Lindström

10 4 13

1 2 0 1 4

23

1 000 000

4

10

8

16

indström всегда была первопроходцем и тестировала инновационные технологии. Получивший образование в России и Центральной Европе сын Карла Августа Вальфрид внедрил в Финляндии химическую чистку.

Следующий владелец, из рода Ройха, заимствовал в США идею аренды текстильных изделий. Сейчас уже пятое поколение семейства Ройха владеет

компанией Lindström.Сейчас Lindström – это одна из ведущих компаний Европы и Азии,

предоставляющих услуги по аренде текстильных изделий. В 1992 году компания вышла на международный уровень, тогда была открыта мобильная прачечная в порту Таллина. Для уменьшения риска, вложения в новое подразделение были небольшими – прачечная получилась очень компактной. Сейчас маленькая прачечная – концептуальная модель Lindstrom.

Сильная сторона Lindström – это небольшие центры обслуживания текстильных изделий, открытие которых не требует больших вложений и времени, при этом с ростом числа клиентов их можно с легкостью расширить. Благодаря концепции модульных прачечных, компания расширила свою деятельность в 23 странах. Lindström, как партнер, предоставляющий качественные услуги, всегда находится рядом с клиентом.

Туз в рукаве Lindström – это надежность: наши клиенты получают одежду еженедельно, в заранее оговоренный день и место. Услуга по аренде одежды легкодоступна, поэтому клиенты могут сосредоточиться на своей главной деятельности. Со многими нашими клиентами мы сотрудничаем постоянно, что приносит выгоду обеим сторонам.

Наш сервис находится в ведении опытных и компетентных сотрудников. Весь текстиль проходит через живые руки, а персонал на местах знает потребности клиентов. A oриентированное на международную деятельность руководство гарантирует постоянный рост и развитие.

В журнале мы расскажем вам о наших буднях, о партнерстве с разными странами и специфике их культуры. Читайте о нашем турне вокруг света.

L

Group

4

орога к заводу продуктового гиганта Mondelez International на севере страны является типичной для Индии – ухабистая песчаная дорога,

полная невообразимых преград: от повозок, запряженных волами, до

трехколесных велосипедов, не говоря уже о коровах.Постоянное гудение клаксонов и отсутствие ПДД

не мешают водителям грузовиков Lindström – они привычно лавируют среди хаоса по пути к клиенту в город Бадди.

Автомобили Lindström ездят одной дорогой с 2012 года, когда началось сотрудничество с компанией Mondelez International. Оно затрагивает все пять заводов Mondelez International по всей Индии: в городах Мумбаи, Гвалиор, Бадди, Бангалор и Пуна. На заводе в Бадди Lindström отвечает за ежедневное обслуживание рабочей одежды более чем 2000 сотрудников.

Соблазнительный запах шоколада встречает посетителя уже в дверях завода. Чистые разде-валки полны народа – идет пере-сменка.

Мохит Гупта готов начать рабочий день на линии упаковки. Он говорит, что после того, как Mondelez International начала сотрудничество с Lindström, переодеваться стало легче.

«Прежде нам приходилось долго стоять в очередях в ожидании чистой униформы, а размер не всегда был подходящим. Сейчас готовая форма ждет нас в наших шкафчиках,

а после окончания смены грязную рабочую одежду легко опустить в шкаф-коллектор для стирки», – рассказывает Гупта.

Ответственный по заводу Джитендер Шарма также доволен компанией Lindström. Отдельной благодарности заслуживает система шкафов: теперь грязь с повседнев-ной одежды сотрудников не запачкает рабочую одежду.

По словам Шарма, сервис по обслуживанию рабочей одежды положительно повлиял на уровень чистоты на заводе.

«Прежде у нас была своя прачечная, но одежда не всегда была чистой и гигиена страдала. Контролировать процесс переодевания было сложно, и убытки были большими», – говорит Шарма.

Сейчас униформу везут с завода в Бадди в сервисный центр Lindström в Панчкула, где её стирают в соответ-ствии с гигиеническими требованиями, а порванную одежду ремонтируют. Сервис делает будни сотрудников и руководителей легче.

M O N D E L E Z I N T E R N A T I O N A L

5

.

-

.

-

-

-

-

--

-

--

-

-

-

-

-

-

-

Lindström ведет деятельность в Индии с 2007 года. Помимо Mondelez International компания предоставляет услуги производителям электроники, фармакологическим и автомобильным компаниям в 9 городах страны.

В требовательных условиях мировой экономики спрос на услугу по аренде спецодежды очень высок, так как каждой индийской компании, стремящейся стать видным игроком на международном рынке, необходимо уделять много внимания чистоте и безопасности униформы.

Благодаря уникальному подходу, Lindström быстро отве-чает на запросы развивающегося в ногу со временем про-мышленного сектора Индии.

«Формат сотрудничества, предлагаемый компанией Lindström, отличается от традиционных прачечных, где одежду стирают малоэффективными моющими сред-ствами, сушат на улице и доставляют клиентам на рикшах, от чего одежда становится пыльной», – говорит руководи-тель подразделения Lindström Маниш Лодха.

«Наш сервис в Индии не из дешевых, но когда клиент видит, насколько чистую одежду он получает из наших прачечных, и насколько практична система шкафчиков, он убеждается в своей выгоде», – поясняет региональный менеджер по продажам Аарти Бхандари, который еже-дневно встречается с потенциальными клиентами.

Рабочий день на заводе подходит к концу. Работники Lindström мастерски загружают использованную одежду в грузовые автомобили. Забитые под завязку машины готовы отправиться через пробки в сервисный центр в Панчкула.

Сотрудники Lindström машут на прощание из машины клиенту, который опять остался доволен.

6

азовая продукция Lindström – спецодежда – претерпела зна-чительные изменения. Разработчики Lindström опросили клиентов по всему миру и собрали их пожелания по усовер-шенствованию рабочей одежды. Кроме того, специалисты

провели исследование рынка и предложений конкурентов. «Появилась идея шить одежду для разных регионов по индивидуаль-

ным меркам. Раньше мы шили спецодежду по европейским стандартам, но пропорции людей отличаются, а правильно снятые мерки – залог качества изделия», – объясняет Анна-Кайса Хуттунен, старший вице-президент Lindström по дизайну и бренд-менеджменту.

Дизайнеры и портные приняли решение шить модели рабочей одежды для Европы, Индии и Китая по индивидуальным средним меркам. Таблица европейских размеров одежды уже существовала, а азиатских – нет. Пришлось потрудиться, чтобы составить таблицу размеров для азиатских стран.

Пара сотрудников Lindström, вооружившись сантиметровой лен-той, отправилась на предприятия для того, чтобы измерить параметры нынешних, а значит, и потенциальных клиентов. Сначала с рабочих сни-мали мерки, а затем им давали примерить разные модели одежды, чтобы посмотреть, подходит ли размер и сидит ли модель.

Безусловно, на фабриках по пошиву одежды есть таблицы размерных рядов для Китая, но даже самые свежие цифры основываются на мерках, снятых более 20 лет назад. «Мы хотели проверить актуальность старых мерок на данный момент», – говорит Хуттунен.

Обновление размерного ряда было лишь частью больших изменений в линии одежды. Ассортимент рабочей одежды стал ещё больше. Предста-вительства Lindström по всему миру смогли выбрать одежду, подходя-щую для рабочих из их страны.

Вся новая коллекция имеет новое свежее исполнение. Силуэты стали современнее, а одежда выглядит более стильно. Женские модели сделали зауженными, и они больше не собираются складками на спине, при этом одежда не сковывает движений. Снятые мерки оказались на пару санти-метров меньше прежних.

Новый модельный ряд невозможно пустить в оборот за одну ночь. «Новая спецодежда войдёт в оборот постепенно. Когда в стирку посту-пит отслужившая своё куртка, мы заменим её новой моделью. Спец-одежду в хорошем состоянии не отправят в утиль. Такое решение было бы экономически невыгодным и безответственным с точки зрения защиты окружающей среды, ведь и старые модели пригодны для исполь-зования», – напоминает Хуттунен.

|

Lindström

7

роблемы окружающей среды и истощаемость природных ресурсов сделали идею эффек-

тивного использования матери-алов главной целью, как в обще-

ственном секторе, так и в частных компаниях. Данная идея заключа-ется в том, чтобы из меньшего сде-лать большее для защиты природы.

В компании Lindström идея эффективного использования мате-риалов заключается в увеличении

срока службы изделия и в контроле его жизненного цикла, что является самым лучшим возможным вари-антом, как с точки зрения вопросов экологии, так и с точки зрения рен-табельности предприятия.

Всё начинается с детального плани-рования. Правильное моделирова-ние уменьшает количество обрезков ткани. Пуговиц, кнопок и молний

должно быть меньше, чтобы одежду было легко переработать. Порван-ную одежду ремонтируют, и только непригодную для починки изы-мают из оборота. Когда сотрудник увольняется, его одежду передают другому, который носит такой же размер и модель. Так гарантируется эффективное использование сырья; хороший текстиль запускают в обо-рот, и никогда не отправят в утиль без тщательного осмотра.

8

-

--

-

--

-

-

-

Изъятое из оборота изделие, видавшее свои лучшие дни, продолжает свой полез-ный путь.

В Финляндии текстильные отходы используются в качестве горючего матери-ала, в благотворительных и других полез-ных целях. Рулонные полотенца и гости-ничный текстиль получают новую жизнь в качестве промышленных полотенец, впи-тывающих подстилок, тряпок, основ для ковров или переработанных ниток.

В других странах, где Lindström ведет свою деятельность, только малая часть старого текстиля используется как источ-ник энергии, основной объем утилизи-руется. Во всех странах идет постоянный поиск вариантов вторичного использова-ния. Целью концерна является повышение повторного использования текстиля с 73 процентов до 90 процентов к 2016 году.

--

--

-

-

--

CASE SPR

9

еятельность Lindström основывается на концепте модульных прачечных, который включает в себя

собственно прачечную, а также описание бизнес-процессов,

методы и системы работы. Кон-цепция предусматривает бережное отношение к окружающей среде и дает клиентам много преимуществ.

Новая модель была апробиро-вана в начале 90-х, когда компания

Lindström планировала расширение в Эстонии. Вложения необходимо было обезопасить на случай, если деятель-ность не станет успешной, поэтому было принято решение внедрить гибкую модель прачечных. Возглав-лявший компанию генеральный директор, Юкка Ройха, который явля-ется сейчас председателем правле-ния Lindström, слышал о плавающих целлюлозных заводах в Антарктиде, которые при необходимости легко

| Lindström

перемещались. Так появилась идея модульной прачечной, поставленной на лафет, и первые мобильные прачеч-ные – в Таллине и Санкт-Петербурге. Сейчас модульные прачечные исполь-зуются во всех странах, где Lindström ведет свою деятельность.

Проблема эффективности не могла быть решена только за счет передвиж-ного прачечного модуля. Опыт был заимствован у McDonald’s: деятель-ность маленьких подразделений рентабельна, а обучение проходит по известной схеме.

«Мы значительно расширились за прошедшие годы, особенно в тех стра-нах, где услуги по аренде текстильной продукции были почти неизвестным сегментом. Концепт обеспечил про-движение на новые рынки, так как его легко размножить и он делает среду единообразной», – говорит Мика Хартикайнен, старший вице-пре-зидент подразделений компании в Европе и Азии.

10

Принцип работы Lindström –преимуще-ство не только для компании, но и для клиентов и окружающей среды. Прачеч-ные всегда там, где находится клиент: рядом с городами и промышленными районами. Концепт помогает и здесь: нет необходимости приобретать соб-ственные помещения, Lindström может работать и в арендуемом помещении.

«Поиск места расположения не становится препятствием. Мы можем предложить быстрое обслуживание, например, в ситуации, когда клиент нуждается в дополнительной одежде. Перевозки на короткие расстояния зна-чительно уменьшают углеродный след и повышают рентабельность», – поясняет Хартикайнен.

В 2013 году в Финляндии aвтомобили концерна Lindström проехали 28 мил-лионов километров. Развитие бизнеса и увеличение объемов производства ведет

к увеличению количества километров, но если взять 1 кг текстиля, то его путь составил всего 175 метров.

Постиранный текстиль доставляется клиентам в фургонах из специализирующихся на разных группах товаров прачечных. Маршруты постоянно оптимизируются, и машины загружаются полностью. В компании действует правило одной машины: одна и та же машина забирает и доставляет текстиль обратно. Идеально, если одна машина доставляет клиенту все связанные с услугами Lindström изделия за один раз. Исключение из правила – крупные города, где фургоны загружаются товарами одной или двух групп.

За пределами Финляндии центры обслуживают более обширные терри-тории. Поэтому общая протяженность маршрутов там больше, чем в Финлян-дии. Рост числа клиентов, а также новые центры обслуживания уменьшат в буду-щем километраж и в других странах.

--

-

-

--

-

-

-

--

-

Lindström

11

----

-

-

-

--

-

-

-

--

-

--

-

-

-

-

-

2

1

3

-

--

-

4

12

ниформа важна для охранника. Она рассказывает другим, что мы делаем. Она должна быть функци-ональной, а также привлекательной», – говорит Алекси Рапп.

Рапп работает на железнодорожном вокзале Хельсинки. Работать приходится сменами по 12 часов,

у всех на виду. «Ежедневно 200 000 человек проходят через главный вокзал Хельсинки. Работаешь как на параде, поэтому хочется выглядеть хорошо», – смеется Рапп.

«Бoльшая часть работы – советы прохожим. У нас спра-шивают, например, как пройти в торговый центр. Здесь мы как джентльмены, которые должны отвечать дружелюбно. Случается, что нам приходится вмешиваться в непредвиден-ные ситуации. Приходится бегать, ползать или карабкаться – форма должна выдерживать нагрузки. Когда конфликт улажен, необходимо снова стать джентльменом», – описывает Рапп.

Униформа охранника – куртка, рубашка, брюки, пояс для инструмента, бронежилет и защитные ботинки. На одежде есть метка, что её носит охранник организации.

Работающий 10 лет охранником Рапп знает, какой должна быть хорошая униформа. «Крой действительно важен. Кар-маны брюк должны работать в паре с поясом для инстру-мента. Если крой плохой, будет сложно достать из карманов инструмент. Или когда рубашка вылезает из брюк, это очень раздражает. Плохо сидящая одежда натирает. Когда носишь натирающую одежду 12 часов подряд, чувствуешь её всем телом», – говорит Рапп.

Охраннику также необходимо уметь одеваться много-слойно, так как он работает на улице и в помещении.

Одежда, предоставленная Lindström, получает от Раппа «пятерку». Ткань дышащая, есть клапаны для проветривания. Некоторые пятна отстирываются только при высоких темпе-ратурах. Одежда выдерживает и её.

Когда смена заканчивается, униформа снимается.«Форма делает охранника. Дома – другая одежда и другие

заботы», – резюмирует Рапп.

|

13

редставленный вопрос – это один из восьмидесяти неоднозначных вопро-

сов о работе с клиентами, ответы на которые сотрудники

Lindström находят с помощью игры. Игра «At your service» (англ. «К вашим услугам») – часть проекта по развитию культуры обслуживания.

В игре баллы набираются тремя способами. Карточки с вопросами определяют знание игроками компа-нии, а случайные карточки добав-ляют напряжения. Большая часть двухчасовой игры – это вопросы с подвохом, описывающие как типич-ные будничные ситуации обслужи-вания, так и выдуманные кризисные моменты.

Сначала ведущий зачитывает кар-точку с ситуацией, а каждый игрок

спокойно ее обдумывает. Затем все представляют свои решения и обсуж-дают их. За 10 минут необходимо найти общий язык и выбрать, какое решение засчитать.

Решения не всегда однозначны. За одни можно получить минус, за другие – плюс, за лучшие – несколько плюсовых баллов.

Игра получила положительные отзывы от сотрудников. Она помогает

взглянуть на проблемы с других точек зрения и обду-мать, как ваша деятельность может повлиять на работу с клиентами. Во время игры связь клиентоориен-тированного мышления и практи-ческой работы становится виднее.

Но что делать представителю центра обслуживания, стоящему у закрытой двери?

Возможно, следует узнать в справочной службе номер телефона клиента и сообщить ему, что для выполнения доставки дверь должна быть открыта. Или просто выставить счет и продолжить путь? Может быть, оставить чистую одежду под дверью и сообщить, где она находится? Или следует поспешить и продолжить путь, чтобы не вынуждать ждать других клиентов?

Вариантов хватает, но какой был бы лучшим? Этого мы пока не откроем, так как игра является частью вводного инструктажа для новых сотрудников Lindström, и в неё играют в разных офисах. Благо-даря ей сервис станет лучше.

-

| Lindström

14

Lindström

39 %

15

|

Lin

dströ

m

еленые баночки с при-правами ритмично движутся по поточ-ной линии Meira Oy,

каждое действие тща-тельно контролируется.

Парящий в воздухе запах приправ и суетящиеся в новой одежде цвета хаки сотрудники Meira Oy застав-ляют мысли перенестись на солнеч-ные плантации Индии, но вид из окна возвращает к реальности: мы – в Хельсинки.

В этому году компании Meira Oy исполнится 100 лет. В честь юби-лейного года компания решила обновить внешний облик своих сотрудников и подчеркнуть ком-петентность производителя самых популярных в Финляндии специй и кофе.

«Meira Oy является нашим кли-ентом более 30 лет, и с момента прошлого обновления формы про-шло много времени. То, насколько хорошо мы знаем сегмент и кли-ента, действительно имеет большое

значение для партнерства. При обнов-лении униформы было легко предло-жить вещи, о которых клиент не всегда спросит», – говорит ответственная за партнерство Санна Олкконен.

Раньше униформа сотрудников Meira Oy была темно-синей, теперь она харак-терного для сектора продовольствен-ных товаров светлого цвета.

«Мы выбрали белый, а также под-ходящий новому имиджу цвет хаки. Исключение – некоторые специализи-рованные модели других цветов, благо-даря которым легко отличить сотрудни-ков, выполняющих отдельные функции, например, убор-щиков», – говорит дизайнер Минна Хюрскю.

Отправной точкой в моделировании

униформы всегда является комфорт работника. Ничто не должно отвле-кать от работы и вредить качеству.

«В секторе продовольственных товаров важна гигиена. В случае с Meira Oy были использованы потайные пуговицы, а карманы разместили ниже пояса. Эти решения гарантируют, что в производственный процесс не попадут посторонние предметы», говорит Хюрскю.

Модельный ряд также модифицирован из-за колебаний температуры в помещениях. Ко всей одежде сотрудников Meira Oy пришиты метки с именами,

так коллеги могут познакомиться друг с другом.

Совместное моде-лирование и акцен-тирование на деталях вновь принесли плоды: новая одежда радушно принята на заводе.

--