其他流通業

142 94年度商業e化體系輔導推動計畫成果彙編

計畫名稱：透析醫療產業應用VMI作業模式建置之自動補貨系統導入計畫

主要營業項目：醫療器材批發業

資本額：NT$1,030,000,000

公司網址：www.enfieldmedical.com.tw

委外資訊廠商：集康國際（股）公司

e化特色：以Baxter在美國醫療產業供應鏈管理成功建構之VMI模式為參考範

例，針對連結破碎的醫療產業整體的價值鏈，建立VMI作業模式，導

入整合性的自動撥補系統，解決產業的關鍵性庫儲管理問題，簡化供

應鏈中繁瑣之交易作業，降低整體庫儲與管理成本，在相對於其他產

業更形封閉的醫療產業供應鏈中，應用VMI作業模式架構一個創新的

自動補貨系統。

東貿國際（股）公司 小檔案

集團e化是一步一腳印、

持續不斷的過程。佳

醫集團從佳特健康事業到東貿

國際，這連續兩年的e化專案

就是最明顯的範例。

佳醫集團旗下，專營洗腎

中心的佳特健康事業，自去年

接受商業司輔導，完成了「採

購系統與透析中心醫療管理系統整合計畫」後，今年更

接續先前成果，由東貿國際公司推動供應商庫存管理系

統（Vander Managed Inventory，VMI）。而去年於佳

特擔任總經理的高省，今年在轉任東貿國際財務長後，

集團有鑒於她前次推動e化的成功經驗，再度委由她擔任

專案主持人，負責集團另一次e化再造工程。

東貿國際在集團內是扮

演供應、代理商角色，主要是

將洗腎用器械與藥品耗材，提

供給佳特與其他200多家醫療

院所，約佔國內血液透析產品

1/3的市場。透過這次專案，不

但促進東貿上下游供應鏈效率

提升，也創造了國內透析醫療

產業第一個VMI作業模式（如圖一）。

化被動為主動，VMI讓作業流程大逆轉

「所謂VMI，簡單來說就是取法王永慶賣米的故

事，」專案靈魂人物東貿國際（股）公司財務長高省指

出，要讓專案推動成功，最重要的就是讓公司上下所有

以王永慶賣米為師，東貿國際化被動為主動逆轉作業流程

東貿國際計畫主持人高省財務長

透過視訊會議於各區推廣透析醫療產業VMI之CRP計劃

天使學園網路︵股︶公司‧東京都公寓大廈管理維護︵股︶公司‧東貿國際︵股︶公司

祥瀧︵股︶公司‧毅太企業︵股︶公司

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14394年度商業e化體系輔導推動計畫成果彙編

以王永慶賣米為師，東貿國際化被動為主動逆轉作業流程

人，都明瞭專案的重要性與基本精神，「所以不論大小

場合，只要有機會，我都會要求主席給我5分鐘，不斷重

複王永慶賣米的故事，」她笑著說。

經營之神王永慶早年發跡的故事，許多人耳熟能

詳。年輕時的王永慶在送米、賣米的過程中，會根據客

戶的家中人口數，推算這次送的米量能維持多久；而

在白米即將吃完的前幾天，王永慶會提醒顧客米缸快見

底了，並主動將新米送上。這個「比客戶早想一步」思

維，造就了王永慶今日龐大的經營版圖。

而回到透析醫療產業來看，在流通產業行之有年，

串聯商流、資訊流及物流的VMI廠商存貨管理，一直還

未在保守的醫療產業出現。因此，東貿希望運用其他產

業的成功經驗，透過VMI作業管理機制，建構一套自動

撥補貨系統，縮減透析產業供應鏈的庫儲管理成本。

在過去，東貿做生意的模式，都得依賴下游廠商告

知訂貨量，東貿才被動補貨。然而自VMI平台正式上線

後，營運模式可說180度大逆轉：東貿化被動為主動，

不但可在藥品耗材用罄前便主動提醒告知，還能紀錄每

家醫療院所用藥的消耗速度，補上最適切的數量。

翻新作業流程，上下游庫存週轉率漸入佳境

舉例來說，以往下游洗腎中心的採購作業，是透過

佳特於去年完成的採購系統（e-procurement），衡量

單位存貨水準後，向東貿下採購單；而進貨驗收作業，

也是透過佳特的單位庫存管理系統，執行進貨驗收（如

圖三）。但在導入VMI作業模式後，過去各洗腎中心得

自行執行的採購單，則可由東貿經洗腎中心確認後產

生，採購作業也可透過e-inventory倉儲系統，由東貿

透過擷取單位庫存水準資料，並參酌當初預先擬定的

需求預測計畫，自動執行訂單作業，連驗收也可直接

圖一：東貿國際e化上下游關係圖

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144 94年度商業e化體系輔導推動計畫成果彙編

在e-inventory上執行進貨驗收（如圖

四）。

導入這套模式後，不僅採購作業

流程有革命性變化，連下游洗腎中心的

物資消耗登錄作業、撥補作業等，都可

由東貿做為發動者，而過去無法做到的

藥品耗材需求預測，如今東貿則可參酌

客戶實際消耗量後，由雙方共同協調擬

定，讓雙方存貨週轉率都漸入佳境（如

圖二）。如過去東貿每月存貨週轉率為

0.3，如今則上升至0.5；下游洗腎中心

的庫存週轉率也有好轉，過去每月存貨

週轉率為1.3，如今採用此系統後則提

高為1.8（如表一）。

透過掛號系統掌握用藥需求

庫存營業比由35%降至28%

然而下游e化程度不一的客戶中，東貿如何掌握各家

用藥需求的關鍵資訊呢？

「深入瞭解產業很重要。」高省說，在此次專案團

隊組成中，除了資訊、物流及管理等人才外，還包括曾

在洗腎中心任職的護理人員，非常瞭解洗腎中心的作業

流程，「所以我們決定根據各醫療院所的掛號系統，來

粗估藥品耗材的使用量」而在掌握大致用量後，隨著每

位醫師的用藥習慣及每位病人的病況程度，微調每種藥

關鍵績效指標 輔導前 輔導後

東貿存貨周轉率 0.3月 0.5月

洗腎中心存貨週轉率 1.3月 1.8月

洗腎中心庫儲補貨時間 1次 4次

表一：關鍵績效指標

圖二：東貿國際e化系統架構圖

透析中心護理人員舉辦VMI教育訓練狀況

天使學園網路︵股︶公司‧東京都公寓大廈管理維護︵股︶公司‧東貿國際︵股︶公司

祥瀧︵股︶公司‧毅太企業︵股︶公司

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14594年度商業e化體系輔導推動計畫成果彙編

品或耗材的送達量，因此在經過一

段時間的調整後，雙方庫存成本佔

營業額比例，都已展現出相當成

效。如東貿庫存成本佔營業額比

例，從原先的35%降為28%，洗腎

中心的庫儲管理作業成本案營業額

比例，也從2%降為1.5%。

除此之外，在對產業下游醫療

院所的教育訓練上，也處處可見東

貿針對產業特性所做的一連串貼心

規劃。像洗腎病患通常每隔一天就

要到醫院報到一次，由於大家都不

喜歡在假日跑醫院，因此每週星期

一、三、五全天以及每週二、四、

六上午是洗腎中心的忙碌尖峰。瞭

解下游醫療院所的工作狀況，因此

東貿總是把教育訓練安排在每週

二、四下午，這樣不僅提高出席

率，甚至還透過東貿北中南分公司

據點，以視訊方式進行說明，免除

雙方南北奔波之苦，也同樣可達到

互動溝通的效果。

資訊的共享與串聯，是提高

供應鏈效益的基礎建設。佳醫集

團深知e化對企業成長的重要性，

迄今已投資約1億多台幣提升集團

資訊化程度，明年，我們還會針

對e-Learning繼續深耕，資訊加碼

後，東貿國際將更進一步以e化加

速人才培育，為企業成長儲備下一

波爆發力。

圖三：東貿國際e化系統導入前作業流程圖

圖四：東貿國際e化系統導入後作業流程圖