LOS AOS 70

TEMA:EJERCICIO DE APLICACIN CAPACITACIN Y DESARROLLO DEL PERSONAL

ESTUDIANTE:ROSMERY RUBIO CEDEO

Ejercicio de aplicacinDESCRIPCIN DE LA EMPRESA.Nombre: Centro de Limpieza Lpez.Datos adicionales:Se destina al plan capacitacin la suma de $50.000. Adems se cuenta con instalaciones en un campo que la familia posee.

DETECCIN DE NECESIDADESElevada Rotacin de personal.Falta de motivacin del personal.Salarios no acordes al mercado.Inexistencia de polticas de induccin, capacitacin, compensaciones, higiene y seguridad, etc.Malas relaciones interpersonales.Comunicacin deficiente.

PLANIFICACINMejorar las habilidades comunicativas desde presidencia y gerentes.Mejorar el desempeo en cuanto a la enseanza y supervisin del puesto, de la presidencia y los gerentes de cada sucursal.Incrementar la productividad y calidad en el trabajo.Posibilitar la deteccin de problemas que repercutan en el servicio.

Donde se realizar: En el campo propiedad de la familia. Que est a disposicin del capacitador.

Cuando: se llevar a cabo durante tres encuentros, los das sbado por la maana de 9:00 a 13:00

Destinatario: los encargados de presidencia y los gerentes de cada sucursal.

Los temas tratados sern: La importancia de la comunicacin en la empresa. Tcnicas para desarrollar una comunicacin efectiva. el proceso comunicacional en la empresa.

Se dictar una disertacin terica, con debates entre los participantes. Se efectuar la resolucin de un caso prctico en el cual se debern aplicar las herramientas tericas vertidas en la disertacin.

Finalmente se efectuar una dramatizacin sobre una situacin regular de atencin al cliente siguiendo los procedimiento que la presidencia espera a fin de consensuar con gerencia lo lineamientos que se esperan.