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ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
MARKETINGDocente: Mg. Emma Verónica Ramos Farroñán
MARKETING
El 2013 se llama
Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad
Alimentaria
http://elcomercio.pe/
Sesión N°01
Evaluación Diagnóstica
El Marketing en el siglo XXI
Presentación del silabo
Generalidades
Introducción al curso
Presentación del
silabo
CONTENIDO PROGRAMÁTICO
SESIÓN N° 01- Presentación del silabo de la asignatura - Introducción al Curso- Naturaleza y Alcance del Marketing - Qué es el Marketing- Evolución del Marketing- Concepto del Marketing- Importancia del Marketing
SESIÓN N° 02- Desarrollo de las estrategias y planes de marketing
SESIÓN N° 03
- Recopilación de información y análisis del entorno
SESIÓN N° 04
Investigación de mercados y pronóstico de la demanda
SESIÓN N° 05- Análisis de los mercados de consumo
SESIÓN N° 06
- Identificación de segmentos y selección del mercado meta
SESIÓN N° 07
PosicionamientoLas relaciones con la competencia
SESION N° 08
- Salida de campo
- Visita a mujeres elaboran productos con algodón nativo
SESIÓN 09EXAMEN PARCIAL
SESIÓN N° 10
La definición de las ofertas de mercado
Desarrollo de la estrategia del producto
Diseño y administración de servicios
SESIÓN N° 11
Desarrollo programas y estrategias de precio
SESIÓN N° 12
La entrega del valor
Diseño y administración de los canales de marketing y cadenas de valor
Administración de la venta minoritaria, de la venta mayorista y de la logística
del mercado
SESIÓN N°13
La comunicación del valor
Diseño y administración de estrategias de comunicación integral del marketing
Administración de programas de comunicación masiva; publicidad, promociones de
venta, eventos y relaciones públicas.
Administración de programas de comunicación personal, el marketing directo y la
venta personal.
SESIÓN N° 14
La dirección de Marketing Holístico en la empresa
SESIÓN N° 15- Trabajo IntegradorEXPOSICIONES TRABAJOS
SESIÓN N° 16- EXAMEN FINAL
Trabajamos con el siguiente
libro
Empezamos
El siglo XXI trae consigo 3 acontecimientos importantes como son:
La globalización
Adelantos tecnológicos
Desregulación.
¿Qué es marketing?
MARKETING
NECESIDAD
DESEODEMANDA
PRODUCTO
SATISFACCIÓN
VALOR
SERVICIO
CALIDAD
INTERCAMBIOTRANSACCIONES Y
RELACIONES
MERCADO
Definición de NecesidadSensación de carencia unida al deseo
de satisfacerla.Las necesidades son inherentes al ser
humano.
Las necesidades no se crean ya existen, lo que se crea o fomenta es el deseo.
De estima(autoestima, Exito, prestigio, status)
Necesidades sociales(sensación de pertenencia, amor,afecto,amistad)
Necesidades de seguridad(tranquilidad, protección,seguridad)
Necesidades fisiológicas(hambre, sed, aire)
De auto-realización
(autodesarrollo)
JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW
Deseo
Necesidad que toma la forma de un producto
marca o empresa.
Es la consecuencia de uno o más sentimientos
no satisfechos, postergados de forma
voluntaria o involuntaria.
Intercambio
Es sólo una de las tres formas en que
podemos satisfacer nuestras
necesidades.
El intercambio se da cuando las
personas ceden algo para recibir
un bien o servicio que quieran tener.
Tenemos en cuenta a la OFERTA
Es la cantidad de productos o servicios que los vendedores quieren y pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado para satisfacer necesidades o deseos.
PARTES QUE CONFORMAN LA OFERTA
Existencia de
vendedores
Disposición para vender
Capacidad de vender
Precio
determinado
Periodo de tiempo
Demanda
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Cantidad de bienes o servicios
Compradores o consumidores
Disposición para adquirir el producto o servicio.
Capacidad de pago
PARTES QUE CONFORMAN LA DEMANDA
Producto
La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios un producto es cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad. El concepto
producto no esta limitado a objetos físicos.
Todo lo que satisface una necesidad lo vamos a llamar producto. Es decir un producto incluye a personas, organizaciones, objetos físicos, servicios, lugares e
ideas.
Servicio
Un servicio es cualquier actividad o
beneficio que una parte puede ofrecer a
la otra y que es intangible y que no es
propiedad de algo.
Valor, satisfacción y calidad
Valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.
La satisfacción del cliente depende del desempeño que se perciba de ese producto.
Si el desempeño coincide con las expectativas quedará satisfecho.
Si el desempeño rebasa las expectativas el consumidor o cliente quedará encantado y es muy factible que lo recomiende en cambio si no queda satisfecho es un hecho que le hará publicidad pero negativa.
Esta comprobado que un cliente insatisfecho lo comentará en su comunidad, en cambio un cliente satisfecho es poco probable que comente su experiencia.
La calidad esta ligada al valor y a la satisfacción porque la podemos definir como "ausencia de defectos".
Toda empresa siempre está obsesionada por mejorar la calidad y no tienen más opción que ser su prioridad si quieren seguir compitiendo en el mercado.
Conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto.
Personas u organizaciones con necesidades a satisfacer, que
cuentan con dinero para gastarlo y la disposición de hacerlo.
Mercado
Entonces….
¿QUÉ ES MARKETING?
El marketing es: intercambio
Necesidadesdeseos y
demandas
Productosservicios
ideas
Intercambiotransacciones
relaciones
Mercados
Valorsatisfacción y
calidad
Proceso de planificar y ejecutarla concepción del producto, preciopromoción y distribución de ideas
bienes y servicios, para crearintercambios que puedan satisfacer tanto
objetivos individuales comode la organización
El marketing se ocupa de identificar y satisfacer las
necesidades las necesidades humanas y
sociales, es decir, satisfacer las necesidades
de manera rentable.
¿Para qué es útil el Marketing?
BIENES : LOS BIENES FÍSICOS CONSTITUYEN EL GRUESO DE LA PRODUCCIÓN Y LA LABOR DE MARKETING DE LA MAYOR PARTE DE LOS PAÍSES.
SERVICIOS: A MEDIDA QUE LAS ECONOMÍAS AVANZAN, UN PARTE CRECIENTE DE SUS ACTIVIDADES SE CONCENTRA EN LA PRODUCCIÓN DE SERVICIOS. MUCHAS OFERTAS DE MERCADOS SON COMBINACIONES DE BIENES Y SERVICIOS.
EXPERIENCIAS : AL ORQUESTAR DIVERSOS BIENES Y SERVICIOS. ES POSIBLE CREAR, PRESENTAR Y VENDER EXPERIENCIAS. EJ. DISNEY.
EVENTOS: LOS MERCADÓLOGOS PROMUEVEN EVENTOS QUE SE LLEVAN A CABO CADA CIERTO TIEMPO.
PERSONAS : EL “MARKETING DE CELEBRIDADES” SE HA CONVERTIDO EN UN NEGOCIO IMPORTANTE.
LUGARES: LOS LUGARES (CIUDADES, REGIONES, PAÍSES) COMPITEN PARA ATRAER NEGOCIOS Y NUEVOS RESIDENTES.
PROPIEDADES : LAS PROPIEDADES SON DERECHOS DE POSESIÓN INTANGIBLES, YA SEAN REALES O FINANCIERAS. ESTAS SE COMPRAN Y VENDEN Y ESO DA LUGAR A UNA LABOR DE MARKETING.
ORGANIZACIONES: LAS ORGANIZACIONES TRABAJAN PARA CREAR Y VENDER UNA IMAGEN FUERTE Y FAVORABLE EN LA MENTE DE SU PÚBLICO.
INFORMACIÓN: LA INFORMACIÓN SE PUEDE GENERAR Y VENDER COMO UN PRODUCTO. LA PRODUCCIÓN, PRESENTACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN ES UNA DE LAS PRINCIPALES INDUSTRIAS DE LA SOCIEDAD. EJS. ESCUELAS Y UNIVERSIDADES.
IDEAS: TODA OFERTA DE MERCADO LLEVA UNA IDEA BÁSICA EN SU INTERIOR. LOS MERCADÓLOGOS BUSCAN LA NECESIDAD CENTRAL INSATISFECHA.
¿Quién ejerceel Marketing?
Los Mercadólogos son aquellas personas que buscan generar una respuesta de terceros, que conforman su mercado meta.
Demanda Negativa Cuando a una parte importante
de la demanda le
desagrada el producto é
incuso pagaría por evitarlo. El
mercadólogo tiene que averiguar porque al
mercado le desagrada el producto, y el programa de marketing que pueda
modificar las creencias y
actitudes del mercado.
Cero Demanda
Los consumidore
s finales podrían no conocer el producto ó
no interesarse por él. La tarea de
marketing. Consiste en encontrar formas de vincular al
producto con las
necesidades e intereses
naturales de las
personas.
Demanda Latente Muchos
consumidores podrían compartir
una necesidad
intensa que ningún
producto existente
puede satisfacer. El
Marketing debe medir el tamaño
del mercado potencial y desarrollar bienes y servicios.
que satisfagan la
demanda.
Demanda Declive
Toda organización enfrenta, en
algún momento,
una baja en la demanda.
El mercadólogo
debe analizar las causas y
determinar si se puede volver a
estimular la demanda
recurriendo a nuevos
mercados meta. Debe revertir la
disminución de la
demanda mediante un
marketing creativo.
Demanda Irregular Muchas
organizaciones enfrentan
una demanda
variable por temporada. La tarea del Marketing
sería el Sincromarketing, consiste en formas de
alterar el patrón de demanda haciendo
mas flexibles los precios, promoción,
etc.
Demanda Plena
Cuando las organizacion
es están satisfecha
con volumen de ventas.
La tarea del Marketing
consiste en mantener el volumen de demanda
actual ante los cambios
en las preferencias
del consumidor.
Sobredemanda Cuando
las empresas
enfrentan un nivel de
demanda mas alto del que pueden
o quieren manejar. La
tarea de Marketing,
llamada desmarketing requiere encontrar formas de reducir la
demanda de manera
temporal ó permanente.
Demanda Dañina Los productos
perjudiciales atraen
esfuerzos organizados para disuadir su consumo. La tarea de Marketing
consiste en convencer a la gente que
gusta de algo de que prescinda de
ello, por ejemplo
mediante mensajes de
alarma y aumentos de
precio.
Mercados
Mercados de Empresas
Mercados Globales
Mercados sin fines de lucro y sector público
Las empresas que venden bienes y servicios de consumo masivo (ej. Bebidas gaseosas) dedican mucho tiempo a tratar de establecer una imagen de marca superior. Los mercadólogos deciden las características, nivel de calidad, cobertura de distribución y gastos en promoción para que el producto ocupe el primer puesto
Mercados de Consumidores
Las empresas que venden bienes y servicios a otras empresas enfrentan a un mercado de profesionales bien capacitados y bien informados que son hábiles para evaluar ofertas competitivas. Los mercadólogos de negocios deben demostrar cómo sus productos ayudarán a sus clientes empresariales a lograr sus metas en cuanto a utilidades.
Las empresas de bienes y servicios en el mercado internacional tienen un reto adicional. Es preciso definir en qué países y cómo se ingresará. Además, deben adaptar las características de su producto o servicios. a cada país
Las empresas que venden sus productos a organizaciones sin fines de lucro
Mercados ciber mercados
Las empresas que venden sus productos mediante internet, redes sociales, etc.
Orientación de las empresas hacia el mercado
El enfoque de Producción Este enfoque sostiene que los
consumidores preferirán aquellos productos fáciles de conseguir y de
bajo costo. Las empresas que adoptan este enfoque, buscan
conseguir una gran eficiencia en la producción, costos bajos y
distribución masiva. Asimismo, este enfoque resulta útil cuando una
empresa quiere ampliar su mercado.
El enfoque de Producto Este enfoque sostiene que los
consumidores preferirán los productos que ofrecen la mejor
calidad, los mejores resultados o las características más
innovadoras. Las empresas que adoptan este enfoque centran
sus esfuerzos en elaborar productos superiores y mejorarlos
continuamente.
El enfoque de Ventas Este enfoque sostiene que si no se anima a los consumidores empresas a que compren, no adquirirán suficientes productos de la empresa. Por ello, la organización debe realizar esfuerzos intensos de ventas y promoción. El enfoque de ventas se practica sobre todo con bienes “no buscados”, es decir, con aquellos bienes que normalmente los consumidores no piensan adquirir. Algunas empresas suelen tener un exceso de capacidad productiva, ya que su objetivo es vender todo aquello que producen en lugar de producir lo que demanda el mercado.
El enfoque de Marketing Este enfoque sostiene que las empresas cambiaron su filosofía a una que consiste en “detectar y vender”. Esta estrategia se basa en desarrollar productos adecuados para los consumidores, en vez de consumidores adecuados para el producto. La clave para lograr los objetivos de las empresas consiste en ser más eficaz que la competencia a la hora de generar, ofrecer y comunicar un mayor valor al mercado meta.
Este enfoque se basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de programas, procesos y actividades de
marketing reconociendo el alance y la interdependencia de sus
efectos.
Este marketing holístico es consciente de que todo
importa en el marketing y de que es necesario adoptar una perspectiva amplia e
integrada
EL ENFOQUE DE MARKETING HOLÍSTICO
Marketing Relacional: Tiene como objetivo establecer relaciones mutuamente satisfactorias y de largo plazo con los participantes clave (distribuidores, proveedores, cliente, etc.), con el fin de conservar e incrementar el negocio.
Marketing integrado: Los responsables del marketing se encargan de idear las actividades y de ensamblar los distintos programas de marketing integrado para crear, comunicar y general valor para los clientes.
Marketing interno: Logra que todos los miembros de la empresa adopten los principios de marketing adecuados, especialmente los altos directivos. Es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los clientes. Se debe desarrollar en 2 niveles:
• Las diferentes funciones de marketing deben estar bien coordinadas.
• El marketing debe ser aceptado por otros departamentos, es decir, también deben pensar en el cliente.
Marketing Social: sostiene que las organizaciones deben identificar las necesidades, los deseos y los intereses de su público meta, y satisfacerlos de manera más eficiente que sus competidores de forma tal que preserven o incremente el bienestar de los consumidores y de la sociedad a largo plazo.
BUEN INICIO DE CICLO
Trabajemos
FORMAMOS EQUIPOSDE TRABAJO
