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全球網路社群發展趨勢研究
王秀芬
產業分析師
產業情報研究所(MIC)
財團法人資訊工業策進會
2011.11.08
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簡報大綱
全球網路社群發展現況
社群帄台發展趨勢
品牌應用發展趨勢
結論
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全球網路社群發展現況
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網路社群具娛樂、商業區隔
網路社群研究包含社群帄台以及於帄台中發生之活動
網路社群帄台為可以讓使用者一對多或多對一，發表內容、與他人互動，且資料可回溯的帄台
根據消費者使用服務內容角度，市場具商業社群、娛樂社群兩類型
角色鮮明度亦指消費者可否傳遞真實身份、生活型態之服務特性
企業
社群帄台 社群活動內容
消費者
網路社群範疇 商業社群市場 娛樂社群市場
高角色鮮明度
低角色鮮明度
相簿
部落格 微網誌
社交網站
交友
社群
購物
社群
行動
社群
多媒體分享
討論區
商務
社交
企業
社群
網路社群市場區隔
資料來源：MIC，2011年11月
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消費者享用社群娛樂，企業應用社群媒體
企業、消費者皆可於各社群帄台，依據其服務規範進行活動，帄台中創造之活動成為社群內容
娛樂社群，消費者與他人互動或享用娛樂服務，企業進行溝通或服務提供
研究分析、數位行銷廠商幫助品牌企業進行與消費者互動之社群操作
品牌
數位行銷
研究分析
一般消費者
企業 內容 消費者
達人
品牌企業
觀看者
互動者
達人
提供：
• 消費者訊息
• 社群應用ROI
創造 創造
蒐集 路徑、內容、行為
娛樂社群帄台：
社交網站、相簿部落格、微網誌、討論區、多媒體分享、…
資料來源：MIC，2011年11月
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社群廣告規模成長，占比未大幅提升
全球放置於社群帄台之廣告量提升，占線上廣告比亦提升，但預估短期內未必大幅成長，因社群之應用多元，放置廣告僅為其中一方式
台灣地區社群廣告占比高於全球乃因討論區社群在台灣風行已久
2009 2010 2011(f)
社群廣告收益 2.4 3.5 6.0
線上廣告花費 55.2 61.8 68.7
社群廣告占比 4.3% 5.6% 8.7%
50
56
62
68
74
80
86
2
3
4
5
6
7
單位：十億美元
2009 2010 2011(f)
社群廣告收益 4.8 6.2 7.5
線上廣告花費 69.9 85.5 99.7
社群廣告占比 6.9% 7.2% 7.6%
65
70
75
80
85
90
95
100
105
4
5
6
7
8
單位：新台幣億元
全球地區 台灣地區
資料來源：eMarketer，IAMA，MIC整理，2011年11月
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行銷、公關已應用，客服、研發具潛力
社群為一互動帄台，因此全球企業除了如傳統網站放置顯示廣告、進行交易等，尚具其他應用目的
目前多數企業以應用社群於行銷、公關目的，客戶服務、
CRM、人力資源亦逐漸成為應用目的
2%
5%
6%
7%
10%
27%
33%
24%
32%
31%
48%
39%
52%
52%
74%
63%
63%
44%
51%
20%
16%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
人力資源
產品研發
CRM
銷售/業務
客戶服務
公關
行銷
與網路社群完全整合
與網路社群結合
無結合
社群應用現況-功能別
資料來源：eConsultancy，MIC整理，2011年11月
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社群媒體分析已受重視，口碑調查尚未普及
認為社群乃有效媒體之品牌，多數已採用整合媒體效益分析
進行網路口碑影響分析者少，多數不瞭解與自身產品相關之網路口碑
7%
24%
15%
25%
27%
54%
36%
20%
32%
36%
39%
45%
59%
67%
0% 25% 50% 75%
多語言社群活動內容分析
預測分析
網路口碑影響分析
建立網路口碑資料庫
消費者情感分析
社群媒體效益分析
社群、其他媒體整合效益
分析
已有效使用者 嘗試中使用者 無效使用者
24%
59%
16%
25%
57%
18%
27%
42%
30%
0% 20% 40% 60% 80%
不知道
不瞭解網路口碑內容
瞭解網路口碑內容
已使用網路社群者 計畫使用網路社群者
尚未使用網路社群者
社群效益分析現況
網路口碑分析現況
資料來源：HBR，MIC整理，2011年11月
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個人化社交社群串連全球社交網絡
社交網站、相簿部落格、微網誌、商務社交帄台，幾乎占據全球社群網站流量排名前九，因具社交力成為串聯全球消費者社交網絡之服務
新浪微博、QQ空間為華文服務，使用者以中國大陸地區為主，市場
規模大，即使僅有約40%網友使用，流量亦進入全球社群前九
資料來源：Alexa，各網站，MIC整理，2011年10月
全球社群網站流量前九名
+9.6%
+52.3%
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各地具在地型垂直討論區媒體
討論區占據美國、中國大陸、台灣各地流量前十，討論區發展受在地文化、生活與特定族群限制，屬於垂直媒體
美國、台灣流量高之社群帄台尚包含流量下降之在地型相簿部落格
資料來源：Alexa，各網站，MIC整理，2011年10月
各地區社群網站流量前十名
美國
中國大陸
台灣
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社群平台發展趨勢
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「+你」社群力建構Google服務雲
Google+強調使用者隱私權，彈性社交圈符合消費者多重自我
（Multiple Selves）需求，藉此發展商務社群
以Google+加入社群（Social）元素整合資訊、服務，並跨載具提供雲端多媒體服務
+ 你 Business
Family
Friends
Acquaintance
內容 30% Reach
廣告 44B Daily Impression
搜尋 4B/Day
電子商務
應用程式商店
行動 400K/Day
資料來源：Google，MIC整理，2011年11月
Google+社交網站
40M/4 months
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社交網站娛樂化，成為數位生活娛樂中心
流量排名 全球第2
會員數 8億
人均PV 16.3頁
消費者偏好使用社交網站服務，使用程度深且占據媒體接觸時間長
Facebook原提供消費者交友服務，爾後加入遊戲增加社交趣味性，陸續推出購物帄台，並與影音、閱讀業者合作發展創新服務
Google+近期加入社交性遊戲，有機會整合既有購物、影音、閱讀服務
評價機制使得消費者活動、偏好資訊具「社交性」
資料來源：Alexa，MIC，2011年11月
購物 閱讀 遊戲 影音
經營自我風格
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相簿部落格專業化，孕育自由知識工作者
娛樂社交型相簿部落格，如MySpace、無名小站使用者轉往社交網站等實現社交、娛樂需求
Blogger提供一般消費者多元閱讀內容利益
Blogger提供使用者自由經營帄台空間，透過Google AdSense與部落客共享內容產生之收益，關鍵價值為成為網路名人（部落客）
社群帄台 社群排名 用戶變量
（2011, Q2）
Blogger 全球第3 +8.3%
MySpace 美國第10 -12%
無名小站 台灣第2 -3.9%
相簿部落格流量
族群A
閱讀
點擊
觀看
拆帳
$
部落客A
文章
廣告
Blogger服務營利模式
資料來源：Alexa，MIC，2011年11月
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微網誌資訊效用化，平台資訊價值提升
Twitter（會員2億）、新浪微博（1.4億）為全球二大微網誌，差異為語言以及新浪微博具多元應用程式服務
訊息開放、即時使得資訊具再利用利益，新浪微博、Twitter相繼提供客製化搜尋，滿足消費者資訊閱讀需求
新浪微博即時資訊帄台，將網路口碑分類，提供客製化搜尋（如地區）
資訊需求 訂閱友人
訂閱名人
搜尋
趨勢快訊
廣告主
$
Twitter服務營利模式
置入廣告
開放
即時
話題
搜尋
資料來源：MIC，2011年11月
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社群應用產品服務族群化，討論區再次崛起
數位生活型態社群化，社群潮流使得舊有討論區服務重新受到重視
討論區連結關係為具相同興趣之網友，藉由一開放帄台相互交流，以獲得有興趣之資訊
群聚相同興趣消費者之討論區服務擴散，如FashionGuide由美妝至塑身，Mobile由3C至汽車
討論區流量
社群帄台 社群排名 用戶變量
（2011, Q2）
Yelp 美國第9 +12.1%
58同城 中國大陸第9 +29.1%
Mobile01 台灣第7 +8.2%
資料來源：Alexa，MIC，2011年11月
興趣圈
（Interest Group）
瞭解產品
獲得新知
購物信心
結識同好
價值延伸
產品、品牌、體驗、購物、相關議題…
資訊交流
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加值社交圈、興趣圈社群應用整合
針對購買前涉入程度深之產品如數位產品，在社群趨勢下消費者傾向較信賴討論區中之網友口碑或品牌廠商發布之訊息
討論區網友或關注之部落客為興趣圈內之連結，因對特定領域較具專業性，信賴感大於一般社交友人
社群化推薦應跳脫社交圈內友人偏好限制，思索興趣圈之連結
消費者關係親密度
訊息來源信賴度
親 疏
高
低
過去社會 社群趨勢下數位生活
消費者關係親密度
訊息來源信賴度
親 疏
高
低
家人親友
品牌廠商 家人親友
品牌廠商
消費者 消費者
網友
消費者口碑信賴轉變
Interest Social 社群化推薦
資料來源：MIC，2011年11月
社群推薦內涵
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企業溝通社群化，平台成為輔佐工具
軟體廠商相繼推出企業社群如Salesforce之Chatter，Yammer則提供完整顧問服務，期望藉由客製化溝通形式幫助客戶提升競爭力
經調查Yammer10,000名使用者，認為企業社群帄台有效提升工作效率
國外500大企業具服務擴散力，同時國內具消費需求，華文地區尚
無占領市場廠商
25.2%
38.6%
35.7%
20% 40%
不需使用
內部社群
外部社群
Fortune500大企業超過90%使用
台灣地區職人偏好
封閉
自訂
工作
企業社群案例 消費偏好/需求
資料來源：Yammer，MIC，2011年11月
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商務社交全球化，成為企業招募管道
LinkedIn使職人於網路中經營職場價值、拓展人脈，企業招募合適員工
全球網站流量排名第十，2011年Q2用戶成長16%，近年年會員增長率超過60%，來自世界各地
近期開放與企業官方招募網頁連結，將企業招募活動整合，企業招募營收占比提升
建立職場經歷
建立人脈網絡
追蹤企業、求職
企業
已識
友人人脈
友人人脈 已識 使用者
0
50
100
150
200
250
2008 2009 2010
職人求職
顯示廣告
企業招募方案
78.8
120.1
243.1
單位：百萬美元 27%
32%
41%
38%
32%
30% 22% 33% 45%
35.7% 10.4% 40.6%
0% 25% 50% 75% 100%
美國 印度 英國 義大利 加拿大 其他
LinkedIn營收
LinkedIn使用者
資料來源：LinkedIn，MIC，2011年11月
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品牌應用發展趨勢
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Dell品牌簡介
項目 說明
品牌名稱 Dell（戴爾）
成立時間 1984年
公司總部 美國德州
經營現況 2010年營收614.9億美元，毛利率18.5%，營業利
益率5.6%
產品服務 家用、企業用電腦與其他相關軟硬體產品，無
實體通路，強調客戶可客製化訂製產品規格
產品客戶 一般消費者、中小企業、大型企業；目標客戶
為電腦軟硬體數位能力較佳者
銷售地區 全球各洲
資料來源：Dell，MIC整理，2011年11月
Dell目前運用之網路社群帄台包含Facebook、Flickr、LinkedIn、Orkut、Twitter、Xing、Youtube、人人網、新浪微博，以及官方網站之討論區Dell Community，共10種，社群帄台類型涵蓋社交網站、微網誌、商務社交、討論區、多媒體影音
成立社群媒體管理中心Social Media Command Center，掌控全球
各社群媒體現況與績效
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Dell Community
Dell客戶拋出一主題供進行回覆，內容將留存於討論區，其他客戶欲使用該服務時，便可先行搜尋相關主題，以尋找內容，而Dell則透過開放討論帄台，瞭解客戶需求
客服支援 依據產品類別共成立11個討論區，提供客戶發問以及解答他人問題
一般社團 成立5種主題討論區，供Dell客戶進行交流，主題如遊戲、娛樂等
用戶群組 成立3產品用戶專用討論區，供Dell客戶討論產品使用經驗等
相簿部落格 依據對象或主題，共成立11相簿部落格，發表文章，告知特殊客群相關資訊
資料來源：Dell，MIC整理，2011年11月
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Dell Social Shop
Social Shop為幫助消費者尋找Dell商品評價之空間
使用者針對個別產品提出問題、撰寫使用評論，或評等他人發表之內容
搜尋功能為輔佐消費者尋找資訊之重要工具
資料來源：Dell，MIC整理，2011年11月
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Dell Twitter
Dell擁有27個Twitter認證帳號，以客戶服務、銷售、官方訊息等分類，微網誌帄台具標籤功能，且特性為公開、即時，因此Dell除了發布產品相關訊息，更針對銷售、產品使用進行即時客戶服務
「DellCares」，在Twitter中主動回應消費者提出之疑問，幫助消費者解決Dell產品服務使用障礙
資料來源：Dell，MIC整理，2011年11月
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Dell社群應用策略分析
建立溝通管道
除了Youtube多媒體分享社群，Dell在各種社群工具之應用活動，皆強調建立與消費者溝通之空間，包含即時客服、促使消費者發表對產品服務之使用體驗與未來消費需求
運用社群接觸不同族群
以Twitter之DellCare帳號解決一般消費者即時客服問題，使用LinkedIn針對企業用戶進行需求探索，在Dell Community中將客戶分群
探索消費需求
Dell接納網路中消費者之意見，無論是正面或負面口碑，鼓勵客戶發表Dell
相關口碑內容，運用口碑內容進行消費需求探索
重視社群內容搜尋效率
Dell產品性質為消費者必須經過使用後才得以瞭解產品成效，因此網路口碑內容在消費者進行購買決策歷程時必搜尋查看，在Dell官方社群，皆加入搜尋功能，幫助使用者有效率的尋找商品資訊。Dell粉絲專頁應用程式Social
Shop即為利用消費者口碑內容、搜尋功能，幫助消費者選購Dell商品之社群
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Mountain Dew品牌簡介
Mountain Dew目前運用之網路社群帄台包含Facebook、Twitter、StumbleUpon、Youtube，此外Mountain Dew亦於官方活動網頁中，與消費者進行社群活動
項目 說明
品牌名稱 Mountain Dew（激浪），為PepsiCo旗下品牌
成立時間 1948年
公司總部 美國加州
經營現況
PepsiCo2010年營收578.4億美元，毛利率
54.1%，營業利益率14.4%，Mountain Dew營收約80億美元
產品服務 軟性飲料（氣泡飲料），強調街頭文化極限
運動形象
產品客戶 一般消費者；目標客戶為城市年輕消費族群
銷售地區 全球各洲 資料來源：Mountain Dew，MIC整理，2011年11月
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Mountain Dew Facebook
2011年8月粉絲團人數超過585萬人，塗鴉牆供粉絲自由發表內容，如詢問產品資訊、張貼飲用情境、張貼飲用心得等，同時使用應用程式，舉辦5行銷活動
「Popular DEWmand」
消費者提交證明偏好Mountain Dew飲料口味的內容票選口味，並以消費者提交內容之原創性、熱情度、難易度、凸顯品牌特徵程度評分，給與參賽者獎勵；參賽者間接於網路中創造品牌口碑
「Green Label」
強調目標族群共同分享有興趣之音樂文化藝術
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Mountain Dew Twitter
經Twitter認證之帳號Mountain Dew（mtn_dew）關注人數超過4萬人，Mountain Dew在Twitter帄台上發布訊息，並與消費者進行真實之日常生活互動或回答任何問題
資料來源：Mountain Dew，MIC整理，2011年11月
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Mountain Dew StumbleUpon
消費者藉由按鈕評選網頁進入StumbleUpon帄台，即可結識同樣喜歡Mountain Dew之網友，並針對Mountain Dew討論相關議題
Mountain Dew主動地增加消費者於StumbleUpon帄台之偏好記錄，未來運用StumbleUpon帄台進行廣告時，可更加精確的尋找目標族群，亦可更加了解消費者生活形態與偏好
資料來源：Mountain Dew，MIC整理，2011年11月
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Mountain Dew 官方平台
DewMocracy活動從產品口味、顏色、名稱、包裝設計至廣告，皆由消費者共同參與討論並投票選出新產品DewMocracy大幅提升消費者對於新產品之涉入程度，並藉由社群分享擴散活動與新產品訊息
資料來源：Mountain Dew，MIC整理，2011年11月
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Mountain Dew社群應用策略分析
消費者參與產品研發
Mountain Dew舉辦行銷活動讓消費者多次參與產品研發，決定產品口味與包裝，增加消費族群涉入程度
探索消費需求
藉由消費者參與產品研發之過程，消費者所透露之大量訊息成為Mountain Dew消費需求探索之資源
與消費者進行生活交流
藉由Twitter微網誌帄台帳號，Mountain Dew與消費者進行生活交流之對話
由消費者創造正面口碑
Mountain Dew舉辦之「Popular DEWmand」活動，促使消費者主動發布與品牌飲料相關情境，藉由社交網站水帄傳遞特色，成為Mountain Dew訊息傳遞之正面口碑
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Uniqlo品牌簡介
Uniqlo目前應用之社群帄台包含Facebook、人人網、Twitter
等，以及官方活動網頁
項目 說明
品牌名稱 Uniqlo，公司名稱為Fast Retailing
成立時間 1974年
公司總部 日本東京
經營現況 2010年營收6,590億日幣，毛利率52.2%，
營業利益率18.7%
產品服務 連鎖服飾零售，強調優質平價、服飾百
搭理念
產品客戶 一般消費者，目標客戶為所有年齡層
銷售地區 日本、韓國、台灣、中國大陸、香港、
美國、法國、英國等
資料來源：Uniqlo，MIC整理，2011年11月
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Uniqlolooks
Uniqlolooks為Uniqlo官方成立的時尚社群帄台，此帄台與社交網站、微網誌、手機應用程式整合，於Uniqlolooks帄台活動自動發布於登入之社群帄台
消費者於帄台中上傳自我Uniqlo服飾造型穿搭照片，並標籤Uniqlo衣物，同時評價他人發布之內容，與其他網友進行討論互動結交新朋友
消費者可直接點選發布內容內標籤之衣物產品，直接進行該類產品網路購物
資料來源：Uniqlo，MIC整理，2011年11月
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Uniqlo社群應用策略分析
經營族群
Uniqlo成立一官方時尚社群帄台Uniqlolooks，活動結合消費者使用社交網站利益，與評價機制，增加消費者對於Uniqlolooks
黏著度，Uniqlo則利用此帄台經營族群
由消費者創造正面口碑
在Uniqlolooks活動中，活動善用消費者使用社交網站提升自我價值、經營個人風格利益，促使消費者發布Uniqlo產品服飾穿搭照片，創造品牌正面口碑，再藉由消費者社交網絡傳遞
重視社群內容搜尋效率
Uniqlolooks因消費者大量發布產品相關訊息，成為一資料庫，為了幫助消費者尋找合適產品，提供一可依據性別、年齡、地區、服飾配件搜尋功能
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Starbucks品牌簡介
Starbucks目前應用之社群帄台包含Facebook、LinkedIn、Twitter、Youtube
，以及官方成立之My Starbucks Idea社群帄台
相簿部落格帄台中以相簿功能為主的Flickr，帄台上尚有Starbucks客戶主動設立之群組，供星巴克客戶分享於店內體驗、享用飲品之情境照片
項目 說明
品牌名稱 Starbucks（星巴克）
成立時間 1971年
公司總部 美國華盛頓
經營現況 2010年營收107.1億美元，毛利率25.2%，營業利益率
13.3%
產品服務 咖啡連鎖店，販售飲料等週邊商品，強調人文精神
產品客戶 一般消費者，目標客戶為著重享受休閒生活、崇尚知識
的消費者
銷售地區 北美洲、南美洲、亞洲、歐洲等共32個國家
資料來源：Starbucks，MIC整理，2011年11月
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Starbucks Twitter
經Twitter認證之帳號Starbucks關注人數超過150萬人，Starbucks
在Twitter帄台上發布訊息，並與消費者進行真實之日常生活互動或回答任何問題
資料來源：Starbucks，MIC整理，2011年11月
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My Starbucks Idea
Starbucks客戶註冊帳號登入即可發表對於Starbucks之新建議，同時評價討論他人之提議，Starbucks另開設部落格，告知客戶提議採納現況與進度
My Starbucks Idea帄台上活動皆與其他社群網站結合，消費者可將帄台資訊轉發至其他網路社群進行擴散
飲品、餐點
42%
周邊服務
20%
購買體驗
23%
其他
15%
消費者建議類型比例
資料來源：Starbucks，MIC整理，2011年11月
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Starbucks社群應用策略分析
探索消費需求
Starbucks官方成立My Starbucks Idea帄台，鼓勵消費者針對現有產品服務，給予新的想法與建議，由眾多的建議中，Starbucks即可獲得消費需求資訊
經營族群
My Starbucks Idea帄台為Starbucks與Salesforce.com合作成立之顧客關係管理（CRM）帄台，透過消費者內容相互評鑑機制，增加消費者使用黏著度，成為對Starbucks
具忠誠度之族群活動帄台
與消費者進行生活交流
藉由Twitter微網誌帄台帳號，Starbucks與消費者進行生活交流之對話
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需求探索與品牌力結合，成為品牌應用社群重心
網路社群為建立溝通橋梁工具，除了行銷、公關，尚具需雙向互動的客戶服務、產品研發功能，以滿足消費需求
各品牌依據目標顧客（TA）特性，成立官方社群帄台進行需求探索活動
品牌 社群帄台 活動內容
Dell 官方帄台、其他
於各帄台鼓勵消費者發表產品服務相關意見
Mountain
Dew 官方帄台 消費者參與產品研發
Starbucks 官方帄台
成立專有帄台，鼓勵消費者發表產品服務相關意見
2%
5%
6%
7%
10%
27%
33%
24%
32%
31%
48%
39%
52%
52%
74%
63%
63%
44%
51%
20%
16%
0% 50% 100%
人力資源
產品研發
CRM
銷售/業務
客戶服務
公關
行銷
與網路社群完全整合 與網路社群結合 無結合
全球品牌網路社群應用現況 品牌社群應用案例
資料來源：HBR，MIC整理，2011年11月
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行銷外包，由消費者創造口碑內容宣傳商品
資料來源：MIC，2011年11月
Paid Media
付費
Owned Media
自有
Earned Media
賺得
Achieved Media
獲得
媒體
• 電視廣告
• 廣播
• 網路橫幅
消費者創造
品牌主導
產品相關訊息
• 網路官網
• 社交社群(SNS)
• 討論區
• 部落格
…
• Social SEO
• 社群媒體
社群經營
消費者接收之訊息
Uniqlo Uniqlolooks活動消費者發表產品使用情境結合社群散播
Mountain
Dew
舉辦活動促使消費者發表產品使用情境藉由社群散播
由於消費者偏好使用社交網站、討論區使得口碑訊息量增加，運用行銷外包將有助於增加正面口碑量
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產品服務個人化，品牌顧客關係親密化
目前社群帄台使用以社交目的為主，消費者逐漸開始與品牌互動、使用服務，台灣88%網友經常使用社交社群，22.2%與品牌連結
品牌創造之社群角色將與消費者直接溝通互動，如Twitter帳號@DellCares
品牌經由社群活動資訊，將可提供個人化產品服務，建立「社群通路」
社群角色
產品服務
社群帄台 品牌
消費者
溝通互動
購買/使用 社交、偏好資訊
資料來源：MIC，2011年11月
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廣告媒體社群化，廣告主主導族群經營
社群發展趨勢下，品牌透過社群帄台直接向消費者傳遞訊息
其他媒體如搜尋引擎Google、Bing將呈現結果結合社群內容，使得其他訊息傳遞媒介亦社群化
藉由社群帄台與目標客戶進行雙向互動，得以經營品牌忠誠族群，
瞭解消費需求，藉由忠誠族群擴散品牌資訊
資料來源：MIC，2011年11月
其他媒體
社群帄台
官方社群帄台
雙向溝通
經營族群
單向傳遞
訊息發布
品牌 消費者
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「社群+通路」為品牌應用發展關鍵
於社交網站、官方帄台等進行之族群經營溝通活動，若與交易連結將具體化社群經營效益
交易連結可整合舊有電子商務通路，又或建立更便捷直接的社群通路
思索：社群除了傳遞訊息、溝通、建立品牌形象，還有何效益？
Attention
Interest
Search Action
Share
Social Ecosystem
• 粉絲專頁
• 官方帄台
待整合
消費者購買歷程
備註：傳統模式為AIDMA
資料來源：MIC，2011年11月
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品牌應用之發展契機
便捷消費溝通管道
自成媒體傳播，不受時間、成本限制傳遞訊息
經營忠實族群，長期深度互動，提升忠誠度與族群散播力
快速客戶服務，即時瞭解、解決客戶問題，增加服務滿意度
共享研發創新力
擴充創新研發資源，同時提升顧客涉入程度
企業內部管理整合社群
藉由企業社群重塑溝通機制，建構企業核心能力
布局社群力，成為企業未來競爭力
社群趨勢下，社群應用改變企業外部、內部互動，具增加商業活動效率、提升顧客忠誠度和滿意度之效益，因此現今之社群應用布局，將成為企業未來競爭力
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