無印良品（MUJI)のブランディングについて · ②お買い物優待券とmuji cardポイント ③生産・調達構造の改革 ④売り場に自主性が出てきた

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京都大学EMBA

無印良品（MUJI)のブランディングについて

2016年10月8日

株式会社松井オフィス代表取締役社長

株式会社良品計画名誉顧問

松井忠三

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Ⅰ. プロフィール

Ⅱ. 無印良品のコンセプト

Ⅳ. 過年度経営実績－成長 ~ 挫折 ~ 復活－

Ⅴ. 商品開発の変革

目次

Ⅲ. 良品計画の設立

Ⅵ. 消費者の変化

Ⅶ. 無印良品がやらないこと


◆ 設立： 1989年6月30日（登記上1979年5月18日）

◆ 資本金： 6,766百万円

◆ 従業員数：国内： 6,566名（社員1,646名パートタイマー・アルバイト（8H換算）4,920名）*子会社含む

海外： 6,964名（社員4,007名パートタイマー・アルバイト（8H換算）2,957名）

合計：13,530名

◆ 連結売上高： 307,199百万円 (前期比 118.3%)

◆ 連結経常利益： 32,700百万円 (前期比 122.9％）

◆ 店舗：国内･海外合計 758店舗

国内合計 414店舗直営店312店舗、商品供給店102店舗海外合計 344店舗 25の国と地域

イギリス12店舗、フランス9店舗、イタリア9店舗、ドイツ8店舗、アイルランド1店舗、スウェーデン8店舗、ノルウェー2店舗、スペイン6店舗、トルコ2店舗、ポーランド1店舗、ポルトガル1店舗、U.S.A.11店舗、カナダ2店舗、香港15店舗、シンガポール9店舗、マレーシア5店舗、韓国14店舗、中国160店舗、台湾38店舗、タイ13店舗、オーストラリア3店舗、インドネシア3店舗、フィリピン7店舗、クウェート2店舗、UAE3店舗

（2016年2月末現在）

Ⅰ. プロフィール


（１）高度成長時代から成熟消費時代

– 1973年オイルショックが契機

（２）商品開発が各社のテーマに（ノーブランド）

– ダイエー：セービング

– イトーヨーカ堂：カットプライス

– ジャスコ（イオン）：シンプルリッチ・ホワイトグランデ

– PB商品の10～15% off、NB商品の25～30% off

（３）各社から遅れて参入（西友）

– 各社ともあまり売れていない

– 各社とも横文字、西友は漢字に


誕生の背景


① 背景

– 「マッシュルームは10％捨てている」テストキッチンコアの主婦の発言

– シアーズのカメラのシャッター速度 1/1,000 → 1/500でいい

② 素材の見直し

– U字型スパゲティ鮭の缶詰

③ 工程の点検

– 割れしいたけ、パンスト、染色・漂白工程を省いた衣料品

④ 包装の簡略化

– ヌード布団、詰め替えティッシュ、共通ボトル


わけあって安い

発想の原点「モノしか見えないモノをつくる」


12ロールトイレットペーパー

台所用包装ラップ

詰替用ティッシュ

柔軟仕上剤

無リン洗剤

液体洗剤

台所用洗剤食器洗い

台所用洗剤マイルドタイプ

歯ブラシ（5色）

われ椎茸

鮭水煮

インスタントコーヒー

しょうゆ

黒糖かりんとう

サラダ油

ラーメンしょうゆ

ラーメンみそ

オレンジドリンク

グレープドリンク

パインドリンク

コーンスナック

味つけのり

パン粉

カレー

ほうじ茶

げんまい茶

から付ピーナッツ270g

から付ピーナッツ400g

削り節パック

黄桃

ゆであずき

味噌白づくり

味噌田舎づくり

コーヒー豆

セイロン紅茶ティーパック

はちみつ

いちごジャム

バターピーナッツ

ズワイガニ

マッシュルーム


デビュー40品目


81年シンプル、経済合理性（ベビー無地のよだれかけ）

82年ナチュラル、実利志向、個性化

83年ユニット（木製ユニット家具、紙管ラック）

84年生成り、まんまの色

86年海外での商品開発（キャメルセーター、カシミヤ毛布、ガラス器）

87年工場直接発注（インド綿、カリフォルニア綿）

88年地球規模の開発（エジプト綿、トルコガラス食器、イタリアデュラム小麦）

安さだけではない（質の維持）＋生活者視点


コンセプトの拡大

成功のポイント


1980

「わけあって安い」


無印良品のメッセージ



1981

「しゃけは全身しゃけなんだ」




1981

「愛は飾らない」




1983

「自然、当然、無印」




1983

「ぼくは無印だ」




1984

「色のまんま」




1988

「地球大」



Ⅲ. 良品計画の設立

1983年「無印良品青山」（30坪、200アイテム）のオープン

1985年西友内に無印良品事業部

1989年株式会社良品計画設立

1990年直営店事業を譲り受け

1991年英国、香港出店

1993年物流事業へ進出

1995年株式公開


245 264 273309

368

476

606

726

912

1,050

1 36

10

20

36

53

70

90

136

0 1 2 49

17

2735

43

62

0

20

40

60

80

100

120

140

0

200

400

600

800

1,000

1,200

'90 '91 '92 '93 '94 '95 '96 '97 '98 '99

利益（億円）売上高（億円）売上高経常利益当期利益

91年度

海外への展開

93年度

物流卸事業への進出

95年度

株式公開

１. 90年～99年順風満帆の成長

業績の推移：単体～99年には90年と比べて売上高 4.3倍経常利益 123倍当期利益 154倍～

Ⅳ. 過年度経営実績


２. 成功の要因

① 無印良品のコンセプト形成

② 脱セゾン化

③ 出店による商品開発のプルアップ

④ 生活雑貨拡大政策による差別化推進と成長

⑤ 製造小売業（SPA）による高差益率



金額前期比金額前期比金額前期比金額前期比金額前期比

当期利益 3,353 126.8% 4,413 131.6% 5,879 133.2% 5,688 96.8% 13 0.2%

期末株価

期末時価総額

（百万円）

5,000円 8,025円 17,350円 2,750円 2,565円

97年度 98年度 99年度 00年度 01年度

140,390 225,326 487,153 77,215 72,020

754

929

1,066 1,1521,191

69

92

133

116

56

33

44

58 56

0

0

20

40

60

80

100

120

140

0

200

400

600

800

1,000

1,200

利益（億円）売上高（億円）売上高経常利益当期利益

３. 挫折

損益推移：連結～99年をピークに下落～



４. 挫折の要因：内部要因

① 慢心、傲り－無印はこれでいいんだ－

② 急速に進む大企業病－寄らば大樹、危機感の喪失－

③ 焦りが短期的な対策に終始－根腐れを起こしているところに迷走状態－

④ ブランドの弱体化－“わけあって安い” コンセプトの希薄化－

⑤ 戦略の間違い－急速な拡大政策－

⑥ 社長交代



92.5

118.9

167.7

141.7

71.4

80.3

94.8 95.495.9

102.6

104.4102.9

111.0108.6 105.3

95.5

103.0

103.8105.0 103.1

99.997.9

106.0102.0

91.0

86.6

94.2

102.2

70%

80%

90%

100%

110%

120%

170%

98年度 99年度 00年度 01年度 02年度 03年度

ファーストリテイリングニトリヤマダ電機キャンドゥ良品計画

５. 挫折の要因：外部要因

ユニクロ、100円ショップ、ニトリ、ヤマダ電機など競合勢力の台頭

直営既存店売上高昨年比



６. リストラ 01年～02年に行ったこと

① 経営陣の強化（前体制は退任か降格）

② 店長とのダイレクトコミュニケーション

③ 経営改革プロジェクトを発足

④ 不良在庫の処理

⑤ 不採算店の閉鎖・縮小

⑥ 海外のリストラ

⑦ 主要幹部人材の固定

⑧ 組織体制の変更

⑨ 厚生年金基金からの脱退

① 店舗リストラに目処をつける

② お買い物優待券とMUJI CARDポイント

③ 生産・調達構造の改革

④ 売り場に自主性が出てきた

⑤ 品質苦情をなくす

⑥ 印鑑は3つまで

⑦ 提案書は原則1枚

⑧ 次の成長へ向けての準備

～敗けた構造から勝つ構造をつくる～

2001年 2002年



７. 不良在庫の処理

新潟センターの過年度の衣料品在庫を焼却処分




８. 2002年度新聞謹告掲載一覧

No. 告知日品名内容

1 4月4日電気洗濯機発煙。発火の恐れ

2 6月6日シューカスタード未認可の物質混入

3 6月6日パスタソース未認可の物質混入

4 6月7日スチール14型折りたたみ式自転車ハンドルステム部分に接合不良

5 6月23日コーンチップ残留農薬検出

6 9月10日梅こんぶ未認可の添加物混入

7 10月17日遠赤外線コンパクトパネルヒーター電源スイッチ誤作動



９. 品質レベルの向上

クレーム件数の推移

03年度 04年度 05年度 06年度 07年度 02年度

7,497

6,385

4,423

3,572 3,892

2,471

1,780

1,251 1,573

1,393 1,389

3,842

4,107

2,651

2,165 2,158

1,260

997

602

603

391

501

2,036

1,421

1,120

833 1,018

806

521 436

672 568

462

1,672

857 652 574

716 405 262 213 298

434 426 0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

下期上期下期上期下期上期下期上期下期上期下期

（件）（件）合計（右軸）生活雑貨衣服・雑貨食品



10. 挫折と復活

1,066

1,1521,191

1,143

1,191

1,278

1,401

1,562

1,620 1,628

133

116

56

71

90

118

156

169

186

173

5856

0

23

46

63

93 93

106

69

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

800

900

1,000

1,100

1,200

1,300

1,400

1,500

1,600

1,700

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

（億円）（億円）売上高（左軸）経常利益（右軸）当期利益（右軸）

2007年

「ハイ･サービス日本300選」受賞

「マイケルポーター賞」受賞



セゾンの常識は良品計画の非常識

セゾンの特徴良品計画の特徴

文化と感性科学的

個店経営チェーンオペレーション

背中を見て育つ（経験主義）見える化・マニュアル化

売価還元法個別原価法

企画中心実行

個人組織

① 商品計画は全て商品開発担当者の頭の中 ② 販売部政策は60頁 ③ 店長の数だけある売場

１. 企業体質の改革

遠因はどこにあったか？我々の育った企業風土ではないか？



仕組み化・見える化・風土づくり

1. 全て”人”の責任にする – 衣服・雑貨の不振は衣服・雑貨部長の責任

– 売上の悪いのは店長の責任＝人災

2. やり方が悪かったと思う＝経験主義 – 冷夏、暖冬も15年経験すれば対応できる

3. “仕組み”“構造”を変えなければいけない – World MUJI、Found MUJI、在庫コントロール、自動発注

4. 考え方＝価値観を変える – 自考・自動

– エンジン内蔵型人間＝自律型人間

– 改善提案

1. 全ステークホルダーの満足（お客様、社員、社会、株主）

2. 増収・増益（赤字では活性化しない。モラｰルは上がらない）

3. 業界のトップ集団にいる

4. 市場には“お客様”と“ライバル”しかいない（両方に対応することが必要）

組織の成長と経営の要請



“わけあって、安い” ＝内容を時代に合わせて変化させてゆく

進化と実行２. ブランドの進化

（１）コンセプトの進化

シンプル、機能性、経済合理性、自然志向、業務用、個性化、洗い晒し、ユニット、生成

WORLD MUJI、FOUND MUJI

“これがいい” ではなく “これでいい”

ハイクオリティー・ベーシック、リーズナブルプライス（賢い低価格、豊かな低コスト）

創造的な省略＝究極のデザイン

素（素食・スローフード）

進化

従来



地球規模の無印良品

World MUJI

― 世界の様々な地域や文化、そして才能から無印良品を構想し、そこに新しい無印良品の可能性を見つけ出す。無印良品は世界に発想を開いていく時代を迎えました

究極のデザイン

― あらゆる製品の背景と本質を謙虚に探り当てていくことが、プロセスの合理化と同様に重要です。製品に触れるだけで生活意識が鼓舞されるような、そんな啓発性を持った製品が無印良品の理想です。最適な素材や製法、そして最適な形を探る中にものの本質的な魅力が現れてくる。そんな創造的な省略ができれば理想ですが、それは「省略」ではなく、むしろ「究極のデザイン」と呼んだほうが自然です

2003 「地平線」モンゴル



無印良品の未来

「これがいい」ではなく「これでいい」 ― 無印良品が目指しているのは、「これがいい」というような強い嗜好性を誘う商品づくりではありません。

「これでいい」という理性的な満足感をお客様に持ってもらうこと。「が」には微かなエゴイズムや不協和が含まれますが、「で」には抑制や譲歩を含んだ理性が働いています。一方で「で」の中にはあきらめや小さな不満足が含まれるかもしれません。「で」のレベルを上げることによって、このあきらめや小さな不満感を払拭していきます。

究極の自在性 ― 無印良品はシンプルですが、スタイルとしてのミニマリズムではありません。それは空の器のようなもの。

つまり、単純であり空白であるからこそ、あらゆる人々の思いを受け入れられる究極の自在性が生まれます豊かな低コスト、最も賢い低価格

― 無駄なプロセスは徹底して省略しますが、豊かな素材や加工技術は吟味して取り入れます

2003 「地平線」ウユニ（ボリビア）


合理性シンプル

低価格理性的

エコロジー


価値を決めるのはお客様

からっぽの器＝ Emptiness



2010 「くりかえし原点、くりかえし未来。」



ディレクターチーフMD チーフ

デザイナーデザイナーパタンナー合計

1 1 2 11 4 19

① ヨウジ・ヤマモト社との提携

2002年6月～2008年10月まで契約

③ 商品企画ミーティング

毎月最終金曜日8:00～

メンバー：アドバイザリーボード、商品本部長、衣・生・食部長、企画デザイン室長、カテゴリーマネジャー（16名）

② デザインをしないデザイナー

生活雑貨部

ファブリックファニチャーエレク

アウトドアハウスウエア

ステーショナリー

H&B

企画デザイン室 12名

（２）商品開発の進化



デジタルカレンダー（2,500円）

駅の時計・ウォールクロック（12,600円）

⑤ Found MUJI プロジェクト

④ World MUJI プロジェクト

壁掛けCDプレイヤー（10,500円）

アルミ壁面ハンガー（1,499円）

ステンレスケトル（4,500円）

足なり直角靴下（525円）

http://www.muji.net/store/cmdty/detail/a



改良・再販・新商品開発

お客様の声

お客様室が起票・登録

週1回改良→回答 →再検討

月1回決定開発開始

ヒット商品

お客様にインターネットで情報発信

各部MD仮説検証

MDの仮説調査（アンケート）

検証 2週間で結果報告

商品化決定開発開始

モノづくりコミュニティ

空想無印

⑥ お客様の声による商品開発



持ち運びのできる明かり

再生紙ダブルリングノート

インターネットを介して開発

まったく新しい、世の中になかった商品

ネットアンケートによる開発

壁棚

貼ったまま読める透明付箋紙

体にフィットするソファー

カップ入りキャミソール




ずっと良い値なるほど！

脚付マットレスパンの耳スナック吊るして使える洗面用具ケース

設立主旨：調達原価引き下げと情報収集、商品開発力の強化

設立日：2006年5月1日

資本金：3百万SGD（約230百万円）

所在地：シンガポール

売上高：11,547百万円（2011年度）

拠点：シンガポール、上海、ベトナム、タイ、インドネシア、バングラデシュ、インド、ルーマニア

⑦ MGS社（ムジ・グローバル・ソーシング）


電話機シュレッダー


一度に5つの金賞を受賞した初の企業

ドイツ iF design award 2005「金賞」受賞


角紙管ラックシステム



DVDプレーヤー CDラジオ



商品開発のアイデアソース

Ⅴ. 商品開発の変革～無印良品の商品開発～



Marketing

展示会

展覧会

世界の展示会を視野に直接商品とは関係のない美術展、展覧会もみて “モノを視る力” をつける。

⇒ ミラノ・サローネ／メゾン・エ・オブジェ

世の中一般常識としてのマーケティング。

⇒ 新聞／雑誌／TV／メディア

自分何をつくりたいのか？まずは自分の思いから生活を振り返り、何が足りないのか、改善すべきか徹底的に考える。

Observation 他人とマーケティング情報を収集して、顧客の生活や心理を分析する。

競合品揃えや価格、パッケージデザイン等の調査・把握。

⇒ 百貨店／GMS／専門店／100均

取引先

メーカー

モノの生産現場、取引先、メーカーへ赴き、業界の動向情報を得る。



会社の仕組みでとる情報

くらしの良品研究所

（いいたい放題）

“あったらいいな” と思う商品や “復刻して欲しい” 商品など、無印良品への意見・要望をWebsite上に気軽に投稿してもらうだけではなく、お客様とのやり取りをしながら、新しい素材開発やライフスタイルにも目を向ける。

お客様室

年に約5万件のメール、約12万件の電話にて商品のクレーム、意見、たまにはお褒めの言葉をもらう。

クレームは商品見直し・改善の一番の源になる。

店舗

店舗スタッフが毎日の接客の中で、顧客からもらう意見を「顧客視点シート」と呼ぶメモに記入して本部に上げる。

また『こうした方がいい』というアイディアは『改善提案』として本部に上げる。



Found MUJI World MUJI

日本を含めて世界各地へ入り込み “いいもの”を探し出し、現代の生活にフィットさせる。

世界の才能にMUJIのコンセプトをインプットし、世界からMUJIを生み出し発信する。


商品部

品揃え開発担当

企画デザイン室

ＭＤ仮説

開発アイテムの決定

お客様の声分析ミーティング

各デパデザインミーティング

アドバイザリーボード

深澤直人氏とのミーティング

毎週火曜日

毎週水曜日

毎週金曜日

ー

ー

ー

検討



モデル製作モックアップ

モニタリング

生産部

品質保証部


生産

店頭・ＷＥＢ着地

検討

１ｓｔサンプル検討会

発売の８ヶ月前

２ｎｄサンプル検討会

発売の７ヶ月前

ＭＤＳサンプル検討会発売の半年前

判定会(

アドバイザリー)

発売の５ヶ月前

SPEC サイズ

デザイン

素材

生産工場

品質


お客様室【声ナビ】

全案件にナンバリング


お客様情報受付フロー

報告

経営トップ（週1回）

運営

お客様の声ミーティング（週1回）

寄せられたお客様・店舗の声から改善点を抽出し、商品開発・品質改善・店頭展開・NS運営等に活かす。

（3商品部・WEB事・情報システム・品証・品揃え担当）

商品

カード

商品

カード

回答

連絡相談調査依頼

調査依頼

回答

回答

検査依頼リスク

TELお申し出

返答・対応

返答・対応

対応

お申し出

商品

回答

対応依頼

連絡相談

商品

票

品改

商品

カード

品報告

商品

商品部

品質改善改良

製造委託先

調査

店舗

品質保証部

不具合情報集計・報告調査・検査品質改善策

外部検査機関

検査

メール・お手紙お申し出商品

連絡相談

返答・対応

お客様

問合せ苦情要望・提案

回答

その他関連部門

オペレーション改善



情報発信

（１）朝会：毎週火曜日執行役員以上

⇒ リスク案件を抽出して報告、同時に品質保証部から連続する

商品苦情を報告

（２）リスクアセスメント会議：期初

⇒ 過去の知見から予測できるリスクを報告し、開発内容の変更、

タグや情報発信の改善要請

（３）品質向上委員会：第４金曜日商品部QC・品証

⇒ 不具合ランキング上位商品の改善進捗を確認、お客様の声から

気になる情報を検討



（１）扱い商品の幅が広い

⇒ 専門的な商品知識を蓄えることが困難で商品部や製造委託先の

協力が必要

（２）全商品がオリジナル仕様＆製造委託

⇒ 小売業ながらお客様からはメーカー、実際は製造委託先

約300社との協働

（３）販路は限定されておりコントロール可能

⇒ 訪問対応は原則、最寄店舗が出動

店舗→エリアマネージャー→お客様室

店頭での売り方も、ある程度管理可能

無印良品のお客様室の特徴



顧客視点シートについて



お客様の声や店舗で困っていることなど、店頭の現状を本部へ

伝える仕組み

目的

① 小売業として最重要の価値を持つ「顧客情報」「店頭の実態」

「マーケットの動向」を収集、活用するため。

② 提案による改善活動を進め、お客様へのサービス向上や店舗業務

の標準化、簡素化、効率化を推進するため。

顧客視点シートとは


商品開発商品仕様営業施策

店舗


改善

ご意見お申し出

投稿画面登録

承認

対応依頼

協力相談

回答回答指導

返答対応

店内顧客観察

調査

協議

改善提案事務局（店舗サポート課）

改善提案制度の運営管理登録・回答の進捗確認

採用案件の取りまとめ改善提案の月次、半期表彰の店舗を選定

顧客視点

改善提案業務改善

要検討

採用

情報提供意見要望

全社最適につながる優秀な改善提案を出した店舗を半期毎に選定し、表彰。表彰店舗は社長より直接賞金と賞状が授与される。

MUJIGRAM化

顧客視点シートの仕組み

業務改善改善策提案

店舗オペレーションルール・仕組み

お客様、店舗スタッフ

からの生の意見

問合せ

苦情

要望

提案

本部関連部門

担当者が回答案を作成

部門長が

採用 or

要検討 or

不採用

を判断し店舗へフィードバック

エリアマネージャー

店舗からの意見・提案を

エリアマネージャーが

承認 or

却下

を判断し、本部へ送付

改善

品質改善

要検討

採用



店舗からの意見を一方的に待つのではなく、本部からも

特に聞きたい情報を出してもらうための『要望週間』を

年間10回程度実施

店舗、本部が一体となって継続、徹底することでさらなる

「血を通わせる」ためのツールへ進化

443件（115.3％）

4,652件（95.4％）

19,810件（101.4％）

顧客視点シート総件数改善提案件数採用件数

2012年度実績（2012年3月1日～2013年2月15日）（）内は11年度対比

顧客視点シート、改善提案実績



内容に応じて伝えたい部署、項目を選択

意見だけの場合はここまで入力

改善してほしい要望事項があれば具体的に記入参考資料、写真等

をつけたい場合はファイルを添付

最後に登録ボタンを押して送信完了

顧客視点シートの仕組み（店舗）



自部門に来ている意見、要望を検索

「要」は店舗から回答を求められているため、必ず本部スタッフが記入

原則返答は翌週中に実施

顧客視点シートの仕組み（本部）



モノづくりコミュニティから生まれた商品


体にフィットするソファ



LED 持ち運びできるあかり




Observationから生まれた商品




再生PET詰替ボトル





壁につけられる家具





延長コードシステム





自立する掃除用品








無垢材・木製ベンチ







景徳鎮青白磁の器



ステンレス・カレーポット



コシャーの箱





ステンレス・カトラリー Jasper Morrisson



しるしのつけられる傘 Konstantin Grcic



壁掛式CDプレイヤー深澤直人



オーク材・リアルファニチャー Jasper Morrisson



“いいたい放題” から復活した商品



4コマノート



脚付マットレス・スモールサイズ



１. 消費者の変化への対応

Maslow 欲求５段階論

第１段階

生理的欲求

第２段階

安全への欲求

第３段階

所属・愛への欲求

第４段階

尊敬への欲求

第５段階

自己実現欲求



ビジネスモデルの崩壊

ビジネスモデル安土敏

① 百貨店（既存店）2011年まで15年連続の売上高減少

2012年既存店＋0.3％全体－0.1％ 2015年 6兆1742億円既存店 -0.2%(再び減少) ② スーパー (既存店） 2014年まで18年連続の売上高減少 2015年 13兆1682億円 +0.7% (19年振りにプラス)

百貨店：買回り品を中心としたあらゆる商品の品揃

高質な商品・サービスを高く売る対面販売

スーパー：大量仕入・大量販売、セルフ販売

チェーンオペレーション、ワンストップショッピング

＝良いもの何でも屋

＝日用品提供業



２. 過当競争

過当競争

（出所）日本百貨店協会資料より

百貨店全店売上高と店舗数の推移

9.5 9 8.8 8.6 8.8

9.2 9.2 9 8.8 8.6 8.3 8.1 7.9 7.8 7.8 7.7

7.4

6.6 6.3 6.2 6.1 6.2 6.2 6.17

271 273 268

258 262

294

303 311 308

297 292

288 285 281

277 278 280

271

261 254

249 242 240 238

180

200

220

240

260

280

300

320

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15

売上高（左軸）店舗数（右軸）



オーガニックコットン洗いざらしシャツ（1,980円）

グレンジングオイル敏感肌用（950円）

新疆綿天竺掛けふとんカバーSD （2,500円）

無選別おこげせんべい（199円）

３. 無印良品の政策

（１）ずっと良い値







アロマディフューザーその次があるバスタオル

しるしのつけられる傘詰替ボトル

（２）こだわりたい値（なるほど）



再生紙メモパッドバッグインバッグ

落ちワタふきん




授乳もできるパジャマカップ入りキャミソール




素のままポテトチップス

100Kcalのお菓子




ベルギーリネンワンピース（4,980円）

麻平織ボックスシーツ（5,145円）

オーガニックスキンケアシリーズ伝統菓子ミニクグロフショコラ（126円）




http://www.muji.net/store/cmdty/detail/4548718477081


製品にブランド名をつけない

機能を追加しすぎない

無印良品のためにデザインされたもののみ売る

無印良品のためにデザインされたものを他に売らない

製品に強い色を使わない

製品に過剰な包装をしない

有名人を広告に起用しない

有名デザイナーの協力を宣伝しない

什器、品揃え、レイアウトを管理できる場所でのみ売る

値引きを客寄せの道具として使わない

顧客対応以外の作業を店舗で極力やらない

2DKか3DKのマンション・アパートで日常使わないものは扱わない

人口統計的な側面からターゲット顧客を絞り込まない

出店基準にあわない出店、商品開発力を超えた出店はしない

Ⅶ. 無印良品がやらないこと

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無印良品（MUJI)の ブランディングについて · ②お買い物優待券とmuji cardポイント ③生産・調達構造の改革 ④売り場に自主性が出てきた

無印良品（MUJI)のブランディングについて · ②お買い物優待券とmuji cardポイント ③生産・調達構造の改革 ④売り場に自主性が出てきた