Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
COMMUNICATION DE CRISE :
COMMUNIQUER À FROID
POUR AGIR À CHAUD
David HEARD - Séminaire MIE 27.3.2019
2
COMMUNIQUER SIMPLEMENT
BASES DE LA COMMUNICATION DE CRISE :
- Transparence
- Pédagogie
- Dès le début (48h) et fréquemment (tout le temps)
3
COMMUNICATION A SENS UNIQUE
4
COMMUNICATION A SENS UNIQUE
MESSAGE VECTEUR
7
COMMUNICATION A DOUBLE SENS
9
COMMUNIQUER SIMPLEMENT
CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
- Connaître son public
- Être connu de son public
10
COMMUNIQUER SIMPLEMENT
CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
- Connaître son public
- Être connu de son public
- Connaître les médias, les vecteurs d’information
- Disposer d’un réseau de relais d’opinion
11
COMMUNIQUER SIMPLEMENT
CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
- Connaître son public
- Être connu de son public
- Connaître les médias, les vecteurs d’information
- Disposer d’un réseau de relais d’opinion
- Etre à l’écoute de ses attentes et y répondre
12
COMMUNIQUER SIMPLEMENT
CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
- Connaître son public
- Être connu de son public
- Connaître les médias, les vecteurs d’information
- Disposer d’un réseau de relais d’opinion
- Etre à l’écoute de ses attentes et y répondre
- Se coordonner avec les autres acteurs
13
COMMUNIQUER SIMPLEMENT
CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
- Connaître son public
- Être connu de son public
- Connaître les médias, les vecteurs d’information
- Etre à l’écoute de ses attentes et y répondre
- Disposer d’un réseau de relais d’opinion
- Se coordonner avec les autres acteurs
BASES DE LA COMMUNICATION DE CRISE
- Transparence
- Pédagogie
- Dès le début (48h) et fréquemment (tout le temps)
14
CRÉER LES CONDITIONS DU DIALOGUE
liens étroits, solides et de confiance avec les publics et les acteurs relais
=audible, crédible, légitime en situation de crise
15
COMMUNICATION ET PERCEPTION DU RISQUE
Crise médiatique
Prévention / promotion de
la santé
Relations avec les parties
prenantes
Plaidoyer, décideurs,
leaders d’opinion
Communication de crise
Scandale /
panique
Indifférence
Faible Elevé
Op
inio
n
Risque
MERCI !