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“Los miles de clientes son nuestra mejor HISTORIA”.

Excelencia en el retail comercial desde 1997

D esde 1997 Almacenes Japón fijó su trayectoria

en Ecuador. Sus primeros pasos se dieron con la apertura del lo-cal situado en la Avenida 10 de Agosto y Ramírez Dávalos, en Quito. Visión empresarial, pro-yección comercial y gente opti-mista fueron los pilares idóneos para crear esta firma, cuyo nom-bre se eligió porque Japón había sido la potencia tecnológica do-minante en la segunda mitad del siglo XX, y esto, se alineaba a sus expectativas de crecimiento.

La idea de los empresarios fue facilitar el acceso a los electro-domésticos, lo que se hizo po-sible con el crédito de consumo y la creación de grupos de ven-ta puerta a puerta. La comodi-dad de comprar desde el hogar y la facilidad del crédito fueron las claves del éxito.

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SATISFACCIóN AL CLIENTE

Ganador del Ekos de Oro, segundo lugar en la categoría del Índice Nacional de Satisfacción al Cliente.

Con estas estrategias de venta, Almacenes Japón experimentó la expansión en las ciudades más importantes del Ecuador. En el año 2013 cambiaron su imagen evolucionando y vinculándose a un mercado más tecnológico. Hoy simplemente JAPON, ‘Vive la tecnología’.

El reediseño de su imagen se co-nectó a la propuesta de valor de la empresa para llegar a sus prin-cipales públicos. Sin duda, esta iniciativa marcó las nuevas líneas de trabajo de la compañía para llegar al consumidor ecuatoriano atraído por la tecnología de ca-lidad y funcional. El color negro y rojo de su renovado logotipo se asocian con la vitalidad y la proyección de generar un ne-gocio con rentabilidad y dar el mejor servicio al cliente. El rojo también aporta confianza en lo que se hace, credibilidad y una actitud optimista, clave en el que hacer empresarial.

El giro de negocio de la empresa está concentrado en la comercia-lización de artículos y servicios al consumidor final, que inclu-ye electrónica, línea blanca, ve-hículos, etc. Con productos co-mo refrigeradoras, lavadoras, artefactos de belleza, tecnología y computación. Además, celula-res de gama alta y baja, cámaras fotográficas y de video, juegos y consolas, entre otros.

El servicio al cliente: una estrategia vital pa-ra su funcionamiento

Su trabajo está basado en enten-der que el cliente es el Norte, en donde se busca la satisfacción del consumidor, esfuerzo que se

Visión: Ser la empresa de venta al detalle líder en la comercialización de artículos y servicios para el hogar, con estándares de operación, rentabilidad y satisfacción al cliente, superiores a los esperados en la industria.

Misión: Comercializar productos y servicios que satisfagan la demanda del mercado, manteniendo la vanguardia en la oferta, procesos operativos y de atención al cliente.

une a la responsabilidad no de un solo departamento, sino tam-bién, la suma de todas las áreas que conforman la empresa.

Una de las estrategias que viabi-lizan esta propuesta es la reinge-niería de procesos de atención, midiendo el impacto de las polí-ticas en beneficio del cliente, sin perder el horizonte de la misión y visión de la empresa; entendien-do que los procesos de atención son dinámicos y tienen que estar siempre alineados en fortalecer la relación con el cliente tanto en la comercialización de los produc-tos como en la postventa.

Misión Servicio al Cliente: brindar una solución personalizada y efectiva a las necesidades del cliente, sin importar su motivo o procedencia, minimizando tiempos de respuesta y maximizando su satisfacción.