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如何成為領導高手 組織發展中,領導者的XC,是帶領企業走向卓
越的基礎 領導是甚麼? 管理與領導的差異 領導者權力的來源 領導者的能力(品格特質),思維與聚焦之處 領導者能力(品格特質)的運用 情境領導 案例學習
Prepared by: Casey Jen Date:8/20/2012
講師:來者何人—任克之 美國賓州Villanova 大學機械研究所畢業 專長
品質管制:SPC, QFD, MSA, FMEA, 8D, QCC, ISO 9000/TS16949 :2000, ISO 14000,TL 9000, 6 Sigma, TRIZ (Theory of inventive problem solving),卓越經營品質獎推動等
材料科學:有限元素分析,材料製程,工程材料 機械設計:電腦輔助設計,數值分析,自動化,機器人,應用最佳設計
(Optimal/Total Design) 新加坡Neville Clark ISO 9000 主導稽核員考試合格
現任:宇威科技顧問公司 總監 經歷:
HTC 桃園廠協理,上海廠 (威宏電子)廠長/總經理 緯創資通全球製造稽核處長 聲寶股份有限公司電子事業部全球製造管理處協理/副部長 宏達國際電子股份有限公司系統製造A廠廠長(協理) 聲寶品保處長/銓寶光電製造處處長 明騰工業股份有限公司品保/企劃處長 致福股份有限公司品質部副理 慶眾汽車品規組組長 士林電機品管工程師 CED 理事,臺灣產品暨科技升級協會理事,臺灣品質學會講師,科建,恆新等企
顧問講師等
領導就是「即使是自己並不喜歡，也要做正確的事」；這裡特別強調的是，即使是自己完全不喜歡的事。《僕人：修練與實踐》
「只要我們多一些自制力，我們就可以成為一位有自制力的人；只要我們多做一些勇敢的事，我們就可以成為一位勇敢的人！」 ——亞里斯多德
「知道何時該得罪人,傑出的領導人知道,被尊敬遠比受歡迎重要,要負責,有時就別怕得罪人 」 --Colin Powell
…
領導是甚麼?
管理與領導的差異
管理者 基本上只執行制式命令,並消極等待由上而下的新命令.他們的態度消
極,很少主動提出非正統的做法. 總是說:「如果沒有被明確告知可以這麼做,那就不能做.」
領導者 會不斷繞過職責的界線或突破限制.他們挑戰極限,甚至經常擅自作主,
而且勇於嘗試,經常以自己的方式嘗試新事物.他們避開流程和指揮系統而達成任務.
總是說:「如果沒有被明確告知不可以這麼做,那我就去做.」
而所謂的成功,其成員的教育、學歷、年齡和性別都不是關鍵因素,真正的差異,是我們盡力促使任務達成的方式,是否讓人肯定
你是領導者還是管理者?
指揮建立共事培養使命感
控制追蹤考核,獎懲分明
用人知人善任適才適所
組織團結合作,大家一條心
規劃知己知彼.百戰百勝
傳統管理者的功能
領導者權力來源 Position Power
合法權(legitimate power)－因組織職位而具有的權力 強制(coercive)權－懲處或控制的權力 獎賞(reward)權－是給予正面利益或獎賞的權力
Knowledge power 專家(expert)權－是伴隨專業、特殊技術、專業性技巧、
有效運用資訊科技、或產品知識而來的影響力 參照(referent)權－是基於認同某人所擁有令人欣羨的資源
,如當某人具有過人之魅力、問題分析與解決的能力、信仰與智慧時,往往吸引他人
領導能力的五個層級
第 五 級
第 一 級
第 二 級
第 三 級
第 四 級
第五級領導
有效能的領導者
有高度才幹的個人
勝任愉快的管理者
有貢獻的團隊成員
領導者的思維
1. 在現今不確定的世代裡,惟一不變的就是變
2. 但基本的管理原則,則是不變
3. 企業要立於不敗之地,其應聚焦何處?如何發展?如何持續?
4. 如何讓眾說紛紜的管理哲學變得簡單,實用並協助企業能高效,持續改善與成長? (Keep it simple, stupid)
5. 領導者的好品格,是企業永續發展的基石(How to find the right person.)
領導者需聚焦在哪裡? 1. 企業經營需有領導,沒有好的人才,如大海行船,同時需船長與
船員的協同合作(Teamwork and Collaboration),始能創造增值的漁貨
2. 企業組織(Organization)是頭,一僵化的組織,企業無法建立使命、遠景與戰略目標
3. 企業經營獲利的原則,需要有產品(Product)創新的實體或可以轉換成金錢(Dollar Sign)的可行創意點子
4. 商業經營之成功,在於流程管理的有效性與效率 (Process Effectiveness and Efficiency) ,所有增值的活動,在於有效的流程運作
5. 一個有良知的企業,有如君子,一諾千金,故企業對員工、股東、社會與環境的責任,需以品格為底,時刻堅持對內部員工與外部顧客的承諾
領導者需聚焦在哪裡?
過程
領導
組織
承諾
產品
足夠否?尚缺什麼? 彼此間的關連是什麼?
領導者真善美(TQM)金字塔
過程
承諾
產品
組織
檢查
管理 稽核
量測
文件
符合
特性
領導
品質
當實際執行時,你/妳還需要甚麼?
優秀領導者有哪些能力(品格特質)?
前英特爾中國區總經理-陳朝益 人生3C就是
Competence能力 Communication溝通 Cooperation合作
領導的最高表現在於為變革而戰 有效領導者的個人風格迥異，領導沒有唯一的正確方式
優秀領導者的關鍵在於表現自己最擅長之處,並讓跟隨者學習 優勢團隊的協作可以產生近乎指數倍數的效果
領導者能力(品格特質)金字塔
領導者 品格
過程
承諾
產品
組織
齊聲, 協作
慎重, 好奇
教導, 溝通
明確, 控制
挑戰, 改變
信心, 勇氣
專注, 一致
合作, 愛心
檢查
管理 稽核
量測
文件
符合
特性
品質
領導者的品格特質 Challenge挑戰 Change改變
Clarity明確 Control控制
Coaching 教導 Communication溝通
Concentrate專注 Consistency一致
Confidence 信心 Courage勇氣
Chorus 齊聲 Collaboration協作
Cautiousness慎重 Curiosity好奇心
Cooperation合作 Caring愛心
Challenge and Change 挑戰與改變
Challenge挑戰 Make it Happen讓夢想
成真 Impossible Mission不可
能的任務 (I’m possible) Don’t quit不放棄 Good EQ and AQ 高的情緒
與逆境商數 此路不通時,還有別的替代路
線
Change改變 Rule規則 Mindset心態 Thinking 思維 Community/Society/
Country/Earth社區/社會/國家/地球
Enrich Your Life豐富你的生活
產品—檢查方式的挑戰與改變
產品 VS 產業型態 食衣住行與育樂 能源/綠色/環保 醫療/科學/學術的研究…
行銷手法/服務方式 實體VS虛擬 精緻/唯美化 型式/包裝/宣傳 獨一性
人無我有、人有我優、人優我強、人強我專、人專我巧、人巧我廉、人廉我轉
任何產品,免不了最後一道手續---檢查模式
挑戰改變 自家發展到產業鏈的垂直整合
/分工 檢查設備的精進與便易性(簡
單化) 物超所值 族群認同的價值觀
便民 VS 隱私 順風車/免費使用/分享
一位高階主管剛剛目睹他的團隊向董事會做了一份極糟糕的分析報告，因而感到很沮喪，有種氣到想拍桌或踢倒椅子的衝動 他可以跳起來對著同仁咆哮， 或是默不作聲地瞪著每個人，然後大步離去。 若你是這位主管,你的反應是甚麼?
他若是具有面對挑戰的能力，他會選擇不一樣的方式。 他會考慮過上述問題後，召集團隊，列出這次失敗的所有後果， 並說出自己的感想，然後說明自己對這項問題的分析， 並提出考慮周詳的解決方案。
案例1
20世紀末,沒落的夕陽產品: 掃描器,傳真機,傻瓜相機(沖印業),大哥大,3.5吋磁片,大型電腦,LD,錄音機,錄影機,V8, 映像管TV, Analogue(類比),雜貨店 21世紀的產品: 複合機,智能手機,USB,平板電腦,藍光機,液晶TV+3D, Digital(數位),賣場 未來的產品: 你認為有那些? ????避免仲介,擬人的服務-Robot時代,即將來臨???
領導者若是具有面對外界環境的能力，他會懂得改變。 他會檢視哪些產品終將落伍，且他總能以他的影響力召集團隊，
進而腦力激盪出一個足以改變整個遊戲規則的產品/服務。
案例2
Clarity and Control 明確與控制
Clarity明確 Prophet先知
Know the direction/ situation 知道方向與處境
Discernment明辨
Wise Man/智者 Wisdom智慧
Concise簡潔 Simple簡單 Timing時間的安排
Punctuality守時
Decision making情境決策 恰如其分
Control 控制 環境
5M(人,機,料,法,量測) 與Cost Thriftiness節儉 Resourcefulness善用資源
Delegation懂得授權 Crisis Management危機處理 Consequence後果 Problem solving問題解決
個人 Self-Control節制 Flexibility能屈能伸 Availability隨時待命
過程—品質的明確性與控制能力 過程
在執行過程,對工作的要求
Orderliness井然有序 要能運用SAMRT原則
清楚的標準/界限 追求事實的承諾不容改變 可量化的指標 不確定性產生時的澄清(關
係因子) 使命感
Sensitivity敏銳 不輕忽細節
控制 是影響領導者決策最重要
的因子
控制代表授權的能力 能放/能收 避免一把抓的管理
善用工具與改善手法來強化控制
對失敗避免再發的案例學習
一群經理們剛從高階經營會議裡出來,針對這個季的業績,老闆皺著眉頭,只聽到業務人員抱怨新產品推出的速度過慢,同時品質又差,客戶抱怨處理問題的速度與服務都太慢,老闆就問大家,究竟我們的產品的問題,是設計出狀況,生產做不好,還是品檢太差?難道沒有人有解決問題的企圖心嗎? 此時的你會如何回應? 若老闆這時指頭指向你,要你回答時,你會如何回應? 又若你被交待要負責此案之改善時,你會採取何種行動?
記得,溝通時若是層級過多，在對策執行時,轉述訊息時會容易失真或
誤解,所以發出訊息的明確性及轉述的過程，顯得格外重要問題發
生時,需設法掌握所陳述事實的證據,同時須考慮自身所能控制的範圍, 若不是自己權力所及之處,切忌多言(撈過界),此業務人員所提的事證, 若有明確數據,則過程的問題很容易再切割,直到核心問題被找到
案例3
Coaching and Communication 教導與溝通
Coaching 教導 Instruction and Support
指導與支援 Observation觀察 是否事畢親躬?
Communication溝通 Listener 傾聽者 Coordinator協調者 Provider供應者
Coaching教導 Instruction and Support指導與支援
Story teller說故事的人 Generosity慷慨不藏私 有教無類與因材施教
Observation觀察 Difference Analysis差異分析 YES/NO (是/否), 5Whys, 5個為什麼? Detail Management細節管理 Input-Process-Output輸入-過程-輸出, Escape point逃
脫點
記得,有時不需要自己親自教 利用諮詢,顧問與拿師父過去的教誨,也能事半功倍 尋求智者的建議,察納箴言,也是一種學習,受教
Communication溝通 Listener 傾聽者
Deference尊重—不輕易發怒 Meekness溫柔—避免碰撞所產生的後遺症(驢背重物) Gentleness溫和—由我們所照看的人的反應來評量 Compassion憐憫—是對別人需要的一種回應,目的是
消除痛苦 Coordinator協調者
Justice公正 Persuasiveness善勸
Provider供應者 Sharing分享 Contentment知足 Gratefulness感恩
組織--稽核首重教導與溝通 教導
有關金,物,資訊三流透明化之最佳機制
而組織型態應 避免疊床架屋 避免因人設事 考慮文化與層級 促進學習
說寫作一致的精神與過程最適化的學習
著重持續改善而非批評
溝通 共通的語言
避免雞同鴨講 避免高高在上
同理心 了解世界並非完美,
但不允許不道德的行為發生
溝通五原則
溝
通
主動
真誠
雙向
尊重
容忍
人
際
關 係
而領導者最大的麻煩是…
接收
理解
反應
記憶
評估
傾聽的過程（DeVito, 1994）
耳朵 眼睛
心 聚精會神
傾聽過程應注意甚麼? 接收 理解 記憶 評估 反應
1.將注意力放在說話者的語言和非語言訊息，並注意到了他(她)說了什麼以及沒說什麼？
1.避免假設對方接下來要說的話？
1.了解截取說話者內容的主要想法？
1.拒絕給予評價，直到完全了解說話者的想法立場？
1.在說話者談完不同的觀點後，支持說話者在立場上的變動？
2.避免將注意力放在週遭的環境？
2.將說話者所給予的新訊息跟你已知的知識連結？
2.用較簡單的方式摘要說話的內容，但避免忽略一些重要細節？
2.假設說話者是好意的，因此傾聽者願意將可能不贊成的論點提出問題，讓對方有澄清的機會？
2.在最後表達對說話者的支持？
3.將注意力放在說話者身上，勝於等會打算要說的話？
3.由說話者的立場了解他(她)所說的訊息，並避免太早給予判斷 性評價？
3.自己覆誦一些名字與關鍵概念？
3.區辨說話者所說的是事實，還是個人的推論、觀點或解釋？
3.對說話者給予誠實的反應，即使你的觀點並不支持他(她)？
4.保持角色為傾聽者，避免打斷說話者的談話？
5.用自己的話將說話者所表達的意思覆述一次？
4.找出可能使說話者偏頗的因素，像是偏見、自我保護等等？
4.拒絕以「解決問題」的態度來作反應，重點是鼓勵對方表達，或者幫助對方釐清自己的感受，並表達支持的態度？
有效的聽與說, 是人際溝通好的開始
有效的聆聽 雖然人們花費許多時間在「聽」,但是，真正接收或記得的訊息卻並
不多,原因是 1. 因為人們在溝通中，受到非常大量訊息的刺激 2. 人們的思考速度，遠快於他人說話的速度，因此當別人說話時，我們的
腦海中，有許多「空閒的時間」可以做別的事，反而導致注意力不集中，漏失了他人所傳遞的訊息
有效的說話 人們往往認為「說」的好處,多於「聽」的好處,而「說」的優點有
1. 在說的過程中，我們較可能獲得控制他人思想或行為的機會 2. 「說」比較可能贏得他人的讚美、尊敬、或喜愛 3. 「說」可提供我們釋放能量的機會。
落實對”知”的想法
周哈里窗理論 (Johari Window) 擴大「開放我」,進而爭取他人的認同以凝聚共識 「知」的四個象限
1.開放我：我知,別人知(I Know & You Know) 2.隱藏我：我知,別人不知(I Know & You Don’t Know) 3.盲目我：我不知,別人知(I Don’t Know & You Know) 4.潛在我：我不知,別人不知(I Don’t Know & You Don’t Know)
物 自己知道 自己不知
他人 知
開放我 Open Area
盲目我 Blind Area
他人 不知
隱藏我 Secret Area
未知我 Unknown Area
積極傾聽三個技巧---Bolton (1979)
注意的技巧 (1)涉入的姿態(a posture of involvement)我們必須保持放鬆
而靈敏(relaxed alertness)的身體姿態 (2)適當的肢體動作:當對方說話時,我們給予適當的肢體反映 (3)目光接觸 (4)無干擾的環境:一位良好的傾聽者,必須盡量排除環境的噪音 (5)內心的注意:也就是聽者用心思考、感受對方傳遞的訊息﹐
這更能顯示我們的專注程度
追隨的技巧:開門器,基本的鼓勵,偶而的詢問,注意式的沈默
反應的技巧:簡述語意,情感反應
一般溝通方式 甲：我真不知道是怎麼回事，昨晚和陳小姐的
第一次約會，居然搞砸了。 乙：好了，別太介意，高興一點吧!過幾天你就
忘了。(安慰，轉向，保證) 甲：怎麼忘得掉，這次的經驗真的很不好，我
真是個大笨蛋。 乙：我認為你太擔心了，忘掉吧!可能就是你太
擔心，所以把事情搞砸了。(批評，診斷，忠告)
一般溝通方式 甲：我不得不擔心，如果是你，三年內沒有一個
女朋友，第一次約會就吹了，你有什麼感想? 乙：你自己覺得問題出在哪?你說錯話?不夠體貼?
一定是有什麼原因吧!(不當，過多的詢問) 甲：我不知道，我試過所有方法，都沒用 乙：問題出在你自己。你沒有表現自己，你必須
更自然些，別人才會喜歡你真正的樣子，要表現出真實的自己，一切就沒有問題了。(診斷，批評，忠告，保證)
積極傾聽的方式 甲：我真不知道是怎麼回事，昨晚和陳小姐的
第一次約會，居然搞砸了。 乙：你感到很喪氣，因為約會好像不順利。(情
感反映) 甲：是啊!我不知道問題出在哪?我又不笨，我
總是帶她到最好的地方，並且極其小心伺候著，但就是吹掉。
乙：也就是說，你盡量做的好，表現紳士風度，但還是沒有用。(簡述語意)
積極傾聽的方式 甲：可不是嗎?我很想表現的好，所以非常
小心，我想我有時變得不太自然。每次失敗後，下次我就更緊張，變成惡性循環。
乙：所以你認為太緊張而壞事，你擔心做不好而使對方留下壞印象，因此極力表現，卻反而使對方不喜歡。(簡述語意)
甲：對。所以我想以後我應該表現真實的自我，自然一些，不必勉強做作，輕鬆一點也許會更好。
麥當勞只是出售一種“漢堡包”食品的速食店，然而就是這種兩片小圓麵包夾著一塊圓肉餅的速食，卻風靡了全世界。 人才的多樣化是麥當勞員工的一大特點，員工中真正畢業於飲食服務學校的只占30%，而40%的員工來自商業學校，企業的大學生、工程師和中學畢業進修2-5年的人員所組成。在麥當勞取得成功的人，都有一個共同的特點：就是從零開始， 腳踏實地，收款，炸薯條，做漢堡包，做各式霜淇淋，則是在公司取得成功的必經之路。而其教導培訓員工的麥當勞學院,是促成此企業成功的幕後大功臣。 類似企業: 樂百氏,統一,康師父,王品牛排 • 問題: 中國武術的失傳,問題出在哪裡?
能堅持的,是那些善於分配和利用時間接受教導與學習的人，他們將成為
企業的管理者。一個有才華的年輕人升至餐館經理後，麥當勞公司依然為 其提供廣闊的發展空間，只要經過努力，將發展為監督管理員、地區顧問 等，當然薪水也隨之升高。
案例4
兩家大型證券公司合併之後，所有部門都有一些職位的功能重複了。
其中一個部門經理召集部屬談話，他的發言內容很沮喪， 強調很快就會有多少人被裁員。
而另一個部門經理對部屬的談話卻大不相同。 他坦白說出自己的憂慮與困擾，並保證會持續告知同仁相關訊息， 而且會公平對待每個人。
這兩位經理人的最大差異，就是 溝通。
第一位經理太擔心自己的命運，沒有顧慮到同事也一樣憂心忡忡。 第二位經理直覺地知道部屬的感受，談話的內容表達他能理解他們
的感受。
案例5
Concentrate and Consistency 專注與一致
Concentrate專注 Disciplined 以身作則 Endurance耐性 Artist 藝術家 Observe Carefully
細心觀察 All attention全神貫注
Consistency一致 Prove all things, hold
fast that which is good.凡事察驗,善美持守
Truthfulness誠實 對真理的呈現
Think right想對 Do the right thing作對 Integrity誠信 Loyalty忠誠
對員工/客戶的承諾— 得在管理上專注與一致
專注 成為眾人學習的標竿 態度要能讓人感受到
Discretion謹慎 Humility謙卑 Courteous禮貌 Sincerity誠懇 Security安穩/安心
深度與廣度與力度
一致 讓企業成為員工工作的好
地方而努力 使命必達
Keep Promise說到做到 擇善固執
不三心二意 不半途而廢
作為被全球華人所敬仰的成功典範，香港長江實業集團董事局主席李嘉誠憑著自己的睿智和勤奮，白手起家，頻頻刷新自己的財富和社會地位，最終多次蟬聯福布斯中國首富、全球華人富豪排行榜首富。如今，83歲的李嘉誠已經不再年輕了，但他在商界樹立的形象不會被遺忘。李嘉誠的經典語錄有這一段: 我覺得，顧及對方的利益是最重要的，不能把目光僅僅局限在自己的利上，兩者是相輔相成的，自己捨得讓利，讓對方得利，最終還是會給自己帶來較大的利益。占小便宜的不會有朋友，這是我小的時候我母親就告訴給我的道理，經商也是這樣。
李嘉誠先生的成功離不開他的真誠、守信、專注與一致。
承諾所換得的禮物,將是無價的支持(精神與實質)
案例6
Confidence and Courage 信心與勇氣
Confidence信心 Determination決心 By heart but not
passion是衷心的熱誠而非激情
Belief 信仰 Energy動能
Enthusiasm熱忱 Optimism樂觀 Visible透明的影響力
Courage勇氣 Pioneer先驅者/Explore探險家 Face the Reality面對現實 Virtue美德,可以再力上加力
Say No when you know it is wrong
Boldness勇敢放膽-Do Something Special and Big
Responsibility責任 Decisiveness果斷
決策後果決明確的行動
承諾VS產品—符合(conformity)
讓自己有信心的方法 Initiative主動 備份方案 Diligence勤奮
重複地練習
周全Thoroughness 防護措施 點檢表
不恥下問,跟一位比自己不懂的教練學習,也會有意想不到的收穫
讓自己有勇氣的方法 在不違反道德的原則,做常人不
敢做的事 堅定自己的信念 當責Responsibility
勇於承擔失敗的責任,不卸責 不要不懂裝懂,承認自己並非
萬能,並非醜事 面對外界的不確定性,也能坦
然堅定的面對
案例 7 有一位中階人員受邀出席一場產品策略會議，其他與會者全是高階
主管。他是會議室裡最資淺的,但他並不只是安靜坐著,而是戒慎恐懼地聽著別人的發言,他知道自己的邏輯清晰、頭腦清楚，表達技巧很有說服力，因此他針對公司策略提出有力的建議。但他有自知之明，不會觸及自身較弱的領域。
由於他這次的表現,令許多主管刮目相看,對於未來的挑戰,他自己必需更有….
這位中階主管必需更有信心與勇氣，同時須認知他自己的能
力，來面對未來的挑戰。
有一家化妝品公司的經理感到相當沮喪，因為他必須等兩個星期，才能得到第一線人員提供的銷售結果。
經過內部小組的討論,凝聚了共識,並邀請IT單位的協助,最後發展出一套自動電話系統，而這套系統會在每天下午5點發出訊號給銷售人員，催促銷售人員輸入當天打了多少通電話及作了多少生意的數字。
有了這套系統，銷售結果的回報時間，從幾個星期縮短為幾小時。
即使績效分數不理想，有信心的人依然會保持樂觀的心態。 在這種情況下，回尋找解決問題的方法,並利用團隊的合作， 克服了失敗帶來的挫折與沮喪。
案例8
Chorus and Collaboration 齊聲與協作
Collaboration協作 Team orientation放棄
個人目標,完成團體目標 Teamwork and
partnership團隊合作與夥伴關係
Dependability可靠 Trust each other互信
Chorus齊聲(合唱團) Balance平衡 Harmony和睦 Integrate整合 Connection連結 Lean精實 Uniform均一 Seamless無縫
產品VS過程—特性
齊聲 了解全貌 掌握關鍵要素(特性) 克服瓶頸/變異 消除混亂的根源
壞因子
找出最佳的路徑
協作 團隊精神
捨我 順服Obedience
專業 分工 速度/節奏 準確/集中
Encourage激勵 切忌勿用錢來收買人心
案例 9 動畫片的生產過程分為以下幾個環節: 1. 文學劇本 2. 造型設計 3. 故事腳本 4. 背景 5. 原畫 6. 中間畫
請再想想,過程的齊聲與協作,所帶來的好處有哪些?
動畫的生產過程中需要許多人員參與，主要包括導演、編劇、動畫師、
動畫製作人員、攝製人員等。這是一個齊聲與協作性很強的集體
創作。而對整個製作過程各關鍵特性的理解,則有助於成功團隊的建立
7. 測試 8. 描線 9. 上色 10. 檢查 11. 拍攝 12. 後期制作(編輯、剪接、對白、配音、效果音、
背景音樂、字幕等後期製作工序都是不可缺少的
Cautiousness and Curiosity 慎重與好奇心
Cautiousness慎重 Logic, Convergence,
Mindsets邏輯,收斂思維 Vertical/Lateral, Converse
thinking垂直/縱向,逆向思考 Judge/Lawyer法官/律師 Alertness機警 Emphasize the evidence 強
調證據
Curiosity好奇心 Focus 聚焦 Divergence Mindsets
發散思維 Critical thinking批判
思考 Creativity創意
Change Idea to Action,將點子變成行動
過程VS組織—量測
慎重 對異常的警覺心 不貳過 避免粗心(一心二用或三心
二意) 不倉促做結論 假資訊的偵防 驗證與證實
(Validation/Verification) 不危及安全
好奇 思維的轉換 更好的方法 更好的工具 對值得研究的對象,鍥而
不捨 像小孩子--常問為什麼
案例 10
好奇號成功登陸火星,為何能度過恐怖七分鐘?
好奇之前,沒有謹慎的準備,就不會有新的發現
量測的設備
5萬元訂金,每月繳27,500元 ---你想到甚麼???
案例 11
Cooperation and Caring 合作與愛心
Cooperation合作 Conflict Management 衝突
管理 Consensus Decision 共識的
決定 Competition of life人生競賽 Recognition肯定 Contribution貢獻 Joyfulness喜樂
Benefit for win 贏的好處(產品,品質,士氣,費用)
Celebration慶賀
Caring有愛心 True Love 真愛而非矯情 Forgiveness饒恕 Tolerance寬容 Comfort安慰 Patience忍耐 考慮賞與罰的優缺點 左手做事,不要讓右手知道
To Give Is Better Than Receive施比受更有福
組織 VS承諾—文件 合作
使命,願景與目標 需有白紙黑字宣告 須配合制度的執行 隱性組織VS正式的編組
自發性 包容性 功效
捨己之短,用人之長
愛心 跟財力沒有關係 跟智慧高低沒有關係 跟地位高低沒有關心 跟權力大小沒有關係 Hospitality好客
Benefit more people 給予是不求現世的回報
案例 12 根據一份調查，Google今年三度登上「全美最佳職場」100大排行
榜的榜首，大部分要歸功於Google完善的員工福利，日前還傳出如果Google員工不幸過世，他的未成年子女也能月領約3萬元台幣的教育生活費，伴侶10年內都可年領另一半50%的年薪，而新手爸爸可以享有6星期有薪假，許多人聽到Google的福利，都直呼實在是太令人羨慕了;還有許多員工說，Google提供學習成長機會，對他們來說，這才是最重要的。
企業組織對員工的承諾,是以合作與愛心的基礎
讓所處的環境變成工作的好地方,創造彼此的成長/獲利,是企業永續
經營的基礎
要了解員工,得身歷其境, 以情境領導方式來進評價
附件:領導力問卷練習
優秀模範生 態度佳 能力強
搖擺的老鳥 態度不穩定能力強
挫折的二把手 中能力 低意願
情境領導模式
關係行為(
支持性)
高
低 高 工作行為(指導方式)
S1 S4 S3 S2
高:工作 低:關係
低:工作 高:關係
高:工作 高:關係
告知式 (指示) 提供明確的說明 和較多的監管
推銷式(教練指揮) 解釋決策並給予對 方要求陳述的機會
參與式(協助輔導) 分享思想並 協助決策
委任式(授權) 將決策和執行的 主權交給員工
低:工作 低:關係
D4 能力高
意願高(並自信)
D3 有能力
無意願(或不安)
D2 無能力
有意願(或自信)
D1 無能力
無意願(或不安)
部屬主導 領導者主導 Situational Leadership ---Dr. Ken. Blanchard (1982)
積極的新手 低能力 高意願
員工能力意願分析表 D3：有能力但缺乏意願或感不安 展現： 第一次獨立工作 缺乏經驗和信心 需要回饋和鼓勵 以前表現過知識和技能 績效下滑—因為工作中或工作外的事情而沮喪
D2：缺乏能力但有意願或自信 展現： 興奮或渴望 有興趣並且會及時反映 表現出一定的能力 善於接受建議 專心的、熱情 新工作—沒經驗
D4：有能力、有意願並自信 展現： 持續地高水準表現 能夠獨立工作 負責任且樂於工作 讓領導者瞭解工作進程 報喜也報憂
D1：缺乏能力、沒意願或不安 展現： 工作表現難如人意 因工作而恐慌 不清楚方向、拖延、無法完成工作 對工作有疑問、逃避責任 有防衛心理或感覺不舒適
對D1~D4 工作者,領導者的行動 • D3 • 做個平易近人的明師 • 讓其有機會表達其所關心的事 • 對問題解決的技巧學習,給予支持與鼓勵 • 客觀,協助其學習以建立信心 • 有高效表現時,給予肯定與讚美 • 協助排除障礙以達成目標
• D2 • 清晰的目標 • 遠景的展望 • 經常的給予成果的回饋 • 工作有進步時給予讚賞 • 告訴他不必害怕犯錯 • 解釋為什麼事情是這樣的 • 給予機會來討論他所關心的事 • 參與問題解決及決策的訂定 • 鼓勵
• D4 • 期望變化與挑戰 • 期望領導者或老闆是夥伴關係,而不是得到
他人的感謝 • 給予充分授權,使其擁有自主權及權威 • 讓他感到被信賴
• D1 • 激勵其對任務或目標的熱忱 • 加速灌輸其有關工作的技巧,提供實務訓練 • 標準的制定,如規範、權限及責任 • 設定工作的目標與優先順序,如人、事、時、
地、物的資訊收集,層別與說明 • 對計劃,執行,檢查,與所行動的目標,是否如
期完成 • 對展現成果與績效表現,任務及組織的相關
資訊,經常給予回饋
情境領導的決策制定 S3 -Council輔導 •高支持、了解低意願的原因，並激發熱情 •低指示、僅具體回饋其工作表現 •討論,一起決定
S2 - Coach 教導 •高支持、先激發其意願 •高工作、再系統的工作教導 •嚴密的監督控管 •討論,由主管決定
S4 - Company授權 •低支持、低指示 •給予發揮的空間 •鼓勵自我挑戰 •不討論,讓部屬決定
S1 - Command 指示 •低支持、高指示 •明確目標及工作指示 •要求ㄧ個口令ㄧ個動作 •不討論,由主管決定
領導者是牧羊人, 真正幕後的教練
管理的目的,是透過他人完成工作，讓團隊達到目標。而領導是激勵,他並不需要教練自己親自上場，然團隊真正的價值,總來自於選手的自我表現 1、了解同仁指導的需求
要指導員工前，要先了解部屬的任務、其所知道的資訊、所計畫的方向有哪些，然後才能給予正確的指導。
2、提供回饋 關心員工，給予指導。發現有做得好的地方可以立即透過口頭、e-mal、電話、簡訊等形式給予肯定；如果發現部屬偏離正軌，也可以用同樣的方式給予改善的回饋
3、給予明確指示 明確讓對方知道甚麼是對的事,其好處在哪裡，與為什麼？
愛心的行為中,為正直的事發義怒是允許的,但勿輕易運用(而是為特定的目的而行),而這種教導,所換得的代價,對方是很難一時之間了解的
當以下案例的發生,你想到什麼? 你會運用那些能力來處理?
產品不好賣 新產品開發太慢 產品印刷品質差 組織調整,有人抗拒 會議常遲到,缺乏時間管理 公司不賺錢,抱怨獎金分配不公 有人監守自盜
領導者的望、聞、問、切外,還需---
Ｐ知
Ｃ行 Ｄ易
Ａ難 Plan Action
Check Do
經由 PDCA 的運作,累積知識與經驗分享 事事關心,處處用心,建構學習案例,以追求卓越的核心能力 最重要的,以終為始,隨說即做(Make it Happen.)
Plan 問對問題找答案 當責與目標 進度分階段展開
Do 掌握3現(現場.現狀.現物) 層別,解析,確認/驗證與對策
Check 定期查核成效差異(稽核,點檢)
Action 標準化與內化
Top Down
Bottom up
知難行易問題,找專家,用團隊 知易行難問題,落實執行力,紀律要求
你知道如何開始了嗎? 知己知彼---先了解自己,再求了解他人 情境分析(傾聽與溝通) 進入情境領導模式 情境決策,正確能力(品格特質)的運用 激勵因子來源的時效性
激情像藍色小丸子 熱誠是???
重視事實與輿論影響力 警醒,抓住任何可以更好的機會
建立你的影響力 Leadership and Influence
Lead by Example Establish the Plan Attract Talent People Develop Relationship Expect the Best Review Regularly Systemize Learning Hold the Focus Improve Continuously Pursue Excellence
Integrity誠信 Nurturing栽培 Fairness公平 Listening傾聽溝通 Understanding瞭解 Encouraging激勵 Navigating引導願景 Connecting連結 Empower授權團隊
當字母與數字碰在一起時？ Knowledge知識
Work Hard努力
Attitude態度
(11+14+15+23+12+5+4+7+5)= 96
(23+15+18+11+8+1+18+4)= 98
(1+20+20+9+20+21+4+5)= 100 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
創造你的名詞, 讓追隨者能夠簡單記住
例:THINK BIG Talent Honest Insight Nice Knowledge Book In Learning God
Yours:??? 要做自己的筆記本 把生活周遭好的故事,記下來 好的語句 口才絕對不是重點(陳樹菊,黃美廉,
德雷莎修女, 劉俠,林書豪的故事…) 也不是為了名,利,地位或權勢 而是真誠的表現你自己
Active積極 Attitude態度 Act表現
再想一想,還有哪些領導能力 (品格特質)沒運用到? 遠見者 教導者 服務者 管理者 協調者 理想家 供應者
智慧 節制 機警 井然有序 專注 誠實 善用資源
明辨 敬重 好客 主動 敏銳 順服 節儉
信心 勤奮 慷慨 盡責 公正 誠懇 知足
謹慎 周全 喜樂 謙卑 憐憫 美德 守時
真愛 可靠 能屈能伸 果斷 溫和 勇敢 寬容
創意 安穩 隨時待命 決心 尊重 饒恕 慎重
熱誠 忍耐 耐性 忠貞 溫柔 善勸 感恩
品格第一:培基文教基金會
人生是過程,領導則是過程的學習
25-45歲是一個階段,為錢做事; 45-65歲是另一個階段,為理想做事; 65歲退休以後,我希望能為興趣做事. 為錢做事,容易累; 為理想做事,能夠耐風寒; 為興趣做事,則永不倦怠
唯有不斷地學習,不斷地努力,才會引導我們走上成功之路---領導力提昇
2002/5/25天下文化 郭台銘的鴻海帝國 P58
The End
Thanks Q&A
