38
TCM Consulting Group Co., Ltd. 10 th , Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand. Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686 1 1 TCM Consulting Group Co.,Ltd. Presents the following Cash Card Solution for Food Court Overview and Security To

Cash Card Solution for Food Court

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

1

1

TCM Consulting Group Co.,Ltd.

Presents the following

Cash Card Solution for Food Court

Overview and Security

To

Page 2: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

2

2

1.0 ระบบทนาเสนอ (Project Approach)

1.1 Cash Card Solution Overview

– สถาปตยกรรม Client Server

รปท 1 แสดงภาพรวมการทางานของ Cash Card Solution

หลกการทางานของ Cash Card Solution

เปนระบบควบคมการใชจายในศนยอาหารดวยบตร บารโคด แถบแมเหลกหรอบตรสมาทการดซงเปนระบบทได พฒนา ขนจากการใชระบบคปองหรอระบบบตรกระดาษเดมทใชกนอย เพอเพมประสทธภ าพในการขาย ณ.จดแลกเปลยนคปอง ใหมความถกตอง แมนยา รวดเรวขน และมรายงานเพอทจะแสดงใหไดทราบถงการเคลอนไหวตาง ๆ ของรานขายอาหารในศนยอาหาร ซงการใชระบบนจะทาใหสามารถ บรหารงานไดอยางมประสทธภาพ โดยมหลกการทางานดงน

• สามารถใชบตรแทนเ งนสดได • สามารถมวงเงนไดหลายวงเงน ในบตรใบเดยวกน • สามารถตรวจสอบยอดเงนและยอดใชบรการไดทนท • สามารถใชบตรไดทงแบบ Bar Code/Smart Card/Magnetic Card • สามารถทจะใชรวมกนระหวางศนยอาหารและหนวยงานบรการ ตางๆ • การกาหนดคาเรมตนและเปลยนแปลงใดๆ รวมถงการดแลระบบ สามารถทจะทาจากสวนกลางท

เดยว • เปน Software แบบ Client Server และใช Sybase SQL Anywhere เปน Database • สามารถทจะเชอมตอกบระบบงานอนได

Page 3: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

3

3

การทางานของระบบ Cash Card Solution

ระบบจะประกอบดวยสวนสาคญอย 3 สวนคอ 1. สวนของสานกงาน Back office

• การตดตงคาเรมตนระบบ เชน กาหนดประเภทบตรตางๆ โปรโมชนบตร การกาหนดรานคา • การจดการผใชงานระบบ • การตดตงขอมลเครองขายในระบบ • การจดการขอมลรานคา • การจดเตรยมขอมลการทางานของแคชเชยร ณ จดขาย • การเปดขายประจาวน • การออกรายงานประจาวน • อน ๆ

2. สวนของพนกงานเกบเงน (Cashier / Card Issuer) • การขายบตรใหม บนทกมลคาของบตรในระบบ • การเพมมลคาของบตร • การคนบตร เพอรบเงนคน • การสอบถามขอมลการใชงานของบตร • การสอบถามขอมลของยอดเงน คะแนนสะสมคงเหลอ ในบตร • อน ๆ

3. สวนของเครองบน ทกการขายหนารานคา (Remote Terminal) • บนทกยอดการใชจายของลกคา Point สะสมหรอการยกเลกการขายในกรณทรานคาทาการขาย

ผดพลาด • สงขอมลไปเกบยง SERVER COMPUTER ผานทาง LAN หรอผานทางโทรศพท • พมพรายงานสรปการขายของแตละรานคา ณ เวลาปดระบบ

Page 4: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

4

4

Page 5: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

5

5

Page 6: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

6

6

1.2 ตวอยางการกาหนด Promotion ในระบบของ TCM Card Solution

1. การกาหนด Promotion รานคาท งหมด การกาหนดPromotionใหกบรานคาทกรานคาสามารถทาไดโดยเขาไปกาหนดทโปรแกรม

BackRoom ขนตอนการกาหนดดงน • เปดโปรแกรม BackRoom ใสชอผใชระบบ และใสรหสผาน

Page 7: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

7

7

• เลอกเมน ทะเบยนขอมล เลอนลงมาทเมน ขอมลPromotion รานคา

Page 8: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

8

8

• คลกทป ม ใสรายละเอยดของ Promotionทตองการกาหนด วนท เวลา ทตองการใชPromotion

• เลอกประเภท Promotion ใหใชงาน หรอไมใชงาน

การใชสวนลด จะเปนการลดราคาสนค าทกราน ในชวงวนเวลาทกาหนด โดยสามารถเลอก ประเภทการใช เปนเปอรเซนต หรอ จานวนเงนกได

ตวอยางการกาหนดประเภทการใชเปนเปอรเซนต

ตวอยางการกาหนดประเภทการใชเปนเงนสด

Page 9: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

9

9

การเพมมลคา จะเปนการเพมมลคาใหกบบตรทมาซอสนคาในชวงวนเวลาท กาหนด โดยจะตอง

กาหนดมลคาขนตาในการซอ และจานวน Pointทใหกบบตรลกคา

ตวอยางการกาหนดการเพมมลคา

• หลงจากเลอกประเภท Promotionเรยบรอย ใหคลกป ม เพอบนทกขอมล

Page 10: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

10

10

2. การกาหนด Promotion รานคา

การกาหนดPromotionใหกบรานคาเพยงรานเดยว สามารถทาไดโดยเขาไปกาหนดทโปรแกรม BackRoom ขนตอนการกาหนดดงน

• เปดโปรแกรม BackRoom ใสชอผใชระบบ และใสรหสผาน

Page 11: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

11

11

• เลอกเมน ทะเบยนขอมล เลอนลงมาทเมน ขอมลรานคา

Page 12: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

12

12

• เลอกแทบ การใชสวนลด / โปรโมชน แลวคลกทป ม

• เลอกประเภท การใชสวนลด ใชสวนลดเปนเงนสด เปนการใหสวนลดตามจานวนเงนทกาหนดสาหรบการซอ สนคาตอ 1บล

ตวอยางการกาหนสวนลดเปนเงนสด

Page 13: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

13

13

ใชสวนลดเปนเปอรเซนต เปนการใหสวนลดกบการซ อสนคาเปนเปอรเซนตตอ 1บล

ตวอยางการกาหนสวนลดเปนเปอรเซนต

• หลงจากเลอกประเภท Promotion และ กาหนดวนท เวลาเรยบรอยแลว ใหคลกป ม

เพอบนทกขอมล

Page 14: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

14

14

3. การกาหนด Promotion สนคาในรานคา

การกาหนดPromotionใหกบสนคาชนใดชนหนงใน รานคา สามารถทาไดโดยเขาไปกาหนดทโปรแกรม BackRoom ขนตอนการกาหนดดงน

• เปดโปรแกรม BackRoom ใสชอผใชระบบ และใสรหสผาน

Page 15: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

15

15

• เลอกเมน ทะเบยนขอมล เลอนลงมาทเมน ขอมลรานคา

Page 16: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

16

16

• เลอกแทบ ขอมล Itemสนคาของรานคา แลวคลกทป ม

Page 17: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

17

17

• ดบเบลคลกรายการสนคาทตองการทา Promotion จะปรากฏรายละเอยดขอมลสนคาขนมา

• เลอกประเภท การใชสวนลด

ใชสวนลดเปนเงนสด เปนการใหสวนลดตามจานวนเงนทกาหนดสาหรบการซอ สนคาชนนน

ตวอยางการกาหนสวนลดเปนเงนสด

ใชสวนลดเป นเปอรเซนต เปนการใหสวนลดเปนเปอรเซนตสาหรบการซอสนคา ชนนน

Page 18: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

18

18

ตวอยางการกาหนสวนลดเปนเปอรเซนต

• หลงจากเลอกประเภท Promotion และ กาหนดวนท เวลาเรยบรอยแลว ใหคลกป ม

เพอบนทกขอมล

Page 19: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

19

19

1.3 ตารางเปรยบเทยบระบบบตรเงนสดของ TCM กบระบบบตรทใชกบหางอน

Page 20: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

20

20

1.4 การเพมขยายความสามารถในอนาคต (Future Enhancement) ในอนาคตอนใกลทางระบบ Cash Card Solution จะมความสามารถทจะใชกบเครอง PDA ทใช O/S Windows CE โดยจะสามารถใชไดทงเปน Cashier/Card Issuer และ Remote Terminal ขาย ในกรณทตองการใชสาหรบงานเฉพาะกจ เชน การออกรานทตองการออกบตขายของแตไมมสาย LAN ในการเชอมตอกบเครอง เปนตน

1.5 เครองมอทใชในการพฒนา (Development Tools) ภาษาทใช ใช Delphi เปน Development Tool ในการพฒนาระบบในสวนของ Back Office

Server และ พฒนา Application ในสวนของ Cashier ในการควบคม Remote Terminal ของการขายจะใช Visual C ในการพฒนา Application รวมถง Back Office ทเกยวของกบตว Remote Terminal ดวย

ดาตาเบสทใช Sybase SQL Anywhere Linux Server 9

1.6 มาตรฐานความปลอดภยของระบบ (System Security)

1. ความปลอดภยในการรบสงขอมล

ในการสงขอมลจาก Terminal ขายมายง Server จะมระบบการรกษาความปลอดภยของขอมลจากบคคลภายนอก ซงในระหวางททาการรบสงขอมลน ทก channels การเชอมตอระหวาง Remote Terminal ขาย กบ Server ดวยการ Lock IP และตองมการใส User ID และ Password กอนทจะเปดเครองเพอตดตอกบ Server โดยมขนตอนดงน

• User ตอง Logon เขาระบบทกครงทเขาใชงาน • ระบบจะทาการบนทก User ID ทกครงททารายการ • แตละ User ID จะถกกาหนดสทธในการใ ชงานท Back office

2. ความปลอดภยของขอมล ในการสงขอมลจาก Terminal ขายมายง Server จะมการเขอรหสทเปนมาตรฐานแบบเดยวกน

กบการสงขอมลของสถาบนการเงนบางแหง ซงมความปลอดภยคอนขางสง • การรบสงขอมลระหวาง Terminal กบ Server จะถกเขารหสดวย Triple DES 168 Bits

Algorithm • Key ทใชในการเขารหสขอมลจะเปน Dynamic Key (จะใช Key ในการเขารหสขอมลในแต

ละครงไมซากน ) เพอปองกนการโจมตแบบ Replay Attack ของ Hacker (การ Copy Data Package แลวสงมาท Host เพอให Host ทารายการแบบเดมซาๆกน)

Page 21: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

21

21

• Host จะทาการ Lock IP Address กบ Terminal โดยจะทารายการเฉพาะ IP ทกาหนดไว เทานน (สามารถตงคาไดจาก Back office วาตองการให Lock หรอ Unlock IP Address)

3. ความปลอดภยของ Database (Sybase SQL Anywhere ) ในระบบดาตาเบสจะมระบบรกษาความปลอดภยในการจดเกบขอมล โดยมความสามารถในการ

เขารหส (encryption) ขอมลทจดเกบในระบบฐานขอมลได ซง Sybase Database เปนหนงในสาม Brand ทเปนระดบ World Class Enterprise Database ซงองคกรใหญๆ และสถาบนการเงนไดเลอกใช ซงมความนาเชอถอของระบบ Security ซงจะมมาตรฐานตาม World Class Standard ทกาหนดไว

Page 22: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

22

22

2.0 ความตองการของระบบ (Term of Requirements)

1. เครองคอมพวเตอรเซฟรเวอร (Computer Server) เปนหวใจของระบบเลยทเดยวซงจะเปนสวน ประมวลผลกลางและการคานวนตางๆ และเปนตวรบรายการจากเครองรดบตรทอยหนาราน (Vendor), เครองคอมพวเตอรขายบตร (Cashier), เครองคอมพวเตอรระบบบญชรายรบรายจาย (BackRoom) ทงหมดผานระบบ Network TCP/IP จงตองการสมรรถณะทดและสามารถเปดใชงานไดตลอด 24 ชวโมง ซง ระบบปฏบตการ (OS) ของ Server ททางบรษทเลอกใชกเปน Linux เชนเดยวกบสถาบนการเงนตางๆ (Banking) และในสวนของขอมลทมคานนทางบรษทไดเสนอ Server ทมระบบทเปน Backup ซงกนและกน (Mirror disk) คอ แบบท 1 จะเปน Mirror disk Raid 1 ซงเปนการนา Harddisk 2 ตวมา Backup ซงกนแ ละกนจงลดโอกาสท Harddisk จะเสยแลวขอมลหายเพราะเมอ Hardisk ตวท 1 เสยกยงเหลอขอมลทสมบรณใน Harddisk ตวท 2 อยระบบกยงสามารถทางานไดตอไป และในแบบท 2 จะเปน Mirror disk Raid 5 ซงเปนการนา Harddisk 3 ตวมา Backup ซงกนและกนจงลดโอกาสท Harddisk จะเสยแลวขอมลหายนอยลงไปอกเพราะเมอ Hardisk ตวท 1 เสยกยงเหลอขอมลทสมบรณใน Harddisk ตวท 2 และตวท 3 อยระบบกยงสามารถทางานไดตอไป โดยการทา Mirror disk Raid 1,5 นนเปนการทาจากตวอปกรณของ Server เองทาใหระบบปฏบตการ (OS) ทางานไดความสงสด

- CPU INTEL Xeon 2.8 Ghz - Ram DDR SDram 512 Mb ECC - Smart Array 642 Controller Mirror disk Raid 5 Hardisk 3 x 72 Gb Hot Plug - CD Rom, Floppy disk 1.44 Mb, LAN Card Fast Ethernet 10/100 Mb, CRT Monitor - OS Unix System Distribution Version Redhat LINUX - Program Sybase Database License - Program Authorization Module & Report License

2. เครองคอมพวเตอร ระบบบญชรายรบรายจาย (Back Office Admin) เปนเครองทใชกาหนดคาเรมตนตางๆ ของระบบ, ปดการขายในแตละวน และพมพรายงานตางๆ ของระบบเชนกน ซงจะตดตงในหองการเงนหรอใกลกบ Server

- PC Desktop - CPU INTEL Celeron D335 2.8 GHz 256KB L2 - Ram DDR SDram 256 Mb - Hardisk 40 Gb. 7200 rpm Ultra ATA 100, CDRW 48x32x48 Drive, 56K Internal Modem - VGA Card 32 Mb Share Ram, Monitor LCD SAMSUNG 15 inch, Keyboard and Optical

Mouse -- Floppy disk 1.44 Mb, LAN 10/100 Mb Fast Ethernet onboard

3. เลเซอรปร นเตอรสาหรบปรนรายงาน (Report printer)

Page 23: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

23

23

4. อปกรณ Network Switches HUB 24 Port เปนอปกรณสาหรบการสอสารในร ะบบคอมพวเตอรทวไป ซงมขอจากดตรงทสามารถเดนสาย UTP CAT5 ไดระยะไมเกน 100 เมตร เพราะฉะนนตว Switches HUB จงควรอยใกลกบรานคา (Vendor) แลวเดนสายไปยง Server และเครองคอมพวเตอรระบบบญชรายรบรายจาย (BackRoom) ซงอาจจะไมอยในบรเวณเด ยวกบรานคาแตระยะตองไมเกน 100 เมตร ถาระยะทางเกนกจาเปนตองใชสาย FiberOptic เขามาแทนทซงสามารถเดนสายไดระยะทไกลไดถง 2 กโลเมตร 5. เครองคอมพวเตอรในการออกบตรและรบคนบตร (Cashier) เปนเครองทใชสาหรบเตมมลคาเงนลง ไปไวในบตรหรอการแลกคนบตรกลบมาเปนเงนสด และสามารถดรายการซอสนคาทไปซอในแตละรานคาใน วนนนไดทกรายการ ซงตวเครองจะตองม Smart Card Reader หรอ Magnetic Slot Reader ตอพวงอยดวยเพอเอาไวสาหรบรดบตรทารายการขายบตรหรอคนบตร

- PC Desktop - CPU INTEL Celeron D335 2.8 GHz 256KB L2 - Ram DDR SDram 256 Mb - Hardisk 40 Gb. 7200 rpm Ultra ATA 100, CDRW 48x32x48 Drive, 56K Internal Modem - VGA Card 32 Mb Share Ram, Monitor LCD SAMSUNG 15 inch, Keyboard and Optical

Mouse - Floppy disk 1.44 Mb, LAN 10/100 Mb Fast Ethernet onboard

6. เครองพมพปร นเตอรของจดออกบตรและรบคนบตร (Cashier) เปนเครองพมพปรนเตอรทตออยกบเครองคอมพวเตอร จดออกบตรและรบคน โดยจะทาหนาทพมพสลปมลคาของบตรทจาหนาย และพมพมลคาเงนทคงเหลออยในบตร

7. เครองรดบตรขายอาหารของรานคา Micro Link (Remote Terminal Vendor) เปนเครองรดบตรตดวงเงนในบตรตามราคาสนคาทขายใหกบลกคา คอเมอกดราคาสนคาเชน 5 บาท แลวทาการรดบตรตวเครองกจะสงราคาของสนคา 5 บาท ไปตดวงเงนของบตรซงเกบอยบน Server หลงจากท Server ตดวงเงนแลวกจะสงขอมล มลคาของเงนทคงเหลออยในบตรกลบมายงเครองเพอโชวแสดงผลท Lead Display ทตดตงใกลกบเครองรดบตร และยงสามารถใชเปนเครองรดดมลคาเงนคงเหลอในบตร (Remote Terminal Viewer) สาหรบใหลกคาใชรดดย อดคงเหลอเอง ซงจะมหรอไมมกได

Page 24: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

24

24

8. เครองรดบตรขายอาหารของรานคาแบบ Epson POS Touch Screen (Remote Terminal Vendor) เปนเครองรดบตรตดวงเงนในบตรตามราคาสนคาทขายใหกบลกคา แตเปนแบบ Touch Screen ซงเหมาะกบรานขายเครองดม (Drink Bar)

9. ฐานขอมล RDBMS (Sybase SQL Anywhere) เปนฐานขอมลของระบบทใชเกบ Transaction และ Activity ตางๆของบตร รวมถงกจกรรมของผทใชระบบ รวมถงการเกบคาเรมตนตางๆและการเปลยนแปลงใดๆของระบบ

10. ระบบปฏบตการ Linux Redhat เปน O/S สาหรบ Authorize Server ของระบบ Back Office

Page 25: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

25

25

3.0 รายละเอยดและข นตอนการใหบรการบารงรกษา

(Onsite and Preventive Maintenance) ชวงระยะประกนปแรกและซอการซอมบารงในปถดไป สาหรบซอฟตแวร Cash Card Solution

1. ตรวจสอบระบบวามการทางานปกตหรอไม กอนเรมสญญาการบรการ และแจงใหลกคาทราบ รวมทงจดทาแผนผงระบบและ Configuration ปจจบนกอนเรมสญญาใหลกคารบทราบ

2. จานวนครงในการใหบรการ Onsite-Service ไมจากดจานวนครงตอป โดยมการไปทา PM จานวน 3 ครงตอป เวลาในการบรการคอ 5 วนทาการ วนจนทร ถง วนศกร เวลา 8.30 – 17.30 ในการเขาไปแกปญหาท Site ของลกคา

3. ใหบรการตอบปญหาทางโทรศพทไมจากดจานวนครง ผานทางชอผตดตอทลกคากาหนด โดยทาง Technical Support จะทาการตดตอกลบภายใน 20 นาท และจะทาการทา Remote Support ตดตอเขาไปในระบบเพอชวยแกไขปญหา

4. กรณปญหาทไดรบแจงมผลตอการทางานของระบบ ระบบไมสามารถทางานไดตามปกต และไมสามารถแกไขปญหาทางโทรศพท และ Remote Support ได ทาง Technical Support จะออกไปบรการ ณ สถานทตดตงระบบภายใน 4 ชวโมง สาหรบ ภายในเขตกรงเทพมหานคร

5. ตรวจสอบระบบการทางาน และทารายงานสรปการทางานของระบบ Card System ทกๆ 4 เดอน 6. ทกๆ 4 เดอนจะมเจาหนาท TCM มาตรวจสอบระบบ TCM Card System ท Site ซงจะตรวจสอบใน

สวนตางๆ เชน a. ตรวจสอบ Configuration ของ Card System และ Database b. ตรวจสอบ Error Log c. ตรวจสอบสถานะภาพของ Card System d. ตรวจสอบสถานะภาพของ User ในระบบ e. Monitor สถานะการใชงานของ Card System และ Database ทงหมด เชน CPU Usage,

Cache เปนตน Service Hour Coverage บรษทฯ จะใหบรการตลอดตงแต วนจนทร – วนศกร เวลา 8.30 – 17.30 ตามสญญาการใหบรการของลกคาและกรณทธรกจของลกคาทาการตลอดทงวน ทางบรษทฯ จะจดใหมเจาหนาทบรการทางโทรศพทผานทางโทรศพทมอถอถง 20.00 นาฬกา Service Report Form บรษทฯ จดเตรยมรปแบบรายงานการใหบรการ ในกรณ On-Site Support โดยจะทาการบนทกรายละเอยดของปญหา วธการแกไข และรายละเอยดตางๆ ทจาเปน เพอไวใชอางองและตรวจสอบไดทงทางสานกงานใหญ สถานทตดตงระบบ Card System (กรณเปน Site ปลายทาง) และกบทางบรษทฯ Monthly Report ในทกๆ 6 เดอน ทางบรษทฯ จะทาการรวบรวมรายงานการปฏบตงานทงหมดของทก Site เพอทาการรวบรวมและเกบเปนประวต โดยจะทาการจดสงรายงานสรปการใหบรการโดยแยกเปนประเภทตางๆ ให ทางสานกงานใหญทราบ เพอนาขอมลไปใชวเคราะห วางแผนงานตางๆ ในอนาคตตอไป

Page 26: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

26

26

Response Time

On-Site Service Service Type Help Desk/Remote Support

Bangkok Outside Bangkok

กรณเรงดวน 20 นาท 4 ชวโมง 24 ชวโมง

กรณปกต 20 นาท 8 ชวโมง 24 ชวโมง ขอจากด การบรการนจะไมครอบคลมถงอปกรณทไมไดซอจากทาง TCM สวนการประสานงานเพอการแกปญหาในเบองตนกบทาง Vendor ของอปกรณนน ทาง TCM จะชวยดาเนนการให ถาหากปญหาตองมการเปด case เพอขอความชวยเหลอจากทาง Vendor แตละราย ทางลกคาตองดาเนนการดวยตนเอง เนองจากเปนปญหาทอยนอกเหนอททาง เทคนคอลของ TCM จะแกไขได เชน อปกรณชารด , Firmware เสยหาย เปนตน แตอยางไรกดทาง TCM สามารถทางานอยางใกลชดกบทางเทคนคอลของ Vendor แตละรายในการชวยกนแกไขปญหา

Page 27: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

27

27

4.0 รายชอลกคาทใชระบบ Card Solution • บรษท เมจกไอซ สเกตตง จากด

Magic Ice Skating Co.,Ltd.

Page 28: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

28

28

• บรษท ธนบร พลาซา จากด

Page 29: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

29

29

• บรษ◌ทเอกมหากจ จากด

Page 30: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

30

30

• ศนยแสดงสนคาไบเทค บางนา

Page 31: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

31

31

Page 32: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

32

32

Page 33: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

33

33

Page 34: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

34

34

• หางจงซลอน ภเกต ใชบตรบารโคด Prepaid Card เครอง MicroLink จานวน 21 เครอง

Page 35: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

35

35

• ศนยอาหารอาคาร เอมไพร

ใชบตรบารโคด Prepaid Card เครอง MicroLink จานวน 32 เครอง

Page 36: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

36

36

• หาง AMPO Mall (อยธยา) ใชบตรบารโคด Prepaid Card เครอง MicroLink จานวน 28 เครอง

• โรงพยาบาลกลวยนาไท 1 และ 2 • Dapper

Page 37: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

37

37

Appendix A – Sample Report of Cash Card Solution

Page 38: Cash Card Solution for Food Court

TCM Consulting Group Co., Ltd. 10th, Thairong Tower, 1350/142-143 Pattanakarn Road, Suanluang, Bangkok 10250 Thailand.

Tel: +(662) 7171-685 Fax: +(662) 7171 686

38

38

Appendix B – TCM Company Profile