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課程特色：
使用教授出版的《影響力是通往
世界的窗戶》一書，從「自由自
在，無欲則剛」、扮演好自己的
角色到文化相容性和態度。教授
用幽默的詞語以及自身的經驗
分享，教導同學學習如何成為有
影響力的人。同時和校友中心合
作舉辦多次演講使通識課程更
為充實。
上課時間:星期四
15:00~17:00
上課地點:商院 109 教室
gg 室
企業組織與行為(影響力)
授課教授：陳澤義教授
教學助理：陳嬿容
演講花絮：
期末成果冊
目錄
一、授課教師介紹
教授介紹
授課大綱
二、教學助理介紹
教學助理
三、課堂活動
性向測驗
四、演講活動紀錄
演講(1)
演講(2)
演講(3)
五、期中、期末報告
期中報告—優秀學生作品
期末報告—優秀學生作品
一、授課教師介紹
教授介紹
陳澤義教授
Mail [email protected]
現職 國立臺北大學國際企業研究所教授兼通識教育中心主任
學歷 國立交通大學管理科學博士，私立東吳大學經濟學碩士，國立政治大學統計學學士
經歷 服 務 機 關 服 務 部 門 職 稱 起 訖 年 月
現職：國立臺北大學 國際企業研究所 教授 2008/8 至今
經歷：國立東華大學 國際企業學系 教授 2005/2-2008/7
國立東華大學 國際企業學系 系主任 2007/2-2008/7
國立東華大學 管理學院 代理院長 2007/8-2008/1
銘傳大學 管理研究所 教授 2002/2~2005/1
銘傳大學 管理科學研究所 副教授 2000/8~2002/2
中華經濟研究院 能源與環境研究中心 研究員 1998/7~2000/7
中華經濟研究院 能源與環境研究中心 副研究員 1993/7~1998/6
Stanford Research Institution
International.
Energy & Power
System Programs
International
Research
Fellow
1995/9~1996/8
銘傳大學 企業管理學系 兼任副教授 1993/8~1999/6
中華經濟研究院 第三研究所 助理研究員 1985/9~1993/6
專長 1. 國際行銷管理 2. 績效管理 3. 國際科技管理 4. 國際服務管理
授課大綱
國立台北大學國際企業研究所 陳澤義教授 102.2.21
日期 週次 主題 備註
2.21
1 第一章：自由自在的你 基本信念
2.28
2 二二八放假 放假
3. 7 3 第二章：心中無欲則剛
第三章：演好你的角色
知覺公平的迷失
角色期望、角色規範
3.14
4 第四章：勇於承擔責任 組織承諾
3.21
5 第五章：心中光明正大
第六章：活出品德榜樣
態度理論
社會學習
3.28
6 第七章：影響力生命週期
第八章：天生我材必有用
成長生命週期、期望理論
個性和工作搭配理論
4. 4 7 清明節放假 放假
4.11
8 第九章：有效的連結
第十章：有效的溝通
霍桑效應、AIDA、水平溝通歷程
社會滲透模式
4.18
9 期中考或報告
4.25
10 第十一章：讓人感激栽培
第十二章：長期經營關係
人際關係互賴模式、關係品質
關係生命週期
5. 2 11 第十三章：選擇放手加放心 信心行為、信任的真諦
5. 9 12 第十四章：信任滑翔加飛行
第十五章：一路情義相挺
信任三階段
由不信任到信任
5.16
13 第十六章：選擇對的人 影響圈、關切圈
5.23
14 第十七章：牧羊人領航 領航模式
5.30
15 第十八章：授權提升境界 授權模式
6. 6 16 第十九章：衝突帶出機會
第二十章：調和鼎鼎之道
變革管理、衝突管理
協商談判模式
6.13
17 第二十一章：豐收蕾蕾果實
第二十二章：果實永遠長存
倍增法則
立德立功與立言
6.20
18 期末考或報告
國立臺北大學通識教育課程綱要
科目中文名稱
Title of course in Chinese＊
影響力與組織行為 科目英文名稱
Title of course in English＊
Influence and
Organization Behavior
任課教師姓名 Teacher’s
name＊ 陳澤義
服務單位職稱
Affiliation＊
國際企業研究所
專任教授
開課年度 101 學年度 第 2 學期
向度類別(單選)
Classification＊
(請參考第十四項)
□1 人文經典與美學詮釋 □2 歷史典範與文明探索
□3 法政制度與公民素養 ■4 經濟社會與全球視野
□5 自然科學與邏輯思維
課程資訊
Information＊
學分
Credit points＊ 2 人數限制 Limitation on
number of students 100
一、課程目標
Course Objectives
（請說明其與通識
教育核心精神之關
連性）＊
本課程目標是根植「追求真理，服務人群」的精神，實踐以人為本的生活教育宗
旨。亦即有系統的活用各種管理學理，應用到影響力與組織行為領域。探究影響
力的根源、形成、培育、成長、起飛與再生的機制，期能秉持著管理學識性、生
活國際性，以及經驗架構性的通識教育思維，開啟學生的生活視野，深化學生的
人生經驗體認，進而使學生獲得成熟圓融的領導與管理能力，深化民主、倫理、
科學、宏觀素養，據以落實通識教育「培育兼具跨領域生命管理能力和社會關懷
的優質現代公民」的教學目標。
二、課程綱要
Course Outlines
（包含課程概述及
上課內容的主要單
元及英文課程概
述）＊
中文：本課程旨在使學生從影響力的角度，建立探究組織內部與外部行為需求而
合宜因應的組織行為，瞭解組織內部人員的行為動機，價值觀、態度、性格、情
緒、與知覺等行為因子，俾養成有效建立組織團隊的基礎與影響力能量。更使學
生切實掌影響力的內涵運作機制，乃至於衝突與協商的過程，俾為合作行為奠定
良好基礎，來深化影響力的內涵。亦即本課程係以行為理論為基礎，界定組織心
理、組織行為與組織變革元素，俾針對組織人力資源做有效管理，以開啟個人在
組織中的行動機會，發揮個人影響力，並據以執行管理作業與評估工作，以達成
組織永續成長的目標。
英文：The outlines of this class begin with the success benchmarks of “organization
behavior and influence”. Through the strategic plan framework and the organization structure in order to construct the communication, leadership, and settlement of the business influence. Then, it is oriented to the control system and performance evaluation to provide with your critical capability of business human resource management. Finally, we employ the worldwide vision guideline in order to achieve the eternal growth of business.
三、教學進度
Teaching Contents
（如有校外演講
者，請載明其姓
名、單位及職稱）
週別 教學進度
一 組織行為與影響力概論：影響力、權力、管理與領導
二 影響力的基礎
三 個人價值觀與生活態度
四 個性與知覺公平
五 個人角色與決策行動
六 組織承諾與責任承擔
＊ 七 工作態度與社會學習
八 影響力的生命週期
九 期中報告
十 個性與工作搭配原則
十一 影響力與溝通
十二 影響力與社會滲透
十三 影響力與信任
十四 領航與影響力
十五 衝突與協商過程
十六 影響力與數位科技
十七 影響力與領導傳承 十八 期末報告
四、與學生核心能力指
標的關連性
Linkage with Student’s
Core Competence
Index(複選)
（八大核心能力請填
百分比；合計 100%）
＊
四大素養 八大核心能力
□邏輯思辨 □創意思考與問題解決 %
■綜合整體 20 %
■關懷人群 ■溝通協調 20 %
□團隊合作 %
■倫理判斷 ■誠信正直 %
■尊重自省 %
□國際視野 □多元關懷 30 %
□跨界宏觀 30 %
五、核心行為（Core
Behaviors）(複選) ＊
本課程進行中，師生之間常見的行為：
■整合與運用資源行為 □規劃行為
■人際溝通行為 ■團隊合作行為
■問題分析與解決行為 ■道德決策行為
□創新行為 □洞察環境（國際化）行為
核心行為內容，請說明：在課堂中，以問題導向教學，提出多個問題，進行分析，
並力求解決問題，問題範圍集中在生涯規劃、時間管理、道德決策，和優先次序
決定等，並透過小組討論來訓練人際溝通能力。
六、學習主軸(複選) ＊
本課程教學上是否符合本校通識教育中心的四大學習主軸:
□本課程會採用"經典閱讀"的教學方式.請說明
□本課程會採用"典範學習"的教學方式.請說明
■本課程會採用"探究學習"的教學方式.請說明透過問題解決導向的教學模式，引導學生
將自己融入問題情境中，進行社會參與學習，並運用管理技巧，來探究問
題的本相，提出自我和他人的人際對話，課堂間將要求學生書寫學習單與
意見反思，據以進行小組討論，使學生學習如何由探究管理學理，來發展
出自己的觀點理解和行動論點，進而使學生學會理解和尊重他人，化為改
進自我管理的實際行動，以落實行動導向的「組織行為」授課理念。
□本課程會採用"服務學習"的教學方式.請說明
□以上皆非.請說明
學習主軸說明如下：
（1）「經典閱讀」：課程主要在引導學生與本國文化經典進行對話，在文本的閱讀中引發對古代
偉大心靈的創造性的理解，並透過書寫的訓練引發學生描述與分析個人由閱讀而引生的思
想與情感。
（2）「典範學習」：主要引導學生在與典範人物的互動中，學會觀察其思想、語言、行動、情感，
引發見賢思齊，見不賢而內省的自我省思與自我生命形象的建構，並進而喚起自我完成的
行動。
（3）「探究學習」：主要在引導學生進行社會參與式的探究學習，引導學生在社會參與的過程中
學會與人群對話，引發對同時代人類的理解與尊重，並發展出個人的理解與論述，進而引
發改進社會的實際行動。
（4）「服務學習」：主要引導學生在服務中進行行動學習，在行動中反思，在反思中學習與成長，
並人與人的互動中學習合作與領導。
七、教材及教學方法＊
（請勾選；複選）
1.上課所用之教材講義形式
■教科書 □參考書 □自製講義 ■簡報 □影片 □網站
□ 其他：
2.教學方法【勾選】
■(1)講解教科書或講義
■(2)進行問答、討論或評析
□(3)運用多媒體進行教學
□(4)運用 e 化教學平台
■(5)小組合作學習或分組工作
□(6)進行案例研討、實例分析
■(7)進行專題報告、研究、發表或展演
□(8)實務經驗分享、實作演練或實地參訪
■(9)採用問題導向教學(Problem-Based Learning)
□(10)採用行動導向教學(Action Learning)
八、指定用書
Assigned Textbooks
中文：
陳澤義(民101)，影響力是通往世界的窗戶，聯經出版，台北市。
英文：無
九、參考書籍
List of
References( Books)
中文：
陳澤義(民100)，美好人生是管理出來的，聯經出版，台北市。
李青芬、李雅婷、趙慕芬編譯，Robbins原著(2012)，組織行為學，華泰圖書文化
公司，台北市。
陳海鳴(民98)，組織行為學，華泰文化事業公司，台北市。 英文：
十、作業要求＊
Homework
Requirements
□反思記錄 ■心得寫作 □生活應用 □課後學習單
■小組報告 ■個人報告
□其他：
十一、成績考核(複選)
Grading Criteria＊
平時成績 30% 期中成績 30% 期末成績 40%
（各項成績請填百分
比；合計 100%）
■出席率
■數位學苑作業與討論
■課堂討論
■平時作業
□平時考試
□其他：
□期中考
■書面報告
□口頭報告
□其他：
□期末考
■書面報告
■口頭報告
□其他：
十二、課程學習融入下
列議題的情形
（Immersing the
Following Issues）
＊
■性別平等 ■品德教育 ■生命教育 □智慧財產權
■服務學習 □法治教育 □人權教育 □環境保護與安全
十三、課程網頁規劃
Web Design for Course
■使用學校數位學苑網站
□個人網頁：
十四、授課教師之基本
資料＊
Teacher’s background
最高學歷及學位名稱： 國立交通 大學 管理學博士 學位
學術專長： 企業管理
最近三年與授課科目相關之著作或展演成果三項：
1.陳澤義(民101)，影響力是通往世界的窗戶，聯經出版，台北市。
2.陳澤義(民 100)，美好人生是管理出來的，聯經出版，台北市。
3. Chen, Tser-yieth, Liu, Hsiang-hsi, and Wei-lan Hsieh, “How Partner Characteristics and Relationship Capital Influence Performance of International Strategic Alliances” Journal of Relationship Marketing, 2009, September, 8(3), 231-252.
十五、課程與五大向度
內涵之連結＊
Connection between the
course and five
dimensions
課程與五大向度內涵之連結：為使通識課程審查納入雙向溝通機制，敬請授課
教師檢核開授之課程綱要勾選，不必完全涵括所有項目，但對勾選之項目請盡
量具體實踐，以檢視所開授課程是否符合向度目標、內涵。
向度一：人文經典與美學詮釋
(一) 向度目標
□擴增跨界領域能力。
□培養社會關懷情操。
□提升同學閱讀人文經典的能力。
□增進藝術欣賞的涵養。
□能檢視圓潤社會生活，激發知識創新的動能。
(二)向度內涵
□提升學生的人文素養。
□深化對自我及世界的理解。
□體會作品世界的文學美感、倫理反思及生命意境。
□期使學生能夠張開心靈之眼發現人文之美。
□整合專業知識技能來觀照乃至轉化、創造生活世界。
□提高自然美學素養。
向度二：歷史典範與文明探索
(一) 向度目標
□擴增跨界領域能力。
□培養社會關懷情操。
□深層探究人類過往活動。
□增進不同文化進行比較關懷。
□能開拓宏觀視野，提升文明涵養。
(二)向度內涵
□讓學生能夠從歷史事跡典範中汲取智慧。
□培養學生欣賞多元文化的能力。
□增進學生對自己文化傳統的瞭解。
□使學生懂得尊重與欣賞其他文化，擴展國際視野。
□引領學生反省自我與世界的關係，涵育多元文化價值。
向度三：法政制度與公民素養
(一)向度目標
□擴增跨界領域能力。
□提升現代公民素養。
□建立民主法治觀念。
□培養理性批判的能力。
□培育參與公共事務的能力與熱忱。
(二)向度內涵
□認知做為公民社會一份子應該擔負的角色、權利、義務與責任。
□體會公民在國家整體發展中的重要地位。
□認識政治社會科學的思考、運作邏輯與基本概念。
□訓練學生自主判斷能力，思考集體命運的各種途徑與代價。
□培養正確的民主法治觀，尊重、寬容的民主素養與參與、批判公共政策的能
力。
向度四：經濟社會與全球視野
(一) 向度目標
■擴增跨界領域能力。
■拓展全人宏觀視野。
■培育學生參與經濟社會能力。
■認識國際經濟結構。
■擴展全球公民視野。
(二)向度內涵
□充實對在地經濟社會活動的興趣與了解。
■增強對世界各區域事物的理解與認知。
■培養宏觀的國際視野與參與國際事務的能力。
■對於不同文化能採取尊重、差異的欣賞，增進人類彼此的相互了解。
■增進全球問題的理解，探討本土與全球之間相關的課題或議題，進而採取行
動，努力實踐。
向度五：自然科學與邏輯思維
(一) 向度目標
□擴增跨界領域能力。
□強化思辨分析潛能。
□增進生命科學、物質科學、數理科學的學習。
□提升認識世界的能力。
□藉由邏輯思辨訓練，提升探索知識的潛能。
(二)向度內涵
□使學生能從科學在生活中的應用，提升對自然科學的學習興趣。
□有正確的科學態度與解決日常生活問題的能力。
□培養學生思考與探索人生根本課題的能力。
□訓練學生瞭解與反省哲學基本課題的能力。
□發展學生道德思辨與倫理判斷的能力，建立方法論的運用與理性思維的價值。
說明 ＊為必填項目。
二、教學助理介紹
教學助理
工作內容
跟課並紀錄課程內容
上課時老師交付事項
收改期中報告及作業
講座時負責拍照點名
製作講座海報、感謝狀
期末做成果冊以及學習品質保證報告
心得回饋
參與了教學助理這項工作，很多事情從沒做過，像是做海報、辦講座、面對大家宣佈事情
還有一些行政上的流程。
雖然一開始做得不好、什麼都不懂，遇到很多挫折，幸好身邊有朋友給予協助，而我也開
始慢慢的學習，不懂得地方學著自己去問，然後一回生二回熟。
感謝老師給予我這個機會，有了第一次打工的經驗，瞭解了在課業與工作間的時間管控的
重要性，也讓我更有勇氣面對未來的挑戰！
三、課堂活動
性向測驗
四、演講活動紀錄
演講(1)
計畫名稱 計畫主軸：教學卓越計畫 3-3
計畫分項： 3G 博雅通識教育精進
活動教學助理反思回饋
活動名稱 時代領袖講座—行行出狀元-從『快樂、利他、分享』談人生哲學
活動日期 102年 4 月 18 日(星期四)
活動時間 上午
■下午 15時 00分至 17時 00分
活動地點 行政大樓 4F第一會議室 參與人數 90人
活動聯絡
人 陳澤義教授 聯絡電話
分機：
手機：
活動主持
人 廖明堅 教學助理 陳嬿容
助理反思回饋
本次活動是和校友中心/統計系系友會聯合舉辦的講座，邀請廖明堅學長，
一之軒的總經理來和學生們做經驗分享！
今日的講題是「行行出狀元-從『快樂、利他、分享』談人生哲學」，廖明堅
學長首先藉由三段影片分享，分別是波士頓爆炸事件、911事件和日本大地
震，告訴大家人生無常和活在當下的道理。我們無法預測無常的事情什麼時候
來到，所以能活得快樂最重要。從這場講座，瞭解了很多的人生哲學，例如：
追求卓越莫忘人性，當想要追求更崇高的成就，絕不能忘了自己的人性；1090
法則，人生中有 10%是無法控制的，但另外 90%是我們能控制的!有許多事，就
端看我們怎麼想，我們可以生氣，但我們更可以選擇放下不開心，保持時時快
樂。
另外，廖明堅學長也準備了針對應徵者的內容，告訴大家應徵者的心態和技
巧，例如:不能遲到、不要樹敵、要找到自己的夢想等。也分享的自己的人生
經驗，如何把自身在學校所學的東西應用在事業上，同時也不忘分享與回饋。
最後介紹了兩本書，一是《秘密》，講吸引力法則，要改變現狀，只能改變
你自己的想法!另一本書是《當和尚遇到鑽石》，講得理念是幫助別人成功自己
就更成功，利他即是利己。講座最後廖明堅學長問了許多問題，還準備了紅包，
同學們都非常踴躍！
透過講座，人生哲理、應徵心態一應俱全，而且講師非常幽默風趣，讓我獲
益良多意猶未盡！
活動照 照片 說明
片 (請提供至少
600 K 照片 5 張，
為照片統一
編號，且附
上每張 20 字
內說明)
講座海報。
波士頓爆炸案影片省思。
演講過程。
同學提問。
進行有獎問答。
備註 照片除了插入 word 檔中，亦請附上原始照片清晰圖檔
101 學年度「時代領袖講座」
-行行出狀元-從『快樂、利他、分享』談人生哲學
回饋意見統計表
一、基本資料
參加人數：90人(包含通識課以外的學生) 回饋單回收份數：39
1.系所分布
2.年級分布
二、對本次活動的滿意度
題目 平均滿意度
1. 本場活動內容規劃 4.55
2. 本場活動流程安排與辦理方式 4.42
3. 本場活動環境設施 4.57
4. 本場活動工作人員服務及態度 4.47
5. 本場活動整體滿意度 4.55
三、您認為由此活動中，你學習到學校八大核心能力中的哪些能力？
四、對活動的主題成效與建議 (以下為開放式問卷)
除了本次安排的『時代領袖講座』活動外，您希望未來通識教育中心增加哪些主題的活動？
不同行業的經歷與看法分享
逆境的突破
讓我們獲得更多課業以外的人生經驗的活動
與未來就業相關的活動
參加本次活動心得與收穫為何？
快樂利他分享
追求卓越，莫忘人性與和平
瞭解進入職場前的準備、認知
心靈寬廣、開闊
得到很多人生觀念
受益良多、改變內心很多想法
1090法則、BEP法則及不同的人生觀
其他建議
多多舉辦這種演講
時間可以在長一點
核心能
力
創意思
考與問
題解決
綜合統
整
溝通協
調
團體合
作
誠信正
直
尊重自
省
多元關
懷
跨界宏
觀
勾選人
數 22 9 12 2 17 22 27 28
演講(2)
計畫名稱 計畫主軸：教學卓越計畫 3-3
計畫分項： 3G 博雅通識教育精進
活動教學助理反思回饋
活動名稱 時代領袖講座—掌握全球能源新情勢 確保台灣能源供需安全
活動日期 102年 5 月 2 日(星期四)
活動時間 上午
■下午 15時 00分至 17時 00分
活動地點 法學大樓 201室 參與人數 90人
活動聯絡
人 陳澤義教授 聯絡電話
分機：
手機：
活動主持
人 林聖忠 教學助理 陳嬿容
助理反思回饋
本次活動是和校友中心/經濟學系聯合舉辦的講座，邀請林聖忠學長，中國
石油公司的董事長來和學生們分享全球關切的能源議題！
今日的講題是「掌握全球能源新情勢 確保台灣能源供需安全」，董事長首先
分享自己的工作經驗，他曾任職很多職位，在其他職位上學到的事，可以應用
在現在的很多方面，他鼓勵大家不要怨尤，有機會就去嘗試，曾經做過的事是
一種過程，會成為以後的助力！講座中，董事長向大家講解石油、天然氣在全
世界的分佈狀況，以及現在技術進步後，有些國家可以採到頁岩中石油和天然
氣，例如:美國目前變成了輸出國。不過能源並不是取之不盡用之不竭的！我
們應該瞭解它，然後思考該怎麼節省稀少的能源，例如多用再生能源！
藉由這個演講，可以瞭解國際油價的變動其來自哪，而不是透過媒體片面的
敘述。還有目前最關切的核四問題，我們應該先瞭解核四會帶來什麼樣的影
響，而若不蓋又有哪些問題或者是替代方案？這些都值得我們深思。
活動照 照片 說明
片 (請提供至
少 600
K 照片 5
張，為照片
統一編
號，且附上
每張 20 字
內說明)
講座海報。
講題。
講師講解開採新技術。
同學提問。
陳澤義主任頒發感謝狀
備註 照片除了插入 word 檔中，亦請附上原始照片清晰圖檔
101 學年度「時代領袖講座」 -掌握全球能源新情勢 確保台灣能源供需安全
回饋意見統計表 一、基本資料
參加人數：90人(包含研究所及非修習通識課程之學生) 回饋單回收份數：45
1.系所分布
2.年級分布
二、對本次活動的滿意度
題目 平均滿意度
1. 本場活動內容規劃 3.91
2. 本場活動流程安排與辦理方式 3.84
3. 本場活動環境設施 4
4. 本場活動工作人員服務及態度 3.93
5. 本場活動整體滿意度 3.95
三、您認為由此活動中，你學習到學校八大核心能力中的哪些能力？
核心能
力
創意思
考與問
題解決
綜合統
整
溝通協
調
團體合
作
誠信正
直
尊重自
省
多元關
懷
跨界宏
觀
勾選人
數 12 16 6 3 2 4 7 38
四、對活動的主題成效與建議 (以下為開放式問卷)
除了本次安排的『時代領袖講座』活動外，您希望未來通識教育中心增加哪些主題的活動？
兩性之間
婦女與孩童的關懷
應用在生活的主題(例如:建築、園藝、裝潢)
與時事相關的主題(例如:文教、核電、油價)
未來工作方面的相關講座
參加本次活動心得與收穫為何？
瞭解國際油價情勢及本國在世界之能源定位、問題的不同面相
瞭解公務員的困境、兩難
對能源瞭解更深入
其他建議
希望演講的內容可以更切合學生的需要，而不是一直報告實際的狀況。
可針對專題。能源安全的範圍過廣，難以深入，亦可採取職漄發展中心深度講座的辦
理模式，讓熱意討論或參與的學生加入。
講師的音量過小
演講(3)
計畫名稱 計畫主軸：教學卓越計畫 3-3
計畫分項： 3G 博雅通識教育精進
活動教學助理反思回饋
活動名稱 時代領袖講座—企業組織的四個對的選擇
活動日期 102年 6 月 6日(星期四)
活動時間 上午
■下午 15時 00分至 17時 00分
活動地點 行政大樓四樓 第一會議室 參與人數 70人
活動聯絡人 陳澤義教授 聯絡電話 分機：
手機：
活動主持人 朱黃傑先生 教學助理 陳嬿容
助理反思回饋
今日的講題是「企業組織的四個對的選擇」，講師先自我介紹，講述了一
些自身經歷，曾經在花旗銀行做過、後來又到了 HTC公司工作，也告訴我們很
多講師提到的一點，「曾經走過的路不會白走，他一定都是有意義的」。
之後進入主題，四個對的選擇：分別是把對的人、放在對的位置、用對的方法、
作對的事。首先是要成為對的人，有誠信、才得兼備，放在對的位置，要做到
適才、適任和適所，用對的方法，要去思考怎樣能用有效率的方法完成，做對
的事就等於效能，是做真正該做的事、而不是想做的事，透過思考力來化繁為
簡和用分析能力來找出問題的核心。這四種對的選擇，真的告訴我們很多不只
是企業，更多的是不管在任何地方都適用的觀念，首先最重要的是成為對的
人，那必定在任何地方都會成為他人需要的人，進一步想要成為領導人而不是
管理的人，就要懂得如何把人依其能力放在他適合得位置，能將他得能力發揮
出來得地方，像是在做小組報告時，讓台風穩健、口齒清晰的人上台報告，很
會找資料的人則可以在搜集資料的位置，再來是做真正該做的事情。
主任在問了一個問題，如果這件事不是你想做的事的話，你會怎麼想？我的想
法就跟講師的一樣，要從這個不喜歡的事情中，找到自己覺得樂趣的地方！最
後四個對的選擇會產生三種結果：顧客滿意、員工樂意、經營得意。這個講座
讓我獲益良多，讓人可以知道朝哪個方向邁進、努力，也期許自己可以成為對
的人。
活動照片 照片 說明
(請提供至少
600 K 照片 5 張，為
照片統一編
號，且附上每張
20 字內說明)
講座海報。
講師自我介紹。
同學們認真聽講。
講師回答問題。
陳澤義主任頒發感謝狀。
備註 照片除了插入 word 檔中，亦請附上原始照片清晰圖檔
101學年度「時代領袖講座」
-企業組織的四個對的選擇
回饋意見統計表
一、基本資料
參加人數：70人 回饋單回收份數：50
1.系所分布
2.年級分布
二、對本次活動的滿意度
題目 平均滿意度
1. 本場活動內容規劃 3.86
2. 本場活動流程安排與辦理方式 3.9
3. 本場活動環境設施 4.12
4. 本場活動工作人員服務及態度 4.12
5. 本場活動整體滿意度 3.92
三、您認為由此活動中，你學習到學校八大核心能力中的哪些能力？
四、對活動的主題成效與建議 (以下為開放式問卷)
除了本次安排的『時代領袖講座企業組織的四個對的選擇』活動外，您希望未來通識教育
中心增加哪些主題的活動？
邀請電競明星、如去年為國爭光的 TPA
行政系畢業傑出校友
非營利組織、互動較高的活動、能真正瞭解我們在國際上、身份上的價值
參加本次活動心得與收穫為何？
充實自己
覺得朱先生的話常常觸動自己的同感、能引起共鳴
如何成為對的人
在職場上應具備的能力和職場上的經驗分享
PPT有點少
斬獲甚多
當對的人、在對得位置、用對得方法、作對的事
豐富的人生經驗帶來深刻的人生哲理。內容十分用心
其他建議
東吳、彰師大等都會邀請電競相關成員，希望通識中心也能邀請相關，更貼近學生
可以再有趣一點，以引起聽眾的注意
核心能
力
創意思
考與問
題解決
綜合統
整
溝通協
調
團體合
作
誠信正
直
尊重自
省
多元關
懷
跨界宏
觀
勾選人
數 16 19 20 29 22 22 5 22
五、期中、期末報告
國立台北大學通識教育課程
『企業組織與行為』期中報告題目
陳澤義教授 北大國際企業研究所
時間 102年 3月 28日下午 15時 10分 地點商 109教室
問答題：100分
1. 請參考「影響力是通往世界的窗戶」一書「內在的力量」的內容，說明人們應該如何以「自由
自在、無慾則剛」的眼光，來看待眼前所發生的每一件事物。進而心情不至於會受到一時的得失、
挫折，某一單一事件，而掉入「影響力」漏氣的困境當中。以及對你自己的生活應用。
2. 請參考「影響力是通往世界的窗戶」一書「內在的力量」的內容，說明人們應該如何在對的地
方，去做對的事情，扮演好對的角色，也就是活出「角色期望與角色規範」，進而發揮你的角色影
響力。以及對你自己的生活應用。
3. 請參考「影響力是通往世界的窗戶」一書(陳澤義著，聯經出版)，「你的軟實力」的內容，說明
人們應該如何透過勇敢「承擔責任」的組織承諾行為，來締造屬於自己的「影響力」。以及對你自
己的生活應用。
4. 請參考「影響力是通往世界的窗戶」一書「你的軟實力」的內容，說明人們應該如何透過個人
的「影響力生命周期」，選擇合適的影響力有效學習與增進的方法。以及對你自己的生活應用。
5. 請參考「影響力是通往世界的窗戶」一書「你的軟實力」的內容，具體說明在這些日子以來，
你因著修讀「企業組織與行為」通識課程，在你的生活態度如何發生改變，以及有你的想法或行為
上的「心中光明正向」改變過程，甚至於你的價值觀(或道德觀、人生觀)也發生哪些改變。
6.請參考「影響力是通往世界的窗戶」一書「你的軟實力」的內容，說明人們應該如何透過個人的
「性格」個性或「才能」，選擇合適的企業部門來工作。乃至於你的「性格」個性或「才能」，以及
對你自己的生活應用。
提示：性格、才能包括以下各個層面：
(1) 性格包括「人」的企業人、社會人；「事」的實際人、行政人；「資料」的研究人、藝
術人。赫蘭的性格和職業適配理論。
(2) 才能如自我表達、照顧協助、處理事務、應用科學、執行管理、影響力說服力、體能。
(3) 部門包括：生產、銷售、人力資源、研發、財務、資訊等部門。
7. 請參考「影響力是通往世界的窗戶」一書「你的軟實力」的內容，說明人們應該如何透過個人
的「興趣」喜好，選擇合適的產業來工作。乃至於你的「文化容忍度」喜好，選擇合適的組織形態
的工作。
提示：興趣包括以下各個層面：
(1) 興趣包括「喜愛做的事情」、「自發性從事的活動」、「偏愛的事物」等。
(2) 產業例如：食品、衣飾、住宅、運輸、化妝品、電子資訊、金融、旅館、旅遊等產業。
(3) 組織形態例如：公家單位、公營事業、民營大企業、民營中小企業、外商公司、社團
法人、軍事單位、自由業與其他。
8. 請參考「影響力是通往世界的窗戶」一書「人脈巧實力」內容，說明人們應該如何透過「社會
滲透模式」，和心理學「溝通關係方格」，來經營人脈，並且培養出「有效溝通的能力」。乃至對你
自己的生活應用。
加分題：5分
請說明本學期上「企業組織與行為」至今的心得、心情感想與建言。
◎請依順序作答，可附說明圖表，但需註明出處。
◎原則上，每一個題目應該以 500-1000字作答。
期中報告—優秀學生作品
『企業組織與行為』期中報告
不動 3A 49976023 蕭雁丰
會計 3B 49977094 吳怡霓
一、 書中談到，以「自由自在」的眼光，去看生活中發生的每一件事務最簡單的方法
為，用心去感受眼前的每一件事務，像是清晨的掃街車、親朋好友的噓寒問暖等等，
使自己的內心平靜，想有充分的愛與能量，讓我們的影響力從中獲得足夠的養分來長
大，形成一股自然的力量，在不知不覺中，開始去影響、改變我們周遭的其他人。而
影像力的培養不是一蹴可幾的、它必須透過時間的培養及醞釀，人要過的自由自在，
必須要先去面對自己的信念，如同一個人如果想要影響別人，他必須先能夠感動自己，
就好像一個推銷員在說服客人像自己購買商品以前，他必須先使自己相信他所販賣的
商品是值得購買的。我是一個童子軍，在我們平常的集會中，常常需要為我們團裡面
的小朋友規劃活動，讓他們可以從中得到樂趣並學習新的技能，為了讓小朋友願意玩
我們設計的活動，我們時常會親自示範一次，如果我們相信這個遊戲是有趣的，我們
會散發出一種快樂、自在、滿足的獨特魅力，吸引小朋友自動加入我們的遊戲，而非
要他們一個口令一個動作，這樣就失去了讓他們從中的得到樂趣的目的。
而「無欲則剛」則是因為社會並非都是公平的，付出多少不一定會得到多少回報，
若我們總是想要得到公平，我們永遠也不會覺得滿足且變得斤斤計較，結果就是「人
比人，氣死人」。當我們在互相比較的時候，被我們必來比去的那些人，被我們放在敵
對的位置上，我們自然不會去欣賞、喜歡他們；同樣的，他們也會感受到我們的敵意，
不喜歡我們，更不可能接受我們的影響力，所以我們唯有接受這個事實，我們才有可
能跳出相互比較輪迴中，我們的心情也會必較輕鬆一些。生活在地球上，我們無可避
免的過著群體生活，時常必須以團體為行動的單位，當我們總是計較誰做的多誰做的
少時，我們永遠也不會感到快樂，若我們不去比較，隨手把事情做完，我們不僅可以
使團體氣氛和諧，也會讓我們自己成為被其他人尊重，成為一個有影響力的人。
二、 每個人因為在不同的地點、時空背景而有不同的角色，舉例而言，在學校，我是
學生；在家裡，我是小孩，但隨著時空的轉移，我會扮演不同的角色，在學校，我可
能成為老師或校友；在家裡，我可能成為別人的伴侶或父母。最重要的是，在扮演不
同的角色時，應該對自己所扮演的角色具一定程度的認知，即應該做哪些行為以符合
旁人對這個角色的期望。例如在學校，我是一個學生，我應該要準時交作業、參加社
團並跟同學有良好的互動，而不是整天無所事事、隨處亂晃。而人不是天生就會扮演
不同的角色，我們必須透過不停的學習、演練來增加自己的能力，以扮演好不同的角
色，當我們可以承擔起某一項角色時，表示我們已經可以透過此角色和其他人對話、
透過它來發揮我們的影響力。為了使我們的影響力更能被團體中的其他成員接受，我
們扮演不同的角色時，需要遵守不同的規範，包含出席服儀規範、業務績效規範、活
動安排規範以及資源分配規範，簡單而言，我是一個學生，我在學校上課必須穿著整
齊適當服裝，而非睡衣，在規範的時間內完成作業、考試成績達一定標準，而為了使
上述的目標被達成，我必須適當的安排我的時間，甚麼時侯該唸書，何時該參加社團
活動、和同學培養感情，當然，這些活動都須要在特定的資源下完成，所以我應該善
用我身邊的事物，以使資源被合理的分配，進而扮演好學生的角色。
三、 書中談到，當我們願意負起責任來承擔的時候，會發生兩件事。第一，當我們願
意負起責任來承擔事情時，會使我們具備才幹，讓人佩服順服我們，因為我們的態度
會更積極、更主動的去解決所碰到的各種問題，同時也就有機會來處理更大的事情，
我們自然產生影響力，我們的負擔責任有多大，我們的影響力道就會有多大，最後必
會被提拔出來，不會被埋沒；第二，當我們願意負起責任來為他人承擔的時候，就會
使我們具備品德，讓人相信我們，我們說話就會有分量，自然也有影響力，這時，我
們的品德光環有多大，就會決定我們能夠影響的人數。有高尚品德的人，什麼樣的人
都可以去影響，能夠帶動各種人來做事。但，常遇到的問題是，我們容易帶領人去做
事情，卻不容易帶領人成長，因為事情經常反覆不斷的出現，須要重覆去處理。為了
解決這個問題，我們應該就管理的環境的開始建立管理機制，發展管理體制，好讓大
部分的事情可以在這個體制中自行處理並解決，別人在這個體制下就可以脫離重複例
行公事的窠臼，有機會獲得成長。這時，我們便會由一名承擔責任的「執行者」，轉變
成一名經營事業的「管理者」。當一個人才德兼備時，自然會有屬於我們的影響力。
在學校，時常有機會分組報告，而小組中一定會需要一個人分配工作，擔任起小
組長的責任，有時我會承擔起這個角色始作業能順利完成，在分配工作時，須要顧及
小組每個人的感受考量每個人的能力範圍，有時這並不容易，因為工作內容難易度、
份量皆不同，而大家往往只想找容易的做，但我通常會試著去協調，發揮我的影響力，
讓每個人都可以順服他們所分配到的工作。
四、 影響力的生命週期分為四個階段，不論我們的資質為何，我們的影響力週期都會
經歷萌芽期、成長期、成熟期與衰退期，如同動物的生、老、病、死，就影響力而言，
此四階段分別為萌芽期的不知不覺階段、成長期的後知後覺階段、成熟期的先知先覺
階段，以及衰退期的鏽知鏽覺階段。在不知不覺階段的人，對於影響力的重要性和意
義，如同新生兒般懵懂無知，換句話說，他不知道自己並不了解，在這種情況下，學
習有關影響力的事情而進行的榜樣學習是事倍功半的。此階段的人，需要透過想像學
習的方式來學習影響力，例如：問問自己「我為甚麼需要學習影響力這件事情？」多
多運用分享和傾聽來學習，藉由其他人的寶貴經驗，使自己有動力脫離此階段，像是
閱讀偉人傳記、管理實例等等。
其次，處於成長期的人，他已經警覺到他須要去加強或學習有關影響力方面的知
識，不論是甚麼原因使他察覺到他的無知，他有了真正學習的機會，雖然此時已經事
後知後覺了。在後知後覺階段中的人，需要透過分析學習或操作學習的方式來提升自
己的影響力，試著去思考怎麼實際應用影響力的內涵，將影響力的內容逐步應用到生
活的領域中，加上多方的演練，以擴大影響力的學習效果。
當我們可以隨心所欲運用我們的影響力時，表示我們已然成為一位具有高度影響
力的人，也可能是一位非常卓越的領袖，如郭台銘先生。這時，我們可隨意收放我們
的影響力，如同我們的本能一般，光憑感覺即可行事。處於這個階段的人，應該試著
去突破、去創新，發揮自己的創意，使影響力更上一層。
不論我們處於哪一個階段，均不應該滿足於現狀，進而關閉了學習的大門，否則
我們即有可能陷入衰退期的鏽知鏽覺階段而不自知，著實可惜。因此，「謙卑」是我們
必須學習的重要課題之一，也是要完全發揮影響力的必要法則，因為沒有人願意跟隨
一個驕傲自大的人，一個越沒有實力的人越需要虛張聲勢。
我想，我目前應該是處於後知後覺階段的後期，在日常生活中，我已經 學習領
導一段時間，開始有一些小小心得，有時，也會和其他人分享我的經驗，與同才兼相
互觀摩、相互切錯，從錯誤中逐步學習，慢慢找到比較合理的方法，把認為可行的方
式運用到下一次的機會中，親身體驗他的功效。
五、 在我細讀了「影響力是通往世界的窗戶」一書中<你的軟實力>章節的描述和聽了
上課老師講解的內容後，讓我深深的了解到自我態度的重要性，當我碰到不順利時，
都以負面悲觀的心情去面對的話，這樣事情只會越來越糟，應而也會影響到心情，久
而久之就會形成一個壞的循環，這樣不只事情做不好，身上也會散發出一股負的能量，
進而影響周遭的人，大家都會對你敬而遠之，不會再想待在你的身邊；反過來，如果
都以正向樂觀的態度去面對任何事時，不僅有助於解決任何問題，當你在與他人互動
時，也會將這股力量傳達給對方，彼此之間的氛圍也是愉悅、正面的，何樂而不為。
其實現時當中很常碰到不愉快或不順利的事物，這些事情的發生必然不是我們控制的
了的，既然如此，我們何不以樂觀的態度來面對呢?書中提到:態度是一種選擇，竟然
如此，我們沒有理由選擇不好的態度啊!選擇水果、衣服、房子時，我們都懂得選擇好
的那些，態度又何嘗不是呢?
對我而言，我常常會因為考完試之後，覺得考差了而心情不好，心想明明就都已
經讀過了，為什麼考試時又會忘記呢，因而自責不已，但這樣可能就會影響接下來的
念書心情和考試，反而得不償失。現在，若是一不小心又考不好時，就會試著改變壞
的心情，反正考差這個事實已經無法改變了，就不要再想了，只要在發下考卷時，將
不會的弄懂，以後若是再考出來，會寫就行了，因為一次的考差，並不會世界末日，
所以就不要為了一丁點的事影響接下來的心情。
另外，讓我學習到的還有就是要勇於承擔責任，不管是在學校裡或是出社會後，
責任心將會是成功的關鍵，不管是承擔「事」或是承擔「人」都一樣，因為在一個團
體內，都會有各自的分工，各自的責任，這樣才會有效率，若是不做好自己份內的工
作，是會影響到他人，而遭人嫌棄的，而且遇到事情只會逃避，久而久之，別人就不
願意再一起工作，最終也只會孤獨一人，什麼事都做不好，應此若是能承擔的起責任，
必將會讓人佩服，取得他人信任，也可以與他人維持良好的關係。
六、 書中提及到能力和個性是「天生我才」，然後再將自己放在對的地方就「必有所
用」，因為每個人的能力和個性都不一樣，所以適合自己的工作環境、類型也一定不一
樣，若是搭配的合適的話，必能將自己所常發揮最大，而獲得最大效益。像是個性活
潑、積極進取和有自信有謀略的人，就很適合成為主管；而若是擁有高度想像力、想
法有創意和不受拘束的人則適合做藝術創作，恣意揮灑想像力；如果是個性較為害羞、
穩重踏實和實際的人就適合做機械操作員等類型的工作。
另外，書中還提到了赫蘭(Holland)的個性和工作搭配理論，我們可以運用這個理
論得知自己的個性和工作及環境互相配適的程度，赫蘭的理論將工作分為三個面向、
個性分為六個類型，分別為「資料」取向(包括研究人和藝術人)、「人」取向(包括企
業人和社會人)、「事」取向(包括實際人和行政人)，我們則可以將自己的個性對照上
面的形容，歸類為某一取向的某一類型，找到最適合自己的企業部門與工作。
透過老師上課讓我們做的性向測試，測得我是屬於「事」取向中的行政人，我覺
得我的個性和老師所講解的行政人的特色還蠻吻合的，像是做事比較謹慎小心，依循
規範，比較不敢冒險，較不具想像力…等等，而且我的喜好是做文書處理，比較不喜
歡與人交際，再對照行政人適合的工作，當中就有會計審計類別，正好是我目前修讀
的系，而對於未來的規畫則是成為一名公務人員，這些都讓我更加堅信自己的選擇是
正確的，透過這次的測驗，讓我更加了解自己的個性、適合的行業與未來該走的目標，
讓我受益良多。
七、 興趣包括喜愛做的事情、自發性從事的活動、偏愛的事物。平常空閒時會選擇以
什麼休閒活動來度過時間？有人可能會選擇留在家裡打電動、看電視、收拾房間或者
閱讀書籍文字等，但有些人就會踏出房門，從事一些室外活動，例如:登山、攝影亦或
逛街血拼，為什麼每個人的選擇都不相同呢？原因就在於每個人的個性不同:個性害
羞、不喜歡接觸人群的人可能就會選擇留在室內從事一些靜態性活動；相反的，活潑
好動、喜歡與人互動或者喜歡熱鬧的人，就會喜歡走入人群，參與社交活動。我們就
可以透過個人的興趣喜好來選擇合適的工作。
平常若是喜愛品嘗美食，就可以從事美食相關行業，像是食品試吃員、開餐廳或
是成為一位專業的美食家；如果是喜歡表演，展現自己的人，就可以成為一位演員、
歌手或是主持人；喜歡到處走走、旅遊的人，則可以選擇成為一位導遊、空姊或是旅
行專欄作家；對於機械很有研究，平時會自己組裝電腦、電器的人，則可以選擇從事
設備維修、生產線工作等這類型的工作；對流行有敏銳度的人就可以從事服飾業、設
計師…等，因為從事的都是自己喜歡的事物，在工作進行時，一定會更投入應此做的
更好，也很容易就從當中獲得快樂，不然若是選擇一個自己並不滿意的工作，天天愁
眉苦臉，自己不開心，別人看了也不舒服。
我覺得可以選擇喜歡的事物作為工作是一件很幸福的事，對於我自己而言，我喜
歡從事一些靜態的活動，像是文書處理、分類及編輯資料…等行政事務，我也追求穩
定的生活，應此畢業後我想我會選擇公家單位作為我工作的首選。
八、 從本書中認識了「社會滲透」這個名詞，是指對於他人或社會滲透浸染的程度，
如果和某人溝通的深度愈深，就表示對此人的社會浸透程度愈高，而此程度又可以奧
特曼(Altman)所提出的社會浸透分為五個階段，分別為相互寒暄、談論他人事物、談
論自己事務、分享自己的感受與高峰經驗。
一開始我們認識一個人，一定先是微笑打招呼，再來就是用噓寒問暖的方式來作
為對話的開頭，也就是「相互寒暄」的階段，接下來我們就可以進一步的開起一些有
趣的話題，但一開始就聊自己的內心話或家務事，可能會嚇到對方，而讓對方對自己
產生怯意，進而對自己敬而遠之，應此我們可以運用第二階段，也就是「談論他人事
物」來開起話題，可以先聊聊星座、最近發生的新聞、電影電視劇的內容…等，一些
稀鬆平常的事情，若是能找到共同的話題，相信關係就可以再進一步了，但是在這一
階段時最好可以避開一些敏感的話題，例如:政治，不然如果立場不同，很容易造成不
歡而散的結果。接下來就是到了可以談論自己的事物的階段了，當我們在講自己的事
的時候總是希望別人能夠認真的聽，相對的，我們也應該要將心比心，別人在說話時，
也應該專注的去聆聽，才是尊重別人的作法。當相處到一定程度之後，我們也會自然
而然的表現出自己內心的感受，因為我們信任對方，所以會願意和人分享，此時雙方
的影響力是十分強大的，接著，若是可以達到最後一個階段「高峰經驗」，表示互相的
情感是十分濃烈、密不可分的。
與人交往，懂得溝通和聆聽是最重要的，要取得他人的喜愛和信任，就要自己說
的話讓別人是可以理解的，像是書中提到的:「我們溝通的好不好，並不是取決於我們
說的多精彩，而是在於對方懂得多少。」而聆聽也是一大重點，若是他人說話時，自
己總是專注聆聽，展現自己的誠意，久而久之，朋友都會願意對自己吐露心情，這樣
就表示取得朋友的信任，他人也會真心相待。我們可以透過「溝通關係方格」理解到
溝通與聆聽兩者的重要性其實是一樣的，因為當你很懂得表達自己的想法，但卻忽略
聆聽的情況，就會產生單向的獨白，這樣的溝通是沒有效率的；相反過來，若是只會
聆聽他人說話而不懂得表達自己的話，對方會覺得有雞同鴨講的感覺，是會造成溝通
上的障礙的；而最慘的一種即是溝通與聆聽都有問題，這樣很容易發生人際關係的阻
礙。
從社會滲透模式可以了解，人與人的關係是循序漸進的，不可躁進，不然容易發
生反效果，並且讓我學習到不只溝通，聆聽也是一門學問，另外，我覺的重要的事，
不管是在談話或是聆聽都應該誠懇的注視著對方，不然很容易讓人覺得輕浮，或不尊
重的感覺，不是所有人天生就是溝通高手，像我就不是，而我則是透過多多觀察人緣
好的同學或老師是如何與人溝通相處來向他人學習溝通的技巧，這樣可以讓自己人際
關係改善，進而更加良好。
心得:
學習，不只是認識學術上的知識，個性、態度、軟實力…等等面向也都是我們需
要學習的，甚至更為重要，現今的社會團體合作是非常注重的，然而我們該如何融入
社會，影響他人，都是一門深奧的學問，我覺得透過這門課的學習，可以彌補那些平
常我們無法碰觸到的知識，人與人之間該如何相處，我們又應該如何面對自己，了解
自己之後又應該以什麼態度面對人生，都是可以從「影響力是通往世界的窗戶」這本
書和老師上課所講解的內容當中學習的到的，而且老師上課時都會舉很多的例證，讓
我們更能夠理解上課的內容，到目前為止讓我覺得受益良多，很有收穫!
法律系法學組二年級 王佩琳、邱凡娟
1. 師所寫的一句話：「這個世界事實上並非都是公平的。」這句話，我也曾在蘋果前執行
長史帝夫˙賈伯斯的演講中聽過。從小到大，我們總是身處在一個「競爭」的環境當中。
每天不斷的跟身旁的人比較，比較成績，比較家庭環境，比較境遇，比較……。生活裡，
無時無刻不在追尋，以填補心中那永無止境的慾望深淵。但是，回頭看看過往那些追尋的
時光，有的時候會發現，自己甚至連在追求的東西是什麼都未必明瞭。整天只知道不停地
奔跑，跑在那長長的、沒有盡頭的道路上。但是，有的時候靜下心來仔細思考，你會發現，
其實沒有一個人是可以樣樣完美的。為什麼我們就不能接受自己的缺乏，享受當下所擁有
的呢？轉個念頭，沒有什麼事情是永遠的。或許我們在某個領域是個門外漢，或許我們天
生就是不適合擁有某些天賦，但是，相同的，我們也具備了他人欽羨的特質啊！沒有人是
永遠的強者，也沒有人會是永遠的弱者。那我們為何一定要執著在每一個當下，爭奪那一
分一毫的勝負呢？還記得小的時候我有一次鋼琴比賽輸了。原本自信滿滿地出門，回到家
去獨自一人躲在被子裡啜泣著。當時，我也曾抱怨上天的不公。但是，那一次的失敗卻促
使我在彈琴的各項技巧上歸零而重新學習，重新調整。爾後，每每參加比賽，我都能屢獲
佳績。倘若我當時只知在原地自怨自艾，想必我線字也只會是個憤世嫉俗之輩。不過，我
選擇換個心情面對挫折，進而找到了成功的新出口。
2. 在「影響力是通往世界的窗戶」一書「內在的力量」的內容中，老師將角色又可細分
為四個小作用，分別是角色認知、角色期望、角色負荷、角色衝突。其中角色期望與角色
規範，決定了我們在扮演每一個角色時他人與自身對於自我的定位，也決定了我們是否能
成功扮演好該角色的關鍵。「角色期望」指的就是我們在扮演某個角色時，他人預期我們會
做的一些舉動。「角色規範」指的則是在擔任每一個決在時所該遵循的一些被大眾所共同遵
守的相關規定。在一個團體中，當我們能在依循一班的角色規範的同時，又能達到外界與
個人內心所構築的角色期望時，就能有效的發揮你自身的角色影響力。就以我的父親當例
子來說好了，我的父親目前任職於警界，是地方上小有地位的管理階級。身為一名警察，
他的角色規範也就相對高於其他一般的職業，不僅有出席的服儀規範，有業務績效的規範，
活動安排的規範，更有資源分配的規範。服儀代表身為警察的專業，也代表市民對於警察
的信任與期待。破案的壓力，違規案件的取締數目……，則是上級與市民審查警察是否用
心值勤與否的一般指標。定期的查戶口，協助鄰里治安秩序的和諧則是與地方共營共榮的
不二法門。至於中央所挹注的一般性費用也是需要經過嚴密的分配與審核，方能做最有效
的運用。而大眾對於警察的角色期望往往也是高於一般職業的，對於他們有更高的品性道
德衡量，也因為代表著公權力所以也同時有更高的信任感和依賴度。
3. 在「影響力是通往世界的窗戶」一書「你的軟實力」的內容中的「責任承擔」中，老
師有段話是這麼寫的：「若是想成為一個有影響力的人，進而成為一位優秀的領導人，最重
要的是，態度上必須是一個願意負責任的人。而一個願意負責任的人首先要為自己的生命
負責，負責管理好自己，能夠隨時隨地地反省並檢討自己的所作所為，這便成為你的人生
態度。」這段話讓我想到孟子在離婁章句中的一句話：「行有不得者，皆反求諸己。其身正，
而天下歸之。」這句話體現了一個負責任的人首先要做到的就是管理好自己的一切，方能
在行有餘力時，承擔團體中的責任，藉由責任的承擔地早屬於自己的影響力與個人魅力。
一個不能夠對自己負責的人，又怎麼能夠為一個組織負責呢？在老師的書中，又將責任的
承擔區分為人與事兩個部分。對於事物的負責會驅動我們願意對一件事有更積極的面對態
度，而造就了能力、才幹和影響力這些果。而對於人的負責則牽涉著你對於你所要負責的
人將要行走的道路，而在擔任那個領頭羊的角色時，一個真正懂的成長與學習的領導者會
學習由一名承擔責任的「執行者」，轉型成為一名經營事業的「管理者」。逕向我的父親一
樣，身為一個領導者，如果他只知一位的奉命行事，那們他將只會是一名承擔責任的執行
者。但是，若是他能在領導的過程中，反覆思索並從層出不窮的事件中咀嚼出一套有效率
有制度性的革新方案，那麼他就已經從一個刻板的執行者，成長為一個能夠管理與經營組
織的管理者。
4. 在「影響力是通往世界的窗戶」一書「你的軟實力」的內容中的「影響力生命週期」
的章節中，老之將影響力的生命週期區分為四個階段，分別是萌芽期的不知不覺階段、成
長期的後知後覺階段、成熟期的先知先覺階段，與衰退期的繡知繡覺階段。在這四個必經
的階段中，我覺得若想保持自己的影響力，其關鍵在於不斷的成長與突破。在前面的兩個
階段中，伴隨著無知又有點毫無方向的摸索，會使得我們有源源不絕的動力願意去往更高
的山峰攀登。直到我們到達了成熟期時，因著前階段中的努力，我們有著豐碩的果實等著
我們去採收。但是，倘若我們在這個階段時，就選擇安於現狀，不求進步的話，很快的我
們即將面對的就是繡知繡覺得衰退期。一旦進入了衰退期，我們又得重頭來過，經過相同
的過程，成新建立起一個新的事物來。這樣的挫敗遠比你在豐收之時，勇於面的自己的不
足，而不斷的自我精進還要來的痛苦百倍。所以不論我們現在正身處於影響力的哪一個階
段，我們都應該時時刻刻提醒自己要不斷地精益求精，否則很快的將會被後起之輩淘汰在
洪流中。就像我之前在高中時有位同學擔任班長一樣，一開始大家因著他負責任的態度而
相當的信服班長對於班級做做出的各項判斷與決定，甚至連老師也相當信任班長。但是，
正因如此，他卻鬆懈了。過度的自信招致眾人的反彈，過於刻板的處事態度也引起同學們
的怨聲連連。這就是安於現狀的缺失，不僅使你原先所建立起來的影響力消逝，甚至會招
致反效果。
5. 態度是一種選擇，透過正向、積極的態度，就能創造一個積極正向的人生。莎士比亞
說過：失敗者跟成功者的唯一差別就是他們擁有不同的人生態度，失敗者只會看到自己所
沒有的，而成功者則是會積極看到已經擁有的，而非沉溺在悲觀的情緒裡。
這學期因為修了陳澤義老師組織企業與行為這堂課，看了老師所寫的影響力是通往世
界的窗戶這本書裡你的軟實力內容，讓我了解到要過怎麼樣的生活是靠自己選擇、管理出
來的！這篇文章裡面教我們如何去看待不順遂的事情，教我們應該選擇正面樂觀、快樂滿
足的態度去面對人生中的挫敗，因為正面的態度會帶給自己積極的思想，進而讓我們有勇
氣去面對失敗。正面的態度會改變我們對於不順遂的看法，會讓我們不淪陷在負面的思維
裡，不再認為全世界都對不起自己，而是會想辦法去改變現況，想辦法去解決所面對道的
問題。以前的我遇到事情進行的不順利時，總容易卡在一個其實並不是很重要的點過不去，
讓自己陷入悲觀的情緒，以至於所以的事物都停擺，無法進行下去。而當我看了影響力是
通往世界的窗戶這本書之後，開始了解道其實這樣的想法只會讓自己越來越痛苦，無法解
決任何事情。所以我開始轉變自己的想法，用不同的態度去面對所遇到的困境，進而用積
極的面向去思考解決的方法。在這樣的思考模式下，我驚訝的發現其實很多事情並沒有自
己想像中的複雜與困難，其實只要換個面向思考，這些問題都是可以迎刃而解的！
做了這樣的改變，對我來說真的是一大進步，因為現在在社團裡、在人際上難免會遇
到許多的逆境，改變了想法，以積極樂觀的態度，讓我更容易去享受生命中的美好，使我
的生活過得更順遂美滿！
6. 所謂「性格」，依照赫蘭的個性和工作搭配理論，分成了三個層面和六個個性類型。
此三個層面分別為：資料取向、人取向、事取向。而每個層面又各分成兩種類型：資料取
向包括研究人和藝術人；人取向包括企業人及社會人至於事取向則分成實際人和行政人。
而赫蘭指出，人的個性和他的工作及環境相互搭配的程度，會明顯的影像日後這個人對自
己工作的滿意度和對工作上影響力的高低。
例如：資料取像中的研究人，依照赫藍的分類，就是一群喜歡動腦、推理並且具有高
度好奇心的人，這類的人善於分析事務，並且具備獨立調查的才能，而具有這樣特性的人
就適合從事像是企畫研究、資料編攥、科學調查和財務分析等工作，適合企業中的研發、
財務部門等。而藝術人則是喜歡表述自我，不拘泥於規範的框架，並且有高度的想像力與
創造力。這樣的人就適合從事藝術創作、創意廣告設計等工作，適合企業中的創意行銷部
門等。如果一個人喜歡說服別人，具有強烈的佔有慾、積極進取、對自己高度的自信，這
種人即偏向人取像中的企業人，適合選擇較有挑戰性、需要較高抗壓力的工作，例如：行
銷業務、仲介、專業律師或企業主管等。在企業組織裡較適合的銷售部門。而若一個人具
備照顧協助善於社交活動這樣的才能，則是具備社會人的性格，適合從事像是社會公益、
教學活動、諮商輔導等工作，在企業裡適合待在人力開發部門。
至於實際人所具備的才能則為操控技術、體能和重視協調性的肢體伸展等等，適合從
土木工程、生產線作業、機械操作等等工作，在企業裡適合生產部門。行政人則是具備「依
法行政」的才能，喜歡遵守各種法律章規、行政制度，這樣的人適合從事法務檢審、行政
考官、會計審計等工作，在企業裡適合待在會計、財務等部門。
我覺得我自己的性格偏向行政人跟企業人，既可以遵守既定的章規又喜歡以說服他人
的方式取得我想要的事物，所以若以後在尋找職業的時候可能也會偏向前面所說是和行政
人或企業人的工作，以盡到人盡其才物盡其用的社會責任，並且也能在職場上得到較高的
成就感和自信心。
7. 所謂興趣，包括「喜歡做的事」、「會自發性從事的事」以及「所偏愛的事務」。依照
赫藍個性和工作搭配理論，人的個性會影響到他的興趣，並且會對未來的工作產生一定的
影響力，包含正面和負面的影響。若一個人從是符合其興趣的工作，則他在這個工作上所
的道的成就感和對這個工作的滿意度將會大幅提升；相反的，如果一個人從事的事自己完
全沒有興趣甚至是和自己個性相反的工作，則不但在這個工作上得不到成就感，更容易喪
失對自己的自信心，進而變得灰心喪志。所以按照自己的興趣選擇適合的產業工作將是必
要的。至於該如何透過個人的興趣喜好來選擇工作呢？首先第一步則是要先確定自己究竟
屬於何種姓個和對什麼東西有興趣，檢驗方式則是按照上述對於興趣的定義，從自己究竟
喜歡做什麼事、有什麼事是沒有原因而自發性就會去做的。例如有的人沒事就喜歡拿起畫
筆在紙上塗鴉，有些人則是對於數字很敏感，更有些人是自發性的就會去照顧比自己弱小
需要幫助的人。
確定了自己的興趣後，再來就是要根據每個產業的性質去分析適合從事此工作的性格
應該是如何。例如：公家單位就是需要能夠完全「依法行政」的人來從事的工作單位，若
想要在公家機關工作，就必須能夠遵循各種法律規範，必須具有高度服從、嚴謹守成的個
性，或對於聽命形式具有高度的認同感。又或者一般民營企業，若想在這樣的單位裡面工
作，一般就必須具有比較高的抗壓性，而又以工作的職位分別適合不同個性、擁有不同興
趣的人：像是若是民營企業中的主管，就必須具有高度的自信、果斷、有毅力等個性。
而從我自己的角度觀察，我的興趣是喜歡跟人家辯論，以理性的角度和別人一起分析
討論事情。所以我覺得適合我的產業就像是一般的服務業，例如行銷或者是專業律師等可
以與人接處並且須要有相當程度的口條能力。這樣的工作比較符合我的個性，套用以赫藍
的理論，這樣的工作可以提高我的自信心及讓我得到成就感。對我來說，或許這樣的工作
就是最適合自己的。
8. 所謂社會參透，就是指你對別人或社會參透浸染的程度，依照奧特曼所提出的社或參
透模式，總共分成五個深度，分別是：相互寒暖、談論他人事物、談論自己事務、分享自
己的感受和高峰經驗。其中越會表達自己內心感受表是相互的影響力越深。
而心理學的溝通關係方格則是透過同理心的足夠與否和自信心的足夠與否將人的溝
通關係分成四個向度。如圖
參考：「影響力是通往世界的窗戶」
p.147
自信心代表著能夠清楚的表達自我，而同理心則是代表著可以有效的聆聽他人想法。將不
同的組合所創造出來的溝通模式比喻成小狗、獅子、無尾熊、孤鷹四種動物。其中又以自
信心跟同理心都足夠的溝通方式為最有效的溝通。
理論上若欲培養豐厚的人脈，最重要的就是要先學會如何溝通，至於如何達到有效的
溝通，可以運用參考以上兩種溝通模式理論：首先一定要先學會如何表達自己得想法和用
心聆聽他人說話。如果只知道表達或只知道聆聽都無法達成有效率的溝通，那也只會是單
向的抒發罷了。再來就是要慢慢的試著加深溝通的深度，就如同奧特曼的社會參透模式中
所提到的，越深度的溝通代表有著越深的影響力。以這樣的方式慢慢去擴大你的交友圈，
用這樣的方式慢慢的將陌生人變成點頭之交、再慢慢將點頭之交變成莫逆之交。而當可以
稱為莫逆之交的人越來越多，在不知不覺中你就已經培養出了深厚的人脈基礎。
至於在我生活中的運用，當我從這本書裡看到了這樣的理論分析之後，慢慢的我也在
試著學習聆聽他人說話，以前的我總是只顧著自己說自己的，而忽略了身旁的聆聽著可能
也有話想說。而現在我已開始學著停下來聽聽他人的想法及意見，並且發現這樣雙向往來
的溝通方式真的可以激發更多不同的火花，也讓我和朋友間的溝通更有效率。
加分題：心的感想
同理心不足
自信心不足
同理心足夠
自信心足夠
小狗
孤鷹 無尾熊
獅子
上課心得
邱凡娟：猶記得大一曾上過一門「企業管理」的選修課，在那門課堂上我對於「企業」與
「管理」的專業知識有了初步的認識。在當時，我便明白這門學問原比我想得要能運用的
廣太多了。原本也為，這只是門商學院的課，對於鑽研法學知識的我而言，除了增加額外
的知能，便也無其他的益處了。但是，上了課我才明白，原來知識就像是一句俗諺：條條
大路通羅馬一般，都是相輔相成，殊途同歸地帶領我們在站在前人的肩上的同時，能有所
進步跟突破。「企業組織與行為」這門課讓我了解到「影響力」的重要性，以及培養影響力
的捷徑。這門課對於我不論在日常生活中的待人處事上，還是在學習的過程中都受用無窮。
王佩琳：其實我覺得上了陳澤義老師組織企業與行為這堂課，對我影響最深的就是讓我了
解到其實很多企業組織的管理方式和制度的設計，其實都是可以運用在我們日常生活中
的！很多企業在管理上所用的思考邏輯，對於一般人的生活來說都是非常有用的生活智
慧，對於人際關係上也會有非常大的助益！而老師所寫的「影響力是通往世界的窗戶」一
書也讓我受益良多。老師書中所寫的每一章關於如何培養自己的影響力的方法都是值得我
們去深思的！不論事態度理論或者是社會參透模式，對於我的價值觀跟人生觀都有深厚的
影響。現在的我不但比較會和他人做有效的溝通，在遇到挫折的時候也知道了要用正面積
極的態度去面對。「組織企業與行為」這堂課著實讓我受益匪淺。
國立台北大學
通識課程『企業組織與行為』期末考試題目 陳澤義 北大國企所教授兼通識中心主任
時間 102年 6月 20日下午 15 時 10分起 地點商 109教室
問答題 5題：100分 (自六題中任選五題作答)
1. 請參酌「影響力是通往世界的窗戶」課本中第三篇內容要點，並以「6A的力量」
為依歸，為你自己分析你在工作上欲「培育」他人，以完成某項工作業務或活
動，所需要使用的四個培育步驟？以及在你自己身上的應用。
2. 請參考課本中第四篇「人脈巧實力」內容，說明人們應該如何透過「社會滲透
模式」，和心理學「溝通關係方格」，來經營人脈，並且培養出「有效溝通的能
力」。乃至對你自己的生活應用。
3. 請參酌課本中第四篇內容要點，並以「信任三個階段」為依據，為你自己分析
你在工作上需要「信任」他人，以完成某項工作業務或活動，所需要使用的(1)
信任三步曲？(2)信任六步驟？以及(2)在你自己身上的應用方式。
4. 請參酌課本中第五篇內容要點，利用「牧羊人領航模式」，為你自己分析你在工
作上領航帶領一個小組，為完成某項工作業務或活動，所需要使用的五個「領
航」的(1)基本原則與(2)實際步驟？(3)在你自己身上的應用。
5. 請參酌課本中第五篇內容要點，利用「衝突處理原則」，為你自己分析你在工作
上領航帶領一個小組，為完成某項工作業務或活動，正面對某些反對的勢力，
你需要有的四個「衝突處理」原則和步驟？以及在你自己身上的應用。
6.請參酌課本中第五篇內容要點，利用「協商談判模式」，為你自己分析你在工作
上領航帶領一個小組，為完成某項工作業務或活動，正面對某些反對的勢力，
你需要有的「協商談判做法」的四個階段？以及在你自己身上的應用。
加分題：5分
請說明本學期上完「企業組織與行為」的心得、心情感想與建言。也就是你因著修讀「企
業組織與行為」通識課程，在你的生活行動中如何發生改變，或是你的人生價值觀有哪些
改變，而你又是怎樣看待這些改變。
期末報告—優秀學生作品
企業組織與行為期末報告 經濟 2B王夢筠
410073096
一、
所謂 6A的力量就是需要先從四個正向的舉動開始，包含接納、信任、讚賞賞識、鼓舞對方，
使對方完全信任我們，願意接受我們的栽培和育，此時我們方能進行行為改變訴求
(appealing)與調整要求(adjust)這兩個負向的舉動來終結。而培育人的步驟分別為以下四
點：一、接納：接納就是完全尊重所要培育的人的一切，不論是正面或是負面的特質。二、
信任：信任是股奇妙的力量，可以帶來認同和安全感，而安全感即是信任的開端；因為當
一個人感覺周遭環境很安全時，便能放下防衛開始信任周圍的人事物。三、讚賞賞識：基
於人的內心最大的渴望是被了解和欣賞，若能發自內心真誠地給予他人讚賞，使對方獲得
鼓舞，培育的成效自然逐步彰顯。四、鼓舞：透過各種內外在的獎勵方式，期許對方有良
好的表現，一個良好的培育者經由標準化的連結與培育程序可以帶來倍增的效果。由於現
在尚未出社會，在培育他人這方面的經驗好像還沒有，能想到較為接近的例子應該是以前
國中時組成的讀書會吧，由於讀書會是依照成績 S型分組，每一組勢必會有成績比較不好
的同學，身為組長需要負起的責任就是需要督促這位同學有所改變，而步驟跟培育他人有
幾分類似。首先是需要接納對方或許上課比較不認真或是理解力較差等缺點，再來就是需
要信任他在受到我的影響後能有所改變，若是他的成績有進步等良好的表現需要不吝惜得
稱讚他，並進而鼓勵他繼續保持或是可以朝更高遠的目標邁進逐漸進步。
三、
信任三階段中每個階段分別有兩個步驟整合即是信任三部曲與信任六步驟，並以飛機的飛
行做為比喻。
一、起跑。此階段需單純相信對方和看見對方的優點。當對方處在被我們相信的狀態下，
他會得到很大的安全感且就能自由自在的展現真正的自己，不必畏懼其它；我們信任對方
即是相信對方能做得到，因此須先了解對方的優點，才能用人所長。二、加油。此時我們
需要數算對方過去的功績並投入更多信心。若能將對方過去的功績如數家珍、表示稱讚，
對方會從中獲得莫大的信任感，並帶入期許的信心，使對方感受到我們對他深深的期待，
對方就會感受到我們的信任，並盡力完成。三、飛翔。此階段需要和對方共同經歷成功及
期盼展新的生活方式。帶著對方一起經歷成功、體驗成功的感覺，使對方感受成功的氛圍，
會使其更加信心十足；藉著期盼展新的生活方式一起踏上全新的生活模式，對方必能脫胎
換骨，受我們塑造成全然不同的個體。記得國中時曾經有做科展的經驗，雖然當時有老師
輔助指導，但重點還是團員間需要彼此互相分工合作。當時會有一些實驗需要不斷重複操
作，而每次實驗的觀察、記錄、操作、整理、彙整等工作一定要做妥善的分工才能達到最
高效率，此時我們就需要信任對方的優點，相信我們的分工是依照每個人的優勢能力所決
定的，而組員也一定會做到最好，而在做科展的過程中也有遇到不少失敗的經驗，即便懊
惱我們也不能拘泥於這樣的氛圍中，反而是「放大讚美，縮小抱怨」才能使團體中的氣氛
融洽，促進我們完成的動力，最後的結果我們得到了佳作，雖然不是頂尖卻也是我們一同
努力的成果，更重要的是從過程中我找到了一群好夥伴，也是我下次參與競賽的最佳人選
們。
四、
關於領航的基本原則我們可以從《聖經》〈大衛詩篇〉中尋找
(1)第一節：「耶和華是我的牧者，我必不致缺乏。」→放心領航
(2)第二節：「他使我躺臥在青草地上，領我在可安歇的水邊。」→確認目標
(3)第三節：「他使我的靈魂甦醒，為自己的名引導我走義路。」→規劃航線
(4)第四節第一句：「我雖然行過死蔭的幽谷，也不怕遭害」→導正航線
(5)第四節：「因為你與我同在，你的杖，你的竿，都安慰我。」→陪他同行
領航的五個實際應用：
(修改自 McCormick and Davenport(2003)Maxwell(2003))
領航的例子其實在生活中蠻常遇到的，像是有小組報告時，當被推派為組長時，我們不該
畏畏縮縮，而是應該要相信自己有能力帶領組員才會被選為組長的，接著就是要確定我們
組欲達成的目標，並且針對我們的目標擬出方針，並與組員們討論而不能一意孤行，經由
組員們彼此討論後，若有不妥的地方應該要虛心接受並且改正，最後則是真正要實施擬定
方針的時候了，這時除了要隨時掌握小組狀況與組員一同努力外，不可會缺的亦有對組員
們的關懷與鼓勵，才能順利完成目標。
五、
衝突的處理乃是針對衝突的處理提出性建設性的解決機制，來落實影響力及領航利的成
果，此即為「衝突管理」而主要的原則包含幾點：
1.營造和解的空間：用餐時間多是較為歡樂的氣氛，爭執在此時也比較容易化解，主動設
宴調停，使雙方充分溝通、表達意見，共商解決之道以達到和解的境界。
2.提出更高層次的目標：委以對方重任可以使對方自尊心大幅提升，聚焦在一個更高遠的
目標，進而提出具有創意的解決方法來凝聚共識，以化解原有的衝突。
3.提出創意的解決之道：此方法可以誘導出雙方的善意，使彼此都有台階下，進而使衝突
落幕。4.增加衝突各方面供給：衝突的起因來自於供給不敷各方需求，若能滿足各方需求，
則能消彌衝突於無形。5.確保認知公平：衝突的結果是雙方感到滿意，這時需要從物質、
心理、時間等層面多方考量，使得衝突各方覺得調停結果能夠獲得公平、互動公平、程序
公平。之前參與社團時曾經因為分工不均使得彼此間氣氛不是很好，查覺到此狀況的社長
利用午間餐敘開會的時間將這件事拿出來討論，社長並沒有直接指責說誰做的事情比較
少，反倒是轉一個彎先稱讚了一些社員這次的活動辦的十分不錯，另一方面對於下一個活
動的負責人則是以鼓勵的方式詢問其他社員說：「要不要試試看？可以學到很多東西的，而
且其他人也會輔助你的。」我覺的社長這個行為蠻正確的，先稱讚負責的同學會讓他們覺
得努力是有所收穫的，而對於較沒有幫忙的同學也給了他們一個台階下，而大家畢竟是位
社團而努力的，的日後的互相協助也可以軟化彼此不滿的氛圍。
六、協商談判實際的做法有以下四階段：
1.準備和規劃：必須先清楚界定本次談判的背景跟欲達成的目標，並設定、評估對方的立
場與策略，在蒐集完備資料後，以此做為基礎來發展自己的最佳策略及解決協商方案，並
訂明可以接受的最後底線。2.第一次開價：開價前通常會交換資訊，也就是和對方協議好
計畫的各項細節，開價過程中要盡量拉高條件賣，拉低條件買，且過程中態度必須十分堅
定，不可以被牽著鼻子走。3.說服：是談判雙方企圖使對手接受自己提出條件的階段，可
採用的策略包括承諾、警告、獎勵、建議等。4.讓步和達成協議：已經進入協商談判過程
的末尾，也是和對方透過妥協退讓之後訂定解決問題方案的時刻。這學期成為北大菁英領
導計畫這個社團的幹部，由於這個計畫是屬於學校教卓計畫的分支，因此經費等都是需要
透過學校的補助才得以實行。原本學校有意停止這項計畫(JA)，不過在幹部們一同協商之
後，，決定找組長做最後一次的說服，而這個過程就有點像在談判。學校之所以想停辦 JA
是因為想另外開辦另一個的計畫，而將 JA融入新計畫的一部分，在談判的過程中我們除了
提及 JA的功用以及已是學校行之有年的計畫，放棄了十分可惜去說服組長之外，同時也做
出最後的讓步也是原本討論過後的最後底線-會協助新計畫的辦理，但是也要保留我們原本
的 JA，經過一番協商談判後終於達成共識了。
410078025 統計 2 林佳瑩
2. 請參考課本中第四篇「人脈巧實力」內容，說明人們應該如何透過「社會滲透模式」，
和心理學「溝通關係方格」，來經營人脈，並且培養出「有效溝通的能力」。乃至對你自己
的生活應用。
依著社會滲透模式去經營人脈是循序漸進的，但最終的目標理所當然是讓別人明瞭你想表
達的內容，從相互寒暄做起，先有了開始的接觸，接著進入談論他人事物在彼此的交流上
終於開始有了真正的言語對談，但卻仍處於信任的階段階談到其他人，來到了談論自己，
進步到分享的階段，開始有了對於對方有所信任，知道對方會專心、有同理心、責任的聆
聽，再來是分享自己的感受，已經將自己最深層的情感訴諸於對方，已具備深層信任和情
感交集，最後是高峰經驗那已經是親密的最高境界，你中有我，我中有你，幾乎不需要言
語就能明白彼此要表達什麼，是溝通的最高層次。而溝通關係方格告訴我們，經營人脈需
要的兩大要素:自信心與同理心，人們並不在乎與之談話的人身分高低，學問高低，只在乎
對方是否有多在乎他們，所以必須靠著展現自信心和同理心，讓人深深了解你是多麼在乎
和他談話這件事，這樣才能建立溝通深度。因為我自己是個思想比較不仔細的人，常常口
無遮攔、說話不經大腦，當然這常常會造成不好的後果，可能是言語過於直接傷害了別人，
或是一說出口就對自己說過的話後悔了，雖然我的言語中帶有自信，但同理心卻放得不夠
多，因此我會更加注意這一部分。
3.請參酌課本中第四篇內容要點，並以「信任三個階段」為依據，為你自己分析你在工作
上需要「信任」他人，以完成某項工作業務或活動，所需要使用的(1)信任三步曲？(2)信
任六步驟？以及(2)在你自己身上的應用方式。
信任感是與時漸進的，會隨著人與人相識的程度增加信任的深度，而彼此溝通的影響力也
將會有巨大的突破，而那份信任也將是造就我們人脈和影響力的關鍵。而這三部曲開始的
起跑是單純相信和看見對方的優點，是一種起步的感覺，讓彼此有所接觸、交流。接著開
始加油就從數算對方過去的功績和投入更多信心著手，了解對方自然必須得知道對方的背
景，甚至是過去做了什麼事，鉅細靡遺的知曉將會使對方產生安全感以及信任感，而當給
對方的期待加深時，必能帶給別人更大的能量，憑著那份期待的心，對方將會用鞠躬盡瘁.
死而後已的決心來回應。最後是飛翔在共同經歷的成功和期盼嶄新的生活方式來達到信賴
的最高峰，一同經歷成功將會帶來生死與共還有那共同奮戰到最後一刻勝利的滋味，將為
彼此營造良好的相處氣氛，以至於希望將來能夠一起在另一個嶄新的生活中創造更大的成
功，而這些相處的經驗將成為我們擴大影響力的基石，把我們塑造成另一個層次更高的個
體，屆時必能脫胎換骨，達到一個影響力的巔峰。我認為要交到心靈知己必定要按這三個
步驟循序漸進，從一開始的初步認識、簡單交流，進而有深度對談，並且對彼此產生好感
留下印象，最後可以深入了解彼此安慰、鼓勵，成為彼此心靈上得支柱。若我能夠照著這
樣的步驟，擴大自己的交友廣度及深度，必能產生較大的影響力。
4.請參酌課本中第五篇內容要點，利用「牧羊人領航模式」，為你自己分析你在工作上領航
帶領一個小組，為完成某項工作業務或活動，所需要使用的五個「領航」的(1)基本原則與
(2)實際步驟？(3)在你自己身上的應用。
(1)領航的基本原則:放心領航,確認目標,規劃航線,導正航線,陪他同行。
(2)領航的第一步驟，就是不要被對方看出你在領導他。相信你的「羊群」，在一種輕鬆、
自由的狀態下，更能夠輕鬆地達到你的目標。事先掌握全局，了解情況，以確立目標，這
是第二步驟。既然訂定了目標，當要審慎計畫，安排一條安穩的航線以到達目的地，這是
第三步驟。當然，計畫永遠趕不上變化，當「羊群」走上歧路，偏離軌道，領航人的職責
就是修正錯誤，在導正航線時，一定會遭受反對和批評，但一個好的領航人應具備信心，
以及良好的抗壓力，再困難也要找出方向，領導大家走上正確的路，這便是第四步驟。最
後一個步驟，也是非常重要的步驟，便是陪伴你的「羊群們」，做到無所不在，但又不給予
壓力，適時的了解近況，在他們失去信心時，給予信仰，在他們走上歪路時，予以矯正，
切勿太過於規範他們，違背領航的第一步驟，放心領航。
(3)在社團中，團隊合作是非常重要的。深為社長必須有好的領導力，領導的方法非常重要。
了解每個幹部的工作內容以及每位成員的專長，在來分派工作，適時的調整人力分配及工
作進度，並且與社員討論需要改進的地方，這應該就是領航人應有的表現。我們的影響力
會在反覆磨練這些技巧及熟用這幾個步驟中不斷進步與成長。
5.請參酌課本中第五篇內容要點，利用「衝突處理原則」，為你自己分析你在工作上領航帶
領一個小組，為完成某項工作業務或活動，正面對某些反對的勢力，你需要有的四個「衝
突處理」原則和步驟？以及在你自己身上的應用。
在領航的過程中必然會遇到反對的意見，衝突自然是避免不了的事情，若領導者能夠允許
衝突發生並且積極的面對和解決，必能有效的升級他的影響力道。
衝突的處理乃是對衝突提出建設性的解決機制，來落實影響力升級和領航的成果，也就是
所謂的”衝突管理”，其方法有五，包括製造和解的空間、提出更高層次的目標、提出創
意解決方案、擴大資源供給和確保認知公平。主動設宴製造和解的空間，在宴席中各陳其
辭，當雙方都了解彼此的出發點時就能凝聚出更高層次的目標，也能想出具創意的解決方
案。再來，需要增加衝突各方的供給，也就是領導者向外界取得資源，來擺平內部的各項
需求，衝突管理最重要的結果是使雙方彼此感到滿意，因此，在’突管理的結果和互動程
序上皆須達到
公平。高中社團若在團體中遇到衝突，我們會開小會議，要求大家大方陳述自己的想法和
意見，藉此討論出大家都能同意的結果，當然會盡量做出對大家都公平的結果，因此我想
這五個步驟在生活上的應用是非常廣泛的，不管是朋友間、家人間、同事間，都能按這五
個步驟去管理衝突的發生。
6.請參酌課本中第五篇內容要點，利用「協商談判模式」，為你自己分析你在工作上領航帶
領一個小組，為完成某項工作業務或活動，正面對某些反對的勢力，你需要有的「協商談
判做法」的四個階段？以及在你自己身上的應用。
談判和協商前，談判者需要思考並檢查各項準備是相是否備妥；第一，彼此的共同利益為
何?釐清題旨並找出事實的真相。第二，評估彼此的談判力量，並依情況採用雙贏或有輸有
贏的執行策略。第三，深究對手的需求，已了解是否非得達成協定。第四，規劃議程，事
先演練。以上都須先行準備好因應方案妥善回應。「協商談判做法」的四個階段分別是，第
一，建立關係，好的關係能為協商談判營造出善意和諧的氛圍。第二，第一次開價，意思
是某一方首先提出對於協議的期待，並且出價過程中需要非常堅定。第三，說服，也就是
對於協商的內容須讓對方有能夠澄清和辯解的機會，讓對方可以清楚表述、釐清雙方對於
協商項目的需求。最後，讓步和達成協議，為你和對方透過妥協、退讓之後，訂定解決問
題的方案。我自己在第三步驟做得比較不好，常常不給他人把達的機會，努力的開價，堅
持自己的意見，導致最後在妥協讓步時常常有困難，因此在讀完這四步驟後，我了解若前
一個步驟沒做好，往往會導致後面的步驟無法順利執行，之後我在進行協商談判時會把這
四步驟按部就班的完成，以其順利完成協議。
加分題：5分
請說明本學期上完「企業組織與行為」的心得、心情感想與建言。也就是你因著修讀「企
業組織與行為」通識課程，在你的生活行動中如何發生改變，或是你的人生價值觀有哪些
改變，而你又是怎樣看待這些改變。
修完這學期的課程，我想我在老師的身上看到很多樂活的特質，有著「快快樂樂，用心生
活」的態度，特別是樂活族的精神，特別是在自我完善的這一部分，個人發展包括；
1.成為個體渴望成為的人；整合社會身份與自我認同。
2.提高自我認識或確定優先事項、價值觀念、生活方式或道德準則的選擇。
3.規劃和實現夢想，願望，職業和生活方式的優先事項。
4.發展潛力和專業技能；發展個人能力，在工作中學習。
5.提高生活質量，包括在健康、財富、文化、家庭、朋友和社區等方面的個人發展。
6.學習技巧和方法，增強自我認知，取得個人生活的控制力和自我智慧的實現。
在老師的課程中，我覺得我充分的得到上述六點的成長，特別在第一、二、三點的部分，
另外透過大大小小的演講也對於第四、五、六點有更多的學習跟成長，對自我更能掌控也
更加了解，進而能使自己成為一個更”好”的人，這是我在這堂課學到最多部分。
