Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
© Ipsos
¿CÓMO PUEDEN RESPONDER LAS MARCAS A LA CRISIS DEL CORONAVIRUS?Amenazas y oportunidades para tu negocio en Ecuador
@cristinapaezec
@IpsosEcuador
2
CRISIS DE LAS ÉLITES?
Mi gobierno no prioriza los intereses de las personas como yo 71%
Economía manipulada para la ventaja de los ricos y poderosos 76%
Sentirme como un extraño en mi país 46%
No me identifico con lo que mi país se ha convertido 59%
Expertos no comprenden mi vida 69%
Desearía que nosotros tuvieramos un líder fuerte no el actual
gobierno electo58%
18,000+PERSONAS
3
CRISIS DE LAS ÉLITES? – CONFIANZA EN ...
Instituciones Internacionales 38%
Bancos 36%
Sistema de Justicia 36%
Grandes compañías 32%
El Gobierno 24%
Partidos Politicos 16%
Los medios de comunicación 7%
18,000+PERSONAS
11/12/2019 @cristinapaezec
@IpsosEcuador
© Ipsos
A medida que COVID-19 se está
extendiendo por todo el mundo y la
incertidumbre crece.
Podemos esperar que afecte el
comportamiento y necesidades del
consumidor en los próximos meses.
¿Cómo pueden las marcas
responder a esta nueva
realidad?
© Ipsos
ESTO CONDUCIRÁ INEVITABLEMENTE AL
DISTANCIAMIENTO SOCIAL.
Los gobiernos están tratando
de contener el virus para
frenar el brote con medidas sin
precedentes.
Auto -
aislamientoCuarentena
Cierre de
fronteras
Escuelas
cerradas
Espacios
publicos
cerrados
Teletrabajo
© Ipsos
Como resultado, las personas pasarán mucho
más tiempo solas o con su familia cercana.Esto lleva a consecuencias tanto bienvenidas como no bienvenidas
Más tiempo
con la
familia
Más tiempo
para ti
Teletrabajo
Aburrimiento,
Hiper-
conectividad.
Menos Foco, Mas horas
Afectar relación vida
personal / trabajoMás conflictos
© Ipsos | Informe Especial COVID-19 Ecuador8 ‒
Emociones generadas por el estado de cuarentena
Base 805: Total de entrevistados
Ecuador, marzo del 2020
PREOCUPACIÓN / NERVIOSISMO 48%
ESPERANZA / OPTIMISMO 48%
ALEGRÍA POR LA UNIÓN FAMILIAR 45%
ANSIEDAD / ESTRÉS 35%
MIEDO 20%
ABURRIMIENTO / SOLEDAD 17%
TRISTEZA / PESIMISMO 15%
FRUSTACIÓN / MAL HUMOR 12%
INDIFERENCIA / ME DA LO MISMO 4%
Género Nivel Socioeconómico Edad
Medio
Alto
Medio
Típico
Medio
BajoBajo
18 – 36
años37+ años
53% 44% 58% 45% 44% 58% 50% 47%
50% 46% 45% 49% 51% 39% 47% 48%
47% 42% 38% 47% 44% 49% 43% 46%
33% 36% 54% 35% 31% 30% 40% 30%
21% 19% 15% 19% 19% 31% 20% 20%
13% 22% 14% 18% 16% 24% 23% 12%
17% 13% 6% 15% 15% 23% 16% 14%
10% 14% 22% 10% 11% 9% 14% 10%
2% 6% 6% 4% 4% 3% 6% 2%
¿Qué sentimientos le genera estar en su casa bajo esta situación de aislamiento social obligatorio (Cuarentena)?
430 375 63 190 474 78 575 230 No Pond.
403 403 105 184 397 119 372 433 Pond.
© Ipsos
DEPOSITANDO CONFIANZA Y ESPERANZA EN…
QUIÉNES CONFÍAN MÁS
Los científicos y los médicos son los
profesionales más valorados, y los políticos
son los que inspiran menos confianza
Según el Índice de Confianza Global de Ipsos a nivel global
© Ipsos | Informe Especial COVID-19 Ecuador
¿Aprueba o desaprueba el desempeño del gobierno frente al COVID-19?
Desempeño del Gobierno frente al Covid-19
54%DESAPRUEBA
SU GESTIÓN
17%NO
PRECISA
Género Nivel Socioeconómico Edad
Medio
Alto
Medio
Típico
Medio
BajoBajo
18 – 36
años
37+
años
50% 58% 54% 55% 51% 63% 53% 55%
Género Nivel Socioeconómico Edad
Medio
Alto
Medio
Típico
Medio
BajoBajo
18 – 36
años
37+
años
19% 15% 15% 12% 22% 11% 21% 14%
Base 805: Total de entrevistados
Ecuador, marzo del 2020
COE NACIONAL
10 ‒
29%APRUEBA
SU GESTIÓN
Género Nivel Socioeconómico Edad
Medio
Alto
Medio
Típico
Medio
BajoBajo
18 – 36
años
37+
años
31% 26% 31% 33% 27% 26% 26% 31%430 375 63 190 474 78 575 230 No Pond.
403 403 105 184 397 119 372 433 Pond.
430 375 63 190 474 78 575 230 No Pond.
403 403 105 184 397 119 372 433 Pond.
430 375 63 190 474 78 575 230 No Pond.
403 403 105 184 397 119 372 433 Pond.
© Ipsos | Informe Especial COVID-19 Ecuador
Género Nivel Socioeconómico Edad
Medio
Alto
Medio
Típico
Medio
BajoBajo
18 – 36
años
37+
años
90% 88% 94% 89% 88% 89% 91% 87%
Aprobación de la cuarentena
7%DESAPRUEBA
89%APRUEBA
5%NO
PRECISA
Género Nivel Socioeconómico Edad
Medio
Alto
Medio
Típico
Medio
BajoBajo
18 – 36
años
37+
años
6% 7% 1% 8% 7% 6% 5% 8%
Género Nivel Socioeconómico Edad
Medio
Alto
Medio
Típico
Medio
BajoBajo
18 – 36
años
37+
años
4% 5% 5% 3% 5% 5% 4% 5%
Base 805: Total de entrevistados
Ecuador, marzo del 2020
CUARENTENA
11 ‒
430 375 63 190 474 78 575 230 No Pond.
403 403 105 184 397 119 372 433 Pond.
430 375 63 190 474 78 575 230 No Pond.
403 403 105 184 397 119 372 433 Pond.
430 375 63 190 474 78 575 230 No Pond.
403 403 105 184 397 119 372 433 Pond.
© Ipsos | Informe Especial COVID-19 Ecuador
Género Nivel Socioeconómico Edad
Medio
Alto
Medio
Típico
Medio
BajoBajo
18 – 36
años
37+
años
92% 89% 96% 91% 90% 87% 89% 92%
Aprobación del toque de queda (14:00 a 05:00)
6%DESAPRUEBA
91%APRUEBA
3%NO
PRECISA
Género Nivel Socioeconómico Edad
Medio
Alto
Medio
Típico
Medio
BajoBajo
18 – 36
años
37+
años
5% 8% 1% 7% 6% 9% 7% 6%
Género Nivel Socioeconómico Edad
Medio
Alto
Medio
Típico
Medio
BajoBajo
18 – 36
años
37+
años
3% 3% 2% 2% 4% 4% 4% 3%
Base 805: Total de entrevistados
Ecuador, marzo del 2020
TOQUE DE
QUEDA
14:00 A 05:00
12 ‒
430 375 63 190 474 78 575 230 No Pond.
403 403 105 184 397 119 372 433 Pond.
430 375 63 190 474 78 575 230 No Pond.
403 403 105 184 397 119 372 433 Pond.
430 375 63 190 474 78 575 230 No Pond.
403 403 105 184 397 119 372 433 Pond.
© Ipsos
Impacto directo
en el
comportamiento
del consumidor,
en MUCHAS
categorías.
CAMBIO DE CANAL.
Cambio de hábitos de compra
buscando sobre stockearse.
Buscando presentaciones de gran tamaño, multipacks y menor precio.
FOMO (Fear of Missing Out)
LOS CONSUMIDORES
CHINOS
COMPRARON MÁS
ATENCIÓN MÉDICA,
F & B, SERVICIOS EN
LÍNEA; MENOS ROPA
Y PRODUCTOS DE
BELLEZA
Quedarse en casa se ha convertido en el estilo de vida normal de la mayoría de las personas ...
38
36
19
13
-3
-4
-6
-7
-9
-10
-17
(Productos para el cuidado de la salud / prevención de epidemias) Médico
(Arroz, Harina, Grano, Aceite, Condimento / Alimentos frescos / de conveniencia) Alimentos
(Educación en línea / Entretenimiento / Médico)Servicios en línea
(Lácteos / bebidas envasadas / vino)Lácteos / Bebidas
Suministros maternos e infantiles / mascotas.
Productos de cuidado personal (maquillaje de belleza / productos de limpieza y cuidado personal)
Productos de turismo
Teléfono móvil digital / automóvil / bienes raíces / lujo / productos financieros
Productos y servicios de belleza.
Actividades fuera de línea
Ropa deportiva
CAMBIO DE COMPRA DE CATEGORÍA
Co
mp
rar
más
Co
mp
ram
eno
s
Source: China Consumer Survey of COVID 19 / N=1104
© Ipsos
LAS PERSONAS
HACEN MÁS
USO DE LA
ENTREGA A
DOMICILIO
Source: *Business Insider
Meituan, una de las mayores compañías
de entrega de alimentos en China, está
recibiendo cuatro veces la cantidad de
pedidos que recibió durante el mismo
período del año pasado. Y aunque la
entrega de alimentos en China
generalmente es utilizada por personas
que comen solas, la compañía observó
un gran aumento en los pedidos
destinados a más de una persona. *
© Ipsos
STREAMING DE
MEDIOS
OFRECE UNA
GRAN MANERA
DE PASAR UN
TIEMPO
Empresas que “se quedan
en casa", como Netfilix,
Facebook, Amazon, se
benefician de este cambio
de comportamiento
EJERCICIO FÍSICO EN CASA
LA GENTE PASA MÁS TIEMPO LIMPIANDO SU CASA
48% declara un aumento en frecuencia de compra de productos de limpieza de hogar
Las casas de las personas nunca se han visto más limpias, ya que las personas usan el tiempo extra en casa para asegurarse de que todo se vea limpio y ordenado
© Ipsos
EL TIEMPO EXTRA EN
CASA SE UTILIZA
PARA COCINAR Y
HORNEAR
58% declara un aumento en
frecuencia de compra de
alimentos
© Ipsos
NOCHES
EN CASA
DE
COMEDIA
DJ SETS
MUSICA EN
VIVO
PEÑAS
ONLINE
© Ipsos
La risa es la
mejor
medicina. Pero
¿hasta dónde
pueden llegar
las marcas?
Está bien cuando los
consumidores hacen esto,
pero, la recomendación es que
las marcas no lo intenten
HUMOR COMO MECANISMO
DE DISTRACCIÓN
© Ipsos
UN ESTÍMULO EXTRA PARA
COMPRAR UN AUTO
© Ipsos
AUMENTO DE
INTERESES
PARA HACER
ELECCIONES
SOSTENIBLES
En China vemos una
evolución en la actitud de las
personas hacia la
sostenibilidad. Esperan
buscar más productos
orgánicos, muestran una
mayor preocupación por la
contaminación y quieren
proteger la naturaleza
¿LAS MARCAS?Recién asimilando la crisisNerviosas por parecer oportunistas en esta crisis, sin comprender que hay una oportunidad y que además es oportunoestar hoy mas cerca que nunca de nuestros clientes
Dependiendo del momento las marcas pueden estar:
© Ipsos
Aumentando los precios,
forzando la venta, o
aprovechando la falta de stock
@cristinapaezec
@IpsosEcuador
EVITAR SER
VISTO COMO
OPORTUNISTA o
CON FALTA DE
EMPATÍA!!!
© Ipsos
ACTOS DE
BONDAD
Walmart México pagará más rápido a
micro y pequeños proveedores para
apoyarlos
Muchas aerolíneas, incluidas Copa,
Avianca, KLM-Air France, eliminan fees
para cambiar fechas de vuelos en los
próximos meses.
Amazon se asegura de que nadie se
esté aprovechando del virus después
de que los proveedores hayan
aumentado los precios de las máscaras
y desinfectantes hasta en un 2000% y
elimina cuentas y productos
© Ipsos
ACTOS DE
BONDAD
Horarios especiales para atender
únicamente a los adultos mayores
AT&T les da a los doctores y
enfermeras tres meses gratis de
Internet Ilimitado
Google dona 1 milón, fundador de
Twitter dona 1000 millones, Facbook
dona 100 millones, Bill y Melinga Gates
donan 100 millones
© Ipsos
SER VIRTUAL
LAS MARCASEn el Ecuador
34 ‒
35 ‒
36 ‒
¿QUÉ MAS ESTÁN HACIENDO LAS EMPRESAS EN EL ECUADOR?
El 60% de los ecuatorianos considera que sus prioridades en el gasto de productos y servicios va a cambiar
78%
56%
48%
45%
Consumo de productos ecuatorianos
Seguro médico
Paseos / Diversión
Comida en restaurantes
Principales productos / servicios donde gastará su dinero después que superemos el COVID-19.
© Ipsos
“En tiempos de COVID-19”
1- Entender y Re-entender los nuevos
escenarios en tiempos de COVID-19
2- Adaptar a tiempos de COVID-19
empatizar y proporcionar soluciones
para ayudar a hacer frente a esta
situación
3- Mantener la cercanía con los clientes
4- Comunicar con Transparencia
Resiliencia
El virus está afectando el comportamiento a corto y largo
plazo.
© Ipsos
Descarga los informes completos aquí:
https://www.ipsos.com/es-ec/covid-19-nuestras-investigaciones-son-tuyas
Linkedin Ipsos Ecuador
Instagram @IpsosEcuador