Central de Reserves

Estudis d'Informtica i Multimdia

Gesti duna Organitzaci Informtica Cas prctic Mduls 4, 5 i 6 Planificaci dun projecte de construcci de programari.

Projecte

Central de Reserves Hoteleres

Informe de definici

Informe de definici

Primavera 2003

23/05/2003

Informe de definici 2 de 22

n d e x 1. RA I OPORTUNITAT DEL PROJECTE.........................................................................................3

2. SITUACI ACTUAL. ...........................................................................................................................4

3. OBJECTIUS. ..........................................................................................................................................6

4. ABAST.....................................................................................................................................................7

5. BENEFICIS. ...........................................................................................................................................8

6. VISI GENERAL DEL SISTEMA. ................................................................................................9 A. USUARIS DEL SISTEMA. ....................................................................................................................9 B. ARQUITECTURA TCNICA.................................................................................................................9 C. FUNCIONS DEL SISTEMA. ................................................................................................................10 D. PERFILS DE SEGURETAT DEL SISTEMA. .........................................................................................144 E. NECESSITATS DINFORMACI.........................................................................................................14 F. INTERFCIES. ..................................................................................................................................14

9. ANLISI DIMPACTES. .............................................................................................................155 A. EN LORGANITZACI I ELS SEUS USUARIS.....................................................................................155 B. EN LA INFRASTRUCTURA INFORMTICA. ........................................................................................15 C. ECONMIC. ....................................................................................................................................15 D. PROCS DE CONVERSI. .................................................................................................................15 E. RISCOS. ..........................................................................................................................................15 F. ALTRES OPCIONS ESTUDIADES. ......................................................................................................15

10. AGRAMENTS. ..........................................................................................................................16 ANNEX..........................................................................................................................................................

A. EXEMPLE MICROSITE D'HOTEL.......................................................................................................17 B. EXEMPLE FORMULARI PER POSAR A LA VENDA HABITACIONS. .......................................................18 C. EXEMPLE REPORT DE LES HABITACIOS DELS HOTELS D'UN HOTELER..............................................19 D. EXEMPLE FORMULARI CERCA D'HABITACIONS DISPONIBLES I RESULTATS......................................20 E. EXEMPLE FORMULARI DEFINICIO DE TARIFES DEL HOTEL...............................................................21 F. EXEMPLE FORMULARI COMANDA..................................................................................................22

23/05/2003


1. Ra i oportunitat del projecte. LORGANITZACI : Lassociaci dhotelers dels pasos catalans (AHPC1) es una entitat que agrupa els hotelers no afiliats a grans cadenes hoteleres. Lassociaci representa als seus afiliats davant els grans operadors turstics, les administracions (locals i les dorigen dels clients), fa acte de presencia en fires i edita catlegs i guies amb informaci referent als hotels associats. Lassociaci a ms t llicencia per actuar com a central de reserves i pretn posar en marxa un servei de reserva i venta de serveis hotelers. La central de reserves s una organitzaci que gestiona les contractacions dhabitacions dels hotels amb els que t tractes. Les agncies de viatges generalment no es posen en contacte directament amb els hotels per validar les reserves. Aix seria molt ferregs de fer donat que els hotels no tenen una persona dedicada especficament a atendre les reserves per telfon. El que fan es contactar amb la central de reserves que t tractes amb lhotel desitjat. La central de reserves gestiona una part de les habitacions disponibles del hotel i les assigna directament a les agncies de viatges que fan les peticions. Aix agilitza els trmits per a ambdues parts: Agncia i Hotel. Lagncia pot confirmar la reserva a lacte i no perd el temps intentant contactar amb lhotel. Lhotel lloga les seves habitacions sense necessitat de tenir personal gestionant el booking i saprofita de les activitats de promoci que fa la central de reserves. No obstant les centrals de reserves fan el seu negoci en base a cobrar una comissi del preu de venta final retallant els marges dagncia i hotel. LAHPC vol donar aquest servei als seus afiliats rebaixant molt la comissi que cobren la majoria de les centrals de reserves. Aix ho pretn fer reduint i optimitzant al mxim la gesti mitjanant un nou sistema dinformaci amb un alt component de noves tecnologies. EL NAIXEMENT DEL PROJECTE : LAHPC ha demanat una subvenci a la uni europea per finanar el desenvolupament del projecte CENTRAL DE RESERVES. Es pretn desenvolupar un sistema que permeti automatitzar completament el funcionament de la central de reserves, substituint la comunicaci per telfon i FAX amb hotels i agncies, mitjanant una interfcie informtica.

1 Totalment fictcia

23/05/2003


2. Situaci actual. Actualment lAHPC t posat en marxa un servei de central de reserves tradicional. El procs funciona de la segent forma. Definici de preus i assignaci de quotes

Un cop al any els hotel indiquen a la central la seva estructura de preus i defineixen les seus calendaris de temporada alta/mitja/baixa. Tamb es pacta de quin volum dhabitacions disposar la central de reserves per vendre. Tamb es negocia quin percentatge cobrar la Central de Reserves del preu de venda final.

Acords amb les Agncies de Viatges

Hi ha dos perfils dagncies de viatges: les agncies clients amb les que hi ha negociat un marge preferent i que hi ha acords de pagament definits i negociats amb cadascuna per separat en funci del volum i altres motius. I les agncies no clients que tamb poden fer reserves per els apliquen un marges diferents ( menys avantatjosos ) i han de confirmar el pagament de les seves reserves amb un comprovant de transferncia bancaria enviat per FAX abans de 24 hores.

El procs de reserva. Actualment el procs de reservar una (o diverses) habitaci dhotel es fa de la segent manera: 1. Determinar oferta

La central de reserves emet un catleg per temporada on indica les dades dels hotels, els preus estimats de les habitacions i el calendari indicant les temporades. Tamb es fan ofertes puntuals per fax massiu a les agncies clients. Quan el client final fa una petici loperador de lagncia truca a la central, on un altre operador latn i li dona la informaci sobre disponibilitat de places i preus.

2. Sollicitar reserva

Loperador de lagncia fa la reserva per telfon i la central li confirma per FAX. Loperador de lagncia imprimeix un bono (amb el sistema propi de lagncia) que sentrega al client perqu el presenti a lhotel. Aquest bono es el comprovant de la reserva, s un document de validesa legal segons la llei de turisme i lagncia ns responsable. El client fa el pagament a lagncia i aquesta ha de fer al pagament a la central mitjanant ingrs o transferncia bancria (o si es el cas donar una ordre per descomptar limport de la seva lnia de crdit a la central). Lagncia ha denviar una confirmaci del pagament per FAX o en cas de disposar de crdit confirmaci de reserva signada. Amb aquest FAX lagncia tamb indica les dades dels clients finals i el detall del servei sollicitat. Actualment la central emmagatzema en cinta dudio totes les converses mantingudes amb agncies i hotels, a ms de guardar copia de tots els FAX rebuts i enviats .

23/05/2003


3. Confirmaci de reserva:

Un cop es comprova que una reserva esta pagada llavors la central envia un FAX a lagncia per confirmar la reserva, i un FAX al hotel per informar de que t una reserva indicant les dades dels clients i de lagncia.

4. Liquidaci al hotel

Amb periodicitat setmanal, la central de reserves envia un FAX a cada hotel un report amb el resum de les reserves que shan tramitat. El pagament del servei als hotels es fa de diferents maneres en funci del volum i els acords als que shagi arribat al contractar el servei de reserves. El pagament es pot fer:

Al inici de la temporada. La central es fa amb un paquet important dhabitacions i les paga anticipadament. Si les habitacions no es lloguen lhoteler segueix cobrant. De cap manera lhoteler pot vendre les habitacions pel seu compte, en tot cas les ha de recomprar a la central a preus ja determinats (sempre que les habitacions no hagin estat venudes).

Es liquida mensualment les habitacions venudes. Es liquida al final de temporada. Es liquida setmanalment

La infrastructura informtica interna

Per donar suport a aquestes tasques, la central de reserves disposa de 3 PCs amb una base de dades feta amb clipper amb les dades dagncies i hotels. Per gestionar el booking2 de cadascun dels hotels es treballa sobre paper ( emprant grans llibres amb les graelles pre-impreses ). Les dades sobre reserves que es fan semmagatzemen en fulls de clcul (EXCEL) gestionats amb macros i una mica de programaci (Visual Basic for aplications). De cara a la comptabilitat sexporten uns fitxers amb format de comes separades que laplicaci de comptabilitat i facturaci importa. Donada la rudimentria (i catica) estructura informtica de que disposen la major part de la feina es fa manualment i de tot sen guarda copia en paper. La mxima de la oficina es que si no tenim el paper, no existeix. De vegades es troben amb que dos operadors han de fer reserves simultnies en el mateix hotel. Aix no es possible perqu cal el llibre que cont el booking del hotel per confirmar una reserva.

2 El booking es com sanomena la gesti de les habitacions disponibles del hotel.

23/05/2003


3. Objectius. Lobjectiu principal del projecte s el de crear un programari que permeti fer una gesti completa del procs de negoci de la central de reserves de lAHPC.. Es vol implementar un nou model de procs de treball que basi les comunicacions amb agncia i hotel en la tecnologia web, proporcioni serveis de valor afegit i sintegri amb mecanismes de banca per internet. Ms concretament el sistema ha de donar resposta als segents punts:

Que faciliti als hotelers fer totes les consultes i gestions que abans es feien per Fax i telfon.

Que faciliti a les agncies de viatges fer el procs de cerca dhotels (que fins ara es fa per catleg), confirmaci de plaa, reserva i pagament.

Connectar el sistema amb les aplicacions de banca per Internet, per permetre a lagncia realitzar el pagament directament des de laplicaci web i permetre al sistema rebren la confirmaci. Sempre que lagncia hagi contractat el servei amb les entitats que treballen amb lAHPC.

23/05/2003


4. Abast. Aquest projecte contempla :

1. Laccs de tots els responsables dels hotels (a partir dara hoteler ) provedors de servei al programari mitjanant una interfcie web des de la seva seu.

a. Lhoteler podr gestionar la informaci relativa al seu(s) hotel(s) gestionant la plana de presentaci de cada hotel.

b. Lhoteler podr (i de fet el que es pretn es que es responsabilitzi de) gestionar les ofertes dels seus hotels.

2. Laccs dels operadors de les agncies de viatges (a partir dara agncia)

al programari mitjanant una interfcie web des de la seva seu. Per que una agncia pugui accedir a laplicatiu shaur de registrar fent una sollicitud i la posterior confirmaci per part de AHPC que li assignar un username i un password.

a. Lagncia podr fer cerques dels hotels que oferta la central. b. Laccs a les microwebs dels hotels. c. Lagncia podr consultar la disponibilitat dhabitacions i procedir a

la reserva de les mateixes. d. El sistema ha de permetre a lagncia podr fer el pagament de les

seves reserves.

3. Els treballadors de lAHPC (a partir dara operador) tindran accs a laplicaci a travs duna interfcie web accessible noms des de la LAN de les oficines de la AHPC (lIntranet). Els operadors podran actuar tan com a hoteler o ocm a agncia i tindrn capacitat dadministraci i parametritzaci de laplicaci.

4. Laplicaci es comunicar amb laplicaci de banca a distancia i amb el paquet de comptabilitat i facturaci que hi ha actualment a lAHPC.

23/05/2003


5. Beneficis. Els principals beneficis que sespera obtenir del nou sistema son : 1. Estalvi de costos de gesti per a les tres parts implicades en el procs de gesti de

contractacions, ja siguin: Central de reserves, Agncia o Hotels. Els costos que sestalvien son tan costos de telecomunicacions (cost trucades sovint interprovincials o internacionals i faxos), com els costos en recursos humans per realitzar tasques que es poden automatitzar.

2. Proporcionar un canal dinformaci actualitzada al client final que vol reservar una habitaci dhotel a travs de lagncia. El client necessita saber quins hotels hi ha, si hi ha habitacions disponibles o no, quin cost tenen i quines alternatives t, per poder fer la seva decisi que condueix a fer la reserva. Amb el nou sistema lagncia podr porporcionar tota la informaci necessaria.

3. Permetre al hotel canviar la seva oferta dhabitacions i estructura de preus en funci de levoluci de la demanda. Tant per pujar preus, com fer ofertes ms econmiques en cas de baixa ocupaci.

4. Informatitzar i integrar completament la gesti interna de les reserves, ofertes cobraments i pagaments.

5. Maximitzar locupaci hotelera en els hotels afiliats.

23/05/2003


6. Visi general del sistema.

A. Usuaris del sistema.

Els diferents perfils dels usuaris del sistema son : Hoteler : Persona responsable dun o ms hotels afiliats a lAHPC, usuaris del servei de la central de reserves. Agencia: Operador duna agencia de viatges. Operadors: Personal administratiu de lAHPC.

Administrador de laplicaci : Personal de lAHPC, sencarrega de gestionar els comptes dusuari i altres tasques de seguretat i parametritzaci de laplicaci. Gestor AHPC : Aquest perfil permetr fer consultes sobre el funcionament del sistema (resums mensuals, estadstiques etc. ).

B. Arquitectura tcnica.

Es desitja que es pugui accedir a laplicaci externa mitjanant un client universal de Word Wide Web i la part de gesti i administraci tenir-la assegurada a la Intranet local. Per aix laplicaci sinstallar en diversos servidors a la seu central de lAHPC que es connectar a Internet amb una lnia dalta velocitat. Es configurar un firewall entre el router i la xarxa local per garantir la seguretat del sistema. Es preveu un elevat volum de transaccions. LAHPC t 2000 hotels afiliats, i es desitja fer arribar el servei a 5000 oficines dagncies de viatges en el territori Espanyol (i posteriorment es vol oferir el servei a agencies de la Uni Europea) es proposa la installaci de laplicaci en tres servidors interconnectats entre ells amb fibra ptica (FFDI) de la segent manera. Servidor 1: Base de Dades. Aquest servidor haur de contenir la base de dades central de lAHPC tant de laplicaci de la central de reserves com daltres aplicacions que es vulguin desenvolupar ms endavant. Servidor 2: Aplicacions externes. El portal daccs, i les aplicacions per a lhoteler i lagencia es configuraran en aquest servidor. Servidor 3: Aplicacions internes de gesti. Les aplicacions internes de gesti sinstallaran en aquest darrer servidor. Noms es podran utilitzar des de la Intranet de lAHPC i es preveu que a mesura que sexploti el sistema apareguin nous requeriments par a aquesta part.

23/05/2003


C. Funcions del sistema.

1. Accs al sistema. Com sha comentat, la seguretat daccs al sistema es realitza de diferents formes en funci de cada perfil dusuari. 1.1 Operador de lAHPC i l administrador. Executen aplicacions client

installades exclusivament en els ordinadors de la xarxa local de lAHPC. La validaci es far mitjanant un sistema de reconeixement biomtric. a aquestes aplicacions.

1.2 L hoteler. Accedeix a laplicaci a travs de la web. Lhoteler es valida amb nom dusuari i password. La comunicaci es fa de forma segura mitjanant un mdul SSL installat en el servidor. Les sessions del hoteler es registraran seguin lestndar proposat per lentitat certificadora per donar validesa legal a les operacions efectuades per part del hoteler. Els hotelers que aix ho desitgin podran incrementar el seu nivell de seguretat restringint el seu accs a determinades IPs i mitjanant ls de signatura digital amb targes criptogrfiques.

1.3 Lagencia de viatges. Accedeix a laplicaci a travs de la web. es valida amb nom dusuari i password. La comunicaci es fa de forma segura mitjanant un mdul SSL installat en el servidor. Les compres efectuades per lagencia es validen amb la confirmaci del pagament del servei, per aix es lentitat bancria la responsable del pagament assegurat.

2. Gesti dhotelers. Aquesta funcionalitat ha de permetre realitzar les altes, baixes parcials, baixes definitives, modificacions i consultes de les dades dels hotelers. Les dades a informar seran :

i. De carcter personal : nom i cognoms, adrea, telfons, mail, NIF, etc. ...(a obtenir externament a laplicaci)

ii. De lassociaci : nmero dassociat, tipus, any antiguitat, etc. ...

iii. Fiscals : dades de facturaci, c/c, etc.. iv. Dades de seguretat: username, password, ips valides de

connexi, codi pblic tarja criptogrfica.

3. Gesti dagncies. Aquesta funcionalitat ha de permetre realitzar les altes, baixes parcials, baixes definitives, modificacions i consultes de les dades de les agencies de viatges. Les dades a informar seran :

i. De carcter personal : Nom agencia, nom i cognoms (persona de contacte), adrea, telfons, mail, NIF,

ii. Fiscals : dades de facturaci, c/c, etc.. iii. Dades de seguretat: username, password,

23/05/2003


4. Gesti dhotels Aquesta funcionalitat ha de permetre realitzar les altes, baixes parcials, baixes definitives, modificacions i consultes de les dades dels hotels. Un hoteler pot tenir assignat ms dun hotel. 4.1 Gesti de la pagina de descripci del hotel El sistema ha de generar dinmicament per a cada hotel una pagina de descripci amb informaci promocional sobre lhotel. Aquesta funcionalitat ha de permetre gestionar el contingut daquesta () . Shauran de poder entrar els textos promocionals, el logotips i fotografies i les dades dinformaci al usuari del hotel). 4.2 Gesti dofertes. Aquesta funcionalitat permet gestionar la oferta dhabitacions de cada hotel.

4.2.1 Alta oferta Aquesta funcionalitat ha de permetre definir per a cada dia del calendari de cada hotel:

Quantes habitacions hi ha disponibles (i de quin tipus) Opcions de replicaci per intervals de dates, etc. Quin es el preu

4.2.2 Modificar oferta Tamb es poden treure habitacions de la venta (autocompra) o augmentar el nombre dhabitacions a la venda. El preu de les habitacions es pot canviar. Per totes aquestes modificacions shan de fer tenint en compte que:

No es pot disposar dhabitacions que estiguin venudes o temporalment reservades (pendents de pagament)

El preu de venda duna habitaci es el preu vigent en el moment de fer la venda.

Telfon de contacte dun dells, com a mnim. 4.2.3 Consultes Proporcionar informaci sobre lestat docupaci del hotel en un perode determinat. Habitacions a la venda, venudes, reservades, preus de venda, a quina agencia, qui son els ocupants etc. 4.2.4 Informes Generaci per a cada hoteler del informe docupaci setmanal de cada hotel que t associat. No inclou dades econmiques, sols un resum de reserves (dates, habitacions reservades, agencia i dades clients finals).

Aquestes funcionalitats no son simples, i per tant shauran de polir molt la interfcie amb lusuari ( que sigui sobretot intutiva ) i simplificant les tasques i presenti el mxim dinformaci possible sobre lestat de les reserves. Les gestions es podran fer abarcant perodes a lengrs (per exemple : del 3 febrer fins al 31 de mar) fins a una granularitat diria.

23/05/2003


5. Cerca i consulta de places hoteleres. Aquesta funcionalitat ha de permetre al usuari fer cerques en la oferta hotelera en funci de diferents parmetres.

Zona, subzona, localitat. p.e. Andorra, Parrquia dOrdino, Ordino. Tipus dhotel. Nombre destrelles. Superior o igual a... Inferior o igual a... Rang de preus Serveis. (Places aparcament, piscina, climatitzaci, gimns, acceptaci

danimals...) Disponibilitat de places en dates concretes.

Un cop feta la cerca, el sistema informar dels hotels disponibles, del rang de preus i permetr accedir al microsite de cada hotel. Un cop seleccionat un hotel es podr procedir a reservar habitacions.

6. Reserva dhabitacions. Desprs de fer una cerca i seleccionar un hotel que tingui habitacions disponibles es pot fer la reserva dhabitacions. Una reserva la pot fer una agencia de viatges o un operador de lAHPC. Alguns serveis ( com labonament de Caldea de lexemple ) que no es poden confirmar en el moment de fer la reserva i no sinclouen en la factura i queden sols com a petici. El client final i lhotel ho acabaran de gestionar pel seu compte. Per completar la reserva cal indicar les dades bsiques dels clients finals.

Nom i cognoms Edat Telfon de contacte dalmenys un dells.

Una o ms reserves (dun o ms hotels) sinclouen en una comanda (veieu punt 7). Al final del procs es tanca la comanda i aquesta queda pendent de pagament. Les reserves de la comanda queden bloquejades pendents de confirmaci. Si en un perode de temps determinat no es confirma el pagament de la comanda, les reserves sanullen i passen a la venda de nou.

7. Gesti de comandes.

Per a cada comanda, el sistema genera un nmero localitzador. Lagencia de viatges ha de fer el pagament en el compte designat per lAHPC indicant el localitzador. Peridicament el sistema comprova les transferncies efectuades mitjanant un sistema de banca electrnica i desbloqueja les comandes que shagin pagat. Si hi ha incidncies, com localitzadors incorrectes, o imports inexactes es genera un report dincidncia i senvia per correu electrnic (intern de lAHPC) un missatge al responsable de comptabilitat i finances perqu ho gestioni. A ms del mecanisme automtic. El sistema ha de proporcionar una interfcie per que permeti a loperador gestionar (anullar, confirmar, corregir...) lestat de les comandes.

23/05/2003


8. Pagament al hotel. Peridicament el sistema ha de generar uns llistats amb les liquidacions econmiques corresponents a les vendes de cada hotel. Parallelament a aquests llistats es generen fitxers de text amb les ordres de transferncia bancria cap als comptes dels hotels. Aquests fitxers semmagatzemen en disc al servidor i el personal de comptabilitat i finances sencarregar de validar-ho i ordenar les transferncies quan procedeixi.

9. Administraci de laplicaci. Es tracta duna funci que facilita la gesti dun conjunt de taules per ladministraci de laplicaci, com :

Zones geogrfiques. Serveis disponibles per als hotels. Parmetres econmics.

Comissions aplicades a agencies i hotels per el servei. Cada hotel i agencia poden tenir un modificador especfic en funci del tipus de client que sigui. Per exemple lhotel Montarto de Vaqueira se li cobra un 0.25% menys que la comissi base que es del 12.5 %.

Altres parmetres generals. Administraci de seguretat.

Mitjanant aquesta funci es definirien els perfils de cadascun dels usuaris de laplicaci pel que fa a laccs a les diferents funcions del sistema.

10. Estadstiques i consultes

Peridicament es far un volcat de dades en un DataWareHouse. Es comprar un sistema OLAP (On LIne Analitical Processing) que permetr als gestors de lAHPC elaborar les estadstiques que necessitin. Aix doncs sha de considerar aquest punt com una exportaci de dades a un sistema extern.

23/05/2003


D. Perfils de seguretat del sistema.

1) Hotel Accs al sistema. Gesti d'hotels

2) Agencia Accs al sistema. Cerca i consulta de places hoteleres. Reserva d'habitacions.

3) Operador Accs al sistema. Gesti d'hotelers. Gesti d'agncies. Gesti d'hotels Cerca i consulta de places hoteleres. Reserva d'habitacions. Gesti de comandes. Pagament al hotel.

4) Administrador de laplicaci Accs al sistema. Administraci de l'aplicaci. Estadstiques i consultes

E. Necessitats dinformaci.

Laplicaci depn de dades externes en el cas de la confirmaci dels pagaments des de laplicaci de banca electrnica.

F. Interfcies.

Considerem en aquest punt les relacions que sestabliran entre el sistema i els seus usuaris i entre el sistema i altres sistemes. Pel que fa a la interfcie amb els usuaris, aquest interactuaran amb el sistema a travs de pantalles grfiques suportades per un navegador. Aix doncs, lusuari disposar denllaos que el portaran a les diverses parts del sistema, de camps on podr veure i introduir les dades i de botons que li permetran portar a terme accions sobre el sistema dacord als estndards sobre interacci definits per a totes les aplicacions virtuals. Pel que respecta als altres sistemes, laplicaci es comunicar mitjanant comunicacions TCP/IP (assegurades quan convingui per SSL) Pel que fa a la relaci amb laplicaci de comptabilitat per temes de facturaci i comptabilitat aquesta es realitzar a travs de fitxers de text que laplicaci generar i els comptables sencarregaran dimportar. Shaur de fer lexportaci de dades al DataWareHouse.

23/05/2003


1. Anlisi dimpactes.

A. En lorganitzaci i els seus usuaris. El nou sistema pretn substituir completament el sistema actual de treball. En una etapa inicial de proves, els operadors empraran laplicaci i seguiran amb el procs tal com esta definit ara. Ms endavant es pretn que totes les tasques les facin la prpia agencia de viatges i lhoteler. Sespera una resistncia inicial especialment per part del hoteler, per sincentivar laccs al nou sistema amb avantatges econmics en forma de rebaixa en els comissions. Es preveu que lagencia de viatges adopti immediatament el sistema, ja que loperador de lagencia usa lordinador com a eina de treball habitual i el servei web millorar la seva capacitat de resposta. Els actuals operadors hauran de canviar la seves tasques administratives per una activitat ms comercial, de promoci i suport als usuaris (agencia i hoteler).

B. En la infrastructura informtica.

Donada la pobre infrastructura actual de lorganitzaci podem considerar que partim de zero.

C. Econmic.

El projecte disposa per la seva totalitat dun pressupost de 90.000 que cal gestionar adequadament. Cal tenir present que no cal cap previsi de maquinari ni programari pel que fa a laccs per part dagncies i hotelers , es dona per suposat que aquests disposen dun ordinador personal i de connexi a Internet amb un navegador estndard.

D. Procs de conversi.

Shaur de fer una migraci de les dades de laplicaci actual a la nova base de dades. La resta de la informaci sen responsabilitza el personal de lAHPC de fer lentrada de dades. La part ms complicada del procs de conversi al nou sistema es la reticncia dels hotelers. Caldr un procs de promoci i formaci. Aquesta part es no entra dins el projecte. Pel que fa al projecte la posada en marxa sols contempla la formaci dels operadors de lAHPC.

E. Riscos.

Cal preveure dos riscos importants, el tecnolgic primer, en el sentit que ls de la tecnologia Internet est poc desenvolupat en lAHPC, aquesta ser la primera aplicaci desenvolupada en aquest entorn, per tant caldr tenir especial cura en el procs de posta en marxa, comunicaci i formaci. Tamb caldr verificar el risc de rebuig dels hotelers.

F. Altres opcions estudiades.

Shan contemplat i desestimat altres opcions referides a utilitzar productes e-business, estndards de mercat pel fet de la escassa aplicabilitat a la especificitat del producte que es pretn.

23/05/2003


5. Agraiments Aquest cas est inspirat en un projecte real. Ladaptaci ha comptat amb la collaboraci den Miquel Estruch Trat, en Jordi Lpez, en Raul Garca i en Josep Escoda als que agram la seva ajuda.

23/05/2003


ANNEX A. Exemple Pagina descripci del hotel

23/05/2003


B. Exemple de Formulari per posar a la venda habitacions.

23/05/2003


C. Exemple report de disponibilitat de les habitacions dels hotels dun hoteler.

23/05/2003


D. Exemple formulari de cerca dhabitacions disponibles i resultats.

23/05/2003


E. Exemple formulari de definici de tarifes del hotel.

23/05/2003


F. Exemple formulari de comanda.

Documents

Central de Reserves