Communicatie

BBL-draagvlakdag

5 oktober 2007

Wat is communicatie?

Zender = natuur- en milieuvereniging

= personeel, bestuurders, vrijwilligers en …

Iedereen communiceert !

• Zelfbeeld bepaalt wijze van communiceren• Inlevingsvermogen in de ontvanger ipv

zichzelf als maatstaf (behoeften, interesses, vooroordelen, gebruik communicatiemedia)

Boodschap

• Is afgestemd op de ontvanger (doelgroep)

• Is qua inhoud:

– duidelijk en eenduidig,

– begrijpbaar,

– herkenbaar en geloofwaardig.

• Moet opvallen tussen alle andere boodschappen

Ontvanger

• Kan een persoon zijn, een groep, een organisatie, de ruime bevolking

• Onderscheid: – interne groepen, – intermediaire groepen– externe groepen (eigenlijke doelpubliek)

• Elke groep vraagt eigen benadering - geen groepen samen nemen !

• Trend = meer individuele benadering dan groepsbenadering

Communicatie verloopt in fasen (AIDA)

• Al te vaak zijn communicatiecampagnes vooral georiënteerd op “in de aandacht komen”

• Er valt meer te doen => communicatiefasen:– 1° In de belangstelling brengen/aandacht trekken– 2° Informeren– 3° Overtuigen– 4° Ondersteunen: geheugensteun, meer

diepgaande info, inschrijvingsmodaliteiten, …

Uitgangspunten

• Mediamix: goede combinatie van communicatiekanalen + timing

• Selecteer die infokanalen die het best bij het beoogde publiek aansluiten

• Gebruik verschillende media in verschillende fasen (zie schema 1)

• Denk goed na over kosten/baten verhouding (zie schema 2)

Communicatiekanalen

• Er zijn geen wondermiddelen• Belang van persoonlijke, mondelinge

communicatie (rechtstreeks en onrechtstreeks via tussenpersonen)

• Belang van gedrukte / digitale media ter ondersteuning van mondelinge communicatie

• Belang van onderlinge verwijzingen tussen media

Bedankt voor uw interesse

En misschien

tot een volgende keer!

Annick Vanhove

wetenschappelijk medewerker Memori

015 369 301 of annick.vanhove@khm.be