Upload
others
View
9
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Checklist de Ecommerce
O que fazer com esta checklist
Para quem quer empreender na internet, colocar
uma loja virtual no ar pode intimidar.
O processo não chega a ser complicado, mas
envolve uma série de passos que se esquecidos ou
atropelados quanto a ordem, podem significar
resultados abaixo do esperado.
Pensando nisso, com a experiência acumulada em
gerir um Ecommerce de sucesso, mapeei todas as
etapas necessárias para que você consiga tirar sua
ideia do papel, montar sua loja virtual e conseguir os
primeiros clientes.
Espero que este material te ajude a enxergar com
clareza que montar sua loja virtual e empreender na
internet não é difícil. É tudo uma questão de processo.
02
PLANEJAMENTOPesquisa de mercado: Hora de expor sua ideia.
Aplicar pesquisa de mercado com o objetivo de
verificar a demanda, o quanto as pessoas pagariam
e o que não poderia faltar para sua ideia dar certo.
Não esqueça de pegar os contatos dos
entrevistados.
Análise dos concorrentes: Quais os pontos
fortes e fracos? Como faço para me diferenciar?
Concorrentes virtuais
Concorrentes físicos
Concorrentes estrangeiros
Persona: Toda a estratégia de abordagem e
comunicação será baseada nela.
Definir a Persona
Quem é, o que faz, sua rotina, do que gosta... Quanto
mais clara sua persona é para você, mais assertiva
será a comunicação.
Exemplo de Persona: Ana, 25 anos, arquiteta,
recém-casada. Seu momento favorito do dia, depois
de uma rotina intensa de trabalho, é deitar na cama
com uma taça de vinho para assistir às suas séries
favoritas na Netflix, na companhia de seu marido.
03
Estilosa, cuida com muito carinho da decoração do
apartamento. Para ela, estar num ambiente alegre e
confortável ajuda a ter mais leveza no dia a dia, visto
que em alguns dias ela trabalha de home office.
MVP: Produto Minimamente Viável. É hora de
validar o produto!
Testar os produtos no mercado
Comercialize-os na rua, nas suas redes sociais, num
marketplace. Veja se algum negócio físico aceita ser
seu ponto de vendas e ligue novamente para seus
melhores entrevistados.
Obs 1: Não é para ser perfeito, não é para ficar
rico, não é para gastar muito dinheiro, não é para
montar uma baita estrutura! É o MÍNIMO viável.
Obs 2: Não avance aos próximos passos enquanto
não validar sua oferta e criar um fluxo de caixa
minimamente positivo. Senão estiver dando certo,
repense: Será que eu estou ofertando para a persona
correta? Será que o preço está bem posicionado?
Será que a oferta está atrativa? Será que esse produto
tem demanda mesmo? É de compra rápida ou preciso
ter um poder de convencimento maior?
04
Naming: Crie a sua identidade.
Nome
Logotipo
Disponibilidade (Registro BR e INPI)
Domínio
Comprar domínio.
Obs: Evite domínios como .net, .life, .top, .pw. Alguns
são mais baratos, mas causam estranheza aos
consumidores. Prefira os finais .com ou .com.br.
Abrir uma empresa: Hora de ter um CNPJ,
Inscrição Estadual e Certificado Digital.
MEI, EI ou ME
05
EXECUÇÃO
Plataforma: Onde minha loja virtual será
criada?
Exemplo: Woocommerce, Loja integrada, Nuvem
Shop, Shopify...
Escolha da Plataforma
Hospedagem: Onde minha loja virtual será
hospedada?
Exemplo: Hostgator, Locaweb, Infinite...
Escolha da Hospedagem
Obs: Se a sua plataforma tiver hospedagem
inclusa, pule esse tópico.
Gateway de Pagamento: Como receber minhas
vendas?
Exemplo: Pagseguro, Paypal, Mercado pago...
Escolha do Gateway de Pagamento
Obs: A taxa é importante. Contudo, analise
também a liquidez, taxa de parcelamento para o
cliente e quais bandeiras são aceitas. Verifique
também a disponibilidade para a plataforma escolhida.
06
Logística: Como entregar os produtos
vendidos?
Integração com os Correios
Integração com Transportadoras Privadas
Retirar no Local
ERP: Emissão de notas fiscais e controle de
estoque.
Exemplo: Bling, Tiny...
Escolha do ERP
Cadastro dos produtos na loja virtual.
Nome
Descrição
Foto
Peso
Dimensões
Preço
Categoria
Política da loja virtual.
Elaborar política de trocas e devoluções
Elaborar política de privacidade
07
ESTRATÉGIA
Marketing digital: Aplicar as estratégias de
Atração, Conversão, Nutrição, Vendas e Fidelização
para conseguir os primeiros clientes.
Estratégia de Atração: Público frio.
• Ebook
• Infográficos
• Artigo em Blog
• Conteúdo em vídeo
• Conteúdo em texto
• Palestra
• Evento
• Live
Estratégia de Conversão: Por o público frio na
sua base.
• Formulários (Landing Pages, Google Forms, Anúncio
de cadastro)
• Pixel do site ou landing page
• Envolvimento (Facebook, Instagram, WhatsApp)
• Visualização de vídeos (Facebook, Instagram,
Youtube)
08
Estratégia de Nutrição: Esquentá-lo para que
fique quente.
• Fotos
• Textos
• Vídeos
• E-mails
Estratégia de Vendas: Ofertar o produto para o
público quente.
• Oferta de vendas
Estratégias de Fidelização: Incentivar a
recompra e colecionar recomendações.
• Relacionamento
• Pesquisa de satisfação
• Programas de fidelização/indicação
• Overdelivering (bônus, brindes, cupons de
desconto... não esperados)
Redes sociais
Exemplo: Facebook, Instagram, Youtube,
Pinterest...
Criação de perfil e início das postagens
09
Obs 1: Antes de sair apostando na sua rede social
favorita ou rotulando como “ah essa rede social
ninguém usa mais”, você deve identificar onde seus
potenciais compradores realmente estão, antes de
investir seu tempo e dinheiro.
Obs 2: Não adianta criar o perfil da sua marca e
não o alimentar com conteúdo relevante, sem interagir
com as pessoas.
Marketplaces
Exemplo: Mercado Livre, Elo7, B2W...
Integração com Marketplaces
Obs 1: Realize uma análise de viabilidade
financeira para verificar se o negócio comporta o custo
da comissão e o aumento significativo no volume de
vendas.
Obs 2: Verifique a disponibilidade de integração da
sua plataforma.
Tráfego orgânico: Que tal aparecer no Google
sem investimento?
SEO: Sua loja virtual precisa conter as boas práticas
abaixo para que os algoritmos do Google entendam
que seu site oferece uma boa experiência.
10
Buscar as palavras chaves mais buscada
Títulos dos produtos: até 70 caracteres
Descrição dos produtos: até 155 caracteres
URL amigável: conter apenas palavras e hifens
Imagens do site: salvar as fotos com as palavras
chaves
Velocidade de carregamento: pontuação acima de
70 no Page Speed Insights
Design responsivo: se adequar em todas as telas
Cadastrar loja virtual no Google Meu Negócio:
Nome da empresa
Descrição
Localização
Contatos
Site
Dias de funcionamento
Horários de funcionamento
Fotos
11
Tráfego Pago: Acelerando seus resultados
Já pensou aparecer em primeiro lugar no Google
quando sua persona estiver procurando seu produto?
Anunciar diretamente para sua persona com base nos
seus interesses? Anunciar somente para quem entrou
no seu site e não comprou?
Google/Youtube
Criar conta no Google Ads
Cadastrar meios de pagamentos
Fazer campanha comprando as palavras chaves do
seu negócio
Facebook/Instagram
Criar conta no Gerenciador de Negócios
Cadastrar meios de pagamentos
Fazer campanha segmentando seu público alvo
12
PERFORMANCE
Maximização dos resultados: Como impulsionar as
vendas.
Aumentar o desejo da persona
• Mostrar os benefícios dos produtos
• Deixar claro a transformação que ele causa
• Mostrar pessoas utilizando o produto
• Diferenciais da sua loja
• Ofertas irresistíveis
• Aparecer com frequência para sua persona
Aumentar a segurança da persona
• Fazer parcerias com influencers e empresas maiores
• Depoimentos de pessoas que já compraram
• Site seguro com cadeado fechado e selo de
segurança
• Políticas de trocas bem definidas
• Garantia
Obter Ferramentas de gestão para seu
Ecommerce
• Google Analytics
• Google Trends
13
• Google Tag Manager
• Google Search Console
• Trello
• PageSpeed Insights
• MailChimp
• MLabs
• MouseFlow
• Workana
• InstaPage
• Tinypng
• SimilarWeb
Estar atento ao detalhes que fazem a diferença
para um Ecommerce de sucesso.
• Fotografia de qualidade
• Selo de segurança
• Checkout fácil
• Embalagem personalizada
• Frete grátis
• Garantia
• Prova social
14
Quanto custa para abrir e manter um
Ecommerce?
Depende de diversas variáveis, contudo, seguem
alguns cenários de baixo, médio e alto investimento.
Cenário 1
Cenário 2
Cenário 3
15
Investimentos Valor Custo Fixo Mensal - MEI Valor
Pesquisa de mercado R$0,00 Internet R$100,00
Layout Nuvem Shop R$0,00 Plataforma Nuvem Shop R$50,00
Domínio (1) R$40,00 ERP (Bling ou Tiny) R$50,00
Naming R$0,00 Verba marketing R$500,00
Não patentear R$0,00 Total R$700,00
MEI R$0,00
Total R$40,00
Investimentos Valor Custo Fixo Mensal - ME Valor
WooCommerce Desenv. R$6.000,00 Internet R$150,00
Pesquisa de mercado R$500,00 WooCommerce Mens. R$0,00
Naming R$900,00 ERP Tiny R$100,00
Domínio (5) R$200,00 Contador R$350,00
Fotografia R$500,00 Verba marketing R$1.500,00
Patentear assessoria R$2.000,00 Agência midias sociais R$1.500,00
Abrir empresa ME R$1.000,00 MouseFlow R$150,00
Cursos e capacitações R$1.000,00 Total R$3.750,00
Total R$12.100,00
Investimentos Valor Custo Fixo Mensal - ME Valor
Pesquisa de mercado R$0,00 Internet R$150,00
Layout Loja Integrada R$350,00 Plataforma Loja Integrada R$99,00
Domínio (3) R$120,00 ERP Bling R$75,00
Naming R$900,00 Contador R$350,00
Patentear conta própria R$440,00 Verba marketing R$1.000,00
Abrir empresa ME R$1.000,00 Total R$1.674,00
Cursos e capacitações R$1.000,00
Total R$3.810,00