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創新科技所帶來的體驗正不斷改變消費

者的行為及需求。利豐集團希望匯

集供應鏈相關的建議、專業知識及

不同觀點，以建構一個開放的生態

系統。

在這瞬息萬變的零售環境，零售商希望從我們身上獲得更多。

他們正在尋求解決方案以應對業務挑戰。為業界帶領新方向

，我們正專注於匯集慧思，為供應鏈轉型及創新，創建一個

開放的生態系統。

為應對現今社會，創新工程不能閉門造車，最佳建議不可能

僅來自一位員工或企業內部。我們必需與外界連接，匯集不

同人才、見解及想法以全新的方式解決問題。

實踐科技，開放多元性思想，促進創新蓬勃發展，才能將打

造一個豐富世界的想法變成可能。

移動技術的興起正改變消費者在零售過程中各個階段的體

驗。現今的消費者期望收到個 性化的推廣訊息，並會參考朋

友的評價在購買前做調查。消費者現時花費在手機上的時

間比逛商場更多，預計越來越多的商場店舖將於二零一七年

關閉，品牌因而需要更具創意及靈活性。雖然，零售商擁有

更多在線吸引消費者注意的機會，但亦同時面對漸趨 激烈

的競爭。

至二零二零年，千禧一代將約佔總支出1的三分一，他們的消

費模式明顯地與上一世代截然不同。千禧一代需要即時、高

透明度的消費，亦越趨要求品牌關注社會的可持續性發展及

公義。因此，消費者與品牌之間的關係正在改變。消費者希

望與品牌及其他擁有相同興趣及品味的人緊密聯繫。品牌

也需要與消費者互動，透過值得分享的內容向消費

如 Instagram及Pinterest等社交平台正開發電子商貿工具，讓消費者透過社交媒體購物。消費者希望親身參與喜愛

品牌的創作及設計過程，連繫擁有相同興趣及品味的人進

行共同創作。

科技讓人們會聚一堂形成新的社區，分享意見及創造新行業。

我們見証著眾籌產品及眾包解決方案所帶來的力量。企業

從未比現在更容易亦更迫切去擁抱合作經濟，專注為商界及

社會創造影響。

科技變革的速度只有不斷變化的消

費者需求及期望才能趕上。新一代

的消費者擁有緊密的網絡連接但卻

時間有限，並會根據[經驗／體驗]來

尋求最佳產品。

新一代的消費者已經誕生，他們抱著不同的期望，這將是一個全新的格局。

1 http://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/how-retailers-can-keep-up-with-consumers

2 http://www.economist.com/news/leaders/21645180-smartphone-ubiquitous- addictive-and-transformative-planet-phones3 http://www.businessinsider.com/mobile-commerce-shopping-trends-stats-2016-10

至二零二零年，全球百分之八十的人口將擁有一部智能手機2。

至二零二零年，購買手機將佔美國電子商貿市場3

的百分之四十五。

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認識新消費者群

如何創新

創新必須懂得對新想法、人才及知 識抱著開放的態度。透過

我們的業務，我們正與具備能力、知識、平台及技術的人才

合作，利用其專業及多角度視野的優勢。我們相信每個人都

能夠成為創新者，優秀的想法無處不在。我們知道，我們必

須把開始時遇到的挫折視為邁向長期成功的一步。

專注協作、分享意見及更高效的新工作模式正在興起。企業

內部及合作夥伴正以多種不同方法推動這種新的工作模式。

我們正重新設計全球的辦公室空間，以推廣更多合作機會、

提升效率及改善員工福利。顧客及供應商可以與我們在專業

實體空間共同創作，例如在美容實驗室測試數碼產品及利用

3D打印原型以減省開發時間。

線 上 方 面，我 們 利 用如 P i n t e r e s t 或 個 性 化 設 計 平 台 WeDesign等一系列廣泛應用的平台，與合作夥伴㩗手開 拓時裝業務。毛衣以至運動服設計師正在運用新的數碼工

具，為顧客開發虛擬樣品。同時，利豐內部正在積極發掘新

工具，以實現更好更快的通訊和流程，包括Slack及內部開發手機應用程式等。

產品是我們的業務最重要的一環，目前，我們比以往任何時

侯更需要富有吸引力和創意的產品。適用於移動裝置、可大

規模定制的產品及服務是顧客的新常態。越來越多如汽車及

服裝等實體事物正透過數碼科技與我們及其他事物連接。然

而，這些產品能否在零售層面上獲得成功，仍需依賴對消費

者需求的深入了解，尤其是現今的消費者行為非常容易受科

技所影響。作為生產及零售的橋樑，利豐集團正在重新思考

新一代的連繫型消費者所需要的產品，並與我們的夥伴合作

以作大規模生產。

在內部，我們與Fung Academy合作，聚集了一個具設計、 技術及業務經驗的多元化創新團隊 ─ WearWare。這個團 隊將致力為客戶啟建及共同開發有意義的智能產品，重新思

考及探索從布料、塑料材料、感應器以至連接器等所有組成

部分。團隊透過研究、構思、快速設計原型和進行消費者驗

證，快速測試新的穿戴式產品，並與利豐各個部門分享他們

的成果。

建立『不合理同盟』，尋找與自己領域完全不同及非傳統玩家合作，這將促使你以互相垂直的角度直視你現有的策略及價值鏈 。Peter Diamandis教授, 奇點大學聯合創始人

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我們正在創造一種新的文化，鼓勵員

工分享新想法、嘗試實驗、㩗手合作

及提升效率。

創新夥伴

利豐由始至今的企業精神仍然是我們業務的核心，我們相

信優秀的理念源自任何地方。透過眾包平台The Kitchen， 所有員工都能成為創新者。我們舉辦開放式創新計劃、工作

坊以建立社群，同時，我們亦將這些社群與外來的想法、知

識及人才連接起來。

我們鼓勵員工發掘靈感、發展新技能並以不同的方式工作。

他們的靈感源於與全球創新思想領袖的合作機會，當中包括

哈佛商學院Clayton Christensen教授及奇點大學等。另外，數碼學習工具及線上社群讓利豐員工能夠在任何地方學習

及連接。

我們擁有獨特的行業地位，具有宏觀零售供應鏈的視野。我們

正利用這機會，召集客戶、供應商及其他合作夥伴，包括如競

爭對手、技術方案供應商、學術界、個人、初創企業及非政府

組織等，共同在利豐內外建立一個活躍的創新生態系統。

在這個生態系統，我們目標分享專業知識、想法，以預測、

應對甚至領導變革。我們正推動客戶及供應商的創新，召集

新夥伴及創造新產品及服務助其應對改變。透過與客戶協作

及共同創作，我們旨在幫助他們應對行業、消費者需求及科

技發展等快速改變。

在家具業務方面，我們 與多間業界及學術夥伴建立了戰略合

作關係，包括麻省理工學院工業聯絡計劃 (ILP)、Materi- al ConneXion、設計藝術中心學院及國立臺北科技大學，以共同研發與家具結構及機械相關的新技術、新物料開發及設計

概念。

創新並不只是優化產品，更涉及物料開發、改善設計及提升

生產流程效率。如果沒有供應商及廠商夥伴的協助，這並非

單一企業可以完成的。

資訊和速度是未來供應鏈管理的最大優勢，而這並非單一方

面能實踐。我們目前正與位於越南及中國的兩位供應商合作

初步實驗，在工廠內推行RFID技術，以提供生產線的實時數據。這項技術將更好地追蹤生產進度、減少浪費、提升質量

控制、提高準確性並即時向工人反映問題。

創新意味著創造一種文化，以共同創建全新的工作模式、新產品、新服務及新業務。利豐集團行政總裁馮裕鈞

利豐的創新

我們的員工匯聚一堂形成一體化的隊，帶來多元的想法和

技能，以應對不斷變化的零售環境。Collabor8ors（C8）團隊來自公司的歐美分部，旨在推動創新、創造性思維、

聯繫以及最終開發支持「未來打樣」業務的想法。團隊的

重點不僅在於新產品理念的創新和發展，還包括設計包裝、

呈現和提供營銷建議、以及實時數據所支持的整套服務。

公司為客戶提供的整套服務比以往任何時候都重要。不僅

僅是產品，這是關乎整套解決方案。

在世界各地擁有超過250間辦事處，如何建立不同的方式 讓我們的員工之間及與公司相互聯繫至關重要。

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利豐的創新文化代表著工作環境與

正確態度同樣重要。

Gensler於二零一六年訪問了4,000多間公司的一項調查發現，優秀的工作場所設計是推動組織創新4的關鍵。重視個人

及團體工作的工作空間有助建立跨組織的創新生態系統。這

不但影響了企業文化，更 影響具創意的員工對自己的公司的

看法。

二零一五年，我們建構了LF Zero Base的原型，一個從零開始創造的新工作空間，以適應於其中工作的團隊，而不會抱

有傳統商品採購空間應該是什麼樣的想法。除了兩個電話亭

和兩個會議室之外，整個五千平方英尺的空間完全開放，以

促進與客戶和供應商的互動，並與同事合 作。這個合作空間

的成功毋容置疑，我們因而在二零一六年推出了一項專注工

作方式的全球計劃(WOW)項目，以促進不同背景的同事之間的福祉、速度和協作、技能和專業領域。

WoW繼續在全球的辦事處推出。許多在WoW空間工作的員工表示，新的工作環境反映了多變的競爭環境，且讓他們

以新的方式與團隊和客戶合作。

我們正在利用工作空間來鼓勵敏捷性和想法、員工與創新過程的碰撞。May Lam, 高級副總裁 - 企業服務部門和WoW項目負責人

4 https://www.gensler.com/news/press-releases/us-workplace-survey-2016-findings

新的工作方式

二零一五年，我們的高級領導團隊在三藩市參加了為期一周

的模擬體驗，主要合作解決棘手的挑戰，並將我們的業務重

新設計使其更加敏捷。原型思考是通過儘量縮短實踐想法的

時間，以儘快加速學習的一套技術，亦是整個項目的核心。

與全球思想領袖一起，我們將在未來尋找洞察和新機會。

為了激發高級領導團隊的指數思想，我們借助了奇點大學。

二零一六 年，高級領導團隊通過在線和面對面的方式，與機

器人和人工智能等指數級技術進行培訓，探討這些技術對我

們的意義，以及如何利用這些技術創造影響力。

我們還與哈佛商學院教授兼《創新者困境》(The Innova- tor's Dilemma)的作者Clayton Christense緊密合作，探討其破壞性創新、商業和產品模型不同架構的新理論，以及

商業戰略為何只是短暫正確等題目。

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探索未來趨勢，技術和革新動力，以及

其對我們業務的意義。

延伸閱讀

Disruptive Innovation Explained - Harvard Business Review

An incumbent’s guide to digital disruption - McKinsey

When Giants Fail - What business has learned from Clayton Christensen - The New Yorker

我們的員工擁抱指數級思維，並從全球思想領袖學習。

新的思考方式

延伸閱讀

Using the crowd as an innovation partner - Harvard Business Review

Why more companies are embracing open innovation - Fast Company

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我們的開放式創新策略背後，挑戰著以往認為創新只來自任

何一個人或團隊領域的概念。我們希望將創新融入到企業文

化的核心，並且讓每位同事、團隊以致營運模式都能受到啟

發和支持，可隨時隨地表達自己創新的意念。

堅定的企業價值觀植根於創業家信念，我們了解優秀的想法

存在於企業的每個角落，關鍵為充分運用集體智慧。因而我

們推出眾包消費平台「The Kitchen」，利豐成立之來最大的開放式創新實驗。「The Kitchen」利用由我們的技術合作夥伴Spigit所開發的創新管理軟件平台，讓全球所有員工集思廣益、分享專業知識及工作 投入。我們的首個挑戰集中

於產品設計上。鑑於我們擁有全球活躍的設計社群，自然有

此決策。我們 旗下擁有從服裝、家具到美容產品等不同背景

及專業領域的優秀設計師，只有邀請志同道合的同事，一同

嘗試嶄新的合作與創意方式才別具意義。從首個產品設計上

的挑戰計算，「The Kitchen」已經通過7個挑戰和想法交流，與2,000多位員工合作創造了74個地點，眾包了超過700個想法。

開放式創新科技平台讓同事透過虛擬模式合作，理念交流

甚至於離線後持續。此離線集體研討方式可產生無窮無盡、

無邊際的想法 — 天空為唯一界限。理念交流被證實為同 樣

有效，將日常並沒有機會交流的同事連繫，在開放透明的 方

式下合作。

透過開放式創新試驗，來自全球網

絡的創新者湧現，形成一個充滿活力

的社區，在利豐推動改變。

我們也策劃並展開了Guerrilla Sessions嘉賓演講活動。來自不同背景和行業的外地創新者，創業家，變革者和專家們

分享了他們在創新路上的失敗與成功，話題涵蓋電子商務初

創、尋找目標及社會創新等。我們知道真空環境下並不能帶

來創新，因此，從外界引進的最佳實踐案例和知識是我們社

區發展的強大推動力。

我們正在壯大的創新社群熱切期待體驗嶄新的工作及思考

方式，幫助利豐推行改變。為了培養和支援創新社群，同時

保持順暢的溝通和聯繫，我們創造了SLACK- based網上社區平台，開放給每一位公司成員。至今，我們所推動創新的

活動和方案包括：「The Kitchen」，理念交流（ideas jams），Guerrilla Sessions，以及我們的創新社 群都聚合在名為works hop此創新單元下。

Our people participating in ideation sessions.

對我們而言，開放式創新超越純理念分享，而是透過創新者間的互動和協作實現創新文化。Yi Hoo Ong, Open Innovation Lead, the wørkshop

創新者社群

他們共同為Spyder創造了首款穿戴技術，並應用於美國男子滑雪隊的最新外套系列。滑雪外套使用了Smartrac的體驗解決方案，通過在Spyder徽標中嵌入NFC技術，改善消費者的山地冒險體驗。

NFC技術主要用於信息和數據存儲，這是第一次將該技術用於社交媒體平台，並將穿戴者與互動內容聯繫起來。

公司將繼續合作在Spyder外套以外的其他產品類別引入體驗解決方案，幫助品牌從實體產品轉換為數碼體驗，徹底改

變消費者行為和產品生命週期。

業界所需要的快速創新明顯並非單一企業能做得到。另一

個例子是我們如何與夥伴合作以加快傢俱業務的發展。我們

正與不同的夥伴合作，以滿足從材料創新至消費者洞察等不

同需要。在家俱業務總裁Henry Chan的帶領下，我們與麻省理工學院的工業聯絡計劃(ILP)建立了戰略合作關係。

作為麻省理工57個跨學科中心、實驗室和 計劃之一，ILP聯繫企業與研究團隊，共同研究技術和改變生活的想法。它幫

助成員瀏覽麻省理工學院龐大的資源，包括其300多個研究中心和3,000多名教師和研究人員。作為會員，我們參與了共同研發與家具結構和機制相關的新技術、新材料開發

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和設計理念、以及學習其他會員的智慧。除了獲得麻省理工

學院廣泛的知識和專業知識外，合作夥伴關係更開闢與其他

企業會員聯繫的大門。

我們更與材料諮詢公司Material ConneXion合作，通過創新的材料、流程和家具應用，設計最舒適和技術先進的座椅

產品。

家居用品的消費群體正不斷擴大，零售商需要了解千禧客戶

購買家具的方法與上一代不同。就此，我們與藝術中心設計

學院合作，舉辦了為期14週的課程，並製造了一套產品原型以傳達新一代渴望進入市場的願望。

我們的美容業務與一個奢侈品牌美容客戶完成其中一個最苛

刻的項目，涉及數碼印刷至聲音工程的製造技術發揮作用。我

穿戴式技術和社交媒體將消費者體驗提升到一個全新的水平。

我們的創新生態系統如何結合一起

的其中一個例子是，Catalyst業務與R F I D及 I oT夥伴S m a r t r a c及Blue Bite共同建立的高端滑雪品牌Spyder。

男士滑雪外套配有專門設計的Spyder標誌，內置NFC標籤。透過簡單的手機或平板電腦，穿 戴者可以立即與實時和動態內容進行互動，包括S pyder的社交媒體內容（Twitter，Instagram和YouTube）與美國滑雪隊、精選視頻、滑雪活動日期倒數及提供包括雪地條件、徑跡圖和區域活動等基於位置的信息，增強穿戴者的體驗。

們的最終成品 ─ 一款香水，包括了十幾個不同組件，並需要

與不同廠商協作，創造不同的產品原型。透過利用快速成型

的原理，最終成品不僅在視覺上令人驚艷，更有助團隊、客戶

和工廠夥伴之間創造出共同協作和創新的文化，為整個開發

過程提高效率。

新產品合作