CASE STUDY

ANALIZA KVALITETE WEB STRANICA GRAND HOTELA ADRIATIC

Informacije o studentu:

STUDENT (Ime i prezime):

BROJ INDEKSA:

KOLEGIJ:

GODINA STUDIJA:

Podaci o seminarskom radu/case study-u:

HOTEL: LIFECLASS GRAND HOTEL ADRIATIC OPATIJA

TIP HOTELA: LifeClass Hotels & Spa, KONGRESNI I WELLNESS

BROJ ZVJEZDICA HOTELA: 4

ŽUPANIJA U KOJOJ SE NALAZI HOTEL: PRIMORSKO-GORANSKA ŽUPANIJA

GRAD U KOJEM SE NALAZI HOTEL: OPATIJA

ADRESA WEB STRANICA HOTELA: http :// www . hotel - adriatic . hr / prva . aspx ? stranica =1715& j = cro

Case study

1. OPIS IZRADE SEMINARA

U adresnu traku unio sam web adresu Grand hotela Adriatic i prvo sto sam uočio na

naslovnici je flash animacija zaglavlja. Naslovnica ima vodoravnu navigaciju i pregledne

podlinkove. Prema tablicama entiteta, njihovim atributima i varijablama pretraživao sam i

pregledavao sadržaj web stranice i u tablice bilježio tražene podatke. Neke sam podatke na

stranici našao vrlo lako, a za one koji nedostaju, kao što je postotak online rezervacija,

kontaktirao sam odjel prodaje hotela Adriatic.

Prvo sam na početnoj stranici hotela pronašao entitete kao što je logo hotela, informacije

za kontakt, sliku i kategoriju hotela. Kasnije sam tražio opće podatke o hotelu, od kojih

većinu nisam uspio pronaći na web stranici te sam u tablice unio znak „-“. Slijedeća tablica

entiteta pomogla mi je pri osvrtu na samu lokaciju, pregledavao sam stranicu u potrazi opisa

makro i mikro lokacije, nudi li se detaljan opis dolaska do hotela, nudi li se raspored vožnji i

letova prijevoznih sredstava s kojima se može stići na lokaciju hotela te postoji li kakav opis

zanimljivosti u gradu gdje je hotel pozicioniran. Ono što jesam ili nisam našao na web

stranici, unio sam u tablicu. Tablica 4, koja opisuje entitet 3, što je u ovom slučaju smještaj,

bila je sljedeća po kojoj sam pretraživao stranicu. Tu je bilo potrebno pregledati uslugu

recepcije te pronaći opis soba i apartmana. Što se recepcije tiče, stranica je škrta sa podacima,

slika ne postoji, ali opisi smještaja i njihovih kapaciteta, zaista su detaljni i nude velik broj

podataka koji su dostupni zainteresiranom gostu. Prema tablici koja me vodila da na web

stranici hotela pogledam hranu i piće koje hotel nudi svojim gostima, otkrio sam da postoji

opis restorana i pansiona u sklopu hotela, ali ne i popisi jela i pića koji se u tim prostorijama

nude niti cijene tih usluga. Opis rekreacije, iako postoji na web stranici hotela, nije previše

sadržajan. Hotel posjeduje casino i wellness. Casino je jako malo izložen. O wellnessu

podataka ima više, ali gost ih mora tražiti posvuda po stranici, iz linka u link, a neke

informacije može dobiti samo u pdf formatu. Tako da, što se opisa rekreacije tiče, stranica je

dosta neorganizirana, a navigacija i pronalaženje onoga što interesira potencijalnog gosta, za

nekoga tko nije previše upućen u svijet računala i interneta, veoma je komplicirana. Sve ovo

vodi do tablice u kojoj entitete ostalih usluga kao što je frizer, masaža, sauna, peglaona i sl.,

treba pronaći na web stranici hotela. Te varijable na stanicama postoje (stomatolog, sauna,

kozmetičar), ali su nepotpuno definirane. Što se pak tiče podataka o osoblju hotela, oni na

stanicama hotela Adritic, ne postoje.

1

Case study

Drukčiji je slučaj sa rezervacijom. Stranica zaista ulazi u susret gostu, nudi obrasce za

registraciju u kojima postoje velike mogućnosti i situacije koje gost može prilagoditi sebi. U

online bookingu na stranici ne postoji informacija o udjelu smještajnih kapaciteta koji se nude

preko interneta, ali je stoga zaista pregledan i lak za upotrebu. Prema pretposljednjoj tablici,

na stranici sam tražio mogućnosti interakcije između hotela i potencijalnog gosta i uvidio da

postoji samo mogućnost upisa osobnih podataka pošiljaoca dok su ostale nedovoljno ili

nikako definirane, priložene i objašnjene. Zadnja tablica navodile me da potražim sadrži li

web stranica hotela korisne linkove kao što su prečaci do turističkih agencija, drugih hotela ili

prijevoza. Moja potraga bila je uspješna jer web stranica Grand hotela Adriatic nudi izbor i

listu nekoliko korisnih linkova te njima zaokružuje svoju šaroliku i veliku ponudu. Sve sam

pronađene podatke uvrstio u tablice i na kraju napisao svoje zaključke i preporuke.

2

Case study

2. LIFECLASS GRAND HOTEL ADRIATIC OPATIJA

Grand Hotel „Adriatic“, hotel sa predivnim pogledom na Kvarner, nalazi se u neposrednoj

blizini mora; udaljen od središta Opatije samo deset minuta ugodne šetnje. Neobična

arhitektura hotelskog kompleksa zadivljuje. Suvremeni hotel sa četiri zvjezdice nudi udoban

smještaj, bogatu gastronomsku i dodatnu wellness ponudu, obilje mogućnosti za rekreaciju i

noćnu zabavu.

Adriatic I, četiri zvjezdice visoke kategorije, sadrži 8 katova s ukupno 171 sobom. Sve su

sobe renovirane u 2005. godini te se mogu pohvaliti inteligentnim sobama (smart rooms),

opremljenim najnovijom i najsuvremenijom tehnologijom. Udobne sobe opremljene su SAT

TV-om, interaktivnim PAY TV-om, mini barom, sefom te priključkom za internet i klimom.

Adriatic II sastoji se od 6 katova u kojima je ukupno 136 soba. Sve su sobe klimatizirane i

opremljene SAT TV-om, mini barom i telefonom.

Široku ponudu Grand Hotela „Adriatic“ nadopunjuje Café & Restaurant Nimfa,

hotelska prirodna kamena plaža s restoranom, wellness centar s terasom za sunčanje, dva

otvorena igrališta za tenis, prodavaonica novina, internet corner. Sastavni dio hotela čine i

Casino Opatija te vrhunski kongresni centar. Vrhunski opremljena konferencijska dvorana

spremna je odgovoriti na sve zahtjeve poslovnih prezentacija i skupova.

3

Case study

3. TABLICE ZA ANALIZU KVALITETE WEB SITE-a GRAND HOTELA ADRIATIC U OPATIJI

Tablica 1. Prikaz atributa i varijabli Index Entiteta

INDEX ENTITETINDEX ENTITET

ATRIBUTI

meni / sadržaj informacije za kontakt "hotelski šarm" prepoznatljivost

popis svih entiteta tj.

meni sa sadržajem

pu

ni n

azi

v

hote

la

adre

sa

hote

la

tele

fon

fax

akt

ivan

em

ail

oso

ba

za

kon

takt

log

oti

p

hote

la

pu

ni n

azi

v

hote

la

kate

gori

ja

hote

la

slik

a h

ote

la

HOTEL

+ + + + + + - + + + +

Tablica 2. Prikaz atributa i varijabli Entiteta 1 (opći podaci/informacije)

ENTITET 1ENTITET 1

ATRIBUTI

podaci o hotelu podaci iz neposednog hotelskog okruženja

god

ina

izg

radn

je

bro

j za

posl

enih

bro

j so

ba /

kr

eveta

kojim

jezi

cim

a

govore

za

posl

eni

pre

gle

d

sad

ržaja

hote

la (

opće

)

ev.

ost

alo

služb

eni je

zik

u d

est

inaci

ji

služb

ena

valu

ta

vri

jem

e u

dest

inaci

ji

trenu

tna i

pro

sječn

a

tem

p.

po g

od.

dru

štveno

ure

đenje

drž

ave

ev.

ost

alo

HOTEL

+ - + + + + + + + + - +

Tablica 3. Prikaz atributa i varijabli Entiteta 2 (Lokacija)

ENTITET 2ENTITET 2

ATRIBUTI

makro lokacija mikro lokacija kako doći do nas

teks

tualn

i op

is

makr

o loka

cije

slik

a p

olo

žaja

ko

nti

nenta

u

odn

osu

n

a

slik

a p

olo

žaja

d

ržave u

nu

tar

konti

nenta

slik

a g

rad

a u

odn

osu

na

drž

avu

teks

tualn

i op

is

mik

ro loka

cije

slik

a p

olo

žaja

h

ote

la u

gra

du

slik

a h

ote

la i

hote

lsko

g

okr

uže

nja

točn

a a

dre

sa

hote

la

"mik

ro"

txt

opis

d

ola

ska d

o

link

na r

ed

vožn

je b

rod

a

link

na r

ed

vožn

je v

laka

link

na r

ed

vožn

je b

usa

link

na r

ed

leto

va

avio

na

ev.

ost

alo

HOTELIpo županijama

+ + + + + + + + + + + + + +

4

Case study

Tablica 4. Prikaz atributa i varijabli Entiteta 3 (Smještaj)

ENTITET 3ENTITET 3

ATRIBUTI

recepcija sobe apartmani

teks

tualn

i op

is

rece

pci

je

slik

a r

ece

pci

je

ev.

ost

alo

opis

opre

mlje

nost

i

slik

a s

obe

pog

led iz

sobe

- sl

ika

slik

a

kupaon

ice u

cije

na s

obe

opis

opre

mlje

nost

i

slik

a

apart

mana

pog

led iz

apart

m. -

slik

a

slik

a

kupaon

ice u

slik

a k

uhin

je

apart

mana

cije

na

apart

mana

HOTELIpo županijama

- - - + + + + - + + + - - -

Tablica 5. Prikaz atributa i varijabli Entiteta 4 (Hrana i piće u hotelu)

ENTITET 4ENTITET 4

ATRIBUTI

prostori za konzumaciju hrane i pića hrana pića

pop

is s

vih

pro

stora

poje

din

ačn

i opis

i p

rost

ora

smje

štaj

svako

g

slik

a s

vako

g

pro

stora

radn

o v

rije

me

svako

g

popis svih jela koja se

nude

cijenik (svih jela koja se

nude)

popis svih pića koja se

nude

cijenik (svih pića koja se

nude)HOTELIpo županijama

+ + - - - -

Tablica 6. Prikaz atributa i varijabli Entiteta 5 (Rekreacija)

ENTITET 5ENTITET 5

ATRIBUTI

sport zabava medicinska rekreacija

pop

is i o

pis

svih

p

rost

ora

za s

port

slik

a s

vako

g

pro

stora

za s

port

uvije

ti z

a

kori

šten

je

mog

ućn

ost

i

potr

eb

a

zah

tjevi za

opre

mom

cije

na "

usl

ug

e"

rad

no v

rije

me

"usl

ug

e"

pop

is i o

pis

svih

p

rost

. za

zab

avu

slik

a s

vako

g

pro

stora

za

uvije

ti z

a

kori

šten

je

mog

ućn

ost

i

potr

eb

a

cije

na "

usl

ug

e"

rad

no v

rije

me

"usl

ug

e"

pop

is i o

pis

svih

p

rost

ora

za m

.r.

pop

is m

ed

. u

slu

ga k

oje

se

opis

svake

med.

usl

ug

e

uvije

ti z

a

kori

šten

je

mog

ućn

ost

i

potr

eb

a

cije

na "

usl

ug

e"

rad

no v

rije

me

"usl

ug

e"

HOTELIpo županijama

+ - + + + - + + + + - - + + + + + + - +

Tablica 7. Prikaz atributa i varijabli Entiteta 6 (ostale usluge)

5

Case study

ENTITET 6ENTITET 6

ATRIBUTI

frizer (A1)Stomatolog A2

Kozmetički salon A3

Masaža/

sauna

A 4

Praona/

peglaonaA

5

Šivaona A6

Renta a carA7

A8 A9 A n

opis

usl

ug

e /

p

on

ud

e

slik

a p

rost

ora

izvrš

ioc/

i usl

ug

e

cije

na/e

usl

ug

e

rad

no v

rije

me

ev.

uvije

ti z

a

isto

kao A

1

isto

kao A

1

isto

kao A

1

isto

kao A

1

isto

kao A

1

isto

kao A

1

isto

kao A

1

isto

kao A

1

isto

kao A

1

HOTELIpo županijama

- - - - - -

Tablica 8. Prikaz atributa i varijabli Entiteta 7 (osoblje hotela)

ENTITET 7ENTITET 7

ATRIBUT

OSOBLJE HOTELA ( od 1 do "n" )

HOTELIpo županijama

popis hotelskih djelatnika

slika svakog djelatnika

opis radnog mjesta djelatnika

informacije za službeni kontakt

- - - -

Tablica 9. Prikaz atributa i varijabli Entiteta 8 (obrazac za rezervacije)

ENTITET 8ENTITET 8

ATRIBUTI

obrazac za rezervacijuupute o

korištenju obrasca

Online booking

mogućn

ost

od

abir

a a

ran

žman

a

mogućn

ost

defin

iranja

peri

oda

bora

vka

mogućn

ost

upis

a o

sobn

ih p

odata

ka

mogućn

ost

defin

iranja

pose

bn

ih

zahti

jeva

razn

i n

apu

ci o

kori

štenju

sam

og

obra

sca z

a r

eze

rvaci

ju i n

ap

uci

o

reze

rvaci

ji uopće

Ime s

erv

isa z

a o

n lin

e b

ooki

ng

(w

eb

adre

sa k

oju

novi „p

rozo

r“ o

tvara

Bro

j ti

pova s

oba k

oje

se n

ude k

roz

on lin

e b

ooki

ng

Cije

novna

p

olit

ika

s

ob

ziro

m

na

datu

m „

booki

ranja

mogućn

ost

od

abir

a a

ran

žman

a

Nači

n p

laća

nja

HOTELIpo županijama

+ + + + +

Tablica 10. Prikaz atributa i varijabli Entiteta 9 (obrazac za reakcije/interakcija)

6

Case study

ENTITET 9ENTITET 9

ATRIBUTIATRIBUTI

obrazac za reakcije/interakciju upute o korištenju obrasca

mogućnost odabira tipa

reakcije

mogućnost slanja teksta

reakcije prema izboru

mogućnost upisa osobnih

podataka pošiljaoca

razni napuci o korištenju obrasca za rekcije

HOTELIpo županijama

+

Tablica 11. Prikaz atributa i varijabli Entiteta 10 (linkovi)

ENTITET 10ENTITET 10

ATRIBUTI (linkovi)

turističke zajednice/agencije

hoteli u destinaciji

restorani u destinaciji

zabava u destinaciji

prijevoznici (avio, bus, vlak, brod)

ostalo

HOTELIpo županijama

kratki opis sadržaja na koji vodi link

kratki opis sadržaja na koji vodi link

kratki opis sadržaja na koji vodi link

kratki opis sadržaja na koji vodi link

kratki opis sadržaja na koji vodi link

kratki opis sadržaja na koji vodi link

+ - + + + +

7

Case study

4. ZAKLJUČNA RAZMATRANJA, PRIJEDLOZI I KOMENTARI

Web stranica Grand hotela Adriatic je pregledna i lagana za navigaciju. Sve potrebne

informacije lako su dostupne i prevedene na četiri strana jezika.

Na naslovnoj stranici ima previše sadržaja/bannera s informacijama koje mogu

potencijalnog korisnika dekoncentrirati i izazvati suprotni efekt umjesto poticajnog.

Multimedijski su stranice jako zastarjele i trebalo bi ih redizajnirati korištenjem novih

alata web developmenta.

Online booking je jednostavan za korištenje iako nedostaje mogućnost rezerviranja

dodatnih usluga.

Online booking obrazac Last minute ponude je vrlo uočljiv, pregledan i lagan za

korištenje. Odabirom datuma dolaska, popunjavanjem broja noćenja i broja osoba iz

padajućih izbornika, klikom na gumb "Provjeri raspoloživost" otvara se novi dijaloški okvir

koji u svojem lijevom gornjem kutu ima navigacijske gumbe: Odabir, Naša ponuda, Vaš

odabir smještaja, Plaćanje, Sažetak, Potvrdi unos te vrste kreditnih kartica kojima se usluga

može online rezervirati/platiti (MasterCard, Visa, AmericanExpress i Diners).

U desnom dijelu prozora nalaze se informacije o ukupnoj cijeni usluge izražene u kunama

i eurima. Prije potvrde o rezervaciji postoji mogućnost modificiranja upita klikom na gumb

„Ponovo izaberi“.

Potvrdom rezervacije na gumb „Rezerviraj“ otvara se novi prozor u kojem je detaljnije

opisana željena usluga.

Na naslovnici web stranice hotela nalazi se i link „Upit“ putem kojega je moguće

detaljnije rezervirati/specificirati  usluge unosom podataka u online obrazac

Klijent odgovor o stanju svoje rezervacije može dobiti telefonom, faksom, e-mailom ili

klasičnom poštom. 

U telefonskom razgovoru sa službenicom odjela prodaje Grand Hotela Adriatic (nije se

predstavila) saznao sam da se udio online punjenja kapaciteta u njihovom hotelu konstantno

8

Case study

mijenja pa nije bila u mogućnosti da mi kaže točan broj soba koje su korisnicima na

raspolaganju preko interneta.

Ostali načini rezerviranja kapaciteta hotela Adriatic putem interneta mogući su preko linka:

http :// www . booking . com / hotel / hr / grand - adriatic . html ? aid =100200; label = Hotel - reservations -

cqQ 5 uZdtOCR * bH 3 OJZ * LmAS 1257240355; sid =491 e 1 e 65877 a 226 db 88719 d 821 f 7 ca 0 a

9