Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?

Tomáš Jindříšek pro konferenci E-commerce 2013

Servis, cena, péče, spolehlivost... atd.Však víme.

Ale co poté?

Co je klíčové pro zákazníky dobrých eshopů?

Většina eshopů je dnes vlevo…

Zákazníci online si MUSÍ říci, co chtějí

Pracujete s tímto?Po řadu lidí je nakupování radost a zážitek…

Nemusíte vašim zákazníkům hned prodávat, motivujete je k opakované návštěvě…

Fungují i časově omezené akce, pocit exkluzivity

Vytvářejte prostředí pro opakované návštěvy

Udělejte nečekané věci

Překvapujte zákazníky, potěšte je!

Usnadňujte lidem život!Peníze v novém světě – na formě záležíOdstraňujte bariéryČím snazší, tím větší konverze!

Příklady:Activia - Facebook Connect apod.Alza.cz – uložené profily karet

Kdo se má vyznat v džungli?

Vytáhněte to nejdůležitější

Méně je více – jsou popisky vždy třeba?

Inspirujte se specializovanými eshopy, dělejte oborové podstránky, microsite….

Díky vyhledávání se role homepage zmenšuje

Trend: Klíčové prvky zvýraznit

Vizualizace a video je budoucnost

Pěkné, ale kde na to vzít čas a peníze?

Ta námaha se nemůže vyplatit!

Segmentace a personalizace?

• Můžete začít málem. Segmentů může být pár… Jako akční doplněk vaší komunikace. Učte se za pochodu.

• A kam to vede?Personalizace může navýšit průměrnou útratu o 47% Tommy Hilfiger ztrojnásobil počet unikátních návštěvníků na globálním eshopu využíváním „customization tools“.

Forrester studie 2012

Segmentace - Jde to i levně a rychle…Email na segment, příklad Palmknihy.cz:

„Tomáši, máte rád sci-fi?Myslím si, že ano….“

Příklad segmentace Nescafé Dolce Gusto,milovníci černé a bílé kávy.

Všechny ty Amazony, Zapposy?

Ano, ale učte se i od starých a zkušených prodejních kanálů…

Kde brát inspiraci?

Když nevyhrajete nejnižší cenou místo eshopu je brandový klub!

Case: klub Nescafé Dolce Gusto Premium

Na designu záleží!Vývoj image produktu…

PŘIPOMEŇTE ZÁKAZNÍKOVI, CO NAVÍC MŮŽE ZÍSKAT

MARKANTNÍ ZVÝŠENÍ HODNOTY PRŮMĚRNÉHO NÁKUPU!

1.250 Kč 1.500 Kč 42 EUR 70 EUR

Záleží na maličkostech – např. zavedení inteligentního košíku…

ZÁKAZNÍCI VÁM INFORMACE O SOBĚ DAJÍ RÁDI… ZA ODMĚNU

1. MĚSÍC = VÍCE NEŽ 12.000 REGISTROVANÝCH

Odradit bariéry u registrace

Integrace eshopu na externí servery

Počet registrací přes iFrame na médiích typu Žena.cz byl vyšší o 660%

Dodnes je to 3. největší zdroj registrací

Hey, Facebook where is the money?

7 459 Kč

4 773 Kč

5 770 KčROI komunikace na Facebooku za poslední 2 měsíce je 275%

Sociální média nejsou jen hračka…

Mějte propojené všechny kanály

Analyzujte data(nebo se ně alespoň občas dívejte)

Centrum Černý Most a Chodov zavedli jsme do obchodních center nejmodernější věrnostní program, který umožňuje sledovat v reálném čase informace o zákaznících.Z fyzických obchodů se stává místo s transakčními daty.Data mining následuje…

Shrnutí tipů, jak se odlišit

Motivujte lidi k zážitkůmna vašem eshopu

Překvapujte a potěšte!Buďte krásní, nejen utilitární

Segmentujte a personalizujte(alespoň trochu)

Usnadňujte lidem život!

Analyzujte vaše data

Odměňujte ty nejvěrnější!

Navštivte mě vkavárně Dark Side

Tomáš Jindříšek+420 724 105 416tomas.jindrisek@dark-side.cz