Upload
austin-barry
View
27
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ministerio de Fomento ESPAÑA. Certificación de la Calidad: ¿quién?, ¿es necesario?. Pedro Vivas. CNIG. Ministerio de Fomento ESPAÑA. Filosofía de la Calidad (1). Definición de calidad: - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Certificación de la Certificación de la Calidad: Calidad:
¿quién?, ¿es necesario?¿quién?, ¿es necesario?
Pedro VivasCNIG Ministerio de Fomento
ESPAÑA
Filosofía de la Calidad (1)Filosofía de la Calidad (1)
Definición de calidad:
la totalidad de características de una entidad que sustenta la habilidad de satisfacer necesidades expresadas o
implícitas.
Calidad no es lo mismo que grado de calidad Ministerio de Fomento
ESPAÑA
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
Filosofía de la Calidad (2)Filosofía de la Calidad (2)
Satisfacer al cliente = conformidad con el objetivo (Taguchi) +conformidad con las especificaciones(Crosby)
+adecuado para el uso (Juran) Prevención antes que inspección (Crosby) Responsabilidad de la gestión: todos los
participantes asumen parte de la responsabilidad El producto debe ser robusto, insensible a los
cambios del entorno (Taguchi) Procesos con fases: plan-do-check-act (Shewart)
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
Filosofía de la Calidad (3)Filosofía de la Calidad (3)
La definición de la calidad va a actuar en tres ámbitos:
• Planificación de la calidad
• Aseguramiento de la calidad
• Control de la calidad
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
Filosofía de la Calidad (4)Filosofía de la Calidad (4)
Planificación de la calidad:
Identificar que normas de calidad son mas importantes para la IG de nuestro proyecto o producto y determinar como cumplirlas.
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
Filosofía de la Calidad (5)Filosofía de la Calidad (5)
Aseguramiento de la calidad:
Evaluar el desarrollo general del proyecto de IG sobre una base establecida con el fin de tener la seguridad de que el producto IG satisfará las normas mas importantes de calidad
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
Filosofía de la Calidad (6)Filosofía de la Calidad (6)
Control de la calidad:
Realizar un seguimiento de los resultados específicos del producto IG o proyecto IG para determinar si cumplen las normas mas importantes sobre la calidad e identificar la forma de eliminar las causas de un desarrollo no satisfactorio.
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
Normas a aplicar en su Normas a aplicar en su enfoque moderno:enfoque moderno:
Nueva edición de la
ISO 2000
ISO 9001
ISO 10006
Estas ediciones remozadas contienen y aplican los conceptos de la EFQM
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
Enfoque moderno: 8 puntos Enfoque moderno: 8 puntos fundamentalesfundamentales
1. Enfoque al cliente/usuario final de la IG
2. Dirección de la calidad en la IG
3. Compromiso del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque del sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas proveedor/productor/cliente de la IG
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
Enfoque modernoEnfoque moderno
orientado principalmente a orientado principalmente a servicios y ... servicios y ...
... no a procesos... no a procesos
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
CERTIFICACIONCERTIFICACION
¿QUIEN?
• Las instituciones de normalización no dan certificados de calidad en el enfoque moderno
• Actualmente la certificación de la calidad en la IG presenta un vacío.
• Los estándares solo resuelven el problema parcialmente
• Necesitamos un organismo de certificación
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
CERTIFICACIONCERTIFICACION
Pero,
•¿qué es la certificación?
•¿qué diferencias hay con la normalización?
• ¿para la calidad en la IG tenemos normalización?
• ¿para la certificación en la IG tenemos certificación?
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
CERTIFICACIONCERTIFICACION• ¿qué organismos son los que pueden acometer la certificación en la IG?
• ¿qué niveles de certificación han de ser necesarios?
• ¿usuarios finales?
• ¿empresas de valor añadido?
• ¿cómo estamos frente al contexto europeo?
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
CERTIFICACIONCERTIFICACION
.. Y HAY QUE CERTIFICAR LA CALIDAD
... mas allá de la normalización
La calidad en la IG es imprescindible.
Los estándares y la normalización nos ayudaran a ello, pero será el enfoque orientado al servicio el que nos de la calidad.
Esta calidad enfocada al servicio es la que hay que certificar.
2004 CNIGMinisterio de Fomento
ESPAÑA
wwwwww..cnigcnig.es.es
Oficinas centrales:
C/. Ibáñez de Ibero, 328003 MadridTfo. 91 597 97 88Fax 91 797 97 73
Pedro Vivas White
Email: [email protected]