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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CIBER CAFÉ
PARA EL MUNICIPIO DE ACANCEH
EDGAR DE JESUS CAB POOT
Mérida Yucatán, Octubre 2013
1
Resumen ejecutivo
Esta idea emprendedora iniciada por el C. Edgar de Jesús Cab Poot y la C. Yenny
Lorena Cab Poot, estudiantes de la Licenciatura en Administración y Dirección de
Empresas y Administración de Empresa respectivamente por la Universidad
Interamericana para el Desarrollo, nace por la necesidad de ofrecer un buen
servicio y un precio justo así como accesible para los jóvenes que no cuentan con
servicio de Internet en su domicilio y les sea útil en la vida cotidiana.
El nombre comercial de la empresa es Cibercafé Online. Éste operará en el sector
de servicios dentro de la actividad de las telecomunicaciones y la informática, que
brinda excelentes oportunidades, porque se van a aprovechar los avances que se
presentan hoy en día en la tecnología de informática y con buenas perspectivas a
largo plazo, por la demanda que tienen los usuarios mayormente jóvenes en la
utilización cada día de estas aplicaciones. Dentro de los principales objetivos de la
empresa están: contribuir a la población del Municipio a tener un acceso a internet
que sea rápido, eficiente, confiable y cercano a su habitad para los fines que este
necesite; contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para
satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de
necesitar un cibercafé; innovar dentro del mercado de los cibercafés, adecuando
nuevas tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio
que sea reconocido en el mercado; integrar el negocio dentro de la competencia
actual y lograr ser líder en el sector; poner a disposición de los clientes toda la
información que ellos necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés,
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programas, juegos y otros y mantener informada a la clientela de promociones,
descuentos y beneficios que se ofrecerán.
CAPITULO 1: ANTECEDENTES
ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN
El primer cibercafé que se abrió fue en Londres en septiembre de 1994 llamado
Café Cyberia, su fundadora Eva Pascoe a principios de los años 90, fue quien tuvo
esa idea, debido a que pasaba mucho tiempo lejos de su familia trabajando en sus
estudios de PhD, en esa época pocas personas tenían acceso a una cuenta de
correo electrónico, servicio que era puramente académico. Sentada en un café
cerca a su universidad, pensó en la posibilidad de tener una conexión permanente
a internet desde un sitio de estos y pagar una pequeña tarifa para poder
intercambiar mensajes con sus amigos y familiares, enviar correo y tener
mensajería instantánea, tres meses después así se abrió el primer café Internet.
Desde ese momento hasta ahora los cibercafés han crecido por miles en todo el
mundo y ahora es difícil encontrar un sitio donde no se encuentre uno cerca
(Cibercafés. Recuperado Agosto 18, 2011 en
http://www.arqhys.com/casas/cibercafes-construccion.html).
Actualmente el Municipio de Acanceh cuenta únicamente con tres cibercafés, de
los cuales, dos de ellos tienen un servicio que no es aprovechado al máximo por
los usuarios, el pensamiento de este negocio es poder brindarle a los clientes las
herramientas que les sea necesario para aprovechar al máximo la estancia que
tengan en Cibercafé Online, esta idea surge más que nada por la necesidad de
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cubrir la demanda de la población con este tipo de servicio y poderles brindar lo
mejor que se pueda.
Hoy en día el internet, cada vez está más presente en todas las actividades, pero
ha dividido a la sociedad en dos grupos: los que saben entrar en internet y los que
no saben. Es por ello, que se pensó en instalar el cibercafé en el Municipio de
Acanceh, debido a que la población en general no dispone de este servicio en sus
hogares.
Misión
Ofrecer un servicio de calidad así como satisfacer la necesidad de
telecomunicaciones e informática implementando nueva tecnología con rapidez,
eficiencia y precios competitivos para contribuir a una rentabilidad en continuo
crecimiento para beneficio de todos.
Visión
Pretender que para el año 2015 Cibercafé Online sea reconocida como la
empresa líder en el Municipio de Acanceh por su calidad y óptimo servicio al
cliente.
Valores
- Calidad: Lograr la excelencia en los servicios para alcanzar la visión y la
misión.
- Liderazgo: Ser el Ciber más innovador del municipio de Acanceh.
- Accesibilidad: Ofrecer productos y servicios que sean relevantes y
accesibles a la población ya sea en precios, tecnología y disponibilidad.
- Integridad: Ser honestos y tratar a todos con igualdad y respeto.
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OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Objetivo general.
- Implementar un cibercafé en el Municipio de Acanceh que cumpla con
todos los requerimientos que el mercado exige para este tipo de negocio.
Objetivos específicos.
- Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer
los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de
necesitar un cibercafé.
- Contribuir a la población del Municipio a tener un acceso a internet que sea
rápido, eficiente, confiable y cercano a su habitad para los fines que este
necesite.
- Innovar dentro del mercado de los cibercafés, adecuando nuevas
tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que
sea reconocido en el mercado.
ESTADO ACTUAL DEL NEGOCIO
La empresa Cibercafé Online se constituirá como una empresa dentro del sector
de servicio, siendo de esta manera un emprendimiento inicial en el Municipio de
Acanceh, ya que es un poblado que es denominado ya como villa por el número
de habitantes, situado a unos escasos 25Km de la ciudad de Mérida.
DESCRIPCION DE SERVICIOS
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Los servicios que ofrece la empresa Cibercafé Online es el de telefonía local,
nacional e internacional, así como servicios propios de oficina tales como la
digitación de documentos, consultas y elaboración de trabajos, igual el servicio de
quemado de CDs, se podrán realizar trámites en línea, scanner, fotocopias,
impresión tanto en blanco/negro como a color, además de otros servicios como
juegos a las computadoras, ofrecer cursos de computación, asesoría en la
utilización de Twitter, Facebook y otras redes sociales y reparación de equipos de
cómputo.
POTENCIAL DEL MERCADO EN CIFRAS
Acanceh es un Municipio ubicado dentro del estado de Yucatán con una población
de 15,337 habitantes (INEGI, 2010).
De esta población de Acanceh, aproximadamente el 75% de los hogares del
municipio tiene 5 o menos personas ramificando que un 49.5% son hombres y un
50.5% son mujeres, del cual el 88.6% de esta población es mayor de 6 años,
además de que saben leer y escribir. El 39.6% ha alcanzado el nivel básico
primario y el 3.3% nivel profesional y el 0,1% ha realizado estudios de
especialización, maestría o doctorado. (INEGI, 2010)
Concluyendo que los mayores usuarios del cibercafé van a ser los estudiantes,
empleados del sector tanto público como privado, empleados independientes,
amas de casa y por toda la demás población flotante que resida o no pero que se
moviliza dentro del Municipio de Acanceh, sin importar género ya sea masculino y
femenino que incluye: niños entre 8 y 12 años, adolescentes entre 13 y 19 años y
adultos entre los 20 a 40 años de edad, con un Nivel Socioeconómico C y C+ así
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como con un ingreso mínimo de 1 Salario Mínimo Mensual, que indica la
capacidad potencial de compra y uso de servicios de los consumidores.
VENTAJAS COMPETITIVAS
Dentro de las ventajas competitivas se contemplan las siguientes:
- Una capacidad instalada de 8 equipos.
- Ampliación en los servicios que se ofrecerían como los quemadores, las
cámaras web y ordenadores de calidad.
- Instalaciones cómodas.
- Optima calidad en el servicio enfocándose en el servicio hacia el cliente.
- Actualizaciones de los Software de los equipos.
- Atención personalizada hacia el cliente.
RESUMEN DE LA INVERSIÓN REQUERIDA
La inversión inicial requerida es de aproximadamente de $_______ que se
Compone de la compra de 8 computadores; Un scaner; 2 impresoras; 8
Diademas; 8 cámaras; 1 equipo de telefonía; un sistema tarificador; Una UPS; un
antivirus; la instalación de la red; 4 visores; Publicidad y promoción; muebles y
equipos.
PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD
Con referente a lo estimado se calculan ventas anuales por servicios prestados,
incluyendo impuestos de $353,000. Al calcular el punto de equilibrio, éste dio
como resultado que la empresa en el primer año debe vender diariamente como
mínimo $198.50, para cubrir los costos fijos sin generar utilidad.
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La rentabilidad económica es de un 36%, es decir, los beneficios que se han
obtenido han supuesto un 36% del total de la inversión en el activo de la empresa,
lo que indica que el beneficio de la empresa es suficiente para atender el costo de
la financiación.
La rentabilidad financiera es de un 27%, es decir, los beneficios que se han
obtenido han supuesto un 27% del total de los recursos propios que tiene la
empresa.
CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIÓN DE VIABILIDAD
El Valor Presente Neto se calculó con una tasa mínima de rendimiento del 25%,
este valor fue seleccionado de manera subjetiva, puesto que se supuso que
menos de esta tasa el inversionista no estaría dispuesto a iniciar en el negocio,
por tal motivo el Valor Presente Neto que demuestra las utilidades futuras del
servicio que se expresa en pesos de hoy, es positivo en $205,660. La Tasa Interna
de Retorno equivale al 56% EA, que indica el rendimiento a la cual quedan
ubicados los dineros que es lo que se invierte en el proyecto, por tal motivo, como
TIR > TMAR, el proyecto es viable confirmando el resultado del VPN. En
conclusión, el proyecto es viable, por lo que es viable ponerlo en marcha.
EQUIPO DE TRABAJO
El equipo de trabajo se compone de dos personas, quienes son los estudiantes,
iniciadores del proyecto.
NOMBRES Y APELLIDOS Edgar de Jesús Cab Poot / Yenny Lorena Cab Poot
TELÉFONO 999 135 1571 / 999 995 9413
E-MAIL [email protected] / [email protected]
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PROGRAMA Administración de Empresas.
INSTITUCIÓN Universidad Interamericana para el Desarrollo.
CAPITULO 2: MERCADO
ANÁLISIS DEL SECTOR
CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR.
En base al sondeo que realiza el Instituto Nacional de Estadística y Geografía
(INEGI) nuestro país cuenta con 5, 144,406 empresas que emplean a 27, 727,406
personas. Dicho estudio se basó en los Censos Económicos de 2009.
De manera detallada se muestra lo siguiente:
- El 95.2% (4,8 millones) de las compañías son microempresas, el 4.3
(221,194) pequeñas empresas, el 0.3 (15,432) medianas y el 0.2 (10,288)
grandes firmas.
- En cuanto al personal ocupado, las mujeres representan el 42.5% de la
fuerza laboral y los hombres el 57.5%. Los estados que emplean más el
sexo femenino son: Tlaxcala con el 47% seguido por Oaxaca (46.9%),
Morelos (46.7%) y Michoacán (46)
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- Las microempresas emplean al 45.6% de todos los trabajadores, las
pequeñas el 23.8%, las medianas el 9.1% y las grandes el 21.5%, esto se
debe de que a pesar que son pocas las compañías de gran tamaño, ocupan
más de 10,000 empleados.
- Asimismo los estados mexicanos con mayor números de empresas son el
estado de México (414,000), Veracruz (331,000) y Puebla (309,000).
- En relación c el giro empresarial, las firmas que agrupan en el país agrupan
sobre los servicios (47.1%), comercio (26%), manufacturas (18%) y otros
(8.9%)
Ahora, analizando el sector de telecomunicaciones e internet el número de usuarios
de Internet tuvo un incremento del 8,8% entre el 2011 y 2012, al pasar de 37.6 a 40.9
millones de personas, al igual que en el caso de computadoras, la mayor parte de
quienes utilizan el Internet se concentró en jóvenes de 12 a 34 años con una
participación del 64.1%.
En cuanto a los usos que le dan al servicio de Internet predominaron tanto los
referidos a obtener información de carácter general como los que lo utilizan para
realizar actividades de comunicación (59.7%) seguido del grupo que lo utilizó como
apoyo para las actividades escolares
La encuesta permitió generar datos sobre el lugar desde donde los usuarios acceden
a Internet, aspecto de total interés para la Comisión Federal de Telecomunicaciones
(COFETEL), en virtud de que por medio de la utilización de un modelo estadístico y
con base a los resultados de la encuesta en cuestión por el INEGI, estima el número
de usuarios de este servicio al mes de diciembre de cada año. En este sentido, se
observó con base a los datos del INEGI 2012 que el 48.0% lo hacía fuera de su hogar
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En el siguiente cuadro se presenta la serie para el periodo 2006-2012, conformado
por una combinación de los datos obtenidos a partir de los levantamientos del INEGI,
con los estimados del COFETEL.
Cuadro 1. Crecimiento de usuarios con respecto al servicio de Internet.
Año Total
Nacional Acceden a Internet
desde su hogar
Acceden en Internet fuera de su hogar
Total
Su hogar tiene computadora
Su hogar no tiene computadora
2006 b 18, 517,066 6, 210,750 12, 306,316 3, 889,828 8, 416,488
2006 a 20, 564,256 6, 917,151 13, 647,105 4, 781,619 8, 865,486
2007 c 20, 848,040 7, 116, 782 13, 731,258 4, 831,857 8, 889,401
2007 b 22, 104,096 8, 312,883 13, 791,213 4, 877,952 8, 913,261
2008 c 22, 339, 790 8, 426,749 13, 913, 041 4, 922,812 8, 990,229
2008 ah 23, 260,328 9, 138, 944 14, 121,384 4, 625,711 9, 495,673
2009 d 27, 206,174 12, 508, 010 14, 698,164 4, 392,896 10, 305,268
2009 a 28, 429,250 13, 201, 930 15, 237,320 4, 259,603 10, 977,717
2010 e 32, 807,240 15, 800, 846 17, 006,394 4, 135,569 12, 870,825
2010 a 34, 871,724 16, 922, 047 17, 949,677 3, 968,185 13, 981,492
2011 f 37, 619, 377 18, 499,790 19, 119, 587 3, 877,967 15, 241,620
2011 ah 40, 605,959 21, 133,179 19, 472,780 3, 729,583 15, 743,197
2012 f 40, 916,392 21, 267,017 19, 649,377 3, 636,655 16, 012,722
2012 ah 45, 108,655 22, 489,854 22, 618,801 3, 498,718 19, 120,083
a Cifras calculadas por la COFETEL al mes de diciembre con base a información del INEGI y empresas que proporcionaros el servicio de acceso a Internet.
b Cifras calculadas por el INEGI-ENDUDTH al mes de abril, mes que se realizó el levantamiento de la información.
c Cifras calculadas por el INEGI-ENDUDTH al mes de marzo, mes que se realizó el levantamiento de la información.
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d Cifras calculadas por el INEGI-ENDUDTH al mes de Julio, mes que se realizó el levantamiento de la información.
e Cifras calculadas por el INEGI-MODUTH al mes de mayo, mes que se realizó el levantamiento de la información.
f Cifras calculadas por el INEGI-MODUTH al mes de abril, mes que se realizó el levantamiento de la información.
h Cifras revisadas por la COFETEL
NOTA: MODUT H es la continuación de nuevo nombre de la ENDUTH.
BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA.
Se puede determinar que dentro de las barreras de entrada se encuentran las
siguientes:
- Encontrar precios de la competencia por debajo de los costos, generándole en
muchos casos pérdidas, lo cual, para la nueva empresa no sería una estrategia
recomendable.
- Fidelidad de los clientes a la competencia, mostrando indiferencia a la nueva
empresa.
- Aumentar la publicidad por parte de los cibercafés ya creados, haciendo una
mayor inversión, gasto que no puede permitirse el cibercafé entrante.
- Tender a abandonar tempranamente la realización del proyecto en el mercado,
lo cual, implicaría pérdidas y no recuperación de la inversión realizada.
Y dentro de las barreras de salida se encuentran las siguientes:
- Tener activos bastantes sofisticados, que al ser saldados, reflejen poco
valor.
- Nuevas políticas laborales, que puedan generar costos adicionales altos
para la empresa.
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- Obtener alguna obligación con proveedores a un largo plazo, que obligaría
al cibercafé a permanecer más tiempo de lo pronosticado en el mercado,
ocasionándole mayores costos.
- Intransigencia del dueño del cibercafé para cerrar el establecimiento,
generada por perdidas comprobadas financieramente, involucrando en ello
aspectos emocionales.
Con el objeto de deshacer aquellas barreras se investigó tanto a la competencia
como a los proveedores, así como al desarrollo de ajustados canales de mercadeo
y conjuntamente se investigaron los trámites legales necesarios a realizar para la
instalación de este cibercafé.
ANÁLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO
TENDENCIAS DEL MERCADO
Hoy en día la tecnología está siendo innovada y reinventada de manera muy
rápida, por lo tanto, se encontró que las tendencias del mercado en informática
son las siguientes:
- Web 2.0. Es una evolución en la forma de trabajar en la Web, cuya idea
central es el proceso de colaboración y convergencia de muchas personas
en un medio, lo que facilita la interrelación entre grupos tanto públicos como
privados. Es Tim O’Reilly quien acuña este término, cuyas premisas son el
fortalecimiento de las comunidades de usuarios y una gama especial de
13
servicios. A partir de 2004, surgen herramientas y tecnologías o grupos de
tecnologías que ayudan a su adopción como AJAX, Java Web, RSS/ATOM,
SEM/SEO, blogs, JCC, Mashups, JSON, XML o APIs REST, entre otros.
- Gobierno IT. Esta tendencia surge de la necesidad de alinear tecnología y
negocio. Históricamente, los tecnólogos no conocen el negocio y los
usuarios desconocen las actividades del departamento de sistemas. Para
paliar este déficit en un momento en el que las inversiones en TI son
relevantes, se han creado unidades intermedias entre negocio e informática
que racionalizan y justifican las inversiones, además de optimizar el uso de
los recursos. Con las Oficinas de Proyectos, PMOs en sus siglas inglesas,
emergen aplicaciones de Project Management, que ponen en orden y
facilitan los proyectos informáticos, un ámbito en el que destacan
proveedores como CA, Oracle o Microsoft.
- Green IT, que ha hecho que la industria desarrolle tecnologías más amables
con el entorno, que promueven el uso de la energía de manera eficiente,
emplean materiales biodegradables o menos contaminantes.
- SaaS y Cloud Computing, Software como servicio, que responde al acrónimo
inglés SaaS y que evolucionó de ASP (Application Service Provider), es un
modelo de implementación de software en las compañías, en el que la
instalación, el mantenimiento, los respaldos y el soporte de las aplicaciones es
responsabilidad del proveedor, al que se le paga por uso y que da acceso
parametrizado y privado vía Internet a las empresas. Cloud computing es un
modelo en el que, ya no sólo el software, sino las capacidades tecnológicas
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flexibles y escalables se proporcionan a los clientes mediante tecnologías
Web, con ventajas que ofrecen valor al negocio como movilidad, reducción de
riesgos y costes, procesos de negocio prácticamente estandarizados, etc.
Destaca en estas áreas el éxito de Salesforce.com, NetSuite, Intacct, Aplicor o
Google Apps.
- Gestión del rendimiento. Es una tecnología que apoyada en el concepto de
Business Intelligence, promueve el uso sistemático y organizado de los datos
históricos de una empresa mediante la gestión de grandes volúmenes de datos
y modernas técnicas estadísticas. Al gestionar el rendimiento, se pone en
marcha una estrategia de control y seguimiento, a través de indicadores de
gestión, de los objetivos y estrategias de la organización, de forma que se
garantiza su cumplimiento y el ajuste de cualquier desviación de las metas
establecidas. Es un concepto que se nutre de tecnologías robustas como
gestores de bases de datos, herramientas de elevada capacidad analítica, etc.
En esta área, destacan líderes como IBM, Oracle, SAP, Microsoft, Sun, etc.
- Gestión de contenidos y/o gestión de activos digitales: La gestión de
activos digitales (Digital Asset Management, DAM) es el proceso de identificar,
clasificar, digitalizar, almacenar y recuperar datos e información no
estructurada de todo tipo, con el fin de incrementar la productividad de las
organizaciones que manejan grandes volúmenes de información: imágenes,
vídeos, libros, documentos legales, mapas, etc. DAM ha irrumpido con fuerza
gracias a la robustez de los sistemas de gestión de bases de datos, la potencia
de las CPUs, la consolidación de XML como estándar y el aumento de las
capacidades de almacenamiento. Destacan en este segmento de mercado
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IBM, EMC, Open Text, Oracle, Microsoft, Interwoven, Vignette, Hyland
Software, Xerox o HP, entre otras (Valentín, 2009).
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
Características del mercado. Acanceh es un municipio ubicado en el estado de
Yucatán que cuenta con una población de 15,337 (INEGI, 2010) del cual se
desprende el mercado potencial de jóvenes entre los 12 a 40 años.
Mercado potencial. El mercado potencial se conforma por los diversos
segmentos de la población que hacen uso de servicios de internet, de la cual se
definen los siguientes: población de jóvenes que tienen el hábito de reunirse en los
cibercafés para acceder a videojuegos en línea; por estudiantes y padres que
requieren del servicio para la búsqueda de información; por empleados que
necesitan acceder a internet por alguna consulta y por cualquier otra persona que
necesite la entrada a internet y sus servicios de forma rápida y económica.
Mercado objetivo. Está conformado por los estudiantes, empleados sector
público y privado así como independiente, amas de casa y por toda la demás
población flotante residente o no que se moviliza dentro del Municipio Acanceh,
pertenecientes al género masculino y femenino que incluye: niños entre 8 y 14
años, adolescentes entre 15 y 19 años y adultos entre los 20 a 40 años de edad,
con un nivel Socio Económico C y C+ con ingresos mínimo de 1 Salario Mínimo
Mensual, que indica que tiene la capacidad potencial de compra de los
consumidores, por ende, el mercado objetivo estará conformado así:
Perfil Demográfico:
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EDAD: Entre 8 a 40 años
GENERO: Masculino y Femenino.
INGRESOS: 1 SMM en adelante
OCUPACION: Estudiantes, empleado del sector público y privado e independiente,
amas de casa.
EDUCACION: Primaria en adelante
NIVEL SOCIOECONOMICO: C y C+
Ciclo de vida: Jóvenes solteros, jóvenes casados, jóvenes divorciados sin hijos,
jóvenes divorciados con hijos, jóvenes adultos solteros, adultos solteros, adultos
casados, adultos divorciados con hijos.
Estilos de vida y valores:
- Experimentados
- Actualizadores
- Realizadores
- Esforzados
ANÁLISIS DE LA DEMANDA
En este segmento del análisis del mercado se efectúo una breve encuesta, diseñado
por un cuestionario de 13 preguntas cerradas (ver anexo 1), esto con el fin de medir la
demanda, realizándose un diagnóstico de las necesidades en telecomunicaciones e
informática en el Municipio de Acanceh así como las costumbres y comportamiento de
los clientes potencial del negocio. La población objeto de investigación está
constituida por estudiantes, trabajadores dependientes y trabajadores independientes.
Para la recolección de datos se tomó una muestra de 50 personas que reunieran los
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requisitos antes mencionados. La encuesta se realizó en forma aleatoria, también se
pudo determinar los objetivos de ésta antes de planificar la encuesta los cuales se
determinan por los siguientes:
- Medir la demanda que tendrá el negocio.
- Saber cuáles son las necesidades y el comportamiento de los usuarios ante los
cibercafés
- Establecer el rango de edad de los usuarios frecuentes.
- Establecer el género, la residencia y la actividad a la que se dedican los
encuestados.
- Saber donde se conectan a internet actualmente los usuarios.
- Saber si visitan cibercafés habitualmente y con qué frecuencia lo hacen.
- Saber cuáles son las razones por las cuales visitan un cibercafé.
Ya con el cuestionario aplicado se obtuvo los siguientes resultados:
Se entrevistaron 27 personas del sexo masculino y 23 personas del sexo
Femenino, de los cuales, 20 son menores de 18 años; 17 se encuentran en el
rango entre 18 y 35 años; 8 entre 35 y 40 y 5 son mayores de 40 años.
18
Con relación a la encuesta todos son residentes del Municipio de Acanceh. En
cuanto a la actividad a la que se dedican, 17 son estudiantes, 14 son trabajadores
vinculados a una empresa; 15 son trabajadores independientes y 4 son amas de
casa.
Con respecto a si tenían servicio de internet en la casa, 10 respondieron que SI y
40 que NO.
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Con la información anterior, se puede concluir que la mayoría de la población no
cuenta con servicio de internet en su casa, lo cual es benéfico para el cibercafé
Online.
Sobre los servicios que utiliza la muestra de población encuestada con más
frecuencia en un cibercafé, varios de ellos respondieron que utilizan
simultáneamente varios servicios, pero calculando la cantidad de personas que
utilizan el mismo servicio, se pudo saber que 7 encargan para que les realicen sus
trabajos; 12 de ellos van a hacer sus propios trabajos; 21 utilizan internet; 13 van
únicamente a imprimir; 7 realizan llamadas telefónicas; 1 envía fax y 8 utilizan
todos los servicios. También 8 personas respondieron que no utilizan los servicios
de un cibercafé.
En la gráfica anterior se puedo observa que el servicio más utilizado por la
población es el internet, seguidamente la gente manda a sacar impresiones y en
tercer lugar, las personas van a realizar algún tipo de trabajo,
En lo la pregunta concerniente al número de veces al día que acostumbran a
demandar los servicios de un cibercafé, 25 contestaron que una vez al día; 18 dos
veces y 7 más de tres veces al día.
20
En cuanto a la frecuencia de uso de un cibercafé, 28 respondieron que una o más
veces a la semana; 18 dos o más veces al mes y 4 una vez al mes.
Con respecto a esta pregunta se concluye que la población acostumbra a visitar
un cibercafé una o más veces a la semana.
Con relación al tiempo que lleva la persona utilizando el servicio de un café
internet, 4 respondieron que menos de un mes; 6 entre uno y seis meses; 15 entre
6 meses y un año y 25 entre un año y más.
21
Se puede visualizar en la gráfica que el tiempo que más tienen las personas
utilizando los servicios de un cibercafé es de un año o más, lo que indica que en
Acanceh se ha generalizado la costumbre del uso del café internet.
Referente a la fidelidad de utilizar siempre el mismo cibercafé 7 indicaron que
frecuentemente; 9 algunas veces; 3 es posible; 13 definitivamente sí y 11
definitivamente no.
Referente a esta pregunta se puede concluir que las mayoría de persona le tienen
fidelidad a un mismo cibercafé, a la par con las personas que no acostumbran
frecuentar un mismo cibercafé.
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Con respecto a la pregunta del porqué frecuenta visitar el mismo cibercafé 5
respondieron que las instalaciones; 8 que la atención al cliente; 6 los equipos
disponibles; 7 la ubicación; 18 todas las anteriores y 2 ninguna de las anteriores.
Se visualiza de la anterior gráfica de pastel que lo que más le llama a las personas al
asistir a un cibercafé es el cibercafé en su conjunto es decir son importantes las
instalaciones, la atención al cliente, los equipos disponibles y la ubicación, y va
seguido de la atención al cliente que es igual de importante para una persona recibir
una buen trato y ser bien atendida.
Ya para finalizar en relación con la pregunta 13 donde se cuestionó si hay algo en
particular que les gustaría informar sobre el servicio de un cibercafé que no estuvo
dentro del cuestionario 4 personas respondieron que era importante la velocidad
en el internet y otras hicieron referencia a la mala administración de algunos
cibercafés que existen en el Municipio de Acanceh
Del anterior patrón se concluye lo siguiente:
23
- El mercado meta, en el cual se orienta la demanda está compuesta por
estudiantes, empleados tanto del sector público como del sector privado,
empleados independientes y amas de casa.
- Está encuesta se ejecutó dentro una población heterogénea, en donde
contestaron personas de ambos sexos así como de diferentes actividades,
y diferentes estilos de vida.
- En referencia con las actividades elegidas, influyeron los estudiantes
menores de 18 años y en porcentaje menor las amas de casa.
- Todos los entrevistados son residentes del Municipio de Acanceh.
- La mayoría de los encuestados no cuentan con internet en la casa, lo cual
es viable para el cibercafé Online.
- El servicio que más dispone la población es el del internet, le sigue realizar
impresiones y en tercer lugar, realizar algún tipo de trabajo en la
computadora.
- Se pudo saber que al menos una vez al día es la mayor frecuencia que la
población que fue encuestada requiere los servicios de un cibercafé.
- Se pudo concluir que la población requiere visitar un cibercafé una o más
veces a la semana.
- Con referencia al tiempo que las personas llevan utilizando los servicios de
un cibercafé está en el rango entre un año y más, lo que indica que en
Acanceh se ha generalizado la costumbre del uso del cibercafé.
24
- Un alto porcentaje acostumbra a utilizar siempre el mismo café internet a la
par con un porcentaje un poco más bajo que no acostumbran a frecuentar
el mismo cibercafé.
- Para la mayoría de la población encuestada, al entrar a un cibercafé es
importante las instalaciones, la atención al cliente, los equipos disponibles y
la ubicación, es decir, el cibercafé en su conjunto, siguiéndole la atención al
cliente que es importante para la persona recibir un buen trato y servicio.
- Es importante la velocidad en el internet y una buena administración.
OPORTUNIDADES Y RIESGOS DEL MERCADO
Con respecto a las oportunidades se cotejan las siguientes:
- El cibercafé estará situado en la zona centro del Municipio, en donde se
ubica el sector comercial y se aprovechará su cercanía al mercado objetivo.
- Las tendencias de crecimiento en el uso del internet a nivel mundial.
- El avance científico de hoy en día, como puede ser temas investigación,
ciencia, educación, comunicación, gobierno o de comercio.
- Se va a auxiliar con el crecimiento del Municipio y se van a beneficiar
necesidades tanto de niños como de adultos. En referencia a las
necesidades de los niños se va a implementar por medio de los programas
educativos, instalados en las máquinas para su aprendizaje, que van a
auxiliar con el buen desempeño escolar, permitiéndoles no solo rendimiento
sino también crecimiento personal, además sería una primicia para los
padres que no tienen el tiempo necesario para apoyar a sus hijos con sus
tareas escolares.
25
- En los adultos, se va a prestar el servicio de Internet, que tiene grandes
beneficios tanto a nivel educativo como personal, ya que a través de él se
pueden realizar investigaciones e información general.
- El cibercafé es un mercado que permite emplear una estrategia comercial
extensa brindando a los clientes todo tipo de servicios o también se puede
especializar brindando uno en específico
Entre los riesgos se podrían citar los siguientes:
- Aparición de otras empresas brindando el mismo servicio.
- Empresas que ya cuentan con un posicionamiento en el mercado.
- Poca capacidad adquisitiva del mercado.
- Competencia desleal.
- Devaluación de los precios
- Disponibilidad de internet y tecnología como computadores, impresoras y
otros en los hogares del mercado meta.
- Es muy competitivo y es difícil lograr la lealtad de los clientes, debido a la
sensibilidad del precio y a que los costos en los que incurre la empresa F
26
FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO
Cuadro 2. Ficha técnica
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
La principal competencia que va a afrontar ibercafé Online está conformada por
los 3 cibercafés que se dedican al mismo giro ofreciendo servicios de Internet al
igual por la población que dispone de internet, computadoras, impresoras y otros
en su hogar. Con referencia al primer punto, realzando una búsqueda de
información en el medio, se encontró en el Municipio de Acanceh lo siguiente:
Investigadores Edgar de Jesús Cab Poot Yenny Lorena Cab Poot
Población Hombres y mujeres entre la edad de 8 a 40 que requieren los servicios de Internet
Fecha de aplicación Agosto de 2013
Objetivos
• Medir la demanda que tendrá el negocio. • Comprobar el rango de edad de los usuarios concurrentes. • Establecer el género, la residencia y la actividad a la que se dedican los encuestados. • Saber las necesidades y comportamiento de los usuarios ante los cibercafés • Saber donde se conectan a internet actualmente los usuarios. • Saber si visitan cibercafés regularmente y la frecuencia con que lo hacen. • Saber cuáles son las razones por las cuales visitan un cibercafé.
Metodología La información se recaudó utilizando una fuente primaria que fue un cuestionario compuesto de 13 preguntas cerradas
Tamaño de muestra 50 personas sin importar género
Margen de error 0,5%
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Cuadro 3. Análisis de competencia
Concepto Resultado
Nombre de competidor CyberNet Ciber del centro Ciber Monforte
Capacidad instalada CyberNet cuenta con 15 máquinas en función Cuenta con 12 máquinas en función Cuenta con 8 máquinas en función
Servicio que ofrecen Navegación internet, impresiones a color y B/N, elaboración de trabajos y documentos, scanner y venta minutos.
Navegación internet, impresiones a color y B/N, elaboración de trabajos y documentos, scanner y venta minutos.
Navegación internet, impresiones a color y B/N, scanner y venta minutos, fotocopias y papelería integrada.
Número de trabajadores
Solamente 1 Cuenta con 2 empleados Es administrado por los hijos del dueño
Precios de los servicios
Navegación internet: 15 minutos $3.00 30 minutos $5.00 60 minutos $8.00 Impresiones : Grises, c/hoja $1.00 Color, ½ página $8.00 1 página $15.00 Digitación : 1hoja $2.00 20 hojas $15 Scaner : Hoja $5.00 Quemar CD $ 5.00 (No incluye CD) $15.00 (Incluye CD)
Navegación internet: 15 minutos $2.50 30 minutos $4.00 60 minutos $8.00 Impresiones : Grises, c/hoja $1.00 Color, ½ página $5.00 1 página $5.00 Digitación : 1hoja $1.50 20 hojas $12 Scaner : Hoja $5.00 Quemar CD $ 5.00 (No incluye CD) $15.00 (Incluye CD)
Navegación internet: 15 minutos $3.00 30 minutos $4.00 60 minutos $8.00 Impresiones : Grises, c/hoja $1.00 Color, ½ página $5.00 1 página $10.00 Digitación : No cuenta con este servicio Scaner : Hoja $5.00 Quemar CD $ 5.00 (No incluye CD) $15.00 (Incluye CD)
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Fuente: Investigación de campo
Presentación de las instalaciones
• Instalaciones medianas • El puesto de trabajo no muy cómodo. • Equipos actualizados • Buena demanda de servicio. • Presencia de multimedia en los equipos. • No existe el servicio adicional en ninguno de los cibercafés existente. • Solo un prestador de servicio tiene adecuados espacios. • Con buen mobiliario, aislado del ruido y con condiciones climáticas muy incoómodas.
• Instalaciones pequeñas • El puesto de trabajo es muy incómodo. • Equipos desactualizados • Buena demanda de servicio por zona centro. • Internet bastante lento. • No existe el servicio adicional en ninguno de los cibercafés existente. • Solo un prestador de servicio tiene adecuados espacios. • No cuenta con buen mobiliario, ya que los muebles son muy antiguos y tienen puntas de metal muy cortantes.
• Instalaciones excelentes • El puesto de trabajo es muy cómodo. • Equipos actualizados • Demanda de servicio regular por ser reciente. • Internet algo lento. • No existe el servicio adicional en ninguno de los cibercafés existente. • Hasta 2 prestadores de servicio ya que tiene adecuados espacios. • Con buen mobiliario, aislado del ruido y con condiciones climáticas muy cómodas, único con aire acondicionado.
Calidad en el servicio Bueno Malo Regular
Servicio a Cliente Regular Malo Bueno
Planes de expansión Se pudo averiguar que CyberNet ya instaló otro cibercafé en el Municipio aledaño de Timicuy.
Sin planes Sin planes ya que es reciente
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Es importante destacar que la oferta cuenta con las características que es un
mercado de competencia perfecta ya que se ofrecen los mismos servicios, por tal
motivo, ninguno de los 3 cibercafés en función puede influir en relación con los
precios.
Ya para poder concluir y con respecto a lo estudiado, se puede deducir que son muy
pocos los competidores que existe en el mercado con el servicio de Internet,
generalmente son locales e informales de pequeño o casi nulo crecimiento, que no
llevan mucho tiempo en el mercado, y no tienen intención de extender sus servicios ni
de intentar con alguno nuevo. Están localizados dos de ellos en el centro de Acanceh
y a pesar de eso no influyen a ser competidores fuertes, dado su tamaño y más que
nada servicio, por lo cual, se puede introducir perfectamente en el mercado con
precios competitivos. Al igual, la competencia muestra algunas debilidades, las
cuales, se presentan en la calidad del servicio, en la atención al cliente, en la
capacidad instalada y en la presentación de las instalaciones.
Ahora bien, en discrepancia con la oferta existente, Cibercafé Online va a tener unas
propiedades que no posee la competencia, los cuales estarán enfocados a:
- La capacidad instalada será para 8 equipos.
- Ampliación en los servicios que se van a ofrecer como quemador, scaner,
cámaras y computadores potentes.
- Una renovación de máquinas, ya que continuamente salen al mercado nuevos
programas que necesitan mayor potencia o calidad gráfica.
- Instalaciones cómodas.
- Excelente calidad en el servicio, proporcionada mediante la asesoría al cliente.
- Excelente atención al cliente
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- Actualización de equipos conforme al avance que tenga la tecnología.
- Soporte técnico a las máquinas (instalación, mantenimiento y reparación).
- Venta de componentes y consumibles (cartuchos, CD-rom).
DEMANDA INSATISFECHA
El mercado potencial está compuesto por toda la población del Municipio que es
de 15,337 habitantes (INEGI, 2010). De acuerdo al INEGI, la tasa de crecimiento
anual de la población a nivel nacional oscila en el 1,34%, sobre la cual se estima
el crecimiento de la población objetivo para los próximos cinco años.
Cuadro 4. Proyección de la demanda
Año Demanda % Total
1 1200 1.034 1214
2 1214 1.034 1228
3 1228 1.034 1242
4 1242 1.034 1256
5 1256 1.034 1270 Elaborado por el autor
* Cantidad de población de consumo aparente
** Cantidad porcentual de crecimiento INEGI
Se concluye que cada año la demanda potencial oscila un crecimiento de
alrededor de 14 usuarios más.
En relación a la oferta, apoyándose con la investigación de campo que se realizó
en el Municipio de Acanceh, las probabilidades de incremento o la existencia de
planes y proyectos de ampliación de la capacidad instalada por parte de los
oferentes actuales es nula, por lo tanto, se estima que para el servicio de internet
en los próximos cinco años, que es el mayor servicio empleado se mantendrá en
43 equipos de capacidad instalada, equivalentes a 516 horas diarias disponibles
para uso internet (ver cuadro 3).
31
Cuadro 5: Proyección de la oferta
Año Oferta* Equipo** Total horas en
uso***
1 4 43 516
2 4 43 516
3 4 43 516
4 4 43 516
5 4 43 516 Elaborado por el autor
* Cantidad de oferentes del servicio
** Total de equipos utilizados
***Total de horas de uso.
De lo anterior se concluye que la capacidad instalada en equipos para internet es
muy baja comparada con la capacidad utilizada. Ahora bien, comparando el
incremento potencial de la demanda año a año (ver cuadro 4) con la capacidad
instalada ofrecida por la competencia (ver cuadro 5), se observa lo siguiente:
Cuadro 5. Demanda insatisfecha
Año Demanda* Oferta** Diferencia***
1 1214 516 698
2 1228 516 712
3 1242 516 726
4 1256 516 740
5 1270 516 754 Elaborado por el autor
*Población potencial
** Total de horas disponibles para uso de servicio de Internet
***Total de demanda insatisfecha que no tendrán acceso al servicio.
El cuadro 5 indica que aproximadamente 698 usuarios y sucesivos en los
siguientes años, no tendrán acceso al uso del servicio por día, de lo que se deriva
que en el mercado existente en Acanceh podría existir una demanda insatisfecha
de los servicios que se pretenden ofrecer, en especial del servicio internet debido
a que la demanda supera la oferta, por la cantidad de población potencial que
32
consumiría este servicio, con lo cual se tendría asegurada una participación en el
mercado.
ESTUDIO DE PRECIOS
El Cibercafé Online penetrará al mercado como empresa nueva, así que es lógico
el desconocimiento y desconfianza del público para la nueva empresa. Estas
desventajas serán solucionadas con un excelente nivel de servicio y brindándoles
unas instalaciones en excelentes condiciones tanto en orden y limpieza, sin
embargo, existe un inconveniente fuerte que es el nivel de precios. Para lograr una
venta como empresa nueva hace falta ofrecer al cliente un precio muy accesible
por debajo del promedio de precios de la competencia. Por lo cual, los precios de
lanzamiento serán fijados de acuerdo a los que se encuentran establecidos, por
encontrarse dentro de un mercado de competencia perfecta, se espera que con
las recomendaciones de los clientes se fortalezca el negocio y que los servicios
que se ofrecen se coticen a una tarifa algo superior a la promedio, con lo cual, se
pretende poder tener cierta influencia sobre el precio gracias a la reputación.
Dentro de este marco, el precio de lanzamiento se va a establecer inicialmente en
$8.00 por hora en Internet y el servicio de telefonía serán por minuto local $1.00 y
celular $1.50 precios que tienen incluido el IVA del 16%, siendo éstos los
principales servicios (ver cuadro 6). Estos precios bajos de introducción, son
precios de penetración al mercado, con el fin de atraer a tantos nuevos usuarios
como sea posible. Se estima que el precio de venta crezca en un 10% en el
próximo año, frente a un incremento del 5% en costos y gastos, producto del
33
ajuste por inflación o incremento normal de los precios. Los precios establecidos
para todos los servicios serán los siguientes:
Cuadro 6: Lista de precios
Servicio Ref Precio
15 min $2.50
Internet 30 min $4.00
60 min $8.00
Llamada local Minuto $1.00
Llamada nacional Minuto $2.00
Llamada USA y Canada Minuto $3.00
Llamada celular Minuto $1.50
Wifi 60 min $8.00
Digitación de trabajos Hoja $0.80
Impresión B/N Hoja $1.00
Impresión a color Hoja 1/2
Hoja $5.00 $8.00
Fotocopias Carta $0.50
Oficio $0.80
Scanner Hoja $4.00
Quemado de CDs CD propio $5.00
Venta de componentes CD $5.00
Ahora se analizarán las ventas y desventajas que presentaría Cibercafé Online si
los precios estarían por encima de la competencia, menores a esta y al mismo
precio que los competidores.
34
Cuadro 7: Análisis sobre precios
Precio de introducción Ventajas Desventajas
Sobre la competencia Tendrían cada uno de los servicios que se ofrecen una mayor rentabilidad.
Menor cantidad de clientes
Igual que la competencia Mayor cantidad de clientes Pérdida en los costos en que incurre la empresa
Menor que la competencia
Estrategia para atraer clientes de la competencia.
.Reducción de los márgenes de ganancia.
PLAN DE MERCHANDASING
CONCEPTO DEL SERVICIO
Se basa de una cartera de servicio en informática y telecomunicaciones
conformado por telefonía local, nacional e internacional, llamadas
a celulares e Internet inalámbrico, asimismo de distintos servicios propios de
oficina tales como la digitación de documentos, consultas y elaboración de
trabajos, quemado de CDs, tramites en línea, scanner, fotocopias, impresión B/N y
a color. Al mismo tiempo, se incluye dentro de la cartera de servicios la tecnología
del WI FI o red inalámbrica para el acceso a los usuarios que tengan sus Lap tops,
ofrecer el soporte técnico a los equipos informáticos ya se para instalación,
mantenimiento y reparación); la venta de equipos informáticos, componentes y
consumibles (cartuchos, tinta, CD-rom).
35
Cuadro 8. Cartera de servicios
Servicio Ref
15 min
Internet 30 min
60 min
Llamada local Minuto
Llamada nacional Minuto
Llamada USA y Canada Minuto
Llamada celular Minuto
Wifi 60 min
Digitación de trabajos Hoja
Impresión B/N Hoja
Impresión a color Hoja 1/2 Hoja
Fotocopias Carta
Oficio
Scanner Hoja
Quemado de CDs CD propio
Venta de componentes CD
Al establecer la edad del consumidor que cae en el rango entre 8 y 40 años se
abre un campo de compra muy grande, ya que la mayor parte de población del
Municipio de Acanceh se encuentra entre este rango de edad y al ser un servicio
de consumo masivo, el precio de este es accesible a todo tipo de usuario.
La variedad del servicio es una gran diferenciación ante la competencia, ya que
puede tener diferentes presentaciones frente al perfil del consumidor, genera una
gran expectativa por la variedad del servicio ofrecido.
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
En base a los aspectos competitivos que se deberían mejorar para entrar en el
mercado seria la introducción con un precio que sea bajo y al alcance de todos,
que permita fidelizar clientes a través de valores competitivos, calidad y
36
comodidad, buscando satisfacer sus necesidades a través de los beneficios
ofrecidos. Dentro de las condiciones de pago, está el pago en efectivo, debido a
que éste tipo de servicios no se presta para determinar otra forma de pago.
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
Se toma la decisión de implementar unas tarifas especiales al iniciar actividades,
ya que esto podría ayudar a capturar clientela al inicio del negocio. De la misma
forma se está analizando la posibilidad de ofrecer un mayor tiempo del
inicialmente en el servicio de Internet y dependiendo de la cantidad de horas
solicitadas. Además, se le hará saber al usuario del control y registro que se va a
llevar, para que al cumplir o acumular determinado número de horas obtenga una
especie de incentivo, por ejemplo al haber cumplido 5 horas de servicio, se les
puede ofrecer una hora gratis. Al igual a un futuro se pretende implementar a los
usuarios con fidelidad crearles un ID en donde puedan comprar por ejemplo una
hora y en dado caso no los utilice en su totalidad, guardar automáticamente el
tiempo restante en su ID personal Adicionalmente, se escucharán las
necesidades de los clientes y se preguntará a éste si está completamente
satisfecho con el servicio y precios. En cuanto al servicio de telefonía no se
considera viable la posibilidad de ofrecer promociones.
Se toma en cuenta que los servicios presentan épocas de estacionalidad en los
meses de Enero, Junio y Diciembre debido a las vacaciones de los estudiantes, lo
que lleva a su consumo e ingresos en estos meses a menguar, esto implica
implementar otras estrategias de promoción para seguir manteniendo los índices
de ventas estables y de igual manera mantener los clientes satisfechos y con un
37
consumo habitual, por ejemplo, bajar el precio al 40% de lunes a jueves de 9 a.m.
a las 1p.m. y obsequiar un ticket por media por cada 2 horas consumidas.
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
Para que Cibercafé Online sea reconocido al momento de introducirse en el
mercado, se utilizarán herramientas como cartelones, dumis y volantes que se
emplearan así:
Un mes antes de la apertura del negocio, se hará publicidad con un cartelón
de 2 mts x 1 mt de alto colocado en la puerta, informando los servicios que
se van a ofrecer y la fecha en que se van a abrir las puertas al público.
Un día antes de la apertura se repartirá publicidad escrita, representada en
2000 volantes por todo el municipio y alrededores.
El primer día de apertura del negocio se instalará un aviso de neon de 1,20
mts x 0,80 cms a colores, con el nombre del cibercafe y se realizará una
gran inauguración, anunciando promociones.
De igual modo, se hará publicidad en un automóvil por dos horas en todo el
municipio.
Se colocarán 6 pancartas alrededor del Municipio, informando sobre la
apertura del nuevo cibercafé y los servicios que va a ofrecer.
Crear una imagen corporativa que motive a sus clientes a utilizar sus
servicios, reconocerla y crear un buen nombre mediante el uso frecuente de
frases como:
"El mundo a un clic de distancia"
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Eslogan que la empresa exhibirá en sus avisos dentro y fuera del local, en
los protectores de pantalla de cada monitor y en la papelería usada por la
empresa.
Para generar recordación e identificación de la empresa y sus servicios, se
obsequiará un bolígrafo a los clientes fieles en el que se divulgará el
nombre de la empresa.
ESLOGAN DE LA EMPRESA
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ESTRATEGIAS DE SERVICIO
Una de las estrategias que se consideran como factor primordial es el servicio al
cliente, puesto que éste es un factor concluyente para que quede totalmente
satisfecho no sólo con la adquisición del servicio con calidad, sino para que la
imagen de la empresa sobresalga de la competencia. Es vital para la empresa
tratar de crear desde el inicio una impresión positiva. Dentro de esas estrategias
están: ofrecer la mejor tecnología posible; crear un ambiente grato que lleve a los
usuarios a quedarse más tiempo en el local; ofrecer a cada cliente un vaso de té;
suministrar asesoría referente a los programas que se utilizarán en el cibercafé y
por último, asesorar sobre el uso de navegadores por Internet e informar sobre las
páginas de interés frecuentes.
PRESUPUESTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MERCHANDASING
Cuadro 9: Presupuesto
Publicidad Promoción y servicio
Cartelón 657.35
Volantes 553.56
Aviso de neón 2,664.02
Publicidad automóvil 270
Pancartas 2,912.98
TOTAL 7,057.91
PROYECCIÓN DE VENTAS
Para aprovecha la mayor cantidad de producción de los servicios que se van a
ofrecer se va a prestar atención al público de lunes a domingo de 10:00 a.m. hasta
las 12 p.m., es decir, 14 horas diarias. La capacidad instalada que va a disponer
el cibercafé será de 8 máquinas, utilizables para internet y realizar trabajos, se
40
instalaran más si la demanda así lo requiere y 2 cabinas, ambas para llamadas a
celular y para llamadas locales. En caso de que la demanda crezca, se obtendrían
más insumos y equipos para prestar el servicio convenientemente, buscando
siempre la satisfacción en el servicio al cliente.
Se tomará en cuenta que habrá horas de mayor utilización en las que las 8
máquinas estén ocupadas como son las horas de la tarde a partir de las 4:00
p.m. hasta las 9:00 p.m. y los días sábados, que es el día en que los estudiantes
se dedican a realizar sus trabajos y prácticas escolares.
Por la experiencia con la que se cuenta en este medio, se puede determinar que
los servicios son bastante rotativos en cuanto al servicio de internet y de llamadas,
generalmente es muy raro que el cliente realice llamadas de más de 15 minutos, el
promedio en que los clientes hablan está entre 5 y 10 minutos, por lo tanto, se puede
determinar que casi siempre el cliente va a encontrar servicio disponible. A
continuación se calculan las ventas estimadas por el servicio de internet y llamadas,
que son los principales servicios que se van aprestar en el cibercafé:
Internet
Cantidad/horas trabajadas x
día
Capacidad instalada de
máquinas
Capacidad total
utilizada x hora
Total horas trabajadas
Cantidad horas
por mes Valor hora
Ventas por mes
14 8 5 equipos 70 2100 $ 8.00 $ 16,800.00
Telefonía
Cantidad/horas trabajadas x
día
Capacidad instalada en
teléfonos
Capacidad total
utilizada x hora
Total minutos
utilizados al día
Cantidad horas
por mes Valor min
Ventas por mes
14 2 1 250 7500 $ 1.50 $ 11,250.00
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Cuadro10: Proyección ventas anuales
Mes Internet Llamadas Otros servicios Total ventas
Enero 13,300 7,750 100 21,150
Febrero 16,800 11,250 105 28155
Marzo 16,800 11,250 115 28165
Abril 16,800 11,250 120 28170
Mayo 16,800 11,250 120 28170
Junio 13,300 7,750 80 21,130
Julio 11,800 6,250 50 18100
Agosto 16,800 11,250 105 28155
Septiembre 16,800 11,250 115 28165
Octubre 16,800 11,250 120 28170
Noviembre 16,800 11,250 120 28170
Diciembre 13,300 7,750 100 21,150
TOTAL AÑO 186,100 119,500 1249 306,849
PLAN DE INTRODUCCIÓN AL MERCADO
El Cibercafé Online deberá introducirse en el mercado mediante la estrategia de
precios competitivos y también buscando aquellos nichos de mercado que las
empresas competidoras dejan vacíos y no pueden atender. A su vez, es una ventaja
competitiva para el cibercafé el hecho de que en un comienzo tendrá gran cantidad de
capacidad ociosa, por lo que esto le permitirá responder rápidamente a la prestación
de los servicios a los clientes, siendo de esta forma como se ganan los clientes.
Otro aspecto no menos importante es el de los contactos. Este mercado como
cualquier otro tiene una gran influencia de las relaciones públicas, por lo que el
administrador del cibercafé fomentará este tipo de relaciones como modo de hacerse
conocer en el mercado.
Cibercafé Online tendrá que competir desde su inicio contra empresas ya establecidas
en el mercado consideradas líderes en el rubro. La estrategia del cibercafé es ser
“retadora” intentando desplazar a las empresas líderes.
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Como complemento vale destacar que muchas empresas ya establecidas entran en
un estado de “exceso de confianza” que hace que se le preste menos atención a los
requisitos del cliente. Parte de la estrategia diferencial del cibercafé Online consiste en
no caer en este “exceso de confianza” y prestar especial atención a todas y cada una
de las necesidades del cliente como forma de lograr su satisfacción.
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ASPECTOS TECNICOS
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
Características de la tecnología
- Computadores tecnología Intel los cuales contaran con banda ancha velocidad
1.050 K, instalación de Windows a través del cual, opera la máquina y office
en programas como: Word, Excel. Power point, Access, Publisher.
- Multifuncional marca Dell TX 300F, velocidad de impresión hasta 31 PPM en
negro y hasta 15 PPM en color; resolución máx. de impresión 5.760 x 1.400
DPI; calidad fotográfica.
En general, la base del proyecto es crear en el local área network con 8 PCs
conectados y una interfaz que le dé a estos computadores acceso a Internet a
través de una misma línea, las PCs tendrán que ser aptos para navegar en la red
y utilizar los juegos más populares para red. La red será una ethernet común, con
soporte para el envió y recepción de paquetes TCP/IP, protocolo utilizado por
Internet y compatible con el protocolo IPX, el cual es el utilizado por los juegos y
otras aplicaciones, para montar la red se utilizara un HUB ethernet 10 base T, el
cual, no es el más rápido ya que existen los 100 base T pero dados los
requerimientos de la red es suficiente su velocidad.
Internet será una cuenta multiusuario, la cual, asegura un ancho de banda similar
a cada PC, la conexión es a través de un Router y un HUB, el primero se encarga
de asignar un IP (Internet Protocol) distinto a cada usuario, esto es necesario para
asegurar el funcionamiento de ciertos servicios tales como IRC (Internet Relay
44
Chat) y el correo electrónico. El HUB solo se encarga de concentrar la conexión de
los PCs y conectarse al Router el cual estará conectado con la línea externa.
Gráfica 10. Diagrama de flujo de actividad
Los equipos computacionales que se adquirirán se buscan en función del precio,
calidad y funcionalidad, las placas madre deben tener integrado el audio, puertos
USB, se asume que todas traen el puerto serial, paralelo y conexión de teclado y
mouse. Lo importante para elegir el equipo que se ensamblara es considerar los
parámetros requeridos para los juegos, ya que Internet no tiene muchos
requerimientos, se eligieron los procesadores AMD Athlon XP 1800.
La placa madre será una MSI 6378 que trae integrado el audio, 4 puertas Usb, 3
PCI y 1 AGP, no traen Tarjeta de red la cual deberá ser aparte, se eligieron una
tarjetas Encore 10/100 base T. La tarjeta de video de 32 MB integrada de las
tarjetas madre no cumplen con los requerimientos de algunos juegos por lo cual se
utilizaran tarjetas de video AGP de 64MB, con ello se podrá utilizar la mayoría de
45
los juegos más populares y se asegura de tener un buen tiempo antes de caer en
lo obsoleto. Para poder ejecutar aplicaciones con alta eficiencia se decidió agregar
a cada equipo 512MB de memoria DDR 2100, quedando así sobre el promedio de
los requerido por los software comunes, el disco duro debe tener un tamaño de
30GB, se ha optado por el Maxtor Diamond Max Plus 8, por último los equipos
dispondrán de un lector de CD y un monitor de 17''.
El equipo elegido tendrá un periodo de uso de 3 años, 4 como tope máximo, año
en el cual podrían liquidarse, no sin antes renovarlos, las tarjetas de video también
deberán ser renovadas, para seguir vigentes en juegos, los monitores pueden
tener una vida útil de 5 años, hasta el fin del proyecto. De los 8 equipos, uno será
para el administrador, quien tendrá también un grabador de CD, la impresora y el
scanner. Él será el encargado de utilizarlos a pedido del usuario.
En cuanto a los muebles las siguientes son las dimensiones:
Gráfica 11 Dimensiones de escritorio
Con respecto a las sillas, estas son estándar, no se piden por dimensiones, no
poseen ruedas, se asigna una silla por cada escritorio.
46
Suministros
Para la instalación del cibercafé se necesitan insumos para el funcionamiento de
éste, a continuación se da a conocer una tabla que indica que productos o
servicios se requieren y su descripción.
Cuadro 11. Suministros
Productos Descripción
Internet Conexión banda ancha multiusuario
Hojas Tamaño carta y oficio
Tintas A color y B/N
Muebles Sillas, mesas, escritorio
Equipos Computadores, Monitores, Teclado, Mouse, micrófono, impresora, scaner, fotocopiadora.
Equipo comunicacional Web Cam, Hub, Router.
Software Panel de control
Telefóno Domésticos
Línea telefónica HojaHabilitada para la operación de llamadas locales y nacionales.
PLAN DE COMPRAS
Para determinar los proveedores de los insumos necesarios referenciados
anteriormente, se tendrán en cuenta algunos criterios, por los cuales, se decide
quienes serán los mejores y su justificación:
- El menor precio, se determinara quien de las diferentes empresas proveerá
del bien o servicio al negocio dependiendo de quién cobre menos.
- Quien entregue mayor suministro o tenga repuestos, quien tenga la mayor
cantidad de repuestos en stock.
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- Quien tenga servicio técnico en la zona, en caso de problemas con los
equipos.
- Mayor garantía Equipos, quien ofrezca una mejor garantía
El número de estos criterios indican su orden de prioridad al momento de la
elección, por ejemplo si un proveedor ofrece una garantía mayor pero a un mayor
precio, dependiendo de cuanto sea la garantía, se convendrá elegirlo. De acuerdo
a estos criterios se han elegido los siguientes proveedores de servicio o productos
necesarios para la instalación del cibercafé cuyos costos se enuncian en el
Análisis financiero más adelante:
La instalación de redes para servicios y adecuación de la empresa será llevada a
cabo por Sistemas e Ingeniería Profesional MUR se encuentra ubicada en la Calle
5B No. 233, Col. Pensiones, Mérida, Yucatán.
La línea telefónica para llamadas locales y servicio de Internet será adquirida a
través de TELMEX las cuales, serán de 1000 minutos cada una de la siguiente
forma: minutos a números fijos y otros operadores $1.20 y nacional $2.10, las
llamadas salientes a celular vienen con el mismo costo.
LOCALIZACIÓN
El cibercafé se va a instalar en un local que tiene un área de 10 mts de frente x 4
mts de fondo, situado en la zona céntrica del Municipio, en donde se ubica sector
comercial, por lo tanto, dispone de buenas condiciones, tales como
telecomunicaciones, los servicios públicos básicos, agua y luz y la cercanía al
mercado objetivo.
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Dentro de los beneficios de la ubicación se encuentran: el local visto es amplio, lo
que permite proyectar una ampliación para capacitación; el local tiene baño; los
cibercafés más cercanos están a menos de 3 cuadras, teniendo competencia
directa, por lo tanto, se formara una clientela que se encargara de difundir la
ubicación del local. Dentro de los criterios básicos de ubicación de las
instalaciones, se tendrán en cuenta los siguientes:
- Las disposiciones básicas para el arrendamiento comercial.
- Elaboración de un contrato de arrendamiento.
- Se solicitara al dueño que realice las mejoras necesarias.
- Estudio demográfico de ser necesario.
- Carteles y visibilidad.
- Se utilizará una tabla de criterios para evaluar las ubicaciones a considerar.
- El costo de arrendamiento como porcentaje de las ventas que no supere el
30%
- Permisos de zonificación y de uso si se requieren.
Gráfico 12. Ubicación del cibercafé
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ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
Misión
“Satisfacer la necesidad de telecomunicaciones e informática en los términos de
llamadas telefónicas, a celular, internet, trabajos escritos y otros”.
Visión.
“Pretende para el año 2015, ser reconocida como la empresa líder en el Municipio
de Acanceh por su calidad y óptimo servicio al cliente”.
La cobertura geográfica será en el Municipio de Acanceh (Yucatán). La empresa
utilizará la tecnología de punta requerida para los diversos servicios que planea
organizar y ofrecer y gestionará y coordinará efectiva y eficientemente la actividad
de los proveedores que hagan parte de las actividades pertinentes.
La empresa se distinguirá por la calidad en su gestión integral. Las expectativas
económicas señalan obtener el monto de utilidades promedio que se puedan
lograr en este tipo de negocio. La filosofía de la empresa es realizar su actividad
con honestidad y buen servicio. La empresa se compromete a cumplir con toda la
normatividad exigida por el gobierno para esta clase de empresas y a aportar en la
educación. Se compromete a contribuir en la capacitación y desarrollo personal de
los colaboradores que pueda tener en el futuro.
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ANALISIS FODA
Cuadro de 12. Análisis FODA
FORTALEZAS - Introducción de equipos
modernos. - Administración de alto nivel. - Un excelente servicio al cliente - Precios establecidos con
cobertura de costos. - Velocidad en el servicio de
internet. - Instalaciones modernas. - Poseer una amplia experiencia
en todas las fases para la instalación exitosa de las operaciones del cibercafé.
OPORTUNIDADES - Tendencias de crecimiento en el
uso del internet a nivel mundial. - El avance técnico de la
humanidad, ya sea a niveles de investigación, ciencia, educación, comunicación, gobierno o de comercio.
DEBILIDADES - Desconocimiento del punto de
venta por parte de la población. - Posición financiera, con poco
capital de inicio. - Baja aceptación en el mercado
por ser una empresa nueva. - No existe una estrategia de
marketing definida. - El acceso libre a las páginas
pornográficas sin tener filtros adecuados para menores de edad.
AMENAZAS - Presencia de otras empresas
ofreciendo los mismos servicios. - Empresas posicionadas en el
mercado. - Poca capacidad adquisitiva del
mercado. - Competencia desleal. Caída de
los precios. - Disponibilidad de internet y
tecnología como computadores, impresoras y otros en los hogares del mercado meta.
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Perfiles y funciones. Inicialmente el recurso humano de la empresa estará integrado
por un administrador y un contador público titulado, quienes poseen un buen nivel de
formación, un conocimiento alto del objeto social de la empresa y una amplia
experiencia en las funciones que le serán asignadas. Los funcionarios son:
Administrador.
- Estudios realizados: LAE.
- Su educación informal incluye algunos seminarios tomados tales como:
Atención al cliente, Creación de empresa, Conceptos básicos en contabilidad,
Páginas web, Comercio electrónico y Manejo de hardware y software.
- Experiencia laboral: Trabajó como Administrador del café internet
Contador Público Titulado.
- Estudios realizados: LCP
- Experiencia laboral: Trabaja como Contador Público del café internet con
anterioridad.
ORGANIGRAMA
El organigrama de la empresa es unilateral, por motivo que el propietario será el
mismo administrador, quien es profesional en Administración de Empresas. Está
representado de forma horizontal, simbolizado con dos flechas convergentes, que
indican que la información converge en un punto central, en donde el propietario
será el mismo administrador, dependiendo de él de forma temporal un contador
público titulado.
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Gráfica 12. Organigrama
Esquema de contratación y remuneración
Al principio la administración del cibercafé será desempeñada por los mismo
propietarios, quienes poseen conocimientos de Administración de Empresas, lo
cual, lo faculta para la dirección, organización control y manejo del negocio. El
administrador tendrá un salario básico mensual de $3,300 para atender al público
en un horario de 10 a.m. a 4 p.m. De forma independiente será contratado el
Contador Público Titulado para llevar la contabilidad del negocio, a quien se le
presupuesta pagar la suma de $700 por visita trimestral y una encargada que
estará de 4:00 pm hasta las 12:00 pm con un sueldo de $2,200 mensual
ASPECTOS LEGALES
Estructura jurídica como REPECO
El cibercafé Online se va a constituir como un REPECO debido a que contará con
un representante legal, quien será responsable hasta el monto de sus aportes.
Administrador Contador
Encargado
de ciber
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Para dar cumplimiento legal en la constitución de la empresa, se realizarán los
siguientes pasos:
Se puede iniciar el trámite a través de Internet y concluirlo en cualquier oficina de
rentas de la Entidad Federativa donde radica el domicilio del contribuyente, dentro
de los diez días siguientes al envío de la solicitud. Esta no se tendrá por
presentada, si dentro del plazo señalado, el contribuyente no cumple con lo
establecido.
Se presentará los siguientes documentos
1. Fotocopia de la Solicitud
2. . Constancia de Registro
3. Guía de obligaciones y
4. Acuse de Inscripción al RFC.
En caso de que la documentación necesaria para hacer el trámite, se
presente incompleta o no se reúnan los requisitos de este trámite, se
entregará al contribuyente el reporte de información pendiente.
Requisitos: Por Internet
1. Presentarán la solicitud de Preinscripción proporcionando los datos que se
contienen en el formato electrónico que se encuentra en la página de
Internet del SAT.
2. Concluida la captura, se enviará la solicitud de Preinscripción a través de la
página del SAT. El citado órgano desconcentrado enviará a los
contribuyentes por la misma vía, el acuse con el número de folio asignado.
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Articulo 27 del CFF; Artículo 19 y 23 del Reglamento del CFF, Articulo 67 de la Ley
General de Población y la Cláusula Décima Primera del Convenio de colaboración
administrativa en materia Fiscal Federal, publicado en diversos Diarios Oficiales
de la Federación.
GASTO DE PERSONAL
El administrador tendrá un salario básico mensual de $3,300 y de forma
independiente será contratado el Contador Público Titulado para llevar la contabilidad
del negocio, a quien se le presupuesta pagar la suma de $700 por visita trimestral. Y
para la atención de la tarde será contratado un personal con un sueldo de $2,200.
Cuadro 12. Mano de obra directa
Salario No de personas
Asignación mensual
Administrador 1 $3,300
Contador 1 233.3
Empleado 1 2200
TOTAL MENSUAL $5,733.33
GASTOS PUESTO EN MARCHA
Cuadro13. Gastos estimados de publicidad
Medio Medidas Precio
Unitario TOTAL
Cartelón 1 mt x .80cm 637.63 637.35
Volantes 1 0.28 553.56
Aviso de neón 1 2664.04 2664.04
Publicidad móvil 2 hora 135 270
TOTAL MENSUAL 7,057.91
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Se van a aprovechar todas las herramientas de computación y comunicación que
estén disponibles actualmente, para colocar al cibercafé en un mejor nivel que las
empresas de la competencia, con el mobiliario adecuado y los insumos
requeridos. Las siguientes son las especificaciones y costos tentativos para este
tipo de equipamiento:
Tabla 14. Gastos de equipo y mobiliario
Cantidad Descripción Precio Unitario Sub total
8
CPU ensamblado intel atom gabinete acteck akorn ATX fuente 500w tarjeta madre ECS-CDC-I/D2550 -SO.D/MM ATOM memoria DDR3 Kingston WD 250 GB sata 3.5" DVD writer LG GH24NSB0 24x supermultidrive Kit acteck ak2-270 teclado y mouse usb camara web acteck ATW-900 neo glow 7.5 mp diadema acteck AF530 con microfono. 2,993.31 23,946.48
8 Monitor AOC E1660 15.6" LED backligh 1,032 8258
2 UPS 2,792 5,584.65
1
Multifuncional Dell TX 300F, velocidad de impresión hasta 31 PPM en negro y hasta 15 PPM en color; resolución máx. de impresión 5.760 x 1.400 DPI; calidad fotográfica. 1,884.32 1,884.32
8 Mesas para computadores de madera+B23 507.7 4061.6
15 Sillas de plástico 67.75 1016.25
1 antivirus karpespick 550 550
1 Software del administrador (incluye licencia) 3490.41 3490.41
mes Conexióna Internet ADSL de 1.000 K 599 599
1 Red Cableado estructurado HUB de nivel 5. 10471.22 10471.22
subtotal 59,861.93
IVA 9879.4
total 71,625.65
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GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACIÓN
Costos fijos
Tabla 15. Costos fijos
Concepto Costo
Agua $ 20.00
Luz $1,800.00
Arriendo del mes $1,800.00
Internet $ 599.00
Sueldos $5,733.33
TOTAL $ 9,952.33
Para el mantenimiento de los equipos, se establecerá un contrato con un ingeniero
de sistemas, en el cual, se estipula que la revisión se debe realizar mensualmente,
tanto para la parte del software como para el hardware, con un costo de $850 al
mes. En cuanto al mantenimiento del local, como es la pintura se contratara el
servicio en el momento que se requiera, el cual está programado para que sea dos
veces por año, cuyo costo es de $700 semestrales, total año $1400.
Teniendo en cuenta que constantemente es necesario realizar actualizaciones de
acuerdo a las innovaciones tecnológicas que haya en el mercado y a los cambios
en muebles, equipos de oficina e insumos en caso de cambio o mejoras, estos
serán en un promedio de $3490 anuales.
Cuadro 16. Costos anuales de mantenimiento
Descripción Costo mes Costo anual
Costo mantenimiento de los equipos
850 10,200
Costo mantenimiento de instalaciones
700 1400
Costo de repuestos o mejora por año
3490
TOTAL 15,090
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ASPECTOS FINANCIEROS
PROYECCCIONES FINANCIERAS
Cuadro 17. Gastos de puesta en marcha del negocio
CONCEPTO CANTIDAD VALOR
Computadoras 8 37357.54
Multifuncional 2 4371.622
Softwar 1 4048.876
Tarificador 1 4048.87
Equipo de telefonía 1 730.8
Antivirus 1 638
Red computadoras 1 12146.62
Publicidad y promoción 7057.91
Muebles 6832.75
Conexión a Internet 599
Arriendo 3 meses de arriendo 5400
UPS 1 6,478.19
TOTAL $89710.18
Sería un total de $89,710.18 con lo que s pondría en marcha el cibercafé Online
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PRESUPUESTO PARA EFECTIVO Y CAJA DE FLUJO
INGRESOS POR VENTA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
1 Por servicio e internet Cantidad horas utilizadas 25200 25200 25200 25200 25200
Valor hora 8 8 8 8 8
Subtotal 201600 201600 201600 201600 201600
INGRESOS POR VENTA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
2 Por telefonia Cantidad minutos
utlizados 90000 90000 90000 90000 90000
Valor hora 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5
Subtotal 135000 135000 135000 135000 135000
INGRESOS POR VENTA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
3 Por otros servicios Valor 1950 1950 1950 1950 1950
Subtotal 1950 1950 1950 1950 1950
TOTAL ANUAL 338550 338550 338550 338550 338550
Valor IVA 392718 392718 392718 392718 392718
TOTAL RECAUDADO + IVA 731268 731268 731268 731268 731268
POLITICA DE VENTA CONTADO AL 100% COSTOS VARIABLES incremento anual del 5%
Por internet y telefonía AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Cantidad horas utilizadas 699 734 771 809 850
IVA al 16% 112 117 123 129 136
Subtotal 811 851 894 939 986
Política pago a proveedores AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Servicio 43646 45828.3 48119.715 50525.7008 53051.9858
Subtotal 43646 45828 48120 50526 53052
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COSTOS FIJOS AÑO
1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Mantenimiento software y hardware 10471 10995 11545 12122 12728
Mantenimiento de las instalaciones 4624 4855 5098 5353 5621
Repuestos o mejoras por año 3490 3665 3848 4041 4243
Subtotal costo mantenimiento 18586 19515 20491 21515 22591
Arrendamiento local 1800 1890 1985 2084 2188
servicio agua y luz 1800 1890 1985 2084 2188
Pago de empleados 5500 5775 6064 6367 6685
Honorarios contador 1400 1470 1544 1621 1702
Papelería y cafetería 1047 1099 1154 1212 1273
Publicidad 7058 7411 7781 8170 8579
IVA de mantenimiento + publicidad 4103 4308 4524 4750 4987
TOTAL COSTOS FIJOS + IVA 41294 43359 45527 47803 50193
Dentro de lo estimado se calculan ventas anuales por servicio de internet,
telefonía y otros servicios como fotocopias, scaner, impresiones, etc., incluyendo
impuestos de $731268 para el primer año, con un incremento del 10% para los
siguientes años para internet y para telefonía local y celular del 5%, con unos
costos variables de $26634 y costos fijos de $41294, con impuestos.
