Communication

경영 박재평

경영 최영지

6조

인 사조 직특 강

중문 박찬우

목 차 의사소통의 정의의사소통의 방법의사소통의 과정의사소통 장애요인의사소통 망조직 의사소통대인 의사소통논문 1 정리논문 2 정리

의사소통(Communication)

의미 있는정보전달 과정

Verbal ( 언어적 )communication

Non-verbal( 비언어적 )communication

문서에 의한의사소통 : 편지 , 메모 , 리포트

구두에 의한의사소통 : 개인간의 대면적 대화 , 전화

표정공간이용

억양외형언어

Technical ( 기술적 )communication

전자 메시지 시스템 ,원격회의 , 팩스 등 시간과 장소에 관계없이가능한 의사소통

의사소통 과정

메시지의전달발신자 수신자

사고 기호화 수신 해독 이해

피드백

Communicationbarriers

가치판단선입관선택적 청취반응적 피드백의 결여

어의상의 문제정보의 과중비언어적 메시지시간의 압박

의사소통 목적결여의사소통 기술부족준거의 틀 차이발신자의 신뢰부족

수신자와관련된 요인

상황과관련된 요인

발신자와 관련된 요인

준거의 틀 frame of reference

기호화와 해독과정은다른 사람에 의하여 이루어지며 각 과정은 의사소통 당사자들의 과거 경험에 영향을 받음 .

어의문제 (sementic problem)

서로 다른 집단은 다른 단어를 사용하기 때문에의사소통에 방해를 받는다 .

선택적 청취 (selective listening)

새로운 정보 , 특히 자신의신념과 배치되는 새로운 정보일 때 자기에게 유리한 정보만 선택하여 청취하는 것

CommunicationNetworks의사소통 망

Y 형사슬형원형

바퀴형전체연결형

B C

A

D

E

C

D

A

B

Y 형 확고한 중심인물이 없어도 대다수의 구성원을 대표하는 지도자가 존재할 경우에 나타남

사슬형수직적 모형수평적 모형

E

C D

A

B

B C

A

D E

E

C D

A

B

원형 구성원 간 서열이 없고중심인물이 없는 상황에서정보 전달

바퀴형 구성원의 정보전달이중심인물에게 집중되는형태

전체 연결형구성원들 사이에서 정보교환이완전히 이루어짐

Y수직형 수평형

원형 바퀴형 전체연결형

사슬형

정확성 단순 문제 고 저 저 저 고 고

복잡 문제 저 저 저 고 저 고

문제 해결 속도 빠름 ( 중 ) 빠름 느림 느림 빠름 빠름

구성원 만족감 저 저 저 고 저 * 고

결정의 수용도 중 저 저 고 중 고

권한 집중도 중 고 고 저 중 최저

조직의 의사소통

공식적의사소통

비공식적의사소통

하향 의사소통상급자가 하급자에게 지시 , 명령을 포함한 의사소통

상향 의사소통

하급자의 성과나 의견 , 태도를 상위로 전달하는 의사소통

수평적 의사소통

그레이프바인 (grapevine)

비공식 경로를 통한 의사소통

소시오메트리 (sociometry)

기법비공식적 의사소통체계를 효율적으로 관리하기 위한 기법

대인적 의사소통

조직 내 개인과 개인간의 대면이나 집단적인 회합을 통하여 의사소통의 흐름이 이루어진다 . 관리적인 의사소통의주된 수단

개방의 장(Open area)

무지의 장(Blind area)

숨겨진 장(Hidden area)

미지의 장(Unknown)

나도 알고 다른 사람도알고 있는 정보

공감대를 이루기 때문에 영역이 커질수록 효과적인 의사소통이 이루어짐

나는 모르지만 다른사람은 알고 있는 정보

이 영역을 축소시키기 위해서 타인의 조언이나 생각을 받아들이는 자세가 중요함

나는 알지만 다른 사람은 모르고 있는 정보

피상적인 의사소통을하게 된다자기개방이 필요함

나도 모르고 다른사람도 모르는 정보

서로 이해할 수 없는상황

대인 관계 전략

노출

숨겨진 장을 줄임으로써개방의 장을 넓히려는 전략

다른 사람과 정보공유를 위한 정직하고 개방적인 자세 필요

피드백

자신이 알지 못하는 정보일 때 알고 있는 사람으로부터 피드백을 받음으로써 의사소통을 효과적으로 수행할 수 있다 .

대인적 의사소통 관리유형

노출 피드백 Johari 창 특징

A 사용안함 사용안함 미지의장자신이 알고있는 부분과 타인에게 알려진 부분을

확장시키지 않음

B 사용안함 사용 숨겨진장자기의 표현이 없으며

묵인적 리더로 부하들의 불신임

C 사용 사용안함 무지의장타인의 의견을 무시하고 자기 의견만 관심 부하들의 불신임 , 적대심

D 사용 시용 개방의장 자기노출과 피드백의 균형으로 상호신뢰

3 요인 윤리몰입과 지각된 조직 매력성의 관계성에대한

의사소통 기회의 매개역할

논문 1

정진철 ( 조선대 경영학부 조교수 )최태희 (KDI 국제정책대학원 조교수 )

1. 연구배경 및 목적

CEO 및 경영진의 핵심 경영활동 평가하는데 ‘윤리경영’ 활동이 중요한

기준 .이는 윤리경영 목적이 ‘지속가능경영’을

이루기 위한 수단이라는 것을 인식한 것 .

EX> 금호 아시아나 그룹 ‘윤리경영지수’

윤리경영 효과성 측정 방법의 변화

재무적요소

비재무적요소

2. 다차원 관점 윤리몰입전통적 관점 오늘날 관점

구성원의 몰입대상은 조직에만 집중

조직과 함께 조직 둘러 싸고 있는 개체 & 연합체

+

다차원 관점의 윤리몰입

정서적몰입

지속적몰입

규범적몰입

3. 가설 1

정서적 몰입

자발적으로 몰입상태를 유지

지속적 몰입유지하던 관계를

종식시킬 때 발생하는 기회비용 인식하여

계산적으로 유지

규범적 몰입상태를 유지해야만

한다는 심리적 부담 &의무감으로 몰입을 유지

윤리몰입은 정서적 , 지속적 , 규범적인 구성개념으로세분화 할 수 있다 .윤리몰입은 정서적 , 지속적 , 규범적인

구성개념으로 세분화할 수 있다 .

가설 1

4. 가설 2

조직의 윤리적 몰입의 지각은 구성원으로하여금 조직 매력성을 결정하는데 영향을

미치게 될 것이다 .

가설 2

구성원은 조직의 핵심 이해관계자로써조직의 윤리적 몰입 평가를 통해 조직

매력성과 같은 무형가치에 대한 정체성이 형성됨 - 사회정체성이론

5. 가설 3

윤리적 몰입의 지각이 조직 매력성을 결정하는 과정은 의사소통기회에 의해

매개될 것이다 .

가설 3

구성원이 의미 있게 조직 윤리적 활동 수용 위한 조건

1. 비윤리적 활동에 대해 조직이 얼마나 일관성 있게 적용하는가 여부2. CEO 및 관리자들에게 윤리적 가치관이 체질화되어 있다는 믿음3. 윤리이슈에 대해 동료간에 문제 및 기준에 대해 ‘의사소통’ 할 수 있을 때

윤리적 의사소통 문제는 윤리가치를 인식하게 하는 매개채

6. 가설검증

윤리몰입은 정서적 , 지속적 , 규범적인구성개념으로 세분화할 수 있다 .

가설 1

윤리몰입은 정서적 , 지속적 , 규범적 성격을지닌 3 가지 요인으로 구성됨 .

가설검증결과

각 변수들간 ‘다중공선성’이 존재하지 않음

※ 다중공선성 : 사회과학의 변수들 가운데 심리적 변수들은 상호 독립적이지 못하다는 문제가 있는데 , 본 연구에서는 이상적인 수준인 1 에 근접하여 다중공선성에 의한 문제없는 것으로 밝혀짐 .

6. 가설검증

조직의 윤리적 몰입의 지각은 구성원으로하여금 조직 매력성을 결정하는데 영향을

미치게 될 것이다 .

가설 2

3 가지 윤리몰입 요소들 중 ‘정서적 몰입’만이조직 매력성 지각에 영향을 미침 .

가설검증결과

즉 , 계산적으로 윤리몰입을 하거나 의무감에 윤리몰입 하는 경우에는 조직 매력성을 느끼지 못하는 것으로 밝혀짐 .

6. 가설검증

윤리적 몰입의 지각이 조직 매력성을 결정하는 과정은 의사소통기회에 의해

매개될 것이다 .

가설 3

3 차원의 윤리몰입과 조직매력성의 관계에서 의사소통이 매개역할을 함 .

가설검증결과

지속몰입과 규범몰입이 조직매력성에 직접적으로영향을 미치지는 않지만 , 의사소통 기회를 통해 간접적으로 영향력을 행사하게 됨이 밝혀짐 .

7. 시사점

조직이 지속적인 의사소통 기회를 확충함으로써 구성원들이 조직에 대해 매력성과 애사심을 갖게 하고

업무성과와 향상에 기여할 수 있음 .

조직 내 커뮤니케이션이 조직유효성에미치는 영향에 있어

상사 - 부하 교환관계의 매개효과- 대학 비서직 근무자를 대상으로 -

논문 2

이종찬

1. 연구목적

조직 내 커뮤케이션과 직무만족과 조직몰입간의관계에서 ‘상사 - 부하간 교환관계’가 매개역할을

하는가를 알아봄 ( 비서직 종사자 대상 )

1. 연구목적 – 들어가기에 앞서

Q1. 상사 - 부하 교환이론이란 ?☞ 비서와 같이 상사와의 “개별적인” 관계를 갖는 직무 특성을 지닌 조직 구성원들과 상사와의 관계를 설명하는 틀 .

Q2. 상사 - 부하 교환이론과 조사대상자 비서와의 관계 ?☞ 이러한 연구는 직무특성상 상사와의 관계가 개별적일 수 밖에 없는 비서직 근무자들에 대한 연구에 매우 유용 .

2. 커뮤니케이션과 상사 - 부하 교환관계초기 연구 최근 연구

부하들의 성과가상사 - 부하 교환관계의

핵심차원

부하들의 성과와 그 외다양한 변수들을 고려 +

- 최근 연구들 중 커뮤니케이션 이론에 집중 -

커뮤니케이션은 상사와 부하가 유용한 교환관계를만들어 내고 교환관계의 질이 커뮤니케이션 수준에 따라 직무만족과 조직몰입에 영향을 미침 .

3. 가설 설정

커뮤니케이션 상사 - 부하 교환관계

조직유효성

커뮤니케이션 교환관계

조직몰입

직무만족

가설 1 : 커뮤니케이션의 질은 상사 - 부하 교환관계의 질을 통하여 ‘ 직무만족’에 영향을 미칠 것이다 .

가설 2 : 커뮤니케이션의 질은 상사 - 부하 교환관계의 질을 통하여 ‘ 조직몰입’에 영향을 미칠 것이다 .

4. 가설검증

상사 - 부하 교환관계의 질이 커뮤니케이션의 질과 직무만족 및조직몰입간에 매개변수로서 작용을 하는지 검증하기 위하여

3 단계 매개회귀분석을 실시한 결과를 보면 , 상사 - 부하 교환관계의 질은 커뮤니케이션의 질과

직무만족 , 직무몰입에 영향을 미침 .

가설 1 : 커뮤니케이션의 질은 상사 - 부하 교환관계의 질을 통하여 ‘ 직무만족’에 영향을 미칠 것이다 .

가설 2 : 커뮤니케이션의 질은 상사 - 부하 교환관계의 질을 통하여 ‘ 조직몰입’에 영향을 미칠 것이다 .

5. 시사점

연구결과는 상사와 부하간의 커뮤니케이션을 통하여 부하들이 직무만족이나 조직몰입 수준을 높이기 위해서는 교환관계의 질을 높이는 노력이 필요 .