Ciegos Massage

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Plan Estratgico

Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial

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Ciegos Massage PLANEAMIENTO ESTRATGICO TRABAJO DE APLICACIN Ciegos Massage NDICE I. INTRODUCCIN II. ANTECENDENTES DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCIN III. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO III.1. Misin III.2. Visin III.3. Valores compartidos IV. DIAGNSTICO ESTRATGICO IV.1. Diagnstico Externo IV.1.1. Anlisis del microentorno 08 A. 08 a. 09 b. 11 c. 12 d. 14 B. 15 C. D. Demogrfico Legal a. 16 b. 17 IV.1.2. Anlisis del Microentorno 19 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 2 Formacin de Empresa Leyes Peruanas 15 16 Ambientales (entorno) Tasa de Inters Tipo de Cambio Inflacin PBI Econmico 01 05 06 07 07 07 08 08 08

Ciegos Massage A. B. 19 C. D. E. 20 IV.1.3. Lista de Oportunidades y Amenazas 21 A. B. 21 IV.1.4. Matriz EFE 22 IV.1.5. Matriz del Perfil Competitivo 23 IV.2. Diagnstico Interno IV.2.1. Asociacin Teraputica Ciegos De La Libertad 24 A. B. 25 a. 25 b. 27 c. 28 IV.2.2. Anlisis de la Cultura Organizacional 29 IV.2.3. Inventario de recursos 30 A. 30 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 3 Recursos Fsicos Masoterapia Shiatsu Reflexoterapia Podal Datos De La Empresa Servicios 24 24 Oportunidades Amenazas 21 Amenaza de ingreso de productos sustitutos Poder de negociacin de los compradores Poder de negociacin de los proveedores 20 20 La rivalidad entre los competidores Amenaza de entrada de nuevos competidores 19

Ciegos Massage B. 31 IV.2.4. Diagnstico Funcional 32 A. 32 B. a. 33 b. 35 c. 36 d. 37 e. 39 f. 39 IV.2.5. Anlisis de la Cadena de Valor 40 IV.2.6. Lista de Fortalezas y Debilidades 40 A. Fortalezas B. Debilidades IV.2.7. Matriz EFI 42 IV.2.8. Organigrama y Manual de Funciones 44 A. Organigrama B. Manual de Organizaciones y Funciones V. OBJETIVOS DE CIEGOS MASSAGE VI. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 44 45 51 51 4 40 42 Sistemas de Informacin Gerencial Investigacin y Desarrollo Produccin y Operaciones Finanzas y Contabilidad Marketing reas Funcionales de la Empresa 33 Administracin Comit Recurso Humano

Ciegos Massage VI.1. 51 VI.1.1. Matriz PEYEA 51 VI.1.2. Matriz de la Gran Estrategia 54 VI.2. 57 VI.2.1. En Relacin a las Matrices 57 VI.2.2. En Relacin al Anlisis FODA 57 A. B. C. D. E. Ejecucin VI.3.1. Estrategias de Corto Plazo 62 VI.3.2. Estrategias de Mediano Plazo 63 VI.3.3. Estrategias de Largo Plazo 64 VII. LNEAS DE ACCIN DE ESTRATEGIAS SELECCIONADAS VII.1. 65 VII.1.1. 65 VII.1.2. 68 VII.1.3. 71 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 5 Tercera Estrategia Segunda Estrategia Primera Estrategia Estrategias a Corto Plazo 65 Estrategia DO Estrategia FO Estrategia DA Estrategia FA Matriz FODA 57 58 59 59 61 62 Lista de Estrategias Sugeridas Estrategias Bsicas

VI.3. Clasificacin de las Estrategias De acuerdo al Tiempo de

Ciegos Massage VII.1.4. 73 VII.1.5. 76 VII.1.6. 78 VII.2. 81 VII.2.1. 81 VII.2.2. 83 VII.2.3. 85 VII.2.4. 88 VII.2.5. 89 VII.2.6. 92 VII.2.7. 94 VII.2.8. 96 VII.2.9. 98 VII.2.10. 102 VII.3. Estrategias a Largo Plazo 104 VII.3.1. 104 VII.3.2. 107 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 6 Segunda Estrategia Primera Estrategia Dcima Estrategia Novena Estrategia Octava Estrategia Sptima Estrategia Sexta Estrategia Quinta Estrategia Cuarta Estrategia Tercera Estrategia Segunda Estrategia Primera Estrategia Estrategias a Mediano Plazo Sexta Estrategia Quinta Estrategia Cuarta Estrategia

Ciegos Massage VII.3.3. 110 VIII. ELEMENTOS APLICACIN DE BALANCED SCORE CARD VIII.1. Balanced Scorecard VIII.1.1.Perspectivas VIII.1.2.Puesta En Marcha del Cuadro de Mando VIII.1.3.Contenido del Cuadro de Mando VIII.2. 120 VIII.2.1.Objetivos Generales VIII.2.2.Objetivos Estratgicos 120 VIII.2.3.Mapa Estratgico de Ciegos Masaje VIII.2.4.Indicadores Estratgicos A. Objetivos Estratgicos Financieros B. Objetivos Estratgicos de Clientes C. Objetivos Estratgicos De los Procesos Internos D. Objetivos Estratgicos de Formacin, Aprendizaje y Crecimiento IX. CONCLUSIONES X. RECOMENDACIONES XI. BIBLIOGRAFA ANEXOS ANEXO N 1: CONADIS ANEXO N 2: Tipos de Empresas ANEXO N 3: Tulio Herrera Len ANEXO N 4: Publicidad Ciegos Massage ANEXO N 5: Publicidad Luis Bryalle ANEXO N 6: Anuncio en el Diario Satlite 137 142 146 149 150 151 129 133 134 135 127 123 124 122 120 Mapa Estratgico de Ciegos Massage 112 112 114 117 119 Tercera Estrategia

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Ciegos Massage PLANEAMIENTO ESTRATGICO TRABAJO DE APLICACIN Ciegos Massage I. INTRODUCCIN Anteriormente, la sociedad era reacia a aceptar a personas con alguna discapacidad fsica, a pesar que en la ley N27050, Ley General de la Persona con Discapacidad, se formula lo contrario. Sin embargo, actualmente, podemos ver como estas personas, se han ido abriendo paso por su propia cuenta para poder superarse y lograr independizarse de cierta manera. La sociedad no considera en muchos casos, a las personas con alguna discapacidad como parte del sector productivo del pas, negndole la oportunidad de demostrarnos que a pesar de sus limitaciones, an pueden desarrollarse en la sociedad. Un ejemplo de esto es la Asociacin de Terapeutas Ciegos de La Libertad, institucin que fue creada el 02 de mayo del 2007 por iniciativa de un grupo de alumnos egresados de la Escuela Especial "Tulio Herrera Len" quienes conformaron un centro de masajes donde brindan un servicio de calidad. Este es el mejor ejemplo de perseverancia y coraje que nos dan estas personas que a pesar de sus limitaciones fsicas, tienen ms fortaleza y ansias de superacin que muchas otras personas. Sin embargo, no es necesario brindar solo un buen servicio a los clientes, sino tambin poder contar con los conocimientos necesarios que le permitan sobrevivir a travs del tiempo; esto se llevar a cabo con un conocimiento adecuado de su entorno as como de sus propias fortalezas y debilidades, para que de esta manera puedan formular las estrategias adecuadas para poder alcanzar sus objetivos y asimismo llegar a ser una empresa reconocida en la regin.


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Ciegos Massage II. ANTECENDENTES DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCIN Luego de conocerse en el colegio Tulio Herrera Len, algunos estudiantes decidieron organizarse como una asociacin, a la que denominaron Luis Braille, ellos, recibieron una invitacin dada por la Unidad Bsica de Rehabilitacin Profesional UBAP EsSalud, la cual en ese entonces era dirigida por la Dra. Pilar Orozco, quien convoc a los masajistas invidentes a una reunin en la que se les inform sobre la realizacin de una Feria denominada "Promoviendo Talentos" la cual se desarroll entre el 27 al 30 de marzo del 2007 en la plazuela Orbegoso. En dicha campaa se brindaron los servicios de reflexoterapia podal (masaje a los pies), Shiatsu (masaje en todo el cuerpo utilizando la presin de los dedos) y Masoterapia (masaje en determinadas zonas del cuerpo). El pblico asistente a esta feria qued impresionado con sus servicios y esto se hizo extensivo a travs de los medios de comunicacin, poco a poco fueron siendo conocidos, teniendo gran acogida, la cual no pudo ser atendida en su totalidad en los dos ltimos das que dur la feria. En ese momento algunos de ellos, decidieron que podran emprender un negocio en el cual lograran valerse de si mismos, lo que los motiv e impuls a organizarse y crear un centro de masajes con el nombre de Ciegos Massage el cual inici sus actividades el 02 de mayo del ao 2007 en un local alquilado del jirn Zepita. Era un local muy pequeo, que contaba solo con dos ambientes, por lo que no se tena la privacidad que se requera para poder atender a sus clientes que cada vez eran ms numerosos. A raz de esto, se tom la determinacin de encontrar un local ms amplio, donde se podra brindar una mejor atencin, ubicado cerca al local anterior, sin embargo, este continuaba siendo pequeo para la cada vez ms numerosa acogida; por lo que tuvieron que trasladarse a un local ms amplio, en el cual se encuentran actualmente, ubicado en jirn Colon N 223 en el centro cvico de Trujillo. Los otros integrantes de la asociacin Luis Braille, al darse cuenta que era un negocio rentable, decidieron organizarse como empresa, y desde ese momento, se convirtieron en competencia para Ciegos Massage. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 9

Ciegos Massage La Asociacin Ciegos Massage cuenta con un promedio de 15 personas por da, en horario corrido desde las 09:00 a.m. hasta las 09:00 p.m. de lunes a sbado, tambin ofrecen un servicio de atencin a domicilio. La Asociacin inicialmente contaba con diez personas, pero posteriormente se retiraron tres socios y en la actualidad solo cuenta con siete personas que son las que mantienen, este centro de masajes; sin embargo, la perspectiva que se tiene es brindarle la oportunidad a otras personas con discapacidad visual para que se integren a esta asociacin y tambin puedan sentirse tiles a la sociedad. Este centro de masajes, se ha ido ganando la preferencia de personas que diariamente acuden para ser atendidos en los servicios de Reflexoterapia Podal, Shiatsu y Masoterapia. III. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO III.1.Misin Ofrecer un servicio de masajes de calidad, que permita lograr mejorar la salud y bienestar de cada uno de sus clientes, con un equipo humano competente y debidamente capacitado, generando bienestar para los clientes as como para cada uno de sus miembros. III.2.Visin Al 2015, ser una asociacin reconocida en el mercado trujillano por ofrecer una gama de servicios especializados en terapias alternativas y complementarias, adems ampliaremos la conformacin de nuestro negocio, a la creacin de un SPA, en nuestro propio local, basndonos en nuestros valores: excelencia en servicio, trabajo en equipo y honestidad; donde incluimos a los colaboradores, clientes y la sociedad.


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Ciegos Massage III.3.Valores compartidos Excelencia del servicio: Priorizar en todos los actos a nuestros Trabajo en equipo: Escuchar los planteamientos de todos Honestidad: Transparencia y franqueza en nuestras acciones. Compromiso con los objetivos: Priorizar las acciones orientadas Respeto entre nosotros: Aceptar a los dems para crear un Fidelizacin de los clientes: Desarrollar acciones agradables al Calidad en cada servicio que brindamos: Dar nuestro mximo

clientes. nuestros integrantes sobre un objetivo comn.

a los objetivos de la empresa. ambiente de trabajo agradable. cliente para lograr su preferencia. esfuerzo para brindar un servicio que satisfaga las expectativas de nuestros clientes. IV.DIAGNSTICO ESTRATGICO IV.1. Diagnstico Externo IV.1.1. Anlisis del macroentorno A. Econmico

De acuerdo al ltimo reporte denominado REPORTE DE INFLACION 2009, el cual fue publicado en diciembre del 2009 por el BCRP el escenario mundial estara empezando a tener seales de recuperacin debido a que los mercados financieros empezaron a estabilizarse en la medida que la aversin al riesgo y la confianza de los inversionistas retornaba a los niveles precrisis, el volumen de comercio comenz a dinamizarse nuevamente debido al incremento de la demanda mundial y a


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Ciegos Massage los mayores precios en el mercado de commodities como el oro, el cobre, etc. En este escenario, diversas economas en diferentes regiones del mundo mostraron diversas tasas positivas de crecimiento durante el tercer trimestre aunque de manera moderada en los pases desarrollados y en forma ms intensa en los pases emergentes. 1 A continuacin, se proceder a analizar el comportamiento de diferentes variables econmicas as como lograr identificar la relacin existente entre estas variables con el rubro de la empresa seleccionada. a. PBI A pesar que durante el tercer trimestre diversos indicadores de la actividad econmica nacional empezaron a mostrar seales favorables de recuperacin, el crecimiento de los primeros 9 meses del ao estuvieron marcados por el proceso de correccin de inventarios y por la evolucin de la inversin privada, la cual se vio afectada por el reperfilamiento en la ejecucin de varios proyectos. Por su parte, la inversin pblica crecera a una menor tasa que la proyectada en el Reporte de Inflacin de septiembre, mientras que las exportaciones, esencialmente las no tradicionales, continuaron afectadas por un comercio mundial que recin ha empezado a recuperarse con mayor fuerza en los ltimos meses del ao.

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http://www.bcrp.gob.pe/ 12


Ciegos Massage

Fuente: http://www.bcrp.gob.pe/docs/Publicaciones/ReporteInflacion/2009/Reporte-de-Inflacion-Diciembre-2009.pdf

Si bien es cierto el pas tuvo un golpe econmico a raz de la crisis econmica mundial por ejemplo vemos que al finalizar el periodo econmico 2009 la variacin del PBI fue 1.0% respecto al 9.8% en variacin que se obtuvo el periodo econmico 2008. Sin embargo podemos observar que el escenario econmico nacional seria propicio para los aos 2010 y 2011 ya que se proyectan tasas de crecimiento de 5,5 por ciento, nivel consistente con el mantenimiento del Plan de Estmulo Econmico y una recuperacin del gasto privado y del entorno internacional. Estas proyecciones elaboradas por el BCRP nos muestran que el pas tendr una mejorara en el mbito econmico y por ende el sector privado tanto empresas y especialmente las personas quienes son el pblico objetivo de la empresa Ciegos Massage mejoraran su situacin econmica y de esa manera motivar su consumo.


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Ciegos Massage b. Inflacin Aqu presentamos dos cuadros extrados del reporte publicado por el BCRP donde nos muestra la variacin porcentual de la inflacin de los ltimos 12 meses y su proyeccin hasta diciembre 2011.


La tasa de inflacin de los ltimos 12 meses, tal como sealamos en el Reporte de Inflacin de septiembre, continuara por debajo del rango meta hasta los primeros meses de 2010 debido principalmente a la reversin de los factores transitorios de oferta, que afectaron la economa el ao pasado. As, al mes de noviembre la inflacin acumulada en los ltimos 12 meses lleg a 0,3 por ciento luego que en diciembre de 2008 sta alcanzara una tasa acumulada de 6,7 por ciento.


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Ciegos Massage


Se prev que la tasa de inflacin ira incrementndose gradualmente en los prximos meses para retornar al rango meta hacia el segundo trimestre de 2010 y se mantendra alrededor del punto central de la meta durante el resto del horizonte de proyeccin. Esta proyeccin es consistente con la trayectoria de recuperacin de la actividad econmica con una brecha producto que se va cerrando en el horizonte de proyeccin; con expectativas de inflacin en la meta de inflacin, con ausencia de presiones inflacionarias externas significativas ante una recuperacin gradual de la economa mundial y condiciones de oferta de alimentos normales con un Fenmeno El Nio moderado. c. Tipo de Cambio La menor aversin al riesgo y las bajas tasas de inters en Estados Unidos han significado el mantenimiento de la tendencia depreciatoria del dlar.


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Ciegos Massage En trminos fin de periodo, entre setiembre y noviembre de 2009, el dlar se ha depreciado 2,8 por ciento frente al euro y 2,3 por ciento respecto al yen. Respecto a diciembre 2008 el dlar acumula una depreciacin de 6,8 frente al euro y 4,7 por ciento frente al yen. En lo que va del ao, la mayora de monedas de las economas emergentes se han apreciado entre 1,7 por ciento (Malasia) y 24 por ciento (Brasil) dado el mayor flujo de capitales y el alza de los precios de los principales commodities.


Como vemos en el cuadro anterior en estos ltimos periodos el dlar est perdiendo su valor respecto ciertas monedas en el mundo, por ejemplo a diciembre 2009 se depreci en -8.0% respecto a nuestra moneda nacional. No se puede generalizar los efectos de la depreciacin del dlar ya que algunos sectores los favorece y a otros los desfavorece. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 16

Ciegos Massage d. Tasa de Inters


El Banco Central ha continuado con su posicin flexible de poltica monetaria manteniendo la tasa de referencia en niveles mnimos histricos (1,25por ciento) desde el mes de agosto y utilizando las operaciones de inyeccin de liquidez y reduccin de plazo de sus ttulos para reforzar el impulso expansivo de la poltica monetaria. Estas acciones de poltica monetaria han permitido una reduccin de las tasas de inters del sistema financiero, as como de las tasas de inters de largo plazo de los bonos del Tesoro y corporativos. Como consecuencia el crdito ha continuado creciendo de manera importante, especialmente, el de microempresas, el comercial y el hipotecario. Esta medida monetaria es muy importante para defendernos contra la recesin ya que motivar el consumo privado tanto en las empresas invirtiendo en tecnologa y proyectos y para las personas consumiendo productos y servicios al crdito. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 17

Ciegos Massage B. Ambientales (entorno)

En la ciudad de Trujillo la contaminacin ambiental es cada vez mayor, caminar por el centro de la ciudad de Trujillo es estresante. Da a da miles de personas se desplazan por la calle para realizar sus transacciones o simplemente ir a sus centros de trabajo o estudio. Pero ahora no solo tienen que soportar el trnsito, sino adems el insistente sonido del claxon. Por la llegada de los Malls y las nuevas inversiones en Trujillo el ritmo de vida de sus habitantes es bastante acelerado tanto as que en la actualidad se presentan muchos casos sobre estrs y puede ser una oportunidad para los centro de relajacin. Existen enfermedades las cuales pueden ser curadas no solo con productos qumicos sino tambin con terapias y mucha gente valora ese tipo de cura. C. Demogrfico

La poblacin metropolitana de Trujillo al ao 2007, ascenda a 804,296 habitantes y equivale al 2.9% de la poblacin total del Per, al 49.74% de la poblacin de la Regin La Libertad, y al 99.05% del total de habitantes de la provincia de Trujillo; constituyndose como la tercera rea metropolitana ms poblada del pas y la mayor del norte del Per. EVOLUCION DEMOGRAFICA DE TRUJILLO AO 2007 2010 2007 2008 2009 83023 9 2010 843523 18

HABITANTES 804296 817165 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin

Ciegos Massage El cuadro anterior nos muestra la poblacin metropolitana de Trujillo durante los aos 2007 2010 a una tasa de crecimiento anual de 1.6%. Esto significa que el empresariado trujillano tiene un mercado amplio, el cual puede abarcar segn las tcnicas de marketing que puedan funcionarles. 2 D. Legal a. Leyes Peruanas

En el Per, existe una ley que ampara a las personas con discapacidad, la cual es la Ley N 27050, sin embargo, muchas veces esta no es cumplida, quedando solo vlida en el papel; sin embargo, para evitar que esto ocurra, se vio la necesidad de la creacin de un Consejo Nacional de Integracin de la Persona con Discapacidad conocido como CONADIS (Anexo N 1), lo cual puede verse en el Captulo II de la Ley 27050, que fomenta la integracin de la persona con discapacidad a la sociedad. En el Captulo V de la Ley 27050, se habla acerca de la educacin para personas con discapacidad, y como las instituciones deben considerarlas al momento de las matrculas. As mismo es necesario que tanto las bibliotecas pblicas como privadas, inicien un programa de implementacin considerando las limitaciones de algunas personas, para de esta manera logren implementarse con el material adecuado. En el Captulo VI de la Ley 27050 se recalca la no discriminacin que debe existir para con las personas que tiene alguna discapacidad, es decir, que esto no debe

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http://es.wikipedia.org/wiki/Trujillo_(Per%C3%BA) 19


Ciegos Massage afectar su aceptacin en una institucin, ya sea esta pblica o privada, as como su permanencia. b. Formacin de Empresa

Es necesario que Ciegos Massage se consolide como empresa, por lo que es necesario que conozcan acerca de la Ley de Promocin de la Micro y Pequea Empresa, que dispone beneficios al cual pueden acogerse tanto las personas naturales como las personas jurdicas, que desarrollen cualquier tipo de actividad en comercio, manufactura, extraccin o prestacin de servicios. Dentro de las caractersticas de la Micro y Pequea Empresa tenemos: - Microempresa 1. El propietario o propietarios de la empresa laboran en la misma. 2. El nmero total de trabajadores no excede de 10 personas. 3. El valor total anual de ventas no excede de 12 UIT*. *(1 UIT = S/. 2,800) - Pequea Empresa 1. El nmero total de trabajadores no excede de 20 personas. 2. El valor total anual de ventas no excede de 25 UIT*. * (1 UIT = S/. 2,800)


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Ciegos Massage Es necesario, seleccionar el tipo de empresa, la cual puede ser puede ser una Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.), Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (S.R.L), Sociedad Annima Cerrada (S.A.C.) y Sociedad Annima (S.A.). (Anexo 2) Una vez seleccionada la razn social del negocio, se debe iniciar la bsqueda mercantil y de razn social en los Registros Pblicos para evitar homonimias. Luego se debe registrar la marca. Este trmite se realiza en el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi), que tiene como finalidad verificar que su marca no haya sido escrita por otra compaa y as poder darle el derecho de usarla. Si se es una persona jurdica, se debe elaborar una minuta de constitucin, documento redactado y firmado por un abogado, en el que se detalla el tipo de empresa conformada, informacin sobre los propietarios, rubro al que se dedica, capital con el que cuenta y los estatutos internos de la misma. Luego, ante un notario pblico se efecta una escritura pblica. Una vez que el negocio est registrado, se debe ir a la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria (Sunat) para gestionar el Registro nico del Contribuyente (RUC) o Registro nico Simplificado (RUS) y/o Rgimen Especial del Impuesto a la Renta (RER). Se debe registrar a los trabajadores en Essalud para que puedan acceder a las prestaciones que ofrece dicha entidad.


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Ciegos Massage Tambin se deben gestionar los permisos especiales para la empresa. Estos varan de acuerdo con el rubro al que se dedique. Hay autorizaciones que se tramitan en el Ministerio de Salud, Educacin, Comercio Exterior, entre otros. Se debe dirigir a la Autoridad Administrativa de Trabajo, ubicada en el Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, para que autoricen las planillas de pago de los empleados. Tramitar la licencia municipal para contar con la autorizacin de funcionamiento en el distrito correspondiente. Legalizar los libros contables ante un notario para evitar tener problemas con la contabilidad. IV.1.2. Anlisis del Microentorno A. La rivalidad entre los competidores - Nmero elevado de competidores de igual y menor tamao en el mercado. - Incremento de demanda en el mercado. - Facilidad para cambiar de marca. - Competidores crecimiento. El grado de rivalidad entre los competidores es elevado. B. Amenaza de entrada de nuevos competidores - Nmero elevado de competidores en el mercado. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 22 persiguen estrategias agresivas de

Ciegos Massage - Lealtad por parte de los clientes. - Escasa tecnologa - Precios constantes a pesar de la creciente competencia - Apoyo por parte del gobierno para la competencia El grado de amenaza de nuevos competidores es mediano. C. Amenaza de ingreso de productos sustitutos - Calidad superior a los productos sustitutos - Precios menores a los productos sustitutos. - Voluntad de los compradores de sustituir. - Costo elevado de cambiar a producto sustituto La amenaza de productos sustitutos es baja. D. Poder de negociacin de los compradores - Servicio de calidad. - Elevado nmero de vendedores en el mercado - Aumento de demanda por parte de los consumidores - Escasa informacin hacia los consumidores. - Costo elevado de sustituir clientes E. Poder de negociacin de los proveedores - Bastante cantidad de proveedores. - Marcas reconocidas del los proveedores - Precios constantes de los insumos. - Facilidad de los proveedores para encontrar clientes sustitutos


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Ciegos Massage IV.1.3. Lista de Oportunidades y Amenazas A. Oportunidades - Mejora de la situacin econmica de la poblacin, debido a que las proyecciones del PBI para los prximo aos presenta una tendencia creciente. (O1) - El despegue econmico de la regin hace que las entidades pblicas (O2) - Disminucin de la tasa de inters en las entidades financieras, permitiendo a la asociacin adquirir prstamos con mayor facilidad y al mismo tiempo poder as alcanzar sus objetivos. (O3) - El incremento de la demanda en el mercado, debido a que el ritmo de vida de las personas en la actualidad es ms acelerado, esto sumado a la contaminacin ambiental y sonora contribuyen a que las personas sufran de estrs con mayor frecuencia; por lo que los centros de terapias como esta empresa pueden incrementar el nmero de clientes. (O4) - Incremento de la poblacin. Esto significa que la empresa podra abarcar una mayor cantidad de clientes mediante la implementacin de estrategias adecuadas. (O5) B. Amenazas - Estrategias agresivas por parte de la competencia. La reduccin de los precios en los servicios que brinda la competencia. (A1) - La futura creacin de otras instituciones similares a Ciegos Massage, debido a que los estudiantes actuales de y privadas cuenten con mayor solvencia econmica para brindar apoyo a este tipo de instituciones.


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Ciegos Massage la escuela Tulio Herrera se encuentran prximos a terminar sus estudios. (A2) - La existencia de empresas reconocidas que brindan este tipo de servicio como los diversos SPA y centros de terapia existentes en la ciudad de Trujillo. (A3) - Apoyo del estado a la competencia, evitndose los gastos de alquiler, por lo que Ciegos Massage presenta una desventaja competitiva, la cual se puede ver reflejada en la diferencia de precios existentes. (A4) - Incremento de publicidad por parte de la competencia, lo cual les permite ser ms conocidos que Ciegos Massage a pesar de tener menor tiempo en el mercado. (A5) IV.1.4. Matriz EFE Resultado ponderado

FACTOR EXTERNO CLAVE -

Ponderacin Clasificacin

OPORTUNIDADES Mejora de la situacin econmica 0.12 de la poblacin. El despegue econmico de la 0.12 0.10 0.10

2 2 3 3 2 3

0.24 0.24 0.3 0.3 0.16 0.33

regin. Disminucin de la tasa de inters en las entidades financieras. El incremento de la demanda en el mercado. Incremento de la poblacin.

0.08 AMENAZAS Estrategias agresivas por parte de la 0.11 competencia. La futura creacin de otras instituciones similares de a Ciegos empresas 0.09 0.10 Massage. La existencia servicio. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin

3

0.3

reconocidas que brindan este tipo de

2

0.18

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Ciegos Massage Apoyo del estado a la competencia. Incremento de publicidad por parte 0.09 0.09 1.00 1 2 0.09 0.18 2.32

de la competencia. TOTAL

Las actuales estrategias que tiene la empresa Ciegos Masage no son adecuadas para aprovechar efectivamente las oportunidades y combatir las amenazas existentes en el mercado actual, debido a que se obtuvo una ponderacin total de 2.32. IV.1.5. Matriz del Perfil Competitivo

CIEGOS MASSAGE Factores crticos de xito

LUIS BRAYLLE

TULIO HERRERAPuntuacin Puntuacin Clasificacin ponderada Clasificacin Puntuacin ponderada

Ponderacin

Clasificacin

Ponderada

-

Publicidad Calidad de

0.13 0.21 0.17 0.14 0.17 0.18

2 4 2 3 2 3

0.26 0.84 0.34 0.42 0.34 0.54

3 3 3 2 3 2

0.39 0.63 0.51 0.28 0.51 0.36

2 2 4 3 2 2

0.26 0.42 0.68 0.42 0.34 0.36

servicio Competitivid ad de los precios Experiencia administracin Captacin de nuevos clientes Participacin del mercado

TOTAL

1

2.74

2.68

2.48

La puntuacin ponderada total es mayor para Ciegos Massage respecto a su competencia directa Luis Braylle y Tulio Herrera. Esta puntuacin est por encima del promedio pero podra mejorar aplicando estrategias adecuadas a sus objetivos y a su realidad.

Esta matriz se sustenta de la siguiente manera:


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Ciegos Massage - La publicidad que realiza Luis Braylle es ms agresiva que la de Ciegos Massage y Tulio Herrera, la cual actualmente solo utilizan el mtodo Boca-Oreja. - La calidad del servicio brindada por Ciegos Massage es mejor debido a la experiencia con la cual cuentan. - Los precios brindados por Tulio Herrera son menores que los dados por Luis Braylle y Ciegos Massage en cada uno de los servicios que ofrecen. - La experiencia y participacin con la que cuenta Ciegos Massage es superior debido a que se encuentran mayor tiempo en el mercado. - En lo referente a la captacin de nuevos clientes, se

consider mejor la de Luis Braylle puesto que se encuentran mejor ubicados, sus precios son bajos y realizan ms campaa publicitaria. IV.2. Diagnstico Interno IV.2.1. Asociacin Teraputica Ciegos De La Libertad A. Datos De La Empresa a. Razn Social

Asociacin Teraputica Ciegos De La Libertad b. R.U.C.

20481677484 c. Direccin

Jr. Coln N 223 Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 27

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d.

Telfono

044-318256 e. Correo electrnico

[email protected] B. Servicios a. Reflexoterapia Podal

La Reflexoterapia Podal se trata de la integracin de las medicinas china y occidental que combinan los masajes de puntos de la medicina tradicional oriental y los masajes de la medicina de occidente para activar los canales energticos y actos reflejos. Parte de la idea de que en los pies est representado, esquemticamente, todo el cuerpo y sus rganos. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 28

Ciegos Massage

Por medio del masaje en zonas concretas se influye de forma refleja en los correspondientes rganos internos. Es un medio que permite al paciente utilizar al mximo sus propios recursos para equilibrar su organismo y para que su energa circule ms armoniosamente a travs del mismo.

Esta medicina alternativa a travs de masajes y fricciones en determinadas zonas del pie, aprovecha sus efectos reflejos sobre distintos rganos o partes del cuerpo, para restablecer el equilibrio energtico de nuestro organismo y por lo tanto de una salud armoniosa. En definitiva, posee un gran valor prctico en la preservacin de la salud y la rehabilitacin.


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Ciegos Massage Se trata de mejorar el funcionamiento fisiolgico de todos los rganos y sistemas del cuerpo, ya que este masaje activa la circulacin sangunea, promueve el desbloqueo de los impulsos nerviosos, produce energa y alivia el estrs y la tensin, gracias a lo cual quin recibe el masaje pone en marcha sus propias defensas naturales. 3 b. Shiatsu

Es un mtodo de masaje por presin que combate el desequilibrio del cuerpo y el espritu. Es una tcnica de aplicacin de la medicina tradicional china y sigue los mismos principios de energa. El potencial teraputico del Shiatsu fue redescubierto en Japn a principios del siglo XIX y fue precisamente un japons de nombre Tamai Tempaku quien elabor la tcnica actual del Shiatsu al combinar las tcnicas tradicionales y los conocimientos fisiolgicos y anatmicos de la medicina occidental. Su principio de base es la nocin de la energa vital (Qui en chino o Ki en japons). Esta energa circula en el cuerpo por medio de canales de energa y en los cuales se puede actuar sobre puntos precisos, (punto de acupuntura o Tsubo) para desbloquear el flujo de energa o mejorarlo si est dbil.

3

http://radio.rpp.com.pe/saludenrpp/%C2%BFsabes-que-es-la-reflexoterapia30

podal/ Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin

Ciegos Massage El objetivo del Shiatsu es de re-equilibrar el flujo de energa vital en nuestro cuerpo y as calmar muchos males. El practicante de sta "digito presin" intuitiva hace primero un diagnstico o Hara para identificar de la punta de los dedos los circuitos "vacios" de su energa a causa de ciertas afecciones. Este diagnostico comienza siempre por el abdomen. Despus realiza una presin adecuada sobre los diferentes puntos a controlar para recargar la energa faltante de los meridianos. La tcnica teraputicas varan, ciertos practicantes de Shiatsu trabajan los Tsubos o puntos especficos, como en la acu presin china o Shen-tao, otros utilizan masajes generales para estimular los meridianos. Le Shiatsu sirve para reintegrar la vitalidad del cuerpo, ayuda a regular el sistema hormonal, la circulacin sangunea y del liquido limfatico, para eliminar desechos y disminuir la tensin muscular. Permite tambin disminuir el estrs, el insomnio y consolida las capacidades de autosanacin. 4 c. Masoterapia

La Masoterapia consiste en la aplicacin permiten de tratar, masajes prevenir que y

diagnosticar algunos tipos de enfermedades.

4

http://www.naturamedic.com/shiatsu-esp.htm 31


Ciegos Massage Es empleada con fines teraputicos y puede alcanzar efectos determinados como la estimulacin, la oxigenacin de los msculos y rganos, con los se estimula la circulacin sangunea y linftica, logrando un equilibrio y la sensacin de bienestar. 5 La masoterapia es muy utilizada en casos de estrs, cansancio general y tensin. Es adems recomendable realizarla: 6 Luego de secciones de ejercicios. En caso de celulitis, el masaje permite una mejor Luego de una liposuccin o lipoescultura, ya que la En caso de lesiones musculares, como terapia de Adems ayuda a fortalecer los msculos y por

circulacin y oxigenacin. piel se encuentra flcida, recuperacin. medio de los masajes puede conseguirle la absorcin de sustancias necesarias para determinados efectos en la dermis o en la musculatura. IV.2.2. Anlisis de la Cultura Organizacional El hecho de contar con un nmero limitado de personas, permite que estos sean unidos y compartan experiencias que fortalezcan su relacin cada vez ms con el tiempo a pesar de las dificultades que se puedan ir presentando en el da a da como en cualquier otra organizacin.

5

http://personal.globered.com/productos-para-estetica/

http://www.terapiasi.com/que-es-masoterapia.html Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin

6

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Ciegos Massage Cada uno de ellos, trata de adquirir paciencia y tolerancia, que les permita progresar no solo en el mbito laboral, sino tambin personal; ante alguna discrepancia ellos deciden la alternativa a seguir mediante una votacin, que les permite ser ms democrticos, incentivando la toma de decisiones en equipo. El mbito de su centro de trabajo es tranquilo, amistoso y cordial; el cual puede ser apreciado no solo por las personas que laboran ah, sino tambin por los clientes que ingresan al local. La institucin motiva a todo tipo de personas con alguna discapacidad, a seguir adelante a pesar de las dificultades, permitindoles concebir una idea de negocio innovador que les permita valerse por si mismos. La institucin aspira a una mejora continua, tanto en la implementacin de sus ambientes como en calidad de su servicio, a fin de poder ofrecer un ptimo servicio para cada uno de sus clientes. Para contribuir a la comodidad de los clientes, se puede brindar un servicio de acuerdo a las necesidades de los pacientes, pudiendo incluso elegir la persona que le brinde el servicio de acuerdo a su preferencia, siendo esto posible, debido a que todo el personal cuenta con los conocimientos adecuados para realizar cualquier tipo de servicio de los que se brindan en la institucin. IV.2.3. Inventario de recursos A. Recursos Fsicos - Local: rea: Aproximadamente 6 x 11 m2. 2 Servicios higinicos 33


Ciegos Massage

- Equipos: - Muebles: - Distribucin actual: 2 sofs 1 repisa 5 sillas 6 camillas 4 colchonetas 1 escritorio 1 telfono


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Ciegos Massage

B.

Recurso Humano - 7 masajistas: 3 en el rea de Reflexoterapia podal 1 en el rea de Shiatsu 3 en el rea de Masoterapia

- Capacitacin en caso de ser necesaria - Conocimientos adquiridos en la escuela: Reflexoterapia Podal Masoterapia Shiatsu.

IV.2.4. Diagnstico Funcional Al ser una institucin que no se encuentra slidamente establecida, no presenta un organigrama concreto. Sin embargo cuentan con un comit. A. Comit

Se encuentra constituido de la siguiente manera a. Presidenta: A cargo de: Mara Charito Boy


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Ciegos Massage b. diarios. instituciones. c. prstamos. d. instituciones. Solicita costos de publicidad radial. 36 Funciones: Lleva comunicacin a diferentes Hace pagos para los socios. Relacionista Pblico: A cargo de: Santos Demetrio Ros Villalobos Funciones: Depsitos en Caja Trujillo. Va con la Presidenta para sacar Tesorero: A cargo de: Roy William Herrera Sampe Hace las comunicaciones con otras Funciones: Hace el acta de reuniones. Toma nota de los ingresos y egresos Secretaria: A cargo de: Rosa Mari Iparraguirre lvarez Funciones: Representante legal de la institucin. Preside las asambleas. Firma citaciones.


Ciegos Massage

e.

Vocal: A cargo de: Abraham Valdemar Saavedra Chinchayn presidenta. Funciones: Realiza las indicaciones que da la

B.

reas Funcionales de la Empresa a.Administracin La institucin no desarrolla las funciones pertenecientes a esta rea como: Planeacin: la institucin no desarrolla estrategias

que le permitan alcanzar sus metas, tampoco desarrolla polticas, pronsticos, etc., es decir, no desarrollan actividades administrativas relacionadas con la preparacin para el futuro. Organizacin: La institucin si desarrolla algunas

actividades relacionadas con esta funcin, como el contar con una descripcin y especificacin de puestos, cuentan con una unidad de mando, coordinan sus actividades. Sin embargo, les falta consolidar un diseo organizacional eficiente el cual contenga las reas principales que toda organizacin debe tener para poder competir en el mercado de manera efectiva. Direccin: La institucin, promueve el trabajo en 37

equipo, la comunicacin de todos los miembros de la Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin

Ciegos Massage organizacin, lo cual permite a cada uno de ellos dar aportes para contribuir a una mejora en todos los aspectos concernientes a la institucin. Integracin de Personal: La capacitacin, es algo

que se desarrolla de manera constante y en caso que no cuenten con todos los conocimientos requeridos para brindar los servicios que ofrece la institucin, se capacita en la especialidad requerida. Los sueldos, son dados a los socios al finalizar el mes de trabajo, y esta actividad es realizada por el seor Roy Herrera tesorero de la institucin. La institucin tiene aspiraciones de superacin y crecimiento y si el mercado lo requiere, se proceder a la eleccin de personal capacitado, con la finalidad de abastecerse y satisfacer la demanda. Control: Debido a que la institucin no tiene una

proyeccin previamente establecida para poder conocer sus requerimientos a futuro, no se puede realizar un control de sus actividades, por otro lado, ellos solo realizan sus actividades de forma diaria, respondiendo de esta manera al mercado actual. b. Marketing

La institucin a pesar de no contar con un rea establecida, realizan algunas actividades con la finalidad de promover su servicio mediante un Relacionista Pblico. Anlisis de sus clientes: La institucin no aplic

ningn tipo de encuesta al momento de iniciar el negocio, sino que lo idearon al momento de participar Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 38

Ciegos Massage en la feria Promoviendo Talentos, la cual les hizo conocer el mercado potencial dentro del cual podan desempearse. No existe una segmentacin de mercado, debido a que las personas que asisten a esta organizacin en busca de un servicio, es muy variada, de diferentes sexos y edades. Actualmente, pueden conocer el grado de satisfaccin de sus clientes, debido a que ellos mismos son lo que los promueven y recomiendan. La empresa lleva un registro de sus clientes a travs de unas fichas donde se indica el nombre del cliente y la terapia a recibir, sin embargo cuando se logra la fidelizacin de estos se da un seguimiento de las terapias que reciben, adems de anotar su direccin y telfono en un cuaderno. Venta de Servicios: La institucin, para hacerse

conocida en este mercado tan competitivo, tuvo que acudir en sus inicios a promocionarse en peridicos locales como La Industria o en algunas revistas como Juergueando, sin dejar de realizar una constante campaa de publicidad mediante el volanteo, la cual se da hasta la actualidad. Planeacin de Servicios: Al querer la institucin

ampliar su mercado mediante la diversificacin de sus servicios, con la conformacin de un SPA, para lo cual, podra hacer un marketing de prueba a sus clientes que les permita conocer si ste sera aceptado en el mercado. c. Finanzas y Contabilidad


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Ciegos Massage La organizacin a pesar de llevar el registro de sus

ingresos y egresos de forma diaria, no realizan un estudio de sus estados financieros ya que no hacen un anlisis de los indicadores financieros, por lo cual no conocen sus fortalezas ni sus debilidades financieras. En cuanto a las decisiones de inversin, la

organizacin al tener un anhelo de crecer, al pasar el tiempo va analizando si sus recursos son suficientes para satisfacer a sus clientes, de lo contrario se toma la decisin de mejorar invirtiendo en algn recurso que le de beneficios tanto a los clientes como a la misma organizacin. Esto se da tomando en cuenta todas y cada una de las opiniones de los diferentes socios. En lo referente a las decisiones de financiamiento,

estas son tomadas por todos los socios y es ejecutada por la Presidenta del Comit junto con el tesorero, que son las personas encargadas de procesar y realizar los trmites correspondientes a los prstamos. Por ltimo, en lo correspondiente a los dividendos.

Las ganancias se entregan cada fin de mes, y son equivalentes para cada uno de los socios, y se da luego de haber cumplido con las obligaciones de pago de la organizacin. Esta accin es realizada por el tesorero del comit. d. Produccin y Operaciones Proceso: Al ser una institucin que presta un

servicio de masajes, no requiere contar con tecnologa Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 40

Ciegos Massage por el momento, sin embargo, en lo referente a la ubicacin del local, fue decidido, debido a que se encontraba cerca de su ubicacin inicial, para dar mayor facilidad a los clientes, y al mismo tiempo se busc poder contar con un local lo suficientemente amplio para poder brindar un servicio de calidad a sus clientes. Capacidad: Al hablar de capacidad, podemos

mencionar, que la organizacin, cuenta con un local, en el que puede atender a todos los pacientes de manera que se sientan cmodos, sin embargo, al no conocer la tendencia, no podrn saber cuando ser necesario ampliar su negocio o quiz disminuir sus horas de trabajo, adems hay ocasiones que el personal se encuentra sin hacer nada, debido a falta de planificacin. Inventario: Los materiales que requieren en la

institucin para brindar sus servicio, no son muchos y son fciles de obtener, tenemos: La farmacia Inkafarma o la botica Arcngel, las cuales brindan el servicio de Delivery, lo que les facilita contar con los materiales en un tiempo muy corto, dentro de estos materiales tenemos: Crema Nivea Aceite Crema reductora Crema exfoliante Crema reafirmante


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Ciegos Massage Sin embargo, no todos sus insumos son obtenidos a travs de la farmacia Inkafarma o la botica Arcngel, sino tambin requieren de otros, los cuales no pueden ser obtenidos por delivery, sino que deben asistir personalmente para obtenerlos, es por ello, que tratan de comprar en medianas cantidades, procurando tener un stock, tenemos: Papel Toalla: Metro - Tottus

Fuerza Laboral: La institucin, cuenta con un

personal calificado, que tiene los conocimientos necesarios para realizar efectivamente los servicios que se brindan; sin embargo, al momento de ingresar a la institucin, se evalu a fin de poder capacitar a aquellos que no tenan todos los conocimientos necesarios, as mismo, si fuera necesario contar con ms personal, se les deber hacer una evaluacin a fin de evitar disminuir la calidad de su trabajo con el que se les caracteriza. Calidad: La institucin, busca constantemente

ofrecer un mejor servicio, es por ello que desde un inicio se preocup por contar con un local apropiado, as como con los equipos necesarios Sin embargo, al hablar de calidad no podemos solo mencionar estos aspectos, sino tambin que se preocupan por que cada cliente quede satisfecho. e. Investigacin y Desarrollo En lo referente a investigacin, la institucin, no invierte en investigacin, sino que se basan en su intuicin, muestra de ello, es que para la creacin de su SPA para los prximos Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 42

Ciegos Massage dos o tres aos, lo hicieron solo con la finalidad de ampliar su negocio. Sin embargo, al hablar sobre el aspecto de calidad, podemos mencionar, que es algo por lo que se preocupan de manera constante, tratando de poner nfasis en el servicio al cliente brindando un trato cordial a cada uno de sus clientes. f. Sistemas de Informacin Gerencial La institucin, no cuenta con una tecnologa de software, puesto que es una organizacin puramente de servicio, sin embargo, podra adquirir una computadora que le permita ingresar los datos financieros de forma rpida, as como le permitir realizar un registro de sus clientes y con ello realizar proyecciones basadas en datos histricos.

IV.2.5. Anlisis de la Cadena de Valor Al ser esta una institucin cuya finalidad es brindar un servicio, no cuenta con un flujo de materiales constante. Sin embargo, la cadena de valor, no solo es una relacin con los proveedores, sino tambin de la institucin con sus clientes. Al hablar de los proveedores, como se mencion anteriormente, podemos percatarnos que son aquellos que pueden brindar el servicio de Delivery sin embargo, este tambin debe brindar productos de calidad, que contribuyan con la institucin. El trato con los clientes, es de una manera cordial, tratando en todo momento de ofrecer un buen servicio de calidad, a fin que los Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 43

Ciegos Massage clientes salgan satisfechos y de esta manera puedan regresar en otras oportunidades o recomendarlos con otras personas. No se puede saber con precisin si la institucin es rentable, debido a que no realizan un anlisis de su situacin financiera, sin embargo, sabemos que al finalizar el mes de trabajo, adems de pagar a cada uno de sus socio, ellos tambin depositan en una cuenta de ahorros que poseen. IV.2.6. Lista de Fortalezas y Debilidades A. Fortalezas - Poseen una mente innovadora y emprendedora, puesto que reconocieron la oportunidad de crear este negocio a partir de una habilidad que haban adquirido. (F1) - Integracin del equipo de trabajo, como una familia, ya que el trato entre ellos es amable y fraternal debido a que se conocen cerca de 4 aos. (F2) - El personal cuenta con los conocimientos apropiados para poder brindar un servicio de calidad, debido a que fueron adecuadamente capacitados en la Escuela Tulio Herrera. (F3) - El buen trato que se brinda a cada uno de los clientes desde la bienvenida al cliente hasta en el propio servicio que se brinda, pudiendo ser personalizado para una mayor comodidad en los clientes. (F4) - Son reconocidos y recomendados por sus pacientes debido al buen servicio y al tiempo que la Asociacin lleva en el mercado. (F5) - Cuentan con un ambiente de trabajo tranquilo y cmodo. (F6)


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Ciegos Massage - Facilidad de expresar sus opiniones con sus dems compaeros debido a que existe un ambiente de confianza entre ellos. (F7) - La toma de decisiones se realiza en equipo sin priorizar intereses personales, siendo un proceso democrtico. (F8) - Administran su propio negocio, evitando gastos innecesarios. (F9) - Disposicin hacia el crecimiento y la mejora continua, puesto que estn analizando la opcin de ampliar su negocio y de incorporar mejoras a este. (F10) - Dedicacin al trabajo realizado, puesto que en todo momento intentan satisfacer las necesidades de sus clientes. (F11) - Deseo de superacin, el cual motiva a otras personas de su entorno; debido a que a pesar de las dificultades que se presentan no se detienen, sino que intentan superarlas. (F12) - La zona donde se encuentra ubicada, puesto que es fcil de localizar y es un lugar cntrico. (F13)

B. Debilidades - No cuentan con un local propio, y sus ingresos se ven disminuidos debido a los gastos que el alquiler del local implica. (D1) - No disponer de una computadora o software que les facilite el manejo de informacin. (D2) - No han establecido las reas y funciones bsicas que toda empresa debe tener, lo cual no le permite desenvolverse eficientemente. (D3) - No tienen un conocimiento claro acerca de cmo formar y hacer empresa, lo que no les permite un mayor crecimiento. (D4) Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 45

Ciegos Massage - La falta de planeamiento, no conociendo la tendencia de su negocio en el futuro, lo que no les permite anticiparse a las necesidades del mercado. (D5) - La falta de estrategias que le permita alcanzar sus metas. (D6) - La falta de un anlisis de sus indicadores financieros que les permita conocer su realidad econmica financiera. (D7) - La escasa publicidad que realizan. (D8) IV.2.7. Matriz EFIResultado ponderado

FACTOR INTERNO CLAVE

Ponderacin Clasificacin

-

FORTALEZAS Poseen una mente innovadora y emprendedora. Trabajando con dedicacin y entusiasmo. Su deseo de superacin, motiva a otras personas de su entorno. Integracin del equipo de trabajo, cuenta con los 0.09 4 0.36 0.08 4 0.32

-

como una familia. El personal conocimientos

0.08

3

0.24

apropiados

para poder

brindar un servicio de calidad. El buen trato que se brinda a cada uno de los clientes, siendo reconocidos y recomendados por estos a otras personas. Cuentan con un ambiente de trabajo tranquilo y cmodo. La toma de decisiones se toma en equipo, siendo un proceso democrtico; permitiendo as la libre expresin de opiniones de cada socio. Administran su propio negocio. 0.10 4 0.4

0.08

3

0.24

0.09

4

0.36

0.07

3 1

0.21 0.07

DEBILIDADES No cuentan con un local propio y no 0.07 disponen de una computadora o software


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Ciegos Massage

-

que les facilite el manejo de informacin. No tienen conocimiento acerca de cmo formar y hacer empresa. No han establecido las reas y funciones bsicas que toda empresa debe tener. La falta de planeamiento, a fin de anticiparse a las necesidades del mercado, no conociendo la tendencia de su negocio en el futuro. La falta de estrategias que le permita 0.09 1 0.09 0.08 1 0.08

-

-

alcanzar sus metas. La falta de un anlisis de sus indicadores financieros que les permita conocer su realidad. TOTAL

0.09

1

0.09

0.08 1

1

0.08 2.54

El haber realizado la matriz EFI, nos permite saber que la institucin se encuentra por encima de la media, por dar el valor de 2.54, lo que quiere decir que responde de manera adecuada a las fortalezas con las que cuenta, sin embargo, podra elaborar estrategias que le permitan mejorar. IV.2.8. Organigrama y Manual de Funciones A pesar que Ciegos Massage cuenta con un comit, lo ideal es que se organicen a nivel de empresa, por lo que es necesario que cuenten con un organigrama as como con un manual de organizacin y funciones, por lo que se presenta una sugerencia de ello. A. Organigrama


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Ciegos Massage

El presente organigrama es diseado en acorde a las necesidades de la organizacin y se encuentra conformado bsicamente por una Gerencia General, un rea de Tesorera que funciona como una unidad de apoyo a esta, una rea externa de contabilidad y dos departamentos funcionales que son la Gerencia Comercial y la Gerencia de Operaciones de la cual se deriva Atencin Al Cliente y los Masajistas. B. Manual de Organizaciones y Funciones DENOMINACION DEL CARGO: GERENCIA GENERAL a. Ubicacin Orgnica TOTAL DE CARGOS: 01

- El Gerente General tiene mando directo sobre todas las reas funciones y operativas de la organizacin. b. Objetivo Del Puesto

- Organizar, dirigir, coordinar el buen funcionamiento y desarrollo de la organizacin, en concordancia con las polticas, valores y objetivos empresariales establecidos, ejerciendo su representacin legal. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 48

Ciegos Massage

c.

Principales Funciones

- Elaborar conjuntamente con todo el equipo planes, presupuestos, estrategias y objetivos empresariales. - Evaluar el desempeo de las gerencias a su cargo, acorde a las polticas, valores y objetivos empresariales. - Dirigir y supervisar acciones de mejora con la finalidad de agregar valor agregado al servicio que se les brinda a los clientes. - Delegar las atribuciones que sean necesarias para la mejor marcha empresarial. - Negociar la adquisicin de bienes importantes para la organizacin. - Formalizar convenios con instituciones pblicas y privadas para mejorar el desarrollo de la organizacin. - Ejercer la representacin de la organizacin en eventos externos. DENOMINACION DEL CARGO: TESORERIA TOTAL DE CARGOS: 01

a.

Ubicacin Orgnica

- El rea de tesorera funciones como rgano de apoyo para las unidades de lnea y responde ante la Gerencia General.

b.

Objetivo Del Puesto

- Proponer y llevar a cabo soluciones a problemticas que surjan dentro de los parmetros econmicos.

c.



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Ciegos Massage - Realizar el pago mensual a los trabajadores y/o socios de la organizacin. - Registrar y realizar el pago a los proveedores, incluyendo los servicios bsicos. - Recepcionar el efectivo procedente de las actividades propias del negocio para ser depositada en la cuenta corriente de la organizacin. - Analizar conjuntamente con la Gerencia General la obtencin de crditos para inversiones en la organizacin. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia General.


50

Ciegos Massage DENOMINACION DEL CARGO: CONTABILIDAD TOTAL DE CARGOS: 01

a.

Ubicacin Orgnica

- rea externa a la empresa que informa todas las gestiones tributarias y financieras a la Gerencia General.

b.

Objetivo Del Puesto clasificar y resumir las operaciones

- Registrar,

mercantiles de la organizacin con el fin de interpretar sus resultados.

c.


- Organizar, dirigir y controlar el sistema contable de la organizacin. - Llevar a cabo el cumplimiento de las normas externas que en materia contable y tributaria dictaminen las autoridades competentes. - Interpretar las disposiciones legales tributarias vigentes y asegurar su correcta aplicacin. - Realizar el pago oportuno de los impuestos generados por las actividades propias del negocio. - Disear e interpretar los estados financieros bsicos para la organizacin, as como los ratios financieros. - Presentar propuestas de mejora para reducir los costos de la organizacin. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia General.


51

Ciegos Massage DENOMINACION DEL CARGO: GERENCIA COMERCIAL TOTAL DE CARGOS: 01

a.

Ubicacin Orgnica

- La Gerencia Comercial depende directamente de la Gerencia General.

b.

Objetivo del Puesto

- Disear y llevar a cabo planes a corto, mediano y largo plazo, determinando las prioridades y estrategias de marketing que puedan ser adoptadas por la organizacin para encontrar y mantener clientes fidelizados.

c.

Principales Funciones planificar, elaborar y llevar a cabo

- Disear,

conjuntamente con todo el equipo planes de marketing para la organizacin. - Evaluar constantemente los precios de los servicios que se brindan a los clientes para mejorar competitivamente. - Disear y lanzar promociones sobre los servicios. - Lanzar campaas publicitarias para incrementar el nmero de clientes de la organizacin. - Evaluar y seleccionar los medios publicitarios para llegar de manera oportuna a los clientes. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia General.


52

Ciegos Massage

DENOMINACION DEL CARGO: GERENCIA DE OPERACIONES

TOTAL DE CARGOS: 01

a.

Ubicacin Orgnica

- La Gerencia de Operaciones tiene mando directo sobre el rea de Atencin al Pblico y los Masajistas; y depende directamente de la Gerencia General.

b.

Objetivo del Puesto

- Asegurar que las relaciones con los clientes sea de calidad.

c.


- Supervisar la labor de los masajistas y atencin al cliente. - Gestionar la compra de insumos y accesorios necesarios para el funcionamiento de la organizacin. - Coordinar con el tesorero el pago a proveedores. - Mantener en buen estado los equipos y ambientes de la organizacin. - Coordinar capacitaciones para los colaboradores de la organizacin. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia General.

DENOMINACION DEL CARGO: ATENCION AL CLIENTE

TOTAL DE CARGOS: 01

a.

Ubicacin Orgnica de la

- Atencin al Cliente depende directamente Gerencia de Operaciones.


53

Ciegos Massage b. Objetivo del Puesto

- Ofrecer una atencin de calidad a los clientes que permite mantener relaciones duraderas en el tiempo.

c.


- Explicar y guiar a los clientes para que el servicio ofrecido se encuentre acorde a su necesidad. - Atender los requerimientos y dudas de los clientes. - Recepcionar las llamadas telefnicas en la organizacin. - Derivar a los clientes al ambiente indicado para su terapia. - Organizar y registrar la entrada y salida de los colaboradores. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia de Operaciones.

DENOMINACION DEL CARGO: MASAJISTA

TOTAL DE CARGOS: 01

a.

Ubicacin Orgnica de la

- Atencin al Cliente depende directamente Gerencia de Operaciones.

b.

Objetivo del Puesto

- Satisfacer la necesidad especifica del cliente.

c.


- Realizar las terapias a los clientes con calidad y profesionalismo. - Mantener los ambientes agradables para los clientes.


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Ciegos Massage - Indagar e informar sobre las nuevas necesidades de los clientes. - Aportar ideas innovadores para el mejor desempeo operativo de la organizacin. - Otras funciones afines que le asigne la Gerencia de Operaciones. V. OBJETIVOS DE CIEGOS MASSAGE Lograr una mayor participacin en el mercado. Adquirir un local propio. Ampliacin del negocio con la conformacin de un SPA. Incrementar su rentabilidad periodo a periodo. Adquirir ms conocimientos en otras especialidades, tanto

administrativos como fisioteraputicas. Realizar convenios tanto con proveedores como con consultorios Desarrollar un sistema que les permita consolidar informacin de cada mdicos. uno de los clientes. VI. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS VI.1. Estrategias Bsicas VI.1.1. Matriz PEYEA La matriz de la posicin estratgica y la evaluacin de la accin (PEYEA), se basa en un marco de cuatro cuadrantes, los cuales indica si una estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva es la ms adecuada para una organizacin dada. Los ejes de la matriz PEYEA representan dos dimensiones internas (fuerzas financiera [FF] y ventaja competitiva [VC] y dos dimensiones externas (estabilidad del ambiente [EA] y fuerza de la


55

Ciegos Massage industria [FI]. Estos cuatro factores son las cuatro determinantes ms importantes de la de la posicin estratgica de la organizacin.

Dependiendo del tipo de organizacin, numerosas variables podran constituir cada una de las dimensiones representadas en los ejes de la matriz PEYEA. Para la Asociacin Ciegos Massage, se formul esta matriz, basada en los siguientes factores: FACTORES Fortaleza Financiera (FF) - La institucin no posee deudas. - Su utilidad neta, se encuentra estable con tendencia a decrecer, debido al aumento de la competencia en el mercado. No conocen su nivel de rendimiento sobre la inversin 5 Estabilidad Ambiental (EA) - Variabilidad de la demanda, pues esta Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin -2 56 1 PUNTUACIONES 3 1

Ciegos Massage puede ir cambiando sin lograr -1 -3

fidelizarla. Precios de la competencia, que son menores. Presin de la competencia, pues realiza mayores campaas de publicidad.

-6 Ventaja Competitiva (VC) - Participacin de mercado, que ha ido aumentando en el tiempo. Calidad en cada uno de los servicios que brindan. Experiencia que tienen en el negocio. -1 -1 -3 -5 5

Fortaleza de la Industria (FI) - Potencial de crecimiento, pues existe una gran cantidad de clientes potenciales. Facilidad de obtencin de los recursos necesarios.

4 9

Conclusin - El promedio EA es: -6/3 = -2 - El promedio FI es: 9/2 = 4.5 - El promedio VC es: -5/3 = -1.67 - EL promedio FF es: 5/3 = 1.67 Coordenadas del vector direccional: - X = -1.67 + 4.5 = 2.83 - Y = -2 + 1.67 = -0.333


57

Ciegos Massage

La Asociacin Ciegos Massage de acuerdo a esta matriz, debe seguir estrategias competitiva, entre las cuales se consideran principalmente: - Las Estrategias de Integracin: hacia atrs, directa y horizontal - Las Estrategias Intensivas: Penetracin y desarrollo de mercado, desarrollo de productos. VI.1.2. Matriz de la Gran Estrategia La matriz de la gran estrategia se ha convertido en un instrumento popular para formular estrategias alternativas. Todas las organizaciones se pueden colocar en uno de los cuatro cuadrantes estratgicos de la matriz de la gran estrategia. Las divisiones de la empresa tambin se pueden colocar en ella. Las empresas que se ubican en el cuadrante I de la matriz de la gran estrategia estn en una posicin estratgica excelente. Las empresas que se ubican en el cuadrante I se pueden dar el lujo de aprovechar las oportunidades externas en muchas reas; pueden correr riesgos agresivamente cuando resulte necesario. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 58

Ciegos Massage Las empresas ubicadas en el cuadrante II tienen que evaluar a fondo su actual enfoque hacia el mercado. An cuando su industria est creciendo, no son capaces de competir en forma eficaz y deben determinar por qu el enfoque actual de la empresa resulta ineficaz y cual es el mejor camino para que la compaa cambie, a efecto de mejorar su competitividad. Las organizaciones situadas en el cuadrante III compiten en industrias con crecimiento lento y tienen posiciones competitivas muy dbiles. Ests empresas deben aplicar cambios drsticos sin tardanza a efecto de evitar su mayor cada y posible liquidacin. Por ltimo, los negocios situados en el cuadrante IV tienen una posicin competitiva fuerte, pero estn en una industria que registra un crecimiento lento. Ests empresas tienen la fuerza suficiente para iniciar programas diversificados en reas con crecimiento ms promisorio. Normalmente, las empresas que se ubican en el cuadrante IV tienen grandes flujos de dinero y poca necesidad de crecimiento interno y muchas veces, pueden perseguir con xito la diversificacin concntrica, horizontal o de conglomerados.


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Ciegos Massage La Asociacin Ciegos Massage se encuentra en una posicin competitiva que no es eficaz ya que posee ciertas desventajas frente a sus competidores (precios, tecnologa) y en un crecimiento rpido del mercado por lo cual el desarrollo de los servicios que brindan es muy competida, debido a la existencia de gran cantidad de servicios similares que existen en el mercado. Ciegos Massage se encuentra ubicada en el cuadrante II de la Matriz de la Gran Estrategia. De acuerdo a la matriz, la empresa puede implementar estrategias intensivas como: Penetracin del Mercado: realizar mayores esfuerzos de

marketing y publicidad, realizar promociones y difundir informacin sobre la empresa y sus caractersticas para que sea ms conocida y captar mayor cantidad de clientes. Desarrollo del Mercado: tambin se pueden realizar

acciones para llegar a otros mercados que actualmente no se han abarcado, en base a un correcto estudio de mercado. Desarrollo del Producto: la empresa podra realizar una

ampliacin de los servicios que brindan en la actualidad, se podra realizar la implementacin de un Spa. Realizando un anlisis de inversin previo. Estas estrategias coinciden con las estrategias enunciadas en la Matriz PEYEA.


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Ciegos Massage VI.2. Lista de Estrategias Sugeridas VI.2.1. En Relacin a las Matrices Una vez efectuadas las matrices, estas indican, que para la situacin en la cual se encuentra actualmente Ciegoss Massage, es preferible realizar los siguientes tipos de estrategias: Estrategias de Integracin hacia atrs. Estrategias de Integracin directa. Estrategias de Integracin horizontal. Estrategias Intensivas de Penetracin y desarrollo de Estrategias Intensivas de desarrollo de productos.

mercado.

VI.2.2. En Relacin al Anlisis FODA A. Estrategia DO - ESTRATEGIA FINANCIERA: Evaluar sus indicadores financieros con la finalidad de saber si se puede acceder a prstamos bancarios tomando en cuenta la disminucin de la tasa de inters de las entidades financieras y as lograr sus objetivos a largo plazo. (D1, D7 O3) - ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Establecer claramente sus reas as como funciones, mediante la elaboracin del organigrama estructural y su correspondiente manual de organizacin y funciones, a fin de poder estar preparados para afrontar la demanda cada vez ms creciente. (D3 O4) - ESTRATEGIA convenios con DE alguna IMPLEMENTACIN: ONG o institucin, Realizar la cual

aprovechando el despegue econmico de la regin, se le pueda solicitar ayuda para la donacin o facilidades para la Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 61

Ciegos Massage adquisicin de sistemas informticos (computadoras) que le permitan el mejor manejo de su informacin. (D2-O2) - ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Implementar un plan que le permita responder adecuadamente a los cambios que se presenten en el entorno como el crecimiento de mercado. (D5-O5) - ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Formalizarse a nivel de empresa, para de esta manera poder estar preparados frente a la creciente demanda. (D4-O4) - ESTRATEGIA DE DESARROLLO DEL PRODUCTO: Elaborar un proyecto de inversin que les permita saber si la constitucin de un Spa sera rentable para ellos y si podran cumplir con sus obligaciones. B. Estrategia FO - ESTRATEGIA DE MARKETING: Fomentar las ventajas de las terapias, aprovechando la demanda cada vez ms creciente. (F14 O4) - ESTRATEGIA RELACIONADA: DE Capacitacin DIVERSIFICACIN en otros aspectos

fisioteraputicos, debido al incremento econmico de la regin y por lo tanto de la poblacin, para as satisfacer las necesidades del mercado. (F10 O1) - ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO: Captacin de nuevo clientes mediante la difusin (publicidad) de la calidad de los servicios brindados, aprovechando el crecimiento de la poblacin. (F4-O5) - ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Creacin de una base de datos de sus clientes a fin de poder lograr una fidelizacin permanente y que contribuya a su difusin. (F9O4). - ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO: Creacin de campaas para lograr incrementar su 62


Ciegos Massage participacin en el mercado y hacerse ms conocido. Realizar campaas en institutos, Universidades o Mall. (F12-O5). C. Estrategia DA - ESTRATEGIA DE MARKETING: Evaluar los medios publicitarios con los cuales se est trabajando actualmente, para lograr abarcar un mayor mercado frente a su competencia. (D8 A5) - ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos con algunas ONGs, que le permitan llevar un mejor manejo de sus actividades a fin de poder competir frente a nuevas amenazas del mercado, aprovechando la disposicin del local en la escuela (D4 A2) - ESTRATEGIA MARKETING: Analizar las caractersticas distintivas de la competencia y tratar de superarlas, para poder responder de la manera ms eficiente. (D5 A3) D. Estrategia FA - ESTRATEGIA DE MARKETING: Seguir brindando un servicio de calidad y un trato cordial a cada uno de sus clientes para de esta manera contrarrestar la disminucin de precios de su competencia. (F4 A1) - ESTRATEGIA DE INTEGRACIN HACIA ATRS: Formar alianzas de aprovisionamiento con los proveedores, a fin de evitar gastos innecesarios y contrarrestar el apoyo del estado a la competencia. (F9 A4) Tulio Herrera para el dictado de estas capacitaciones, con previo acuerdo y aceptacin de la escuela.


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Ciegos Massage - ESTRATEGIA DE MARKETING: Realizar campaas informativas en los hospitales con el fin de hacer conocidos los beneficios de los servicios brindados. (F12 A3) - ESTRATEGIA DE MARKETING: Fidelizar a sus clientes mediante promociones a fin de poder mantenerlos frente a la futura creacin de instituciones similares. (A2 F5) - ESTRATEGIA DEFENSIVA DE REDUCCIN: Formar crculos de calidad, es decir, un agrupacin con la finalidad de identificar y dar solucin a los problemas, optimizar los servicios brindados, y de esta manera reducir los costos. (A1 F2) - ESTRATEGIA DE INTEGRACIN: Realizar alianzas estratgicas con mdicos y empresas, aprovechando que el servicio brindado es de calidad, a fin de poder incrementar su mercado, frente a la creciente competencia. (F3 A2)


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Ciegos Massage Clasificacin de las Estrategias De acuerdo al Tiempo de Ejecucin VI.2.3. Estrategias de Corto Plazo Estas estrategias, fueron consideradas a corto plazo, debido a que su implementacin se podr ejecutar a lo largo del presente ao, puesto que no involucran demasiado esfuerzo ni gestiones burocrticas, sin embargo son la base para la ejecucin de las estrategias a mediano y largo plazo. Todas estas estrategias deben ser comunicadas a cada uno de los socios para una exitosa implementacin. ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Implementar un

plan que le permita responder adecuadamente a los cambios que se presenten en el entorno como el crecimiento de mercado. (D5-O5) ESTRATEGIA FINANCIERA: Evaluar sus indicadores financieros con la finalidad de saber si se puede acceder a prstamos bancarios tomando en cuenta la disminucin de la tasa de inters de las entidades financieras y as lograr sus objetivos a largo plazo. (D1, D7 O3) ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Establecer claramente sus reas as como funciones, mediante la elaboracin del organigrama estructural y su correspondiente manual de organizacin y funciones, a fin de poder estar preparados para afrontar la demanda cada vez ms creciente. (D3 O4) ESTRATEGIA DE MARKETING: Creacin de una base de datos de sus clientes a fin de poder lograr una fidelizacin permanente y que contribuya a su difusin. (F9-O4). ESTRATEGIA DE MARKETING: Seguir brindando un servicio de calidad y un trato cordial a cada uno de sus clientes para de esta manera contrarrestar la disminucin de precios de su competencia. (F4 A1) Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 66

Ciegos Massage ESTRATEGIA DE INTEGRACIN HACIA ATRS:

Formar alianzas de aprovisionamiento con los proveedores, a fin de evitar gastos innecesarios y contrarrestar el apoyo del estado a la competencia. (F9 A4) VI.2.4. Estrategias de Mediano Plazo Estas estrategias, fueron consideradas a mediano plazo, debido a que su implementacin se podr llevar a cabo en los prximos dos aos, puesto que se necesitar de este tiempo para poderlas gestionar adecuadamente. Todas estas estrategias deben ser comunicadas a cada uno de los socios para una exitosa implementacin. ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIN: Realizar

convenios con alguna ONG o institucin, la cual al aprovechar el despegue econmico de la regin, se le pueda solicitar ayuda para la donacin de sistemas informticos (computadoras) que le permitan el mejor manejo de su informacin. (D2-O2) ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Formalizarse a nivel de empresa, para de esta manera poder estar preparados frente a la creciente demanda. (D4-O4) ESTRATEGIA DE MARKETING: Fomentar las ventajas de las terapias, aprovechando la demanda cada vez ms creciente. (F14 O4) ESTRATEGIA DE Capacitacin DIVERSIFICACIN en otros aspectos RELACIONADA:

fisioteraputicos, debido al incremento econmico de la regin y por lo tanto de la poblacin, para as satisfacer las necesidades del mercado. (F10 O1) ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO: Captacin de nuevo clientes mediante la difusin de la calidad de los servicios brindados, aprovechando el crecimiento de la poblacin. (F4-O5) Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 67

Ciegos Massage ESTRATEGIA DE PENETRACIN EN EL MERCADO:

Creacin de campaas para lograr incrementar su participacin en el mercado y hacerse ms conocido. Realizar campaas en institutos, Universidades o Mall. (F12-O5). ESTRATEGIA MARKETING: Analizar las caractersticas distintivas de la competencia y tratar de superarlas, para poder responder de la manera ms eficiente. (D5 A3) ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Gestionar la capacitacin acerca de temas administrativos a algunas ONG, que le permitan llevar un mejor manejo de sus actividades a fin de poder competir frente a nuevas amenazas del mercado, aprovechando la disposicin del local en la escuela Tulio Herrera para el dictado de estas capacitaciones, con previo acuerdo y aceptacin de la escuela. (D4 A2) ESTRATEGIA DE MARKETING: Evaluar los medios publicitarios con los cuales se est trabajando actualmente, para lograr abarcar un mayor mercado frente a su competencia. (D8 A5) ESTRATEGIA DE MARKETING: Realizar campaas informativas en los hospitales con el fin de hacer conocidos los beneficios de sus servicios realizados, para de esta manera poder competir de manera eficiente. (F12 A3) VI.2.5. Estrategias de Largo Plazo Estas estrategias, fueron consideradas a largo plazo, puesto que su debida implementacin conllevara los prximos cinco aos. Todas estas estrategias deben ser comunicadas a cada uno de los socios para una exitosa implementacin. ESTRATEGIA DE MARKETING: Fidelizar a sus clientes

mediante promociones a fin de poder mantenerlos frente a la futura creacin de instituciones similares. (A2 F5) Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 68

Ciegos Massage ESTRATEGIA DEFENSIVA DE REDUCCIN: Formar

crculos de calidad, es decir, un agrupacin con la finalidad de identificar y dar solucin a los problemas, optimizar los servicios brindados, y de esta manera reducir los costos. (A1 F2) ESTRATEGIA DE INTEGRACIN: Realizar alianzas estratgicas con mdicos y empresas, aprovechando que el servicio brindado es de calidad, a fin de poder incrementar su mercado, frente a la creciente competencia. (F3 A2) VII. LNEAS DE ACCIN DE LAS ESTRATEGIAS SELECCIONADAS VII.1. Estrategias a Corto Plazo VII.1.1. Primera Estrategia

ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Implementar un plan que le permita responder adecuadamente a los cambios que se presenten en el entorno como el crecimiento de mercado. (D5O5) Un plan estratgico es cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos numricos de la compaa. Es manifiesto porque especifica unas polticas y unas lneas de actuacin para conseguir esos objetivos. Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y explcitos, que deben ser cumplidos por la organizacin para que la puesta en prctica del plan sea exitosa. Una vez que los planes operativos son elaborados deben ser implantados. El proceso de implantacin cubre toda la gama de actividades directivas, incluyendo la motivacin, compensacin, evaluacin directiva y procesos de control.


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Ciegos Massage Los planes deben ser revisados y evaluados. No existe mejor manera para producir planes por parte de los subordinados que cuando los altos directivos muestran un inters profundo en stos y en los resultados que pueden producir. A. Objetivo - Brindar una visin compartida del futuro y la proyeccin de la Asociacin ante los cambios del entorno. - Guiar las acciones y esfuerzos de la empresa hacia la obtencin de los objetivos estratgicos de la misma. - Poder desarrollarse ms competitivamente. - Responder a las necesidades del mercado eficientemente. B. Problemtica La idea de implementar un plan estratgico surge de la problemtica del actual ambiente empresarial que se presenta, este presenta cambios constantemente; por lo que la empresa tiene que tener en claro sus objetivos y como piensa alcanzarlos, para no ir como barco a la deriva. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la necesidad de definir un proyecto de futuro que sea eficaz y le permita a la Asociacin desenvolverse de forma eficaz en este ambiente competitivo, siendo una gua para gestionar ptimamente la empresa y no dejarla a merced de los cambios y acontecimientos presentados en el mercado.


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Ciegos Massage D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: Conversar con el comit de la organizacin con la finalidad de hacerles conocer los beneficios que traera consigo la implementacin del plan estratgico realizado. La ltima fase del Plan Estratgico incluye la puesta en marcha que son los pasos a seguir para llevar a cabo el plan estratgico planteado. Implantar las estrategias y acciones planificadas. Comunicar las estrategias tanto interna como Establecer compromisos y responsabilidades de los Medir y controlar los avances dentro de la Realizar el anlisis de los resultados que se van Revisar y ajustar el plan estratgico de acuerdo a

externamente en caso de ser necesario. integrantes de la organizacin. Asociacin. obteniendo. los cambios que se van presentando y a la realidad de la Asociacin. E. Conclusiones La implementacin del plan estratgico incrementa

la probabilidad de alcanzar los resultados deseados para la Asociacin. Facilita el conocimiento y comprensin del entorno Permite identificar a la organizacin sus fortalezas en el cual se desarrolla. y debilidades, para poder fortalecerlas y minimizarlas respectivamente.


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Ciegos Massage Ayuda a anticiparse a los problemas antes que se

presenten y hacerles frente antes que presenten una dificultad pata la Asociacin. claras. Provee de un marco de accin para la toma de Contribuye a un mejor desempeo de la decisiones dentro de la organizacin. organizacin. VII.1.2. Segunda Estrategia FINANCIERA: Evaluar sus indicadores Permite a la Asociacin adaptarse a los cambios de Permite tener propsito, direccin y prioridades su entorno y darle forma a su futuro.

ESTRATEGIA

financieros con la finalidad de saber si se puede acceder a prstamos bancarios tomando en cuenta la disminucin de la tasa de inters de las entidades financieras y as lograr sus objetivos a largo plazo. (D1, D7 O3) El prstamo bancario es una de las maneras ms utilizadas por parte de las empresas hoy en da, para obtener un financiamiento necesario. Consiste en pedir dinero a un banco para financiar algn proyecto personal o negocio, o para saldar deudas, dinero que luego deber pagarse en cuotas mensuales con la correspondiente tasa de inters. Para poder pedir un prstamo a un banco es necesario contar con algunos de los requisitos que el banco pide. Entre ellos, los requerimientos ms comunes son el considerar la calificacin de crdito, en segundo lugar, se consideran los antecedentes bancarios personales, el tiempo durante el cual se ha sido cliente del banco, si ha pagado o no los prstamos anteriores, para qu necesita del dinero, entre otros requisitos y consideraciones. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 72

Ciegos Massage

Por ende los dueos y gerentes de los negocios necesitan tener informacin financiera actualizada para tomar las decisiones correspondientes sobre sus futuras operaciones, una informacin necesaria que tendra que tener la empresa es la evaluacin de los indicadores financieros. A. Objetivo - Mantener la continuidad de las actividades y una economa estable y eficiente. - Obtener el recurso financiero necesario para poder llevar a cabo la realizacin de proyectos de la institucin. - Eliminar los costos que conllevan el alquiler de un local. - Competir eficazmente con precios ptimos. - La evaluacin de los indicadores financieros B. Problemtica La idea de solicitar prstamos bancarios surge de la problemtica que se presenta en el actual ambiente competitivo donde Ciegos Massage se desarrolla, puesto que en nuestros das es muy importante para una empresa contar con un recurso financiero adecuado; ya sea propio o de terceros, el cual les permita poder llevar a cabo mejoras para la institucin y al mismo tiempo alcanzar sus objetivos a largo plazo. Para hacer factible este prstamo de dinero tenemos que fijarnos en nuestra realidad, saber si seremos rentables para poder pagar nuestra deuda largo plazo, esto se ve reflejado en la evaluacin de nuestros indicadores financieros. Asimismo esta idea surge de la necesidad de contar con un ambiente de trabajo propio para poder as eliminar los costos de Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 73

Ciegos Massage alquiler de local que influyen de una u otra manera sobre los precios finales de los servicios que ofrecen Ciegos Massage, los cuales representan en la actualidad una desventaja competitiva. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la necesidad de crecimiento econmico de las empresas en la actualidad; es decir, generar mayor riqueza y ser mejores cada da para poder sobrevivir en el mundo competitivo. Normalmente, este crecimiento econmico se da a travs de proyectos de expansin (Spa, local propio) que requieren de inversiones, teniendo en cuenta los indicadores financieros de la empresa, as solicitar un prstamo bancario, que es una de las formas de obtener el recurso econmico necesario para la realizacin de los proyectos de crecimiento. D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Conversar con el comit de la organizacin con la finalidad de hacerles conocer los beneficios que traera consigo la obtencin de un prstamo bancario en la realizacin de sus proyectos a futuro. Organizar los ingresos y egresos de la empresa en los estados financieros. Proceder a evaluar los indicadores financieros. - Preparar un plan de inversin analizando todas las variables que intervienen y la posible rentabilidad del proyecto, para poder tener xito y no ir a la deriva. - Recolectar informacin de las condiciones y requisitos que solicitan los diferentes bancos y analizarla. (tasa de inters, plazo de crdito, garantas, etc.) Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 74

Ciegos Massage - Seleccionar el banco en el cual se pedir el prstamo. El cual deber ser el que se ajuste ms a las necesidades de la empresa lo cual le permitir operar de mejor forma a la organizacin. - Luego de obtener el prstamo, se proceder a llevar a cabo la inversin mediante la implementacin del proyecto. (compra de un local, expansin del negocio: Spa). E. Conclusiones - Con esta propuesta se lograra llevar a cabo la realizacin de un proyecto de inversin de la empresa. - A largo plazo, la empresa podra disminuir sus precios, debido a que se eliminaran los costos de alquiler, compitiendo de manera ms eficaz. - La empresa incrementara sus ingresos, al tener local propio y ampliar su negocio. VII.1.3. Tercera Estrategia

ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA: Establecer claramente sus reas as como funciones, mediante la elaboracin del organigrama estructural y su correspondiente manual de organizacin y funciones, a fin de poder estar preparados para afrontar la demanda cada vez ms creciente. (D3 O4) Toda organizacin debe delegar responsabilidades mediante reas especficas para que el trabajo pueda desempearse de manera eficiente. Cada miembro de equipo es indispensable para lograr el xito de la organizacin, es por ello que se delegan funciones para realizar un trabajo organizado y lograr as el compromiso de cada uno de sus trabajadores. Planeamiento Estratgico Ingeniera Industrial Administracin 75

Ciegos Massage A. Objetivo - Diferenciar las reas dentro de la organizacin. - Delegar diversas tareas que abarquen a todos los miembros de equipo, logrando as funciones equitativas. - Lograr el compromiso de cada uno de los trabajadores dentro de la empresa. B. Problemtica La idea de establecer claramente las funciones y reas de la organizacin surge de la problemtica que en toda empresa debe existir jerarquas para poder desempear un trabajo mejor organizado, logrando de esta manera eficiencia en sus actividades. C. Sustento Esta propuesta est relacionada con la necesidad de la Asociacin de organizarse para poder D. Estrategias de Realizacin El desarrollo de la propuesta se presenta de la siguiente manera: - Hacer una reunin con todos los miembros de equipo para determinar en cuantas reas se debe dividir la empresa, y determinar cules son las ms necesarias. - Establecer funciones especficas para cada rea, involucrando a todos los miembros de equipo. - Delegar dichas funciones tomando en cuenta la capacidad de las personas propuestas para cada rea designada. - Elaborar entre toda la organizacin un manual correspondiente a la organizacin propuesta de la empresa.


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Ciegos Massage E. Conclusiones - Se realizar un trabajo ms organizado, logrando mayor eficiencia en sus actividades. - Se lograr el compromiso de todo el equipo para lograr el xito de la organizacin. - Se podr afrontar cualquier cambio que suceda en su entorno, porque ser una empresa bien organizada. VII.1.4. Cuarta Estrategia

ESTRATEGIA DE MARKETING: Creacin de una base de datos de sus clientes a fin de poder lograr una fidelizacin permanente y que contribuya a su difusin. (F9-O4). Las empresas

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