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第八课 提高表达者的信誉
CONTENTS
发布资料和任务 01
02
03
“信誉”概念解析
话题讨论
04 “建立信誉的技巧”解析
05 塑造形象训练
06 简历的写作
07 课后拓展和作业
发布资料和任务 01
01
阅读资料 完成任务
请在超星学习通上
阅读发布的预习资料，
并按照资料的提示，
完成布置的简历写作
项目任务。
01 你对奥迪公司的售后服
务岗位非常感兴趣，请为自
己写一份简历，争取该职位。
简历在超星学习通上提交。
项目任务：
简历写作——展示见识、美德和好意
“信誉”概念解析 02
美德
诚实可靠、值得信赖、
积极投入
见识
专业知识、技术能力 好意
美好的意愿、尊重听众
影响信誉和表达效果的三个因素
话题讨论 03
你心目中的钟
南山院士是什么形
象？为什么？请从
影响信誉和表达效
果的三个因素入手
来谈。
话题讨论
“建立信誉的技巧”解析 04
04 变温和：
声音不要太大；
语速不要太快；
表情不要太激烈；
杜绝侮辱性语言。
需要展现善意
建立信誉的技巧
04 危机公关三部典：
坦诚，坦诚，坦诚！
坦诚认错，
坦诚究源，
坦诚追责。
捅破气球，提升荣誉
海底捞危机公关
建立信誉的技巧
1.专业知识的提升
2.表达技巧的提升
（1）态度真诚；（2）语言流畅；
（3）陈述简洁，不可啰嗦；
（4）表述准确，说话要有条理、有重点。
提升见识和能力
建立信誉的技巧
满足人们的崇拜心理；
满足人们的安全心理。
利用权威效应，搏得信任
人微言轻，人贵言重
建立信誉的技巧
塑造形象训练 05
阅读资料，了解翟天临
学术造假事件始末，为北京
电影学院制定在公众面前挽
回信誉的可操作性策略。
以小组为单位讨论出结
果，随机挑选若干组派代表
上台讲述如何挽回信誉。其
他同学集体评议。
塑造形象训练
简历的写作 06
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
人物：张无忌、郭靖
身份：XX职业技术学院17级文秘与速录专
业学生
两人关系：同班好友
事件：找工作
结果：郭靖很快找到心仪的工作，张无忌
却一直没有找到
问题：为什么？
01
02
03
04
个人信息
求职意向
教育背景
实习实践经历
05 获奖情况
06 职业技能
07 个人爱好和特长
简历的基本内容
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
下面请看张无忌同学的简历，
指出哪些地方有问题？如何
修改？
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
个人信息
姓名：张无忌 性别：男
出生年月：1999年5月 籍贯：广东省XX市
民族：汉 政治面貌：党员
学历：大专 所学专业：文秘与速录
联系方式：13512345678
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
个人信息介绍有没有问题？如
果有问题，问题在哪里？该怎
么修改？
请举手回答
求职意向
寻找一份可以获得挑战
与丰厚报酬的工作。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
求职意向的写作有没有问题？
如果有问题，问题在哪里？该
怎么修改？
请举手回答
求职意向
求职意向要明确：文秘或者速录师。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
教育背景
2005年9月- 2011年6月，就读于XX市XX小学；
2011年9月- 2014年6月，就读于XX市XX初中；
2014年9月- 2017年6月，就读于XX市XX高中；
2017年9月-2020年6月，就读于XX职业技术学院，文秘与
速录专业。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
教育背景的写作有没有问题？
如果有问题，问题在哪里？该
怎么修改？
请举手回答
教育背景
2005年9月- 2011年6月，就读于XX市XX小学；
2011年9月- 2014年6月，就读于XX市XX初中；
2014年9月- 2017年6月，就读于XX市XX高中；
2017年9月-2020年6月，就读于XX职业技术学院，文秘与
速录专业。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
教育背景
2017年9月-2020年6月就读于XX职业技术学院，文秘与速录专业；
2014年9月- 2017年6月就读于XX市XX高中。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
教育背景：
（1）学历由高到低写；
（2）写到高中即可。
实习实践经历
2019年5月-2020年5月，任X市X区人民法院实习
生，负责速录；
2018年4月-2019年4月，任X市X公司实习文秘，
负责相关事务；
2017年9月-2018年3月，任X市X培训机构兼职教
师，教授《语文》。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
实习实践经历的写作有没有问
题？如果有问题，问题在哪里？
该怎么修改？
请举手回答
实习实践经历
2017年9月-2018年3月，任X市X培训机构兼职
教师，教授《语文》；
删掉。
1.只写与求职意向相关的工作经历
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
实习实践经历
2019年5月-2020年5月，任X市X区人民法
院实习生，负责速录；
2018年4月-2019年4月，任X市X公司实习
文秘，负责相关事务。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
实习实践经历
（1）“钱”：成本、开支、收入等
（2）“时间”：所需时间缩短X%、
提前X个月完成等
（3）“数量”：走访X家超市和X个
批发市场等
2.工作成绩要量化
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
实习实践经历
2019年5月-2020年5月，任X市X区人民法院实
习生，负责速录，熟练运用亚伟速录法，打字速
度为180字/分钟，正确率95%以上，全院速录
员排名第一；
2018年4月-2019年4月，任X市X公司实习文秘，
负责文件的起草及传递工作，撰写各类文件、通
知30余篇；协助办会20余场，接待600人次以上，
获得公司“优秀实习生”称号。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
获奖情况
2017-2020年，获得3次学院一等奖学金；
2018-2019年，获得“校优秀学生干部”称
号；
2017-2018年，获得“校优秀学生”称号。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
获奖情况
获奖情况要写明该奖项的含金量。
2017-2020年，获得3次学院一等奖学金（全院
获奖不足5人）；
2018-2019年，获得“校优秀学生干部”称号
（全校获奖比例不足千分之二） ；
2017-2018年，获得“校优秀学生”称号（奖
励前5%学生）。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
职业技能
英语良好；
计算机熟练；
速录师职业资格证书；
秘书资格证。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
职业技能的写作有没有问题？
如果有问题，问题在哪里？该
怎么修改？
请举手回答
职业技能
英语技能：
英语A级（82分），较强的英语听说读写能力；
IT技能：
熟练操作Microsoft Office Software，例如使用
Word制作文书，利用Power Point进行演示，通
过Excel建立信息数据库；
职业技能表述要清晰。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
职业技能
专业技能：
速录师职业资格证书，熟练运用亚伟
速录法，打字速度为180字/分钟，正
确率95%以上；
秘书资格证：五级秘书。
职业技能表述要清晰。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
个人爱好和特长
运动、音乐、读书、下棋、
旅游、烹饪、绘画。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
个人爱好和特长
写强项
写具体
能补充说明自己的素质和能力
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
个人爱好和特长
围棋（曾获校“风云会”围棋比
赛二等奖）；踢足球（院足球队
长，曾带领团队获校足球比赛第
一名）。
一、简历的写作要求——展示见识、美德和好意
05
二、简历的其他形式
创意简历
05
二、简历的其他形式
视频简历
三、培养未雨绸缪的规划意识
制定一份比较清晰的职业规划
按照规划积累知识、技能和经验
01
02
请大家仔细阅读随机抽取的简历
作业，你认为写得怎么样？有没
有需要改进的地方？如何修改？
四、项目分析——简历作业
课后拓展和作业 07
1.阅读发布的拓展资料《秋叶老师的创意简
历》、《职业规划》，并参与线上互动。
2.修改并重新提交简历；
3.有兴趣的同学可课后制作创意简历和视频简
历，将选择优秀作品在班级微信群公开展示。
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