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Pablo MiniguanoECUADOR
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2015UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
Pablo MiniguanoAdministración de empresas de servicio Noveno “A”
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TEMA:
CLASIFICACIÒN DE LOS SERVICIOS
Administración de empresas de servicios
RESUMEN
El presente trabajo se basa sobre la definición de la clasificación de las empresas
de servicio, en la cual se puede conocer las diferentes clasificaciones como es: por sus
naturales, por su función, por el comportamiento del consumidor. Además las principales
características que sirven para distinguir los bienes y servicios, la combinación de estas
características la que crea el contexto especifico en que debe desarrollar los servicios.
Las características más frecuentes establecidas de los servicios son: la
intangibilidad, que se basa en que los servicios son esencialmente intangibles, es decir no
es posible gustar, sentir, ver , oír u oler los servicios antes de comprarlos , también
tenemos la inseparabilidad , que trata sobre los servicios que no se pueden separar de la
persona del vendedor . La perecibilidad es susceptibles de parecer y no se pueden
almacenar.
Por otra parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las
características de perecibilidad del servicio. Y como ultima característica es la propiedad
que trata sobre el pago por el derecho de uso, no por la pertenencia.
2
ÍNDICE
RESUMEN.........................................................2
ÍNDICE...............................................................3
DESARROLLO..................................................3
CONCEPTO....................................................3
CLASIFICACIÒN DE LOS SERVICIOS......4
Por su naturaleza............................................4
Por su función................................................5
Por su comportamiento del consumidor........7
CONCLUSIÒN...................................................8
BIBLIOGRAFÍA................................................8
3
DESARROLLO
POLITICAS PLANES Y PROCEDIMIENTOS DE SERVIENTREGA
SEGURIDAD INFORMATICA
POLITICAS SEGURIDAD
Las políticas de seguridad aplicadas a SERVIENTREGA, son desarrolladas
después de hacer un estudio previo a las dependencias de la empresa luego se realizó un
análisis de los riesgos y vulnerabilidades, todo el posterior trabajo se enmarca en los
activos de dependencias que allí se manejan incluyendo a quienes laboran directamente
con esos activos.
Objetivos
Establecer un esquema de seguridad con perfecta claridad y transparencia
bajo la asignación de responsabilidades y administración del riesgo.
Comprometer todo el personal de la empresa con el proceso de seguridad,
agilizando la aplicación de los controles con dinamismo y armonía.
Hacer que la prestación del servicio de seguridad gane en calidad.
Descripción beneficios
4
Los beneficios de un sistema de seguridad con políticas claramente definidas son
inmediatos, ya que se trabajará sobre una plataforma (HW+SW+PERSONAL) confiable,
que se refleja en los siguientes puntos:
Aumento de la productividad.
Aumento de la motivación del personal por parte de administrativos y
personal de cada una de las oficinas en todo el país
Compromiso con la misión de la compañía.[IR MISION]
Mejora de las relaciones laborales.
Ayuda a formar equipos competentes y la comunicación existente entre los
distintas oficinas, agencias o filiales que hagan parte de SERVIENTREGA.
Mejora de los climas laborales para los Recursos Humanos.
LINEAMIENTOS PARA LA ADQUISICIÓN DE EQUIPAMIENTO
INFORMÁTICO
Toda adquisición de tecnología informática se efectuará a través del Comité de
Tics que tiene Servientrega, que está conformado por el personal de la Administración de
Informática en cada una se las sucursales de las principales ciudades, luego ellas serán las
encargadas de tomar las decisiones, para que le rindan cuentas cada una de las oficinas
ubicadas en la ciudad, cabe aclarar también están incluidas las oficinas ubicadas en demás
municipios cercanos a esa ciudad principal.
Al planear las operaciones relativas a la adquisición de Bienes informáticos,
establecerá prioridades y en su selección deberá tomar en cuenta:
estudio técnico
precio
calidad
experiencia
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desarrollo tecnológico
estándares
capacidad
Para la adquisición de Hardware se observará lo siguiente:
Los equipos deberán tener una garantía mínima de un año y deberán contar
con el servicio técnico correspondiente en el país contando anexamente con una lista de
proveedores de equipos se confianza y de marca registrada.
La marca de los equipos o componentes deberá contar con presencia y
permanencia demostrada en el mercado nacional e internacional, así como con asistencia
técnica y refaccionaria local. Tratándose de computadores, lectores de huella, equipo
telecomunicaciones, a fin de mantener actualizada la arquitectura informática, el Comité
emitirá periódicamente las especificaciones técnicas mínimas para su adquisición.
Los dispositivos de almacenamiento, así como las interfaces de entrada /
salida, deberán estar acordes con la tecnología de punta vigente, tanto en velocidad de
transferencia de datos, como en procesamiento.
En lo que se refiere a los computadores denominados personales, al vencer
su garantía por adquisición, deben de contar por lo menos con un programa de servicio de
mantenimiento correctivo que incluya el suministro de refacciones.
REGLAMENTACION INSTALACIONES DE LOS EQUIPOS
La instalación del equipo de cómputo, quedará sujeta a los siguientes
lineamientos: 6
Los equipos para uso interno se instalarán en lugares adecuados, lejos de
polvo y tráfico de personas. (Manipulación exclusiva del operarios propios de
SERVIENTREGA)
La Administración de Informática, así como las áreas operativas deberán
contar con un croquis actualizado de las instalaciones eléctricas y de comunicaciones del
equipo de cómputo en red.
Las instalaciones eléctricas y de comunicaciones, estarán de preferencia
fija o en su defecto resguardadas del paso de personas o máquinas, y libres de cualquier
interferencia eléctrica o magnética.
TRATAMIENTO INFORMACIÓN SERVIENTREGA
La información almacenada en medios magnéticos se deberá inventariar,
anexando la descripción y las especificaciones de la misma, haciendo respaldo al
DATACENTER SERVIENTREGA clasificándolo la información en tres categorías:
Información histórica para auditorias.
Información de interés de la Empresa
Información de interés exclusivo de alguna área en particular.
LINEAMIENTOS DE SEGURIDAD DE INFORMACIÒN
Mantener claves de acceso que permitan el uso solamente al personal
autorizado para ello.
Verificar la información que provenga de fuentes externas a fin de
corroborar que esté libre de cualquier agente contaminante o perjudicial para el
funcionamiento de los equipos.
Mantener pólizas de seguros de los recursos informáticos en
funcionamiento las cuales se actualizarán en base vaya llegando nuevo equipo de oficina,
el encargado de registrar estas modificaciones es el supervisor de oficina principal.
RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL
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Los usuarios son responsables de toda actividad relacionada con el uso de
su acceso autorizado.
Los usuarios no deben revelar bajo ningún concepto su identificador y/o
contraseña a otra persona ni mantenerla por escrito a la vista, ni al alcance de terceros.
Los usuarios no deben utilizar ningún acceso autorizado de otro usuario,
aunque dispongan de la autorización del propietario.
MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EVITAR UN FALLO
Controles periódicos del estado de situación de todo el hardware de la
compañía.
Poseer hardware sustitutivo en las oficinas (repuestos) de la empresa, para
así evitar demandarlo al fabricante.
Establecer un tiempo máximo de envío de los productos demandados con
la compañía suministradora.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Peña, I. (2012). Políticas planes y procedimientos seguridad servientrega .Colombia
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