Case Hämeenlinna :

ASIAKAS ARKENSA SANKARIKSI

YTM, sosiaalityöntekijä Kristiina Ahlgrénsosionomi (Amk), sosiaaliohjaaja Niina Hämäläinen

Asiakas, oman arkensa asiantuntijaTavoitteena vahvistuva osallisuus, innostuminen, sekä

toimintakyvyn ja elämänhallinnan tukeminen.

Niina Hämäläinen, sosiaaliohjaaja

sosionomi (AMK), mielenterveys- ja päihdetyön lähihoitaja

3.10.2014

Asiakasryhmä, yksilöitä jokainen

Hämeenlinnassa nuorten sosiaaliohjauksen asiakkaita ovat alle 29-vuotiaat nuoret.

Asiakkuuteen ohjaudutaan lähtökohtaisesti toimeentulotuen hakemisen kautta.

•Sosiaaliohjaaja seuloo hakemuksista tulottomia tai pitkään työttömänä olleita. Suurin osa asiakkaista on ollut useita vuosia toimeentulotuen hakijoina, sekä ovat olleet työvoimapoliittisissa toimenpiteissä, mutta lopettaneet kesken. Monilla hakijoista lastensuojelu ollut mukana elämässä. Paljon mielenterveys - ja päihdeongelmia.

•Etuuskäsittely poimii hakemuksista sosiaaliohjaajan palveluita tarvitsevia.

•Nuoret ottavat itse yhteyttä, ovat kuulleet palvelusta toiselta viranomaiselta tai kaveripiiriltään.

•Vanhemmat tai muu lähipiiri ottaa yhteyttä.

3.10.2014

Ajalla 1.7.-18.10.2013 Ajalle oli kutsuttu 117 nuorta. Varatulle ajalle tällä ajalla saapui 82 nuorta.

Ajanjakson aikana työkokeiluun lähti yhdeksän (9) nuorta, kuntouttavaan työtoimintaan viisi (5) nuorta, opiskelemaan kuusi (6) nuorta, ansiotyöhön kaksi (2) nuorta, yksi (1) nuorista perusti oman toiminimen ja yksi (1) lähti nuorten uravalmennukseen. Lisäksi kolmelle (3) nuorelle oli varattu aktivointisuunnitelma ja kaksi (2) nuorta oli aloittanut yhteistyön avainsäätiön kanssa työkokeilupaikan löytämiseksi. Yhteensä 29 nuorta oli tällä ajanjaksolla siis lähtenyt kohti työllistymistä tai opintoja.

3.10.2014

Asiakkaan arkeen tutustuminen

1. Kohtaaminen asetelma (kieli, asento, ilmapiiri )

2. Tilannekartoitus dialogi oman elämän asiantuntijuus, avoimet kysymykset, tarina.

3. Vahvuuksien, mahdollisuuksien ja toiveiden kartoittaminen (kesken jääneen koulun suorittaminen, työtoiveet, kontaktien luominen)

Artikkeli luettavissa täällä (klik)

3.10.2014

Asiakkaan arkeen tutustuminen

4. Haasteiden ja kehitysalueiden tunnistaminen ja tunnustaminen (mm. päihteiden käyttö, suhde vanhempiin, rikosrekisteri, koulutus, työllistyminen, positiivisten verkostojen puute)

Arki•vapaa-aika •ystäväpiiri•unettomuus, muu toimintakyky•minkä asian asiakas haluaisi muuttaa arjessaan?

3.10.2014

Uuteen suuntautuminen

Kuntoutuksen tavoitteena nähdään aina ihmisryhmien tai ihmisten elämäntilanteen muutos, parempi tulevaisuus. Sen avulla ihminen pyrkii ongelmallisesta nykytilanteesta tai ongelmallisesta tulevaisuuden ennusteesta kohti positiivista muutosta ja parempaa elämätilannetta. Toivottua muutosta voidaan kuvata esimerkiksi voimavarojen käyttöönottamisena, uusien mahdollisuuksien löytämisenä ja parempana arjesta selviämisenä. Rajatummin voidaan tavoitella esimerkiksi työllistymistä tai työkyvyn kohentumista. (Järvikoski & Härkäpää 2004, 35) 

3.10.2014

Uuteen suuntautuminen

Unelmat – todellisuus – skenaariot.

Syy – seuraus.

Avaimia hyvään asiakassuhteeseen:

•tehdyistä virheistä huolimatta arvostava kohtaaminen•työntekijän tavoitettavuus•rohkaiseminen, kannustaminen•ainutkertaisen hyvän löytäminen•kaveripiireissä tapahtuva muutos•asiakas itse muutoksen tekijänä

3.10.2014

Työn kehittäminen aikuissosiaalityön nuorille asiakkaille

Tavoitteena on tehdä entistä asiakaslähtöisempää työtä

•aikuissosiaalityön chat

•nuorten vaikuttajaraati

•nuorilta saadun tiedon vieminen verkostoihin

•dialogin vahvistaminen osana aikuissosiaalityötä

•aikuissosiaalityön nuorten asiakkaiden työmalli sosiaaliohjaaja- sosiaalityöntekijä

3.10.2014

”Olemme toistemme summa”

Kristiina Ahlgrén, sosiaalityöntekijä

YTM, sosiaalinen kuntoutus (Amk), nuorisotoiminnan ohjaaja

3.10.2014

Sosiaalityöntekijän työtehtävä on nuoren asiakkaan toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen

Palveluita sosiaalityön tarpeessa oleville nuorille asiakkaille, jotka tarvitsevat pitkäkestoista ja suunnitelmaan perustuvaan tukea

•Asiakkaan palvelutarpeen selvitys, tilannearvio ja suunnitelma•Verkoston kokoaminen, moniammatillinen työote asiakkaan tueksi•Kuntouttava työtoiminta, aktivointisuunnitelmat TE- toimiston kanssa•Aikuissosiaalityön asiakkuuteen siirtyvien jälkihuoltonuorten ja maahanmuuttajatyöstä kotoutumisajan jälkeen siirtyvien nuorten sosiaalityön tarpeen tilannearvio ja suunnitelma (saattaen - vaihtaen)•Ryhmä- ja yhteisötoimintaan osallistuminen aikuissosiaalityön nuorten asiakkuuksien asiantuntijana•Rakenteellinen sosiaalityö

 

3.10.2014

Sosiaalityöntekijä arjessa apuna

Sosiaalityöntekijä tapaa nuorta asiakasta vastaanottoajalla, kotikäynnillä, monialaisen verkostotyön toimijoiden luona, kutsuttuna työpariksi nk. akuuttiin tilanteeseen, ryhmätoiminnoissa, kuntouttavan työtoiminnan paikoissa, nuorten neuvonta- ja kohtaamispaikoissa, nuoren valitsemassa paikassa jne.

•Työvälineinä (sosiaalityöntekijän päätösoikeudet)• Sosiaalihuoltolain 17; 20; 22 ja 23§:n palvelupäätökset, kuten

• asumisen tukipalvelut• tukihenkilötoiminta• ensi- ja turvakotipäätökset

• Välitystiliasiakkuudet, asiakkaan toivomuksesta• Ehkäisevä toimeentulotuki, sekä tarvittaessa myös perus- ja täydentävä

toimeentulotuki

 

3.10.2014

Mitä tehdä toisin?

Nuori (nuoruus) asiakkaana

Miten huomioimme

nuoren asiakkaan yksilöllisen kehityksen kohti aikuisuutta,

sosialisaatioprosessissa, sekä nykyajan ja oman elämänsä haasteissa?

Missä on sosiaalityön /sosiaalityöntekijän paikka?

 

3.10.2014

Haasteet ja mahdollisuudet – DIALOGI

LUOTTAMUS-TILANTEEN TUNNISTAMISKYKY

MOTIVAATIO-SITOUTUMINEN

ONNISTUMISEN TUNTEET-”VALMENTAJA”

SUUNNITELMAN PÄIVITTÄMINEN-TUKIJOUKOT (VERKOSTO)

 

3.10.2014

”Yhdessä olemme toistemme summa” – asenne

 Luovuus, rohkeus

• myös viranomaistyössä!• sosiaaliset keksinnöt

• ajanvarauksen paikka• Kieli / kommunikointi• reflektiivisyys, tunneäly

 

Asiakas edellä• onnistumisen tunteet asiakkaalle• työntekijä ei ole asiakkaan puolesta tekijä

 

3.10.2014

Työpareja sosiaalityöntekijälle, tukijoukkoa nuorelle asiakkaalle

3.10.2014

Tilastotietoja ajalta 24.3 - 12.9.2014 (kohderyhmä)

Nuorten alle 29-vuotiaiden (Kanta- Hämeenlinna, lukuun ottamatta lapsiperheitä) sosiaalityöntekijän työ/tilastointi alkaa 24.3.2014. Kohdennetun työn lisäksi on myös muita työnantajan määräämiä työtehtäviä. Ajanjakson työpäivien lukumäärä sosiaalityöntekijällä 94 kpl. Osa asiakkaista ollut myös aiemmin / ajanjakson aikana kohderyhmän sosiaaliohjaajalla.

157 asiakasta (luokiteltu: 1 asiakas - valintana vain 1 kohta)

Ajanvaraus toimistolla tai muualla, ajalla asiakkaan kanssa yksin tai toimijan/toimijoiden kanssa – 31 ei saapunut varattuna aikana – 14 ajanvaraus (muu toiminto ajalla esim. asioiden hoitoa)– 82 ajanvaraus, suunnitelmallista sosiaalityötä – 25 aktivointisuunnitelma, asiakas saapui paikalle– 5 ei tullut aktivointisuunnitelma-ajalle

Asiakkaan jatkotilanne (tiedossa oleva tilanne elo-syyskuussa 2014)

9 työkokeiluun

14 opiskelemaan

9 ansiotyöhön (osa- tai kokoaikatyö)

1 työvoimapoliittiseen koulutukseen

10 kuntouttavan työtoiminnan päätöstä (3-9/2014 tehty 15 kpl, joista 5 jo jatkopäätöksellä)

9 muuttanut pois paikkakunnalta (opiskelu/työ/vakava henkilökohtainen syy)

2 päihdehoito (ei työ- tai opiskelukykyinen)

3 kuollut

9 ensisijaiset etuudet sairauden perusteella

Yhteensä 66 asiakasta, joilla on tapahtunut muutos.

91 asiakkaalla ei vielä muutosta, tai muutos vielä kesken

 

 

 

3.10.2014

Ja lopuksi ….

Kiitos!Kiitos, että saimme tulla puhumaan, kuulemaan sekä ennen kaikkea oppimaan uutta kanssanne.

Tästä on hyvä jatkaa!

Niina Hämäläinen, puh. 03 621 2999

Niina.hamalainen@hameenlinna.fi

Kristiina Ahlgrén, puh. 03-621 3305

Kristiina.ahlgren@hameenlinna.fi

3.10.2014