CE_29_Marketing Internacional (1a. parte) 1 MARKETING INTERNACIONAL (1a Parte) DISCIPLINA: Comércio Exterior FONTE: DIAS, Reinaldo. RODRIGUES, Waldemar

CE_29_Marketing Internacional (1a. parte)

1

MARKETINGMARKETINGINTERNACIONALINTERNACIONAL

(1a Parte)(1a Parte)DISCIPLINADISCIPLINA: Comércio Exterior: Comércio Exterior

FONTEFONTE: DIAS, Reinaldo. RODRIGUES, : DIAS, Reinaldo. RODRIGUES, Waldemar. Comércio Exterior Teoria e Gestão. Waldemar. Comércio Exterior Teoria e Gestão. Atlas. São Paulo: 2004.Atlas. São Paulo: 2004.

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Mercado GlobalMercado GlobalO mercado global está cada dia mais atraente às O mercado global está cada dia mais atraente às

empresas como um todo e as oportunidades florescem empresas como um todo e as oportunidades florescem para as empresas que se lançam ao comércio para as empresas que se lançam ao comércio internacional.internacional.

O fenômeno da globalização proporciona a O fenômeno da globalização proporciona a ampliaçãoampliação dos diversos mercados: dos diversos mercados: LocaisLocaisNacionaisNacionaisRegionaisRegionaisContinentaisContinentaisMundiaisMundiais



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Ambiente de mudançasAmbiente de mudanças

A dinâmica do comércio e as novas práticas A dinâmica do comércio e as novas práticas decorrentes da globalização dos mercados e do decorrentes da globalização dos mercados e do progresso tecnológico permanente vêm progresso tecnológico permanente vêm promovendo profunda promovendo profunda modificaçãomodificação nas formas nas formas de atuação empresarial e governamental, de atuação empresarial e governamental, especialmente no tocante ao comércio especialmente no tocante ao comércio internacional.internacional.

NenhumaNenhuma empresa nacional está livre da influência empresa nacional está livre da influência da concorrência de importações ou de da concorrência de importações ou de concorrentes estrangeiros que estabelecem concorrentes estrangeiros que estabelecem operações no seu mercado.operações no seu mercado.



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Limite das operações de uma empresaLimite das operações de uma empresa

O limite territorial de um país não representa O limite territorial de um país não representa mais nenhum limite às operações de uma mais nenhum limite às operações de uma empresa, inclusive as públicas, como a empresa, inclusive as públicas, como a Petrobrás e Banco do Brasil, por exemplo, Petrobrás e Banco do Brasil, por exemplo, onde o esforço rumo à onde o esforço rumo à internacionalizaçãointernacionalização é é importante para ampliar sua importante para ampliar sua competitividade no mercado mundial.competitividade no mercado mundial.

Não há limite, ou melhor, o mundo é o limite.Não há limite, ou melhor, o mundo é o limite.



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Globalização eliminando fronteirasGlobalização eliminando fronteiras

Através da globalização, fronteiras são Através da globalização, fronteiras são eliminadas e cada vez é maior eliminadas e cada vez é maior

a a movimentaçãomovimentação de mercadorias, pessoas e de mercadorias, pessoas e capitais entre países ecapitais entre países e

as as relaçõesrelações internacionaisinternacionais com o apoio de com o apoio de organismos internacionais, como a OMC organismos internacionais, como a OMC ou os blocos de países, como a UE, o Nafta, ou os blocos de países, como a UE, o Nafta, a Alca, o Mercosul ...a Alca, o Mercosul ...



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Fluidez e CompetitividadeFluidez e Competitividade

A globalização aumenta a A globalização aumenta a fluidezfluidez, ou seja, permite , ou seja, permite a eliminação de obstáculos à circulação de a eliminação de obstáculos à circulação de dinheiro, mercadorias, pessoas e empresas entre dinheiro, mercadorias, pessoas e empresas entre os diversos países do mundo. Caem as fronteiras os diversos países do mundo. Caem as fronteiras e melhoram os transportes e comunicações.e melhoram os transportes e comunicações.

A globalização aumenta a A globalização aumenta a competitividadecompetitividade das das ações dos governos e das grandes empresas ações dos governos e das grandes empresas decorrente da aceleração contemporânea e dos decorrente da aceleração contemporânea e dos progressos técnicos recentes.progressos técnicos recentes.



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Competição por mercados vantajososCompetição por mercados vantajosos

Países como Países como BBRASIL, RASIL, RRÚSSIA, ÚSSIA, ÍÍNDIA e NDIA e CCHINA HINA (o (o BRICBRIC) cada vez mais se tornam alvos de ) cada vez mais se tornam alvos de empresas do mundo todo em busca de empresas do mundo todo em busca de ampliação de seus mercados e obtenção de ampliação de seus mercados e obtenção de vantagens numa competição global onde não vantagens numa competição global onde não existem limites ou regras para a busca da existem limites ou regras para a busca da competitividade.competitividade.

É comum empresas montarem instalações em um É comum empresas montarem instalações em um país para dele aproveitar a mão-de-obra barata país para dele aproveitar a mão-de-obra barata ou recurso natural abundante. ou recurso natural abundante.



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Ganhos de escala: diferencial competitivoGanhos de escala: diferencial competitivo

Ganhos de escala levam organizações a concentrar Ganhos de escala levam organizações a concentrar suas atividades em locais onde as condições suas atividades em locais onde as condições produtivas diretas e indiretas se mostram mais produtivas diretas e indiretas se mostram mais favoráveis. Kotler (2000), destaca que as favoráveis. Kotler (2000), destaca que as empresas de hoje enfrentam três grandes empresas de hoje enfrentam três grandes desafios:desafios:

a a globalizaçãoglobalização, , os avanços os avanços tecnológicostecnológicos e e a a desregulamentaçãodesregulamentação dos mercados. dos mercados.

Isso representa infinitas oportunidades de Isso representa infinitas oportunidades de crescimento/desenvolvimento.crescimento/desenvolvimento.



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Marketing para o mercado-alvoMarketing para o mercado-alvo

O marketing estabelece o canal entre o consumidor e O marketing estabelece o canal entre o consumidor e a empresa e cabe a ele determinar as a empresa e cabe a ele determinar as necessidadesnecessidades e os e os anseiosanseios de cada de cada MERCADO-ALVOMERCADO-ALVO para para satisfazer a desejos de maneira mais eficiente que a satisfazer a desejos de maneira mais eficiente que a concorrência, preservando o bem-estar do concorrência, preservando o bem-estar do consumidor e da sociedade, garantindo a perfeita consumidor e da sociedade, garantindo a perfeita comunicação entre empresa e mercado.comunicação entre empresa e mercado.

Para Kotler, “o marketing é visto como a tarefa de Para Kotler, “o marketing é visto como a tarefa de criarcriar, , promoverpromover e e fornecerfornecer bens e serviços a bens e serviços a clientes, pessoas físicas ou jurídicas”.clientes, pessoas físicas ou jurídicas”.



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Responsabilidades doResponsabilidades domarketing globalmarketing global

- política de retorno de investimentos - política de retorno de investimentos ((lucratividadelucratividade););

- difusão mais rápida das novas tecnologias - difusão mais rápida das novas tecnologias ((tempestividadetempestividade););

- surgimento de centros regionais de produção e - surgimento de centros regionais de produção e distribuição (distribuição (logísticalogística););

- controle dos custos (- controle dos custos (eficiênciaeficiência););- campanhas publicitárias (- campanhas publicitárias (divulgaçãodivulgação););- busca e penetração em mercados internacionais - busca e penetração em mercados internacionais

((globalizaçãoglobalização).).www.boscotorres.com.br Prof. Bosco Torres


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O mega-mercado da ChinaO mega-mercado da ChinaA China está representando um dos mercados mais A China está representando um dos mercados mais

significativos do planeta. Quando ela entra comprando significativos do planeta. Quando ela entra comprando no mercado, os preços sobem imediatamente.no mercado, os preços sobem imediatamente.

Este é um exemplo do novo cenário que se forma para as Este é um exemplo do novo cenário que se forma para as empresas nacionais cada vez mais sujeitas aos empresas nacionais cada vez mais sujeitas aos movimentos de organizações estabelecidas em qualquer movimentos de organizações estabelecidas em qualquer parte do mundo.parte do mundo.

A China:A China:tem 1.265.000.000 hab (22% mundo);tem 1.265.000.000 hab (22% mundo);é 3 maior país do mundo;é 3 maior país do mundo;cresce média anual de 8% desde 1980.cresce média anual de 8% desde 1980.


Indústria chinesaIndústria chinesa


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Cuidados com as negociações Cuidados com as negociações internacionaisinternacionais

- Regras de comércio distintas Regras de comércio distintas – a comerciali-– a comerciali-zação envolvendo empresas ou pessoas de zação envolvendo empresas ou pessoas de países distintos segue as regras do comércio países distintos segue as regras do comércio dentro de um território soberano;dentro de um território soberano;

- Os Os acordosacordos firmados entre os governos dos firmados entre os governos dos países;países;

- CulturasCulturas diferentes que exige cuidado, diferentes que exige cuidado, respeito e atitudes peculiares.respeito e atitudes peculiares.



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Exemplo com CHINESES:Exemplo com CHINESES:experiência Diretor da Marcopoloexperiência Diretor da Marcopolo

- Os primeiros contatos são feitos em - Os primeiros contatos são feitos em mesas quadradasmesas quadradas. . - De um lado, sentam-se os chineses. Do outro, os estrangeiros. - De um lado, sentam-se os chineses. Do outro, os estrangeiros. - Após cada reunião, faz-se uma - Após cada reunião, faz-se uma ataata, que é assinada por todos , que é assinada por todos

os participantes. os participantes. - Mas essa ata não vale muita coisa. - Mas essa ata não vale muita coisa. - Na reunião seguinte, todos os pontos que já haviam sido - Na reunião seguinte, todos os pontos que já haviam sido

definidos podem ser definidos podem ser revistosrevistos ou ou anuladosanulados. . - A reunião decisiva é feita em uma - A reunião decisiva é feita em uma mesa redondamesa redonda, que , que

simbolisa a confiança entre os negociadores. simbolisa a confiança entre os negociadores. - É preciso prestar atenção até mesmo às vírgulas dos contratos. - É preciso prestar atenção até mesmo às vírgulas dos contratos.

- Uma palavra fora do lugar é suficiente para suspender um - Uma palavra fora do lugar é suficiente para suspender um negócio.negócio.


A Cultura Chinesa e as Relações ComerciaisA Cultura Chinesa e as Relações Comerciais

Sentido das palavrasSentido das palavras - Mesmo que os interlocutores - Mesmo que os interlocutores chineses falem o inglês, o sentido ou significado de seus chineses falem o inglês, o sentido ou significado de seus termos nem sempre corresponde ao sentido que os termos nem sempre corresponde ao sentido que os brasileiros dão às palavras.brasileiros dão às palavras.

PontualidadePontualidade - É fundamental, pois os chineses consideram - É fundamental, pois os chineses consideram o atraso uma falta grave.o atraso uma falta grave.

AtitudeAtitude - Os chineses tendem a ser modestos e humildes. - Os chineses tendem a ser modestos e humildes.

DocumentosDocumentos - No caso de apresentação de documentos aos - No caso de apresentação de documentos aos chineses, deverá ser entregue uma cópia traduzida para chineses, deverá ser entregue uma cópia traduzida para o mandarim, pois demonstrará o grau da seriedade e de o mandarim, pois demonstrará o grau da seriedade e de preparo por parte dos visitantes em realmente preparo por parte dos visitantes em realmente desenvolver negócios efetivos.desenvolver negócios efetivos.



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Forma de negociaçãoForma de negociação - É comum negociar em grupos, porém é - É comum negociar em grupos, porém é muito difícil estabelecer uma relação de amizade.muito difícil estabelecer uma relação de amizade.

NegativismoNegativismo - Frases negativas são consideradas de péssima educação. - Frases negativas são consideradas de péssima educação.

AplausoAplauso é comum para dizer que estão de acordo. é comum para dizer que estão de acordo.

CortesiaCortesia e e FormalidadeFormalidade são marcas registradas. são marcas registradas.

Convites para almoço e jantaresConvites para almoço e jantares são muito freqüentes e se são muito freqüentes e se beberem é aconselhável que o negociador acompanhe. beberem é aconselhável que o negociador acompanhe.

Valor da hierarquiaValor da hierarquia - Pode ser provável descobrir o nível - Pode ser provável descobrir o nível hierárquico de uma delegação entrando em uma sala, hierárquico de uma delegação entrando em uma sala, observando a ordem (em fila indiana) em que os componentes observando a ordem (em fila indiana) em que os componentes entram, o chefe normalmente é o último.entram, o chefe normalmente é o último.

AbraçosAbraços não são indicados. não são indicados.

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CE_29_Marketing Internacional CE_29_Marketing Internacional (1a. parte) (1a. parte)

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Cartões de visitaCartões de visita – Deve-se levar muitos, pois os chineses são – Deve-se levar muitos, pois os chineses são numerosos; e entregue ou receba com as duas mãos. numerosos; e entregue ou receba com as duas mãos.

Roupas amarelasRoupas amarelas – Não use, pois esta cor simboliza o sexo. – Não use, pois esta cor simboliza o sexo.

RelógioRelógio - Não é recomendável presentear um chinês com um relógio, - Não é recomendável presentear um chinês com um relógio, porque a palavra em um dos idiomas locais recorda tristeza e luto. porque a palavra em um dos idiomas locais recorda tristeza e luto.

ValoresValores tradicionaistradicionais prevalecem: a religião, os antigos métodos de prevalecem: a religião, os antigos métodos de conduta, a importância da família e da língua continuam a moldar a conduta, a importância da família e da língua continuam a moldar a cultura. cultura.

CompetitividadeCompetitividade - Ao mesmo tempo que a China possui seus valores - Ao mesmo tempo que a China possui seus valores considerados conservadores, o país almeja objetividade e praticidade considerados conservadores, o país almeja objetividade e praticidade diante das negociações. Procuram as mesmas vantagens e têm em diante das negociações. Procuram as mesmas vantagens e têm em mente objetivos similares de qualquer empresário ocidental, ou seja, mente objetivos similares de qualquer empresário ocidental, ou seja, estão interessados em negociar com quem oferecer as melhores estão interessados em negociar com quem oferecer as melhores condições, os melhores preços, independente do país.condições, os melhores preços, independente do país.



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Fatores que devem ser conhecidosFatores que devem ser conhecidospara o sucesso nos negócios internacionaispara o sucesso nos negócios internacionais

- Características e necessidades dos - Características e necessidades dos consumidores consumidores

- Local onde encontrá-los- Local onde encontrá-los- Canais de distribuição adequados- Canais de distribuição adequados- Atributos dos produtos e serviços necessários- Atributos dos produtos e serviços necessários- Preços adequados- Preços adequados- Aspectos legais e fiscais da comercialização- Aspectos legais e fiscais da comercialização- Fatores culturais, econômicos, sociais e - Fatores culturais, econômicos, sociais e

religiosos (usos/costumes)religiosos (usos/costumes)- Instituições do país- Instituições do país



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Enfrentando a praga da CORRUPÇÃOEnfrentando a praga da CORRUPÇÃO

No caso da CHINA, por exemplo, No caso da CHINA, por exemplo,

que é atualmente o maior destino que é atualmente o maior destino

das exportações brasileiras das exportações brasileiras

(EUA em segundo), a (EUA em segundo), a corrupçãocorrupção é uma é uma institução, sendo explícita desde “os portos institução, sendo explícita desde “os portos até as delegacias, e nas repartições até as delegacias, e nas repartições equivalentes às juntas comerciais brasileiras, equivalentes às juntas comerciais brasileiras, onde as coisas só andam empurradas por onde as coisas só andam empurradas por propinas”. propinas”.



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Aspectos diferentes dos paísesAspectos diferentes dos países

Ncessidade de perceber e levar em Ncessidade de perceber e levar em consideração aspectos do país estrangeiro consideração aspectos do país estrangeiro como: como:

usos e costumes, usos e costumes,

leis e instituições, leis e instituições,

regulamentos e procedimentos regulamentos e procedimentos característicos do país etc.característicos do país etc.



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Características das relaçõesCaracterísticas das relaçõesde troca entre as pessoasde troca entre as pessoas

Características do produtoCaracterísticas do produto – que despertem o interesse através – que despertem o interesse através dos benefícios que pode proporcinar às pessoas.dos benefícios que pode proporcinar às pessoas.

Momento da trocaMomento da troca – existência de mercadoria disponível no – existência de mercadoria disponível no momento em que é mais necessária aos potenciais compradores; momento em que é mais necessária aos potenciais compradores; atendimento no momento da necessidade, pois em outro atendimento no momento da necessidade, pois em outro momento a necessidade pode não existir ou ser atendida por momento a necessidade pode não existir ou ser atendida por mercadorias alternativas.mercadorias alternativas.

Local da trocaLocal da troca – existência de locais onde compradores e – existência de locais onde compradores e vendedores possam se encontrar e compartilhar suas vendedores possam se encontrar e compartilhar suas necessidades; antigamente eram só as feiras, mas hoje há necessidades; antigamente eram só as feiras, mas hoje há vendedores especializados que vão até o cliente.vendedores especializados que vão até o cliente.

Preço dos produtosPreço dos produtos – determinado a partir de fatores da – determinado a partir de fatores da demanda e oferta ou diferenciação de mercadorias para pessoas demanda e oferta ou diferenciação de mercadorias para pessoas específicas. Há práticas de monopólios e cartéis.específicas. Há práticas de monopólios e cartéis.



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MonopólioMonopólio

Privilégio legal ou de fato, que possui uma Privilégio legal ou de fato, que possui uma pessoa, uma empresa ou um governo de pessoa, uma empresa ou um governo de fabricar ou vender certas coisas, de explorar fabricar ou vender certas coisas, de explorar determinados serviços, de ocupar certos determinados serviços, de ocupar certos cargos.cargos.

Comércio abusivo que consiste em um indivíduo Comércio abusivo que consiste em um indivíduo ou grupo tornar-se único possuidor de ou grupo tornar-se único possuidor de determinado produto para, na falta de determinado produto para, na falta de competidores, poder vendê-lo por preço competidores, poder vendê-lo por preço exorbitante.exorbitante.



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CartelCartelCartel é uma forma de oligopólio em que empresas legalmente Cartel é uma forma de oligopólio em que empresas legalmente

independentes, geralmente atuantes do mesmo setor, independentes, geralmente atuantes do mesmo setor, promovem acordos entre si para promover o domínio de promovem acordos entre si para promover o domínio de determinada oferta de produtos e/ou serviços. determinada oferta de produtos e/ou serviços.

Uma forma muito conhecida de cartel é combinação de preços Uma forma muito conhecida de cartel é combinação de preços feita entre as empresas praticantes, onde o preço é manipulado feita entre as empresas praticantes, onde o preço é manipulado minimizando as chances da concorrência leal. minimizando as chances da concorrência leal.

O setor onde esse tipo de prática é mais visto é o de O setor onde esse tipo de prática é mais visto é o de combustiveiscombustiveis líquidos e líquidos e obras públicasobras públicas. .

O preço do combustivel é aumentado em todos os postos com O preço do combustivel é aumentado em todos os postos com diferenças mínimas de preço e assim o consumidor não tem diferenças mínimas de preço e assim o consumidor não tem chances de ir em um posto com preço mais baixo.chances de ir em um posto com preço mais baixo.

Esse tipo de prática é ilegal e é prevista multa para os praticantes.Esse tipo de prática é ilegal e é prevista multa para os praticantes.



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Mercado globalizadoMercado globalizado

Com um mercado cada vez mais exigente e Com um mercado cada vez mais exigente e

segmentado, e uma segmentado, e uma ofertaoferta globalizadaglobalizada, o , o

preço dos produtos tende a ser cada vez preço dos produtos tende a ser cada vez

mais competitivo (menor), pois a mais competitivo (menor), pois a

competição não fica limitada do ponto de competição não fica limitada do ponto de

vista geográfico.vista geográfico.www.boscotorres.com.br Prof. Bosco Torres

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MARKETING: Necessidade e DesejoMARKETING: Necessidade e Desejo

NECESSIDADENECESSIDADE O que não se pode evitar; inevitável; o que é O que não se pode evitar; inevitável; o que é

imprescindível. EXEMPLO: José tem imprescindível. EXEMPLO: José tem necessidade de andar calçado.necessidade de andar calçado.

DESEJODESEJO Expectativa consciente ou inconsciente de Expectativa consciente ou inconsciente de

possuir ou alcançar algo; ambição; alvo; possuir ou alcançar algo; ambição; alvo; pretenção; propósito. EXEMPLO: José tem pretenção; propósito. EXEMPLO: José tem desejo de comprar aquele sapato italiano.desejo de comprar aquele sapato italiano.




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Potencial de consumoPotencial de consumo

Para haver uma ligação eficiente entre Para haver uma ligação eficiente entre OFERTA e DEMANDA em uma sociedade, OFERTA e DEMANDA em uma sociedade, há que se desenvolver o potencial de há que se desenvolver o potencial de consumo das pessoas dessa sociedade.consumo das pessoas dessa sociedade.

Ao atender as necessidades das pessoas, o Ao atender as necessidades das pessoas, o consumo aumenta ao longo do tempo, consumo aumenta ao longo do tempo, havendo incremento da atividade econômica, havendo incremento da atividade econômica, gerando recursos, empregos, impostos e gerando recursos, empregos, impostos e renda para toda uma localidade, região ou renda para toda uma localidade, região ou país.país.



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Objetivos do marketingObjetivos do marketing

Para Kotler (2001), os Para Kotler (2001), os objetivosobjetivos do Marketing do Marketing são:são: - fazer com que a economia se ponha em fazer com que a economia se ponha em

movimento, movimento, - que as pessoas desejem as coisas, - que as pessoas desejem as coisas, - que utilizem parte de seus recursos limitados - que utilizem parte de seus recursos limitados

para desfrutar mais coisas. para desfrutar mais coisas.

Nesse sentido, o marketing cria empregos.Nesse sentido, o marketing cria empregos.



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MARKETING: a promoção da inovação (+)MARKETING: a promoção da inovação (+)

Apesar da invenção de novos materiais, Apesar da invenção de novos materiais, produtos e serviços fazer parte de áreas produtos e serviços fazer parte de áreas como engenharia, química e medicina, é como engenharia, química e medicina, é através do marketing que seatravés do marketing que se- garante sua - garante sua sobrevivênciasobrevivência e e sucessosucesso no no

mercado, mercado, - oferece de maneira mais eficaz tais - oferece de maneira mais eficaz tais

inovações a um inovações a um número maiornúmero maior de potenciais de potenciais consumidores que poderão usufruir dos consumidores que poderão usufruir dos benefícios advindos da benefícios advindos da inovaçãoinovação..



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MARKETING: oferta de maior diversidadeMARKETING: oferta de maior diversidadee variedade de produtos e serviços (+)e variedade de produtos e serviços (+)

À medida que À medida que crescecresce a oferta de produtos e a oferta de produtos e serviços disponibilizados aos consumidores, serviços disponibilizados aos consumidores, aumentam as chances de se conseguir encontrar aumentam as chances de se conseguir encontrar itens que se identifiquem mais precisamente itens que se identifiquem mais precisamente com seus desejos e necessidades pessoais. com seus desejos e necessidades pessoais.

Isto é possível a partir do momento em que o Isto é possível a partir do momento em que o marketing quebra fronteiras, intensificando a marketing quebra fronteiras, intensificando a concorrência em escala global.concorrência em escala global.



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MARKETING: fornecimento de MARKETING: fornecimento de informações dos produtos e serviços (+) informações dos produtos e serviços (+)

As atividades de As atividades de comunicaçãocomunicação de de

marketing oferecem aos consumidores marketing oferecem aos consumidores

maior quantidade de informações sobre a maior quantidade de informações sobre a

disponibilidade e características de disponibilidade e características de

produtos e serviços.produtos e serviços.



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MARKETING: criação de valorMARKETING: criação de valoratravés de ações sociais e ambientais (+)através de ações sociais e ambientais (+)

Apresentando uma postura socialmente Apresentando uma postura socialmente responsável, empresas valorizam sua marca e responsável, empresas valorizam sua marca e produtos produtos associando-osassociando-os a uma atuação a uma atuação ecologicamente sustentável em sua atividade ecologicamente sustentável em sua atividade empresarial.empresarial.

Assim, os consumidores podem escolher o Assim, os consumidores podem escolher o produto ou serviço também considerando produto ou serviço também considerando aspectos ligados a quem os produz.aspectos ligados a quem os produz.



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MARKETING: determinação de um MARKETING: determinação de um padrão de vida à sociedade (+)padrão de vida à sociedade (+)

O marketing permeia as funções de projeto, atribuição O marketing permeia as funções de projeto, atribuição de preço, provimento de informações e entrega física de preço, provimento de informações e entrega física da produção à sociedade, cumprindo assim da produção à sociedade, cumprindo assim importante papel no meio social. importante papel no meio social.

Todas as atividades que são voltadas para a Todas as atividades que são voltadas para a populaçãopopulação passam pelo marketing. passam pelo marketing.

Mesmo os serviços essenciais de uma sociedade, como Mesmo os serviços essenciais de uma sociedade, como bombeiros, hospitais e segurança pública, dependem bombeiros, hospitais e segurança pública, dependem do marketing para otimizar o acesso da população a do marketing para otimizar o acesso da população a seus serviços.seus serviços.



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Definição de marketingDefinição de marketingPara Dias (2004), Marketing é definido como um canal Para Dias (2004), Marketing é definido como um canal

permanente e flexível entre o vendedor e seus permanente e flexível entre o vendedor e seus consumidores, através do qual se torna possível:consumidores, através do qual se torna possível:a) ao a) ao VENDEDORVENDEDOR – conhecer quem é seu cliente, onde se – conhecer quem é seu cliente, onde se

localiza, o que faz, como vive, quais são seus desejos e localiza, o que faz, como vive, quais são seus desejos e necessidades, suas respostas aos produtos e serviços que necessidades, suas respostas aos produtos e serviços que a ele são disponibilizados, objetivando garantir a a ele são disponibilizados, objetivando garantir a continuidade do empreendimento empresarial;continuidade do empreendimento empresarial;

b) ao b) ao COMPRADORCOMPRADOR – conhecer quem é o vendedor, – conhecer quem é o vendedor, quais seus produtos e serviços e como estes são capazes quais seus produtos e serviços e como estes são capazes de satisfazer suas necessidades;de satisfazer suas necessidades;

c) a c) a ambosambos – estabelecer um elo de confiança e fidelidade – estabelecer um elo de confiança e fidelidade entre comprador e vendedor, possibilitando um entre comprador e vendedor, possibilitando um relacionamento agradável e baseado em respeito mútuo.relacionamento agradável e baseado em respeito mútuo.


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