Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

Studentnummer:0899631 Studentnummer:0893813Studentnummer:0889053

Fagoppgave

ved Handelshøyskolen BI

- Netcom case-

MRK 2914 – Markedsføring

23.09.2009

BI Nydalen

Side 1

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

Innholdsfortegnelse

Side 2

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

Innledning

Netcom i dag er Norges største mobiloperatør som tilbyr mobile kommunikasjons

løsninger. Selskapet eies av svenskfinske konsernet TeliaSonera, som er Nordens

ledende kommunikasjonsselskap. Netcom har hatt en sterk og jevn vekst siden

1993. I 2008 hadde Netcom en omsetning på 7,5 milliarder. Netcom har over 98

prosent dekning der folk bor og ferdes. Netcom skal i 2010 lansere et mobilt

bredbånd med ekstrem overføringskapasitet basert på det nye 4G nettet.

4G/LTE(Long Term Evolution) er en ny generasjons mobilt nettverk som er en

forbedring av dagens Turbo 3G nett. Dette er altså ingen erstatning. 4G skal bidra

til å øke nettverk hastighetene mye mer enn det vi er vant til i dag. Dagens

opp/nedlastnings hastighet ligger i gjennomsnitt rundt 3-5 Mbit/s på vanlige

Norske ADSL modemer. 4G vil tilby(teoretisk sett) en hastighet på opptil 100-160

Mbit/s, men på grunn av at dette er i likhet med 3G en delt ressurs(brukere som

samtidig laster opp eller ned filer, vil dele den totale kapasiteten) kan kundene

derfor forvente en opplastningshastighet på 15-20 Mbit/s. Dette er allikevel

omtrent ti ganger raskere enn det vi er vant til i dag.

4G bidrar til at overføring av store datamengder vil skje raskere. Det vil bli lettere

å laste ned/opp filer eller sider på nettet, spill , fildeling og andre

kapasitetskrevende oppgaver vil fungere raskere . Netcom ønsker å være en

drivskraft i utviklingen av den mobile fremtiden. Det nye høyhastighetsnettet vil

være tilgjenglig først og fremst i Oslo i starten av 2010. Ledelsen har bedt oss om

en utredning og anbefaling med hensyn til hvilken pris de bør sette på produktet.

Prisen skal være begrunnet i blant annet forventet utvikling i markedet,

konkurrenter, distributører og segmenter.

Vi ønsker først å foreta oss en SWOT-analyse (se vedlegg 1) for å få et best mulig

inntrykk av markedet og dets muligheter. (Kotler & Keller kap. 2)

Pris

For å kunne sette riktig pris på det nye produktet er det vitkig å vite hva en pris

egentlig er. Prisen man tar for et produkt er den delen av markedsføringsmiksen

som skaffer bedriften inntekter, mens alle de andre delene er kostnadsdrivende

elementer. Prisen er ikke bare hva vi finner på en prislapp, prisen for en vare eller

tjeneste kan ha andre former, blant annet pris direkte oppgitt i kroner og øre,

renter på et banklån, gebyr på en bomstasjon, avgifter på et semester og premier

på for eksempel forsikring. Prisen har en viktig funksjon, som går ut på å generere

Side 3

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

inntektene, påvirke direkte salg og fortjeneste, regulere etterspørsel i tid, gi

kunden kvalitetsforventninger og hindre tilgjengeligheten for noen segmenter.

Bedriften bestemmer prisen ut i fra kostnadene, konkurrentene og kundene.

Kunden vurder prisen i forhold til hva han/hun har råd til, andre produkter i

markedet, sosiale behov og kvalitet. Derfor er prisen representert som et

krysningspunkt mellom selgerens og kjøperens verdioppfatning, og hvis de

kommer overens, skjer det et bytteforhold, det vi kaller for salg. For kunden

henger pris og kvalitet veldig tett sammen. Den fastsatte prisen sier ofte noe om

kvaliteten. For å forstå hvordan kundene oppfatter prisen, kan vi se på tre ulike

punkter: 1-Referanse priser, 2-Pris – kvalitets slutninger, 3-Priscue

Referanse priser er når en kunde ser på ulike produkter og har ofte en referanse

pris i hodet. Denne referanseprisen har oppstått ved at kunden har f. eks sett på

dagens priser, tidligere priser eller andre forhold rundt kjøpet.

Pris – kvalitets slutninger

Prisen og kvalitet henger ofte sammen, i de situasjonene hvor kunden ikke kan

evaluere produktet før kjøpet, brukes pris som en indikator på kvalitet. For

eksempel: en billig bil, er en bil med dårlig kvalitet. Kunden forventer at kvalitet

skal koste og tenker at ting er ikke billige uten grunn.

Priscue

Kundens oppfatning av en pris er også påvirket av alternative prissettings strategier.

Eksempler kan være; Fra venstre mot høyre prising (499 Vs 500), Oddetall

oppleves som avslag, like tall assosieres med verdi, avslutte prisene med 0 og 5 og

salg skrevet ved siden av prisen.

INNOVASJONER (nyvinninger)

Salget av produktet avhenger også mye av hvor nytt dette produktet er. Er det et

helt nytt produkt (new to the world), om det er en ny produktlinje, et tillegg,

forbering, reposisjonering eller kostnadsreduksjon. Som nevnt, er 4G en forbedring

av 3G nett, dermed er dette ett kjent produktmerke i fra før. Kundene har kjennskap

til det mobile nettverket, samt har de skapt assosiasjoner for Netcom som

leverandør generelt. Dette kan da påvirke kunden til å adoptere det nye produktet.

Se også (tabell 20.2 s 614 Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Marketing

management, 13th edition) for å få et inntrykk av hvilke prosess nye produkter må

gjennom før de slippes ut på markedet. Suksessen av produktet avhenger mye av

forbrukernes oppmerksomhet og interesse rundt produktet. Da snakker vi om

Side 4

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

adopsjonsprosess. Adopsjon er et individs beslutning om å bli en regulær bruker av

et produkt ( Kotler Keller). Vi kan skille mellom kundenes kjøpsprosess og

adopsjonsprosess, hvor kjøpsprosessen går ut på en teori for hvordan en kunde

tenker hver gang den handler. Adopsjonsprosess er en teori som bygger på hvordan

et menneske tenker hver gang han skal kjøpe et helt nytt produkt for første gang.

Forbrukernes kjøpsprosess består av

1) Oppmerksomhet(om kunden er klar over at det nye produktet er på vei)

2) Interesse (fanger interessen, sjekker ut nærmere), 3) Evaluering

(“skal jeg kjøpe det produktet?” Liker produktet) 4) Prøve (prøveversjon) 5)

Adopsjon (bestemmer seg for kjøp).( Awareness, Interest, Evaluation, Trial,

Adoption) Videre kan vi se på en modell( FIG 20.8 s 633 Philip Kotler, Kevin Lane

Keller, Marketing management, 13th edition). Den forklarer hvilke kategorier det er

som kjøper mest. Vi skiller mellom: Innovatører : de som er interessert i ny

teknologi, og er ute lenge før alle andre. De liker å fikle med nye produkter og er

dristige etter å prøve ut nye ting. Som oftest adopterer de produktet før det lanseres

og prøver det for å gi tilbakemelding til befolkningen før lansering. Early

adopters: De som er tidlig ute med å kjøpe det nye produktet, som ikke bryr seg så

mye om prisen, men heller ønsker å få dekket sitt behov Early Majority De som

venter med å kjøpe produktet til det har blitt valgt en standard på markedet. Late

majority Skeptiske , prissensetive, teknologi skye, og våger ikke å risikere.

Laggards tradisjonelle, ikke interesserte, kjøper hvis de må, vil ta vare på det

gamle gode. 4G er ett produkt som ligger innenfor introduksjonsfasen. Den har

ennå ikke blitt sluppet ut. Dermed er det helt sikkert en del innovatører som har

anskaffet seg produktet(prøveversjon) som er i gang med å gi tilbakemeldinger til

resten av verden. De som er opptatt av teknologi, vet hvor de finner innovatørene

og deres tilbakemeldinger. Salget avhenger da av kundenes oppmerksomhet og

interesse for produktet, samt inntrykket de får av 4G før det blir sluppet ut. Når

produktet vårt går videre fra introduksjonsfasen, antar vi at Early Majority blir den

fasen som kjøper mest. De er ikke så opptatt av prisen, men innovasjonen. 4G nett

er ikke ett produkt alle har behov for, derfor må vi velge en målgruppe som vi skal

forholde oss til.

Segmentering

Side 5

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

For å identifisere målgruppe må vi segmentere. Uten å velge ut de riktige

målgruppene, er det umulig å utvikle presise markedsføringstiltak og å utvikle

produkter som tilfredsstiller kundenes behov. Vi skal ta for oss deler av markedet,

og benytte både privat og bedrift markedet. Per i dag er det et stort antall som

bruker internett, og mange av de benyttere seg av mobilt bredbånd. Halvparten av

forbrukere av Turbo 3G mobilt bredbånd, er i dag missfornøyde med hastigheten.

Det nye 4G nettet vil da være et godt alternativ for disse. Derfor regner vi med at

de som allerede bruker mobilt bredbånd per i dag, og ikke er fornøyd med

hastigheten, vil kunne benytte seg av produktet vårt. Her kommer også bedrift

forbrukere inn. De er avhengig av å komme rask i gang på nett, og 4G vil være et

fint alternativ for disse, som kan bidra til å gjøre bedriften mer effektiv.

Målgruppen vil da være de som allerede benytter seg av 3G, fordi disse har skaffet

seg 3G med ønske om å oppnå en høy hastighet. Derfor skal vi prøve å realisere

deres behov. En annen målgruppe vil være bedrifter. Som vi antar vil utgjøre en

god del av markedet.Vi har valgt å benytte oss av ”Brand Resonance Pyramiden”

for å kartlegge hvor sterkt kunden føler for merket, og dermed å vite hvilket

markedsføringstiltak Netcom kan benytte. (se vedlegg 5.)

Vi foreslår at Netcom bruker modellen The new produkt Development Decision

Prosess , (FIG 20.2 s 614 Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Marketing

management, 13th edition), før de markedsfører produktet. Når Netcom har

gjennomført de 4 første stegene, frem til punkt 5; Business analyses. Da kan vi

starte med prissetting.

Det er mange faktorer en bedrift må ta hensyn til i sin prissetting. I de følgende

avsnittene skal vi gjøre rede for en sekstrinnsprosedyre, vi velger å bruke denne

modellen fordi den tar for seg trinnene en bedrift går gjennom når prisen skal settes

på et produkt. Sekstrinnsprosedyre for prissetting som består av 1) bestemme målet

for prissettingspolitikken, 2) beregne etterspørselen, 3) foreta en kostnadskalkyle,

4) analysere konkurrentens kostnader, pris og tilbud, 5) velge metode for prissetting

(kotler og Keller) (se vedlegg 2)

Bestemme målet for prissettingspolitikken

Bedriften bestemmer først hvor den ønsker å posisjonere seg i det aktuelle

markedet. Jo klarere mål bedriften har, desto enklere er det å fastsette prisen. En

bedrift kan bruke prissetting som et middel til å oppnå et av de fem hovedmålene:

Side 6

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

overleve, oppnå maksimal nåværende fortjeneste, oppnå maksimal markedsandel,

skumme markedet eller bli ledende på produkt utvalg (Kotler og Keller).

Vi velger to ulike mål for prissetting: maksimere fortjeneste og å skumme markedet. Vi

ønsker å maksimere fortjenesten til Netcom, fordi de har muligheten til å oppnå en

relativ høy fortjeneste, så lenge de lanserer et helt nytt produkt som ingen andre på

markedet tilbyr. Det er det samme som å skumme markedet. Det vil si sette en høy

pris på produktet, fordi vi er alene på markedet.

Beregne etterspørsel

For å beregne etterspørsel i denne sammenheng er vi avhengige av en del

sekundærdata som allerede har blitt testet. Vi vet at mobilt bredbånd med 3G nett i

seg selv er en POP(, men samtidig er det viktig å legge merke til at 4G nettet kun er

en forbedring av det eksisterende bredbåndet med hensyn til de nye funksjonene

som følger. Siden det foreløpig ikke har blitt gjort noen lokale undersøkelser om

produktets posisjonering i kundens sinn, så velger vi å ta utgangspunkt i Netcoms

markedsandel i nåværende tidspunkt. Det menes også at Netcom er avhengig av en

reklamekampanje for å posisjonere seg i kundens hode og tiltrekke seg mest mulig

kunder. Vi har fått oppgitt i oppgaveteksten at de faste kostnadene er på 20

millioner som vi antar skal dekke markedsføringsarbeidet på minst 500 000 kroner.

En undersøkelse gjort av PT(Post Teletilsynet, fra første halvåret 2009) viser at

Netcom står for 31,7 prosent av abonnementene for mobilt bredbånd i hele landet,

dette er noe som tilsvarer omtrent 110 000 kunder, ettersom det er 350 000 brukere

totalt i hele Norge. Vi har beregnet etterspørselen for 4G slik: Vi antar at 30 % av

nåværende forbrukere av 3G (Netcom sitt nett), vil gå over til 4G nett. Dette utgjør

ca 33 000 mennesker. Vi antar også at ved hjelp av reklamekampanjer og

annonseringer, vil vi også tiltrekke oss minst 30 000 nye forbrukere. Vi tar også

med i betraktning at Oslo er hovedstaden og kjernen i bedriftsmarkedet. Dette er

også målgruppen vi har valgt som vi ønsker å nå. Dermed forutsetter vi at også

disse velger 4G. Til sammen får vi derfor 65000.

Beregne priselastitet

Vi har laget et regneark som illustrerer bedriftens prisfølsomhet ved endringer av

etterspørsel (se vedlegg 3). Vi har derfor brukt elastisitetsformelen som ble gitt i

oppgavens vedlegg for å beregne priselastisiteten. Vi har også brukt en LPA

undersøkelse(Se vedlegg 4), der vi satt inn prisantydninger i regnearket ut ifra hvor

mye kundene var villige til å betale. Ut ifra disse beregningene ser vi klart hvilken

pris som gir mest volum og dekningsbidrag.

Side 7

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

En pris på 1300 kroner vil ha en etterspørsel på ca 600 kunder. Denne

produksjonsmengden står i tillegg for lavest dekningsbidrag. Dersom vi reduserer

prisen ned til 1200, så vil produksjonsmengden øke til ca 4680, og

dekningsbidraget får en økning med ca 4.4 millioner kroner. Vi kan derfor bekrefte

at etterspørselen er meget prissensitiv, med andre ord er det en elastisk etterspørsel

som er følsom for prisendringer. Vi vet at kunder er mindre prisfølsomme jo

vanskeligere det er å sammenlikne med kvaliteten til substitutter. Vi vet at 3G er

substitutten i vår sammenheng, og at det er vanskelig å sammenligne kvalitet fordi

4G rett og slett er et unikt produkt med bedre funksjoner. Derfor er det normalt å la

prisen være høy inntil det dukker opp konkurrenter på markedet. Vi ser klart

gjennom regnearket at en pris på 700 kroner står for mest volum og samtidig høyest

dekningsbidrag. Det er omtrent denne prisen Netcom bør benytte seg av for å dekke

sine mål. 700 kr er en høy pris til å sammenligne med nåværende 3G, derfor ser vi

også at målet med maks markedsskumming blir oppfylt. Samtidig oppfyller vi også

maks markedsandel, som også kunne ha vært et mål for Netcom. Vi ser at vi får en

meget høy salgsvolum på denne mengden med ganske lave enhetskostnader, der

prisen oppfattes lav fordi produktet er unikt. Det er ved denne prisen vi også får

maksimal fortjeneste og vi kan si at maksimal kortsiktig overskudd blir oppfylt.

Vurdere kostnadene

For å foreta en kostnadskalkyle, er det etterspørselen som setter ofte et tak på

hvilken pris en bedrift kan ta for produktet sitt, mens kostnadene setter den nedre

grensen. Målet for en bedrift er å kunne ta en pris som dekker alle kostnadene ved å

tilvirke, distribuere og selge produktet, samtidig som man sitter igjen med en

rimelig fortjeneste. ( Kotler og Keller) For å kunne sette en fornuftig pris må vi vite

hvordan kostnadene varier ved ulike produksjonsnivåer Vi har fått oppgitt at

variable kostnader er på kr 100 per enhet og siden vi antar at dette er proporsjonale

variable kostnader, det vil si at selve kostnaden forblir uforandret, mens totalt vil de

variere etter produksjonsmengden. Vi har faste kostnader på 20 mill., som reduseres

hvis produksjonsmengden øker. (Se vedlegg 3) Ut i fra regnearket(vedlegg 3) kan

vi hente tall hvor vi har størst og minst fortjeneste. Den minste prisen vi kan ta, er

det de totale kostnadene for produksjonen kommer på. Ved en etterspørsel på 54

885, får vi totale kostnader på kr 464,-, dette er den nedre grensen vi kan sette

prisen på, for å ikke gå i underskudd. Pris på 700,- vil gi oss størst fortjeneste.

Analysere konkurrentenes pris, tilbud og kostnader

Side 8

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

Vi må også ta hensyn til konkurrentens pris på markedet. Netcom er kjent for å

være først ute med innovasjoner. De var først ute med å tilby 3G, Fri Familie, og

nå enda en gang ønsker de å satse på ny innovasjon, 4G mobilt bredbånd, som

lanseres først i starten av 2010. Netcom vil være alene på markedet med 4G

nettet, dermed er det ingen konkurrenten som kan slåss med de om pris. Netcom

må allikevel ta hensyn til de andre konkurrenter og deres priser. Disse

konkurrentene er Telenor og ICE, som begge tilbyr Turbo-3G. Hvis vi ser på og

sammenligner priser som er på markedet i dag, ser vi at prisene ligger rundt 50-

399-, pr måned. Prisene er tilrettelagt forskjellige målgrupper, slik at hver kunde

skal kunne klare å finne frem til det abonnementet som passer de best. 4G mobilt

bredbånd kommer til å tilby kundene mye mer for pengene. Blant annet hastighet

opptil 10 ganger raskere enn dagens Turbo-3G. Det vil si at Netcom bør ta en

høyere pris enn det bredbånd abonnementet ligger på i dag.

Velge metode for prissetting

Gitt at vi har fått oversikt over kundenes etterspørselfunksjon, kostnadsfunksjon

og konkurrentenes priser, er bedriften nå klar til å fastsette prisen. Da må vi

oppsummere de tre viktigste forholdene bedriften må ta hensyn til ved en

prissetning. Kostnaden bestemmer minsteprisen. Konkurrentens priser og prisen

på substituttprodukter gir en pekepinn om hva prisen bør være. Kundens

vurdering av unike produktegenskaper angir pris taket. En bedrift velger en

metode for å fastsette prisen som inkluderer ett eller flere av disse tre hensynene.

Vi velger å bruke påslagsmetoden, fordi det er den mest elementære metoden for

prissetting og vi mener at det blir den beste og enkleste metoden å bruke, for å

fastsette den endelige prisen.

Ved å bruke påslagsmetoden viser den at i praksis vil enhetskostnadene reduseres

med (akkumulert) volum – erfaringskurven (eller læringskurven) (Akkumulert

produksjon). Vi viser også til at det finnes flere metoder for prisfastsetting:

Prising basert på forventet avkastning, Pris basert på opplevd nytteverdi,

Verdiprising, Markedsbasert prissetting, Prissetting basert på Auksjonsprinsippet.

Fastsette den endelige prisen

Etter påslagsmetoden(Se vedlegg nr 3B ) har vi fått en grunnleggende pris på 618

kr. Denne prisen kan vi justere om vi mener at den kan påvirkes av de fire P-

ene(markedsmiksen). Hvis prisen blir lavere, så blir fortjenesten vår mindre, men

etterspørselen vil økes. Hvis prisen blir høyre, blir fortjenesten større, men

etterspørselen lavere. I regnearket ( som vedlegg 3), ser vi hvor dekningsbidraget

Side 9

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

er størst. ved bruk av påslagsmetoden finner vi den rimeligste prisen ved å ha en

bruttofortjeneste på 30%. Produktet er unikt og alene på markedet. Vår

påvirkning av kundene vil komme av nettbutikken og kundeservicen til Netcom.

Annonsering skjer gjennom aviser, diverse mediekanaler, nettbutikker, samt

eksisterende kunder vil bli oppdatert. Produktet kjøpes hos distributørene på

stedet, med en fast månedskostnad. I dag er det ikke så veldig populært med en

fast pris i måneden.

Vi har oftest mulighet til å velge en abonnement som passer hver enkelt forbruker,

til forskjellige priser. Dette er noe Netcom kan vurdere senere.Vi kan eventuelt

også vurdere bedriftsrabatter, så lenge de bestiller store pakker.Når vi gjør det, må

vi passe på at Netcom har kapasitet til dette. Hvis 4G blir senere utviklet til større

områder, vil sannsynligvis prisen synke og etterspørselen vil økes. Så lenge

produktet kommer først og fremst ut kun i Oslo områdene, vil prisen

sannsynligvis være høy, og etterspørselen lav, så lenge den blir mindre

tilgjengelig for befolkningen.

Oppsummering den endelige prisen:

I følge regnearket vi har satt opp for å finne den maksimale fortjenesten, har vi

fått en pris på kr 700. Ved bruk av påslagsmetoden har vi fått en pris på kr 618.

Vi mener at en pris på 618 kr vil være noe lav til å være en innovasjon på kun ett

angitt område. En pris på kr 700 vil dermed høres litt høy ut. Målene vi har satt

oss, var å maksimere fortjenesten og å skumme markedet mens det er mulig.

Dermed velger vi en pris som vil gi oss høyest mulig fortjeneste og som også er

relevant på markedet, også i forhold til konkurrentene. En pris på kr 699,- både

ser og virker rimelig ut ifra kundenes perspektiv. En pris på kr 700,- vil få

kundene til å reagere i motsatt retning og de kan fort mene at det ser litt dyrt ut.

Her tar vi i bruk fra venstre mot høyre prising, som fungerer psykologisk på

mennesker. Kundene kan tenke seg at de nå betaler (ca) 399,- pr måned for noe

som har en ti ganger dårligere funksjonalitet. En pris på kr 699,- vil derfor være

akseptabel på markdet, samt gi oss maksimal fortjeneste og mulighet til å skumme

markedet på det beste.

PRIS 699,-

Side 10

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

Kilder

Litteraturliste og kildebruk

Bøker

Kotler, Philip og Kevin Lane Keller.. Marketing Management 13e. Oslo: Prentice-

Hall.

Zigler, Christian Oxholm og Bitte Skaug Paulsen. 2006. Markedsføringsledelse.

Kort og godt. Oslo: Universitetsforlaget.

Kapitler i bøker

Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “Capturing

Marketing Insight”

Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “Designing and

Managing Intergrated Marketing Cimmunication”

Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “Indentifying

Market Segments and Targets”

Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “Managing

Mass Communication: Advertising, Sales, Promotions, Events and Experiences

and Public Relations.

Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “.developing

pricing strategies and programs”

Philip Kotler og Kevin Lane Keller. Marketing Management 13. “.Creating brand

equity”

Zigler, Christian Oxholm og Bitte Skaug Paulsen. 2006. ”Identifisering av

markedssegmenter og valg av målgrupper.” I Markedsføringsledelse. Kort og

godt. Oslo: Universitetsforlaget.

Side 11

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

Nettressurser:

http://www.digi.no/801088/oslo-faar-verdens-forste-4g-nett

http://www.digi.no/823885/svensk-4g-nett-i-fare

http://www.digi.no/823579/gir-netcom-to-aars-forsprang-paa-4g

http://gigaom.com/2008/02/26/10-things-you-need-to-know-about-lte/#comments

http://www.aftenposten.no/forbruker/digital/nyheter/mobil/article3129254.ece

www.netcom.no

www.telenor.no

www.tele2.no

www.ICE.no

http://www.ssb.no/folkendrkom/tabeller/tab/0301.html

http://www.npt.no/ikbViewer/Content/107328/PNA03253_reduced.pdf

http://www.npt.no/ikbViewer/Content/107095/Det_norske_ekommarkedet_Q1-

08.pdf

http://www.tu.no/it/article172412.ece

http://www.npt.no/portal/page/portal/PG_NPT_NO_NO/

PAG_NPT_NO_HOME/_PAG_NPT_NO_VIS_NYHET?p_d_i=-

121&p_d_c=&p_d_v=112460

Side 12

Fagoppgave i MRK 2914 29.10.2009

Side 13