CUADRO DE MANDO INTEGRAL ,COCA-COLA, CHILE

Misión Visión

Refrescar el mundo: en cuerpo, mente y espíritu.

Inspirar momentos de optimismo gracias a nuestras marcas y

nuestras acciones. Crear valor y marcar la

diferencia en todo lo que hacemos.

Coca-Cola tiene una estructura única que ayuda a trabajar con los socios

embotelladores, centrándose en las siguientes áreas para cumplir su misión:

Personas: somos un lugar estupendo donde trabajar y estimulamos a nuestros

empleados a dar cada día lo mejor de sí mismos.

Planeta: somos un ciudadano global responsable que marca la diferencia.

Socios: cultivamos una red ganadora de socios y forjamos una lealtad mutua.

Portafolio: ofrecemos al mundo un variado portafolio de marcas de bebidas que prevén y satisfacen los deseos y necesidades de la

gente.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL ,COCA-COLA, CHILE

Perspectivas Objetivos Estrategicos

Financiera

*Aumento de los ingresos

*Disminución de los gastos

Del Cliente *Clientes nuevos

*Atención cliente

Interna

*Productos nuevos al mercado

*Capacidad de producción

De Aprendizaje y Crecimiento

*Satisfacción del empleado

*Capacitación al personal

*Actividades motivacionales

*Ingresos por nuevos servicio o producto

*Incremento ingreso por cliente

CUADRO DE MANDO INTEGRAL ,COCA-COLA, CHILE

Indicadores Metas

*Aumento 5% ventas*Costos producción/mes *Disminución costos 10%

*Ingreso nuevo producto / mes *Venta 10000 unidades

*Factura/ cliente *Aumento 2-3% facturación

*Aumento 5% clientes

*Reclamos: n° reclamos por atención/ mes *Disminución 10% reclamos

*Cantidad producto nuevo/ semestre 1 producto nuevo por semestre*Cantidad unidades / mes *Aumento 10% producción

*Número renuncia de trabajadores/mes *Disminución 7% de renuncias*Horas capacitación/mes *Aumento 10% horas

*Horas coaching/ mes *Aumento 10% horas

*Ventas mensuales : cantidad producto vendido/ mes

*Diferencia: diferencia de cartera de clientes/ meses correlativos

CUADRO DE MANDO INTEGRAL ,COCA-COLA, CHILE

Plan de accion

*Expansión del mercado

*Mejora de proceso industrial*Publicidad nuevo producto

*ejecutar plan comercial

*Expansión del mercado

*Servicio al cliente personalizado

*Encuestas preferencias clientes

*Mejora de tecnología

*Implementación beneficios al trabajador

*contratación profesional capacitación

*contratación profesional coaching

Perspectiva Financiera

Mes Mes Mes

1 2.6 1 20 12 2.4 2 18.5 23 1.7 3 13.5 34 2.5 4 19.75 45 2.3 5 18.23 56 0.3 6 12.25 67 0.8 7 16.705 78 1 8 17 89 1.3 9 17.34 9

10 1.5 10 17.74 1011 1.5 11 17.74 1112 2.2 12 18.12 12

Perspectiva del Cliente

Mes Mes Clientes Nuevos (%) Mes

1 0.2 1 1 12 0 2 0.2 23 1.7 3 5.3 34 1.6 4 4 45 1 5 3.4 56 0.5 6 3.3 67 0.35 7 3.3 78 0.6 8 3.7 89 1.3 9 4.5 9

10 1.3 10 4.8 1011 2 11 5.1 1112 2.2 12 5 12

Perspectiva Interna

Mes Mes Mes

1 0 1 50 12 0 2 40 23 0 3 38 34 1 4 39 45 0 5 29 56 0 6 27 67 0 7 25 78 0 8 28 89 0 9 32 9

10 0 10 41 1011 1 11 46 11

Aumento Ventas (%)

Costo Producción (millones $)

Aumento Facturación (%)

Cantidad Productos

NuevosCantidad Unidades Producidas(miles)

12 0 12 49 12

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Mes Mes Horas Capacitación Mes

1 7 1 28 12 5 2 28 23 0 3 28 34 0 4 28 45 3 5 28 56 9 6 28 67 6 7 42 78 0 8 42 89 8 9 42 9

10 4 10 42 1011 2 11 42 1112 0 12 42 12

N° Renuncias Trabajadores

Perspectiva Financiera

850700

2500430027001750340050008900

110001025012250

Perspectiva del Cliente

Cantidad Reclamos

503460243220273841362945

Perspectiva Interna

Ingreso Nuevo Producto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

0.5

1

1.5

2

2.5

32.6

2.4

1.7

2.52.3

0.3

0.81

1.31.5 1.5

2.2

Indicador Financiero 1

Meses del año

% a

umen

to v

enta

s

0.2

1.7

1.6

1

0.50.35

0.61.3

1.3

2

2.2

Aumento facturación %

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

Cantidad Productos Nuevos

Meses del año

Unid

ades

nue

vas

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Horas Coaching

0.50.50.50.50.50.50.511111

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

Cantidad Productos Nuevos

Meses del año

Unid

ades

nue

vas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

N° Renuncias Trabajadores

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

0.5

1

1.5

2

2.5

32.6

2.4

1.7

2.52.3

0.3

0.81

1.31.5 1.5

2.2

Indicador Financiero 1

Meses del año

% a

umen

to v

enta

s

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

5

10

15

20

25

Indicador Financiero 2

Meses del año

Vent

as( m

illon

es $

)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Indicador Financiero 3

Mes en el mercado

vent

a un

idad

es

0.2

1.7

1.6

1

0.50.35

0.61.3

1.3

2

2.2

Aumento facturación %

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1

0.2

5.3

4

3.4

3.3

3.33.7

4.5

4.8

5.1

5

Clientes Nuevos (%)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

0 2 4 6 8 10 12 140

10

20

30

40

50

60

70

50

34

60

24

32

2027

3841

3629

45

Cantidad Reclamos

meses del añoca

ntida

d re

clam

os

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

Cantidad Productos Nuevos

Meses del año

Unid

ades

nue

vas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

10

20

30

40

50

60

Cantidad Unidades Producidas(miles)

Axis Title

prod

ucció

n (m

iles)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

Cantidad Productos Nuevos

Meses del año

Unid

ades

nue

vas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

10

20

30

40

50

60

Cantidad Unidades Producidas(miles)

Axis Title

prod

ucció

n (m

iles)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

N° Renuncias Trabajadores

0 2 4 6 8 10 12 140

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Horas Capacitación

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

Indicador Financiero 3

Mes en el mercado

vent

a un

idad

es

0 2 4 6 8 10 12 140

10

20

30

40

50

60

70

50

34

60

24

32

2027

3841

3629

45

Cantidad Reclamos

meses del año

canti

dad

recla

mos

0 2 4 6 8 10 12 140

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

Horas Coaching

INTEGRANTES:CINTHYA MONTEROROBERTO FIGUEROAPABLO ÁVILA