Cl 31 03 10 Modulo 01 Escucha Respeto Asertividad 2010

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Escucha activa – Respeto – Asertividad

Comunicación y habilidades sociales

• Comunicación y Liderazgo • Módulo Nº 1

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Introducción

• Desde que nacemos estamos en relación permanente con otras personas…

• Mediante las relaciones que establecemos nos vamos desarrollando como individuos y como seres sociales.

¿Cómo pueden ser estas relaciones?

Existe más de una forma de relacionarse con los demás…

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Dos formas de relacionarse…Aprende a relacionarse defensivamente cuando los otros son percibidos como amenazantes.

Desarrolla habilidades para establecer relaciones sanas y efectivas, en un contexto de confianza y apoyo mutuos.

¿Cuál de las dos formas es la de tu vida?

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El mundo en que vivimos…

La competencia •Vivimos en una sociedad competitiva, y muchas veces, esta competencia nos pone a la defensiva.

•Definimos nuestras relaciones interpersonales como una competencia, o relación de poder.

En estos términos “si tú ganas, entonces yo soy quién pierdo".

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Cada uno puede ganar por lo menos

un poco.

Lucha Lucha competitivacompetitiva

Todos pierden

Relación Relación colaborativacolaborativa

¿Cuál camino elegir?

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Una forma inadecuada de afrontar la vida…

Estrategias defensivas que nos consume mucha energía

CONDUCTA COMPETITIVA

no saludable

desconfianza

Todo en desmedro de nuestro crecimiento personal, interpersonal y social.

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Se establece el círculo vicioso

de la desconfianza, basado en ideas

de poder, prestigio y orgullo personal.

Las reglas del juego son “quién vence a quién”, “yo soy superior a ti”, “yo estoy bien, tú estás mal”.

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Relaciones interpersonales de colaboración

Habilidades para relacionarnos con efectividad

Influir en el desarrollo de un grupo de trabajo

• Requeriremos de conductas que se encaminen a satisfacer necesidades comunes y alcanzar objetivos interpersonales o grupales…

Trabajar en equipo

necesitamos

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Habilidades interpersonales

Son necesarias para establecer una relación de colaboración que facilita tanto el crecimiento personal, interpersonal, grupal como también el logro de objetivos comunes.

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Habilidad de atención y escucha

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1. Habilidad de atención y escucha

• El atender y escucharEl atender y escuchar son habilidades complementarias: punto de partida de la comunicación interpersonal.

• No basta poner atenciónNo basta poner atención, hay que mostrar que se atiende. De esta manera el otro aprecia un interés real por él.

• Escuchar y comunicar que se Escuchar y comunicar que se escuchaescucha, significa que estamos alerta a todos los mensajes verbales y no verbales que envía nuestro interlocutor.

Pre-condición para el desarrollo de las demás habilidades

Además de oír y ver, nos concentramos en el otro dispuestos a comprender todo lo que nos está comunicando.

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Cuando necesitamos comprender lo que el otro expresa y evitar posibles malos entendidos de la comunicación.

Cuando nos percatamos que nuestro interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicarnos.

¿Cuándo atender y escuchar?

Atender y escuchar es darle importancia al otro.

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Con nuestra postura física especialmente...

1.1. Mirando directa y francamenteMirando directa y francamente a la cara de nuestro interlocutor, manteniendo un buen contacto visual.

2.2. Adoptando una posición naturalAdoptando una posición natural; cómoda y relajada. Expresando físicamente nuestra acogida y apertura; evitando cruzar los brazos o sentarnos como si estuviéramos a punto de marcharnos.

3.3. AsintiendoAsintiendo periódicamente y en forma natural.

¿Cómo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar?

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5.5.Suspendiendo cualquier Suspendiendo cualquier actividadactividad o interferencia que pudiera distraer la atención del otro.

6.6.Manteniendo la Manteniendo la atención psicológicaatención psicológica, es decir: observando los movimientos corporales, gestos y expresiones faciales.

7.7.Atendiendo al tono de Atendiendo al tono de la vozla voz de su interlocutor; notando sus inflexiones, pausas y énfasis.


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9.9. Escuchando el mensaje en forma Escuchando el mensaje en forma comprensiva y poniendo atencióncomprensiva y poniendo atención a que, cuándo y cómo lo dice a sus premisas, conclusiones y argumentos; y a la forma en que estructura las oraciones; descubrirá los supuestos, ideas, creencias y demás aspectos cognitivos que dan sentido a lo planteado por su Interlocutor.

10.10. Mostrándole que le presta atenciónMostrándole que le presta atención y le escucha. Repetir una palabra, significativa que el otro acaba de decir, muestra su interés y comunica que valora lo que le están diciendo.

11.11. Al resumir con sus propias palabrasAl resumir con sus propias palabras lo que se le ha comunicado, comprueba su comprensión y señala que está atento.

12.12. Al no interrumpir con opinionesAl no interrumpir con opiniones a favor o en contra, comunica que está abierto a considerar los puntos de vista de su interlocutor.


Responda después de haber escuchado.

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• RECUERDE QUE SU POSTURA FISICA CONFIRMARÁ O DESMENTIRÁ LO QUE DICE CON PALABRAS. EL USO EXAGERADO Y POCO NATURAL DE ESTA TÉCNICA NO AYUDA A LA COMUNICACIÓN.

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Habilidad del respeto

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Habilidad del Respeto

La palabra respeto viene del latín y se relaciona con las ideas de “viendo” y “contemplando”. Significa, por lo tanto, el ver y apreciar a otro en su calidad de ser humano, valorándolo por sí mismo como una persona diferente que tiene los mismos derechos que reclamamos para nosotros.

Respeto no es obediencia a lo ordenado por alguna figura de autoridad.

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•Siempre que deseemos establecer o mantener una comunicación efectiva con los demás. La expresión del respeto y el sentirse respetado son condiciones necesarias e imprescindibles para que los interlocutores se comuniquen honesta y auténticamente.

¿Cuándo expresar respeto?

La ausencia del respeto da pie a la desconfianza, el ocultamiento de información; la agresión y la descalificación mutua.

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El respeto se manifiesta en el modo como nos relacionamos con el otro. Tanto en lo que decimos como en lo que hacemos.

¿Cómo comunicar respeto?

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• Prestar atención a sus opiniones, demandas y objeciones, indicando que se reconoce su punto de vista original y su condición de persona única e individual.

• Escuchar activamente manteniendo un clima de cordialidad, tratando de comprender los puntos de vista del otro y evitando distorsionar sus mensajes.

• Responder con prontitud a las necesidades comunicacionales del otro, mostrando que se está disponible.

Acciones que ayudan a comunicar respeto…

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• Expresar nuestras opiniones directa y espontáneamente, sin atribuir intenciones ni interpretar motivaciones si se forma una impresión consúltela con respeto y franqueza.

• Las críticas, juicios y llamados de atención se dirigen a conductas y comportamientos observables y demostrables, no a la descalificación de la persona (ver habilidad de la confrontación).

• Mantener relaciones originales y centradas en la persona, no discriminando por jerarquía, actividad o lugar de trabajo en la organización.

El abuso de poder y la sobreprotección son expresiones poco respetuosas que impiden desarrollarse como persona madura y responsable.

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• EL RESPETO ES SENTIDO COMO TAL CUANDO ES HONESTO Y SINCERO. NO SE TRATA DE OCULTAR PARA NO INCOMODAR, ES DECIR LO QUE PENSAMOS Y SENTIMOS CON RESPETO.

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Habilidad de la Empatía

Demostrar al otro que le entendemos lo que dice y por qué lo dice.

Comprendemos su marco de referencia y la manera como percibe, interpreta y entiende la realidad.

Para hacerlo hay que ponerse realmente en el lugar del otro, pero no identificarse con él o ella.

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¿Cuándo expresar empatía?

La empatía es una destreza cardinal de la comunicación interpersonal y muy especialmente en las relaciones de ayuda, cooperación y compañerismo.

Permite el entendimiento básico inicial de dos personas

Es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y establecer un diálogo significativo

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¿Cómo demostrar empatía?

No basta con ser empático, hay que demostrar la empatía.

El otro percibe que se le comprende empáticamente cuando…

Nos disponemos a prestar atención a los mensajes de su discurso y nos mantenemos alerta a sus claves o señas corporales.

Mantenemos la cordialidad sin eludir los temas importantes que aparecen durante la conversación.

Le demostramos que lo seguimos en su discurso y que estamos dispuestos a abordar todo lo que él considera importante.

Respondemos a sus mensajes centrales comunicando explícitamente lo que hemos captado de lo que siente y expresa.

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Tras expresar lo que percibimos y sentimos, prestamos atención a su reacción o respuesta, así como a sus señas corporales que confirman o niegan la exactitud de nuestro entendimiento de su situación.

En todo momento nos cuidamos de no evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Buscamos comprenderlo poniéndonos en su lugar, para ver la situación desde su perspectiva y entenderla.

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Habilidad de laasertividad

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Habilidad de la asertividad

• Conducta de autoafirmación y defensa de nuestros derechos personales, que implica la expresión de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades y opiniones en forma adecuada; respetando, al mismo tiempo la integridad de los demás.

Forma adecuada

Expresión de nuestros sentimientos

Respetando, al mismo tiempo la integridad de los demás.

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Nos ayuda a ser nosotros mismos, a desarrollar nuestra autoestima y a mejorar la comunicación interpersonal, haciéndola más directa y honesta.

Menos aún de controlar o manipular a los demás.

No se trata de lograr lo que uno quiere a cualquier costo.

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Asertividad

Autoafirmación

Expresar opiniones personales.

Sentimientos positivosHacer elogios

Sentimientos negativos Disconformidad o desagrado, en forma adecuada y justificada

Defender nuestros legítimos derechos

Hacer peticiones

Expresar agrado o afecto

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Características de una persona asertiva

Suele expresar adecuadamente sus opiniones, deseos y sentimientos, en lugar de esperar a que los demás los adivinen.

Se conoce a sí misma y suele ser consciente de lo que siente y de lo que desea en cada momento.

Se acepta incondicionalmente (pierda o gane).

Sabe comprender y manejar sus sentimientos y los de los demás (empatía y autocontrol).

Se siente responsable de su vida y mantiene una actitud activa, esforzándose en conseguir sus objetivos (no espera que los demás logren cosas por él).

Tiende a expresar lo que piensa, quiere y siente.

Se respeta y valora a sí mismo y a los demás (es capaz de expresar y defender sus derechos, respetando al mismo tiempo el de los demás).

Puede comunicarse con personas de todos los niveles (amigos, familiares y extraños) y esta comunicación suele ser abierta, directa, franca y adecuada

Elige a las personas que lo rodean, determinando en forma firme, pero amable quienes son sus amigos y quienes no.

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Ventajas de la asertividad

Facilita la comunicación y minimiza posibilidad de que mal interpreten nuestros mensajes.

Ayuda a mantener relaciones más satisfactorias.

Aumenta las posibilidades de conseguir lo que deseamos.

Reduce molestias y conflictos producidos por la convivencia.

Mejora la autoestima. Favorece las emociones

positivas, en uno mismo y los demás.

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Ventajas de la asertividad

QUIENES SE RELACIONAN DE MANERA ASERTIVA, OBTIENEN UNA COMUNICACIÓN CLARA Y SANA, LO QUE LES PERMITE SENTIRSE RESPETADOS Y VALORADOS.

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EVALUACIÓN

1. En grupos de 5 o 6 participantes conversan y discuten situaciones de la vida cotidiana donde se aprecie claramente la intervención de las habilidades sociales, y donde se evidencie la falta de ellas.

2. El grupo elige un representante para que comunique lo trabajado al curso.

3. Finalmente se hace un plenario, para comentar las ideas y experiencias extraídas.

Exposición grupal de situaciones creadas ejemplificando las habilidades sociales.

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SíntesisHabilidades sociales

Ninguna de estas habilidades sociales se da en forma independiente; es nuestra tarea cultivarlas en forma equilbrada y constante…

Habilidad de atención

y escuchaHabilidad

del Respeto


Habilidad de la

asertividad

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BIBLIOGRAFÍA

1. Hidalgo, Carmen Gloria. Comunicación interpersonal.

3ª Edición. Computec.1999 2. Roca, Elia. Como mejorar tus habilidades sociales. 3ª

Edición.

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