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Consumidores enInternet.
Agenda.• La nueva identidad del consumidor.• Comportamiento del consumidor en
internet.• Modelo de Negocios B2C.• Resolver Caso de Estudio.
• Ante un medio interactivo, el individuo tiene más control sobre los contenidos que consume, ya que tiene el poder de seleccionar los contenidos que le interesan y desechar el resto.
La nueva identidad del consumidor.
• Las empresas han incorporado los recientes avances tecnológicos para diseñar acciones de marketing más personalizadas y efectivas.
• Ahora cada empresa puede ser, simultáneamente, transmisor y receptor de información.– Este cambio implica que no son únicamente las
empresas quienes distribuyen la información al mercado, sino que el mercado también puede emitir información al sistema y, a su vez, ser capaz de seleccionar la información que desea recibir.
La nueva identidad del consumidor.
• Llegada de las nuevas tecnologías.
– Hoy la TV ya se ha vuelto un medio cansado de publicidad y de llegar al consumidor.
– Ante un medio interactivo como el internet el individuo tiene más control sobre los contenidos que consume
• Con la tecnología la publicidad toma una nueva forma y pasa a ser una nueva estrategia para captar clientes.
La nueva identidad del consumidor.
• La naturaleza del proceso de compra es totalmente distinta en un entorno interactivo.
– Mayor tamaño de mercado.– Cantidad y Calidad de la Información disponible.– Al servicio del consumidor.– Reducción de costes y tiempo empleado.– Alternativas a considerar.– Agentes de compra.– Decisión de compra.
La nueva identidad del consumidor.
• La publicidad interactiva no es simplemente un modo más de anunciar y distribuir mensajes..
• Los medios interactivos facilitan las relaciones con los clientes, la creación de marcas, proporcionan servicios adicionales al consumidor y lograr una personalización del servicio.
• Los medios interactivos ofrecen enormes posibilidades de segmentación y adaptación del contenido del mensaje al público objetivo
La nueva identidad del consumidor.
Agenda.• La nueva identidad del consumidor.• Comportamiento del consumidor en
internet.• Modelo de Negocios B2C.• Resolver Caso de Estudio.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de comportamiento del
consumidor ?
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Según A.M.A.
Interacción dinámica de los afectos y cognición, comportamiento y ambiente en el que se
desenvuelve el individuo, según la cual los seres humanos llevan a cabo intercambios
comerciales.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Perspectiva tradicional del intercambio.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• VALORES DE INTERCAMBIO.
• Tiempo.• Información : consejo, opinión o instrucciones.• Dinero.• Bienes: producto u objeto que tiene un valor
de intercambio.• Servicios: Resultado de una actividad
desarrollada por otro.• Sentimientos: afecto, aprecio, amor,
comodidad.• Status: prestigio o estima.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Características del Medio.
– Diseño del sitio web.– Navegación.– Facilidad de uso.– Utilidad.– Fiabilidad.– Seguridad.
Comportamiento del consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Características del Producto.
– Tipología del producto.– Frecuencia de compra.– Tangibilidad.– Dimensión. (Básico, Esperado, Ampliado)– Diferenciación.
Comportamiento del consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Otras acciones de Marketing.
– Precio.– Comunicación.
• Publicidad.• Promoción.• Vendedores.• Otras..
– Acciones de la Empresa fuera de Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Internet como fuente de actualidad.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Disposiciones y procesos mentales.
– Afecto: respuesta del individuo consistente en sentimientos.• Puede ser, o no, manifiesta.• Identificación simple: los afectos se refieren a lo que la
persona es o siente.
– Cognición: proceso mental que incluye.• Comprensión: interpretación del significado.• Evaluación: juicio (bueno, malo, favorable, no favorable)• Planificación: cómo solucionar problemas.• Decisión: comparar soluciones y escoger una.• Razonamiento:
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Características del Consumidor.
– Motivación, habilidad y oportunidad.– Percepción.
• Del producto.• Del sitio web.
– Conocimiento.• Del producto.• De Internet.
– Actitudes.• Hacía el producto.• Hacía el sitio web.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Entorno.
– Cultura.– Subculturas.
• Geográficas/Nacionalismos.• Clase Social.• Relifión.• Edad.
– Grupos de Referencia.• Físicos / Tradicionales.• Plataforma Sociales en Internet
– Blog.– Chats.– Redes Sociales.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Qué hace la gente en el Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Qué hace la gente en las Redes Sociales.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• Características del Consumidor.
– Edad.– Renta.– Educación.– Género.– Tamaño del Hogar.– Estilos de vida.– Valores.– Personalidad.
Comportamiento del consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
Comportamiento del consumidor en Internet.
• La nueva identidad del consumidor.• Comportamiento del consumidor en
internet.• Modelo de Negocios B2C.• Resolver Caso de Estudio.
Agenda.
Modelos de Negocios B2C.• Dentro de los modelos de negocios B2C
tenemos:• Portales.• Proveedor de contenidos.• Corredor de transacciones.• Generador de mercados.• Proveedor de servicios.• Proveedor comunitario o
comunidad virtual.
Modelos de Negocios B2C.MODELO DE NEGOCIOS
VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE INGRESO
Horizontal/General. YahooMSN
Paquete de contenidos y búsquedas de contenidos, presenta noticias, mail, descargas de música.
Publicidad, cuotas de suscripción, cuotas por transacción.
Vertical/Especializado
Sailnet Servicios y productos a un mercado especializado.
Igual.
Búsqueda GoogleAsk.com
Servicios de búsquedas.
Publicidad, referencia de
afiliados.
Comerciante Virtual Amazon Versión en línea de una tienda al
detalle.
Venta de artículos.
Negocios Virtuales WalmartSears.com
Canal de distribución en línea para una compañía que también cuenta con tiendas físicas.
Igual.
PORTAL
Cont…
Modelos de Negocios B2C.MODELO DE NEGOCIOS
VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE INGRESO
Comerciantes por catálogos.
LLBeanLillianVernon
Versión en línea del catálogo del correo directo.
Igual.
Directo del Fabricante
DellSonyMattel
EL fabricante utiliza su canal en línea para vender directo al cliente.
Igual.
PORTAL
Modelos de Negocios B2C.MODELO DE NEGOCIOS
VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE INGRESO
Proveedor de contenidos
Sportline.comCNN.comESPN.com
Proveedores de información de entretenimiento. Periódicos, revistas, sitios deportivos. Ventas de información.
Publicidad, cuotas de suscripción, cuotas por referir afiliados.
Corredor de transacciones
ExpediaHotels.comTravelcity
Procesadores de transacciones de ventas en línea, como corredores de bolsa y agentes de viajes, que incrementan la productividad a los clientes al ayudarlos a elegir.
Cuotas por transacción.
Modelos de Negocios B2C.MODELO DE NEGOCIOS
VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE INGRESO
Generador de mercados
EbayPriceline
Negocios basado en Web que utilizan la
tecnología de internet para crear
mercados que reúnen a
compradores y vendedores.
Cuotas por transacción.
Proveedor de servicios.
VisaNow.comBluefag.commyCFO.com
Compañías que hacen dinero al vender al usuarios un servicio en vez de un producto.
Cuotas por transacción.
Proveedor comunitario o comunidad virtual
MySpaceFacebookFriendster
Sitios donde los individuos con
intereses específicos,
pasatiempos, experiencias, redes
sociales pueden reunirse en línea.
Publicidad, suscripción, por
referir afiliaciones.
• La nueva identidad del consumidor.• Comportamiento del consumidor en
internet.• Modelo de Negocios B2C.• Resolver Caso de Estudio.
Agenda.
Caso de Estudio.• ¿Cómo pueden las redes P2P de compartición de archivos
obtener ingresos, si no venden música?• ¿A qué categoría o categorías del comercio electrónico
pertenecen las redes P2P de compartición de archivos?• ¿Qué cuestiones sociales generan los protocolos y
programas de compartición de archivos mediante P2P, como BitTorrent? ¿Está justificada la industria disquera por tratar de cerrarlos? ¿Por qué sí y por qué no?
• ¿Inhibirá la decisión de la Suprema Corte el desarrollo de la tecnología P2P o de Internet en sí, como alegan los defensores de los servicios P2P?
• ¿Por qué las personas mayores de 21 años tienden a utilizar sitios de descargas legítimos, mientras que los más jóvenes tienden a usar sitios ilegales?
• ¿Qué diferencia habría si las compañías disqueras existentes desaparecieran por falta de ingresos? ¿Qué función legítima realizan las compañías disqueras en la creación y distribución de música original?