CONCEPTOS BASICOS E CONCEPTOS BASICOS E INTRODUCTORIOS.INTRODUCTORIOS.

La mediciónLa medición

Concepto de medición.Medición y evaluación.La medición en psicología y en ciencias

sociales.Concepto de constructo.Variables y niveles de medición.

Las variablesLas variables

Concepto de variable.Variables cuantitativas: continuas y

discretas o discontinuas.Variables cualitativas: dicotómicas y

policotómicas.

Niveles o escalas de mediciónNiveles o escalas de medición

Nominal.Ordinal.IntervalarDe razon.

EL PROCESO DE EL PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE CONSTRUCCIÓN DE INSTRUMENTOS DE INSTRUMENTOS DE

MEDICION MEDICION

Fase de Conceptualización,

Operacionalizaciona-lizaciòn de la

Variable y juicio expertos

Fase de Conceptualización,

Operacionalizaciona-lizaciòn de la

Variable y juicio expertosFase análisis

Aplicación piloto

Fase análisisAplicación piloto Fase análisis

aplicación definitiva

Fase análisis aplicación definitiva

MODELOMODELO

Fase conceptualización y Fase conceptualización y operacionalización de la variable :operacionalización de la variable :

Elección de un marco teórico que oriente el análisis del constructo.

Definición conceptual y operacional de la variable o constructo a medir.

Determinación de las dimensiones o aspectos a medir de la variable y sus subdimensiones o subvariables.

Ej: “Satisfacción Usuaria”

Dimensiones

Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2

Competencia técnica Percepción de los usuarios en torno a todas aquellas habilidades del personal del hospital, que involucran conocimiento, experiencia y experticia, que les permiten brindar un servicio y atención profesional, segura e idónea.

Médicos

Enfermeras

Personal que ejecuta procedimientos

Alumnos en Práctica

Coordinación de equipos médicos y paramédicos

Errores durante prestaciones

Dimensiones

Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2

Relación con el usuario

Percepción de los usuarios respecto a la disposición y estilo de relación establecida por el personal del hospital, e incluye aspectos tales como empatía, calidez, apoyo y comunicación.

Empatía Respeto a la intimidad y privacidad del paciente

Disposición para escuchar y aclarar dudas

Sensibilidad frente a problemas y necesidades

Calidez Deferencia

Cordialidad y amabilidad en el trato 

Humor

Acogida y hospitalidad 

Familiaridad en el trato 

Apoyo Ayuda ante necesidades cotidianas

Disponibilidad del personal cuando se requiere

Equidad en el trato (entre pacientes y hacia adultos mayores

Visitas (claridad de normas, tiempo disponible, Nº visitas)

Dimensiones

Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2

Relación con el usuario

(Continuación)

Percepción de los usuarios respecto a la disposición y estilo de relación establecida por el personal del hospital, e incluye aspectos tales como empatía, calidez, apoyo y comunicación.

Comunicación con el usuario

Información sobre diagnóstico y proceso de tratamiento  

Adecuada información sobre procesos administrativos

Información útil durante proceso de atención

Educación a los usuarios (cuidados necesarios, síntomas a monitorear)

Tiempo dedicado a responder dudas y consultas  

Claridad del lenguaje utilizado por médicos

Dimensiones

Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2

Infraestructura y Servicios de Apoyo

Percepción de los usuarios respecto a diversos elementos tangibles inherentes a la atención hospitalaria, entre los que destacan las condiciones, equipamiento, higiene y mantención de las instalaciones físicas, el acceso a farmacias y laboratorios y la calidad del servicio de alimentación.

Infraestructura física Calidad de la Infraestructura (tamaño, ruido, iluminación, temperatura, ventilación)

Mantenimiento de las instalaciones

Ornamentación

Facilidad de acceso

Disponibilidad de baños

Equipamiento Comodidad de salas de espera

Mobiliario de habitaciones

Sillas de ruedas

Acceso a ambulancias

Duchas y agua caliente

Tecnología

Higiene Limpieza en general

Habitaciones

Baños

Dimensiones

Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2

Infraestructura y Servicios de Apoyo

(Continuación)

Percepción de los usuarios respecto a diversos elementos tangibles inherentes a la atención hospitalaria, entre los que destacan las condiciones, equipamiento, higiene y mantención de las instalaciones físicas, el acceso a farmacias y laboratorios y la calidad del servicio de alimentación.

Farmacia y Laboratorio Entrega de medicamentos

Toma de exámenes

Alimentación Calidad (Tipo de comidas y sabor)

Cantidad

Horarios

Manipulación e Higiene

Presentación

Seguridad Al interior de las instalaciones

En los alrededores del hospital.

Dimensiones

Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2

Aspectos Administrativos

Percepción de los usuarios respecto a la forma en que el hospital planifica, coordina y ejecuta sus procedimientos administrativos, maneja los errores detectados en el servicio, así como acoge y responde a los reclamos y sugerencias formuladas por sus usuarios.

Claridad de procesos administrativos  

Costo de servicios

Claridad de cuentas

Pérdida de fichas clínicas

Tiempos de espera Admisión

Egreso

Toma de exámenes y obtención de resultados

Cirugía

Manejo de errores y reclamos Existencia de procedimientos de reclamos

Reacción del personal ante reclamos

Dimensiones

Dimensión Definición Sub Dimensión 1 Sub Dimensión 2

Dotación de Personal Percepción de los usuarios respecto de la cantidad de personal médico, paramédico, de servicio y administrativo necesario y suficiente para entregar una adecuada prestación.

Médicos

Enfermeras

Auxiliares

Administrativos

Preguntas Generales y Complementarias

Preguntas orientadas a analizar los impactos de las dimensiones anteriormente descritas sobre los niveles de satisfacción y comportamiento futuro de los usuarios.

Satisfacción de usuarios Conformidad con el trato recibido

Calidad de servicio percibida

Comportamiento futuro Intención de volver a atenderse en el hospital

Intención de recomendar el hospital a otras personas

Construir una gran cantidad de ítemes: se sugiere elaborar el triple de reactivos que los que debería contener la prueba definitiva. En todo caso se deberían construir no menos de 10 ítemes por dimensión de la variable a evaluar.

Fase conceptualización y Fase conceptualización y operacionalización de la variable :operacionalización de la variable :

Fase conceptualización y Fase conceptualización y operacionalización de la variable :operacionalización de la variable :

Los reactivos confeccionados por el investigador se envían a “expertos” para su respectiva evaluación. Estos analizaran el grado de adecuación de los ítemes a la medición del constructo.

Determinación del nivel de concordancia o grado de acuerdo de los expertos

Cálculo de la validez de contenido muestral de la prueba.

Fase análisis aplicación piloto de Fase análisis aplicación piloto de la prueba:la prueba:

Fase destinada al análisis de aspectos relativos a la administración de la prueba: nivel de comprensión de los reactivos y tiempo global de respuesta, es decir cuanto demoran las personas en responder el instrumento.

Determinación de los niveles de homogeneidad de los reactivos en relación a la dimensión respectiva, cálculo de los niveles de discriminación, estimación de la sensibilidad, especificidad de la prueba y obtención de indicadores preliminares de confiabilidad y eliminación de ítemes que no aportan a la misma.

La muestra piloto, generalmente, es no probabilística de tipo accidental.

Fase análisis aplicación Fase análisis aplicación definitiva de la prueba:definitiva de la prueba:

Es la aplicación final, posterior a la piloto en una muestra definitiva, idealmente probabilística y no inferior a 200 casos (existen fórmulas para calcular su tamaño).

Se obtienen indicadores finales de confiabilidad y validez mas homogeneidad, discriminación, sensibilidad y especificidad.

Se pueden generar normas interpretativas de los puntajes brutos de la prueba o baremos.

Se confecciona manual de instrucciones y procedimientos de aplicación de la prueba.

ESCALAS Y ESCALAS Y CUESTIONARIOSCUESTIONARIOS

Escala LikertEscala Likert

Técnica desarrollada por Rensis Likert a principios Técnica desarrollada por Rensis Likert a principios de los años 30.de los años 30.

Consiste en un conjunto de ítemes presentados en Consiste en un conjunto de ítemes presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reacción de las personas a los que se les pide la reacción de las personas a los que se les administra.administra.

Ej: “En esta organización existe una atmosfera de Ej: “En esta organización existe una atmosfera de calidez y amistad” (muy de acuerdo, acuerdo, ni calidez y amistad” (muy de acuerdo, acuerdo, ni acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy en acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo)desacuerdo)

Diferencial Semántico:Diferencial Semántico:

El diferencial semántico fue desarrollado, originalmente, por Osgod, Suci y Tannenbaum (1957) para explorar las dimensiones del significado.

En la actualidad consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud, ante los cuales se solicita la reacción de la persona.

Escalograma Guttman:Escalograma Guttman:

Esta técnica para medir actitudes fue desarrollada por Louis Guttman.

Esta constituida por afirmaciones que presentan las mismas características que una escala Likert, sin embargo éstas miden una dimensión única. Es decir, cada afirmación mide la misma dimensión de la misma variable. A esta propiedad se le conoce como “unidimensionalidad”.

Cuestionarios:Cuestionarios:

Consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir.

El contenido de las preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como los aspectos que se midan a través de éste.

Básicamente un cuestionario tiene dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas.

Ej: “Está Ud. satisfecho con su trabajo (Si – No) Ej: “¿Cuál es su opinión en relación al clima de su

organización?. Justifique su respuesta”.

TEORIA CLASICA DE LOS TEORIA CLASICA DE LOS TESTSTESTS

Concepto: Modelo teórico que intenta describir como los errores de medición pueden influir en las puntuaciones observadas de una persona en un test.

Supuesto fundamental del Supuesto fundamental del modelo:modelo:

La puntuación observada de una persona en un test (X), es igual a la puntuación verdadera (V) de dicho sujeto en un test más el error de medida (E):

X = V + E

Elementos del modelo:Elementos del modelo: Puntuación Observada o Empírica: es la que se

obtiene de una observación directa e inmediata del instrumento de medición. Está afectada por el error de medición.

Puntuación Verdadera: Puntuación que realmente le corresponde a una persona en una variable determinada.

Error de Medición: Se produce por que los instrumentos de medición no son perfectos. Toda medición de una variable tiene algún grado de error.