Campusero: JesusRosas (jesusrosas@gmail.com)

Cazador de precios bajos

Idea conceptual que pretende solucionar la problemática presentada en el #RetoChedraui de Campus Party; con la cual se logre cambiar la percepción que tienen los Clientes respecto a la marca y los precios bajos. Usando la gamificación y recomendación de boca en boca en medios no tradicionales como las redes sociales.

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Tabla de contenidos

Clientes desconfiados que ya no creen en la publicidad 3 Problemática de la publicidad tradicional 3 Optar por la publicidad boca en boca 3

Caso de exito de publicidad “boca en boca” en redes sociales 4 Del anonimato, a tener los lugares abarrotados 4 Gamificación, lograr que las personas adopten cierto comportamiento 5

Propuesta de idea conceptual: Cazador de precios bajos 6 ¿Cómo funcionaría la aplicación? 6 Creando un perfil de usuario 6 Pantalla principal 7 Descubriendo precios bajos 8 Compartiendo sus descubrimientos. Publicidad de boca en boca 9 Haciendo efectivo los logros digitales 9 Haciendo efectivo los cupones de descuento 10 Pantalla de cupones digitales 11

En conclusión 11

Anexo: Propuesta de bocetos de pantalla para la aplicación 13 Imagen 1: Boceto de perfil de usuario 13 Imagen 2: Boceto de Pantalla principal o Dashboard 14 Imagen 3: Boceto de Pantalla de escáner de código de barras 15 Imagen 4: Boceto de pantalla de compartir

recomendación boca en boca 16 Imagen 5: Boceto de notificación de desbloqueo de cupón. 17 Imagen 6: Boceto de pantalla de cupones desbloqueados 18 Imagen 7: Boceto de pantalla de cupón digital 19

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Clientes desconfiados que ya no creen en la publicidad La publicidad tradicional ha dejado de ser efectiva. La reacción natural de un cliente al recibir una recomendación a través de una marca, es la desconfianza.

Problemática de la publicidad tradicional Según un estudio sobre la confianza de los consumidores, realizado por la firma Nielsen en el año 2013; demostró que la forma más efectiva de publicidad es la llamada “publicidad de boca en boca”. En ese año, el 84% de los consumidores alrededor del mundo confiaba en las recomendaciones de boca en boca por parte de amigos y la familia por encima de las demás fuentes de publicidad tradicional; radio, televisión, revistas o periódicos.

Los clientes han evolucionado, las redes sociales y los medios alternos de comunicación como blogs, podcasts, videos en internet; han logrado que los clientes busquen recomendaciones de personas reales, con las cuales se puedan identificar, amigos, parientes o incluso personas comunes, conocidos o desconocidos en las redes sociales.

La primera reacción a una recomendación que proviene de una marca (anuncio tradicional), es la desconfianza; porque de antemano se sabe que esa marca lo que quiere es vendernos un producto.

“Los formatos de boca en boca, como recomendaciones de familia y amigos, junto con las opiniones de consumidores publicadas en línea, provocaron los más altos niveles de acción entre 84% y 70% de encuestados globales, respectivamente.”

Estudio sobre confianza de los consumidores de la Firma Nielsen.

Optar por la publicidad “boca en boca” Según el estudio de marketing citado anteriormente, la respuesta a la problemática presentada en el #RetoChedraui, parece ser muy obvia; dejar de invertir en publicidad tradicional y comenzar a invertir en publicidad de boca en boca.

Sin embargo, el error que muchas marcas suelen experimentar en las redes sociales es que piensan que la publicidad en los medios no tradicionales, funcionan igual que los medios tradicionales.

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Una mención pagada por una marca a algún personaje famoso o relevante en las redes sociales puede tener exactamente el efecto contrario al esperado. En el ejemplo anterior, se puede ver claramente que es una mención pagada del tipo “los mejores muebles al mejor precio”; dicha mención solo dice claramente dos cosas: “soy una mención pagada” y “Quiero venderte algo”.

¿Cuál fue la reacción de los fans de ese cantante?

Aun siendo una cuenta verificada, con una lista nutrida de seguidores (alrededor de 105 mil seguidores) solo tiene 2 retuits y 10 “me gusta”. Aunque mucha gente vio ese tuit patrocinado, nadie le hizo caso. Porque se ve que es un tuit pagado, se nota que quiere vendernos algo y no es una recomendación real o tuit orgánico.

Caso de Éxito de publicidad “boca en boca” en redes sociales Los usuarios buscan recomendaciones en internet; experiencias sobre algún producto o algún servicio que sean compartidas por personas comunes y corrientes; ajenas a una marca o agencia de publicidad.

Del anonimato a tener los lugares abarrotados…

Foursquare y Swarm, son un servicio de geolocalización que permite a los usuarios indicar sus visitas a lugares y comercios, dejar alguna recomendación u opinión de los lugares; los cuales son visibles a otros usuarios de la aplicación y de las redes sociales.

¿Cómo funcionan estas aplicaciones?

Con estas aplicaciones muchos lugares, servicios, restaurantes y bares; dejaron el anonimato y comenzaron a abarrotarse de nuevos clientes; gracias a la recomendación “boca en boca” que es uno de los pilares principales de esta aplicación.

Un ejemplo típico es el siguiente, un viajero llega a una ciudad nueva donde no conoce nada, tiene ganas de probar la mejor comida en un restaurante bueno; abre foursquare, ve qué lugares están cerca de él; la aplicación muestra los lugares, recomendaciones de usuarios reales y las opiniones buenas o malas del lugar. Así es más fácil saber a qué lugar deben ir y a cual otro no; aunque sea la primera vez en esa ciudad.

Foursquare y Swarm sin duda son una buena idea para los negocios y atraen a clientes potenciales, que se convierten en clientes fieles que a su vez, comenzarán a invitar a sus amigos a visitar sus lugares favoritos; todo esto basado en la recomendación boca en boca. Y ésta es publicidad por la cual el negocio no ha pagado nada a foursquare o a medios tradicionales; el negocio solo se encarga de dar un servicio excelente para que más clientes lo sigan recomendado, lo que todas las empresas deberían hacer.

¿Cómo hacer que los usuarios realmente utilicen la aplicación se tomen el tiempo de usarla, escribir una recomendación, tomar una foto y compartirla en las redes sociales? Esto es gracias a la Gamificación.

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Gamificación; lograr que las personas adopten cierto comportamiento La gamificación es el uso del pensamiento y la mecánica de jugabilidad en contextos ajenos a los juegos, con el fin de que las personas adopten cierto comportamiento. En estas aplicaciones citadas anteriormente, los usuarios reciben recompensas a cambio de sus actividades en las aplicaciones, por ejemplo por cada recomendación hecha en algún lugar, fotografía o calificación, reciben ciertos puntos que se van contabilizando; si todas estas acciones se comparten en las redes sociales de los usuarios, reciben aún más puntos. No solo eso, sino que cada usuario tiene la posibilidad de volverse “alcalde” del lugar que está visitando, dependiendo del número de visitas al lugar, recibiendo así una insignia que lo reconoce ante los demás visitantes. Muchos compiten arduamente por ser el alcalde de sus lugares favoritos y así tener el reconocimiento ante todos los visitantes. Incrementan sus visitas a los lugares y sus buenas recomendaciones compartidas en las redes sociales. Gracias a la Gamificación se logra que los usuarios realmente utilicen la aplicación, compartan sus opiniones con sus amigos, conocidos y seres queridos en las redes sociales e invitan a otros a visitar el lugar. Lo cual las marcas y empresas buscan que los usuarios hagan.

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Propuesta de idea conceptual: Cazador de precios bajos Lograr que los clientes potenciales se den cuenta por ellos mismos que Chedraui realmente tiene los precios más bajos de los supermercados, cambiar su perspectiva respecto a los precios bajos y lo recomienden de boca en boca.

Chedraui está convencido que tiene los precios más bajos, gracias a los estudios de mercado los cuales lo demuestran, por eso el comercial con el jingle “En Chedraui cuesta menos”; sin embargo cuando el consumidor ve estos comerciales en los medios tradicionales su primer reacción es la desconfianza. La idea conceptual “cazador de precios bajos” es crear una aplicación móvil con la cual los usuarios puedan darse cuenta por ellos mismos que en verdad en Chedraui cuesta menos. La función principal de la aplicación es un lector de código de barras, que devuelve el precio del producto escaneado, invitando a los usuarios a descubrir las diferencias de precios de sus supermercados favoritos respecto los de Chedraui, escaneando el producto desde su Smartphone y descubriendo el precio más bajo en Chedraui, de primera mano.

Para ello se usará una aplicación que utiliza los principios de publicidad boca en boca y la gamificación que incentivará su uso, y que logrará poco a poco crear clientes fieles a Chedragui, que recomienden los precios bajos comprobados por ellos mismos, a sus seguidores en las redes sociales, familiares y amigos. Al incluir las redes sociales, este comportamiento será viral, incentivando a otros usuarios a usar la aplicación y descubrir de primera mano que en es verdad que “En Chedragui cuesta menos” ¿Cómo funcionaría la aplicación? Creando un perfil de usuario.

El usuario, crea su perfil en el cual debe especificar algunos aspectos importantes para el buen funcionamiento de la aplicación y para poder contabilizar los logros ganados. El avatar de jugador y el nombre de usuario le ayudar a identificarse en la aplicación y poder tener el control de sus logros. Este mismo avatar podrá configurarse y editarse cuantas veces sea necesario para ello puede utilizar el botón de “Editar Perfil”, también el usuario tendrá la capacidad de invitar a sus amigos, ya sea mediante redes sociales o correo electrónico, usando el botón de “invitar amigos”.

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Dentro del perfil se puede ver el nivel de usuario y los logros obtenidos hasta el momento. Esto alentará al usuario a seguir activo en el juego, seguir participando y compartiendo y recomendando los precios bajos con sus amigos, familiares y usuarios en las redes sociales. El usuario deberá especificar sus “Departamentos favoritos” los cuales será útiles para brindarle recompensas atractivas al usuario y que él se esfuerce para seguir usando la aplicación y compartiendo las recomendaciones en las redes sociales. Por último se pueden agregar cuantas redes sociales desee el usuario, de esta manera obtendrá más puntos cuando comparta las recomendaciones; el beneficio para Chedraui será que la recomendación boca en boca será compartida por más medios sociales y llegará más lejos el mensaje. Pantalla principal Una vez que el usuario crea su perfil, el sistema le mostrará la pantalla principal o Dashboard, en la cual se muestra el resumen general de las actividades del usuario, puntos acumulados y próximos cupones a desbloquear. Como toda aplicación que usa la gamificación, los logros, calificaciones, puntajes siempre deben estar a la vista, incentivando al usuario a seguir ganando premios. Este tipo de actividades y funciones usan Foursquare y Swarm para mantener a los usuarios activos en sus redes sociales. Un simple sticker puede hacer que un usuario haga un check-in o comparta una buena recomendación con sus amigos. Desde esta pantalla principal el usuario puede cazar un precio bajo, es decir usando la funcionalidad de escáner de código de barras con el cual la aplicación le mostrará el precio disponible en Chedraui de ese mismo producto.

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Desde el botón de “Perfil” el usuario puede regresar a editar su perfil de usuario, modificar sus departamentos favoritos, y agregar más redes sociales. Desde el botón “Cazar” puede entrar a la funcionalidad de verificador de precios, así tendrá acceso a los precios de Chedraui por medio del cual se dará cuenta de primera mano que en verdad los precios son más bajos y cambiará su forma de percibir a Chedraui, el motivo principal de esta aplicación. Con el botón de “invitar amigos” podrá invitar a sus amigos mediante las redes sociales o correo electrónico para que usen la aplicación y comiencen a jugar a descubrir los precios bajos.

Al igual que el perfil, en la pantalla principal, deben aparecer siempre los logros desbloqueados y su nivel de participante, los puntos recolectados y los próximos cupones a desbloquear si sigue participando y compartiendo los precios bajos con los usuarios en las redes sociales. Esto mantendrá al usuario incentivado y con ganas de seguir participando. Descubriendo precios bajos Esta es la función principal y más importante de la aplicación, por medio de la cual el usuario se convencerá de los precios bajos en Chedraui. Una vez que su aplicación está correctamente configurada el usuario podrá comenzar a escanear los productos en su supermercado habitual desde esta pantalla; la parte superior funciona como un verificador de precios, en la parte central el sistema mostrará el precio real de este producto, si se hubiera comprado en Chedraui. Siguiendo con el principio de la gamificación, por haber escaneado un producto el usuario recibe 1 punto extra. Sin necesidad de compartir el mensaje con sus amigos o familiares en las redes sociales. Algunos usuarios son tímidos y no les agrada compartir tanta información en las redes sociales, sin embargo puede estar ganando puntos por ir descubriendo precios bajos. Eso ayudará a que el mismo se dé cuenta que los

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precios son más bajos en Chedraui y pronto cambiará su forma de percibir los precios bajos de Chedraui. Si el usuario le agrada compartir en las redes sociales, la aplicación siempre estará incentivándolo a hacerlo, al final de esta pantalla la aplicación invita al usuario a compartir su logro y su precio bajo con sus amigos en las redes sociales. Con esto incentivaremos al usuario a dar una recomendación, haciendo uso de la publicidad de boca en boca. Compartiendo sus descubrimientos. Publicidad boca en boca Una vez que el usuario decide compartir con sus amigos, familiares o seguidores en las rede sociales, la aplicación le mostrará esta pantalla en la cual puede editar su mensaje a compartir o simplemente dejar el mensaje por default que la aplicación le muestra. El mensaje en la aplicación contendrá el nombre del producto que el usuario descubrió con un precio más bajo en Chedraui y el precio real del producto. Este mensaje puede ser editado por el usuario para hacerlo más personal, de esta manera las personas que lo lean, no lo percibirán como un anuncio o un comercial, sino como una recomendación de alguien conocido o una persona común con la cual se pueden identificar. Que al final de cuentas es la publicidad más efectiva según los estudios de la firma Nielsen. La aplicación puede sugerir compartir el mensaje en las diferentes redes sociales configuradas y agregar una fotografía del producto para hacer más atractivo y personal el mensaje. En esta pantalla se puede ver un pequeño resumen previo que mostrará el total de puntos que puede ganar el usuario si decide compartir la recomendación con sus seguidores y familiares. Esto incentivará a los usuarios a compartir el mensaje en múltiples redes sociales, y hará más efectiva la comunicación y la publicidad de boca en boca; la publicidad más efectiva según el estudio. Siguiendo con el principio de la Gamificación en todo momento debe mostrarse los logros obtenidos y los logros por obtener si se sigue participando activamente en la aplicación. Esto mantendrá al usuario activo y animado. Haciendo efectivo los logros digitales A todos los clientes nos gustan los cupones y los descuentos. Así como nos incentiva la Gamificación a estar activos en alguna aplicación, los premios reales que se puedan cambiar por bienes y servicios, suelen ser muy atractivos para los clientes potenciales. Esta parte de la aplicación ayudará a varios aspectos importantes, no solo son logros virtuales que permanecen en nuestro celular o nos diferencian de los demás usuarios sino que se pueden cambiar por descuentos reales en productos de consumo.

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Una vez que el usuario logré desbloquear un descuento, la aplicación le avisará con un mensaje emergente. El usuario al obtener un descuento especial, no será un descuento en algún producto que no le interesa, sino que será algún descuento de los departamentos configurados en su perfil de usuario, es decir un descuento en productos que realmente le interesan, esto ayudará que el usuario se esfuerce en seguir consiguiendo descuentos y que realmente acuda a canjear el descuento a la tienda. Al hacer que el usuario visite Chedraui, comenzará el proceso de fidelización de este cliente, logrando que comience a interesarse más en Chedraui que en su supermercado habitual, por el simple hecho que él se dio cuenta por sí mismo que en Chedraui cuesta menos. No se lo dijo un comercial de radio o televisión, sino que el mismo lo descubrió.

Haciendo efectivos los cupones de descuento En ella se presentarán los cupones alcanzados hasta el momento, el usuario tiene la capacidad de guardarlos por un tiempo y así hacerlos efectivos en su próxima visita a Chedraui, estos descuentos no son acumulables. En esta misma pantalla se mostrará también los cupones o descuentos que están por descubrirse animando así al usuario seguir con su buen trabajo de descubrir precios bajos, compartiendo estos descubrimientos con sus familiares, amigos y usuarios en las redes sociales. De esta manera podrá obtener más puntos y seguir acumulando recompensas. Se pueden agregar algunas otras opciones como stickers desbloqueados, logros recientes, promociones exclusivas para usuarios de la aplicación o acceso a contenido especial. Una vez que se decida hacer uso de un cupón en tienda, simplemente se seleccionará y después se procederá a hacer el canje del cupón, seleccionando el botón “Canjea Cupón”. Esta acción nos llevará a la pantalla del cupón virtual, que el usuario mostrará en tienda al cajero o a la persona correspondiente.

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Pantalla de cupones digitales Desde esta pantalla el usuario podrá hacer validos sus cupones digitales en las tiendas Chedraui. Se generará un código de barras desde la aplicación con la cual se llevará un registro de que usuario generó un cupón y se podrá saber cuándo el usuario hizo válido este cupón en la tienda.

Al igual de cuantos usuarios nuevos están asistiendo a la tienda, cuantos provienen gracias a la aplicación y cuantos usuarios dejaron de asistir a su supermercado habitual y comenzaron a asistir a Chedraui. En esta parte se puede tener un control del ROI o retorno de inversión. Ya que por medio de los cupones se puede rastrear, cuantos cupones se han generado y cuantos cupones han sido realmente cambiados en tienda. Sabiendo cuantos clientes nuevos están cambiando su manera de percibir a Chedraui. Para hacer válido este cupón el personal de la tienda tiene que tener la capacidad de escanear el código de barras y traducirlo a un descuento en la compra del supermercado haciendo válido el descuento correspondiente. Se puede manejar como una tarjeta de descuento. En la parte de abajo se puede reforzar la

fidelidad del cliente potencial, recomendándole que siga visitando Chedraui y que siga compartiendo sus logros en las redes sociales, para seguir acumulando logros y descuentos en tienda. ¿Qué hacer con los clientes que ya han sido fidelizados y que solo hacen sus compras en Chedraui? Ellos pueden seguir acumulando puntos y seguir compartiendo los precios bajos de Chedraui con sus familiares, amigos y seguidores en redes sociales. Ahora la aplicación y el perfil de usuario puede funcionar como Tarjeta de fidelización o tarjeta de puntos que puede acumular puntos por compras y aplicar descuentos especiales en tienda. Al tenerlo todo en una aplicación se puede tener control de cuanto compra, con que frecuencia, que tipo de productos, teniendo esta aplicación se puede ofrecer descuentos relevantes para cada tipo de usuario, dependiendo en sus preferencias y en sus departamentos favoritos.

En conclusión Los consumidores actuales no son los mismos que los consumidores de hace algunos años, que toda la información que recibían estaba controlada por los grandes medios de comunicación masiva. Los medios actuales han abierto nuevos canales de comunicación, ahora el usuario decide que leer, que ver, que escuchar y también que creer. La manera en que busca recomendaciones, ofertas y opiniones no es a través de los medios masivos o tradicionales, es a través de los medios nuevos, redes sociales, blogs, podcasts, etc. Para un cliente potencial es más fiable una opinión de un perfecto desconocido al cual sigue en una red social como twitter, que un anuncio en la televisión.

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Cuando el usuario utilice la aplicación estará recomendando y compartiendo su opinión de boca en boca con sus familiares y amigos, la publicidad de boca en boca es la más efectiva. Teniendo a nuestra disposición los nuevos medios de comunicación masiva, podemos hacer uso de ellos y hacer un plan de publicidad de boca en boca, a través de usuarios comunes y que el mensaje llegue orgánicamente a sus seguidores y amigos. Ellos percibirán un mensaje claro, personal y no forzado. Foursquare es el ejemplo perfecto de este tipo de recomendación boca a boca, muchos negocios vieron gran valor a esta aplicación e incentivaron a sus clientes habituales a compartir sus recomendaciones a través de estas aplicaciones dando incentivos de descuentos especiales o premios pequeños. Logrando que esa recomendación llegara a más gente.

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Anexo: Propuesta de bocetos de pantallas para la aplicación

Imagen 1: Boceto de perfil de usuario

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Imagen 2: Boceto de Pantalla principal o Dashboard

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Imagen 3: Boceto de Pantalla de escáner de código de barras

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Imagen 4: Boceto de pantalla de compartir recomendación boca en boca

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Imagen 5: Boceto de notificación de desbloqueo de cupón.

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Imagen 6: Boceto de pantalla de cupones desbloqueados

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Imagen 7: Boceto de pantalla de cupón digital