Cliente, de forma gratuita, a travésdel portal de autogestión Mi Telcel, correo electrónico ocualquier otro medio disponible, la disponibilidad paraconsulta y descarga de la Factura, dentro de los 10 (diez)días naturales previos a la fecha límite de pago del períodorespectivo de facturación, conforme a lo establecido en lanormatividad aplicable.

La Empresa pone a disposición del Cliente la opción deconsultar en forma gratuita, sus saldos, facturas y otrosservicios en el portal de autogestión Mi Telcel, Kioscos,Cajeros Automáticos, además de cualquier otro medio,presente o futuro, que la Empresa ponga a disposición de sususuarios.

DÉCIMO TERCERA. - CALIDAD DE LOSSERVIC IOS.

La calidad de los servicios provistos por parte de la Empresaserá evaluada por el IFT de conformidad con lo establecido enlas disposiciones normativas y administrativas aplicables.

Los servicios ofrecidos y prestados por Telcel se prestan conbase en los Lineamientos que establecen los índices yparámetros de calidad a los que deberán de sujetarse losprestadores del servicio móvil, emitidos por el Instituto, que seencuentren vigentes.

La Empresa, en todo momento, prestará los servicios deconformidad con lo ofrecido de forma directa o implícita en lapublicidad a través de la cual se de a conocer la ofertacomercial vigente.

Con base en tales determinaciones firmes y definitivas, laEmpresa cumplirá las estipulaciones referidas en la CláusulaDécimo Sexta.

Para el servicio de transmisión de datos que la Empresapresta, ésta se compromete a, con base en los lineamientos ymetodología emitida y/o autorizada por el Instituto, calcular ymantener actualizada la información correspondiente a lavelocidad promedio de transferencia por segundo (enmegabits - Mbps) que ofrece en cada una de las tecnologíasque mantiene en operación. Dicha información se mantendráactualizada y podrá ser consultada por el Cliente en la páginaen Internet de la Empresa. Además, será incluida dentro de lapublicidad que la Empresa realice respecto del servicio encuestión.

1) El Cliente se ubique dentro de la cobertura del operadorextranjero con el que la Empresa haya celebrado unacuerdo;

La Empresa prestará al Cliente el Servicio de RoamingInternacional mediante el uso de las redes de los operadorescon los que la Empresa tenga celebrados acuerdos paradichos efectos.

Para que los Servicios contratados sean susceptibles de serutilizados mediante el Servicio de Roaming Internacional serequerirá que:

DÉCIMO CUARTA.- LARGA DISTANCIAINTERNACIONAL (LDI).El Cliente se obliga a cubrir los cargos correspondientes alServicio de Larga Distancia Internacional conforme a losregistros que se generen en el sistema de la Empresa y laaplicación de las Tarifas aprobadas y registradas ante el IFTpara dichos eventos y que se encuentren vigentes.

El Cliente acepta desde este momento que los cargosgenerados por la prestación de los Servicios de LargaDistancia Internacional (toda vez que en su prestaciónparticipan terceros), podrán transcurrir hasta 3 (tres) ciclos defacturación para verse reflejados en su factura.

DÉCIMO QUINTA.- ROAMING INTERNACIONAL.

Dicho operador tenga disponibles los Servicios, y2)

El Equipo sea compatible (banda y tecnología utilizada)con la red del operador extranjero.

3)

El Cliente cubrirá los cargos correspondientes al Servicio deRoaming Internacional, conforme los registros que deconformidad con los acuerdos correspondientes, intercambie laEmpresa con esos operadores, los cuales serán tasados alCliente conforme a las Tarifas autorizadas y registradas por elIFT vigentes, mismos que se verán reflejados a partir de surecepción.

Los cargos que se generen por los Servicios de RoamingInternacional (toda vez que en su prestación participanterceros), podrán transcurrir hasta 3 (tres) ciclos de facturacióna efecto de que sean facturados.

DÉCIMO SEXTA.- INTERRUPCIÓN DE LOSSERVICIOS.En caso que los Servicios prestados directamente por laEmpresa se interrumpan de manera general por causasimputables exclusivamente a ésta, la Empresa compensará alCliente la parte proporcional correspondiente a los Serviciosque se dejaron de prestar más la bonificación correspondienteconforme a lo establecido en la Cláusula Vigésimo Segunda.

Serán consideradas como excepciones a lo señalado en elpárrafo anterior y, en consecuencia no procederá algún tipo debonificación o compensación, cuando:

1) Los servicios sean interrumpidos por factores de casofortuito o fuerza mayor por un período menor a 72 (setentay dos) horas consecutivas;

2) Medie una concentración inusual de usuarios en una radiobase o conjunto de radio bases;

La Empresa suspenderá el cobro de los Servicios hasta que lalínea haya sido reestablecida y un nuevo Chip Inteligente (SIMCard) haya sido entregado al Cliente para que éste continúehaciendo uso de los Servicios con un Equipo Propio.

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El Equipo no se encuentre en condiciones óptimas defuncionamiento, o

3)

4) En aquellas situaciones que se describan comoexcluyentes al operador de telecomunicaciones deconformidad con la normatividad aplicable y la diversacontenida en los acuerdos internacionales deobservancia para México.

De conformidad con la regulación aplicable vigente, existendiversos factores que pueden variar la Cobertura Garantizadade la Empresa y, por ende, pueden presentarse afectacionesen la percepción del Servicio. En tales casos, se entenderá yno será igualmente considerada como una falla del Servicio,siempre que el Cliente utilice su Equipo:

1) Al interior de inmuebles;

DÉCIMO SÉPTIMA.- SUSPENSIÓN DE LOSSERVICIOS.

En caso de que la Empresa realice las compensaciones y/obonificaciones aludidas dentro de los periodos de facturaciónposteriores a aquél en el que la misma sea exigible, no seactualizará un supuesto de incumplimiento, precisándose queel Cliente podrá dar por terminado el Contrato aún y cuandose encuentre sujeto a un Plazo Forzoso, debiendoúnicamente cubrir los adeudos por concepto de los serviciosutilizados, así como, el saldo pendiente de pago por conceptode Equipo Provisto.

Son causas de suspensión de los Servicios, las siguientes:

Estructuras subterráneas;2)

Estacionamientos;3)

Elevadores;4)

Aeronaves (Aviones y/o helicópteros), o5)

En cualquier otro supuesto previsto en la normatividadaplicable vigente.

6)

a) No cubrir en la fecha de pago respectiva, cuando menosel importe íntegro señalado para cada uno de lossegmentos correspondientes de la Factura, más elImpuesto al Valor Agregado respectivo;

La Empresa no podrá interrumpir la prestación de losServicios de telecomunicaciones, siempre que el Clienteesté al corriente en el pago de dichos Servicios,independientemente de la existencia de adeudosasociados a bienes o servicios que no sean detelecomunicaciones o cualquier servicio prestado porterceros y sean facturados por la Empresa.

b) Que la Empresa detecte el uso de un Equipo distinto aaquel señalado en la carátula o en la constancia decambio de Equipo y/o no esté debidamente homologadoen términos de la Ley o bien, no sea técnicamentecompatible con la red de la Empresa para la prestaciónde sus servicios;

Por solicitud del Cliente en caso de robo o extravío delEquipo, en los términos de lo dispuesto en esteContrato;

c)

Cuando medie instrucción de autoridad competente pararealizar la suspensión inmediata de cualquier Servicio deTelefonía, con la finalidad de cesar la comisión dedelitos.

d)

Que el Cliente realice cualquier Práctica Prohibida.e)

La suspensión de los Servicios no implica la terminación delContrato y, por tanto, es procedente el cobro de los CargosFijos Mensuales y de los demás Cargos Adicionales porServicios prestados al Cliente.

Por otra parte, la Empresa hace del conocimiento al Clienteque tiene implementados diversos mecanismos para preveniroperaciones que en su caso, puedan significar perjuicios encontra de ella y/o sus usuarios. En virtud de ello, siempre quelos sistemas de alerta de la Empresa detecten cualesquier tipode transacción que represente un posible fraude en contra dela Empresa y/o el Cliente o por cualquier Práctica Prohibida, laoperación inusual de una línea, la Empresa estará facultada,previo aviso al Cliente, para suspender el servicio, siempre quedichas acciones no hubiesen sido confirmadas por éste. Encualquier caso, el Cliente será responsable de los Cargos quellegasen a originar por este tipo de conductas siempre quesean imputables a su persona.

DÉCIMO OCTAVA.- RESTABLECIMIENTO DE LOSSERVICIOS EN CASO DE SUSPENSIÓN.Cuando se suspendan los Servicios al Cliente, éste tendrá unplazo de 60 (sesenta) días naturales, contados a partir de lafecha de suspensión de los Servicios para solicitar surestablecimiento, siempre y cuando se haya subsanado lacausa que dio origen a la misma y ésta hubiese sido imputableal Cliente. Realizado lo anterior, el restablecimiento del Serviciose efectuará dentro de un término máximo de 24 horas.

En caso de robo o extravío del Equipo Terminal o cualquierotra circunstancia que pudiera tener como consecuencia el usoindebido de los Servicios en el territorio nacional o elextranjero, el Cliente deberá inmediatamente notificar y solicitara la Empresa, a través de los medios disponibles para ello, lasuspensión de los Servicios y/o bloqueo del número de serieIMEI del Equipo Provisto que haya sido robado o extraviado.

DÉCIMO NOVENA.- ROBO O EXTRAVÍO DELEQUIPO.

El Cliente deberá informar a la Empresa la causa por la quesolicita dicha suspensión o bloqueo de Equipo Terminal,quedando liberado de cualquier responsabilidad por el usoindebido de la línea y/o el Equipo Terminal una vez que laEmpresa le asigne el número de reporte respectivo, mismo quese proporcionará al Cliente al momento de realizar la solicitudantes mencionada.

En tanto el Cliente no realice la notificación y solicitud desuspensión y/o bloqueo del número de serie IMEI del EquipoTerminal robado o extraviado, éste seguirá siendo responsabledel pago de los Servicios contratados y/o que sean contratadoscon posterioridad. Una vez levantado el reporte de robo oextravío, el Cliente sólo será responsable de los consumos ycontratación de Servicios realizados con anterioridad a dichoreporte, además de cualquier cargo fijo por Servicios que sehaya contratado previo a la fecha del reporte.

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La suspensión de los Servicios por robo o extravío y/o elbloqueo del número de serie IMEI del Equipo Terminalreportado como robado o extraviado no implican laterminación del Contrato y, por lo tanto, es procedente elcobro de los Cargos Fijos Mensuales y de los demás CargosAdicionales por Servicios prestados al Cliente.

VIGÉSIMO.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO.

No obstante lo anterior, el Cliente tendrá el derecho desolicitar a la Empresa el restablecimiento de los Serviciossiempre y cuando éste adquiera un Equipo Terminal opresente a la Empresa un Equipo Propio, debidamentehomologado y que sea compatible con la Red de la Empresa.

El presente Contrato se dará por terminado en los siguientescasos:

Sin responsabilidad para la Empresa:1)

El Cliente podrá solicitar el bloqueo del número de serie IMEIdel Equipo Provisto o Propio adquirido a través de los canalesde venta de la Empresa, en cuyo caso será reportado en lalista negra de equipos robados de la GSMA. En cualquiermomento, el Cliente podrá solicitar el desbloqueo del númerode serie IMEI del Equipo Provisto o propio que haya sidoadquirido a través de los canales de venta de la Empresa.

La solicitud de suspensión del servicio no implica el bloqueoinmediato del número de serie IMEI, por lo que el Clientedeberá solicitar expresamente el bloqueo del número de serieIMEI.

a. Por muerte del Cliente;Por disolución o liquidación del Cliente;b.

Por concurso mercantil declarado al Cliente;

Cuando el Cliente deje de enterar el importe de dos omás cobros mensuales, correspondientes alsegmento de Servicios de Telecomunicaciones;

d.

Por la fa lsedad en la información o datosproporcionados por el Cliente, así como la nolocalización de éste derivado de dicha falta u omisiónde datos;

e.

f. Por la cesión de los derechos del Cliente derivadosde este Contrato sin el consentimiento previo y porescrito de la Empresa;Por realización de Prácticas Prohibidas y cualquierotro acto ilícito;

g.

En cualquier momento, por solicitud del Cliente, sinperjuicio de la Pena Convencional aplicable en sucaso y del pago de los servicios y/o Equipo Terminalque se encuentren pendientes de liquidar. Lacancelación se podrá realizar a través del mismomedio por el que lo contrató;

h.

Cuando el Cliente porte su Línea con otro operador(“Port-out”), sin perjuicio del pago de lo adeudado porconcepto de servicios, Equipo Provisto y PenaConvencional aplicable en su caso;

i.

Por el uso de los Servicios para un fin distinto a lacomunicación de persona a persona o fuera de loestablecido en el Objeto del presente Contrato. Loanterior, sin perjuicio de la Pena Convencionalaplicable, y

j.

c.

En éste caso, el Cliente deberá cubrir el importe de laprima anual, cantidad que se verá reflejada en elEstado de Cuenta correspondiente. La prima de laFIANZA ofrecida por la Empresa es anual y se realizaráel cargo de la misma de forma recurrente cada 12meses mientras el Cliente continúe haciendo uso de losservicios contratados, o hasta que otorgue una FIANZA

La terminación del Contrato cuando se actualice alguna de lascausales establecidas previamente, salvo aquella contenida enel inciso a), siempre que el Cliente esté sujeto a un PlazoForzoso, traerá aparejada la obligación de pago de la PenaConvencional correspondiente, por lo que el incumplimiento adisposiciones relativas al Equipo Provisto en ninguno de loscasos traerá aparejada la suspensión del Servicio oterminación del Contrato.

VIGÉSIMO PRIMERA.- GARANTÍAS PARA ELCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES.

Siempre que la Empresa detecte que el EquipoTerminal util izado por el Cliente no estuviesedebidamente homologado conforme a la LFTyR o nosea técnicamente compatible con la red de laEmpresa para la prestación de sus servicios.

k.

Por otra parte, en caso de observarse un incumplimiento a lasfracciones e) y g) anteriores, el Cliente podrá hacerse acreedora las sanciones administrativas, civiles y penales queprocedan, de conformidad con la legislación vigente.

Queda entendido de que el ejercicio del derecho determinación realizado por la Empresa no constituye renuncia acualquier acción legal que la Empresa decidiere ejercitar encontra del Cliente.

2)

Disolución o liquidación de la Empresa;a)

Sin responsabilidad para el Cliente, por:

b) Mandamiento de autoridad judicial o administrativacompetente que expresamente lo exima de talresponsabilidad;

c) Modificación de los términos y condiciones delContrato, sin que haya mediado consentimientoexpreso del Cliente para ello;

d) No prestar los Servicios en la forma y términosconvenidos, contratados, ofrecidos o publicitados porla Empresa conforme a los estándares de calidadprevistos en la normatividad aplicable, o

Por cualquier otra causa señalada expresamente enel Contrato, así como, por las leyes o normasaplicables a la materia.

e)

Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pagode Servicios pactadas en éste Contrato o contraídas conposterioridad a la firma del presente, el Cliente deberá otorgaruna fianza anual en favor de la Empresa para que, en caso deincurrir en mora de pago por más de 60 días, ampare latotalidad de los conceptos facturados y que se encuentrenpendientes de pago. En éste caso, el Cliente podrá optar poruna de las siguientes alternativas:

a) Adherirse a la FIANZA ofrecida por la Empresa enlos términos establecidos en la Cláusula Primeradel Contrato.

En caso que el Cliente contrate un Plan Tarifario sujeto a unPlazo Forzoso y solicite la terminación anticipada del Contrato,éste acepta cubrir en una sola exhibición, a manera de penaconvencional, el importe equivalente al 20% del Cargo FijoMensual multiplicado por el tiempo remanente del PlazoForzoso, el cual se verá reflejado en el siguiente ciclo defacturación.

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La Empresa entregará al Cliente el documento queampare que ha sido adherido a la Fianza ofrecida porTelcel.

La Fianza ofrecida por Telcel únicamente cubrirá lasobligaciones a las que el Cliente se ha comprometidoen virtud del Contrato.

LA PRIMA DE LA FIANZA SE CAUSA UNAVEZ QUE HA TRANSCURRIDO SUVIGENCIA O AL TÉRMINO DE LARELACIÓN CONTRACTUAL.Una vez causada, no habrá devolución de la primapagada; por lo que al término de la relaciónContractual, la Fianza será cancelada, previaliquidación de los adeudos pendientes por Servicios.

b) Contratar una FIANZA que cumpla con losrequisitos definidos en la Cláusula Primera delCONTRATO.

En éste caso, la Fianza provista por el Cliente deberácubrir los requisitos establecidos en la CláusulaPrimera del Contrato y deberá ser renovada por elCliente cada 12 meses, situación que deberá seracreditada frente a la Empresa dentro de los 30 díasprevio a que termine la vigencia de la FIANZA que seencuentre vigente.

En caso de que el Cliente continúe haciendo uso delos servicios contratados y no se actualice en tiempoy forma la vigencia de la FIANZA, el Cliente seráadherido a la FIANZA ofrecida por la Empresaobligándose a pagar la prima correspondiente, la cualle cubrirá durante el periodo anual y/o hasta que elCliente acredite una nueva FIANZA u otorgue otragarantía de entre las señaladas en la presenteCláusula.

La Empresa notificará al Cliente con al menos 60días naturales previo al término de la vigencia de laFIANZA ofrecida por el Cliente a efecto de que cuentecon tiempo suficiente para actualizar la vigencia de laFIANZA.

La Empresa pondrá a disposición en su página enInternet www.telcel.com un modelo de FIANZA quecubra los requisitos establecidos en la CláusulaPrimera del Contrato para mejor referencia del Clientey de la Institución Afianzadora que haya elegido.

EN NINGÚN CASO SE REALIZARÁ LADEVOLUCIÓN DE LA PRIMA.

VIGÉSIMO SEGUNDA.- PENALIZACIONES.

1) Terminación anticipada del Plazo Forzoso.

Un depósito en garantía hasta por el equivalente al50% de la suma de los Cargos Mensuales por Equipo.

b)

Al término del presente Contrato si la garantía no ha sidoutilizada por la Empresa, ésta será devuelta al Cliente, a suelección: a) como saldo a favor de la Línea; b) como parte de lagarantía de pago del Equipo Provisto que se le solicite alsujetarse a un nuevo Plazo Forzoso, o c) devuelto en la mismaforma de pago realizada.

Las Partes acuerdan sujetarse a las siguientes penasconvencionales:

Lo anterior sin perjuicio de cubrir el pago correspondiente a latotalidad de las cantidades adeudadas a la fecha de cortesiguiente a la cancelación.El pago también procede por el incumplimiento de pagocuando se actualicen los supuestos aplicables de la CláusulaDécima.La Empresa informará al Cliente en el estado de cuenta que seemita al corte de cada ciclo de facturación, el importe quedeberá pagar por concepto de pena convencional si decidieradar por terminado de forma anticipada el presente Contrato.

No prestación de los servicios en la forma y términosconvenidos.

2)

En caso de que la Empresa no preste los servicios en la formay términos convenidos o implícitos en la publicidad o se deje deprestar por causas imputables a la misma, de conformidad a loestablecido en la regulación aplicable vigente; la Empresacompensará al Cliente la parte proporcional del Cargo FijoMensual del servicio que dejó de prestarse y, comobonificación, al menos el 20% del monto calculado.

Un pago por adelantado hasta por el equivalente al50% de la suma de los Cargos Mensuales porEquipo, o

a)

Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de pagopor concepto de Equipo Provisto pactadas en éste Contrato ocontraídas con posterioridad a la firma del presente, laEmpresa podrá solicitar al Cliente realice, a elección de ésteúltimo:

Las bonificaciones a que se refiere el párrafo anterior seaplicarán de forma directa a la línea Titular, previa solicitudexpresa del Cliente y validación de la aparente afectaciónreclamada.

Las bonificaciones que se realicen podrán ser abonadas comosaldo a favor o eventos (unidades de minutos, SMS y/oMegabytes, según corresponda), dependiendo de la afectaciónsuscitada. En ningún momento, se aplicarán saldos y/o eventosa una línea distinta a aquella que haya presentado el incidente;aun y cuando ésta se encuentre a nombre del mismo titular.

Cargos no reconocidos por el Cliente imputables a laEmpresa.

3)

en los términos establecidos en la Cláusula Primeradel Contrato.

En éste caso, el Cliente podrá exigir que el servicio se presteen los términos y condiciones convenidos, contratados,ofrecidos o implícitos en la publicidad comunicada; en caso deque la Empresa no esté en la posibilidad de hacerlo, el Clientepodrá solicitar la terminación del Contrato sin penalización paraéste.

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VIGÉSIMO TERCERA.- MEDIOS DE CONTACTO YNOTIFICACIONES.

En caso de que el Cliente no reconozca alguno de los cargospor Servicios facturados, a solicitud de éste, la Empresarealizará la investigación y validación del cargo no reconocidopor el Cliente. En caso de que la reclamación sea procedente,la Empresa realizará el ajuste correspondiente en un plazo nomayor a 5 días hábiles, ajuste que se verá reflejado en elsiguiente ciclo de facturación.

Para todos los efectos de este Contrato, las Partes señalancomo sus medios de contacto (domicilios, correo electrónico yteléfono) para recibir todo tipo de notificaciones aquellosestablecidos en la carátula del presente Contrato.

Las Partes se obligan a notificarse inmediatamente cualquiercambio en los datos de contacto que se indiquen en laCarátula, a través de los medios de contacto señalados en elpresente Contrato.

Se tendrá por recibida cualquier notificación o documento quese dirija al domicilio y/o correo electrónico indicado en laCarátula del Contrato, los cuales se considerarán comovigentes y válidos para los fines del presente mientras no sele haya notificado a la otra PARTE el cambio de domicilio y/ocorreo electrónico.

Las notificaciones que las Partes se hagan se tendrán poraceptadas en el momento en que éstas se realicen al mediode contacto señalado.

En caso de que cualquiera de las Partes haya cambiado dedomicilio y no lo haya hecho del conocimiento de la otra,cualquier notificación se considerará válida en el momento enque ésta sea depositada en el correo y que sea enviada alúltimo domicilio y/o correo electrónico señalado en la Carátuladel Contrato.

La Empresa por su parte establece como su número decontacto el teléfono (55) 2581 3333 en la Ciudad de México,*111 llamando desde la línea asignada estando en cualquierparte de la República Mexicana o los números 01800scorrespondientes para cada Región y disponibles para suconsulta en la página en Internet de la Empresa:www.telcel.com.

La Empresa notificará cualquier tipo de cambio, al menos 15días naturales previo a que dichas modificaciones surtanefecto por cualquiera de los medios acordados, incluidos loselectrónicos, para lo cual, el Cliente contará con un plazo de 30días naturales, contados a partir de que las mismas entren envigor para solicitar la cancelación sin penalidad alguna. Lamanifestación del Cliente podrá realizarse a través de losmedios disponibles de Telcel establecidos en la normatividadaplicable.

La Empresa se obliga a informar y obtener el consentimientodel Cliente por medios electrónicos cuando el contrato deprestación de servicios que utilice sea sustituido por un nuevodocumento debidamente registrado y autorizado por laPROFECO y el IFT.

No será necesario el consentimiento del Cliente cuando lasmodificaciones al Contrato o los servicios contratados versencon la reducción en el precio originalmente contratado; unaumento en la cantidad de servicios incluidos en el serviciooriginalmente contradados por el mismo precio o un aumentoen beneficios adicionales a los servicios originalmentecontratados.

VIGÉSIMO QUINTA.- CESIÓN DE DERECHOS.El Cliente no podrá ceder o traspasar los derechos yobligaciones que adquiere en virtud de este Contrato sin laautorización previa y por escrito de la Empresa.

Cualquier acto que realice el Cliente no podrá interpretarsecomo alguna acción que libere de responsabilidad u obligacióna éste derivado del presente Contrato.

Los mecanismos y procedimientos establecidos para realizar lacesión de derechos están disponibles en el Código dePrácticas Comerciales vigente, el cual puede consultarse en lapágina en Internet de la Empresa: www.telcel.com, Centros deAtención a Clientes y Distribuidores Autorizados Telcel.

Cliente del pago de los saldos vencidos y/o pendientesde pago al momento de la cancelación.

No será procedente la cesión de derechos en caso determinación del presente Contrato por causa de fallecimientodel titular.

VIGÉSIMO SEXTA.- LÍMITE DERESPONSABILIDAD.La Empresa será conjuntamente responsable con el proveedorde servicios involucrado, por las obligaciones relacionadas conla prestación de los Servicios objeto del presente Contrato.

VIGÉSIMO SÉPTIMA.- JURISDICCIÓN.Las Partes reconocen la competencia en la vía administrativade la Procuraduría Federal del Consumidor en cuanto a lainterpretación y cumplimiento del Contrato y del InstitutoFederal de Telecomunicaciones en cuanto al cumplimientoregulatorio y de calidad en la prestación de los Servicios, deacuerdo a sus atribuciones expresas. En caso de no llegar auna solución por la vía administrativa, las Partes acuerdansometerse a la jurisdicción de los Tribunales Federales,renunciando expresamente a cualquier otro fuero ojurisdicción que les pudiera corresponder en razón de susdomicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

VIGÉSIMO CUARTA.- MODIFICACIONES ALCONTRATO.En caso de cualquier modificación al Contrato se aplicarán lossiguientes criterios:

En caso de modificaciones originadas en virtud de unmandato de autoridad administrativa o judicial queafecten en cualquier forma al presente Contrato, laEmpresa se obliga a informar al Cliente de cualquiertipo de cambios al mismo. En tal supuesto, el Clientepodrá rescindir dicho instrumento sin penalización,debiendo pagar los saldos vencidos.

1)

2) En caso de que la Empresa modifique el presenteContrato y el Cliente no estuviese de acuerdo condichas modificaciones podrá exigir el cumplimientoforzoso del presente Contrato y, ante la imposibilidad deejecutarse, dar por terminado el Contrato sinpenalización. No obstante, lo anterior no exime al

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La Empresa, conforme a la normatividad aplicable, podrárealizar cambios o actualizaciones a su Aviso de Privacidad,mismos que dará a conocer al Cliente a través de su páginaen Internet, por lo que el Cliente será responsable de revisar

El Cliente reconoce que la Empresa ha puesto a sudisposición el Aviso de Privacidad vigente, mismo que puedeser consultado en la página en Internet de la Empresa, asícomo, que ha sido informado, conforme a la Ley Federal deProtección de Datos Personales en Posesión de losParticulares y su Reglamento, sobre la identidad y domiciliode la Empresa; los datos personales que la Empresarecabará; las finalidades primarias y secundarias deltratamiento de dichos datos; los medios ofrecidos para limitarel uso o divulgación de sus datos y/o revocar suconsentimiento, así como, para ejercer sus derechos deAcceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO); lastransferencias de sus datos, que en su caso, se efectúan parael cumplimiento de las obligaciones derivadas del presenteContrato.

VIGÉSIMO NOVENA.- AVISO DE PRIVACIDAD.

Asimismo, los mapas de cobertura garantizada actualizadosconforme a la normatividad aplicable, están disponibles paraconsulta en la página en Internet de la Empresa.

Los Servicios anteriores, además de los planteamientosformulados a través del sitio en Internet, se atenderán durantelas 24 (veinticuatro) horas del día, de manera gratuita.

Cuando el Cliente haya iniciado un procedimiento conciliatorioante la Procuraduría, la Empresa se abstendrá de suspenderlos Servicios contratados, siempre y cuando haya sido previay formalmente notificado del inicio del mismo. En éste caso elCliente no quedará exento del pago de los adeudos porServicios y/o Equipo, salvo que como resultado delprocedimiento la Procuraduría haya determinado suimprocedencia.

VIGÉSIMO OCTAVA.- MEDIOS DE CONSULTA,RECLAMACIONES Y QUEJAS.Con el objeto de atender las consultas, reclamaciones yquejas del Cliente, la Empresa establece los siguientesmedios para la atención de cualquier planteamiento que a lamisma se desee formular: (i) correo electrónico enviado através del portal en Internet de la Empresa; (ii) CATsmediante las marcaciones *111 y 01-800; (iii) CACs ubicadosen todo el país, (iv) Kioscos TELCEL, (v) cualquier otro mediopresente o futuro que la Empresa ponga a disposición de sususuarios. En todos los casos la Empresa proporcionará alCliente un folio de seguimiento con el que podrá consultar elestatus de su consulta, queja o reclamación.De acuerdo al planteamiento formulado por cada usuario, laEmpresa, conforme a los procedimientos establecidos en elCódigo de Prácticas Comerciales, dará la debida respuestaen los tiempos determinados para cada uno de los trámites,los cuales están disponibles para consulta del Cliente en lapágina en Internet o CACs.

La información sobre los Servicios de Telecomunicacionesofrecidos por la Empresa, los Planes Tarifarios, paquetes,división regional, el Código de Prácticas Comerciales, esteContrato y las tarifas debidamente autorizadas por el IFT,podrá ser consultada por el Cliente en la página en Internet dela Empresa.

La Empresa en ningún momento utilizará los datos personalesdel Cliente para realizarle llamadas con la finalidad depromocionar, servicios y/o paquetes a menos que el Clienteotorgue su consentimiento expreso a través de los medioselectrónicos disponibles.

TRIGÉSIMO.- PORTABILIDAD.Cuando algún trámite de portación numérica no se ejecute: i)en los plazos establecidos en las Reglas de PortabilidadNumérica, ii) en la fecha comprometida por la Empresa,siempre y cuando de manera expresa se haya acordado con elCliente o bien, iii) los Servicios no se presten conforme a losparámetros de calidad establecidos en el presente Contrato oen las disposiciones administrativas que resulten aplicables, elCliente Portado a Telcel podrá exigir una compensaciónequivalente a la parte proporcional del Cargo Fijo Mensual delPlan Tarifario correspondiente al tiempo en que se dejaron deprestar los Servicios o no se prestaron con la calidad pactada,más una bonificación equivalente al 20% de dicho monto. ElCliente podrá optar por solicitar la cancelación de los serviciossin el pago de penas convencionales si la portabilidad no esejecutada dentro de los plazos establecidos por causas noimputables a éste, de conformidad a lo establecido en lasReglas de Portabilidad Numérica vigentes emitidas por elInstituto.En caso que la Empresa determine como procedente labonificación, aplicará los saldos correspondientes a más tardardentro de los 2 (dos) ciclos de facturación posteriores.

Las Partes acuerdan que los Servicios ofrecidos por Telcel(propios o de terceros); así como el presente Contrato podránser suscritos a través de medios electrónicos, biométricos,digitales, a distancia a través de Internet y/o de cualquier nuevatecnología futura que la Empresa ponga a disposición para lacelebración del Contrato.

TRIGÉSIMO SEGUNDA.- MEDIOS ELECTRÓNICOSY NUEVAS TECNOLOGÍAS.

Los Servicios se prestarán a todos los Usuarios de formaequitativa, no discriminatoria y sin establecer privilegios odistinciones de forma alguna.

La Empresa pondrá a disposición de los Usuarios con algunadiscapacidad, un catálogo de Equipos Terminales que cuentencon funcionalidades de accesibilidad y que permitan al Usuariohacer uso de los Servicios contratados.

De conformidad con los Lineamientos emitidos por el Instituto,la Empresa contará con diversos mecanismos para atender lasnecesidades de los Usuarios con alguna discapacidad paraque el Cliente conozca las condiciones comercialesestablecidas en el presente Contrato, así como, los Servicios yEquipos Terminales ofrecidos por la Empresa.

TRIGÉSIMO PRIMERA. - ACCESIBILIDAD.

Cuando un Cliente inicie el procedimiento de portabilidad paracambiar de operador, deberá cumplir con sus obligacionescontractuales y el pago de los cargos pendientes y/o laspenalizaciones correspondientes.

periódicamente la página en Internet de la Empresa para tenerconocimiento de dichos cambios y/o actualizaciones.

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La Empresa reconoce y manifiesta que toda la informaciónbiométrica capturada tendrá el carácter de confidencial y serátratada de conformidad al Aviso de Privacidad de la Empresa.

En caso de la celebración del Contrato o la contratación deServicios a través del medios electrónicos, digitales, deInternet y/o cualquier otra nueva tecnología, las Partesacuerdan que los documentos, constancias, confirmacionesy/o cualquier otro análogo que se genere con motivo de latransacción será puesto a disposición a través del portal deautogestión en Internet: Mi Telcel y/o enviado al Cliente alcorreo electrónico que haya proporcionado, siendoresponsabilidad del Cliente el cerciorarse que su correoelectrónico no evite la recepción de correos de la Empresa y/oéstos sean catalogados como correo no deseado, “Junk”,“Bulk” o “SPAM”.

En caso de que el Cliente llegara a proporcionar informaciónfalsa o inexacta, se considerará como incumpliendo a loestablecido en el presente Contrato y, en consecuencia, laEmpresa podrá darlo por terminado sin responsabilidad paraésta, procediendo al cobro inmediato de la totalidad de losmontos adeudados por el Cliente sin perjuicio de lapenalización que sea aplicable por terminación anticipada delContrato.

Las Partes acuerdan que, cuando sea requerida la firmaautógrafa, ésta será sustituida por una de carácterelectrónico, digital, numérico, alfanumérico, biométrico o deacuerdo a la tecnología utilizada; por lo que las constanciasdocumentales o técnicas en donde sea aplicada, tendrán lafuerza, validez y efectos que la legislación mercantil aplicablele atribuya.El Cliente autoriza expresamente a la Empresa, para quepueda confirmar los Datos Personales proporcionadosacudiendo a entidades públicas, compañías especializadas ocentrales de riesgo.

Las Partes acuerdan que todas las transacciones generadasa través del portal de Autogestión en Internet: Mi Telcel por el

Los canales de venta a través de medios electrónicos y/o decualquier tecnología que la Empresa ponga a disposición delCliente contarán con funcionalidades técnicas de seguridad afin de garantizar la protección y confidencialidad de los datospersonales e información crediticia que se recabada a travésde éstos medios.

TRIGÉSIMO TERCERA.- CONSENTIMIENTOSDEL CLIENTE.Yo, el Cliente manifiesto que:

El portal de autogestión en Internet Mi Telcel, así como, lapágina en Internet de la Empresa: www.telcel.com, contaráncon certificados de seguridad SSL y el sello de confianzacorrespondiente.

1) Previo a la firma del presente Contrato me fue explicado yproporcionada toda la información relativa al contenido deés te , inc luyendo los té rminos y cond ic ionescorrespondientes a los Servicios contratados con laEmpresa y las tarifas aplicables, las cuales es de miconocimiento se encuentran disponibles para su consultaen la página en Internet de la Empresa, así como del RPCdel IFT.

2) Previo a la firma del presente Contrato me fue entregaday/o enviada por correo electrónico la Carta de DerechosMínimos de los Usuar ios de Serv ic ios deTelecomunicaciones; siendo de mi conocimiento queambos documentos se encuentran disponibles de formapermanente en la página en Internet de la Empresa:www.telcel.com.

Cliente, se entenderán como una solicitud expresa del mismo,por lo que el Cliente será el único responsable del cuidado yresguardo de sus claves de acceso al referido portal.

www.telcel.com/cpstelcel

DATOS REGISTRALES.

Contrato autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor, con el número 349-2019 de fecha 10 delmes de septiembre de 2019.

Asimismo, el SUSCRIPTOR podrá consultar dicho registro enhttps://burocomercial.profeco.gob.mx/ca_spt/Radiomóvil_Dipsa,_S.A._deC.V.!!Telcel349-2019.pdf y en el siguiente código:

CONSTANCIA DE AFIANZAMIENTO

DATOS DEL BENEFICIARIO

NOMBRE:

Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V.

DOMICILIO:

Lago Zurich No 245 Edif Telcel,Col Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo,C.P. 11529 México Ciudad de México Tel. 25813700

R.F.C.:

RDI841003QJ4

DATOS DEL FIADO

REGIÓN: 9

R.F.C.:PUPP861121ABC

NÚMERO DE LÍNEA:5544332211

FECHA DE CONTRATO DE ADHESIÓN:

1-06-2020

NOMBRE:PRUEBASN PRUEBASP PRUEBASM

NÚMERO DE CUENTA:

123456

Si Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa realiza algún pago al beneficiario en virtud de la póliza de fianza,se subrogará en todos los derechos, acciones y privilegios que a favor de éste se deriven de la naturaleza de la obligación garantizada, porlo tanto, el fiado quedará obligado a pagar a Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa lo que ésta le pague albeneficiario.

DATOS DE LA FIANZA

PRODUCTO:FIANZA TELCEL

NÚMERO DE PÓLIZA DE FIANZAGLOBAL80500-20000044

MONEDA:NACIONAL

FORMA DE PAGO:ANUAL

TIPO DE DOCUMENTO:INICIAL

Prima Neta Individual:Gastos Adicionales:D.I.V. 3.5%:Subtotal:IVA 16%:Prima Total Individual:

$143.51$23.88

$5.02$172.41

$27.59$200.00

OBLIGACIONES GARANTIZADAS:

Las obligaciones contraídas por el fiadoante Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. porvirtud del Contrato de Prestación deServ ic ios de Telecomunicac iones(CONTRATO DE ADHESIÓN)

MONTO AFIANZADO:

El importe de las obligaciones pactadas en el Contrato de adhesión celebrado conRadiomóvil Dipsa, S.A. de C.V.

VIGENCIA: JUNIO 2020 A MAYO 2021

ALEJANDRO DIAZ DE LA VEGAGUTIERREZFECHA DE EXPEDICIÓN

JUNIO 2020

INFORMACIÓN DE SERVICIORadiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. | RFC: RDI-841003-QJ4Lago Zurich No. 245, colonia Ampliación GranadaC.P. 11529, Miguel Hidalgo, CDMX.Atención a clientes: *111 desde su Telcel

Contrato de prestación de servicios (Contrato deAdhesión).

Contrato autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco),con número 349-2019 de fecha 10 de septiembre de 2019.

P a r a m á s i n f o r m a c i ó n e s c a n e e e l c ó d i g o o i n g r e s e a :h t t p : / / w w w . t e l c e l . c o m / c p s t e l c e l .

Carta de derechos mínimos de los usuarios de losservicios públicos de telecomunicaciones.

Como publicada en el Diario Oficial de la Federación con fecha 06 de juniode 2015.

P a r a m á s i n f o r m a c i ó n e s c a n e e e l c ó d i g o o i n g r e s e a :h t t p : / / w w w . t e l c e l . c o m / d e r e c h o s .

Información relativa al plan tarifario (pospago) o esquema de cobro(prepago) contratado, tarifas, servicios incluidos y folios de registro ante elInstituto Federal de Telecomunicaciones.

P a r a m á s i n f o r m a c i ó n e s c a n e e e l c ó d i g o o i n g r e s e a :h t t p : / / w w w . t e l c e l . c o m .

Información comercial.

Correo electrónico: PRUEBAS@TELCEL.COMFecha: 1 de JUNIO de 2020

Firma: 1

Nombre: PRUEBASN PRUEBASP PRUEBASM

Conforme a la cláusula Vigésimo Primera del Contrato, usted deberáotorgar una fianza a favor de Telcel en garantía del cumplimiento del pagode los servicios contratados. Usted puede optar por adherirse a la fianzaofrecida por Telcel o contratar una fianza que cumpla con los requisitosdefinidos en el Contrato. En caso de adherirse a la fianza ofrecida porTelcel, usted deberá cubrir una prima anual, cantidad que se verá reflejadaen el Estado de cuenta correspondiente. La prima se deberá pagar cada12 meses mientras usted siga siendo cliente de Telcel. La prima sóloampara los adeudos por concepto de servicios pendientes de liquidarse encaso de incurrir en más de 60 días de mora. LA FIANZA NO ES UNSEGURO, POR LO QUE USTED NO ESTÁ EXENTO DEL PAGO DELOS SERVICIOS PRESTADOS MES CON MES. La prima se causa unavez que ha transcurrido su vigencia o al término de la relación contractual,por lo que EN NINGÚN CASO SERÁ DEVUELTA. Al término de larelación contractual, la prima será cancelada.

P a r a m á s i n f o r m a c i ó n e s c a n e e e l c ó d i g o o i n g r e s e a :h t t p : / / w w w . t e l c e l . c o m / f i a n z a .

Garantía de pago: Fianza.

TODOS LOS EQUIPOS TERMINALES ADQUIRIDOS EN LAMODALIDAD AMIGO DE TELCEL (PREPAGO), SE ENCUENTRANDESBLOQUEADOS y podrán ser utilizados con la red de cualquieroperador móvil.

Si adquirió un Equipo terminal al contratar un plan tarifario sujeto a plazoforzoso, podrá gestionar el desbloqueo de su equipo cuando: a) hayaterminado el plazo forzoso al que te sujetaste o b) haya liquidado el costototal del equipo previo a que termine su plazo forzoso.

Lo anterior sin perjuicio de las penas convencionales aplicables en casode terminación anticipada del Contrato.

P a r a m á s i n f o r m a c i ó n e s c a n e e e l c ó d i g o o i n g r e s e a :h t t p : / / w w w . t e l c e l . c o m / d e s b l o q u e o .

Desbloqueo de equipo (SIM lock).

Correo electrónico: PRUEBAS@TELCEL.COMFecha: 1 de JUNIO de 2020

Firma: 2

Nombre: PRUEBASN PRUEBASP PRUEBASM

Inhabilitación de Equipo terminal.

De conformidad con lo establecido en la cláusula Cuarta del Contrato, alcontratar un plan tarifario sujeto a un plazo forzoso, el Equipo provistopodrá ser inhabilitado en los siguientes casos: a) cuando incurras en morade pago de cualquiera de las parcialidades pactadas; b) cuando hayasproporcionado información falsa; c) por mandato de autoridad y/o d)cuando lo solicites al reportar su robo o extravío.

P a r a m á s i n f o r m a c i ó n e s c a n e e e l c ó d i g o o i n g r e s e a :h t t p : / / w w w . t e l c e l . c o m / c p s t e l c e l .

Conozca los requisitos mínimos que Telcel solicita a los fabricantes y/oimportadores de Equipos terminales comercializados en Telcel debencontener sus pólizas de garantía. Esta información no constituye la pólizade garantía, siendo válido como póliza de garantía únicamente aquellaemitida por el fabricante del Equipo terminal y que se encuentra dentro dela caja del Equipo terminal adquirido. NO OLVIDE SOLICITAR ALASESOR QUE LE ENTREGUE LA PÓLIZA SELLADA Y FIRMADA.

P a r a m á s i n f o r m a c i ó n e s c a n e e e l c ó d i g o o i n g r e s e a :h t t p : / / w w w . t e l c e l . c o m / g a r a n t i a s .

Garantía de equipo.

Contiene información relativa a la actividad comercial de Telcel, entreotros: i) Trámites que puedes realizar; ii) requisitos de cada trámite; iii)Políticas de Uso; iv) Portabilidad; v) CírculoAzul Telcel; vi) Facturación,etc.

P a r a m á s i n f o r m a c i ó n e s c a n e e e l c ó d i g o o i n g r e s e a :h t t p : / / w w w . t e l c e l . c o m / c p c t e l c e l .

Código de prácticas comerciales.

Acuso recibí la información señalada y solicito a Telcel me haga envío de la mismas al siguiente correoelectrónico que adelante señalo. Asimismo, manifiesto que he sido informado que la información referida seencuentra disponible para su consulta en la página en Internet www.telcel.com, misma a la que podréacceder a través de las ligas referidas o del escaneo de los códigos bidimensionales “QR”.

Correo electrónico: PRUEBAS@TELCEL.COMFecha: 1 de JUNIO de 2020

Firma: 3

Nombre: PRUEBASN PRUEBASP PRUEBASM