En inspirerande tidning från Kuponginlösen

Kunderna frestas när både smakprover och kuponger skapar begär i butiken

Smaktest som ger merKASSANYTT Unimon resevaluta

förenklar resan i vinter sid 5

KAMPANJ I Kupongmaskinen skapas unika erbjudanden sid 14

KASSANYTT Pressbyrån valde presentkort sid 4

Tävling!Vinn kokboken

Annas mat

#3 2012

ntligen är det bevisat att alla vill ha kupong­erbjudanden. Äldre kvinnor och rabatt­jägare – många har sin bild över vilka som

använder kuponger. Och den bilden stämmer inte, vi är alla den

genomsnittliga kuponganvändaren. Läs mer om HUI Researchs senaste undersökning – så säljer du mer!

Tack vare ett framgångsrikt samarbete med alla 4 000 butiker som löser in Värdeavier från Plusgirot har vi nu fått förtroendet att göra Värdeavier av alla utbetalningar från Bankgirot, Swedbank och Sparbankerna.

En ”julklapp” till handeln som är värd mer än 15 miljarder kronor årligen. De allra flesta Värde avierna är på mindre belopp – och möjliga att lösa in i butik.

I takt med att bankerna upphör med kontant­ärenden erbjuder allt fler butiker sina kunder möjligheten att betala, sätta in och ta ut pengar. Eller växla pengar till resan.

Numera erbjuder vi även butiker möjlig­het att sälja utländska valutor via vår nya växlingstjänst Unimon. Valutan beställs och betalas av kunden i butiken och hämtas ut hos något av Posten cirka 1 600 ombud. Vi har redan fler än 400 nöjda handlare som erbjuder Kassagirots tjänster i sina butiker.

Vill du också bli om­bud för Kassagirot? Ring oss så kommer vi förbi! Avslutningsvis vill jag och mina medarbetare önska dig en riktigt God Julförsälj­ning & ett Gott Nytt år!

KASSANYTT 4 Pressbyrån satsar på presentkort 5 Sex av tio Värdeavier löses in i butik

I BUTIKEN 6 Smaktest med kupong skapar köpsug

FÖRDJUPNING 8 Sanningen om kuponganvändaren

EN ANSVARSFULL AFFÄR13 Ett välkommet besök i butiken

KAMPANJ 14 Brämhults löfte faller kunderna i smaken

KORSORD 15 Vinn nyutgåvan av Annas mat

VARUMÄRKEN VI MINNS16 Ingen jul utan en Aladdinask

Innehåll #3 2012

är marknadsledande inom clearingtjänster för den svenska handeln. Företaget hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop, Axfood och övriga kedjor. Clearingnätverket,

som består av 7 000 butiker, förmedlar årligen kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar för drygt fyra miljarder kronor. Kuponginlösen samarbetar med ledande företag såsom Nordea, Swedbank, Bankgirot, Western Union och Expressen TV4 och Mobilab. Genom Kassagirot erbjuder Kuponginlösen betaltjänster i cirka 400 butiker i handeln. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. Kuponginlösen etablerades 1969 och är ett helägt dotterbolag till Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF.

En inspirerande tidning från Kuponginlösen för dig som jobbar i handeln

Ansvarig utgivare: Pontus EllefssonProjektledare: Marika EdbergRedaktör: Ellen KarlbergGrafisk form: Emma GyllestadProduktion: Redaktörerna, www.redaktorerna.se

Omslagsfoto: Anna Rut FridholmMedarbetare: Gustaf Brickman, Nanna Brickman, Mikael Gianuzzi, Pär Krause, Henrik NorbergRepro: Team ReproTryck: Danagårds Litho

8

16

Kunderna älskar kuponger!

2

6

Pontus Ellefsson, vd Kuponginlösen

3

Utbudet av presentkort växer. I USA (här i butiken Chevron i San Francisco) är marknaden mogen och utbudet av presentkort stort.

Presentkortet – en populär gåva som sprider glädje

De populäraste branscherna att få ett presentkort från:1. Upplevelser

2. Kläder och mode

3. Bokhandel

4. Heminredning

5. Hemelektronik

6. Sport Källa: Kuponginlösen

Intresset för presentkort ökar kraftigt. Den svenska marknaden värderas till 4 miljarder kronor och tillväxttakten ligger på minst 10 procent per år.

■ – Presentkort är ett mycket in­tressant utvecklingsområde och vi räknar med att tillväxten kommer att fortsätta, säger Johnny Ainsar, försäljningschef på Kuponginlösen.

Försäljningen av presentkort började ta ordentlig fart i Sverige med lanseringen av de smarta korten som kan laddas med val­fritt värde. De har i allt högre grad kommit att ersätta de traditionella presentkorten.

60 procent av de svenska kon­sumenterna köper årligen minst ett presentkort och av dem som upptäckt korten blir det i snitt 1,8 kort per person och år. Totalt säljs

13 miljoner presentkort i Sverige per år.

De flesta givarna är 35–54 år medan motta­garen är 15–24 år. Korten laddas vanligtvis med 250–350 kronor och de vanligaste gåvotillfällena är jul och födelsedagar. Det har också visat sig att pre­sentkorten är en attraktiv gåva som upplevs positivt av både mottagare och givare.

– Det slår hål på myten om att det är opersonligt och att korten är en ”sista utvägen­present”. Tvärtom värdesätter mottaga­ren verkligen att själv få välja sin present i stället för att kanske få något man inte alls vill ha, säger Tomas Ellefsson, projekt ledare på Kuponginlösen.

För handelns del finns flera klara fördelar med presentkorten. Det

har till exempel visat sig att den som fått ett kort i present besöker kedjan som utfärdat kortet i genomsnitt två gånger. Dessutom handlar kunden för 53 procent mer än den uppladdade summan.

– Presentkort ökar kedjans chanser att knyta relationer med

nya kunder. Det ligger stort fokus i dag på att få in kunder i butiken. Försäljningen av ett presentkort innebär en ökad försäljning för handeln, säger Tomas Ellefsson.

På plussidan ligger också att kontanthanteringen minskar samti­digt som det inte finns något som helst svinn i produkten.

Kuponginlösen driver hela presentkortshanteringen åt bland annat Axfood, Willys och Hemköp men även Kronans droghandel,

Apoteksgruppen och Shell.– Den här typen av verksam­

het ligger långt från butikernas kärnverksamhet. Vi kan erbjuda en helautomatiserad tjänst där vi sköter allt från tillverkning och distribution av kort till inlösen och clearing. Tjänsten stödjer både presentkort med fasta värden och sådana som kan laddas upp i butik. Vår on­line­applikation går att använda i de flesta kassasystem, säger Johnny Ainsar.

Johnny Ainsar

4

KASSANYTT KASSANYTT

Efter en lite trevande start är Pressbyrån och 7-Eleven i dag störst på presentkort i Sverige. Bakgrunden är en mål-medveten satsning på varugruppen.

■ Pressbyrån och 7­Eleven, som båda ingår i Reitangruppen, bör­jade jobba med presentkort redan 2007 men inte förrän 2011 tog försäljningen fart på allvar. I dag är man marknads ledande.

– Vi insåg potentialen i present­kort och rullade ut vårt fasta kon­cept i samtliga butiker. Först fanns korten i bakre kassalinjen utan någon egentlig exponering. Nu sätter vi ut ställ i så gott som alla våra 520 butiker och marknadsför presentkorten hårdare, berättar Monika Nowak, produktchef på Pressbyrån.

I början fanns också bara en handfull presentkortsaktörer, som bland annat SF och Itunes. Under 2011 tillkom 14 stycken, som Ticnet, Stadium, HM, Kicks, Bokia och upp­levelsekortet Joycard. Det ökade utbudet är en del av framgången.

– Det har varit en rasande fart framåt och vi märker en fantastisk tillväxt det senaste året.

Kundintresset skiljer sig åt mellan aktörerna men i genomsnitt handlar det om en ökning på 30–40 procent. Vi märker att ju fler leverantörer vi tar in, desto mer ökar också de övriga. Alla drar varandra.

SF är den presentkortsaktör som varit med längst på Press­byrån och 7­Eleven.

– De går överlägset bäst hos oss. En förklaring är att de är väldigt engagerade och jobbar mycket med marknadsföring. SF har fått marknaden att köpa presentkort som om det var ett betalmedel, säger Monika Nowak.

Hon lyfter också gärna fram andra aktörer, som Itunes och HM, som går starkt fram på present­kortsmarknaden.

– De bygger varumärket och använder presentkortet som en konkret produkt i portföljen. Det är en förklaring till att de lyckas så bra.

Pressbyrån/7­Eleven jobbar mest med presentkort med fasta värden för att snabba på köpbeslutet i kassan. Det genomsnitt­liga värdet ligger på 250 kronor och har tenderat att öka i takt med att marknaden mognat.

Den typiska kunden behöver oftast snabbt

köpa en gåva och väljer ett presentkort i stället för den tradi­tionella chokladasken.

– Presentkorten ges ofta bort tillsammans med till exempel blommor eller något annat. När det gäller barnfamiljer är

biocheckar en populär present på barnkalasen, säger Monika Nowak.

Hon spår att det på sikt kommer att bli lika vanligt med presentkort på den svenska mark­naden som på flera håll i Europa och USA.

Trots dåliga tider väntas julhandeln öka även i år.

■ Trots höstens våg av varsel och ökad osäkerhet på arbets­marknaden bedöms inte jul­ handeln vara i fara. Julhandeln omsätter 66 miljarder kronor och antas öka med 1,5 procent jämfört med föregående år.

Dagligvaruhandeln, som är den minst konjunkturkänsliga bran­schen i detaljhandeln, väntas öka med 2 procent i år, enligt progno­sen för årets julhandel från HUI Research. När hushållen håller igen och avstår från kapitaltunga

köp som möbler och elektronik frigör det resurser för att ”lyxa till” inköpen av mat och dryck.

Maten är något som hushållen ogärna drar in på, men att det råder en hög grad av osäkerhet om den ekonomiska utvecklingen i omvärlden påverkar Sverige både direkt och indirekt och visar sig i handelns övriga försäljningssiffror. Dagligvaruhandelns försäljning har utvecklats bra hittills i år, medan sällanköpsvaruhandeln har känt av den svagare konjunkturen.

Prognosen gör bedömningen att de senaste politiska åtgärderna i Europa för att hantera euro­

krisen har bidragit till ett tillfälligt lugn och stigande förtroende runt om i Europa.

– Vi är försiktigt optimistiska och räknar med en försäljnings­tillväxt i julhandeln, säger Jonas Arnberg, Konsultchef Handel.

Förutom livsmedel kommer hushållen att konsumera mer inom vissa segment. Sport­ och fritidshandeln bedöms bli årets vinnarbransch med en ökning på åtta procent i julhandeln. Tillväxten drivs av hälsotrenden, ett ökat utbud samt nya spelare. Om det snöar till jul kan sporthandeln pusta ut.

Lyxkänsla på julbordet viktigt i kristider

Nytt sätt att bygga varumärke

I somras hade Pressbyrån ett marknadsföringsevent där en butik stylades om efter presentkortsaktörerna. Det betydde bland annat att Sveriges första Spotifybutik slog upp portarna i Stockholm för en dag.

” Presentkorten ges ofta bort tillsammans med till exempel blommor eller något annat.”

Monika Nowak

5

KASSANYTT KASSANYTT

Sedan september kan handeln lösa in Värdeavier från Bankgirot, Swedbank och Sparbankerna. Plusgirots Värdeavier har handeln tagit emot sedan 2007.

■ – Vi är mycket glada över att kunderna så snabbt förstått att de numera kan gå till butiken för att lösa in sina avier.

Det säger Anna­Karin Thunborg, ansvarig för tjänster och processer på Kuponginlösen.

Lanseringen av Värdeavier från de nya aktörerna har tagits emot väl både av kun­der och butiker. Den ökande användning av Värdeavier som betalningsmedel gör att tjänsten passar både kunden och detalj­handeln.

Många kunder har upptäckt hur mycket lättare det är att gå till butiken och lösa in sin Värdeavi än att leta upp ett bankkontor med begrän­sade öppettider.

60 procent av mottagarna löser i dag in sina Värdeavier i butik. Eftersom de flesta Värdeavier är utställda på belopp på 600–800 kronor kan det förutom att förenkla kundernas vardag också vara ett bra tillskott i kassan för den som passar på att handla.

För detaljhandelns del bidrar Värdeavierna till att minska kontanthanteringen.

Sex av tio löser in sina Värdeavier i butik

Det är bekvämt och säkert att använda rese-valutatjänsten Unimon inför vinterns resor.

■ Oavsett om det är snöklädda alper eller tropiska stränder som är målet för vinterns resor är Unimon ett bekvämt alternativ före avfärd. Tipsa kunderna om att det går att beställa både i butik och på nätet!

– Tusentals kunder har använt tjänsten och vi vet att den upp­skattas för att den är enkel och

bekväm, säger Kupong­inlösens marknadschef Marika Edberg.

Unimon lanserades i somras och i dag finns tjänsten tillgänglig hos Kuponginlösens 400 ombud för Kassagirot. Kunden kan välja mellan de 15 mest populära valutorna. Beställningen sker i butik eller på unimon.se. Ett par dagar senare hämtar kunden resevalutan hos något av landets 1 600 postombud. Pengarna

skickas med rekommen­derat brev.

För de som bor på min­dre orter upplevs Unimon resevaluta som en verklig förbättring av servicen.

Men även för kunder i större städer är tjänsten tilltalande.

– Själv planerar jag en resa till jul och självklart har jag växlat valuta genom Unimon. Det var smidigt att växla och hämta valutan på hemmaplan, hos mitt postombud, säger Marika Edberg.

Anna-Karin Thunborg

Marika Edberg

Så funkar resevaluta tjänsten Unimon

Äntligen valutaväxling i butik!

Hos ombud för Kassagirot:

1. Beställ önskat belopp i valfri valuta i kassan. Legitimera dig, betala och välj också hur du vill bli aviserad – via sms eller per post.

2. Inom tre helgfria var­dagar levereras valutan

med rekommenderat brev till ditt närmaste postombud. Det finns cirka 1 600 postombud i landet.

3. Hämta din valuta – glöm inte att ta med din legitimation!

På nätet:

1. Gå in på unimon.se och beställ önskat belopp i valfri valuta. Fyll i dina uppgifter, betala och välj också hur du vill bli aviserad – via sms, e­post eller per post.

2. Inom tre helgfria var­dagar levereras valutan med rekommenderat brev till ditt närmaste postombud.

3. Hämta din valuta – glöm inte att ta med din legitimation!

6

I BUTIKEN

Ett oemotståndligt tillfälle. På Ica Kvantum Kungens kurva medför ett exponerat kupong-

erbjudande i butiken en rykande åtgång på kakor med julsmak.

Ett frestande erbjudandeDen som demonstrerar sina varor tillsammans med ett kupongerbjudande kan räkna med att sälja mer. Göteborgs Kex arbetar med både smakprov och kupongerbjudande på demo disken. Det är en kombination som kunden inte kan motstå.Text: Nanna Brickman Foto: Anna Rut Fridholm

Att arrangera butiksdemos är ett klassiskt sätt att påminna kun-der om ett varumärkes produk-

ter eller att lansera nya. Det vet man inte minst på Göteborgs Kex. Genom att låta människor dofta och smaka på ett kex eller en pepparkaka – och se produkten under en skiva grönmögelost hellre än i en kartong – bryter man en barriär som finns mellan kunden och kakan. Produkt-chefen Maria Berggren berättar mer.

– På butiksdemos får konsumenterna själva upptäcka våra produkter. Det skapar en direkt koppling mellan dem och oss, en koppling som kan betyda mycket. Tänk på det – när vi skriver

en inköpslista skriver vi kanske ”kex” eller ”pepparkakor”, men det är sällan vi skriver ned ett visst märke. Då är det bra att vara det första varumärke kunden tänker på i butiken, och dit kommer man genom demos.

FÖR ATT BUTIKSDEMON ska bli lyckad är det mycket som ska klaffa. De-modisken måste vara snygg och fräsch, och så ska det finns gott om produkter i närheten. På Göteborgs Kex är man dessutom noga med att demopersonalen verkligen kan produkten.

– Ofta är demon konsumentens första möte med kexet eller kakan, så vi vill att

personen som demonstrerar kan berätta om ingredienserna eller tipsa om pas-sande dryck.

När de väl har byggt upp kundens intresse tar Göteborgs Kex vanligtvis ytterligare ett steg för att intresset ska leda till ett köp: de ser till att det finns kuponger med ett specialerbjudande.

Ica Kvantum, Kungens Kurva

” Kupongen är den sista pushen, den som omvandlar idé till handling.”

7

I BUTIKEN

– Kupongen är ännu ett sätt att bryta ned barriären mellan oss och kunden. Det är den sista pushen, den som omvandlar idé till handling.

Ett annat knep som Göteborgs Kex gärna använder sig av i de-mosammanhang är att samarbeta med märken och livsmedel som passar särskilt bra till deras varumärken och produkter. Ost är en klassiker. På så sätt kan de presentera sina produkter i deras allra godaste sammanhang, och även här spelar kupongerna en roll.

– Vi har till exempel gjort butiksde-mos tillsammans med Boxholms ost. Ef-

tersom många av våra produkter lyfter varandra blir det en riktig win-win-situation. När vi gör sådana demos använder vi kombi-nationsrabatter, kuponger som ger kunderna rabatt när de köper en produkt från båda märkena.

Avslutningsvis tycker Maria Berggren att man hellre än att fråga

sig varför kuponger ska finnas med på demodisken, ska fråga sig: ”Varför inte?”

– Kunderna förväntar sig att det ska finnas en kupong när det är kampanj – och när man ändå satsar pengar på en butiksdemo och har sålt in stora volymer till butiken är det ofta dumt att låta bli. ■

Maria Berggren

Marias tips: Därför tjänar butiker på demos med kuponger• Kunder upplever demos som mer att­

raktiva när de kommer med kuponger. Därför kan butiker ta in större produkt­volymer till sina demos utan att behöva oroa sig för att få produkter över.

• Det är inte bara produktens varu­märken som stärks genom attraktiva erbjudanden – butikens varumärken stärks på samma sätt.

• På individnivå blir människors upplevelse av en butik bättre när det finns bra erbjudanden och roliga tillställningar där. Det skapar trogna kunder.

8

FÖRDJUPNING FÖRDJUPNING

Nu är det bevisat:

Med kuponger säljer du merFÖRSÄLJNING. Äldre kvinnor och rabatt jägare – många har sin bild klar över vilka som använder kuponger. Men den bilden stämmer inte, visar HUI Researchs senaste undersökning. Text: Gustaf Brickman Illustration: Yunin Ström

Såväl när det gäller kön som ålder är kuponganvändan-det faktiskt ganska jämnt

fördelat. Undersökningen visar dessutom att kuponger lockar till ökade spontanköp och merförsälj-ning – och därmed leder till bättre affärer för dig som handlare.

– Fler än var femte kund använde en kupong vid sitt senaste shop-pingtillfälle, och så många som åtta av tio använder kuponger minst en gång i månaden. Kuponger fungerar verkligen som ett sätt att driva försäljningen, säger Henrik Vestin, senior konsult på HUI Research.

I HUI Researchs stora undersökning frågade man 621 människor i Stockholm,

Henrik Vestin

28 %30–50 år

29 %50–65 år

25 %65+ år

18 %18–30 år

Andel som tog kupongen i butiken

Malmö och Umeå om deras kupongvanor. Och svaren är intressanta för alla som vill öka försäljningen i sin butik. Här är fem viktiga slutsatser från HUI studien, för dig som vill öka din försälj-ning utan att minska

marginalkronorna:

1. Vi är alla den genom-snittliga kuponganvändaren Många har nog en bild av den typiske kuponganvändaren. Men oavsett vilken bild man har så är den rätt. Alla använder nämligen kuponger ungefär lika ofta. 58 procent av kuponganvändarna i butikerna är kvinnor – förvisso en övervikt, men det innebär att 42 procent av användarna är män.

– Vilka behov har de här männen, och vad vill de få kupongrabatt på – det är frågor man bör ställa sig oftare än man kanske gör, säger Henrik Vestin.

Även när det gäller ålder är fördel-ningen jämn. Kuponganvändandet är väldigt jämnt fördelat mellan ålders-grupperna. Bland 18–30-åringarna an-

9

FÖRDJUPNING FÖRDJUPNING

vände 18 procent kupong vid sitt senaste köp och bland de över 65 år var siffran 25 procent. Men det är faktiskt inte pensionärerna som är bäst på att använda kuponger – såväl bland 30–50-åringar som bland 50–65-åringar är användandet högre.

– Det finns en mycket viktig poäng här. Alla är mottagliga för kupongerbju-danden – och alla vill ha dem. Och kan du få kunden att handla för 30 kronor mer så slår det direkt på din marginal.

83 %använder kupong minst

en gång i månaden

En kupong når alla. 42% av alla kuponganvändare är män.

s

2. Kuponger ger impulsköp och merförsäljning

Sex av tio kupongköp är impuls-köp, det vill säga köpbeslut som

kunden fattar i butiken och som han eller hon inte hade gjort om det inte funnits en kupong.

– Det är kanske det mest överraskande i hela under-

sökningen; att det är så pass lätt att påverka kunden att köpa

något som inte var planerat. Det gör kupongerna till ett väldigt bra sätt att driva merförsäljning – precis som att ställa godis vid kassan eller någon annan marknadsföringsåtgärd.

Som handlare är det här en viktig siffra att ha i bakhuvudet. För om kun-derna bara tog kuponger på varor som de ändå tänkt handla tappar ju kupongerna sin poäng. Men undersökningen visar alltså svart på vitt att man säljer mer med kuponger, och att det inte finns något att förlora.

– Bara 15 procent av kupongerna

10

FÖRDJUPNING FÖRDJUPNING

används av människor som ändå hade tänkt köpa produkten. Det innebär att kupongköpen knappt krockar alls med din övriga försäljning.

3. Även låga kupongvärden fungerar braTror du att du måste erbjuda stora rabat-ter för att kupongerna ska fungera? Fel – det är det faktum att det finns en kupong som är det viktiga.

” Kuponger fungerar verkligen som ett sätt att driva försäljning.”

– Vi har testat olika rabattvärden och visst säljer du något mer med större rabatt, men det mest lönsamma för leverantören är faktiskt att ge mindre rabatt. Det är nämligen rabatten i sig som lockar, inte hur stor den är, förklarar Henrik Vestin.

Att kupongen i sig lockar till köp visar inte minst det faktum att många köper produkten utan att ens utnyttja kupongen.

– Det visar sig faktiskt att merförsälj-ningen ibland är större än vad antalet kuponger visar. Kupongen gör att produkten står ut i konkurrensen, och en del väljer faktiskt varan utan att ens ta kupongen.

de kolliderar med varandra och förvirrar kunden.

4 Fyll på. I ett experiment hängde HUI kuponger på tuggummin i varje kassa. Men i en av kassorna glömde man att fylla på när kupongerna tog slut. Och det gav direkt en effekt på hur många tuggummipaket som såldes.

Hade du planerat att köpa just den produkt kupongen avsåg?

60 %

25 %Ja.

Ja, men inte just det märket.

Nej.15 %

4. Placeringen avgör din framgångVanligast är fortfarande de kuponger som finns på kundkorten, men nästan fyra av tio kuponganvändare tog sin kupong i butiken. Och då gäller det att exponera kupongerna på rätt sätt. Här ger Henrik Vestin sina bästa tips:

4 Gör det lätt för kunden. Häng kupongen i anknytning till varan. En egen vägg för kuponger riskerar att minska antalet impulsköp, och det är dem du är ute efter.

4 Exponera dem ordentligt. Kun-den ska se kupongen före varan. Om man upptäcker kupongen efter att man plockat varan ger man ju bara kunden en extra rabatt.

4 Välj några varor åt gången. Om du låter för många varor i samma kate-gori ha kuponger samtidigt är risken att

8 % av svenskarna har använt mobila kuponger. Andelen ökar snabbt i takt med att fler kunder skaffar smartphones och surfplattor.

s

31 %använder kuponger varje vecka

5. Vissa kuponger är starkare än andraFem kronor rabatt på en godispåse, där har du Sveriges genomsnittskupong. Eller åtminstone den mest populära – sju procent av alla inlösta kuponger 2011 hörde till varugruppen konfektyr. Och nästan var fjärde inlöst kupong gav användaren en femma i rabatt. För att lyckas med kupongarbetet är det så klart viktigt att veta vilka kuponger som fung-erar bäst – såväl när det gäller varugrupp som valör. 2011 såg det ut så här:

De mest populära kupongvarorna, i procent av alla inlösta kuponger

1. Konfektyr 7,0 %2. Mjölkbas mejeri 6,2 %3. Kalla drycker 5,5 %4. Blöjor 5,5 %5. Bröd 5,4 %Och här är de valörer som kunderna

löser in:1. 5 kronor 23 %2. 3 kronor 14 %3. 10 kronor 12 %4. Öppen valör 10 %5. 20 kronor 5,5 % ■

11

FÖRDJUPNING FÖRDJUPNING

Patrik Engström, Key Account Manager Smartson

– Jag har precis börjat på Smartsons

marknads avdelning, så jag lär mig mer om företaget just nu. Smartson använder inte traditionella kupongkampan­jer, men det är intressant med olika mobila erbjudanden. Det går alltid att lära sig något av andras erfarenheter.

Helen Alkfors, produktchef Valora Trade

– Det är alltid intres­sant att få lite insikt i vad

som är på gång. Jag är intres­serad av Kuponginlösens nya tjänster, framför allt de mobila. Kuponger fungerar ju bra, vilket undersökningen från HUI Research visar.

Karin Lidberg, Trade Marketing, Löfbergs

– Att det finns så många olika krea­tiva lösningar

inom kuponger. Och att det finns mycket att vinna på att fortsätt utveckla sociala medier, som till exempel vår Facebook­sida.

Niklas Hävrén, Key Account Manager, Semper AB

– Jag fick en bekräftelse på att vi ligger

rätt i tiden, ja till och med i framkant av utvecklingen. Sedan ser man ju hur mycket potential det finns i digitala kuponger – och att det är ett jätteintressant område.

Framtidens kampanj sker i farten

HENRIK VESTIN från HUI Research presenterade sin undersökning om kupong-användare och slog fast att kupongkampanjerna fungerar. Semper delade med sig av sina erfarenheter av att förbe-reda en kampanj i god tid för att tajma en stor nyhetshändel-se som en prinsessas födelse.

Förflyttningen från tryckt media till mobila kanaler har

skjutit fart då smartphones och surfplattor nu används mer.

– Utvecklingskurvan är ex-ponentiell, sa Daniel Nilsson, säljchef Aftonbladets mobila kanaler.

Kairos Future presente-rade nya trender på shop-pingområdet, bland annat att nätföretag satsar på fysiska butiker, medan fysiska buti-ker förstärker sin närvaro på

webben och i sociala medier. – I dag kan vi handla var

som helst, när som helst. Vi befinner oss i ett ständigt köpflöde, sa Magnus Kempe, Director Retail & Finance Kairos Future.

Sociala medier är fortsatt viktiga, även om det nu visar sig att en del av användarna tröttnat. I stället prövar kunder nya plattformar, till exempel Instagram, bild-tjänsten som på kort tid blivit intressant för många företags interaktiva marknadsföring. ■

Du har lyssnat till spännande information om kuponger på Berns. Vad tar du med dig från seminariet?

FÖRSÄLJNING. I höst har Kuponginlösen ordnat inspirationsseminarier i Stockholm, Göteborg och Malmö. På Berns i Stockholm fick besökarna både frukost och en smak av framtiden.

Matnyttig start på dagen för Kuponginlösens många leverantörer och partners.

Vesna Lindkvist, Digital Manager Semper.

Moderator Lydia Capolicchio och Henrik Vestin, HUI.

Marika Edberg och Pierre Gewerth, Kuponginlösen.

12

Äntligen är alla kontantutbetalningar Värdeavier från Bankgirot, Plusgirot, Swedbank och Sparbankerna!Nu slipper kunderna gå till banken för att ta ut sina pengar. Tack vare ett framgångsrikt samarbete med handeln kommer � er än 4000 butiker att få vara med och dela på utbetalningar värda över 15 miljarder kronor årligen. Lika enkelt som kunderna har löst in sina Plusgiroavier sedan vårt samarbete med Nordea började 2007.

Vi gillar att göra affärer som skapar nytta för handeln – och det gångna året har inte varit något undantag!

Kuponginlösen AB är marknadsledande inom clearingtjänster för den svenska handeln. Företaget hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop, Axfood och övriga kedjor. Clearingnätverket, som består av 7 000 butiker, förmedlar årligen kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar för drygt fyra miljarder kronor. Kuponginlösen samarbetar med ledande företag såsom Nordea, Swedbank, Bankgirot, Western Union och Expressen TV4 och Mobilab. Genom Kassagirot erbjuder Kuponginlösen betaltjänster i cirka 400 butiker i handeln. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finans-inspektionens tillsyn. Kuponginlösen etablerades 1969 och är ett helägt dotterbolag till Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF.

Vi ger handelnVi ger handelnVi ger handeln10 nya miljarder att dela på!

Här ser du några av våra lyckosamma lanseringar:

2006 Kuponger och presentkort direkt till mobiltelefon

2007 Inlösen av Värdeavier från PlusGirot

2008 Betala räkningar via Kassagirot

2009 Uttag och insättningar via Betalservice och Brevgirot för boende i glesbygd

2010 Skicka och ta emot pengar via Western Union

2011 Insättning på konton i svenska banker

2012 Inlösen av Värdeavier från Bankgirot, Swedbank och Sparbankerna

2012 Växla resevaluta med Unimon

13

– DET ÄR BRA att veta vart man ska vända sig om man har frågor, säger Samir Kouz som driver Direkten Tumba Spel & Tobak.

När Clear besöker butiken i södra Stockholm är klockan tre på eftermid-dagen, men det är redan full fart på verksamheten. Det är något som gör Sami Kouz glad.

– Vi har ett bra läge och ett bra utbud av tjänster. Och att personalen är trevlig gör självklart sitt till. Många kunder är stammisar, vilket är roligt. Dessutom börjar allt fler använda självbetjäningssta-tionen för Kassagirot som vi har satt upp. Det leder till att arbetet flyter på mycket snabbare för oss, berättar Sami Kouz.

Kristina Westergren och Calle Åsén på Kuponginlösen arbetar inom funktionen Ombud Management, vars uppgift är att säkerställa att Kuponginlösens verksam-

EN ANSVARSFULL AFFÄR

Ett välkommet besökGenom funktionen Ombud Management vill Kupong inlösen förbättra servicen genom att besöka, följa upp och stötta sina ombud. Butiks-ägarna ser det som en bra utveckling. Text: Henrik Norberg Foto: Kristina Sahlén

mer på besök. Samtidigt passar jag på att fråga om annat, säger Sami Kouz.

Men det är inte bara Sami som tar tillfället i akt att lära sig nytt.

– Det är jättetrevligt att träffa våra ombud och vi lär oss mycket av dem. De kommer med förbättringsförslag som vi gärna tar till oss, säger Calle Åsén.

Under genomgången tar Kristina och Calle upp en rad punkter, exempelvis hur ombuden ska arbeta för att förhindra att Kassagirots tjänster används för att tvätta pengar, regelverk, behörigheter och vilka utbildningar medarbetarna har gått. Därtill bollar de idéer kring skyltning och nya tjänster.

Sedan är det dags för Kristina att packa bilen och åka vidare till Avesta för besök hos ett annat ombud. Och Sami är redan i full gång med att serva sina kunder. ■

Ombud Management• Ombud Management är en

ny funktion inom Kupong­inlösen som bland annat har till uppgift att pröva och godkänna nya ombud samt löpande följa upp ombudens verksamhet. Avsikten är att säkerställa en bra relation

och hög kvalitet i ombudens arbete med Kuponginlö­sens tjänster samt att följa upp olika delar som hör till åtagandet att vara ombud.

• Vid besök använder Kristina och Calle en checklista som

innehåller bla kontroll av att all personal har personliga användar­ID för Kassa girot och har undertecknat sekretess­förbindelser. Dessutom går de igenom Kuponginlösens penningtvätts instruktion.

Möte. Kristina Westergren och Calle Åsén från Kupong-inlösen när de besökte Sami Kouz på Direkten Tumba Spel & Tobak söder om Stockholm.

het hos ombuden bedrivs på förväntat sätt. Det handlar om att hjälpa ombuden med allt från regelverk till mer praktiska frågor som att informera om nya tjänster, se faktaruta.

Sami, Kristina och Calle går in på kontoret för att i lugn och ro gå igenom en checklista med viktiga frågor.

– Även om jag kan det mesta sedan tidigare är det alltid bra med en upp-datering kring regelverk och annat. Det känns tryggt när Kristina och Calle kom-

14

KAMPANJ KORSORD

Dags för julkort med Kupong-maskinen!

Mobila kuponger når fram

Erbjudanden som piggar uppAKTUELLT. Garanti-kampanjer och sampling via mobilen får kunderna att pröva nya produkter.

Tycker du att fruktjuicen på ditt frukostbord inte riktigt håller måttet? Då får du pengarna tillbaka. I alla fall om juicen är från Brämhults Juice.

■ Juicetillverkarens garantikam­panj har pågått sedan i september.

– Det är bara att gå in på vår hemsida och trycka på knappen ”Håller inte med” som svar på vår fråga ”Sveriges godaste juice?”, sä­ger marknadschefen Helen Mellde

Helmfridsson, som vill framhålla att det också går mycket bra att trycka på knappen ”Håller med”.

Men den som trots allt inte håller med får alltså pengarna tillbaka. Pengarna kommer i form av en betalcheck från Kupong­inlösen, som kan användas för inköp – och då absolut inte bara av juice från Brämhults.

Hur ser då resultatet ut? Enligt Helmfridsson är det hittills 35 personer i Sverige som fått peng­arna tillbaka för att de inte ansett att Brämhults juice är den godaste

i Sverige. I hela Norden – kampanjen pågår också i Norge och Danmark – är det 40 perso­ner som fått pengarna tillbaka.

– Hittills håller samtidigt 320 personer med om att vi gör Sveriges godaste juice, säger Helmfridsson.

Att lova pengarna tillbaka om kunden är missnöjd är ett sätt att lyfta fram andra värden hos produkten. Till exempel att juicen är nypressad och gjord på färsk frukt.

Lagom till julhandeln kommer allt fler kun-der att få julkort med kuponger.

■ Det är Kuponginlösens samarbete med företaget SayHey som gör det möjligt för företag

Kupongerbjudanden i mobilen ligger i tiden. Det är ett säkert sätt att nå fram till kunderna.

■ – Vi kan omedelbart följa upp hur väl exempelvis en lansering av en ny produkt tagits emot. Vi vet hur många som köpt, vilka som köpt och var de har gjort sina inköp, säger Joachim Alvarez, CTO & Product Mana­ger på företaget Mobilab, och förklarar fördelarna med mobila värdekuponger.

Kuponger och ”prova­på­gratis­erbjudanden” skickas som banners till diverse internet­sidor eller via Facebook. För innehavare av smartphones är det sedan bara att klicka på erbjudandet så finns kupongen i telefonen inom kort.

– I framtiden tror vi att Instagram kommer att bli en allt viktigare kanal, säger Joachim Alvarez.

Brämhults garanti-kampanj ger frukt

att skicka julkort och samtidigt ge bort en liten present, med hjälp av en produktcheck på julkortet. Är du leverantör och har egna produkter kan du skicka ett julkort med produkter från det egna sortimentet.

Självklart fungerar vykorten bra även andra tider på året när man vill premiera eller kompen­sera någon kund eller samarbets­partner. Genom GB:s hemsida gb.sayhey.se/ kan även privatper­soner skicka en personlig hälsning till någon som de vill glädja med ett glassvykort.

Färskpressat är gott. Många nöjda kunder gör att garanti kampanjen fungerar.

Kupongerna på vykorten hante­ras av Kuponginlösen som alla andra värdebärare och har 100 procents spårbarhet, vilket innebär att den som skickat vykortet kan se när mottagaren har löst in kupongen på vykortet.

Vill du skicka julkort med en liten present i år, besök www.sayheybusiness.com.

15

KAMPANJ KORSORD

15

ÖDES-DIGERT

SOFIA K

STYRE

PIGGFISK

AMPERE

LÄMNAT

SÖT-VATTENS-TORSKAR

MÄRKSSÅNT

SOM BÖRBEVARAS

HEDER-LIG

GROVTSTENIGT

GRUS

SLÄKT

GÖ

RA L

OJ

VARUHUS

VISSTTRÄ-GOLV

TARBÅDE

RÖVAREOCH STAT

ATTACK

KORS-NING

ARLAMOR-GON

KVÄVA

GJORDEORMEN

KORTLIBERAL

BEHAG-LIGT

KALLT

SKATT-SEDEL

PERSO-NAL-

FRÅGOR

KÄNDFÖR SIN

LUKT

SÅS

SKRÄVLADE

KAN MANSÄTTA

ENSORTSKVALS-

TER

VALDEUT

GERTULPAN

TRYCKEROCH

SLÄTARUT

BÖR MANRÖDAVINET

SKA

TELE-GRAM-BYRÅ

TALSÅNG

MIX

TJUT

UR-DÅLIGA

TRÄDFÖR

SPARARE

VALUTA-FOND

KIPLING-PYTON

BRUTALTBRÅK

SNO

TRÅG

SVÄNG

VÄXT IVATTEN

SAMT-LIGA

TUNT REPI NATUR-

MATERIAL

FÖRST

BESTICKKALLTVATTENTILL-

GIVEN-HET

KAPSEL

VATTEN-VÄG

KRUSAFO

ND

SVA

SSA

KÄKA!

EJ

1. 3.2. 4. 5. 7. 10.8.6. 11.

1.

2.

3.

5.

7.

8.

9.

6.

2.9.

4.

6. 1.

10.

11.

Vad är det i paketet? Lös krysset och hitta ordet nedan. Skicka lösningen till clear@redaktorerna.se eller Redaktörerna, Box 92170, 120 08 Stockholm. Märk kuvertet ”Clear, korsord”. Ange namn och adress. Tre vinnare med rätt svar får kokboken Annas mat.

Höstens reviderade utgåva av Annas Mat bjuder på matglädje, inspiration och nära 200 nya recept■ Anna Bergenström, under många år omtyckt matskribent på DN, vänder sig till vardagskocken med fungerande recept som gör halvfabrikat överflödiga. Laga mat från grunden, gärna med ekolo­

giska råvaror, men krångla inte till det. Mat ska vara lustfyllt, och enkel utrustning och ett mindre kök räcker! Influenserna till Annas egen mat kommer från flera håll, bland annat från mormor och farmor och från egna vistelser i Frankrike. ”En blandad kompott”, enligt författaren själv.

Anna Bergenströms mor,

legendariska Pernilla Tunberger, skrev i DN och mormor, Märta Zätterström, i Idun, Vecko­Journa­len och Damernas Värld. De tre har var och en skrivit om mat för sin generation. Dottern, fotografen Fanny Bergenström, är medför­fattare till ”Kärlek, oliver och timjan” och ”Under valnötsträdet” – helt enligt familjetraditionen.

Blandad kompott i reviderad klassiker

Vi gratulerar tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar : UNIMON LÖSER DETPelle Hellgren, Emmaboda, Anna­Karin Wedman, Lögdeå och Lena Nordström, Hörja får boken ”LCHF till fest” med posten.

Avsändare: Kuponginlösen AB, 173 83 Stockholm

16

Livet i en liten askLigger en ask Aladdin under granen i år igen? Pralinen körsbär i likör räddar julen för många. Text: Nanna Brickman

Varumärken vi minns

Året är 1939 och Marabou har ett rikt utbud av chokladpraliner. Kanske är det för många sor-

ter? Med ett utbud på 250 olika praliner blir det mycket pill, både för fabrikerna som tillverkar dem och för butikerna som har dem i lager. Då kläcker före-tagets vd Henning Throne-Holst en idé som kan banta sortimentet och på samma gång göra Marabou till folkets choklad-fabrik – med tillverkning av praliner som alla har råd med. Han samlar Marabous 18 mest populära chokladbitar i en enkel box. Aladdinasken är född.

Blandningen döps efter en saga från boken Tusen och en natt, väger 500 gram och kostar inte mer än 3 kronor.

GENOMSNITTSSVENSKEN äter ungefär åtta kilo choklad per år och allra mest konsumerar vi under julen. Det syns inte minst i försäljningen av Aladdin asken. Av de 3,8 miljoner Aladdin- och Paradis-askar som Marabou säljer per år lämnar

75 procent butikshyllorna just framåt julen. Det är nästan en chokladask per hushåll.

Aladdinaskens koppling till julen har vuxit sig så stark att när om-världs- och analysföretaget United Minds gjorde en undersökning på uppdrag av Marabou 2009 svarade svenskarna att Aladdin var viktigare för högtiden än såväl tomten som Jesu födelse. I samma undersökning svarade var tredje person att de uppskattar att få praliner eller en chokladask av sina gäster. Fyra av tio medgav samtidigt att de gett bort en chokladask som de själva har fått som gåva.

När Aladdinasken var ung ändra-des innehållet varje år, men kunderna klagade på att deras favoritpraliner försvann och till slut fick man övergå till ett fastare sortiment. Den här kärleken till favoriterna passade Marabou på att utnyttja när de i samband med Aladdins 70-årsjubileum drog i gång en kampanj

kallad ”Rädda julen”. Kampanjen gick ut på att Sveriges pralin-älskare fick rösta på vilka godbitar som inte skulle strykas

ur samlingen för att ge plats åt en ny smak. Marknads-föringsknepet blev en stor

succé – nästan 400 000 personer röstade för att rädda sin favoritpralin.

BLAND TOPPLACERINGARNA åter-fanns klassiska favoriter som grädd-nougat och trillingnöt, men vinsten kam-mades överraskande nog hem av smaken körsbär i likör. Körsbär i likör har alltid väckt starka känslor hos konsumenterna och i många familjer blir den sist kvar – samtidigt är det den enda pralinen som funnits med sedan den första Aladdin-asken producerades 1939.

Pralinen som fick minst antal röster var ägglikör. Med sina 3,4 procent fick den 80-talspralinen stiga åt sidan och ge plats åt nyheten jordgubbscreme. ■

Körsbär i likör – en oväntad vinnare.

2011 – Aladdin Mörk Choklad introduceras som en julklapp till dem som älskar mörk choklad.

1939 – Aladdin­asken, designad av Ruben Rausing, har premiär på marknaden.

1965 – Asken får en ansiktslyftning och den 30­talstypiska designen får stryka på foten. Den nya designen är så tidlös att den bara genomgår små förändringar fram till millennieskiftet.

1989 – Aladdin firar 50 år och asken trycks för första gången i flerfärgstryck.

1974 – Aladdin har nu blivit så folkkär att Mara­bou skickar ut varnings­lappar till kunderna när asken ändrar innehåll.

1957 – Aladdin får ett syskon – Paradisasken – som passar dem som föredrar mjölk ­ choklad framför mörk choklad.

Aladdin genom åren

1970 – Maraboustorken flyger från askens framsida och ersätts av den nya företags ­ logo typen och Marabou­M:et. Dessa designas av ingen mindre än Sigvard Bernadotte.

Nostalgisk? Tipsa redaktionen så skriver vi om ett

varumärke du minns! clear@redaktorerna.se