Identificacin_ de la Sociedad

Identificacin Bsica

Razn SocialEmpresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Entel Chile S.A.)

Domicilio LegalSantiago, Chile.

Rol nico Tributario92.580.000-7

Tipo de EntidadSociedad Annima Abierta, inscrita en el Registro de Valores de

la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el No 0162, y regi-

da por las normas de la Ley No 18.046 y su reglamento.

Direcciones

Direccin PostalCasilla 4254-Santiago.

Telfono(56-2) 2360 0123

Fax(56-2) 2360 3424

Gerencia GeneralAvenida Andrs Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago.

Gerencia de Finanzas y AdministracinAvenida Andrs Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago.

Relaciones con InversionistasCarmen Luz De La Cerda Castro, cdelacerda@entel.cl

Oficina de PartesAvenida Andrs Bello 2687, piso 9, Las Condes, Santiago.

Sitio webwww.entel.cl

_ ndice

12 Informacin Corporativa

14 Perfil

18 Historia

20 Hitos

24 Gobierno Corporativo

28 Directorio

30 Administracin

Dotacin Planta

Principales Ejecutivos Organigrama

32 Recursos Humanos

38 Imagen Corporativa

42 Pilares Estratgicos

45 Infraestructura

50 Experiencia del Cliente

54 Innovacin

56 Negocios

58 Industria

62 Marco Regulatorio

67 Mercados

68 Mercado Personas

74 Mercado Empresas

78 Mercado Corporaciones

82 Mercado Mayoristas

Identificacin de la Sociedad

Carta del Presidente

1.

2.

3.

92 Resultados

94 Resultados Consolidados

100 Resultados por Segmento de Mercado

104 Filiales

106 Americatel Per

110 Entel Call Center

114 Nextel Per

Nota:

Ver aspectos Financieros en Tomo

"Informacin Financiera"

5.

6.

86 Sustentabilidad

88 Sustentabilidad4.

_ nuevo espacioque cola_bora altrabajo enequipo

_ carta del presidente

Juan Jos Hurtado VicuaPresidente del Directorio

Estimados accionistas:

En representacin del Directorio, tengo el agrado de presentar

a ustedes los avances y resultados obtenidos durante 2013; un

ao de gran actividad en que se han dado pasos importantes

para nuestro desarrollo futuro.

Expansin en Per

Por su tamao y relevancia, me gustara comenzar refirindo-

me a la compra de Nextel Per. En agosto de 2013, concreta-

mos la adquisicin y toma de control del 100% de las acciones

de esta compaa a NII Holdings, en una operacin que involu-

cr alrededor de USD410 millones.

Nextel es la tercera compaa de telefona mvil de Per, con

ventas por USD314 millones y una base de 1,6 millones de

clientes, a diciembre 2013. Histricamente se focaliz exitosa-

mente en el segmento de Empresas y de clientes de mayor

uso, en particular a travs de servicios de voz en la modalidad

push to talk, similar a las comunicaciones de radio. Si bien la

compaa perdi posicionamiento de liderazgo y masividad, ha

mantenido un posicionamiento de calidad y buen servicio.

Esta adquisicin representa una excelente plataforma de creci-

miento en un mercado con alto potencial, como el peruano, en

el cual esperamos alcanzar una posicin relevante, replicando

el modelo de negocios que hemos desarrollado exitosamente

en Chile. Este objetivo implicar la expansin de las operaciones

de Nextel hacia una oferta de servicio mvil moderna, ms cen-

trada en la conectividad de datos, amplia, incluyendo empresas

y personas de manera masiva, sobre la base de una red robusta,

con plataformas y servicios de clase mundial.

Por esta razn, incluso antes de concretar esta adquisicin,

postulamos y obtuvimos a travs de la filial Americatel Per,

un espectro en la banda AWS. Esta licencia, de 40 MHz, nos

permite desplegar desde el inicio redes con tecnologa 4G LTE.

Durante el ltimo trimestre de 2013, completamos la rees-

tructuracin de la empresa, realizamos el lanzamiento de una

nueva oferta comercial e iniciamos un plan de inversiones de

mediano plazo, destinado a expandir la red de acceso mvil y

ampliar la infraestructura comercial y de soporte, entre otros

objetivos.

Es un proyecto ambicioso, pero estimamos que es una muy

buena oportunidad, abordable para Entel. Nuestra industria

y el mercado peruano estn atravesando una transforma-

cin tecnolgica hacia los Smartphone y los datos, hacia una

hiperconectividad total; la poblacin de Per es cerca de 30

millones de habitantes, poco menos del doble de la de Chile; la

economa se expande a buenas tasas y el ambiente competi-

tivo da espacio para un operador que ofrezca calidad. Esta es

una gran combinacin en nuestro negocio y, si bien nos tomar

un esfuerzo de algunos aos, estamos serena y fundadamente

entusiasmados, como ha sido parte de la tradicin de Entel.

El desempeo sostenido en Chile permite captar oportunidades de crecimiento en

mercados de alto potencial, como el peruano. Convertiremos a nuestra nueva filial en

ese pas en un operador de largo plazo, con una posicin relevante en la industria de

telecomunicaciones de Per.

77%NEGOCIOMVILCHILE

17%NEGOCIODE RED FIJA CHILE1%

AMERICATEL

3%NEGOCIO

MVIL PER

2%OTROS

Base de clientes

Al cierre de 2013, la base total de clientes mviles de la compa-

a en ambos pases alcanza a 11.984.548 usuarios, cifra que

representa un crecimiento de 19% con respecto al ao 2012.

En Chile, con un crecimiento moderado del mercado, los clien-

tes de servicios mviles de Entel aumentaron 3,2%, al totalizar

10.428.885 usuarios. Esta cifra representa una participacin

de mercado de 39% a diciembre de 2013.

Respondiendo al posicionamiento y a la estrategia seguida por

la compaa, el mayor aumento de clientes se dio en el seg-

mento de suscripcin (clientes con contrato de Voz, Multimedia

y/o Banda Ancha mvil), con un alza de 8%, representando al

trmino del ao el 33% del total de la base de clientes. De igual

forma, mantuvimos el liderazgo en captacin de clientes por-

tados mviles de este segmento, con un total neto de 83.364

usuarios entre enero y diciembre de 2013.

De la voz a los datos

Estamos viviendo en un escenario global de transformacin

desde la voz hacia los datos, y hacia la conectividad de todas

las cosas. El espacio de crecimiento es enorme. Los usuarios

de internet mvil en el pas, segn datos de Subtel a diciembre

de 2013, suman 6,3 millones, cifra que se compara con 640 mil

solo cuatro aos antes.

Nuestra compaa est jugando un rol importante en esta

nueva reconfiguracin de la industria; tal como lo hizo hace

ms de una dcada, impulsando la penetracin de servicios

de voz mvil. A diciembre de 2013, el 55% de los clientes de

suscripcin de Entel tiene un plan de datos o multimedia, lo

cual representa un slido crecimiento comparado con el 42%

en 2012 y 28%, en 2011. Del total de equipos vendidos por

Entel en 2013, incluyendo los terminales para prepago, el 35%

fueron smartphones.

Para acompaar esta evolucin hemos transformado nuestra

estructura tarifaria, tanto en suscripcin como prepago, hacia

un sistema de cobro variable por uso. Hoy el 100% de la oferta

de planes con contrato tienen esta modalidad. Creemos que de

esta forma se hace ms clara nuestra oferta y resguardamos

tanto el inters de nuestros clientes como la sostenibilidad de

nuestro negocio.

Servicios 4G y espectro en Chile

La demanda de datos en nuestras redes mviles creci cerca de

53% en el ao 2013. Vivimos un tsunami digital" que requiere

tanto de inversiones como de disponibilidad de espectro, pieza

clave para la evolucin de largo plazo de esta industria.

Luego de la publicacin, el 26 de marzo de 2013, del decreto

que oficializ la adjudicacin a Entel del Bloque B de frecuencias

de la banda de 2600 MHz, la compaa implement una red 4G

DISTRIBUCIN DE INGRESOS CONSOLIDADOS POR NEGOCIO

LTE con 803 puntos de presencia a nivel nacional. Desde marzo

de 2014, este servicio ya est disponible para nuestros clientes.

Esta tecnologa ser complementada con el desarrollo de la

red 4G sobre la banda de 700 MHz, que Entel se pre-adjudic el

28 de febrero de 2014. Esta licencia, correspondiente al Bloque

B, de 30 MHz, nos permitir mejorar muchsimo la cobertu-

ra efectiva dentro de los edificios, as como la homogeneidad

del servicio, comparado con lo que se puede entregar sobre la

banda de 2600 MHz.

Dar servicios de 4G es complejo y las expectativas de nuestros

clientes son altas. Queremos darles una experiencia distinti-

va, y eso solo se logra con un despliegue de LTE profundo al

menos en estas dos frecuencias, lo que podremos hacer en el

futuro cercano.

Crecimiento en Mercado Hogar

A fines de 2012, comenzamos la introduccin de un nuevo

servicio integrado de telefona fija inalmbrica, banda ancha

fija inalmbrica y televisin satelital denominado Entel Hogar,

orientado a zonas y segmentos de mercado que no cuentan

con una oferta atractiva de estos productos. Durante 2013 lo-

gramos elevar desde 30.000 a 206.000 los servicios contrata-

dos a diciembre de cada ao, generando ingresos por $15.709

millones en 2013.

Este crecimiento en Hogar se ver potenciado por un desarro-

llo ms completo de 4G, que permitir una oferta inalmbrica

de banda ancha fija, sobre 4G, de mayor calidad que en 3G y

adecuada en costo, en muchos sectores residenciales del pas

que no tienen oferta fija de banda ancha competitiva

Servicios a empresas

En el mercado Empresas medianas y pequeas, hemos bus-

cado responder a las necesidades de nuestros clientes otor-

gndoles soluciones sobre redes de alta velocidad, gracias a

nuestras inversiones en fibra ptica con tecnologa GPON, que

ya est desplegada en 25 comunas.

En el mercado Corporaciones confirmamos en 2013 nuestra

capacidad de llevar a cabo proyectos de conectividad en gran

escala, con la implementacin de una red con ms de 1.500

puntos en todo el pas para el Ministerio de Salud. La demanda

por servicios de Outsourcing TI en sus distintas modalidades,

nos llev a concretar la expansin de nuestro data center Ciu-

dad de Los Valles, que en marzo inaugur su segunda etapa,

agregando alrededor de 2.000m2 a nuestra superficie de sala.

As, como un todo, los ingresos de datos, Outsourcing IT e In-

ternet sobre redes fijas para clientes empresas crecieron 14%

durante 2013.

Inversiones

El esfuerzo desplegado en 2013 se tradujo en inversiones por

USD843 millones. En Chile invertimos USD694 millones, y el

resto se destin a Per, fundamentalmente a la adjudicacin

de la banda AWS para desarrollar el gran potencial de datos

que existe en ese mercado.

De las inversiones realizadas en Chile USD424 millones (61%)

tuvo por objetivo robustecer el negocio mvil, tanto en exten-

sin de redes 3G como en la implementacin de redes 4G, para

hacer frente al explosivo crecimiento de la demanda por ser-

vicios de datos, y el deseo de nuestros clientes de navegar a

velocidades cada vez mayores. Tambin realizamos, proyectos

para clientes por USD154 millones (18%), adems de impor-

tantes inversiones en infraestructura de datos y redes de acce-

so fijas, expansin de plataformas compartidas y data centers.

Financiamiento

La confianza del mercado financiero en Entel se reflej en la

colocacin de bonos por un total de USD1.000 millones en Es-

tados Unidos. Esta operacin, la primera que realizamos en

el mercado externo, logr una demanda 4,5 veces superior al

monto requerido y una tasa de 4,97% en USDD, para un plazo

promedio de 10 aos, cifra que implica un spread de 2,45% por

sobre el bono del Tesoro Americano correspondiente al plazo.

El 57% de esta emisin fue colocado entre inversionistas ins-

titucionales de Estados Unidos, el 19% entre inversionistas de

Europa y 13%, de Chile, entre otros. Los recursos obtenidos a

travs de esta operacin sern destinados en su totalidad al

refinanciamiento de pasivos.

Para resguardar nuestra solidez financiera al tiempo que con-

cretamos las inversiones necesarias para seguir creciendo,

durante 2013 establecimos provisoriamente una nueva polti-

ca de dividendos consistente en el reparto de hasta el 50% de

las utilidades distribuibles de cada ejercicio.

UTILIDAD DEL EJERCICIOEn millones de $

UTILIDAD DEL EJERCICIO AJUSTADO *En millones de $

* Base contable comparable.

0

50.000

100.000

150.000

200.000

20122011 2013 2012 2013

180.767167.294

146.965

171.417 175.007

-12% 2%

Resultados

En 2013, Entel mantuvo su tendencia de crecimiento de doble

dgito en ingresos. Estos ascendieron a $1.643.930 millones, ci-

fra que es 14% mayor a la obtenida en el ao anterior. Explican

esta positiva evolucin, en gran parte, una slida expansin en

servicios mviles y de datos en Chile, incluyendo tecnologas

de informacin (TI), y la consolidacin, desde septiembre, de

los resultados de la operacin de Nextel Per.

Entel registr una utilidad de $146.965 millones en 2013. Este

monto es 12% inferior a la ganancia obtenida en el ao an-

terior ($167.294 millones), principalmente, por el efecto del

cambio en el tratamiento contable de los equipos mviles en

arriendo para clientes de pospago, aplicado a partir del ltimo

trimestre del ao 2012. Tambin fue impactado por la incorpo-

racin de nuevos negocios, mayores costos asociados a instru-

mentos de cobertura y un incremento en los gastos financieros

relacionados con el aumento de la deuda.

El EBITDA disminuy 13%, desde $536.525 millones a $467.316

millones, en el ao. Influy significativamente en este resultado

el nuevo tratamiento contable sealado anteriormente, as al

aislar dicho cambio para igualar las bases de comparacin, el

EBITDA presenta un crecimiento del 11% entre ambos periodos.

Fijacin tarifaria

Durante 2013 se realiz el proceso de fijacin de cargos de ac-

ceso mviles, que concluy en enero de 2014. Si bien se han

realizado impugnaciones ante Contralora por la aplicacin de

700.000

900.000

1.100.000

1.300.000

1.500.000

1.700.000

20122011 2013

1.240.914

1.440.978

1.643.930

14%

INGRESOS CONSOLIDADOSEn millones de $ .

* Base contable comparable.

EBITDAEn millones de $

EBITDA AJUSTADO *En millones de $

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

20122011 2013

515.200 536.525 467.316

-13%11%

2012 2013

413.017458.297

Juan Hurtado VicuaPresidente del Directorio

ciertos criterios de costo marginal en los aos desde 2015 en

adelante, se estima que las tarifas fijadas no tendrn un im-

pacto significativo en nuestros resultados financieros.

Durante 2014 estaremos atentos a las reclamaciones realiza-

das y a los procesos de fijacin de cargos de acceso de las

compaas de telefona fija dominantes en el pas (Telefnica y

VTR), que estn actualmente en curso.

Distinciones

Entel se ubic en el tercer lugar del ranking The Most Innovative

Companies Chile 2013, realizado por el ESE Business School de

la Universidad de Los Andes, entre 50 compaas de todas las

industrias en el pas, y recibi el premio Best Place to Innovate

2013 otorgado en forma conjunta por la Facultad de Economa y

Negocios de la Universidad de Chile, Corfo, y Cadem.

Nuestra compaa ocup el primer lugar en la industria de te-

lecomunicaciones y la sexta posicin entre las 100 empresas

con mejor reputacin del pas en el Ranking Merco 2013.

Dejo para el final una distincin muy apreciada por nosotros.

Somos una empresa que se esfuerza permanentemente por

estar cada vez ms centrada en los clientes. El permanente

trabajo alrededor de esto nos permiti obtener en 2013, por

undcima vez consecutiva, el Premio Nacional de Calidad en

Telefona Mvil otorgado por ProCalidad, y por segunda vez, el

Premio Experiencia de Clientes 2013, otorgado por la Asocia-

cin Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente (Aiarec),

que mide a unas 130 empresas de distintos sectores en Brasil,

Chile, Colombia, Espaa, Mxico y Venezuela.

Recibimos estos reconocimientos y los buenos resultados, con

alegra y sencillez. Son alicientes que, sumados al reconocimiento

de nuestros errores y al permanente deseo de mejora, nos permi-

ten dar ms de nosotros para seguir avanzando de cara a nues-

tros clientes, nuestros accionistas y a la sociedad como un todo.

Para cerrar, solo me queda agradecer nuevamente la confian-

za depositada en la compaa por parte de los accionistas; la

preferencia, reconocimiento y, a veces, tolerancia de nuestros

clientes; el soporte y trabajo conjunto de nuestros proveedores;

la receptividad y comprensin de todos los que impactamos

da a da con nuestra actividad; as como el esfuerzo y dedica-

cin profesional y humana de todos nuestros colaboradores.

Un saludo afectuoso,

INFOR_MACINCORPORATIVA1.

Memoria 2013

14

Respaldados por la mayor

infraestructura de redes y data

centers de Chile, ayudamos a que

ms de 10 millones de personas vivan

mejor conectadas, y que empresas

y corporaciones de Chile y Per

optimicen sus procesos de negocio.

perfil_

PROPIEDAD DE LA COMPAA

Entel es el mayor proveedor de telecomunicaciones de Chile.

Ofrece una gama completa de servicios, incluyendo comuni-

caciones mviles, fijas, Outsourcing TI y contact center, con

el propsito de entregar una experiencia de conectividad de

clase mundial a personas, empresas y corporaciones. Adi-

cionalmente, provee de infraestructura de redes y servicios

de trfico y roaming a compaas nacionales e internaciona-

les y a operadores mviles virtuales. Opera tambin en Per,

pas en el cual participa a travs de sus filiales Americatel

Per, Servicios de Call Center del Per y, desde agosto de

2013, Nextel Per, con una propuesta anloga de posiciona-

miento y ampliacin de servicios.

54,8 %INVERSIONESALTEL LTDA

9,4 %FONDOSDE PENSIONES

35,8 %OTROS

Participacin de mercado

De acuerdo a estudios de IDC a diciembre de 2013, Entel li-

dera el mercado de servicios mviles en Chile, con una par-

ticipacin de 39% sobre el total de abonados, considerando

tanto Voz como Banda Ancha Mvil. A esa fecha, Entel cuenta

con 10.428.884 clientes mviles.

Con una capitalizacin burstil de USD3.215 millones al cierre

de 2013, Entel Chile S.A. es una de las mayores sociedades an-

nimas del pas. Su propiedad est distribuida entre 2.138 accio-

nistas. Con 54,8% del capital, el socio controlador es Inversiones

ALTEL Ltda., filial de Almendral S.A., sociedad de inversiones en

la cual participan en forma conjunta seis grupos empresariales

que tienen presencia en distintos sectores de la economa chi-

lena y un gran compromiso de desarrollo de la industria de las

Telecomunicaciones y Tecnologas de la Informacin.

Memoria 2013

15

INGRESOS BRUTOS

(millones de pesos) 2013 2012 Variacin (%)

Personas Chile 997.618 868.989 15%

Empresas Chile 310.955 292.101 7%

Corporaciones Chile 203.572 189.804 7%

Mayoristas Chile 218.087 202.250 8%

Call Center 36.278 32.965 10%

Americatel Per 21.988 20.878 5%

Mvil Per 48.127 - -

Total 1.836.624 1.606.987 14%

CIFRAS RELEVANTES

(millones de pesos) 2013 2012 Variacin Anual.% 2011

Ingresos Consolidados 1.643.930 1.440.978 14% 1.240.914

EBITDA 467.316 536.525 -13% 515.200

Utilidad Operacional 218.037 221.580 -2% 238.227

Utilidad del Ejercicio 146.965 167.294 -12% 180.767

Utilidad por accin ($) 621,36 707,30 -12% 764,26

Retorno de dividendos (%) 5,26 5,61 - 6,1%

Rentabilidad del patrimonio (%) 17,34 21,08 - 24,19

54%PERSONASCHILE

3%MVIL PER

1%AMERICATEL

PER 2%CALL

CENTER

12%MAYORISTAS

CHILE

11%CORPORACIONES

CHILE

17%EMPRESAS

CHILE

DISTRIBUCIN DE LOS INGRESOS POR MERCADO

Rating crediticios

En trminos de rating crediticios, el objetivo de Entel es man-

tener una clasificacin de Grado de Inversin y, por lo tanto,

gestiona la estructura de deuda en funcin de este criterio.

Clasificadoras Rating Outlook Fecha Clasificacin

Moodys Baa2 estable Octubre 2013

Standard & Poors

BBB+ estable Octubre 2013

Fitch (Local) AA- estable Agosto 2013

ICR (Local) AA+ estable Abril 2013

Nuestra misin es hacer que todos vivamos mejor conectados,

contribuyendo responsablemente a transformar nuestra sociedad.

Aspiramos a ser una empresa de servicio de clase mundial que

entrega una experiencia distintiva a sus clientes, un lugar donde su

gente se realiza, una empresa que se reinventa permanentemente

para profundizar su rol de liderazgo.

Estrategia

Dan soporte a nuestra misin y visin, una marca slida, un ambiente

laboral que desafa integralmente, las redes y data centers ms modernos y

confiables del pas, las mejores prcticas en servicio al cliente y una cultura

de innovacin sistemtica y transversal.

Memoria 2013

17

Objetivos Estratgicos

Fortalecer nuestra infraestructura de redes y TIAsegurar la calidad de extremo a extremo y la actualizacin

de nuestra plataforma tecnolgica nos permite ofrecer a

nuestros clientes un servicio de mxima calidad y facilita la

introduccin de productos y servicios innovadores.

Mejorar la satisfaccin y lealtad de nuestros clientesQueremos que nuestros clientes puedan disfrutar de la ex-

periencia al interactuar con nosotros y tener acceso a la

conectividad de una manera ms fcil y ms segura y as

lograr su confianza y lealtad.

Impulsar la innovacinNuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes la gama ms

atractiva e innovadora de servicios mviles y fijos. Busca-

mos innovar mediante la capitalizacin de las tendencias

mundiales en materia de telecomunicaciones y tecnologas

de la informacin, enfocados en las iniciativas que nos per-

miten mantenernos a la vanguardia de la industria, diferen-

ciarnos, y consolidar nuestra posicin como lderes en los

mercados en los que operamos.

Ampliar los servicios de datos mvilesBuscamos capturar las oportunidades de crecimiento de

datos mviles y desarrollar herramientas de comunicacin

con los clientes para mejorar su experiencia de servicio con

productos ms complejos facilitando las interacciones en

tiendas y canales de distribucin.

Impulsar el crecimiento de servicios de OutsourcingTrabajamos para mantener nuestra posicin de liderazgo

en el mercado de las empresas, ayudando a los clientes

en cada segmento con ofertas integradas de productos de

alta calidad.

Nos proponemos aumentar nuestra participacin en el mer-

cado de outsourcing de TI en los segmentos de Empresas y

Corporaciones.

Expandir los servicios en el mercado residencial Queremos aprovechar nuestro fuerte reconocimiento de

marca mediante la ampliacin de nuestra oferta de voz, in-

ternet y televisin en segmentos especficos del mercado

residencial.

Capturar oportunidades de crecimiento en otros pasesContinuaremos evaluando selectivamente oportunidades

de ampliar nuestra gama y rea de servicios. A travs de

nuestra reciente adquisicin de Nextel Per, buscamos in-

crementar nuestra presencia en el mercado peruano, que

ofrece prometedoras perspectivas de crecimiento.

Memoria 2013

18

Revisando continuamente nuestro

modelo de negocios, hemos afrontado

la aceleracin de los cambios en las

necesidades de nuestros clientes, la

tecnologa, la regulacin y el escenario

competitivo.

El terremoto de 1960, que da gravemente la red interur-

bana en Chile, hizo evidente la necesidad de contar con un

sistema de telecomunicaciones moderno y seguro. Este ob-

jetivo motiv la creacin, en 1964, de la Empresa Nacional de

Telecomunicaciones, Entel, que como entidad de carcter p-

blico en ese entonces, tuvo como parte importante de su mi-

sin, instalar redes en la mayor parte del territorio nacional

a efectos de asegurar la continuidad de las comunicaciones

interurbanas en el pas, y tambin, proveer conectividad de

larga distancia internacional. As, en 1968 levant la primera

estacin satelital de Latinoamrica y en 1974, el Centro Na-

cional de Telecomunicaciones, conocido como Torre Entel, en

Santiago, que opera como nodo central del sistema.

En 1986, el Estado chileno inici un proceso de privatiza-

cin de la empresa que culmin en 1992. En 1993, a travs

de una serie de transacciones en el mercado burstil, Chil-

quinta (hoy Almendral) adquiri el 19,9% de las acciones. En

junio de 1996, la Junta de Accionistas de Entel autoriz un

aumento de capital que permiti el ingreso de Stet Interna-

tional Netherlands N.V. (absorbida ms tarde por Telecom

Italia), la cual, a travs de un Pacto de Accionistas qued

_ historia

compartiendo el control con Chilquinta. En marzo de 2001,

Telecom Italia compr las acciones de Chilquinta y el Grupo

Matte, accediendo al 54,76% de la propiedad. El grupo ita-

liano mantuvo esta participacin de control hasta marzo de

2005, fecha en que Almendral S.A. recompr este paquete

accionario, el cual mantiene al cierre de 2013.

Transformacin

Durante 30 aos, Entel fue el principal proveedor de telefona de

larga distancia en Chile. En los aos 70 y 80 la industria de las

telecomunicaciones presentaba una composicin de la impor-

tancia relativa de los servicios que cambiara dramticamente

en los siguientes veinte y treinta aos. En esa poca, los servi-

cios de telefona local de voz representaban cerca del 60% de

los ingresos totales de la industria; la larga distancia, entre el

25% y el 35%, y el resto se compona de servicios privados, en

general a empresas, que requeran de una variedad de solucio-

nes orientadas a datos (fijos y satelitales) que era creciente, pero

muy pequea en ese tiempo, para conducir sus operaciones. En

trminos generales, en Chile el sector de Telecomunicaciones

representaba menos del 2% dentro de la canasta de consumo.

Este ambiente fue cambiando considerablemente. Primero

hubo profundas modernizaciones que por ley establecieron

la libertad tarifaria y de ingreso al mercado como principios

generales, con tarifas al cliente final fijadas de acuerdo a cri-

terios objetivos de ser requerido, como se estim para el caso

de la telefona local; obligatoriedad de interconexin entre

operadores fijos, mviles y otros servicios; y tarifas de inter-

conexin mximas fijadas de acuerdo a criterios de costos.

Luego, en 1994, una segunda gran reforma del mercado na-

cional de telecomunicaciones permiti el ingreso de nuevos

operadores, en igualdad de condiciones con los operadores

locales, para proveer larga distancia y otros servicios usan-

do las redes de los operadores locales. Esto gener com-

petencia mediante el sistema denominado Multicarrier, el

Memoria 2013

19

cual hizo posible al cliente elegir, llamada a llamada, a su

operador de larga distancia.

En este nuevo escenario, Entel mantuvo una fuerte posicin

en larga distancia, con su cdigo 123, e ingres con xito en

otros mercados de alto crecimiento en el pas, como los de

servicios de datos a empresas (conocidos como servicios

privados en la regulacin) bajo distintas tecnologas.

Una tercera ola de modernizaciones permiti a operadores

como Entel obtener espectro, y mediante el despliegue de

redes y el cambio regulatorio que estableci el sistema Ca-

llying Party Pays (quien llama paga), sumarse a la revolu-

cin que traera el mundo mvil.

En el intertanto, la explosin de servicios de datos a em-

presas fue siendo aprovechada por la compaa, que fue

transformndose en un lder transversal a todos los seg-

mentos en telefona mvil, como un proveedor de servicios

de conectividad y redes, y de servicios relacionados con so-

luciones integradas de voz, datos e internet en el modelo

de Outsourcing de Tecnologas de Informacin, para los

segmentos empresariales.

Liderazgo e innovacin

Manteniendo la visin que le dio origen, Entel ha reformu-

lado permanentemente su modelo de negocios para partici-

par en mercados altamente competitivos, basando su estra-

tegia en tres pilares: alta calidad de servicio, infraestructura

e innovacin. En este contexto, introdujo la primera red GSM

(Sistema Global para Comunicaciones Mviles) en Latinoa-

mrica, en 1994; la primera red comercial a nivel latinoa-

mericano con tecnologa ATM, la cual ha evolucionado hacia

la actual Red IP multiservicios para ofrecer soluciones de

banda ancha fija (1997), y el primer servicio de banda ancha

mvil a travs de la plataforma GPRS en la banda de 1900

MHz (2001). Entel fue la primera compaa en ofrecer en

Chile el servicio que permiti acceder al correo electrnico

a travs del telfono mvil (2005), y el primer operador en

Latinoamrica en lanzar comercialmente una red con tec-

nologa 3.5G (2006) y la red HSDPA+ (2009).

En 2011, continu en esta lnea con la introduccin de la tec-

nologa HSPA+ Dual Carrier, ubicndose entre las primeras

empresas del mundo en ofrecer este estndar.

Al liderazgo en la integracin de servicios de Tecnologas de

la Informacin con redes empresariales de alta capacidad

que ha mantenido desde 2005, en 2012 agreg el primer

data center certificado Tier III, en el pas.

Para fortalecer y ampliar este tipo de innovaciones, Entel

ha realizado alianzas estratgicas con lderes tecnolgicos

como Vodafone, Samsung y Ericsson.

Experiencia distintiva

Desde junio de 2011, la compaa opera en forma integrada

sus negocios mviles y fijos, bajo una estructura organiza-

cional diseada para lograr cercana con sus clientes en

cada uno de los segmentos de mercado en los cuales opera:

Personas, Empresas, Corporaciones y Mayoristas.

En 2012, a travs de Entel Hogar, dentro de Mercado Perso-

nas, comenz a otorgar servicios de telefona fija inalmbri-

ca, televisin satelital e Internet en el segmento residencial,

con foco en zonas donde los servicios inalmbricos fueran

ms competitivos. Inici, asimismo, una nueva lnea de ne-

gocios en Mercado Mayoristas, con la suscripcin de un

contrato con Falabella para ofrecer servicios asociados a su

infraestructura de redes y as permitir su participacin den-

tro de la categora de Operadores Mviles Virtuales, OMV,

nuevos actores de la industria enfocados en nichos espec-

ficos de mercado.

La compaa enfrent en 2012 un nuevo escenario competi-

tivo con la entrada en vigencia, en enero de ese ao, del sis-

tema de Portabilidad Numrica en telefona mvil en todo el

pas. Al trmino del ao 2013, con una cifra neta de 83.364

nuevos abonados de suscripcin, lider en la atraccin de

clientes en este segmento de alto valor.

El Premio Nacional de Calidad 2013, otorgado por ProCalidad a

Entel en forma consecutiva por once aos, confirm su lideraz-

go en el principal objetivo de su estrategia de negocio: ofrecer

una experiencia distintiva, de clase mundial, a sus clientes. As

lo estableci en la declaracin de su misin, visin y pilares

culturales, definidos formalmente durante ese ao.

Memoria 2013

20

_ hitos

1964CREACIN

Por Decreto del Ministerio de Hacienda, el 30 de diciembre fue constituida la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, ENTEL, para proveer telefona de larga distancia nacional e internacio-nal y servicios telegrficos a empresas.

1968PRIMERA ESTACIN SATELITAL

En Longovilo, Entel instal la pri-mera estacin satelital de Latino-amrica.

1960 1970 1980 1990

1974TORRE ENTEL

La compaa inaugur el edificio de 127 metros de altura en el cual opera el Centro Nacional de Telecomunicaciones.

1977EXPANSIN SATELITAL

Construccin de tres nuevas es-taciones satelitales para dar co-bertura a todo Chile Continental, proyecto que concluy en 1985.

1987DIGITALIZACIN DE RED

Entel confirm su liderazgo tec-nolgico con la digitalizacin de su red de larga distancia nacio-nal e internacional.

1990RED DE FIBRA PTICA

Comenz el desarrollo de la red de fibra ptica de Entel, que ac-tualmente se extiende por ms de 5.000 km a lo largo de Chile.

1992PRIVATIZACIN

Culmin el traspaso de la propie-dad de Entel a privados, proceso iniciado en 1986.

1993INTERNACIONALIZACIN

Con la creacin de Americatel Corp para prestar servicios de larga distancia en Estados Uni-dos, Entel inici su expansin en el exterior. Durante el ao siguiente, accedi al control de Americatel Centroamrica. Am-bas fueron vendidas en 2006.

1994SISTEMA MULTICARRIER

Con el cdigo 123 dentro del sis-tema de Multicarrier, Entel co-menz a competir con otros ope-radores en su negocio de origen.

1995SERVICIOS INTERNET

Entel inici la prestacin de ser-vicios de conexin a Internet.

1996TELEFONA LOCAL

A travs de la filial Entel Telefo-na Local, la empresa comenz sus operaciones en este negocio.

1996TELEFONA CELULAR ANALGICA

Entel tom el control de la empre-sa Telecom Celular S.A. que pro-vea servicios de Telefona Mvil Celular analgica con cobertura en algunas regiones del pas.

1997TELEFONA MVIL PCS

Luego de adjudicarse dos licen-cias PCS (Personal Communi-cation Service), Entel comenz a prestar servicio de telefona mvil en todo el pas. En el ao 1998, Entel comenz a ofrecer telefona mvil digital en la Ban-da de los 1.900 MHz.

Memoria 2013

21

2000

2000CALL CENTER

Para dar una mejor atencin a sus clientes, potenciando cana-les remotos, la compaa cre la filial Entel Call Center, empresa que luego expandi sus servicios a otros clientes en Chile y Per.

2001BANDA ANCHA MVIL

Entel PCS lanz el primer ser-vicio de Banda Ancha Mvil de Amrica Latina, al implementar la primera plataforma GPRS en la banda 1900 MHz, que permite navegar desde equipos mviles.

2001EXPANSIN A PER

Entel cre Americatel Per para proveer servicios de larga dis-tancia y terminacin de trfico en ese pas.

2001ENTEL WILL

EntelPhone obtuvo licencia WILL en la onda de banda 3500 MHz para proveer servicios de telefo-na fija inalmbrica, y dos licen-cias con una capacidad total de 100 MHz para proveer acceso a banda ancha para Internet y te-lefona local (Entel Will).

2005NEGOCIOS TI

Entel ampli su giro para ofrecer servicios en Tecnologas de la In- formacin.

2012CONECTIVIDAD RURAL

Entel y el Gobierno de Chile fi-nalizaron con xito el programa de conectividad que permiti dar acceso a servicios de Internet y telefona mvil a ms del 90% de los habitantes de zonas rurales del pas. Como parte de esta ini-ciativa pblico privada, la mayor realizada en el pas, un total de 1.474 localidades aisladas, de 289 comunas, obtuvieron cober-tura de Banda Ancha Mvil.

2012ADJUDICACIN DE ESPECTRO PARA 4G

Entel se adjudic el bloque cen-tral de la banda 2600 MHz li-citada por la Subsecretara de Telecomunicaciones, espectro que hace posible la prestacin de servicios sobre redes de tec-nologa LTE o 4G.

2012EXPANSIN A TV DE PAGO

A travs de Entel Hogar, dentro de Mercado Personas, la Compa-a comenz a otorgar servicios de telefona fija inalmbrica, te-levisin satelital e Internet en el segmento residencial. El propsi-to es satisfacer las necesidades de conectividad y entretencin de clientes de zonas con baja cober-tura de estos servicios.

2012SERVICIOS PARA OMV

Entel firm un acuerdo con Fa-labella para proveer servicios de infraestructura de redes para la filial que esta compaa cre para participar como Operador Mvil Virtual (OMV), nuevo segmento de negocios creado en el pas.

2010NUEVO DATACENTER

En Ciudad de Los Valles, Entel inaugur la primera etapa de un data center proyectado para 8.000 m2 de sala. Este fue el ini-cio de un cambio en la industria hacia data centers locales de alto estndar.

2010COMPRA DE TRANSAM Y WILL

Entel adquiri la totalidad de las acciones de la empresas Transam, proveedora de servi-cios intermedios de telecomu-nicaciones y operadora de larga distancia, y de Will, compaa de telefona local inalmbrica y de transmisin de datos.

2011PRIMEROS EN DUAL CARRIER

Entel se convirti en el primer operador en Latinoamrica en implementar HSPA+ Dual Carrier, un nuevo hito tecnolgico en la evolucin de su red 3G HSDPA+, para entregar a los usuarios ve-locidades mximas de descarga de hasta 22 Mbps, cifra que casi duplica lo posible hasta entonces.

2011EMISIN DE TARJETA ENTEL VISA

Fruto de su alianza de largo pla-zo con el Banco de Chile, la com-paa lanz la Tarjeta Entel Visa.

2011INTEGRACIN DE ENTEL

Para lograr mayor cercana con sus clientes, Entel redise su organizacin, integrando los ne-gocios fijos y mviles. En la nueva estructura, las actividades es-tn organizadas en unidades de acuerdo al segmento de mercado.

2005LANZAMIENTO DE BLACKBERRY

Entel se convirti en la primera compaa en ofrecer la tecnolo-ga BlackBerry.

2006LANZAMIENTO DE 3.5 G

Entel fue el primer operador de Latinoamrica en lanzar comer-cial- mente una red de telefona mvil de tecnologa 3.5G.

2008ALIANZA CON VODAFONE

Se concret la alianza estratgi-ca con Vodafone, operador lder mundial de telefona mvil.

2008COMPRA DE CIENTEC

Para fortalecer su estrategia en el rea de Tecnologas de Infor-macin, Entel absorbi a la em-presa Cientec Computacin S.A.

2009PRIMERA RED COMERCIAL HSPA+

Al operar la primera red comer-cial HSPA+ en Latinoamrica, Entel PCS fue capaz de ofrecer la banda ancha de mayor velocidad en el mercado.

Memoria 2013

22

2013__ hitos

COMPRA DE NEXTEL PER

Entel adquiri el 100% de las ac-ciones de Nextel Per, la tercera compaa mvil de ese pas, al perfeccionar el acuerdo de com-pra a NII Holdings, firmado en abril del mismo ao. La operacin involucr USD410,6 millones por el total del capital accionario, en este valor se incluyen USD26.7 millones correspondientes a sal-dos financieros netos positivos mantenidos en caja y otras inver-siones en el mercado de capitales.

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

Por undcimo ao consecutivo, Entel fue distinguida con el pri-mer lugar en la categora de Te-lefona Mvil del Premio Nacio-nal de Satisfaccin de Clientes, ProCalidad. Este estudio evala 29 sectores con la realizacin de 31 mil encuestas en todo el pas.

TRANSPARENCIA CORPORATIVA

Entel se ubic en el grupo de so-ciedades annimas abiertas cuyo ndice de Transparencia Corpo-rativa supera el estndar inter-nacional, de acuerdo al ranking realizado por la Facultad de Co-municaciones de la Universidad Del Desarrollo, IdN Inteligencia de Negocios, Chile Transparente y KPMG Chile. La compaa ocup el lugar 16 entre 100 empresas.

PREMIO IBEROAMERICANO

La Asociacin Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente (Aiarec) otorg a Entel el pre-mio Mejor Experiencia de Cliente 2013, en la categora Telecomu-nicaciones de Chile. Esta distin-cin, que la compaa ya haba recibido en la versin 2012, es entregada sobre la base del es-tudio Best Customer Experience, elaborado a partir de 4.000 en-cuestas en todo el pas.

CONTRATO CON MINSAL

Con la toma de razn por parte de la Contralora de la Repblica, fue formalizada la adjudicacin a Entel de la provisin de servicios de telecomunicaciones y tecno-logas de la informacin para el Ministerio de Salud. Este contra-to, el ms grande suscrito por la compaa en su historia, implic la implementacin de platafor-mas para servicios integrados de comunicaciones fijas, mviles y TI, en todo el territorio nacional.

ADJUDICACIN DE ESPECTRO

El 26 de marzo fue publicado en el Diario Oficial el decreto que oficializ la adjudicacin del Blo-que B de frecuencias de la banda de 2600 MHz a WILL S.A., con-cesionaria del grupo Entel. Esta licencia permite a la compaa implementar una red LTE (4G), que ser la ms grande del pas, con 803 puntos de presencia a nivel nacional.

EXPANSIN DE DATA CENTER

Entel inaugur la segunda etapa de su data center Ciudad de Los Valles, expansin que le permiti alcanzar una superficie de 4.000 m2 de sala. Con una inversin de USD35 millones en esta fase y de USD72 millones en total, este data center es el ms moderno y de mayor superficie de sala en Chile.

Ambas etapas cuentan con las certificaciones Tier III Design Documents y Tier III Constructed Facility, que otorga el Uptime Institute lo que asegura que la infraestructura est habilitada para prestar servicios de prime-ra calidad, sin interrupciones.

ESPECTRO PARA 4G EN PER

A travs de la filial Americatel Per, Entel se adjudic un blo-que de 40 MHz en la banda AWS, espectro que le permitir des-plegar redes con tecnologa LTE. Esta licencia fue adquirida por la compaa en USD105,5 millones.

PRCTICAS DE GOBIERNO

Entel se ubic en el tercer lugar en el ranking de adopcin de buenas prcticas de Gobierno Corporativo contenidas en la norma 341 de la Superintendencia de Valores y Se-guros. El ranking, elaborado por Deloitte, consider 97 sociedades annimas abiertas.

marzo abril mayo julio agosto

Memoria 2013

23

DECRETOS TARIFARIOS

El 24 de septiembre fueron pu-blicados los decretos tarifarios de las concesionarias Entel Te-lefona Local y Will S.A., los que, en general, ajustan las tarifas reguladas hacia una baja, sin un impacto significativo.

septiembre

COLOCACIN DE BONOS EN ESTADOS UNIDOS

Con una demanda 4,5 veces superior al monto requerido, Entel coloc bonos por un total de USD1.000 millones en Esta-dos Unidos. Estos instrumentos tienen un plazo promedio de 10 aos y fueron adquiridos a una tasa de 4,97%, cifra que implica un spread de 2,45% por sobre el bono del Tesoro equivalente.

Contando con alta aceptacin en inversionistas institucionales.

Este hito fue destacado en la categora Mejor Operacin Fi-nanciera de 2013 por Diario Fi-nanciero.

INNOVACIN TARIFARIA

Entel adapt su oferta de planes multimedia a un esquema tarifa-rio que pone foco en el volumen de datos consumidos en vez de los minutos de voz, lo cual le per-mite asegurar altos niveles de servicio en un contexto de fuerte crecimiento del trfico datos so-bre redes mviles.

REPUTACIN CORPORATIVA

Primera en la industria de tele-comunicaciones y sexta entre las 100 empresas con mejor reputa-cin del pas, se ubic Entel en el Ranking Merco 2013. El estudio se bas en las respuestas de directi-vos empresariales y expertos que valoraron tanto los resultados financieros como el compromiso con sus stakeholders y la trans-parencia informativa.

LICITACIN BANDA 700 MHz

Con la publicacin en el Diario Oficial, se inici el proceso de Concurso Pblico para Otorgar Concesiones de Servicio Pblico de Transmisin de Datos en la banda de 700 MHz, frecuencia que permite complementar la oferta de servicios LTE o 4G en el espectro de 2600 MHz con una banda de mayor penetracin in-door y mejor cobertura rural.

MEJOR LUGAR PARA INNOVAR

El premio Best Place to Innovate 2013 fue otorgado a Entel como la mejor empresa de telecomu-nicaciones en el mbito de la in-novacin. Este reconocimiento es otorgado en forma conjunta por la Facultad de Economa y Nego-cios de la Universidad de Chile, Corfo y Cadem. a regir luego de su publicacin en el Diario Oficial.

TERCERO EN INNOVACIN

Entel se ubic en el tercer lugar del ranking The Most Innovative Companies Chile 2013, realizado por el ESE Business School de la Universidad de Los Andes, entre 50 compaas de todas las in-dustrias en el pas.

OMV SOBRE REDES ENTEL

Sobre la infraestructura de re-des de Entel, Mvil Falabella in-gres oficialmente al mercado como Operador Mvil Virtual. En el periodo de puesta en marcha, iniciado en julio, la compaa capt 17 mil usuarios. Para res-paldar los servicios que Entel le ofrece, Mercado Mayoristas de-sarroll una solucin tcnica in-tegral, con caractersticas nicas en el pas.

ELIMINACIN DE LA LDN

El 6 de noviembre fue publicada la ley que elimina la larga distan-cia nacional en la telefona fija. Las llamadas realizadas dentro de Chile se considerarn como llamadas locales. De acuerdo a lo establecido en esta ley, en marzo de 2014 comenzar a eli-minarse la larga distancia nacio-nal paulatinamente en cada una de las actuales 13 zonas, hasta concluir en agosto de 2014.

octubre noviembreoctubre diciembre

gobiernocorporativo_

Memoria 2013

25

Principios

Son principios del Gobierno Corporativo de Entel la protec-

cin de los derechos de los accionistas, asegurando el tra-

tamiento equitativo de todos ellos; la divulgacin oportuna

y precisa de cualquier informacin relevante acerca de la

compaa; la responsabilidad del Directorio en la aproba-

cin de las directrices estratgicas y el control de la gestin

ejecutiva de acuerdo a esos lineamientos, y el buen desa-

rrollo de la relacin con sus grupos de inters (accionistas,

trabajadores, clientes, proveedores y comunidad).

Entel cuenta con un Manual de Gobierno Corporativo, apro-

bado por el Directorio en junio de 2013, que, sin perjuicio

de lo establecido en los estatutos sociales y en el Cdigo de

tica, regula aspectos que se relacionan con:

a. La Ley 20.382, que introdujo modificaciones a las leyes de

Mercado de Valores y de Sociedades Annimas con la fi-

nalidad de contribuir al perfeccionamiento de los gobier-

nos corporativos en las empresas chilenas.

b. El nuevo Reglamento de Sociedades Annimas, contem-

plado en el Decreto 702 de 2011 de Hacienda, publicado

en el Diario Oficial de 6 de julio de 2012.

c. La Norma de Carcter General 341 del 20 de noviembre

de 2012, de la Superintendencia de Valores y Seguros,

conforme con la cual la sociedad ha estimado convenien-

te adoptar algunos estndares o pautas de conducta de

Gobierno Corporativo.

d. El Reglamento del Comit de Directores y

e. El Reglamento de Manejo de Informacin de Inters para

el Mercado.

Estructura

El Gobierno Corporativo de Entel es conducido por un Di-

rectorio conformado por nueve miembros que no desem-

pean cargos ejecutivos en la compaa y cuyo ejercicio se

extiende por dos aos, con la posibilidad de ser reelegidos.

La actual mesa directiva fue electa en la junta ordinaria ce-

lebrada en abril de 2012.

El Directorio designa al gerente general, quien posee todas

las facultades y obligaciones legales propias de su ejercicio.

De acuerdo a la ley, este cargo es incompatible con los de

presidente, director, auditor o contador de la sociedad.

El Comit de Directores de Entel est conformado por tres

integrantes: Luis Felipe Gazita Achondo (Presidente del

Comit), Richard Bchi Buc (Director del controlador), Ale-

jandro Prez Rodrguez (Director Independiente). Este co-

mit tiene como funciones principales: el examen de los

informes de los auditores externos, del balance y dems es-

tados financieros, la proposicin al Directorio de auditores

externos y agentes calificadores de riesgo y la revisin de

transacciones entre partes relacionadas y otras materias

contempladas en el Manual de Gobierno Corporativo.

Entel ha constituido, adems, un Comit de tica integrado

por seis ejecutivos de la empresa designados por el gerente

general corporativo, que tiene a su cargo resolver diversos

aspectos relacionados con sus normas y, especialmente,

dar respuesta a las denuncias que se formulen a travs del

canal que existe para estos efectos.

El objetivo del sistema de Gobierno

Corporativo de Entel es crear valor

de manera sustentable para sus

accionistas y la sociedad, a travs

de un aporte relevante al desarrollo

de las telecomunicaciones y las

tecnologas de la informacin.

Memoria 2013

26

Asimismo, la empresa ha establecido el modelo de preven-

cin de delitos contemplado en la Ley 20.393 sobre respon-

sabilidad penal de personas jurdicas por ciertas figuras

delictivas y ha nombrado al Gerente de Auditora Interna

como encargado de velar por el correcto funcionamiento de

ese modelo.

Con la asesora del consultor externo Deloitte, la compaa

ha diseado un mapa de los principales riesgos estratgicos

del negocio y los planes para su mitigacin, y ha establecido

los mecanismos para el control de la implementacin de las

medidas necesarias para ese efecto.

Por otra parte, al menos dos veces en el ao, el Directorio y

el Comit de Directores se renen con los auditores externos

para revisar, entre otras materias, el programa anual de au-

ditoras, eventuales diferencias detectadas respecto de prc-

ticas contables, sistemas administrativos y auditora interna,

y posibles conflictos de inters en la relacin con la empresa

de auditora o su personal, tanto por la prestacin de otros

servicios a la sociedad o a las empresas de su grupo empre-

sarial. Al menos una de estas reuniones se ha llevado a cabo

sin la presencia de los ejecutivos de la compaa.

Entel cuenta tambin con una Gerencia de Auditora Interna

Corporativa que confirma que el Sistema de Control Inter-

no opere eficaz y eficientemente, identificando de manera

oportuna eventuales riesgos y recomendando acciones

para su mitigacin.

Cdigo de tica

Si bien Entel posee desde 2009 un Cdigo de tica y Con-

ducta, el 3 de junio de 2013 el Directorio de la compaa

aprob una actualizacin de este documento que incorpora

a los directores dentro de los rubros que les sean aplicables

y adapta los contenidos en lo pertinente a la nueva visin,

misin, marco valrico y compromiso de Entel y sus filiales,

luego del proceso de integracin de negocios fijo y mvil.

Adems, considera el marco de la actualizacin de las pau-

tas de gobierno corporativo, la consolidacin en el Manual

de Gobierno Corporativo y la aprobacin de las medidas de

autoevaluacin contempladas en la Norma de Carcter Ge-

neral 341 de la Superintendencia de Valores y Seguros.

Prcticas de Gobierno

El 27 de junio e 2013, Entel remiti a la Superintendencia de

Valores y Seguros la informacin de prcticas de gobierno

corporativo adoptadas por la compaa de conformidad a

lo dispuesto en la NCG 341. Este documento se encuentra

publicado en la seccin Inversionistas del sitio web entel.cl.

Con un ndice 84%, Entel se ubic en el tercer lugar en el

ranking de adopcin de buenas prcticas de Gobierno Cor-

porativo contenidas en esta norma. El ranking, elaborado

por Deloitte, consider 97 sociedades annimas abiertas.

Memoria 2013

27

Remuneraciones del Directorio

Una vez al ao, la Junta Ordinaria de Accionistas aprueba

la remuneracin de los directores (detallada en el cuadro

adjunto). Ninguno de los miembros del Directorio ni los eje-

cutivos de la organizacin son remunerados con acciones

o participacin en el patrimonio de la compaa ni por su

desempeo como directores en sociedades filiales.

NOMBRE RUT 2013 M$ 2012 M$

Juan Hurtado Vicua 5.715.251-6 70.500 69.324

Luis Felipe Gazita Achondo 6.069.087-1 66.478 65.379

Ral Alcano Lihn 6.067.858-8 34.235 34.669

Juan Bilbao Hormaeche 6.348.511-K 36.261 33.664

Richard Bchi Buc 6.149.585-1 48.348 31.799

Juan Claro Gonzlez 5.663.828-8 32.221 31.689

Andrs Echeverra Salas 9.669.081-9 36.261 35.661

Alejandro Jadresic Marinovic 7.746.199-K - 15.749

Juan Mac-Auliffe Granello 5.543.624-K 35.254 35.661

Alejandro Prez Rodrguez 5.169.389-2 48.348 47.548

Total 407.906 401.143

* Alejandro Jadresic Marinovic dej el cargo de director en abril de 2012.

Remuneraciones de ejecutivos

Durante 2013, el monto de las remuneraciones de los eje-

cutivos principales de rango equivalente de Entel ascendi

a $8.618.777.495, para una dotacin promedio de 99 perso-

nas, considerando Entel S. A. y sus filiales. Los bonos paga-

dos en el ao totalizaron $3.660.268.715. Las indemnizacio-

nes del ao 2013 alcanzaron a $1.037.232.170, pagados a

un total de siete ejecutivos.

Durante su ejercicio, el Comit de Directores no incurri en

gastos ni contratacin de asesoras.

Relacin con inversionistas

La compaa cuenta con un rea de relaciones con inversio-

nistas que tiene como misin atender las necesidades de

informacin requerida por el mercado financiero y difundir

informacin de la compaa de acuerdo a las normas esta-

blecidas en normativa vigente.

Reputacin corporativa

Primera en la industria de telecomunicaciones y sexta entre

las 100 empresas con mejor reputacin del pas, se ubic

Entel en el Ranking Merco 2013. En esta, su cuarta versin,

el estudio se bas en las respuestas de 443 directivos em-

presariales y en el anlisis por parte de 323 expertos que

valoraron tanto los resultados financieros como la calidad

de la informacin y el compromiso con la comunidad y el

medio ambiente, la calidad laboral, del servicio o producto

que ofrecen respecto de la legislacin vigente y la transpa-

rencia informativa.

01 Juan Jos Hurtado VicuaPresidenteIngeniero Civil, Universidad de Chile. C.I.: 5.715.251-6

02 Alejandro Prez RodrguezDirector independienteIngeniero Civil Industrial, Universidad de Chile. Master in Economics, The University of Chicago.C.I.: 5.169.389-2

03 Juan Jos Mac-Auliffe GranelloDirectorIngeniero Comercial, Pontificia Universidad Catlica de Chile.C.I.: 5.543.624-K

04 Luis Felipe Gazita AchondoVicepresidenteIngeniero Comercial, Universidad de Chile.C.I.: 6.069.087-1

05 Juan Bilbao HormaecheDirectorIngeniero Comercial, Pontificia Universidad Catlica de Chile. MBA The University of Chicago.C.I.: 6.348.511-K

01 02 03 04 05

_ directorio

09 Juan Jos Claro GonzlezDirectorEmpresario, con estudios en Ingeniera Civil y de Magster en fsica, Pontificia Universidad Catlica de Chile.C.I.: 5.663.828-8

07 Richard Bchi BucDirectorIngeniero Civil, Universidad de Chile. MBA Wharton School Of Business, University of Pennsylvania. C.I.: 6.149.585-1

06 Andrs Echeverra SalasDirectorIngeniero Comercial, Pontificia Universidad Catlica de Chile. MBA University of California, Los Angeles.C.I.: 9.669.081-9

08 Ral Alcano LihnDirectorIngeniero Civil Industrial, Universidad de Chile.C.I.: 6.067.858-8

06 07 08 09

Dotacin de Planta

_ administracin

Organigrama

Dotacin

Administracin

Entel gestiona sus negocios de acuerdo a segmentos de mer-

cado: Personas, Empresas y Corporaciones. Cada una de estas

unidades cuenta con sus propios equipos para las funciones

de innovacin y desarrollo de productos, precios, marketing,

ventas y servicio al cliente. Las actividades tcnicas tradiciona-

les (redes, sistemas y operaciones), junto con las de atencin al

Mercado Mayoristas, estn agrupadas bajo un rea convergen-

te de Tecnologa y Operaciones. La administracin, operacin y

explotacin de las plataformas tecnolgicas de procesamiento,

transaccionalidad y conectividad (servicios cloud, datacenter,

outsourcing) estn a cargo de Servicios TI.

Todas las unidades transversales operan bajo un solo lide-

razgo. Fueron pensadas siguiendo las mejores prcticas in-

ternacionales previendo una estrecha interaccin entre las

reas debido a las crecientes sinergias tecnolgicas.

El grupo ejecutivo, adems de sus responsabilidades fun-

cionales, se ha provisto de un esquema de gobierno trans-

versal que permite tratar apropiadamente todos los temas

estratgicos y de gestin que no son resueltos solo con

las funciones ni los procesos de negocio. Algunos de estos

asuntos gestionados transversalmente son: la aprobacin y

seguimiento de inversiones, el control de la operacin ali-

neada con los objetivos de calidad en relacin a los clientes,

la gestin transversal del capital humano y las estrategias

asociadas, y las comunicaciones.

Entel S.A Entel PCS Call CenterS.A. Otras

Filiales Call Center

PerAmericatel

PerNextel

Per Total

Ejecutivos 49 44 19 2 5 21 68 208

Profesionales y Tcnicos 1.982 1.329 938 63 96 77 98 4.583

Trabajadores 738 1.191 867 386 1.236 181 1.678 6.277

Total 2.769 2.564 1.824 451 1.337 279 1.844 11.068

ANTONIO BCHI B.Gerente General

JOS LUIS POCH P.Vicepresidente de Mercado

Personas

JULIN SAN MARTN A.Vicepresidente de Mercado

Corporaciones

MARIO NEZ P.Vicepresidente de Mercado

Empresas

ALFREDO PAROT D.Vicepresidente de Tecnologa y

Operaciones

VCTOR HUGO MUOZ A.Gerente de Servicios TI

FELIPE URETA P.Gerente de Finanzas

y Control de Gestin

FELIPE STRAUB B. Gerente de Recursos Humanos

JUAN BARAQUI A.Gerente de Administracin

CRISTIN MATURANA M.Gerente Legal

MANUEL ARAYA A.Gerente de Regulacin y Asuntos

Corporativos

LUIS CERN P.Gerente de Auditora Interna

Gerente de Estrategia e Innovacin

Nota: El Gerente de Estrategia e Innovacin, Sebastin Domnguez, ejerci su cargo hasta octubre de 2013.

Principales Ejecutivos

Mario Nez PopperVicepresidente Mercado EmpresasDesde marzo de 2011

Ingeniero Civil Industrial,

Pontificia Universidad Catlica

de Chile.

RUT 8.165.795-5

Jos Luis Poch PirettaVicepresidente Mercado PersonasDesde marzo de 2011

Ingeniero Comercial, Pontificia

Universidad Catlica de Chile.

RUT 7.010.335-4

Sebastin Domnguez PhillipiGerente de Estrategia e InnovacinDesde marzo de 2011 hasta

septiembre de 2013. En octubre

de 2013 asumi como Gerente

General de Nextel Per.

Ingeniero Civil Industrial,

Pontificia Universidad Catlica

de Chile.

Master in Economics, Cambridge

University.

RUT 10.864.289-0

Vctor Hugo Muoz lvarezGerente de Servicios TIDesde marzo de 2011

Ingeniero Civil Electrnico,

Universidad Tcnica federico

Santa Mara.

RUT 7.479.024-0

Felipe Ureta PrietoGerente de Finanzas y Control de GestinDesde abril de 2005

Ingeniero Comercial, Pontificia

Universidad Catlica de Chile.

RUT 7.052.775-8

Juan Baraqui AnaniaGerente de AdministracinDesde diciembre de 2002

Ingeniero Comercial,

Universidad de Santiago de

Chile.

RUT 7.629.477-1

Julin San Martn ArjonaVicepresidente Mercado CorporacionesDesde diciembre 2006

Ingeniero Civil Industrial,

Universidad de Las Amricas.

Ingeniero en Computacin,

Universidad de Chile.

RUT 7.005.576-7

Felipe Straub BarrosGerente de Recursos Humanos CorporativoDesde enero de 2012

Siclogo, Pontificia Universidad

Catlica de Chile.

MBA, Universidad Alberto

Hurtado/Loyola College in

Maryland.

RUT 8.131.463-2

Alfredo Parot DonosoVicepresidente Tecnologa y OperacionesIngeniero Civil Industrial,

Pontificia Universidad Catlica

de Chile.

Desde marzo de 2011

RUT 7.003.573-1

Cristin Maturana MiquelGerente de LegalDesde marzo de 1994

Abogado

Universidad de Chile.

RUT. 6.061.194-7

Antonio Bchi BucGerente GeneralDesde abril de 2005

Ingeniero Civil, Pontificia

Universidad Catlica de Chile.

Master in Economics, The

University of Chicago

RUT 9.989.661-2

Manuel Araya ArroyoGerente de Regulacin y Asuntos CorporativosDesde marzo de 2011

Ingeniero Civil Industrial y

Magster en Administracin

de Empresas, Pontificia

Universidad Catlica de Chile.

RUT 10.767.214-1

Luis Cern PuelmaGerente de Auditora InternaDesde julio de 1997

Contador Auditor, Universidad

Catlica de Valparaso.

RUT 6.271.430-1

recursoshumanos_

Memoria 2013

33

Alineamiento estratgico

La internalizacin del marco valrico definido por los siete

pilares culturales de Entel, en coherencia con la estrategia

de negocios, concentr gran parte de los esfuerzos de la

compaa en el rea de gestin de personas durante 2013.

Con este objetivo fue creado el Comit de Capital Humano,

entidad que integran el gerente general y gerentes de pri-

mera lnea con el propsito de confirmar que los procesos

asociados al desarrollo de los colaboradores respondan a

los desafos actuales y futuros de la empresa.

En esta misma lnea, los vicepresidentes y gerentes traba-

jaron de forma especial la adopcin del marco valrico y de

las definiciones de misin y visin en la realizacin de sus

actividades especficas.

Cultura Entel

A travs de un programa de liderazgo corporativo, en el cual

participaron 900 personas que desempean cargos de jefa-

tura, la compaa abord los objetivos de potenciar la trans-

formacin cultural al desplegar la estrategia de negocios.

La tica, como valor fundamental en todos los procesos, fue

fortalecida con el relanzamiento del Cdigo y Manual de ti-

ca y la implementacin del Modelo de Prevencin de Delitos

y el Canal de Denuncias.

Nuevas formas de trabajo

La construccin del nuevo edificio corporativo de Entel en

Parque Titanium, que albergar a 1.400 personas a partir de

2014, represent una oportunidad para apoyar la transfor-

macin cultural y optimizar procesos, tecnologa y espacios.

El diseo arquitectnico interior respondi a la idea de que

las personas son lo ms importante para Entel y a la ne-

cesidad de innovar continuamente en el mercado mediante

un trabajo colaborativo, comunicacin clara y transparente

y uso intensivo de la tecnologa.

Todos los edificios de la compaa en los cuales se desarro-

llan funciones corporativas sern renovados para generar

estos nuevos espacios y estilo de trabajo. Para promover

este cambio cultural, la compaa realiz talleres en los

cuales participaron ms de 1.300 personas durante el ao.

Movilidad interna

Entel ofreci oportunidades de desarrollo laboral interno a

836 trabajadores en 2013. Entre ellos, 296 fueron promo-

vidos a cargos de mayor responsabilidad y 540 asumieron

nuevas funciones dentro de la organizacin. Este proceso

de movilidad interna benefici as al 14,6% de la dotacin

de la compaa.

En lnea con la estrategia de negocios,

continuamos la transformacin

cultural iniciada en 2012.

Hitos 2013

* Conformacin de un Comit de Capital Humano que vela por la coherencia entre la gestin de personas y los de-safos del negocio.

* Programa de Liderazgo Corporativo para todos los ge-rentes, subgerentes y jefaturas.

* Relanzamiento del Cdigo y Manual de tica y puesta en prctica del modelo de prevencin de delitos y canal de denuncias, en lnea con iniciativas mayores alineadas con el Comit de tica y la Gerencia de Auditora.

* Implementacin de plataforma Success Factors, de SAP.

* Aumento de cuatro puntos en el resultado de la encues-ta Great Place to Work.

* Participacin de 98% de la dotacin en el sistema de evaluacin de desempeo.

* Cierre de tres negociaciones colectivas con contratos a 30 y 36 meses.

* Puesta en marcha de nuevas formas de trabajo, alinea-das con el Programa de Nuevos Espacios, dado por los cambios inmobiliarios experimentados por la Compaa.

Memoria 2013

34

Gestin de la rotacin y contratacin

Durante 2013 la rotacin mensual total se mantuvo en 1,1%,

lo que representa la salida de 753 personas, de las cuales

374 personas de distintos estamentos salieron por razones

de desempeo o por falta de adecuacin entre sus compe-

tencias y las requeridas para el perfil del cargo. Esto impuso

el desafo de buscar -internamente y en el mercado- perso-

nas con la disposicin y los perfiles adecuados para estos

cargos. Para completar estas posiciones y las que se ge-

neraron por los movimientos internos, se llevaron a cabo

1.994 procesos de seleccin entre enero y diciembre, lo cual

permiti contar con las personas competentes que necesita

la organizacin.

Seguridad y Salud Ocupacional

En septiembre de 2013 entr en vigencia la nueva Poltica

de Salud y Seguridad Ocupacional de Entel, diseada para

integrar estos aspectos a cada uno de los procesos de ne-

gocio. Durante el ltimo ao tambin comenz a operar un

Sistema de Gestin Preventivo en Salud y Seguridad Ocupa-

cional para empresas contratistas, que a diciembre ya con-

taba con 100 empresas registradas, y un estndar tcnico

de seguridad que describe los riesgos asociados a los 15

principales procesos con el propsito apoyar a asesores de

prevencin, comits paritarios y trabajadores con una he-

rramienta efectiva y oportuna de instruccin laboral.

Estas y otras iniciativas contribuyeron a que la compaa

lograra disminuir su tasa de siniestralidad (das perdidos

por cada 100 trabajadores en un ao, a causa de accidentes

o enfermedades profesionales) desde 21 en 2012 a 16 en

2013. De acuerdo a informacin registrada por la Asocia-

cin Chilena de Seguridad, esta tasa se ubica por debajo del

promedio del rubro Comunicaciones (51) y de la actividad

econmica Transporte y Comunicaciones (111).

Este buen desempeo motiv la invitacin a Entel a presi-

dir la mesa de seguridad de telecomunicaciones liderada

por la ACHS e integrada por las empresas ms importan-

tes de la industria.

El cuidado de las personas se gestiona tambin a travs de

los beneficios orientados a mejorar la calidad de vida de los

colaboradores. Durante 2013 la empresa destin ms de $

3.000 millones (2,5% del gasto en RRHH) a seguros com-

plementarios de salud y cobertura dental con copago cero,

entre otros.

Relaciones laborales

En el marco de una estrategia de gestin de las relaciones

laborales que busca construir vnculos de largo plazo con

los colaboradores, se desarrollaron tres negociaciones co-

Memoria 2013

35

836 personasfueron promovidas durante 2013

lectivas durante 2013. A partir de estas se generaron con-

tratos a 30 y 36 meses. En este mismo contexto, ms de 700

personas modificaron sus jornadas laborales de acuerdo a

las necesidades actuales del negocio.

Clima organizacional

Los resultados de la realizacin de 17 programas de involu-

cramiento se reflejaron en un aumento de cuatro puntos en

la encuesta de clima Great Place to Work, que en 2013 lo-

gr una participacin de 82% de los colaboradores. En esta

reciente medicin, el 80% de los colaboradores afirm que

Entel es "una gran lugar para trabajar".

Este buen clima organizacional se hizo evidente tambin

en la participacin de ms de 3.000 personas en las acti-

vidades de Fiestas Patrias, 1.240 familias en la celebracin

de Navidad, 52 equipos de hombres y 9 de mujeres en el

campeonato de futbolito y ms de 1.000 colaboradores en

programas de voluntariado. La incorporacin en el proyecto

Aventones, ideado para compartir transporte, la participa-

cin de ms de 800 colaboradores en ramas y escuelas de-

portivas y la alta concurrencia a talleres culturales fueron

tambin indicadores claros de un mayor sentido de perte-

nencia.

Desempeo y compensaciones

El 98% de los colaboradores particip en el proceso de eva-

luacin de desempeo, que avanz hacia un sistema ascen-

dente con etapas de seguimiento durante el ao. De esta

manera se consolid un modelo de gestin por competen-

cias corporativas.

De acuerdo a un modelo conceptual de gestin de las rentas

se comunic a los gerentes correspondientes y a las directi-

vas sindicales la estructura de rentas definida con asesora

de la consultora Mercer. Esta estructura y el modelo de ges-

tin incorporan la definicin de bandas salariales para ms

de 900 cargos y sus respectivos niveles de desarrollo. Esta

difusin, unida a la actualizacin de renta por movimientos

internos y nuevos ingresos, se tradujo en un avance en la

profesionalizacin de la gestin de las compensaciones y,

con ello, una mejora en la equidad interna y la competitivi-

dad de mercado.

La compaa ha estructurado un sistema de compensacio-

nes basado en la administracin por objetivos, en el cual

participa el 14% de la organizacin (gerentes, subgerentes

y jefes de rea), y para los otros estamentos, un programa

de incentivo variable asociado a metas de productividad de

la compaa.

Desarrollo de capacidades

En 2013 la compaa invirti $1.860 millones en la capacita-

cin del 55% de la dotacin (3.100 colaboradores), a travs

de cursos y talleres que totalizaron 90.000 horas hombre.

Con apoyo del Comit de Capital Humano fueron diseados

ocho grandres programas de formacin, realizados junto a

procesos de certificaciones tcnicas orientadas a responder

a las necesidades especficas de las distintas unidades de

negocio. Dentro de estas ltimas destacan las certificacio-

nes de Cisco como Partner Gold, ITIL (adopcin de mejores

prcticas en servicios TI), y CompTIA A + (enfocadas en cali-

dad del servicio de continuidad operacional).

Para potenciar el desarrollo de tcnicos especializados dentro

de la estrategia de atraccin y retencin de talentos, se forma-

lizaron acuerdos de colaboracin con Beln Educa e Inacap.

Herramientas de clase mundial

A partir del primer trimestre de 2014, la gestin de talento

contar con Success Factors, de SAP, plataforma de gestin

de personas de clase mundial. Esta solucin informtica in-

tegral automatizar procesos y permitir que cada jefatura

disponga de manera inmediata y directa de la informacin

necesaria para la toma de decisiones en relacin al desa-

rrollo de sus colaboradores.

Para optimizar la gestin de personas, se concretaron tambin

proyectos de homologacin a SAP HR, la firma digital de docu-

mentos y la implementacin de la plataforma de Outsorcing

para la administracin del personal contratista, entre otros.

VOCACIN

EMPRENDEDORA

TRABAJO

EN EQUIPO

TRANSVERSAL Y

COLABORATIVO

INNOVACIN Y

ADAPTACIN

PASIN Y

PERSERVERANCIA

PERSONAS

REALIZADAS,

TICAS Y

TRANSPARENTES

EXCELENCIA,

CALIDAD Y

CUMPLIMIENTO

CENTRADO

EN EL CLIENTE

Memoria 2013

37

Pilares Culturales

Siete pilares culturales constituyen el marco valrico de

Entel:

Excelencia, calidad y cumplimiento

Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras deci-

siones y acciones y nos comprometemos a cumplir altos

estndares en la entrega de los servicios ofrecidos, tanto

externos como internos, sin olvidar que nuestros compro-

misos afectan a los de otros. Trabajamos siempre para

afianzar nuestro liderazgo.

Centrado en el cliente

Trabajamos siempre en funcin de lo que el cliente valora

y espera con el fin de cumplir sus expectativas, teniendo

siempre como criterio orientador la consideracin de cmo

nuestras acciones y decisiones tienen impacto final en l.

Aspiramos as a establecer relaciones de confianza a largo

plazo con nuestros clientes, para entender y anticiparnos a

sus necesidades.

Personas realizadas, ticas y transparentes

Promovemos un contexto de empata, apertura, sinceridad,

lealtad y honestidad; un ambiente exigente, pero estimulan-

te y entretenido, que permita a las personas realizarse y

crecer integralmente.

Trabajo en equipo, transversal y colaborativo

Trabajamos con espritu de equipo, privilegiando la visin

global sobre la propia para as alcanzar un fin comn. La

transparencia, apertura, honestidad y transversalidad son

imperativas. Buscamos promover relaciones transversales

de cooperacin y aprendizaje, incentivando la colaboracin

en red entre las distintas reas, con una actitud colaborativa

al ofrecer siempre nuestra ayuda y al compartir informa-

cin, conocimientos y experiencias.

Innovacin y adaptacin

Experimentamos nuevas formas de hacer las cosas y alen-

tamos a otros a experimentar, cuestionar y proponer ideas.

Aceptamos los errores como oportunidades de aprendizaje

y estamos abiertos a los cambios. Fomentamos la autocrti-

ca y la revisin de lo actuado porque creemos que siempre

podemos aprender y mejorar lo que hacemos.

Pasin y perseverancia

Llevamos nuestras iniciativas a cabo con energa y empuje,

siempre con una actitud positiva. Estamos siempre dispues-

tos y preparados para ayudar y nos entusiasma tanto lograr

el objetivo como el camino para alcanzarlo, ya que sabemos

que no ser siempre fcil y habr que aprender y adaptar-

nos en el camino.

Vocacin emprendedora

Buscamos proactivamente solucionar los problemas, priori-

zando, simplificando y enfocndonos en aquello que genera

los mejores resultados. Tomamos la iniciativa y empujamos

para que las cosas se hagan con energa, teniendo concien-

cia de los riesgos.

Memoria 2013

38

Posicionamiento

La solidez de su marca es una de las principales fortalezas

de Entel. En 2013, en un ambiente de mayor competencia

generada por la portabilidad y la entrada de nuevos actores,

la compaa logr elevar todos los indicadores asociados a

su imagen y aumentar las diferencias con respecto a las de-

ms empresas de telecomunicaciones que operan en Chile.

De acuerdo a estudios de mercado realizados para el seg-

mento Personas, Entel se mantuvo como lder durante todo

el ao en el Top of Mind de Marca (Mvil), cerrando 2013

con un ndice de 43,5%, cifra que es 13 puntos porcentuales

mayor que el obtenido por la segunda compaa de mayor

recordacin. Una diferencia similar logr Entel en las en-

cuestas que miden preferencia de marca, con un ndice de

44,4%, contra 30,8% de su ms cercano competidor.

Atributos

Mejor calidad de comunicacin, mejor cobertura, tecno-

loga avanzada y cercana son algunos de los atributos de

marca que los usuarios de telefona mvil asocian mayori-

tariamente con Entel. Estos atributos son constantemente

medidos a travs de un tracking de marca realizado peri-

dicamente en todo el pas, y que considera una muestra de

1.560 personas.

Comunicacin

En 2013, Entel continu profundizando la relacin de sus

clientes con la marca con la realizacin de eventos y auspi-

cios de amplio alcance, y el club Zona Entel, que en este ao

otorg beneficios a seis millones de clientes.

Fortalecimos nuestro liderazgo de

marca, afianzando los atributos

diferenciadores de mejor calidad de

comunicacin, cobertura, tecnologa

avanzada y cercana.

Hitos 2013

* Premio Effie de Oro 2013 xito sostenido, por los resulta-dos del cambio de imagen desde su lanzamiento, en 2010.

* Profundizacin del liderazgo en reconocimiento y pre-ferencia de marca.

* Dcimo ao como auspiciador oficial de la Seleccin Chilena de Ftbol.

* Consolidacin de eventos masivos de entretencin y deporte.

_ imagen corporativa

Memoria 2013

39 39

A nivel masivo, la compaa consolid su posicionamiento

como auspiciador de eventos de alta calidad, al realizar las

fiestas de verano Pulparty y nuevas versiones de Sensa-

tion y Creamfields, entre otras, que reunieron a ms de 64

mil personas, y preventas exclusivas para sus clientes en

los conciertos de Q dance, Bon Jovi, One Direction y de otros

15 artistas.

El espectculo de fuegos artificiales desde la Torre Entel, que

la compaa realiza desde hace 22 aos en la comuna de San-

tiago, reuni a 450 mil personas en su ms reciente versin.

En el mbito de los Deportes, Entel cumpli el dcimo ao

como auspiciador oficial de la Seleccin Chilena de Ftbol,

apoyo que se intensific con la clasificacin al Campeonato

Mundial de Brasil 2014.

Entel Mountainbike Challenge realiz su 5 versin convirtin-

dose en la competencia deportiva de ciclismo de montaa ms

grande que se realiza en Chile, con ms de 3.000 inscritos.

Destac tambin la participacin del team Entel Xperia en

las ocho fechas del Rally, competencia en la que obtuvo el

segundo lugar en la categora R3.

Encuentros empresariales

Para eventos relacionados con sus clientes de Mercado Em-

presas, Entel otorg alrededor de 44 auspicios. Entre estos,

los relacionados con la alianza con ProPyme para apoyar a

empresas pequeas y medianas a travs de publicaciones y

charlas a nivel regional.

En 2013, la compaa realiz nuevamente la Gira Entel Em-

presas, evento a travs del cual tom contacto directo con

alrededor de 9 mil empresas de 10 ciudades del pas, ofre-

ciendo charlas orientadas a entregarles informacin sobre

herramientas innovadoras que potencien su negocio.

La sexta versin del Entel Summit, realizada en julio de 2013

en alianza con proveedores estratgicos, cont con la par-

ticipacin, como expositor principal, del visionario experto

en tecnologas de la informacin e inteligencia artificial, Ray

Kurzweil, y de otros referentes en tecnologa, como Pau Gar-

cia-Mil, fundador de EyeO; James McKelvey, cofundador de

la plataforma de pago mvil Square; Ian Angell, experto en

sistema de informacin del London School of Economics; y

Peter Ffoulkes, director de investigacin de servidores, vir-

tualizacin y cloud computing de 451 Research.

El congreso, organizado por Entel, abord los ltimos avan-

ces en tecnologa y conectividad, y la gestin estratgica de

la informacin disponible.

Memoria 2013

40

+ de 221.000seguidores en Twitter

+ de 528.000fans en Facebook

Marketing online

Fortalecer comunicacin integral, online y offline, y difun-

dir las actividades de eCommerce e eCare, para potenciar

el canal online como un medio de servicios y transacciones,

fueron los principales objetivos de 2013 en esta rea.

Con este enfoque, la compaa ampli los servicios de so-

porte con la creacin un canal de Youtube exclusivo de Entel

Ayuda e inici la atencin a travs de la fanpage de Entel.

Varias campaas realizadas en este mbito obtuvieron pre-

mios. Entre ellas los de mejor campaa integral (Llvame

contigo MDNA y #CastingEntel) de los IAB Awards.

0

10

20

30

40

50

ENTEL 2 MARCA 3 MARCA

43,5%

30,5%24,1%

+19,4+13

RECONOCIMIENTO DE MARCA(Top of Mind en el pas, mercado Personas, diciembre de 2013)

Fuente: Kronos. Estudio en base a 1.560 encuestas (600 en Santiago y 960 en regiones).

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

0

10

20

30

40

50

2 MARCAENTEL

RECONOCIMIENTO DE MARCA(Top of Mind enero a diciembre de 2013)

Memoria 2013

41

Premios y campaas premiadas

Effie de Oro 2013 al xito sostenidoPor el cambio de imagen de Entel y los resultados obtenidos en los ltimos tres aos posteriores a su lanzamiento.

XIV Festival de la Publicidad ACHAPPlata en categora imagen de marca: por frase de radio auspicio seleccin de futbol.

Bronce en categora Aplicacin: Zona Entel- Tribal.

Plata en categora Pieza: El Hincha- Entel- Digitaria.

Premios Megaspot 2013. Canal MegaPor Campaa de imagen 2013 y Campaa Planes Banda Ancha Mvil.

Premios IAB Awards 2013Bronce CastingEntel en categora Campaa Integral- McCann.

Oro El deporte ms lindo del Mundo. El Hincha en categora Pieza- Digitaria.

Premios Mensuales IAB AwardsZona Nieve en categora Mejor Uso Tecnolgico - Digitaria.

CastingEntel en categora Campaa Integral - McCann.

Tweet Fin del Mundo en categora Mejor Uso Redes Sociales - Digitaria.

Llvame contigo MDNA en categora Campaa Integral - Tribal DDB.

Entel en vivo en categora Aplicacin Mobile - Tribal DDB.

Coti y John en categora Social Media - Pedro Juan & Diego.

El deporte ms lindo del Mundo/El Hincha en categora Pieza - Digitaria.

Todo por la nieve en categora Aplicacin - Tribal DDB

0

10

20

30

40

50

ENTEL 2 MARCA 3 MARCA

+13,6 +22,4

44,4%

30,8%

22%

PREFERENCIA DE MARCA(A nivel pas, mercado Personas, diciembre de 2013)

Fuente: Kronos, Estudio en base a 1.560 encuestas (600 en Santiago y 960 en regiones).

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

0

10

20

30

40

50

2 MARCAENTEL

PREFERENCIA DE MARCA(enero a diciembre de 2013)

2.PILARESESTRA-TGICOS

Memoria 2013

45

Capacidad y eficacia de nuestras

redes y data centers son esenciales

para entregar una experiencia

distintiva a nuestros clientes. Por

ello, durante 2013 continuamos

fortaleciendo nuestra infraestructura

en Chile y Per, con inversiones

totales por USD843 millones en el ao.

Hitos 2013

* Adjudicacin en Per de un bloque de 40 MHz de la banda AWS para el despliegue del servicio LTE.

* Inicio del despliegue de redes 2G y 3G en Per a travs de la banda 1900 de Nextel.

* Expansin de red de fibra ptica en Chile para atender a Empresas.

* Ampliacin de data center Ciudad de los Valles.

* Expansin de capacidad, nuevos carriers y sitios de tecnologa 3G.

Inversiones

El despliegue de redes, plataformas, y data centers propios

de altsima calidad son necesarios para contribuir respon-

sablemente a la transformacin de la vida y de los nego-

cios de los clientes. Por esta razn, durante el ao 2013

las inversiones totales alcanzaron los USD694 millones

sin incluir las inversiones asociadas a sus filiales Entel Call

Center, Americatel Per y la recientemente adquirida Nextel

Per. Esta cifra es USD183 millones superior a la que desti-

n en 2012, lo cual equivale a un crecimiento de 36%.

El monto invertido durante el ao 2013 est compuesto por

USD408 millones asociados al despliegue de infraestructu-

ra para las redes de acceso, servicio y transporte para sus

plataformas fijas y mviles, destacando el crecimiento de

capacidad y cobertura de las redes 2G, 3G y el despliegue

de sitios asociado a las obligaciones adquiridas con la adju-

dicacin de la Banda 2600 (4G LTE). Adicionalmente se invir-

tieron USD154 millones en la implementacin de proyectos

a clientes Corporaciones y Empresas, en la que se destaca

el proyecto para el cliente Minsal implementado exitosa-

mente. Tambin se realizaron inversiones en Infraestruc-

tura para el negocio TI por USD25 millones que consider

parte de la habilitacin del segundo edificio en Ciudad de los

Valles, mejoras en todos nuestros data centers y crecimien-

to de las plataformas on demand. Finalmente, durante el

ao 2013 se realizaron inversiones en plataformas de sis-

temas y equipamiento destinadas a apoyar tanto la gestin

tcnica como comercial por un monto de USD41 millones.

_ infraestructura

Memoria 2013

46

Despliegue de redes en Per

Luego de la adquisicin de Nextel Per, en agosto de 2013,

Entel inici el despliegue de redes de voz y datos 2G y 3G

a travs de la banda 1900 MHz que posee esta compaa.

Siguiendo criterios de diseo y segmentacin poblacional y

geogrfica similares a los empleados en Chile, el plan consi-

dera elevar significativamente la cobertura en todo el terri-

torio peruano hacia fines del 2015. Esto implica la creacin

de ocho nuevos PoPs CORE que servirn para sostener la

nueva red Nextel utilizando los mismos estndares de cali-

dad que Entel posee en Chile.

Este plan comenz con la licitacin de las distintas plataformas

de red, proceso en el cual participaron proveedores como Erics-

son, Alcatel, Cisco y Huawei, resultado adjudicada a esta ltima.

Licencia 4G para Nextel Per

En julio de 2013, Entel se adjudic, a travs de la filial Ame-

ricatel Per, el bloque B de la banda AWS (20+20 MHz) licita-

da por la autoridad peruana para el despliegue del servicio

LTE. Esta licencia, adquirida en USD105,5 millones, permiti-

r a Nextel Per otorgar servicios de datos a travs de LTE

ampliando su gama de tecnologas de acceso mvil. Ser

desplegada simultneamente con las redes 2G y 3G utili-

zando antenas activas y single RAN, tecnologa de ltima

generacin que optimiza las inversiones, disminuye los pla-

zos de implementacin y los costos futuros de operacin.

Expansin de red de fibra ptica en Chile

Durante 2013, continu el despliegue de la red de fibra pti-

ca de tecnologa GPON iniciado en 2010 con el propsito de

expandir la cobertura y capacidad de atencin al segmento

Empresas. Al trmino del ao se alcanz a un total de 37