Clima y Cultura Organizacional de la Administración ...€¦ · Programa de Prácticas de Transformación 2018 Resultados Globales APF El Clima y Cultura Organizacional, son el conjunto

Clima y Cultura Organizacional de laAdministración Pública Federal

Prácticas de Transformación de Clima y

Cultura Organizacional (PTCCO)

Abril 20181

Programa de Prácticas de Transformación 2018

CONTENIDO

1. ANÁLISIS CUANTITATIVO (Resultados Estadísticos)

2. ANÁLISIS CUALITATIVO (Comentarios y Sugerencias)

3. ANÁLISIS COMPARATIVO

a) Comparación de resultados entre Hospitales Regionales y el HRAEB

b) Comparación de resultados actuales vs. resultados del ejercicio inmediato anterior procedente (ECCO 2016- ECCO 2017)

c) Efectividad del último PTCCO (Prácticas de transformación cumplidas/prácticas de transformación del año anterior*100).

4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

5. DEFINICIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN

a) Difusión de Resultados

b) Prácticas de Transformación relacionadas con el factor “Liderazgo” (Estratégico).

6. CALENDARIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN2


Resultados Globales APF

El Clima y Cultura Organizacional, son el conjunto de factores que afectan positiva o negativamente el desempeño, laproductividad, la calidad de los servicios y la imagen de la institución y son resultado de las relaciones internas,actitudes, percepciones y conductas de los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones personales, lacultura de la organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento de resultados.

La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) de la Administración Pública Federal 2017, se aplicó a 278dependencias y participaron 676,827 servidores públicos (351, 702 hombres y 325, 125 mujeres) 52, 102 personasmás con referencia al 2016.

Hombre, 52%

Mujer, 48%

3



De 676,827 servidores públicos que contestaron la ECCO en 2017, el 59% (401,678) de la población son casados, mientras que el41%, (275,149) son solteros.

En cuanto a la participación por rango de edad, se dio mayoritariamente en el rango de edad de 31 a 40 años 36% (240,794),seguido de 41 a 50 años 25% (170,820), 21 a 30 años 23% (157,323), 51 a 60 11% (74,910), de 18 a 20 años 3% (18,065), 61 a 70(13,084) con el 2%, y por último más de 70 (1,831) con 0.3%.

En cuanto a la escolaridad un 39% (265,668) de los participantes tienen estudios de Licenciatura completa, 17% tiene preparatoriao equivalente completa (113,580), estudios técnicos los presenta el 11% (71,636), licenciatura o estudios profesionalesincompletos 8% (56,671), con secundaria completa el 8% (55,610), maestría 7% (45,269), preparatoria incompleta 4% (29,539),secundaria incompleta 1% (7,428), doctorado 1% (7,279), ninguno 1% (7,227), otros estudios 1% (7,053), normal 1% (5,923),primaria incompleta 0.4% (2,648), primaria completa 0.2% (1,296).

En este momento el 69 % (467,116) de participantes no se encuentra haciendo ningún tipo de estudio, el 9% realiza suLicenciatura o Estudios Profesionales (58,001), el 8% acciones de capacitación (54,605), un 4% (29,769) está haciendo otro tipo deestudios, el 3% la Preparatoria o equivalente (17,604) y Maestría (23,202), mientras que el 2% está haciendo sus Estudios Técnicos(14,755), y el 1% está cursando la Secundaria (5,710) y Doctorado (4,104). De todas las personas encuestadas 1,961 estánterminando su primaria.

En cuanto a los años trabajados en el Sector Público, un 26% (173,328) de las personas encuestadas ha trabajado hasta 5 años, un24% (159,663) de 6 a 10 años, un 16% (106,244) de 11 a 15 años, un 13% (90,246) de 16 a 20 años, de 21 a 25 años un 10%(70,194), un 8% (52,537) de 26 a 30 años, 2% (15,663) de 31 a 35 años y 0.8% (5,744) de 36 a 40 años. Del total de las personasencuestadas 1912 mencionaron que han trabajado de 41 a 50 años, 747 de 46 a 50 años y 549 más de 50 años en el sectorpúblico.

4



En cuanto a los años trabajados en el Sector Privado, un 50% reportó nunca haber trabajado en el sector privado(336,075), ha trabajado hasta 5 años un 28% (190,657), de 6 a 10 años un 12% (79,190), de 11 a 15 años, un 5%(32,066), de 16 a 20 años 3% (18,195), de 21 a 25 años un 2% (10,324), un 1% (6,605) de 26 a 30 años, de 31 a 35años 2,067 personas, de 36 a 40 años 908, de 41 a 45 años 351, de 46 a 50 años 184 y más de 50 años 205personas.

Los rangos de puesto que reportaron mayor participación a nivel general fueron de nivel operativo con el 75.9%(513,515), seguida de Enlace u Homologo con el 9.8% (66,082), Jefe de Departamento u Homologo (59,841) con un8.8%, Subdirector de Área con 2.8% (18,815), Director de Área con el 1.4% (9,612), Titular de Unidad o Superior(4,850) 0.7%, Director General Adjunto (2,385) 0.4% y Director General (1,727) 0.3%.

Respecto a la antigüedad en el puesto actual, un 44% (295,512 personas) han estado hasta 5 años, un 26%(173,572) de 6 a 10 años, el 12% (82,999) de 11 a 15 años, 8 % (57,123) de 16 a 20 años, 5% (36,495) de 21 a 25años, 3% (22,255) de 26 a 30 años y 1% (5,273) de 31 a 35 años. De todas las personas encuestadas 2,009 hantrabajado de 36 a 40 años, 813 de 41 a 45 años, 427 de 46 a 50 años y 349 más de 50 años trabajando en su puestode trabajo.

De los encuestados el 79% (537,971) no ocupa un puesto del Servicio Profesional de Carrera, mientras que un 21%(138,856) sí pertenece al Servicio Profesional de Carrera.

5


RESULTADOS DEL HRAEB

6


Datos Socio-Demográficos del HRAEB

Distribución por sexo (participantes en la encuesta de 2017): En el HRAEB, del universo existente de 1179 servidorespúblicos al momento de la aplicación se recibieron 198 encuestas (76 de hombres y 122 de mujeres), durante elperíodo de aplicación que fue del 13 al 24 de Noviembre de 2017.

76

122

0

20

40

60

80

100

120

140

1

Género

Hombre Mujer

7


Resultados del HRAEB / Datos demográficos

En el HRAEB, dieron respuesta a la encuesta 116 personas de estado civil casado(a) y soltero(a) 82.

En cuanto a la participación por rango de edad, se dio mayoritariamente en el rango de edad de 31 a 40 años 51.5% (102), seguido de 41 a 50 años28.28% (56), 21 a 30 años 9.6% (19), 51 a 60 años 8.6% (17), y por último de 61 a 70 años (2) con 1.01%.

Distribución por escolaridad (participantes en la encuesta de 2017 en el HRAEB.

82

116

0

20

40

60

80

100

120

140

1

Estado Civil

Soltero(a) Casado(a)

1

19

102

56

17

2 10

20

40

60

80

100

120

18 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 Más de 70

Edad

8



Distribución por escolaridad (participantes en la encuesta de 2017 en el HRAEB.

1

0

0

0

1

4

3

11

0

13

93

56

3

13

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos

Licenciatura o Estudios Profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otro

Escolaridad

9



Participación de la Encuesta por Nivel de Puesto

150

5

31

10

2

0

0

0

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Puesto Operativo u Homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de Departamento u Homólogo

Subdirector de Área u Homólogo

Director de Área u Homólogo

Director General Adjunto u Homólogo

Director General u Homólogo

Titular de Unidad o Superior

Nivel de puesto

10



11

127%

46% 49%

11%

24%

71%

8%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

Hospital Regional de AltaEspecialidad del Bajío

DIRECCION DEPLANEACION ENSENANZA

E INVESTIGACION

DIRECCION DEADMINISTRACION Y

FINANZAS

DIRECCION DEOPERACIONES

DIRECCION MEDICA ORGANO INTERNO DECONTROL

Subdirección deEnfermería

Participación por Área



12

8483 83

81

7776

75

70

72

74

76

78

80

82

84

86

Hospital Regional de AltaEspecialidad del Bajío

Subdirección de Enfermería ORGANO INTERNO DECONTROL

DIRECCION MEDICA DIRECCION DEADMINISTRACION Y

FINANZAS

DIRECCION DE PLANEACIONENSENANZA E

INVESTIGACION

DIRECCION DEOPERACIONES

Calificación Global por Direcciones



Años trabajados en el sector público

En cuanto a los años trabajados en el Sector Público, un 17.6% de las personas encuestadas (45) ha trabajado hasta 5 años, un 43.9% (87) de 6 a 10años, un 22.7% (45) de 11 a 15 años, un 4% (8) de 16 a 20, un 5% (10) de 21 a 25 años. De las 198 personas encuestadas 7 (3.58%) mencionaron quehan trabajado de 26 a 30 años, 4 (2%) de 31 a 35 años, 1 (.5%) persona de 41 a 45 años y 1 (.5%) persona más de 50 años.

35

87

45

8

10

7

4

0

1

0

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

Años en la administración pública federal

Series9

13



Años trabajados en la iniciativa privada (participantes en la encuesta de 2017 en el HRAEB)

85

97

11

2 1 1 0 0 0 1 00

20

40

60

80

100

120

Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45 46 a 50 Más de 50

Años en el puesto

14


Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017

72 72 70

87

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1.- En mi área sereconoce el logro de

resultados.

2.- En mi áreaoperan mecanismosde reconocimiento

al personal, conigualdad y sin

discriminación.

3.- Mi jefe(a) medistingue cuando

logro los objetivosesperados.

4.- Celebro lasaportaciones

laborales de miscompañeros(as).

FACTOR I RECONOCIMIENTO LABORAL (PROMEDIO 75)

7270

82

79

64

66

68

70

72

74

76

78

80

82

84

5.- La capacitación querecibo está relacionada

con mi desarrolloprofesional.

6.- En mi institución elprograma de

capacitación estáalineado a mis

funciones.

7.- Aplico lacapacitación que recibo

para mejorar midesempeño en el

trabajo.

8.- Mi jefe(a) mepermite cumplir con lacapacitación que tengo

programada.

FACTOR II CAPACITACIÓN, ESPECIALIZACIÓN Y DESARROLLO (PROMEDIO 76)

15



84

73

85

75

66

68

70

72

74

76

78

80

82

84

86

9.- En mi áreabuscamos nuevas

formas de brindar losservicios eficazmente.

10.- En mi instituciónexisten mecanismosque captan nuestras

sugerencias paramejorar.

11.- Participo en loscambios innovadores

de mi área paramejorar la forma de

trabajar.

12.- Mi jefe(a) alientami creatividad y toma

en cuenta mejoresformas de realizar el

trabajo.

FACTOR III MEJORA Y CAMBIO (PROMEDIO 79)

86

78

8685

74

76

78

80

82

84

86

88

13.- Me intereso porconocer las necesidadesde los usuarios(as) de mi

trabajo.

14.- Mi área promuevecaptar las sugerencias de

nuestros(as)usuarios(as).

15.- En mi área seproporciona el serviciorequerido de manera

cordial, respetuosa y conlos principios de igualdad

y no discriminación.

16.- En mi áreamejoramos la calidad delos servicios tomando encuenta las necesidadesde las y los ususarios.

FACTOR IV CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO (PROMEDIO 84)

16



77

84

76

79

73

66

68

70

72

74

76

78

80

82

84

86

17.- En mi área laintimidación y el

maltrato sesancionan deacuerdo a la

normatividad.

18.- En miinstitución existen

instalacionesaccesibles parapersonas con

algunadiscapacidad.

19.- En miinstitución los

mecanismos deevaluación deldesempeño se

aplican conigualdad y no

discriminación.

20.- En mi área elhostigamiento es

inaceptable ysancionable.

21.- En mi área sedan las

oportunidades deascenso y

promoción deacuerdo a losprincipios deigualdad y no

discriminación.

FACTOR V EQUIDAD DE GÉNERO (PROMEDIO78)

72

78

72

68

69

70

71

72

73

74

75

76

77

78

79

22.- En mi institución noscomunicamos de forma efectiva

entre las diferentes áreas.

23.- En mi institución utilizamos deforma eficiente los medios de

comunicación interna.

24.- Mis superiores comunican lavisión, la misión y los valores de la

organización.

FACTOR VI COMUNICACIÓN (PROMEDIO 74)

17



86

75 74

68

70

72

74

76

78

80

82

84

86

88

25.- Solicito de maneraracional el material para

desempeñar mis funciones, deacuerdo a las medidas deausteridad establecidas.

26.- El equipo de cómputo conque cuento es eficiente para el

desarrollo de mi trabajo.

27.- Tengo a tiempo elmaterial que requiero para

hacer mi trabajo.

FACTOR VII DISPONIBILIDAD Y RECURSOS (PROMEDIO 78)

81

87

90

8381

76

78

80

82

84

86

88

90

92

28.- En mi áreaexisten condiciones

de seguridad ehigiene para

realizar mi trabajo.

29.- Mi jefe(a) metrata con respeto,

confianza y sindiscriminación.

30.- Me siento felizhaciendo mi

trabajo.

31.- En mi área seda respuestaoportuna a

observacionessobre limpieza y

seguridad.

32.- En mi áreaconciliamos con

respeto lasdiferencias que se

presentan concompañeros(as) de

trabajo.

FACTOR VIII CALIDAD DE VIDA LABORAL (PROMEDIO 84)

18



87

70

88

73

86

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

33.- Mi trabajo mepermite dedicar

tiempo a mi familia.

34.- Mi instituciónme informa sobre la

prestación deguarderías.

35.- Me apoyan enmi área cuando

tengo una urgenciafamiliar.

36.- Apoyo oparticipo, cuando seorganizan eventos

de integraciónfamiliar en mi

institución.

37.- En mi área serespeta el horario de

trabajo.

FACTOR IX BALANCE TRABAJO – FAMILIA (PROMEDIO 81)

77

66

8783

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

38.- Mi jefe(a)promueve la

integración de nuestroequipo de trabajo.

39.- En mi instituciónrecibimos capacitación

para trabajar enequipo.

40.- Cuando trabajo enequipo busco

soluciones quebeneficien a todos(as)

con igualdad y nodiscriminacion.

41.- En mi áreacompartimos recursos

para fomentar eltrabajo en equipo.

FACTOR X COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO (PROMEDIO 78)

19



7778

77

79

76

74

75

76

77

78

79

80

42.- Mi jefe(a) escongruente en lo que

dice y lo que hace.

43.- Mi jefe(a) meproporciona la

informaciónnecesaria para tomar

decisiones en eldesempeño de mi

trabajo ycumplimiento de mis

metas.

44.- Mi jefe(a) esejemplo de servicio

público.

45.- Mi jefe(a) tiene ladisposición para

recibir sugerencias ycomentarios.

46.- Mi jefe(a)distribuye el trabajo

de acuerdo a nuestrasresponsabilidades,

capacidades ycompetencias.

FACTOR XI LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN (PROMEDIO 77)

89

86

92

94

85

78

80

82

84

86

88

90

92

94

96

47.- Mi instituciónes el mejor lugar

para trabajar.

48.- Mi institucióncuenta con códigosde ética y conductaactualizados, que

incorporanexplícitamente los

principios dederechos humanos,

igualdad y nodiscriminación.

49.- Me sientoorgulloso(a) de ser

parte de miinstitución.

50.- Trabajar en laadministración

pública me permitecontribuir al

bienestar de lasociedad.

51.- En mi área seactúa conforme a

los valores quefomenta miinstitución.

FACTOR XII IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES (PROMEDIO 89)

20



84

78

85

74

68

70

72

74

76

78

80

82

84

86

52.- En mi área actuamoscon transparencia y

legalidad.

53.- Mis superioresmanejan los recursos del

área de maneraresponsable y austera.

54.- En mi institución siveo corrupción la

denuncio.

55.- En mi institución sesancionan los actos de

corrupción de acuerdo ala normatividad.

FACTOR XIII TRANSPARENCIA Y COMBATE CONTRA LA CORRUPCIÓN

(PROMEDIO 80)

9283

96

8168

0

20

40

60

80

100

120

56.- Conozco elimpacto que el

trabajo de mi áreatiene en miInstitución.

57.- La estructura demi área está alineadapara el cumplimiento

de nuestrosobjetivos.

58.- Me comprometoa lograr cada vez

mejores resultadosen mi área.

59.- Mi jefe(a) logralos objetivos

institucionales sinincrementar el gasto.

60.- El área derecursos humanos

desarrolla elpotencial del

personal de miinstitución.

FACTOR XIV ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD (PROMEDIO 84)

21



77

75

84

80

70

72

74

76

78

80

82

84

86

61.- La normatividad demi institución responde

a las necesidadesactuales.

62.- Los procedimientosde mi área están

actualizados.

63.- Conozco lanormatividad aplicable

a mi trabajo.

64.- En mi áreaimplementamos

propuestas de soluciónpara simplificar los

procesos de trabajo.

FACTOR XV NORMATIVIDAD Y PROCESOS (PROMEDIO 73)

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

65.- En miinstitución el

Servicio Profesionalde Carrera opera en

apego a su Ley yReglamento.

66.- En miinstitución cuento

con un plan decarrera para mi

desarrolloprofesional.

67.- En miinstitución el

proceso de ingresoal Servicio

Profesional deCarrera es

transparente.

68.- En miinstitución elproceso de

capacitación se llevade acuerdo a la

normatividad delServicio Profesional

de Carrera.

69.- En miinstitución elproceso de

evaluación deldesempeño se lleva

de acuerdo a lanormatividad del

Servicio Profesionalde Carrera.

FACTOR XVI SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA

22



83

86

73

65

70

75

80

85

90

70.- Mi institución difunde losresultados de la encuesta de clima y

cultura organizacional.

71.- Participo en la mejora del climay cultura organizacional de mi área.

72.- Mi institución realiza accionespara mejorar el clima y cultura

organizacional.

FACTOR XVII IMPACTO DE LA ENCUESTA A MI INSTITUCIÓN

(PROMEDIO 81)

5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrolloprofesional.

6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado amis funciones.

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeñoen el trabajo.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengoprogramada.

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en miInstitución.

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en miárea.

60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial delpersonal de mi institución.73.- En mi institución se promueve la cultura de la

profesionalización.

Series1 72 70 82 79 92 96 68 75

0

20

40

60

80

100

120

FACTOR XVIII PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL

(PROMEDIO 79)

23



24

1.- En mi árease reconoce el

logro deresultados.

18.- En miinstitución

existeninstalaciones

accesiblespara personas

con algunadiscapacidad.

20.- En miárea el

hostigamientoes inaceptabley sancionable.

21.- En miárea se dan

lasoportunidadesde ascenso y

promoción deacuerdo a losprincipios deigualdad y no

discriminación.

26.- El equipode cómputo

con quecuento es

eficiente parael desarrollo

de mi trabajo.

28.- En miárea existencondicionesde seguridad

e higiene pararealizar mi

trabajo.

29.- Mi jefe(a)me trata con

respeto,confianza y sindiscriminación

.

30.- Me sientofeliz haciendo

mi trabajo.

31.- En miárea se darespuesta

oportuna aobservacionessobre limpieza

y seguridad.

33.- Mitrabajo me

permitededicar

tiempo a mifamilia.

35.- Meapoyan en miárea cuando

tengo unaurgenciafamiliar.

32.- En miárea

conciliamoscon respeto

las diferenciasque se

presentan concompañeros(as) de trabajo.

38.- Mi jefe(a)promueve la

integración denuestro

equipo detrabajo.

43.- Mi jefe(a)me

proporciona lainformación

necesaria paratomar

decisiones enel desempeñode mi trabajo

ycumplimientode mis metas.

45.- Mi jefe(a)tiene la

disposiciónpara recibir

sugerencias ycomentarios.

Series1 72 84 79 73 75 81 87 90 83 87 88 86 77 78 79

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

FACTOR XIX ESTRÉS LABORAL (PROMEDIO 81) / 2017



A continuación se presenta los resultados del factor XIX. Estrés Laboral el cual pretende evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre situaciones que pueden provocar la saturación física o mental del trabajador(a), generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a su entorno, a su productividad y a su propio desarrollo personal. Las cifras que se presentan a continuación están compensadas a 100 y ordenadas del más estresante al menos estresante.

25

28

27

25

23

22

21

21

19

17

16

14

13

13

12

10

19

80

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.

38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y…

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad.

32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo.

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.

30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

COMPENSADO A 100

GLOBAL HRAEB 2017

XIX. ESTRÉS LABORAL



84

86 86

94

78

80

82

84

86

88

90

92

94

96

9.- En mi área buscamosnuevas formas de brindarlos servicios eficazmente.

13.- Me intereso porconocer las necesidadesde los usuarios(as) de mi

trabajo.

15.- En mi área seproporciona el serviciorequerido de manera

cordial, respetuosa y conlos principios de igualdad

y no discriminación.

50.- Trabajar en laadministración pública me

permite contribuir albienestar de la sociedad.

FACTOR XX VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

(PROMEDIO 88)

7277

8783

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

22.- En mi institución noscomunicamos de forma

efectiva entre lasdiferentes áreas.

38.- Mi jefe(a) promuevela integración de nuestro

equipo de trabajo.

40.- Cuando trabajo enequipo busco soluciones

que beneficien a todos(as)con igualdad y no

discriminacion.

41.- En mi áreacompartimos recursos

para fomentar el trabajoen equipo.

FACTOR XXI CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

(PROMEDIO 80)

26



81

8584

85

79

80

81

82

83

84

85

86

32.- En mi área conciliamoscon respeto las diferencias

que se presentan concompañeros(as) de

trabajo.

51.- En mi área se actúaconforme a los valores que

fomenta mi institución.

52.- En mi área actuamoscon transparencia y

legalidad.

54.- En mi institución siveo corrupción la

denuncio.

FACTOR XXII ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL

(PROMEDIO 84)

78

9681 80

0

20

40

60

80

100

120

43.- Mi jefe(a) meproporciona la información

necesaria para tomardecisiones en el

desempeño de mi trabajo ycumplimiento de mis

metas.

58.- Me comprometo alograr cada vez mejoresresultados en mi área.

59.- Mi jefe(a) logra losobjetivos institucionales sin

incrementar el gasto.

64.- En mi áreaimplementamos propuestasde solución para simplificar

los procesos de trabajo.

FACTOR XXIII ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

(PROMEDIO 84)

27



84 85

75

85

70

72

74

76

78

80

82

84

86

9.- En mi áreabuscamos nuevas

formas de brindar losservicios eficazmente.

11.- Participo en loscambios innovadores

de mi área paramejorar la forma de

trabajar.

12.- Mi jefe(a) alientami creatividad y toma

en cuenta mejoresformas de realizar el

trabajo.

16.- En mi áreamejoramos la calidad

de los serviciostomando en cuenta lasnecesidades de las y los

ususarios.

FACTOR XXIV IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

(PROMEDIO 82)

92

57

84 80

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

74.- Para el desempeño demis funciones es

indispensable usar lasTecnologías de Información

y Comunicación

75.- Mi institución me haproporcionado en los

últimos 12 meses al menosun curso relacionado con

las TIC's.

76.- Utilizo eficientementelas TIC's para mejorarprocesos, trámites y

servicios.

77.- En mi área tenemos lahabilidad para utilizar lasTIC's en el desempeño de

nuestras funciones.

FACTOR XXV APLICAR EFICIOENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TIC´S

(PROMEDIO 78)

28



72

86

84

76

79

73

87

87

76

86

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento alpersonal, con igualdad y sin discriminación.

15.- En mi área se proporciona el servicio requerido demanera cordial, respetuosa y con los principios de…

18.- En mi institución existen instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.

19.- En mi institución los mecanismos de evaluación deldesempeño se aplican con igualdad y no discriminación.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso ypromoción de acuerdo a los principios de igualdad y no…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sindiscriminación.

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones quebeneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion.

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestrasresponsabilidades, capacidades y competencias.

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conductaactualizados, que incorporan explícitamente los…

FACTOR XXVII IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN (PROMEDIO 81)

70

79

75

72

87

88

77

77

78

77

79

76

78

81

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos…

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que…

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta…

24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia…

38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo…

42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.

43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria…

44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias…

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras…

53.- Mis superiores manejan los recursos del área de…

59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin…

FACTOR XXVI LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

(PROMEDIO 78)

29


Resultados por Globales por Factor del HRAEB

7576

7984

7874

7884

8178

7789

8084

790

8179

8188

808484

827878

81

8086

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

I. Reconocimiento laboralII. Capacitación especializada y desarrollo

III. Mejora y cambioIV. Calidad y orientación al usuario(a)

V. Equidad y géneroVI. Comunicación

VII. Disponibilidad y recursosVIII. Calidad de vida laboralIX. Balance trabajo - familia

X. Colaboración y trabajo en equipoXI. Liderazgo y participación

XII. Identidad con la institución y valoresXIII. Transparencia y combate a la corrupción

XIV. Enfoque a resultados y productividadXV. Normatividad y procesos

XVI. Servicio Profesional de CarreraXVII. Impacto de la encuesta en mi institución

XVIII. Profesionalización de la Administración Pública FederalXIX. Estrés laboral

XX. Vocación de servicio en la Administración PúblicaXXI. Construir relaciones en la Administración PúblicaXXII. Actuar con valores en la Administración Pública

XXIII. Enfocar a resultados en la Administración PúblicaXXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública

XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública

XXVII.- Igualdad y No Discriminación

Glogal HRAEB 2017Global APF

Calificación por factor / ECCO 2017

30


Resultados por Reactivos

58.- Mecomprometo alograr cada vez

mejoresresultados en mi

área.

50.- Trabajar en laadministración

pública mepermite contribuiral bienestar de la

sociedad.

74.- Para eldesempeño de

mis funciones esindispensable

usar lasTecnologías deInformación yComunicación

35.- Me apoyanen mi área

cuando tengo unaurgencia familiar.

40.- Cuandotrabajo en equipobusco solucionesque beneficien a

todos(as) conigualdad y no

discriminacion.

29.- Mi jefe(a) metrata con respeto,

confianza y sindiscriminación.

13.- Me interesopor conocer lasnecesidades delos usuarios(as)de mi trabajo.

15.- En mi área seproporciona el

servicio requeridode manera

cordial,respetuosa y conlos principios de

igualdad y nodiscriminación.

54.- En miinstitución si veo

corrupción ladenuncio.

16.- En mi áreamejoramos lacalidad de los

servicios tomandoen cuenta las

necesidades delas y los ususarios.

51.- En mi área seactúa conforme a

los valores quefomenta miinstitución.

11.- Participo enlos cambios

innovadores demi área para

mejorar la formade trabajar.

Series1 96 94 92 88 87 87 86 86 85 85 85 85

9694

92

88 87 87 86 8685 85 85 85

78

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS / ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS 2017

31


Resultados por Reactivos

79

79

78

78

78

77

77

77

77

76

75

75

72

72

70

57

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.

53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera.



42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.



44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo.

22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.

24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.

3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.

75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso relacionado con las TIC's.

REACTIVOS PEOR CALIFICADOS / ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS 2017

32



Con respecto a los comentarios vertidos en las ECCO 2017 del HRAEB se encontraron comentarios con las siguientescaracterísticas:

Tipo de OpiniónNúmero de Respuestas Porcentaje

1. Felicitación o reconocimiento 12 27%

2. Queja 5 11.40%

3. Sugerencia 21 47.70%

4. Otro 6 13.60%

Total general 44 100%

33



Con respecto a los comentarios vertidos en las ECCO 2017 del HRAEB se encontraron comentarios con las siguientescaracterísticas:

Felicitaciones (27%) relacionados con la Identidad y pertenencia hacia la Institución, reconocimiento especial altrabajo en equipo de todas las áreas, y respecto a la mejora de las preguntas de la Encuesta de Clima y CulturaOrganizacional para detectar áreas de oportunidad.

Sugerencias (47%) relacionadas con la actualización del software y procesadores más rápidos, sugieren que elcuerpo directivo se acerque al personal operativo para hablar de las diferentes necesidades existentes. Sugierenque se otorgue mayores oportunidades para la capacitación del personal, y que para la asignación de los estímulostengan mayor ponderación los factores cualitativos (desempeño) que los cuantitativos (puntualidad y asistencia). Ypor ultimo sugieren que el personal directivo sea capacitado en administración del personal y relaciones humanas.

Quejas (11%) relacionadas con la asignación de plazas, el desempeño del OIC, queja sobre el seguimiento a losresultados de la ECCO.

En el apartado de Otro (13.6%), algunos de los servidores públicos opinan que la sección Sindical tiene demasiadainjerencia en las decisiones del HRAEB y su actuar no es igualitario con la base trabajadora. Respecto a losuniformes opinan que se les debe de otorgar más de una vez al año.

34


3. Análisis Comparativo

a) Comparación de resultados entre Hospitales Regionales de Alta Especialidad y el HRAEB

35

89

81 81

80 80 80

86

74

76

78

80

82

84

86

88

90

92

Hospital Regional deAlta Especialidad de

Ixtapaluca

Hospital Regional deAlta Especialidad de la

Península de Yuca


Ciudad VictoriaBicentenario 2010

Hospital Regional deAlta Especialidad del

Bajío


Oaxaca

Secretaría de Salud Global de la APF


3. Análisis Comparativo

b) Comparación de resultados actuales vs. resultados del ejercicio inmediato anterior procedente (ECCO 2016- ECCO2017)

Con relación a los resultados obtenidos en cuanto a la participación del personal del HRAEB y sus característicassociodemográficas, se encuentra que:

El resultado general aumentó 9.81 puntos con relación al 2016, ubicándose en 79.81.

70

80

64

66

68

70

72

74

76

78

80

82

Global HRAEB 2016 Global HRAEB 2017

Comparativo del resultado global ECCO 2016 & 2017

120

252

76

122

372

198

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Hombres2016

Mujeres2016

Hombres2017

Mujeres2017

Participación2016

Participación2017

Participación ECCO 2016 & 2017

36


3. Análisis Comparativo / Con relación a los factores, se presenta la siguiente tabla:

*Se hace el comparativo con el año 2015 pues en el 2016 los factores cambiaron

Factores 2015 2016 2017Factores 2015 2016 2017

I. Reconocimiento laboral 70 75 XV. Normatividad y procesos 78 79

II. Capacitación especializada y desarrollo 73 76 XVI. Servicio Profesional de Carrera 0 0

III. Mejora y cambio 75 79 XVII. Impacto de la encuesta en mi institución 79 81

IV. Calidad y orientación al usuario(a) 83 84XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal 76 79

V. Equidad y género 72 83 78 XIX. Estrés laboral 76 81

VI. Comunicación 72 74XX. Vocación de servicio en la Administración Pública 87 88

VII. Disponibilidad y recursos 70 78XXI. Construir relaciones en la Administración Pública 75 80

VIII. Calidad de vida laboral 79 84 XXII. Actuar con valores en la Administración Pública 80 84

IX. Balance trabajo - familia 76 81XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública 78 84

X. Colaboración y trabajo en equipo 72 78XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública 80 82

XI. Liderazgo y participación 69 84 77XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) 74 78

XII. Identidad con la institución y valores 85 89XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública 71 78

XIII. Transparencia y combate a la corrupción 80 84 80 XXVII.- Igualdad y No Discriminación 76 81 81

XIV. Enfoque a resultados y productividad 79 84 37


Resultados por Factor-Reactivos Asociados

En la siguiente grafica se puede ver claramente el aumento de la calificación global que ha tenido el HRAEB en el 2017en comparación con los 2 años anteriores.

76

75

80

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

2015 2016 2017

Comparativa de Resultados de la ECCO

38




39




40




Efectividad del último PTCCO

(Número de Prácticas Cumplidas / Número de Prácticas Programadas x 100) (4.5/9) *100 = 50%41


4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Un objetivo estratégico, es aquel que orientará el rumbo a seguir hacia un fin concreto y que responde a las acciones que deben realizarsepara dar cumplimiento a lo que se quiere alcanzar, es decir, marcan el camino para que el HRAEB llegue de manera eficiente y efectiva a lafinalidad establecida.

Objetivo Estratégico 1 (Factor VI. Comunicación y Factor de Transparencia):

Dar a conocer los resultados de la ECCO 2017, así como el Plan de Práctica de Transformación de Clima y Cultura Organizacional.

Objetivo Estratégico 2 (Factor I. Reconocimiento Laboral):

Propiciar el acercamiento entre la Alta Dirección y el Personal Operativo.

Objetivo Estratégico 3 (Factor XIX. Estrés Laboral y Factor Entorno Cultural y Ecológico):

Fomentar la participación del personal en Eventos Culturales

Objetivo Estratégico 4 (Factor II. Capacitación Especializada y Desarrollo):

Capacitar al Personal Operativo en Tecnologías de la Información.

Objetivo Estratégico 5 (Factor II. Capacitación Especializada y Desarrollo y el Factor XI. Liderazgo y participación):

Capacitar al Personal en Habilidades Estratégicas.

Objetivo Estratégico 6 (Factor V. Equidad de Género y el Factor de Respeto a los Derechos Humanos):

Sensibilizar a personal en Temas de Derechos Humanos.42



A) Difusión de Resultados

Los resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2017, están publicados en la página oficial del HRAEB y pueden ser consultados por los servidores públicos en el momento que así lo deseen.

43



B) Prácticas de Transformación relacionadas con el factor “Liderazgo” (Estratégico).

Objetivo Estratégico 1: Dar a conocer los resultados de la ECCO 2017, así como el Plan de Práctica de Transformación de Clima y Cultura Organizacional.

Práctica de Transformación 1.1 Difundir los resultados de la ECCO 2017, así como el Plan de Práctica de Transformación de Clima y CulturaOrganizacional 2018 a todo el personal del HRAEB.

Objetivo Estratégico 2: Propiciar el acercamiento entre la Alta Dirección y el Personal Operativo.

Práctica de Transformación 2.1 Entregar por parte de la Dirección General una felicitación a todos los trabajadores con motivo del día de sucumpleaños.

Objetivo Estratégico 3: Fomentar la participación del personal en Eventos Culturales

Práctica de Transformación 3.1 Llevar a cabo un concurso de fotografía.

Objetivo Estratégico 4: Capacitar al Personal Operativo en Tecnologías de la Información.

Práctica de Transformación 4.1 Llevar a cabo tres curso de Excel básico, intermedio y avanzado.

44



B) Prácticas de Transformación relacionadas con el factor “Liderazgo” (Estratégico).

Objetivo Estratégico 5: Capacitar al Personal en Habilidades Estratégicas.

Práctica de Transformación 5.1 Llevar a cabo un curso para el personal Directivo sobre Liderazgo, Negociación Estratégica y Trabajo en Equipo.

Práctica de Transformación 5.2 Llevar a cabo un curso de Calidad en el Servicio y Administración del Tiempo.

Objetivo Estratégico 6: Sensibilizar a personal en Temas de Derechos Humanos.

Práctica de Transformación 6.1 Llevar a cabo una conferencia sobre Ética y Valores en la Administración Pública.

Práctica de Transformación 6.2 Llevar a cabo una conferencia sobre Igualdad y No discriminación.

Práctica de Transformación 6.3 Llevar a cabo una conferencia sobre Equidad de Género.

45


6. CALENDARIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN Abril May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

1.1 Difundir los resultados de la ECCO 2017, así como el Plan de Práctica deTransformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 a todo el personal del HRAEB

Inicia 16 de abril

Finaliza 31 de mayo

2.1 Entregar por parte de la Dirección General una felicitación a todos lostrabajadores con motivo del día de su cumpleaños.

Inicia 02 de mayo

Finaliza31 de Dic.

3.1 Llevar a cabo un concurso de fotografía Inicia 26 de abril

Finaliza 17 de ago.

4.1 Llevar a cabo tres curso de Excel básico, intermedio y avanzado Inicia 02 de mayo

Finaliza 30 de nov.

5.1 Llevar a cabo un curso para el personal Directivo sobre Liderazgo, NegociaciónEstratégica y Trabajo en Equipo.

Inicia 31 de mayo

Finaliza 31 de agosto

5.2 Llevar a cabo un curso de Calidad en el Servicio y Administración del Tiempo. Inicia 31 de mayo

Finaliza 31 de agosto

6.1 Llevar a cabo una conferencia sobre Ética y Valores en la Administración Pública 16 de mayo

6.2 Llevar a cabo una conferencia sobre Igualdad y No discriminación 20 de junio

6.3 Llevar a cabo una conferencia sobre Equidad de Género. 15 de agosto

46


47

Clima y Cultura Organizacional de laAdministración Pública Federal

Prácticas de Transformación de Clima y

Cultura Organizacional (PTCCO)

Abril 201848

Documents

Clima y Cultura Organizacional de la Administración ...€¦ · Programa de Prácticas de Transformación 2018 Resultados Globales APF El Clima y Cultura Organizacional, son el conjunto