Upload
dinhnga
View
223
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
07/09/55
1
Chapter 1 : E-Commerce
Aj.Metinee Adam
e-Commerce
E-commerce make the world borderless“พาณชยอเลกทรอนกสทาใหโลกนไรพรมแดน”
“รานเทยนไขเลกๆในซอยลก แถวสนกาแพง
สามารถขายสนคาไปตางประเทศได เพยงปลายนวสมผส”
07/09/55
2
Introduction to E-Commerce
พาณชยอเลกทรอนกส คอการทาธรกรรมทผานชองอเลกทรอนกส ในทกๆ
ชองทาง ไมวาจะเปนอนเทอรเนต, โทรศพท, วทย, โทรทศน, แฟกซ ทงในรปแบบ
ขอความ เสยง และภาพ รวมถงการขายสนคาและบรการดวยสออเลกทรอนกส หรอการ
ขนสงผลตภณฑทเปนเนอหาขอมลแบบดจตอล ถอวาเปน E-Commerce ทงนน
E-Commerce หรอ พาณชยอเลกทรอนกส เปนชอทตงโดยสานกงาน
ECAPMO มความหมายคอ “การตดตอทาการคาผานสออเลกทรอนกส รวมไปถงการ
สอสารทใชสออเลกทรอนกส ในการนาเสนอขอมลสนคาตางๆ”
E-Commerce
การซอขายในรปแบบ E-Commerce เกดขนมานานแลว แตเพง
มาเปนทร จกและยอมรบกนเมอไมนานมาน หลงจากมการคาขายผานชองทาง
อนเทอรเนตมากขนรวมไปถงแนวคดและการดารงชวตของมนษยแสวงหาความ
สะดวกสบายมากยงขน
07/09/55
3
Brick Vs. Electronic Commerce
การคายคเดมกบการคาออนไลน
การคาแบบเดม
• ลกคาตองมาทรานคา
• ลกคาไมสะดวก
• บางครงไมมทจอดรถ
• รานคาตองเชา ตองซอทาเล มคาใชจาย
• สนคามจากด มเฉพาะเทาทโชวหรอขาย
• ลกคาถกจากดเทาทเดนผานหรอใน
ละแวกบาน
การคาออนไลน
• ลกคาสงซอออนไลนจากทไหนกได
• สงสนคาถงบาน
• รานไมตองเชา ทดนไมตองซอ
• คาใชจายตา
• เปดบรการ 24 ชวโมง
• มลกคาอยทวโลก
07/09/55
4
สถตทนารเกยวกบ E-Commerce
• ทวโลกมเวบไซต e-Commerce 1,093,529,692 ราย
(ขอมลจาก http://www.internetworldstats.com )
• มประเทศทใหบรการ e-Commerce แลว 240 ประเทศทวโลก
• ทวโลกมโดเมนเนมอยประมาณ 8,058,044,651 ลานโดเมนเนม
• ใน www.google.com มเวบไซตทแสดงผลคาวา “Shopping” ถง 1,420,000,000 รายการ
• ป 2554 พบวาผใชอนเทอรเนตสวนใหญใชอนเทอรเนตจากบาน ททางานและสถานศกษาตามลาดบ
• ชวงเวลาทใชอนเทอรเนตมากทสด คอ 20.00 – 24.00 น.
• กจกรรมททามากทสดคอ การสงเมล
สถตไทยๆ บน e-Bay• สนคาไทยทขายด 3 อนดบแรกไดแก อญมณ เครองประดบ รองลงมาเปน เสอผา และเครอง
กฬา โดยเฉพาะ "กางเกงมวย”
• อญมณไทยขายบนอเบยมากกวา 50,000 ชน ทกๆนาท จะขายอญมณไดอยางตา 3 ชน
• เสอผา ในทก 1 ชวโมง จะสามารถขายได 67 ชน
• เกม หรอดวด 1 วนจะขายไดประมาณ 67 ชน
• รานทขายไมแกะสลก หรอรานขายผาไหมบนอเบย สามารถทารายไดตอเดอนถง 100,000 เหรยญ
• ผาไหมทจงหวดลาพน ราคาประมลสงสดประมาณ 1,290 เหรยญ (ประมาณ 4-5 หมนบาท)
• สนคาถนนคนเดนในจงหวดเชยงใหมตงราคาตาสดไว 0.99 เหรยญ สามารถถกประมลไดสงสดถง 61 เหรยญ และขนไปถงระดบ 300-1,000 เหรยญ
• การขายสนคาบนอเบย ถอเปนการลงทนทตามาก อเบยจะคดคาฝากขายเรมตน ประมาณ 20 เซนต หากขายไดอเบยจะหกคาธรรมเนยมอกครง เชนสนคาราคาไมเกน 25 เหรยญ จะถกหกคาธรรมเนยมประมาณ 5.25% ขนอยกบราคาสนคา
ทมา นารมาลย เจยงประดษฐ ตวแทน "อเบย" ในประเทศไทย
07/09/55
5
Example of E-commerce
• การสงพซซาทางโทรศพท
• การจองบตรชมภาพยนตรผานโทรศพทมอถอ
• การสงขอมลใบขนสนคาใหกรมศลกากรผานระบบ EDI
(Electronic Data Interchange)
• การซอหนงสอจากเวบไซต Amazon.com
ลกษณะพเศษของตลาดออนไลน
• กลมเปาหมายตองชอบซอสนคาผานสออเลกทรอนกส
• กลมเปาหมายกระจายอยทวโลกอยางไรพรมแดน
• เปนการตลาดแบบตวตอตว (one-one Marketing)
• ลกคาตดสนใจซอจากขอมลบนสออเลกทรอนกส
• เปดรานขายไดตลอดเวลา 24 ชวโมง
• สามารถสงสนคาประเภทดจตอล ไดในเวลาอนรวดเรว
• ตนทนในการดาเนนธรกจตา
• ใชบคลากรจานวนนอย
• ไมมตนทนเรองสถานท
• ไดขอมลของลกคาอนมคาอยางมหาศาล
07/09/55
6
ขนตอนการสงซอสนคาออนไลน
ลกคาเลอกซอสนคาใน website
ผขายจะสงขอมลบตรเครดตและวงเงนคาสนคาไปยง Payment Gateway ซงขอมลนจะถกเขารหสไวแลว
Payment Gateway ตรวจสอบขอมลของบตรเพอขออนมตวงเงนตอไป (Authorization)
เรยกเกบเงนจากบญชของลกคา
Payment Gateway
ธนาคารผออกบตรเครดต
ตดยอดชาระแกผขาย
ประเภทของพาณชยอเลกทรอนกส
Business Government Consumer
Business B2B B2G B2C
Government G2B G2G G2C
Consumer C2B C2G C2C
07/09/55
7
ประเภทของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)
– Consumer to Consumer ; C2C (Direct Marketing)
– Business to Consumer ; B2C
– Business to Business ; B2B
– Business to Government ; B2G (e-Procurement)
– Government to Business ; G2B
– Government to Government ; G2G
– Government to Consumer ; G2C (e-Revenue)
Consumer-to-Consumer (C2C)เปนรปแบบการซอขาย สนคา
ระหวางผบรโภคกบผบรโภค เชนการประกาศขายสนคาใชแลว เปน
ตน
C2C
Online Auction
Market place (Web Board)
C2C : Consumer-to-Consumer
07/09/55
8
Example of C2C– Consumer to Consumer ; C2C (Direct Marketing)
Example of C2C
07/09/55
9
Business-to-Consumer (B2C) คอรปแบบการจาหนายสนคาโดยตรง
จากผคากบผบรโภคโดยตรง เปนการคาปลก
B2C
Online selling
Online services
Online trading
B2C : Business-to-Consumer
Example of B2C– Business to Consumer ; B2C (Thai)
07/09/55
10
Example of B2C– Business to Consumer ; B2C (Inter)
Business-to-Business (B2B) คอรปแบบการซอขาย สนคาระหวางธรกจกบธรกจ
เปนการซอขายทละปรมาณมากๆ มมลคาการซอขาย แตละครงเปนจานวน
มาก เปนการคาสง เชน ผผลตขายสงใหกบพอคาคนกลางเปนธรกจนาเขา -
สงออก ชาระเงนผานระบบธนาคารดวยการเปด L/C หรอในรปของ Bill of
Exchange อนๆ
B2B
Supply Chain Management (SCM)
Information Selling
B2B : Business-to-Business
07/09/55
11
Example of B2B– Business to Consumer ; B2B
Example of B2B
07/09/55
12
Business-to-Government (B2G) คอ การทาการคาหรอการตดตอ
ประสานงานทางการคาผานสออเลกทรอนกสระหวางผทาการคากบ
รฐบาล ยกตวอยางเชน การจดซอของภาครฐทตองตดตอกบเอกชน
(eProcurement), การกรอกแบบฟอรมและการลงทะเบยนตาง ๆ จด
ทะเบยนธรกจออนไลน www.dbd.go.th , งานบรการสาธารณะตาง ๆ เชน
ระบบสาธารณปโภค , งานเสนอโครงการ การเปดประมล การยนซอง
ประกวดราคา เปนตน
B2G : Business-to-Government
Example of B2G– Business to Government ; B2G (e-Procurement)
07/09/55
13
Example of G2C– Government to Consumer ; G2C (e-Revenue)
07/09/55
14
ทมา http://pld.nectec.or.th/websrii
รปแบบขององคกร E-Commerce
Click and Mortar Organization
• รปแบบของการทา e-commerce ทมรปแบบการผสมผสานระหวางผทม
ธรกจรานคาหรอมบรษท เปดใหบรการทาการคาจรงๆ และมเวบไซต
เปนอกชองทางหนงในการขาย
• คาวา Mortar คอการกอสรางบานอาคาร เปรยบไดกบธรกจทมหนา
รานคาจรงๆ โดยบางคนจะเลอกใชคาวาแทนคาวา Mortar
• เหมาะสาหรบผทมกจการคาเดมอยแลว และตองการขยายเพมชองทาง
การคาไปสภายนอกทงระดบประเทศและทวโลก
07/09/55
15
รปแบบธรกจของ e-CommerceE-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”
รปแบบธรกจของ e-CommerceE-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”
07/09/55
16
รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” หยบสนคาใสตะกรา
รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” รายการสนคาในตะกรา
ตองเปนสมาชกอยกอนแลว
07/09/55
17
รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” เลอกวธการจดสงสนคา
รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” ขอมลทอยในการจดสง
07/09/55
18
รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” สนคาในตะกรา
รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” สรปรายการทสงซอ
07/09/55
19
รปแบบธรกจของ e-CommerceE-Commerce Biz Model ; “Click & Mortar”
รปแบบธรกจของ e-Commerce“Click & Mortar” ; e-Payment
07/09/55
20
รปแบบธรกจของ e-Commerce
Click and Click Organization
• การทา e-commerce ทมรปแบบการคาขายหรอใหบรการผานทางเวบไซตและ
อนเทอรเนตเพยงชองทางเดยวเทานน ไมมธรกจหรอรานคาจรงๆ ทใหคน
สามารถไปซอหรอรบสนคาหนารานได
รปแบบธรกจของ e-Commerce
07/09/55
21
รปแบบธรกจของ e-CommerceE-Commerce Biz Model ; “Click & Click” (inter)
รปแบบธรกจของ e-CommerceE-Commerce Biz Model ; “Click & Click” (thai-bkk)
07/09/55
22
ความแตกตางระหวาง
Click and Click และ Click and Mortar
รปแบบ ขอด ขอเสย
Click and Click 1. เหมาะสาหรบผทตองการทาธรกจใหม
2. ตนทนตา ใชคนนอย
3. เรมตนงาย
4. เปดกวางไดมากกวา ไมตองมความ
ชานาญมาก
1. ขาดความนาเชอถอ
2. ขาดความชานาญ
3. สรางฐานลกคาใหม
4. รองรบลกคาออนไลนได
อยางเดยว
Click and
Mortar
1. มความเชยวชาญในการคาอยแลว
2. มกลมลกคาเดมอยแลว
3. มความนาเชอถอ
4. รองรบลกคาไดทงผานทางเวบไซตและ
ผานหนาราน
1. ตนทนสง ใชคนมาก
2. การทางานตองยดตดกบ
บรษท
3. มความยดหยนนอย
ลกษณะการดาเนนธรกจพาณชยอเลกทรอนกส
07/09/55
23
ประเภทของ E-commerceประกาศซอขาย (e-Classified)
ประเภทของ E-commerceแคตตาลอกสนคาออนไลน (Online – Catalog Website)
07/09/55
24
ประเภทของ E-commerceแคตตาลอกสนคาออนไลน (Online – Catalog Website)
ประเภทของ E-Commerceรานคาออนไลน (e-Shop Website)
07/09/55
25
ประเภทของ E-Commerceรานคาออนไลน (e-Shop Website)
ประเภทของ E-Commerceประมลออนไลน (e-Auction)
07/09/55
26
ประเภทของ E-Commerceประมลออนไลน (e-Auction)
ประเภทของ E-Commerceตลาดกลางอเลกทรอนกส (e-Marketplace)
07/09/55
27
Assignment 3 (5%)
• ใหนกศกษายกตวอยางเวบไซตทมรปแบบธรกจของพาณชยอเลกทรอนกสแบบ
B2B,B2C,C2C,Click and Motar,Click and Click มาอยางนอยรปแบบละ 2 เวบไซต
พรอมทงอธบายวาเปนเวบไซตทดาเนนธรกจเกยวกบอะไร
• ใหนกศกษาบอกประโยชนของการคาแบบออนไลนหรอ E-Commerce
มาอยางนอย 5 ขอ
• ใหนกศกษาขอจากดของการคาแบบออนไลนหรอ E-Commerce
มาอยางนอย 5 ขอ