¿Cuánto puedes ahorrarimplementando unChatbot con IA?

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¿Cómo aprovechar los Chatbots y lainteligencia artificial para ahorrar dinero?Conoce el impacto de un Chatbot conInteligencia Artificial en 10 KPIs de negocio

No es un secreto que los Chatbots ayudan a las empresas a optimizar recursos. Tras elauge de estas herramientas de automatización se ha demostrado que son bastanteefectivos para asegurar la eficiencia y escalar el servicio de atención al cliente.

Durante los últimos años, mucho se ha hablado sobre los beneficios de la InteligenciaArtificial para las empresas y, especialmente, de los Chatbots con esta tecnología.Ventajas como acelerar los tiempos de respuesta, liberar a los agentes del trabajorepetitivo y automatizar la respuesta de un alto porcentaje de consultas, son las máscomentadas por las empresas que implementan Chatbots.

Pero poco se ha hablado del ahorro económico y de recursos que supone este tipo desoluciones omnicanal.

En Aunoa quisimos dar un paso más allá y hacer esta guía para empresas, para ayudar alos profesionales de Customer Service, e-commerce, Call Centers y Experiencia deCliente a identificar el ahorro potencial de los Chatbots con Inteligencia Artificial.

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Optimiza el 30% de los recursos detu Call Center.

30%Automatiza más del 50% de las

respuestas a consultas.

50%

Ahorro potencial de costes y recursosgracias a un Chatbot con IA

Gracias al entrenamiento continuo de los Chatbots, los beneficios económicos sonprogresivos y evolucionan con el aprendizaje del bot. Es decir, que mientras tuChatbot sea más ‘inteligente’, la tasa de automatización seguramente aumentará, ycon ello verás una mejora en muchos KPIs de negocio.

Vale la pena recordar que los Chatbots con IA tienen un impacto diferente en cadaempresa. El sector, la tipología de empresa, las integraciones, el tamaño de la Basede Conocimiento y los canales de mensajería pueden afectar la previsión de ahorro.

Sin embargo, hay algunas KPIs que seguramente tendrán un impacto positivo y¡nosotros nos atrevemos a identificarlas!

Aumenta x2 la oportunidad degestionar el número de consultas

recibidas.

x2Ofrecer servicio de atención alcliente 24/7 sin costes extra.

24/7

3

Optimiza la tasa de retención a másdel 30%.

+30%Aumenta el Lifetime Value de tus

clientes hasta en un 10%.

+10%

2 MIN CSATReduce el tiempo de respuesta

promedio o First Response Time enmenos de 2 minutos.

Aumenta el indicador de satisfaccióndel cliente CSAT por encima del 80%

gracias a la rápida respuesta y a laatención en diferentes canales.

Escalar x4 la capacidad de tu SAC yoptimiza x4 el rendimiento de tus

agentes de Servicio al Cliente.

x4Consigue una tasa de apertura del 80%en canales de mensajería, superando la

interacción que recibes a través demensajes directos o envíos masivos de

email marketing.

+80%

4

El gasto promedio de una consulta puede disminuir hasta menos de la mitad silogras automatizas el 50% de consultas con un AI Chatbot. Esto depende delobjetivo de tu Chatbot. Es decir: si las consultas transaccionales son las másimportantes y frecuentes en tu empresa, debes evaluar una integración con tuCRM y con información transaccional para que el Chatbot pueda responder deforma adecuada a estas consultas. Pero si las preguntas más frecuentes estánrelacionadas con especificaciones de productos, servicios, fechas y horarios deapertura o información de la ubicación de la empresa, debes asegurarte dealimentar frecuentemente tu Base de Conocimiento para capacitar al chatbot ypermitir el entrenamiento continuo.

A medida que tu empresa adopta una solución conversacional para mejorar elServicio de Atención al Cliente, como los Chatbots, es importante que el enfoquepermanezca en el cliente, especialmente en la apertura de nuevos canales y lamejora del diálogo directo, para mejorar la experiencia en general. La clave es noolvidar que los clientes buscan experiencias humanas e inmediatas.

Las estadísticas del reconocido software Aspects demuestran que el costopromedio de una interacción telefónica de servicio a la cliente esta entre $35USD y $50 USD. Las interacciones de un Chatbot son significativamente menoscostosas, con un promedio de entre $8 USD y $ 10 USD por usuario. Los Chatbotspueden responder entre el 40% y el 80% de las consultas comunes de servicio alcliente.

Claves del ahorro de los Chatbots conInteligencia Artificial

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Los usuarios que son nativos digitales, especialmente los Millennials y Centennials,evitan las llamadas para solucionar consultas y optan por la mensajería y otroscanales de autoservicio. Por esta razón, en un futuro cercano, la mayoría de lasconsultas se realizarán a través de aplicaciones de mensajería y Chatbots. Laimplantación de un Chatbot con IA es una inversión, que se traduce en ahorro alargo plazo. Además, tu empresa no se puede quedar obsoleta frente a lasexigencias de los nuevos consumidores.

Mientras que un agente puede resolver solo una consulta a la vez, un Chatbot conInteligencia Artificial puede resolver diferentes consultas al mismo tiempo.Esto hace que los agentes aumenten su rendimiento, ya que pueden destinar suvalioso tiempo a consultas que requieren un seguimiento y una atención muchomás personalizada o exigida por el cliente.

Debido a la Inteligencia Artificial que utilizan los Chatbots, estos pueden ofrecerexperiencias más personalizadas. Tienen la capacidad de descifrar el contexto decualquier conversación para responder a los clientes de una manera natural yacertada. De hecho, también pueden acceder a los datos y al historial de un clientepara personalizar aún más los mensajes. Así es que tus clientes sentirán que recibenun servicio personalizado y también obtienen respuestas de alta calidad. Estosdos factores serán determinantes a cuando decidan qué puntuación de NPS oCSAT merece tu empresa. Y, si eres un especialista de Customer Service, sabes quéesto afectará directamente los ingresos de tu negocio.

Claves del ahorro de los Chatbots conInteligencia Artificial

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Más allá del ahorro de costes, los Chatbots con Inteligencia Artificial son solucionesque permiten escalar los Servicios de Atención al Cliente de cualquier empresa, ya queson una herramienta para potenciar tu departamento y permiten transformar empresastradicionales en modelos de negocio omnicanales.

¿Cómo es posible? Gracias al procesamiento del lenguaje natural (PLN o NLP) y elMachine Learning, los chatbots pueden mejorar sus capacidades. Pero tras estassoluciones existe un modelo de supervisión humano que permite la mejora continuade los Asistentes Virtuales.

Gracias al entrenamiento que reciben, los Chatbots con IA están en constanteaprendizaje y pueden mejorar progresivamente su eficiencia y calidad de lasrespuestas.

Si quieres conocer el verdadero impacto de nuestros Chatbots con IA en tu empresa,puedes solicitar una demo para conocer:

Qué tan inteligente puede ser tu Chatbot

Cómo es el proceso de implementación y de entrenamiento continuo

Cuáles serían los KPIs con más impacto en tu empresa

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