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Aula 05 – Ciclo PDCA
Fundamentos da Qualidade
Aula 5 – Ciclo PDCA
Curso Técnico em Gestão da Qualidade
Módulo Básico
Aula 05 – Ciclo PDCA
Objetivos da Aula
Ao concluir esta unidade, você deverá ser capaz de:
• Aplicar o ciclo PDCA em qualquer instância da empresa,
• Melhorar os processos internos,
• Buscar soluções para os problemas que surgem na rotina
das organizações, visando a resultados financeiros, satisfação
das colaboradores e dos clientes.
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Conteúdos da Aula
Nesta aula estudaremos:
• Introdução ao Ciclo PDCA;
• Etapas do PDCA;
• Utilização das Ferramentas da Qualidade.
Aula 05 – Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA é uma metodologia sistemática para
planejamento.
Shewart analisou estatisticamente o controle de
processos e criou um modelo para ser aplicado na
abordagem de qualquer problema.
Deming, famoso estatístico americano, aplicou os
conceitos dessa metodologia e a disseminou pelo
mundo afora.
Aula 05 – Ciclo PDCA
O ciclo PDCA consiste em agir em quatro fases, represen-
tado pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a serem
adotados: plan, do, check, act.
Na língua portuguesa, significa: planejar, fazer, checar e
agir.
O objetivo é tornar mais claro e ágil os processos envolvidos
na gestão da qualidade.
Aula 05 – Ciclo PDCA
O PDCA utiliza, como apoio, as ferramentas básicas
da qualidade, que aprendemos anteriormente, pois
uma decisão não pode ser baseada em opiniões ou
hipóteses, e sim em fatos e dados.
Aula 05 – Ciclo PDCA
Aula 05 – Ciclo PDCA
Desdobramento do PDCA
1. Identificação do Problema
Tarefas:
� Escolher o problema: tarefa mais importante.
� Resolvemos 50% do problema com a correta
identificação do mesmo;
� Levantar o histórico do problema: identificando a freqüência e como ocorre;
� Mostrar as perdas atuais e ganhos viáveis;
Aula 05 – Ciclo PDCA
� Fazer a análise de Pareto, priorizando
temas e estabelecendo metas numéricas
viáveis.
Nessa tarefa, devemos buscar somente os
resultados indesejáveis.
A causa faz parte da etapa 3;
� Nomear a pessoa ou o grupo responsável e
o líder, propondo uma data limite para ter o
problema solucionado.
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2. Observação
Tarefas:
� Descobrir as características através da coleta de dados.
� O problema deve ser observado sob vários pontos de vista:
Tempo, local, tipo, sintoma e indivíduo;
� Coletar opiniões e utilizar o Gráfico de Pareto com as
perguntas do "5W2H" (O que, quem, quando, onde, porque,
como e quanto) para coletar os dados;
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� Descobrir as características do
problema através da observação no
local;
� Estimar um cronograma para
referência, atualizado em cada
processo;
� Estimar um orçamento e definir uma
meta a ser atingida.
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3. Análise
Tarefas:
� Definir as causas influentes, utilizando o brainstorming para colher o
maior número de causas e construir o diagrama de causa-efeito;
� Escolher as causas mais prováveis, baseadas nas
informações colhidas na etapa 2;
� Fazer a verificação de hipóteses, confrontando dados e opiniões,
utilizando: Pareto para priorizar; o Histograma para avaliar a dispersão e
Gráficos para verificar a evolução;
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� Fazer o teste de consistência da causa
fundamental e verificar a possibilidade de
bloqueio;
�Transformar a causa num novo problema e
�Perguntar outro porque voltando ao início do
fluxo do processo.
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4. Plano de Ação
Tarefas:
� Elaborar a estratégia de ação, certificando-se de
que as ações serão tomadas sobre as causas
fundamentais e não sobre seus efeitos;
� Elaborar o Plano de Ação para o bloqueio e
revisar o cronograma e o orçamento final através
do "5W2H"
� Determinar a meta a ser atingida e os itens de
controle e verificação dos diversos níveis
envolvidos.
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5. Ação
Tarefas:
� Divulgar o plano a todos os envolvidos;
� Apresentar claramente as tarefas e a razão delas;
� Certificar-se de que todos entenderam e
concordaram com as medidas propostas;
� Executar a ação, registrando todos os resultados
bons ou ruins e a data em que foram tomados.
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6. Verificação
Tarefas:
� Comparar os resultados, utilizando dados coletados antes
e após a ação de bloqueio;
�Verificar a efetividade da ação e o grau de redução dos
resultados Indesejáveis;
� Fazer uma listagem dos efeitos secundários;
� Verificar a continuidade ou não do problema;
� Verificar se o bloqueio foi efetivo.
Se a solução foi falha, retornar à etapa 2.
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7. Padronização
Tarefas:
� Estabelecer o novo procedimento operacional
ou rever o antigo pelo “5W2H”;
� Incorporar sempre que possível um mecanismo
à prova de “bobeira”;
� Fazer a comunicação de modo a evitar possíveis
confusões;
� estabelecer data de início da nova sistemática,
áreas que serão afetadas.
Aula 05 – Ciclo PDCA
� Efetuar a educação e o treinamento, certificando-se
de que todos os funcionários estão aptos a executar
o procedimento operacional padrão
� Fazer um acompanhamento periódico da utilização
do padrão.
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8. Conclusão
Tarefas:
� Relacionar os problemas remanescentes e os resultados acima do esperado;
� Reavaliar os itens pendentes, organizando-os
para uma futura aplicação do novo ciclo do PDCA;
� Analisar as etapas executadas do PDCA, para
evidenciar oportunidades de melhoria para as próximas
aplicações;
� Refletir sobre as atividades das várias etapas do método.
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Síntese da Aula
Nesta aula estudamos:
• a metodologia do ciclo PDCA e sua aplicação.