罗伟雄博士 (Prof. Dr. Francis Law)€¦ · 讲者: 罗伟雄博士(Prof. Dr. Francis Law) 国际争议解决及风险管理协会会长国际争议解决及专业谈判研究院院长

讲者: 罗伟雄博士 (Prof. Dr. Francis Law)国际争议解决及风险管理协会会长国际争议解决及专业谈判研究院院长内地-香港联合调解中心创会主席香港和解中心会长

張思琪(Monica Zhang)国际争议解决及风险管理协会法律部主任国际争议解决及专业谈判研究院讲师《内地与香港投资协议》指定香港调解员

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内容

第一讲中国律师面对的挑战

第二讲国际争议解决及风险管理系統

第三讲调解的准备和策略制定

第四讲高阶国际调解的流程

第五讲调解的技巧

第六讲国际认可的专业资历


2. 80：20法则

(又称为帕累托法则)

中国律师面对的挑战


2. 人工智能

中国律师面对的挑战

3. 大数据


普通法和成文法

超過150國家使用


国际化

6

纽约伦敦

香港

新加坡

悉尼巴黎


法律专业及法律实务培训上的限制

• 律师皆受培训并专注法律，并在诉讼程序中为客户提供法律意见

• 但并非代表他们能被培训成为以非对抗式纠纷解决方式协助当事人解决争议

7


中国律师的新机遇

1. 国家政策

2. 最高人民法院意见

国內层面


3. 案件爆炸

• 登记制

• 终身责任

• 有效分流

• 法官权威

• 调解结案 - 质量保证


1. 新加坡调解公约

2. 一带一路战略

3. 粤港澳大湾区发展

4. 市场化

5. 中国对外投资

6. 优化中国营商环境

国际层面


11

2014 年 8 月秘书处向各国分发了一份执行调解所产生国际和解协议立法

框架调查表。

2015 年委员会第四十八届会议授权工作组启动关于和解协定执行主题的工

作，以确定相关问题并提出可能的解决办法

63届,2015年9月维也纳解决商事争议 - 和解协议的可执行性 - 政府意见汇编

64届,2016年2月纽约解决商事争议 - 国际商事调解：和解协议的可执行性

65届,2016年9月维也纳论解决商事争议- 国际商事调解：拟订关于调解所产生国际商事和解

协议执行的文书

66届,2017年2月纽约讨论

67届,2017年10月维也纳讨论 , 同意把 Conciliation转为Mediation

公约的产生


68届,2018年2月纽约解决商事争议- 国际商事调解：

拟订关于调解所产生国际商事和解协议的执行的文书秘书处的说明

2018年 6月纽约 51届委员会会议正式通过

2019年 4月17日联合国国际贸易法委员会和香港和解中心

在香港联合举办调解新世代国际论坛介绍《调解所产生的国际和解协议公约》

2019年 8月7日在新加坡举行公约签署仪，而《示范法》将由联合国贸法会秘书处编写

12


2016, 2017, 2018, 2019 (维也纳; 纽约)

成为本港首个机构获邀参与

“联合国国际贸易法委员会”会议

➢向联合国提供业界意见，大大发挥中国香港调解界于国际舞台上的影响力。

➢与来自全球的调解代表建立联系。

13

联合国国际贸易法委员会－第二工作组 (2016 ~现在 )


14


15

引入来走出去

•公开、透明，促进公平公正

•充分体现高效、便利、低成本

国际纠纷解决机制与国际营商优势


过去

市场、投资、资金、机会 - 在西方以美国为主

条约、主导、规则及决策 - 在西方以美国为主

市场和影响配合

目前

市场、投资、资金、机会 - 在亚洲以中国为主

条约、主导、规则及决策 - 在西方以美国为主

市场和影响不配合不公平

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未来

市场、投资、资金、机会 - 在亚洲以中国为主

条约、主导、规则及决策 -在亚洲以中国为主

17

市场和影响配合公平


第二讲国际争议解决及风险管理系統


国际争议解决系统进化图



国际争议解决系統 Ver. 10.0

国际争议解决及风险管理系統


有效解决纠纷

优化营商环境风险预防

危机管理

持续改善效率

吸引投资

吸引人才

开拓市场

持续优化

企業的考慮因素


争议解决

国际执行

促成交易

风险预防

开拓市场尋找機會

持续合作

未来发展

会计

工程

海事/物流

金融

合規

医疗

科技

跨境财产

保险

知识产权

测量


国际争议解决及风险管理系统

风险预防

早期評估

协商/调解/

仲裁/诉讼

执行决议/

履行协议

开拓市场和合作计划 (综合法律、政策、人源力资、文化习惯、先例)

透过案例比较分柝 (中国1800万案例)选择最佳方法和時机

多元化争议解决(线上/线下)

维护及持续合作


风险预防

早期评估

多元化争议解决

维护及持续

合作

开拓市场，探索投资和合作, 风险预防

透过全球专业网络制定策略满足

• 法律要求

• 政府政策

• 人力资源

• 文化

• 行业规则

• 业务实践

• 合作伙伴的背景

• 市场数据和统计数据

• 成功的先例

• 失败的先例

• 纠纷预防解决程序-减低纠纷

风险

3000亿香港机场工程-加入了纠纷预防解决程序，最后只有少于五个项目要用仲裁解决


• 评估案件情况

• 将案件与中国超过18,000,000的判决或在

争议执行地的判决进行比较

• 协助各方确定其需求和潜在风险。

• 确定解决争议问题的最佳方法

• 选定最合适的专业人士

国际专业系统化对纠纷作出早期评估风险预防

早期评估


维护及持续

合作


香港高阶国际争议解决服务平台

• 商务谈判• 调解• 专家评估• 裁决• 仲裁• 诉讼

一个综合所有类型的争议解决方案的包容性平台，以实现与全球各个专业和专业组织的最佳解决和协作

风险预防

早期评估


维护及持

续合作


国际争议解决的发展

• 国际争议解决发展一日千里

• 争议解决机制开始了根本性的变化

28

替代性争议解决机制

争议解决机制


商业谈判

调解

专业评估

仲裁

诉讼

29


争议解决机制

• 对抗式和非对抗式争议解决方式

• 涵盖了商业谈判、调解、仲裁、专业评估和诉讼等

• 最全面的覆盖

• 调解将有非常完善的机制和配套

• 调解更将成为新机制下最主要的解决方法

• 而「诉讼」则会变成了争议解决方法中的最后防线；

• 终极争议解决方法

30


国际争议解决及风险管理系统

31

国际争议解决平台

独立专业代理/顾问

循环优化

学术研究


32

共同组成的动态体系，涵盖专业服务、风险预防、人才培养、学术研究、质量标准检定、高等教育。

及超过60个合作机构

及超过30合作律所和律协

及超过20合作大学和研究院


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专业化

专门化

国际化

协同

发展

高阶的争议解决服务

针对不同行业成立专项争议解决专家

推广中国的优质争议解决系统到国际间的平台

配合多种的争议解决方法作出最有效的纠纷解决机制

香港高阶争议解决服务的特点

调解衔接诉讼仲裁衔接诉讼调解衔接仲裁专业评估配合调解

风险防管企业管治职场知识产权医疗工程跨境财产、婚姻航运及物流物管


国际争议解决及风险管理协会（IDRRMI）

世界级争议解决专业机构

国际争议解决及风险管理协会是世界级争议解决专业机构，主要为一带

一路商企及国际机构提供服务一站式整体争议解决及风险管理协服务、系统

建设及政策制定，并为各国培训及评核各级别专业人才团队。

协会在全球四十多个国家或地区的均有各个级别的国际调解专家及专项

专家和联盟机构。协会建设了全球首个和中国多元化纠纷解决机制衔接的国

际平台，实践中国多元化纠纷解决的普世价值。

34


国际争议解决服务机制（对接仲裁）

争议一方或双方向/IDRRMI提出申请

通知申请人，终止调解申请

IDRRMI发出邀请函邀请所有当事人使用跨境纠纷解决服务

中心受理工作

按照调解管理手册确定调解员及进行一系列调解工作程序

联系仲裁中心开展调解与仲裁衔接程序及选定仲裁员

或在未能和解的情况下开始仲裁

IDRRMI审视和解协议及盖章后，送递有关文件至仲裁中心仲裁中心依据和解协议内容

作出仲裁裁决

案件的研究及文件阅读

主持前会及调解会议

达成和解

草拟合规格的和解协议

不同意调解

同意调解

当事人未能和解，调解阶段完结

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国际争议解决服务机制（对接诉讼）

争议一方或双方向IDRRMI提出申请

通知申请人，终止调解申请

IDRRMI发出邀请函邀请所有当事人使用跨境纠纷解决服务

中心受理工作

按照调解管理手册确定调解员及进行一系列调解工作程序

IDRRMI审视和解协议及盖章后，送递有关文件至法院

中国法院依据和解协议内容作出司法确认

案件的研究及文件阅读

主持前会及调解会议

达成和解

草拟合规格的和解协议

不同意调解

同意调解

当事人未能和解，调解阶段完结

36


37

国际争议解决及风险管理平台(国际执行)

1.调解公约《关于调解所产生的国际和解协议公约》

3.调解衔接仲裁

4. 调解衔接中国法院

有效解决及执行

2. 仲裁公约《关于纽约公约》


国际争议解决及风险管理协会的争议解决平台以专业机制解决国际商业争议，独有的多重优势:

(一) 以卓越的国际调解服务协助各地的商业机构或个人解决争议。当事人可以选择来自30多个地区的国际调解専家调解，尽享调解的自主、公平、灵活和便捷的一切优点;更可大幅度地减省成本 (减省50%-75%)

(二) 使用创新国际调解方式大大提高达成和解的成功机会。

(三) 多元化衔接系统给予和解协议双重的执行保障。

1. 按纽约公约可以在160个地区执行仲裁裁决

2. 当事人可以选择以联合中心签定合作协议的国际仲裁机构发出仲裁裁决确保在该地区的执行性。超越纽约公约签约地区。

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全新的解决方案


国际争议解决机制(费用预算)

争议金额国际争议解决机制

费用预算仲裁费用预算

使用国际争议

解决机制

预算节省的费

用

下限上限下限上限下限上限

- 100,000 44,300 53,200 69,000 136,500 53%

100,000 500,000 42,902 72,100 136,500 204,000 66%

500,001 1,000,000 55,402 94,092 204,000 335,400 72%

1,000,001 5,000,000 73,196 172,420 221,400 877,400 78%

5,000,001 10,000,000 164,942 351,620 877,400 1,241,400 76%

10,000,001 50,000,000 244,342 695,220 789,900 2,096,400 67%

50,000,001 100,000,000 534,542 947,540 1,370,400 2,595,800 63%

100,000,001 1,000,000,000 733,782 2,475,142 1,683,800 5,997,800 58%

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建议调解员费用(以跨境模式计算)

争议金额国际认可

专业调解员最高

资深国际调解专家收费

最高

HK$100,000 以下 HK$ 1,000.00 HK$ 10,000.00 HK$ 2,000.00 HK$ 20,000.00

HK$ 100,000 至 HK$ 500,000 HK$ 1,500.00 HK$ 15,000.00 HK$ 3,000.00 HK$ 30,000.00

HK$ 500,001 至 HK$ 1,000,000 HK$ 2,000.00 HK$ 20,000.00 HK$ 4,000.00 HK$ 40,000.00

HK$ 1,000,001 至 HK$ 5,000,000 HK$ 2,000.00 HK$ 30,000.00 HK$ 4,000.00 HK$ 60,000.00

HK$ 5,000,001 至 HK$ 10,000,000 HK$ 3,000.00 HK$ 45,000.00 HK$ 6,000.00 HK$ 90,000.00

HK$ 10,000,001 至 HK$ 50,000,000 HK$ 3,000.00 HK$ 45,000.00 HK$ 6,000.00 HK$ 120,000.00

HK$ 50,000,001 至 HK$ 100,000,000 HK$ 4,000.00 HK$ 60,000.00 HK$ 8,000.00 HK$ 160,000.00

HK$ 100,000,001 以上 HK$ 4,000.00 HK$ 80,000.00 HK$ 10,000.00 HK$ 300,000.00

投诉/纠纷

ODR在线纠纷解决

调解仲裁

仲裁立案

云上仲裁

调解立案线下调解

裁决

不能成功和解

和解协议

云上调解

成功和解

执行

国际争议解决及风险管理协会与内地多个机构合作ODR 在线纠纷解决平台


调解机构當事人

法院仲裁平台

国际争议解决平台


43

国际争议解决专业代理人

诉讼代理人

调解代理人

仲裁代理人

风险管理专家

客户最佳利益

协会的争议解决代理人为客户拟定

适切的争议解决方案、时间、地点及相

关专业人员，并确保和解协议或仲裁裁

决的执行性。

他们配合客户的需要，全面审视各

解决方案的利弊，助其作出精明的判断。


风险预防

早期评估


维护及持续

合作

• 执行决议/履行协议

• 危机管理

• 企业管治

• 企业优化/扩展/转营


国际争议解决及专业谈判研究院（AIDRN）

国际争议解决及专业谈判研究院是一所集培训、专业水平制定、数据分析、

专项研究等的国际专业学术机构，获得多个知名国际争议解决机构的支持及认可，

包括香港和解中心和内地—香港联合调解中心。本院配合全球化与区域融合的趋

势，以及中国一带一路的发展，为世界各地的争议解决组织培训专业人才，并通

过完善中国调解培训及评审机制，推动调解服务于两地以至国际的发展。

45


高端国际争议解决及风险管理服务的专业保障机制

46

美国哈佛商学院

英国有效争议解决中心

澳大利亚的国家另类解决争议咨询委员会

联合国国际贸易法委员会相关发展

国际贸易争议

解决方法

中国多元化纠纷解决机制

跨层次、跨级别及跨文化的经验

独有概念、最新国际专业培训模式


• 培训了超过 25000 个专业调解学员• 考核认证了超过 2000 个专业调解员• 评审了超过 11000 个调解专业考试

与超过 30 个地域和超过 40 个国际专业争议解决机构有合作协议、联系及交流。

我们的专业调解导师、专业调解培训师和专业调解评审都是国际著名专家，广受国际推崇，是多个国际机构的认可导师、培训师或评审，更获多个国际机构聘任。

专业的培训工作

47

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国际争讥解决专家

首席培训师及培训师

导师

首席评审及评审

800

25

40

40

涵盖四十多个国家或地区的专家

中国多个省市、阿根廷、澳洲、奥地利、

加拿大、日本、哥伦比亚、柬浦寨、

法国、德国、希腊、印度、印度尼西亚、

西班牙、意大利、马来西亚、韩国、維也

納、罗马尼亚、新加坡、瑞士、泰国、澳

门、尼日利亞、秘魯、英国、美国、委内

瑞拉、瑞典、香港、阿拉伯叙利亚共和国、

越南、菲律宾、新畿内亚、危地马拉

拥有国际顶尖的专家的平台


49

资深国际

调解专家

国际调解专家

国际认可

专业调解员

认可专业调解员

(律师调解员、特邀调解员)

人民调解员

调解员的专业发展及机会


调解员的专业发展及机会

50

资深国际

调解专家

国际调解专家

国际认可

专业调解员

专业调解员

(律师调解员、特邀调解员)

专业人民调解员

专业调解员级别

完成课程并达到相关要求的学员可报考国际资历认证评核，从而申请成为国际争议解决机制及风险管理协会国际认可专业调解员。

导师行业调解

专家


专业调解员 (律师调解员、特邀调解员)

完成国际认可专业调解员培训课程

培训及评审专业发展

首席评审首席培训师

评审

助理培训师

导师

专业服务发展

认可职场调解员(CWPM)

资历认证评审

专业人民调解员

资深国际调解专家

国际调解专家

51

完成职场调解员培训课程

国际专业争议解决代理人

(IPDRA)

认可职场调解员认证登记

完成国际专业争议解决代理人培训课程

国际专业争议解决代理人认证登记

完成人民调解员培训课程

完成专业商事调解员培训课程

国际认可专业调解员

商业谈判员

完成国际商业谈判及风险管理培训课程及认证

一带一路商业谈判专家

国际商业谈判专家

资历认证评审


• 以调解解决投资者与国家机构之间之纠纷

• 以调解解决国家之间贸易、双边或多边协议之纠纷

52

CEPA

投资者与政府之间的跨境纠纷解决调解程序的发展

https://www.wto.org/index.htm


全球伙伴／支持机构国际争议解决及风险管理系统在全球庞大合作网络合作伙伴／支持机构包括:(一)专业机构和商会

香港:

香港和解中心、内地—香港联合调解中心、国际争议解决专业代理之协会、香港物业管理师学

会、香港.澳门.深圳青年创业军、香港一带一路联合会江苏总商会、香港中华总商会、香港总

商会、香港中华厂商会、香港律师协会、香港大律师工会、香港调解资历评审有限公司、香港

工程师会、香港会计师公会、香港国际仲裁中心、香港仲裁师协会、中国海事仲裁委员会香港

仲裁中心、阿拉伯商業與工業商會。

内地:

中国国际贸易促进委员会东莞市商事调解中心、福建省电子商务协会、澳门世界贸易中心仲裁

中心、前海港骏达(深圳)商业服务有限公司、湖南创通商务谈判咨询服务有限公司、北京仲裁

委员会、贸促会调解中心、江苏、杭州和青岛贸促会、深圳国际仲裁委员会、深圳市律师协会、

上海市律师协会、上海尚公律师事务所、中国法学会、广东省法学会、深圳市法学会、53


广信君达律师事务所、广东广和律师事务所、东莞国际商会、东莞贸促会调解中心、

浦东人民调解中心、东方调解中心、粤港澳调解仲裁联盟、深圳仲裁委员会、上海

浦东知识产权协会、真品溯源平台、中国珠宝企业信用联盟、澳门调解中心、国际

产权交易平台、中國東盟(澳门)仲裁协会、前海一带一路法律服务联合会、深圳市

环宇职业培训中心、成都北明祺舯信息技朮有限公司、北京多元调解发展促进会。

国际:

联合国国际贸易法委员会、亚州调解协会、东盟仲裁协会、维多利亚争议解决协会、新

加坡国际调解中心、新加坡争议管理三方联盟、菲律宾宿雾调解基金会、德里调解中心、

菲律宾调解中心、弗罗伦斯国际调解中心、泰国仲裁中心、柬埔寨调解中心、越南调解

中心、英国调解评审及导师协会、马来西亚调解中心、亚州国际仲裁中心、马来西亚中

华总商会、马中一带一路联会、日本名古屋调解中心、调解代理标准及竞争力协会、新

加坡调解中心、印尼调解中心、孟加拉国际仲裁中心、亚州法律学生协会、尼日利亚

国际争议解决研究所、西班牙SAM-ADR ULPGC 、拉丁美洲在線争议解决平台。

54


(二)大学及研究院

香港:

国际争议解决及专业谈判研究院、香港大学、香港中文大学、香港理工大学、香港理工大学、香港岭南大学、香港城市大学、香港恒生大学、香港金融学院。

内地:

人民大学、北京大学、湖南湘潭大学、湖南师范大学、大学浙江大学、中国国家法官学院、上海政法大学、澳门大学、澳门科技大学、澳门城市大学继续教育学院、西北政法大学。

国际:

• 西班牙拉斯帕尔马斯大学、英国伦敦政治经济学院、美国柏克莱加州大学、美国史丹福大学、澳洲皇家墨尔本科技大学、美国加州州立大学。

55


(三) 各地法院及政府机关

香港律政司、香港民政局、香港财经及商务局、香港教育局、香港区议会、香港

法律缓助署、香港私隐专员公处、香港投资推广、香港申诉专员公处、香港民政

事务署、香港警务处、香港贸易发展局、香港新闻处、西湖法院、杭州互联网法

院、盐田法院、浙江省高级人民法院、前海人民法院、深圳福田人民法院、东莞

中级人民法院、东莞第二人民法院、杭州中级人民法院、江苏省、江苏连云港市

政府、上海市司法局、上海浦东司法局、东莞市政府、东莞市东城区政府、山东

省泰安市岱岳区司法局、山东省泰安市中级人民法院、山东省泰安市岱岳区人民

法院、山东省泰安市岱岳区司法局、广州互联网法院、广州中級人民法院、马来

西亚雪兰莪省地方发展局、巴布亚新几内亚最高法院、泰国最高法院。

56


57

在 2018年, 我们培训了1200多名中外律师、50名法官、150法学院学生、800多名高级管理人员和行业专家、数百名人民法院特别调解员和律师调解员。

我们为这些专业人员配备了专业的调解技能、先进的国际调解制度、概念和程序、国际调解惯例和贸易惯例, 为他们提供专业的调解服务。

在高阶专业发展方面，目前在已培训及认证了35位国际调解导师, 800多位国际调解员、100多位国际争议解决代理人。

计划在未来三年，培训及认证100位国际调解导师, 1000位国际调解员、1000位国际争议解决代理人。

成果


58


2018 –已有超过110个联盟机构

2019 - 超过160个联盟机构

2020 - 超过200个联盟机构

59



香港国际争议解决及风险管理系统

分部

合作

机构

人才

培养

系统

建设

专业

服务

国际网络

拓开市场

风险防范

合作机会

融资安排

资源配对

个案分柝

早期评估

案例比较分柝

策略制定

多元化平台

全球覆盖

法院对接

国际执行

运作支援

危机管理


香港国际争议解决及风险管理可以提供的成功助力

62

对深圳政府和商界的助力:

• 配合多元化纠纷解决基制

• 优化依法治国

• 优化营商环境

• 国际人才庫

• 吸引优质的投资(一带一路

国家、国际市场)

• 加强国际声誉和影响力

• 加强公司企业管治

• 增强公司竞争力

• 更多国际投资机会

• 减低国际投资风险

• 公平贸易

• 更大支援保障


63

• 发展涉外法律、国际纠纷解决人才及高阶的调解专家团队

• 发展整体的风险防范及拓展业务专业配套服务专家团队

• 司企业管治顾问

• 建立专业系统及联网

• 突破地域/法制限制

• 突破行业限制

• 发展跨文化、跨专业及跨地域专业事业

对深圳法律专业服务机构及人才:


开拓市场和寻找合作计划風險預防早期評估

国际争议解决

维护及持续发展

谈判师

国际争议解決顾问

国际争议解决专家

专家顾问及评估服务

各项专业在国际争议解决及风险管理系统中参与部份

专家顾问及评估服务专家顾问及评估服务


满足客户的高阶调解服务需求• 越来越多金融、投资活动

• 粤港澳大湾区的互补发展

• 一国两制的示范和经验

• 一带一路战略

• 涉及国际性、跨地域的各类合作

• 加强对中国企业的补障、在外的投资提升风险防范的能力

• 优化中国的营商环境、中国在国际商业和贸易规则的影响力

• 高阶国际调解服务

• 最新国际争议解决系统

• 多元化纠纷解决机制衔接、优势互补

65


调解发展的阻碍

一. 普及性及误解

二. 专业重迭

三. 专业规范1. 技巧

2. 操守

66


如错用方法，倚仗权力或不专业

• 破坏诚信

• 不能执行

• 加剧敌意对立

• 影响整个争议解决系统

67


第三讲高阶国际调解


中国惯用的调解

• 源远流长

• 中国文化

• 高阶语言文字

• 个人行为

• 以个人影响力

• 待发展系统

• 待设定程序

• 待规划专业技巧

• 待筹划策略

69


法官调解的限制

• 法官增长 Vs 案件增长

• 调解时间Vs审判时间

• 法官权威Vs 调解制度和调解员技巧


(国际争议解决系統 Ver. 10.0)中的

国际争议解决及风险管理系統

高阶国际调解


72

高阶国际调解

1. 高度独立专业- 最佳的纠纷解决方法

2. 充份照顾各种类形纠纷

3. 妥善处理不同文化、法制及习惯的差异

4. 高执行度和公信性


73

i. 理论基础

• 独立专业

• 不涉个人影响力

• 各方整体的利益和风险防范

• 专业制度

• 融合了心理学、行为学、法律、谈判、辅导、风险管理、期望管理的解新学说

ii. 独特程式

• 按照专业理论以整体策略设计

• 清晰程式

• 各个环节的目标

• 协助当事人了解各自的需要、风险

• 由竞争走向合作、

• 由对抗走向合作解决问题

1. 高度独立专业


74

iii. 专业技巧配合

汇聚• 心理学技巧• 行为学技巧• 法律配技巧• 谈判技巧• 辅导技巧• 风险管理技巧• 期望管理技巧

协助当事人达成目标


输赢

传统纠纷解决

75

诉讼协商


➢ 诉讼风险

➢ 诉讼费用负担

➢ 诉讼压力

➢ 内部的资源消耗

➢ 影响商誉

➢ 商业秘密

➢ 破坏合作关系

➢ 发展机会

76

赢 ?


整体利益

法律方面的权益

77


整体利益

法律方面的权益

78

赢输以外真正的需要

甚么是调解 ?

调解是一种协助满足真正的需要的争议解决系统


有效解决方法

79

调解协商

赢

赢


➢ 减少诉讼费用

➢ 减免诉讼压力

➢ 减少内部的资源消耗

➢ 商业/私人的秘密

➢ 保持商誉

➢ 保持/建立新的合作关系

➢ 创造更多机会

80

当事人的利益


81

高阶

调解

声誉提

供最佳保护

将资源

内耗降

至最低

减轻财

政负担

风险降至最低

保护商业秘密

重建关系

创造机会

香港高阶调解的优点


82

风险防管

企业管治

纠纷解决

执行/ 长远发展


83

2. 充份照顾各种类形纠纷

• 职场• 知识产权• 医疗• 工程• 航运及物流• 物管• 校园

• 社区• 保险• 金融• 婚姻• 跨境财产• 国际贸易

充份照顾各行业的关注和各种类形纠纷的特质发展专项争议解决专家,例如:

公正、持平、专业


84

专业化

专门化

国际化

协同发展

高阶的争议解决服务

针对不同行业成立专项争议解决专家

推广中国的优质争议解决系统到国际间的平台

配合多种的争议解决方法作出最有效的纠纷解决机制

香港优越争议调解服务的特点

调解衔接诉讼仲裁衔接诉讼调解衔接仲裁专业评估配合调解

风险防管企业管治职场智慧财产权医疗工程跨境财产、婚姻航运及物流物管


• 减少诉讼费用

• 减免诉讼压力

• 减少内部的资源消耗

• 商业/私人的秘密

• 保持商誉

• 保持/建立新的合作关系

• 创造更多机会

调解用于商企/机构纠纷的利益调解

(Mediation)

85


调解的主要特点

调解的主要特点包括：

a. 它是自愿性及保密的，享有诉讼不能获得的特权。

b. 由争议双方做出决定，调解员只负责推动过程。

c. 调解并非判断性的，无对错之分。

d. 调解强调双方之需求及利益。

e. 调解注重观点及沟通，而不是证据。

f. 调解注重现在及未来，而不是过去。

g. 调解过程是灵活的，可根据双方需要而进行。

h. 调解旨在达成双赢结果。

86


伊斯兰法

Continental

大陆法

Common Law

普通法

Effectively resolved

国际争议解决机制International Dispute

Resolution Mechanism

诉讼Litigation

有效解决及执行

不能执行Not

enforceable

选择方案

87

3. 妥善处理不同文化、法制及习惯的差异


88

中东中国

欧洲美洲

平衡利益满足文化和习惯的需要


89

4. 高执行度和公信性

合作需要:

• 跨文化• 跨地域• 跨法制• 跨专业

高成功率、高履行性和高执行度


Med-Arb Vs Arb-Med-Arb(调仲与仲调仲)

调仲-共融的理念

• 当事人

• 仲裁机构的发展

• 法律人员新机遇

90


第四讲高阶国际调解的流程


高阶调解系统程式

运用专业技能及调解技巧相结合，协助争议各方：➢ 分析事件；➢ 寻找资料；➢ 重建沟通；➢ 修定合理期望；➢ 协调理性讨论；➢ 鼓励互相配合、各取所需、解决问题；➢ 协助当事人建设性的谈判➢ 共同创造新的合作关系；➢ 达成具法律约束力的和解协议。

92


调解员专业功能

1. 建立信任与信心

2. 协助建立合作意向

3. 协助分析冲突并采取适当介入措施

4. 促进建设性沟通

5. 协助当事人了解各方的需要

6. 为当事人充权

7. 协助当事人期望管理

8. 促进谈判及解决问题

9. 有效地促成和解

10.保障各方的整体利益

93


第一部分: 建立沟通

a. 营造合作气氛和融洽的关系b. 重新建立当事各方之间的沟通c. 协调各方的谅解d. 建立各方对调解和调解员的信任

第二部分：管理期望、需要、优势和利益分析

a. 管理当事各方期望b. 揭示隐藏的资讯和关注c. 探讨当事人的真正需要d. 协助各方进行的优势、劣势与利益分析e. 促进各方合作

94


第三部分: 创建可行方案和促进有效的谈判

a. 激发具创意的解决方案

b. 促进有效和有成果的谈判

c. 打破僵局

d. 调解员最终方案

e. 促成双赢的和解

95


1. 调解会议前期准备；

2. 阅读调解个案的文件夹／册，准备及签订“调解协议”；

3. 就当事人整体利益和风险作出评估，地域可执行性的评估，

制定调解会议整体策略与方案，制定“调解员最终方案”；

4. 与当事人各方预备会议，确认相关文件，协助当事人的心理

方面的准备；

5. 准备调解会议的谈判策略；

6. 编写开幕陈词 (开场白)

调解员的重要功能(一) 前置专业服务

96


1. 让当事人说出有感染力的陈词；

2. 归纳当事人说话、关注和需要；

3. 协助当事人理解自己和另一方的需要；

4. 管理程式及当事人的期望；

5. 制造合作的环境和意向；

6. 寻找可实现解决方案、促进谈判；

7. 突破僵局，协助当事人和解。

调解员的重要功能(二) 调解会议的作用

97


1. 协助草拟和解协议的条款；

2. 厘清和解协议条款的可执行性等；

3. 考虑和解协议与多元化纠纷解决方法的衔接；

4. 个案完成记录及小结，当事人结案手续签署。

5. 促成当事人履行“和解协议”及配合当事人对接各多

元化纠纷解决机制，达到“和解协议”可执行性。

调解员的重要功能

(三) 后置专业服务

98


1. 调解前的准备工作

2. 阅读相关文件

3. 安排预备会议

4. 主持进行调解

5. 拟订/协助调解代理人拟订配合对接规格的和解协议

6. 向中心提交协议以接合仲裁裁决

99

调解员的角色及职能


100

调解员开场白

双方陈述

调解员总结

确立议程

首次共同会议

首次个别会议

其后的共同及个别会议

达成协议

过去

未来

确定问题阶段

解决问题阶段

调解会议的

过程及程安排

(简图)

会议完结


1. 调解员开场白目的：调解员开场白的目的是促进当事人对调解的一般理解。建立对调解和调解员的信心，并征求充分参与调解的承诺。

调解员应该能够达成以下目标︰

• 确定当事人获授权参与调解及签署和解协定• 建立亲和感• 建立当事人对调解及调解员的信心• 向当事人清楚解释调解原则和程式• 自愿性• 自主性• 保密性• 调解员的角色, 公正性和申报潜在的利益冲突• 解释调解程式• 邀请当事人遵守会议规则和积极参与• 解释[调解员最终方案]的使用给当事人考虑

101


技巧: •让双方感到受尊重和公平对待的技巧•积极聆听•释义/语意复述•情感确认•提问•接纳•促进•重塑 / 思想转换•情绪管理•期望管理

102


2. 第一次联席会议目的：

令各方都能够进行有效的沟通，以便他们对相关的事宜，利益和共同关心的事件有清晰的了解。

调解员应该能够达成以下目标：

⚫ 促进各方的直接沟通

⚫ 促进调解员和另一方对事项的关注和理解

⚫ 确定共同关注/基础

⚫ 识别个人需要

⚫ 识别及总结关键事宜

⚫ 以中性字句制订合适的议程和排序

⚫ 适当地管理及处理当事人情绪

⚫ 探讨各方事宜从而了解各方的利益

103


技巧 :

• 积极聆听

• 接纳技巧

• 释义/语意复述

• 总结

• 重塑 / 思想转换

• 提问技巧

104


3. 第一次独立会议/个别会议目的：

协助各方表达他们的关注和资讯。调解员应与各方协助面对及评估他们的利益和需要，引导各方愿意参与共同解决问题。


• 强化当事人对保密的信心

• 让各方有机会宣泄和表达自己的情绪

• 寻求获得各方的额外/隐藏信息

• 了解当事人的利益从而协助当事人了解目前及未来的风险

• 协助当事人更清晰地了解他们个人的长处，弱点和解决纠纷的障碍

• 协助当事人考虑另一方的潜在利益和关注

105


• 鼓励他们共同解决问题意愿

• 协助当事人从缅怀过去转化到放眼未来

• 就当事人的需求转化成创意方案

• 以现实测试去了解解决方案

• 促进有效的谈判

106


技巧•提问技巧

•接纳当事人的情绪

•积极聆听

•释义/语意复述

•重塑 / 思想转换

•制造反思

•现实测试

•最佳及最坏的替代方案

•谈判技巧

107


4.其后联合会议/个别会议

目的：

应鼓励各方创造更多的方案，透过建设性的谈判去达成和解。


• 鼓励共同解决问题

• 转化当事人的需要成为创意方案

• 协助当事人专注利益地协商及创造解决方案

• 鼓励当事人持客观标准

• 对提出的方案进行过现实测试

108


技巧:• 运用适当问题去促成和解• 主动聆听• 重塑 / 思想转换• 总结• 释义/语意复述• 现实测试• 最佳及最坏的替代方案• 制造反思• 谈判技巧• 协助当事人跨越僵局• 提供[调解员最终方案]让当事人选择

109


5. 完成会议目的：

协助各方完成和解协议，考虑其执行性及应急措施的处理方法或在未能达成和解时的可行方案。


• 优化和解条款

• 确认已讨论所有事宜

• 促进就未来工作/程式达成协议

• 对已达成的协议作现实测试

• 确保有应急安排

• 赞扬当事人

110


技巧

• 总结

• 释义/语意复述

• 澄清

111


练习

A B C D

一张 10,000 10,000 10,000 10,000

二张 20,000 30,000 30,000 40,000

三张 30,000 50,000 50,000 70,000

四张 60,000 60,000 80,000 10,0000

112


第五讲调解技巧


114

调解策略

调解策略

115Source of graphic: www.tenantmail.com

调解是一个“假设及测试”的过程

A类调解技巧

建立沟通的调解技巧

Source of graphic: www.tenantmail.com


117

冰山理论 (Iceberg Theory)


尊重和公平对待的技巧(Respect and Impartial)

118


• 无条件的接纳

• 协助当事人找出内在的需要

• 尊重当事人的自我决定和选择

• 同等的对待

• 同等的权利

• 公平的选择

119


有效的沟通技巧

准确地传达、接收和诠释讯息

120


沟通技巧

• 沟通的六个要素 (COMMA+E)

• Communicator 传讯者

• Objective 目的

• Media 媒介

• Message 讯息

• Audience 听众

• Environment 环境

121


122

主动聆听


Active Listening积极聆听

聽123

耳为王

← 用心聆听

← 加上目测


124

主动聆听

功能

• 确保当事人知道他/她是被聆听的

• 感受到被尊重

• 阐明情况及减少混乱

• 营造一个可信、轻松的气氛

• 理解当事人的心理状态和情绪、表面的立场、真正需要

• 过滤当事人的心理状态和情绪

• 反馈当事人

• 引导当事人向满足真正需要而进发


125

怎么聆听，聆听甚么

• 情绪：

• 立场：

• 需要：


主动聆听

4. PPSQ

• Paraphrasing 重述

• Perception Check 观点检视

• Summarizing 总结

• Questioning 提问

126


127

你看到了什么？

PPSQ

主动聆听 - PPSQ


Perception Check情感确认

• 确认当事人的观点、理解和感受

• 以确保调解员接收正确讯息

128


Paraphrasing 语意复述

调解员用自己的措辞去重申当事人的意思，消除指控／敌意，以中立语言代替。

有时当事人只是陈述事实内容，调解员可以用自己的话，简要的复述当事人谈话的主要内容；筛走他们负面的情绪及感觉，这样可以达到以下的作用：

一. 表示你正在留心和尽量尝试去理解对方的说话内容，也让当事人有更清晰的理解

二. 可以检视是否正确理解谈话的内容和意思

三. 可以协助当事人整理或组织其思想的

四. 减低敌对的态度

五. 能促进调解员与当事人的合作关系

129


130

提问技巧


问题类型

•开放式问题

•封闭式问题

•详细阐述型问题

•澄清型问题

•假设问题（“假如”问题）

•探究问题

•反思问题

•消除怒气/分散注意问题

•刺探问题131

132

第六讲国际认可争议解决及风险管理的专业资历

133

Full levels of Professional International Mediator Training

各级专业国际调解培训课程


各级专业国际调解培训课程

• 知识产权调解员培训课程

• 国际认可专业调解员培训课程

• 国际调解专家培训课程

• 跨境调解专家培训课程

• 专项调解专家培训课程

• 认可职场调解员培训课程

• 国际专业争议解决代理培训课程

134

• 专业调解导师培训课程

• 专业调解培训师培训课程

• 专业调解评审培训课程

• 企业管理培训

• 企业沟通技巧培训

• 企业处理投诉技巧培训

• 企业谈判技巧培训


内地—香港联合调解中心、国际争议解决及风险管理协会与合作

机构联合主辨三个阶段专业培训以协助全面发展中国的调解服务

及推动走出去和引进来的贸易和投资。

第一级人民调解员高阶调解培训

第二级专业律师调解员培训

第三级国际认可专业调解员培训

135


第一级人民调解员高阶调解培训课程

为服务社会及为人民排难解纷的人民调解员高阶调解和系统性培训。完成课程之学员可获发人民调解员高阶调解培训课程结业证书及可申请成为内地—香港联合调解中心、国际争议解决机及风险管理协会专业人民调解员。

以新颖互动的方式教授高阶调解概念、程式、技巧及相关的专业知识。内容包括

• 教授课程

• 小组讨论

• 练习

• 个案分享

• 模拟个案 (角色扮演练习)

• 专业导师现场回馈

136


第二级专业律师调解员培训课程为令法律界人士的调解专业水平达致国际标准，扩大其专业服务的范畴及竞争优势，由国际知名培训师及导师教

授包括国际商事调解概念、程序、技巧及国际争议解决发展，和各个专业争议解决专家的工作范畴及要点，务求

学员能掌握调解专业的技巧应用及最新发展、完善诉调对接服务。并为开拓律师调解员服务及诉前调解专业事业

作好部署。

完成及考试合格学员可获发专业律师调解员培训课程结业证书及可申请成为内地—香港联合调解中心及国际争议

解决及风险管理协会认可律师调解员的专业资历。

以新颖互动的方式教授高阶调解程序、系统、谈判、心理学、行为学的技巧和策略及相关的专业知识和市场资讯。

内容包括

• 教授课程

• 小组讨论

• 练习

• 个案分享

• 多个模拟个案 (角色扮演练习)

• 专业导师现场回馈

• 考试137


国际认可专业调解员培训课程

国际认可专业调解员培训课程是为对应企业对跨境/国际争议解决服务的需求，同时推动企业广泛使用

调解去解决纷争。也为了促进大湾区、一带一路及国际化战略发展，解决跨境和国际商业争议的高阶

专业培训。培训课程更是为中国培养国家急切需要的国际法律及争议解决的领军人才。

完成课程并达到相关要求的学员可获发「国际争议解决代理人」，同时可报考国际资历认证评核，从

而申请成为国际争议解决机制及风险管理协会国际认可专业调解员。成为「国际认可专业调解员」后

可考取各项高级的国际认可专业资历如「国际认可专业调解导师」和国际认可专业调解评审等。

由国际知名培训师及导师以新颖互动的方法教授高阶国际调解及各种国际争议解决机制及风险管理的

程序、系统、谈判、心理学、行为学的技巧和策略及相关的专业知识和各地市场资讯。

内容包括

教授课程、小组讨论、练习、个案分享、多个模拟个案 (角色扮演练习) 、专业导师现场回馈及考

试

时间 : (三天) 9:00 -17:00

138


国际认可专业调解员


140140

如何成为国际认可专业调解员

第1阶段 ---训练课程a.成功完成不少于40小时的调解训练课程;或(课程必须为 (MHJMC/IDRRMI)认可的课程)

第2阶段 ---评核o 须成功完成两个 MHJMC/IDRRMI 模拟调解个案，取得两份由评核员填妥的模拟评核表格证明申请人可胜任调解员

第3阶段 ---申请认可o 获认可的申请人可申请表列于 MHJMC及IDRRMI国际认可专业调解员名册

国际争议解决及风险管理协会

GUIDELINES ON ASSESSMENT OF PROFESSIONAL MEDIATOR专业调解员评审准则

PROFESSIONAL MEDIATOR ASSESSMENT REPORT专业调解员评审报告

141

4 - 專業調解員認可評審準則.pdf

6 - 專業調解員認可評審報告.pdf

国际争议解决顾问

143

国际争议解决代理人的角色

• 代表委托当事人的利益

• 在国际争议解决代理制度下

• 带领当事人评估及选择及参与用争议解决机制处理各类

纠纷

• 具有法律基础及跨境争议解决技能训练的专业人士

Copyright 2018 IDRRMI & AIDRNAll rights reserved

(国际争议解决代理人/顾问)

⚫突破法律专业及法律实务培训上的限制⚫满足客户需求的额外专业知识及技巧

• 风险预防

• 风险管理

• 早期评估

• 争议解决

• 协议／裁决执行144

Copyright 2018 IDRRMI & AIDRNAll rights reserved 145

国际争议解决代理专业服务

风险预防

风险管理

早期评估

争议解决

协议／裁决执

行

本地诉讼本地判决执行

本地法律专业服务

开拓市场和寻找合作计划風險預防早期評估

国际争议解决

维护及持续发展

谈判师

国际争议解決顾问

国际争议解决专家

专家顾问及评估服务

各项专业在国际争议解决及风险管理系统中参与部份

专家顾问及评估服务专家顾问及评估服务

国际专业调解员培训证书课程 (第十一届)


谢谢!

148

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罗伟雄博士 (Prof. Dr. Francis Law)€¦ · 讲者: 罗伟雄博士(Prof. Dr. Francis Law) 国际争议解决及风险管理协会会长 国际争议解决及专业谈判研究院院长

罗伟雄博士 (Prof. Dr. Francis Law)€¦ · 讲者: 罗伟雄博士(Prof. Dr. Francis Law) 国际争议解决及风险管理协会会长国际争议解决及专业谈判研究院院长