COMERCIO ELECTRONICO

Sesin 1: Crecimiento de la mercadotecnia

directa y la compra electrnica

Contextualizacin

Conocer los beneficios que nos ofrece la mercadotecnia directa nos

puede ayudar a fomentar una ventaja competitiva en nuestros trabajos

o empresas. La informacin que obtengamos para llevar a cabo

nuestras estrategias nos llevar a consecuencias concretas, y en

muchos casos, con xito. Los clientes y los consumidores tienen

costumbres en cuanto a su compra y necesidades especficas de

productos y servicios, analizar todo esto nos ayudar establecer una

mejor relacin con ellos.

Introduccin

Debemos de tomar en cuenta que

actualmente, en nuestro mercado de

consumo e industrial, existen varios

ofertantes. La realidad es que la

competencia del mismo giro o ramo

empresarial hace que nuestra

empresa requiera de nuevas formas

para lograr captar un mejor mercado.

Conocer a los clientes, nos ayudar a

lograr nuestras metas y objetivos.

Beneficios de la mercadotecnia

directa

Cul es la diferencia de practicar con la

mercadotecnia tradicional y la mercadotecnia

directa?

Hoy en da han surgido grandes cambios en

cuestin de la mercadotecnia aplicada en las

empresas, por lo que se puede asegurar que varias

firmas siguen formando sus estrategias de

comercializacin con base en lo tradicional; es

decir, si hablamos de la promocin en la mezcla de

mercadotecnia encontramos que la mayora de las

empresas utilizan todava los medios tradicionales

sin tomar en cuenta a un segmento de mercado

especfico.

El principio del marketing uno a uno, hace que las compaas cambien su forma de llegar

al cliente o consumidor de modos ms efectivos y eficientes. La tecnologa y las diferentes

maneras de comunicarnos hoy en da han facilitado a los ofertantes conozcan mejor a sus

clientes o consumidores para lograr ms rpidamente el intercambio de bienes y servicios.

Dentro del mtodo de marketing uno a uno, se ha desarrollado otra tcnica que es la

mercadotecnia directa, tambin conocida como marketing de respuesta directa, es decir:

Tcnicas utilizadas para hacer que los consumidores compren desde su hogar, oficina u otro ambiente que no es la tienda fsicamente (Lamb, Hair, 2006).

Beneficios de la mercadotecnia

directa

Estas tcnicas se enumeran de la siguiente forma:

Correo directo

Catlogos y pedidos por correo

Telemarketing

Redes de compra

Ventas al detalle en lnea

Ventas personales

Actualmente las empresas han logrado aumentar sus ventas y sus utilidades

simplemente por aplicar estas herramientas. El empleo de cada una de ellas, as

como la combinacin, generan una alta creatividad por cada firma o marca de

prestigio.

Beneficios de la mercadotecnia

directa

Nuestro pas ha aprovechado este medio para llegar directamente a un consumidor domstico. El catlogo hace que existan

empresas de: ropa, zapatos, accesorios, joyera, ferreteras, productos de conveniencia, por comentar algunos, que han

aprovechado con buena respuesta el contacto directo con el cliente.

La estrategia es llevar hasta cada industria que requiera algn producto ferretero o de seguridad industrial el libro rojo de

Grainger, y la empresa (cliente) hace su pedido o requerimiento de compra por medio de pgina web, telemarketing,

sucursal, o a la fuerza de ventas. El telemarketing es usado de forma telefnica. Si hablamos de administracin y

aprovechamiento de tiempo para vender productos, este es una de las mejores formas para llevarlo a cabo. Est

comprobado que se puede atender a ms cantidad de clientes por medio telefnica que por forma presencial. Charles Lamb

marca dos modos de llevar el telemarketing:

Telemarketing hacia fuera; consiste en buscar prospectos y persuadirlos a comprar

un producto para una necesidad especifica.

Telemarketing hacia dentro, tambin se le conoce como los 01-800, se forma para dar

un mejor servicio al cliente y busca principalmente una relacin estrecha y duradera.

Beneficios de la mercadotecnia

directa

Vea esto en tu propia casa: el consumo de leche como bebida ha variado tanto y es simplemente por

los beneficios que ofrece a cada uno de los integrantes de la familia, al padre de familia le ofrecen una

leche con omega, a la mam leche baja en grasa, y a los nios leche con altos concentrados de calcio.

Lo mismo pasa con los jabones de tocador, y los shampoos. A eso se le llama desmasificacin. Ahora,

si tomamos otros grandes beneficios que nos da el marketing directo de una empresa a una persona

encontramos los siguientes:

Menos consumo de gasolina.

Comodidad de consumir todo en casa sin salir de ella.

Evitar congestiones de trnsito.

Dificultad de encontrar un estacionamiento.

Escasez de tiempo.

La falta de ayuda por parte de los vendedores.

Las largas filas.

A todo esto qu podemos concluir con el marketing directo?

Beneficios de la mercadotecnia

directa

Conclusin

El contar con marketing directo en nuestra compaa nos resuelve un gran

problema que sucede con mayor frecuencia en los mercados potenciales, pues

ya no se puede tomar a la poblacin objetivo, como masas humanas de

consumo, debido a que hoy en da el mercado gir a una desmasificacin y se

han creado nichos de personas con caractersticas homogneas en cuanto al

consumo.

Todava existen mejores formas y combinaciones para lograr una mejor

aceptacin de los clientes hacia los productos que podamos ofrecer. El conocer

mejor al cliente, no simplemente ha hecho una mejor relacin con ellos; sino que

tambin, hoy en da la conexin se vuelve ms favorable por las estrategias que

se llevan a cabo. No hay que olvidarnos que para llevar a cabo el marketing

directo es indispensable contar con una buena base de datos del mercado

potencial.

Para aprender ms

AXE (Kotler & Lane, 2006)

La campaa de spray corporal desodorante Axe, de Unilever, fue galardonada con el premio

Sweet Sport Award de Business 2.0 a la campaa ms innovadora de 2003. La campaa se lanz en 2002 y estaba destinada a una audiencia masculina de entre 18 y 24

aos interesada a mejorar su atractivo para el sexo opuesto. La pieza central de la campaa,

diseada por la agencia publicitaria Bartle Bogle

Hegarty, era una serie de anuncios que parecan videos caseros y que slo estaban

disponibles en el sitio Web de Axe (www.theaxeeffect.com). En cada uno, una bella mujer se

senta atrada, instantneamente, por el desodorante Axe.

En un clip de 25 segundos, una porrista entra corriendo en un campo de ftbol

americano y derriba a un jugador que usaba el desodorante. La agencia dio por hecho que

este grupo demogrfico (el 95% del cual pasa al menos 4 horas en Internet) preferira

descubrir las marcas, y no se las vendiesen. La campaa evit los anuncios televisivos

convencionales a favor de banners en revistas masculinas on line como Maxim y FHM, as

como en AtomFilms, un sitio de cortos estrafalarios.

Los banners llevaban a un sitio Web lleno de animacin en el que los cibernautas podan ver

los videos.

Referencias

Kotler, P.; Lane, K. (2006). Direccin de marketing (12a.. ed.). Mexico: Pearson.

Lamb, C.; Hair, J.; McDaniel, C. (2006). Marketing (8a. ed.). Mxico: Thomsom.

Cibergrficas

Grupo del Banco Mundial. (2011). Los indicadores del desarrollo mundial.

Recuperado el 27 de 06 de 2011, de http://datos.bancomundial.org/indice/ios-

indicadores-del-desarrollo-mundial?cid=GPDes_WDI